工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)跟蹤服務(wù)方案

第一節(jié)跟蹤服務(wù)體系 1一、跟蹤服務(wù)整體概述 1二、跟蹤服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 2第二節(jié)服務(wù)原則 3一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 3二、重在措施的可靠性原則 3三、安全性及保密性原則 4四、適應(yīng)性原則 4五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 4第三節(jié)跟蹤服務(wù)措施 5一、完善跟蹤機(jī)制 5二、搭建服務(wù)平臺(tái) 5三、強(qiáng)化培訓(xùn)回訪 5四、開展信息技術(shù)服務(wù) 5五、開展繼續(xù)教育培訓(xùn)服務(wù) 6第一節(jié)跟蹤服務(wù)體系一、跟蹤服務(wù)整體概述為了鞏固工傷預(yù)防宣傳培訓(xùn)成果，全面提升全市企業(yè)及職工工傷預(yù)防綜合素質(zhì)，及時(shí)了解培訓(xùn)對(duì)象的發(fā)展?fàn)顩r和技術(shù)需求，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，解決培訓(xùn)對(duì)象在實(shí)踐中遇到的困難和問題，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加收入，本公司針對(duì)本項(xiàng)目制定了工傷預(yù)防培訓(xùn)跟蹤服務(wù)方案。開展后續(xù)跟蹤服務(wù)培訓(xùn)是實(shí)施工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目工作的重要環(huán)節(jié)，主要采取了集中授課、技術(shù)問答、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等方式進(jìn)行，同時(shí)為他們提供了針對(duì)性的技術(shù)服務(wù)。通過開展后續(xù)跟蹤服務(wù)，不僅能鞏固培訓(xùn)成果，還能學(xué)到新知識(shí)、新技術(shù)。二、跟蹤服務(wù)組織機(jī)構(gòu)本次工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)中由客戶服務(wù)中心主任XX擔(dān)任本次跟蹤服務(wù)負(fù)責(zé)人，客服中心、培訓(xùn)部、綜合管理部安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富工作人員擔(dān)任組員，配合客服中心主任在線上開展此次跟蹤服務(wù)。為了更好地做好跟蹤服務(wù)工作，公司成立了以培訓(xùn)部部長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副部長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、相關(guān)教師為成員的線下跟蹤服務(wù)小組。公司選拔了XX名指導(dǎo)能力強(qiáng)的專職教師和培訓(xùn)對(duì)象結(jié)對(duì)指導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)聯(lián)系溝通，增強(qiáng)跟蹤服務(wù)效果。為增強(qiáng)公司與培訓(xùn)對(duì)象之間、培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)對(duì)象之間的聯(lián)系溝通，一是打造培訓(xùn)對(duì)象網(wǎng)上交流平臺(tái)。充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為培訓(xùn)對(duì)象建立了微信群；二是打造培訓(xùn)對(duì)象電話交流平臺(tái)。印發(fā)培訓(xùn)對(duì)象通訊錄，指導(dǎo)教師和培訓(xùn)對(duì)象人手一冊(cè)，方便教師與培訓(xùn)對(duì)象之間、培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)對(duì)象之間相互聯(lián)系；三是打造培訓(xùn)對(duì)象面對(duì)面交流平臺(tái)。召開培訓(xùn)對(duì)象經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，開展交流活動(dòng)。第二節(jié)服務(wù)原則一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則跟蹤服務(wù)應(yīng)以滿足采購單位需求即滿足工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)的要求為首要目標(biāo)，要保證在本次培訓(xùn)服務(wù)中為培訓(xùn)對(duì)象提供完善的培訓(xùn)服務(wù)，確保本次培訓(xùn)服務(wù)的理論與實(shí)際相結(jié)合最終能應(yīng)用到日常生活中?！叭魏螘r(shí)候必須提供必要的跟蹤服務(wù)，滿足工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)的需求為第一要素”，本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是保證培訓(xùn)服務(wù)取得圓滿成功。包括本次培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象在此次培訓(xùn)服務(wù)中所掌握的知識(shí)和技巧的實(shí)用性，我們將動(dòng)用一切有效的措施手段，力求培訓(xùn)服務(wù)萬無一失，我們的目標(biāo)是：“所有的培訓(xùn)對(duì)象都能有所收獲”。二、重在措施的可靠性原則注重服務(wù)質(zhì)量。我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)式的服務(wù)，和培訓(xùn)對(duì)象一起做好培訓(xùn)服務(wù)，讓培訓(xùn)對(duì)象主動(dòng)參與到培訓(xùn)服務(wù)教學(xué)工作中。采取理論與實(shí)際相結(jié)合的策略，把職業(yè)知識(shí)理論和技巧與實(shí)際操作相結(jié)合。培訓(xùn)人員提供全天候的培訓(xùn)技術(shù)支持服務(wù)，通過日常理論教學(xué)、網(wǎng)上授課和實(shí)務(wù)操作等保證培訓(xùn)服務(wù)正常運(yùn)行。服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。我們將在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與采購方方配合。三、安全性及保密性原則主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)是一個(gè)緊密聯(lián)系的中樞系統(tǒng)，如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)管理系統(tǒng)混亂，后果不堪設(shè)想，因此必須保證信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在跟蹤服務(wù)過程中將對(duì)數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)保密提供完善的方案和技術(shù)支持。充分考慮培訓(xùn)對(duì)象信息和培訓(xùn)信息的保密措施，培訓(xùn)服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格控制，接受采購單位監(jiān)督。本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露培訓(xùn)服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)我方也得到客戶的好評(píng)。四、適應(yīng)性原則按照采購單位培訓(xùn)服務(wù)要求，提供符合各個(gè)群體的跟蹤服務(wù)方案，服務(wù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與培訓(xùn)交流溝通。五、標(biāo)準(zhǔn)性原則我公司的跟蹤服務(wù)已建立的完善服務(wù)體系，將采用統(tǒng)一服務(wù)管理方案、專業(yè)的服務(wù)人才隊(duì)伍、高質(zhì)量的服務(wù)資料、現(xiàn)代化培訓(xùn)服務(wù)設(shè)備。遵守有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范等。第三節(jié)跟蹤服務(wù)措施一、完善跟蹤機(jī)制針對(duì)本次項(xiàng)目我公司按照要求，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際制定了跟蹤服務(wù)實(shí)施意見。將本地區(qū)工傷預(yù)防培訓(xùn)跟蹤服務(wù)工作，層層分解，明確目標(biāo)，任務(wù)到人。按照不同培訓(xùn)對(duì)象類型，固定跟蹤服務(wù)教師，每人跟蹤服務(wù)XX人，利用電話、微信等開展信息服務(wù)，并結(jié)合實(shí)施的項(xiàng)目進(jìn)行集中和實(shí)地指導(dǎo)，細(xì)化了指導(dǎo)教師、培訓(xùn)對(duì)象的任務(wù)和目標(biāo)，為跟蹤服務(wù)鋪開了路子。二、搭建服務(wù)平臺(tái)分類建立了“工傷預(yù)防培訓(xùn)微信群”，指導(dǎo)教師與培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)對(duì)象之間相互交流工傷預(yù)防知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)等問題，讓培訓(xùn)對(duì)象有了一個(gè)便捷高效的信息交流平臺(tái)。三、強(qiáng)化培訓(xùn)回訪扎實(shí)開展“實(shí)地走訪”和“電話回訪”，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象不同培訓(xùn)需求，有計(jì)劃深入培訓(xùn)對(duì)象家中，了解工傷預(yù)防培訓(xùn)效果。四、開展信息技術(shù)服務(wù)將跟蹤服務(wù)的培訓(xùn)對(duì)象和任務(wù)進(jìn)行分解、落實(shí)到每位教師，實(shí)行“面對(duì)面”的信息服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)