塑造安全文化

塑造安全文化人類潛能的本質(zhì)是其必需接受培育，得到引導(dǎo)，并有榜樣可以參照。全面的潛能很少能夠自發(fā)地形成，準(zhǔn)確地說，潛能是從其自我加壓演化進(jìn)展而來的。人類潛能實(shí)現(xiàn)的過程就稱之為塑造。在行為分析學(xué)中，塑造就是引導(dǎo)行為向著某一預(yù)定的終極形式進(jìn)展的行動(dòng)。通過向著那種形式的樂觀的強(qiáng)化過程，行為就勝利地得以塑造。塑造一種企業(yè)文化包括相像的需求，由于文化是一群人的共同行為。首先，我們必需確定我們所想要的文化的類別；而后，我們必需設(shè)計(jì)出關(guān)心現(xiàn)有文化演化為期望的文化所需的進(jìn)展步驟。依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)形式以及領(lǐng)導(dǎo)層看重什么樣的業(yè)務(wù)因素，企業(yè)文化可向不同的方向進(jìn)展。企業(yè)的價(jià)值是建立在對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)層而言什么是重要的這一基礎(chǔ)之上的。假如領(lǐng)導(dǎo)層看重生產(chǎn)率的話，那么對(duì)其負(fù)責(zé)的那些人就會(huì)建立起滿意領(lǐng)導(dǎo)層所看重的、使行為能夠存在下去的這樣一種結(jié)構(gòu)。隨著這些行為在整個(gè)企業(yè)中擴(kuò)散，文化的進(jìn)展就帶上了特定的風(fēng)格。一個(gè)營利企業(yè)的文化受到4種基本業(yè)務(wù)因素間高效率壓力的影響，這4種因素是生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本以及平安。一些在生產(chǎn)環(huán)境中的員工擔(dān)憂，強(qiáng)調(diào)了平安必定會(huì)對(duì)生產(chǎn)不利，但狀況并不肯定如此。在設(shè)計(jì)一種文化時(shí)就必需提出的主要問題是，我們?nèi)绾尾拍艽龠M(jìn)平安而優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)？究竟，沒有生產(chǎn)就不存在業(yè)務(wù)。不能滿意優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)目標(biāo)的平安最終會(huì)扼殺業(yè)務(wù)，但是，滿意了優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)目標(biāo)而沒有平安，卻很可能會(huì)殺人。我們所要塑造的平安文化的特點(diǎn)是注意平安、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)并保證每個(gè)人的平安。這種被稱為“想要的”平安文化，是管理層與員工間共同努力的成果，它能通過朝著這種文化進(jìn)展的樂觀的強(qiáng)化行為及成果而得以培育。我們必需通過塑造平安滲透進(jìn)一切活動(dòng)的這種文化，努力獲得人類在平安方面的潛能。下文描述了有助于企業(yè)的共同行為朝著“想要的”平安文化進(jìn)展的3個(gè)體系。1平安文化的進(jìn)展想要的平安文化的進(jìn)展包含了三大進(jìn)展體系。其中第一個(gè)是“基本聽從體系(BasicComplianceSystem)”，它確保平安培訓(xùn)方案、工作條件、規(guī)程及工藝符合規(guī)章制度。這是被動(dòng)的或者是組織上的聽從，由于其并不表示個(gè)人的詳細(xì)行動(dòng)。其次個(gè)是“自我指導(dǎo)平安聽從體系(Self-DirectedSafetyComplianceSystem)”，它確保員工聽從規(guī)章，并促使他們對(duì)利用培訓(xùn)及其他規(guī)章的規(guī)定負(fù)起個(gè)人責(zé)任，這一體系強(qiáng)調(diào)主動(dòng)地聽從規(guī)章。第三個(gè)是“行為平安體系(BehavioralSafetySystem)”，它所引入的方法可教會(huì)員工檢查危急，關(guān)注潛在的損害，注意可以防止損害發(fā)生的平安行為，并平安地實(shí)施。這三大體系統(tǒng)稱為“全面平安體系(Whole-SafetySystems)”，這是由于它們所包含了構(gòu)造“想要的”平安文化的綜合方法。一項(xiàng)評(píng)估可以展現(xiàn)出企業(yè)的平安文化處于哪一級(jí)的進(jìn)展階段，它還能展現(xiàn)出要促進(jìn)企業(yè)朝著“想要的”平安文化進(jìn)展還需做些什么工作。2塑造員工的觀念企業(yè)文化所處的進(jìn)展階段打算了員工對(duì)公司、公司財(cái)產(chǎn)以及其他員工的態(tài)度。這些態(tài)度可以從員工做些什么以及他們相互之間談?wù)撔┦裁粗锌闯鰜?。因此，在策劃促進(jìn)文化進(jìn)展的進(jìn)展體系時(shí)，也應(yīng)考慮到員工的觀念，由于觀念促進(jìn)行為，而且反復(fù)的行為會(huì)形成習(xí)慣并貼上態(tài)度的標(biāo)簽。下面的金字塔說明白概念性框架，它是促使企業(yè)朝向“想要的”平安文化進(jìn)展的三大進(jìn)展體系的基礎(chǔ)。其還表明，從金字塔底部開頭，為了塑造員工的理念以及支持平安進(jìn)程首先要做些什么。要留意金字塔的底部是聽從規(guī)章，與其對(duì)應(yīng)的進(jìn)展體系是基本聽從體系。至少，基本聽從規(guī)章向員工表明白公司對(duì)平安的承諾。公司方的這一基本舉措是促使員工態(tài)度開頭朝向“想要的”平安文化轉(zhuǎn)變所必需的。自我指導(dǎo)平安聽從體系利用了員工對(duì)公司平安承諾的主動(dòng)理解，并將員工納入到管理程序之中。這一進(jìn)展體系樹立了授權(quán)進(jìn)行平安管理的觀念。自我指導(dǎo)平安聽從體系是上述平安金字塔中聽從規(guī)章的基礎(chǔ)的另一個(gè)方面。該平安金字塔的基礎(chǔ)促進(jìn)了行為平安體系的實(shí)施，其重點(diǎn)是最大程度地削減未遂大事的發(fā)生。未遂大事指的是原本會(huì)造成人員傷亡，但卻因某個(gè)人實(shí)施了保持平安的行為而未造成人員傷亡的大事。依據(jù)平安金字塔中表示的概念性框架，最大程度地削減未遂大事就會(huì)最大程度地削減損害急救、醫(yī)療急救以及死亡事故。行為平安體系監(jiān)控每一個(gè)員工的未遂大事，并極力避開危急的作業(yè)。塑造平安文化與樹立員工的觀念是同步進(jìn)行的，監(jiān)控觀念的一次失誤就會(huì)減慢文化的塑造。下面所爭論的三大進(jìn)展體系，是設(shè)計(jì)用來保證員工接受有關(guān)企業(yè)主動(dòng)平安觀念的培育，并促進(jìn)文化的進(jìn)展，而不是阻礙其進(jìn)展。進(jìn)展體系所要實(shí)施的次序，在肯定程度上取決于現(xiàn)在的文化在進(jìn)展的連續(xù)過程中處于什么階段。3基本聽從體系要使員工主動(dòng)理解公司對(duì)平安的關(guān)懷，并使之形成一種觀念，應(yīng)從基本聽從體系開頭。至少，企業(yè)應(yīng)任命一名平安協(xié)調(diào)員，其職責(zé)包括學(xué)習(xí)適用的法規(guī)，使系統(tǒng)生效以促進(jìn)對(duì)其的聽從，設(shè)計(jì)監(jiān)控聽從的體系以及構(gòu)建與立法機(jī)構(gòu)(例如OSHA)的關(guān)系?；韭爮捏w系可達(dá)到2個(gè)目標(biāo)：首先，它使一些基本的平安事項(xiàng)和培訓(xùn)適用于全部員工；其次，它能使員工信任公司的確關(guān)懷他們的平安。光是任命一個(gè)人負(fù)責(zé)平安這一舉措，就足以開頭建立起公司關(guān)懷員工平安的觀念。但是，員工們后來的閱歷會(huì)判定出那種觀念是否正確。假如發(fā)覺企業(yè)對(duì)平安的承諾缺少行動(dòng)的話，這種發(fā)覺會(huì)對(duì)管理層與工人之間的關(guān)系產(chǎn)生不利影響，從而導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)缺乏信任。有很多種經(jīng)受會(huì)損害員工對(duì)企業(yè)關(guān)懷平安的信念。例如，讓我們假設(shè)建立基本聽從體系之后不久，主管要求一名叫做湯姆的新員工在未經(jīng)適當(dāng)培訓(xùn)的狀況下就去操作叉車。湯姆告知該主管他未曾培訓(xùn)過，主管作出的回答是，因生產(chǎn)需要，他將把那些基本訓(xùn)練做給湯姆看，而下個(gè)星期湯姆就可參與正式培訓(xùn)了。湯姆雖然感到有點(diǎn)不合適，但由于怕冒犯主管也就照著主管的要求去做了。作為一名新員工，湯姆會(huì)懷疑，對(duì)公司來說利益至上，只有在生產(chǎn)不受影響時(shí)，平安才是重要的。一個(gè)月過去了，湯姆仍未受到操作叉車的正式培訓(xùn)。他向主管問及此事，而主管作出的反應(yīng)是問他上個(gè)月開叉車時(shí)是否受過傷什么的。湯姆回答說沒有，那主管說道：“看吧？你不需要培訓(xùn)，你知道該怎么操作叉車。”在向他人談及此事時(shí)，湯姆發(fā)覺他們也都跟他們的主管有過類似的大事。有一名夏季工指出，他從未受過任何的撤離培訓(xùn)，也不知道一旦發(fā)生化學(xué)泄漏事故時(shí)該做些什么。當(dāng)時(shí)湯姆的懷疑現(xiàn)在已成為事實(shí)：生產(chǎn)先于平安。他對(duì)公司關(guān)懷平安的觀念就被不信任、懷疑以及忠誠度降低所取代了。在這些狀況中，很多員工對(duì)于公司平安方針的態(tài)度由“想要”轉(zhuǎn)變成了“不得不要”。這種態(tài)度往往促使人們先看看誰在監(jiān)管再實(shí)行遵守還是違反公司的方針?！安坏貌灰钡膽B(tài)度傳播得越廣，它就越可能成為一種文化特性。在“不得不要”的平安文化中，盛行2種觀念：一種認(rèn)為平安是企業(yè)的責(zé)任；另一種認(rèn)為平安是員工的責(zé)任。前一種觀念流行于下述企業(yè)的員工中，即企業(yè)很少努力改善工作條件和工藝。4自我指導(dǎo)平安聽從體系在絕大多數(shù)企業(yè)中，管理層與員工們的作用通常是分隔開來的。管理層通常負(fù)責(zé)聽從規(guī)章，而員工則通常對(duì)其行為負(fù)責(zé)。然而，抱負(fù)的狀況是管理層與員工在遵守規(guī)章問題上進(jìn)行合作。自我指導(dǎo)平安聽從體系就保證了這種合作。自我指導(dǎo)平安聽從體系成立一個(gè)小組來管理聽從規(guī)章。該小組由員工、主管及經(jīng)理組成，這些成員學(xué)習(xí)如何進(jìn)行監(jiān)控及管理，以使平安培訓(xùn)方案、工作條件及生產(chǎn)工藝符合州及聯(lián)邦的法規(guī)。他們學(xué)習(xí)并開發(fā)遵守規(guī)章的監(jiān)控手段，以及向同事供應(yīng)平安培訓(xùn)。自我指導(dǎo)平安聽從體系增加了基本聽從體系，這是由于小組的努力使員工更深化地理解規(guī)章的條例。小組的努力還增加了相關(guān)規(guī)章問題的有效性以及供應(yīng)培訓(xùn)的效果。以這2個(gè)體系作為基礎(chǔ)，構(gòu)造行為聽從體系就更為簡單，也更有價(jià)值。在此之前，平安協(xié)調(diào)員肩負(fù)著保證每個(gè)員工都已接受過必要的平安培訓(xùn)的責(zé)任，依據(jù)自我指導(dǎo)平安聽從體系，準(zhǔn)許并鼓舞員工對(duì)其自身聽從培訓(xùn)規(guī)章負(fù)起責(zé)任。這一體系推行平安授權(quán)的概念，并進(jìn)一步樹立平安包括個(gè)人承諾的觀念。即使經(jīng)過平安培訓(xùn)，也難以保證受訓(xùn)者會(huì)平安地作業(yè)。假如在以往類似的作業(yè)中實(shí)行走捷徑的冒險(xiǎn)方法，既較好地完成作業(yè)又未受到損害的話，那么這種經(jīng)受就會(huì)刺激員工再次走捷徑。促使員工冒險(xiǎn)的另一因素是培訓(xùn)中給作業(yè)規(guī)定的方式方法往往更費(fèi)時(shí)，也可能更麻煩。在當(dāng)今時(shí)間意識(shí)較強(qiáng)、更新速度快速的年月，一項(xiàng)慢的平安規(guī)程好像就不被人重視了。沒有發(fā)生損害事故導(dǎo)致很多管理人員得出結(jié)論：員工在平安地作業(yè)。這是錯(cuò)誤且危急的假設(shè)，由于沒有發(fā)生損害可能是由于運(yùn)氣好的原因。在作出這種假設(shè)的狀況下，管理人員等于把平安交給了運(yùn)氣。要知道人們是否在平安地作業(yè)的唯一途徑就是對(duì)其進(jìn)行測(cè)定。行為平安體系可以促進(jìn)人們平安地作業(yè)，并表明是平安行為而不是靠運(yùn)氣來保證平安。5行為平安體系信任公司平安承諾的員工對(duì)參加行為平安體系會(huì)更加開明。在這種體系中，勝利與否更多地取決于員工的參加，而不是管理層的參加。然而，員工是否參加這一過程得不到保證。員工對(duì)行為平安體系的承諾也需要形成其閱歷，從而形成其關(guān)于參加過程的價(jià)值的觀念。時(shí)間是珍貴的，人們想要知道，他們?cè)谀稠?xiàng)作業(yè)上所花的時(shí)間，哪怕很少，也能產(chǎn)出實(shí)實(shí)在在的效益。因此，在構(gòu)建平安過程時(shí)，第一項(xiàng)原則是KISS原則：使其簡簡潔單。依據(jù)這一原則，參加行為平安過程者所要進(jìn)行的活動(dòng)，每天耗時(shí)不得超過2～3min。其次項(xiàng)原則是為參加者設(shè)計(jì)一種經(jīng)受，這種經(jīng)受能夠證明他們參加行為平安活動(dòng)所花費(fèi)的時(shí)間是值得的。設(shè)計(jì)這種有價(jià)值的經(jīng)受時(shí)應(yīng)注意行為平安體系的4項(xiàng)要素是如何實(shí)現(xiàn)的。這些要素包括：①正確定出的平安行為；②跟蹤這些行為的監(jiān)測(cè)手段；③供應(yīng)對(duì)提升業(yè)績有用的資料的反饋系統(tǒng)；④促進(jìn)人們做出平安行為并記錄其發(fā)生狀況的樂觀的強(qiáng)化系統(tǒng)。假如失去了其中一項(xiàng)，行為體系也就遭到了破壞。雖然全部的行為體系都有這些要素，但是各行為詢問公司在實(shí)施每一要素所用的方法上是不同的。實(shí)現(xiàn)4項(xiàng)要素最勝利的方法應(yīng)致力于保證相關(guān)的正確定位。其次，應(yīng)致力于監(jiān)測(cè)至少3個(gè)關(guān)鍵的勝利指標(biāo)，它們是：團(tuán)體的什么部分在利用該過程(參加)，每個(gè)人在多大程度上將其使用(普及)，以及損害率是否下降(改進(jìn))。最終，還應(yīng)有一個(gè)定期反饋并依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行強(qiáng)化的過程。因此，相關(guān)的瑣事，參加和提升或保持平安之間明確的關(guān)系，以及強(qiáng)化平安作業(yè)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將構(gòu)筑起行為平安方法的價(jià)值。6提升參加的價(jià)值用于行為平安的傳統(tǒng)監(jiān)測(cè)手段有很大的局限性，那就是，他們注意只與行為常常有問題的那些人有關(guān)的行為。這些行為包括“工作時(shí)戴平安帽”或“工作時(shí)戴手套”。由于缺乏聯(lián)系，這就增加了人們覺得方法價(jià)值不高的可能性，從而也就削減了對(duì)其的參加。另一種用于全面平安體系的方法是，讓個(gè)人實(shí)行可以普及的平安行為?？梢云占暗钠桨残袨槭侵改切┠軌蛴糜谌魏螤顩r、任何時(shí)間以及任何地點(diǎn)的平安行為。這次行為包括檢查環(huán)境是否有危急，注意可能的損害以及可以防止損害的平安行為，并且還要平安地作業(yè)。檢查、注意以及平安作業(yè)這些行為一旦反復(fù)用于個(gè)人選擇的各種狀況之后就會(huì)成為一種習(xí)慣。因此，這種方法增加了執(zhí)行者的選擇及敏捷性，也就加強(qiáng)了平安手段的聯(lián)系，提升了其價(jià)值。提升該方法已知價(jià)值的另一途徑是關(guān)心個(gè)人熟悉到采納該方法帶來的好處。全面平安體系中所采納的方法促使使用者意識(shí)到，通過平安的行為可避開可能發(fā)生的損害。例如，假如某人總是想著假如熔化了的金屬濺到其未加防護(hù)的身體上的話就會(huì)發(fā)生三度燒傷，那么他就更有可能穿上個(gè)人防護(hù)服以免被燒傷。提升價(jià)值的第三條途徑是共享并公布參加及普及對(duì)企業(yè)全面平安業(yè)績的影響。利用人們花