未來母嬰連鎖店O2O模式

雙十一這天，王小姐回家路上收到家里緊急指令：尿不濕用完了。走進一家母嬰店，卻被眼前的情景嚇了一大跳：一千多平的店，就兩個店員，門口連個收銀臺都沒有。導購員MM熱情地把她領到尿不濕專賣區(qū)。MM熱情地說：小姐，您掃一下我的會員二維碼咱們兩人都能獲得積分哦，以后您可以給寶寶兌換禮品。掃碼后，王小姐拿了尿不濕準備找收銀臺付款。MM說，小姐，我們這里是沒有收銀臺的，您掃下商品二維碼，直接線上支付就可以了。在線支付后，1分鐘不到，MM直接將打包好的產(chǎn)品交給王小姐。最后MM還提醒：王小姐，以后您可以直接在微信商城上購物，下班經(jīng)過進店提貨，或者我們30分鐘內(nèi)送貨到您指定地點。王小姐覺得這次購物蠻有意思的，順手將尿不濕鏈接分享到朋友圈：寫下感言“今天逛到一家沒有收銀臺的母嬰店，以后到這家店買東西不用帶錢包了”，并回到微信商城給商品評價了個大大的贊。王小姐的O2O購物經(jīng)歷，是不是顛覆了你以往的購物觀？以前不都是：顧客進店，導購員緊跟顧客屁股后面，要么盯著你，要么賣命地給你推薦產(chǎn)品，顧客膽敢拿出拍產(chǎn)品照片或查產(chǎn)品信息，導購員MM可要用一雙鳳眼瞪死你！買完東西，還得排長長的隊等待付款…..而現(xiàn)在……導購員居然那么積極熱情地推薦顧客掃二維碼，難道不怕顧客跑到線上購置？顧客居然很樂意掃二維碼，購物完還分享到朋友圈替母嬰店做免費宣傳？再說連個收銀臺都沒有，怎么付款？沒有電腦，顧客到店取貨，如何確認收貨？如果網(wǎng)訂店送，顧客指定分店剛好沒有庫存怎么辦？事實上，對于王小姐所逛的這家蝶彩母嬰店來說，以上問題都不是難題。依照Micronet微網(wǎng)所倡導的“未來母嬰店”O(jiān)2O購物方式，蝶彩母嬰店已經(jīng)實現(xiàn)了以上O2O設想。那么，未來的母嬰店到底是怎樣的？1.未來的母嬰連鎖店，分店會積極配合總店實施O2O現(xiàn)在很多連鎖企業(yè)做O2O都出現(xiàn)了“總店熱情分店冷淡”的窘境。原因在于連鎖企業(yè)沒把握好總店與分店的利益平衡點。分店其實并不排斥O2O，只是擔憂線上引流的訂單是否會給她，她的老客戶會不會被別人搶走。事實上，大局部分店也很清楚，現(xiàn)在一條街往往就開出好幾間母嬰店，同質化嚴重的競爭對手和電商都在瓜分客流，總店的O2O戰(zhàn)略是可以幫助他們留住客戶的。未來的母嬰店線上銷售會嚴格執(zhí)行“老客到老店，新人就近分派”的利益分配機制，以此解決分店的擔憂。也就是，線下用戶如果線上下單的話，總部會讓用戶自行選擇之前購置過產(chǎn)品的門店配送；如果是新用戶，會基于LBS的地理位置推薦就近門店配送。而針對會員的精準營銷，線上線下會員系統(tǒng)是無縫對接的，建立了新客戶追蹤和效勞系統(tǒng)。舉個例子如奶粉喂養(yǎng)，一般一周一罐，三罐之后，孩子就會形成口味依賴。所以，對于買了三罐奶粉的新客戶，當一罐奶粉剛要吃完的時候，分店便會回訪顧客食用奶粉好不好；當20天左右，會引導顧客二次消費；而對于那些三個月沒有任何購置記錄的顧客，會適當推送促銷信息進行購置喚醒……用這種方法幫助線下分店留住了回頭客，而且即使客戶在線購置了，同樣算入客戶所在區(qū)域分店的業(yè)績里。2.未來的母嬰店，導購員會積極主動引導顧客掃碼到線上購置未來的母嬰連鎖企業(yè)做O2O也不用擔憂分店導購員的積極性問題。因為即使不給導購員加薪，導購員也會積極主動地拿總店微信平臺二維碼給顧客掃。為什么？因為顧客掃后，導購員和顧客雙方都能得到積分，這些積分可用來兌換禮品。不僅如此，導購員也不用像以往那樣禁止顧客拿拍攝商品照片或禁止到線上查詢商品信息，反而會積極引導顧客掃商品獨立二維碼查看商品詳情并在線上購置、支付。導購員何以有如此覺悟？原因在于利用分傭系統(tǒng)，導購員拿給顧客掃的總店微信平臺二維碼帶有導購員的獨立標識，顧客無論是現(xiàn)場結單還是收藏后在線購置，甚至以后在線上的所有交易，導購員都能獲得相應傭金。所以導購員一點也不用擔憂客戶在她的辛苦講解下卻到線上購置。應用這種方法，一方面變相地提升了導購員的業(yè)績，一方面也讓她們銷售渠道不用再局限于實體店的客戶，而是通過社交平臺這個更寬廣的平臺去開展更多的客戶，進行多線銷售。操作也很簡單，線上商城里的任意商品都可以進行銷售，只需將微信商城里的產(chǎn)品鏈接推送給好友或分享到朋友圈等社交平臺，好友購置了，就能獲得傭金。而且導購員能在自己的會員中心很直觀地看到自己的推廣業(yè)績，而連鎖企業(yè)也能很便捷地查看各個導購員的推廣效果。在未來的母嬰店中，利用這種分傭獎勵機制充分調動分店和店員的積極性，母嬰店的整體效勞質量也會得到提高。3.未來的母嬰店中，顧客會非常樂意掃碼，而且購物完還會主動將商品信息分享到朋友圈知乎上有人問：為什么掛在門口的掃二維碼送一個氣球沒有人掃呢？是對氣球不感興趣嗎？其實為何不反過來想，為何路過的行事匆匆的人要掃你的二維碼呢，你給他們提供了什么價值？你提供的價值是他們所需的嗎？未來的母嬰店是如何做到讓進店顧客非常樂意主動掃二維碼的呢？顧客進店，導購員會引導顧客掃微信平臺二維碼，雙方都能得到積分。這是給顧客掃碼的第一層理由。第二層理由是只需掃下碼，顧客就能將母嬰店的所有產(chǎn)品都裝進里，而且里面的產(chǎn)品比實體店的更多更全，以后隨時隨地都可以在微信商城上買到所需產(chǎn)品。第三層理由是，微信平臺會定期為年輕的辣媽奶爸推送專業(yè)而權威的母嬰保健知識和組織活動，年輕媽媽們可以在微社區(qū)交流分享育嬰經(jīng)驗。最重要的一點，每個顧客都可通過自己的影響力，分享微信商城里面的任何商品到微信、微博等社交平臺，有人購置就能獲得傭金。這對于80后、90后媽媽來說是有吸引力的，媽媽們帶孩子的同時還可以兼職賺錢，而且賺到的傭金還可以直接在微信商城上購物，何樂而不為呢？而且媽媽們愛分享的特點也決定了這種口碑傳播的可行性。這對連鎖企業(yè)更是有好處，現(xiàn)在連鎖企業(yè)銷售渠道大多是每個固定位置的“門店”，而在未來的母嬰店中，導購員和每一個顧客都是連鎖店的“推銷員”。4.未來的母嬰店不需要收銀臺，顧客也不用帶錢包，到店后全程“自助掃碼購物”未來的母嬰店會拋棄收銀臺，取而代之的是微信支付。而且，導購員只需對新客戶進行引導掃碼講解購物方式，有了第一次購物經(jīng)驗，顧客以后進店便可全程“自助購物”。店內(nèi)的每一件商品對應一個二維碼，顧客通過微信掃碼就可以在上生成訂單，進而用微信支付完成支付，而顧客下單后，門店管理后臺會即時收到訂單信息進行打包，顧客幾分鐘后便可取貨，不用排長隊等待結賬。假設是在店里看中的商品沒有喜歡的顏色或款色，也可在線下單支付，第二天就能在家收到貨物。而網(wǎng)訂店取和網(wǎng)訂店送同樣是通過便捷的微信支付。5.未來的母嬰店貨物配送不需要快遞員國內(nèi)各物流公司總是有不盡人意的地方。而物流是電子商務除售后外最后的環(huán)節(jié)，稍有不慎，用戶拒收，所有前期努力前功盡棄。直接就導致采購、運營、市場等投入成為了直接的損失。而未來的母嬰連鎖企業(yè)可采取“就近門店發(fā)貨”，不僅節(jié)省物流，快速將貨品更快送達顧客，而且最具突破性的還在于配送員不再是單純的送貨員，而是有著母嬰專業(yè)知識的母嬰店員，送貨上門后可以為顧客提供更細致的效勞，比方教顧客怎么沖奶粉、提醒使用考前須知。6.未來的母嬰店，線上線下智能連通一切未來的母嬰店，線上線下商品、訂單、會員、庫存數(shù)據(jù)都會實現(xiàn)真正的無縫對接。未來的母嬰店，線上線下各分店哪一方的商品信息發(fā)生了變化，比方價格，線上線下都會實時更新。每個商品都有一個獨立的二維碼，掃一下，即可立即線上購置。而這也就使得顧客可以隨時隨地隨需切換線上線下購物方式。而線上線下會員數(shù)據(jù)對接，消費者不管是在線上還是線下消費獲得的積分都是通用的，顧客還可以隨時隨地查詢自己的會員信息和自助兌換，到實體店購物也只需出示微信會員卡。訂單數(shù)據(jù)對接。選擇“門店自提”的顧客，到店后出示訂單二維碼，店員拿起自己掃下二維碼便可看到訂單詳情，將貨物拿給顧客后店員在訂單詳情頁點擊“確認”收貨，不用到電腦進行繁瑣操作的過程。當然顧客也可以讓朋友代替自己憑訂單二維碼去門店取貨。這個“訂單二維碼”是顧客在微信商城花了多少錢購置了什么東西的一個交易電子憑證，而且“確認收貨”只有店員才有操作權限，防止交易糾紛的出現(xiàn)。在庫存上，未來的母嬰店線上線下統(tǒng)一庫存，無論顧客在網(wǎng)店還是實體店買走一件商品，該商品的庫存都會相應得扣除一件。而且會采用“總店和分店的庫存數(shù)據(jù)共享”，線上線下哪一個分店的庫存發(fā)生了變化，都會即時更新到總店的庫存里，方便數(shù)據(jù)查詢，方便調貨，防止出現(xiàn)超買和錯買。這樣一來，總店便能及時為分店補缺，或當顧客要求送貨上門而某一分店沒有庫存時，能及時調