集裝箱采購售后服務(wù)方案

第一節(jié)售后服務(wù)計(jì)劃 1一、售后服務(wù)人員 1二、售后服務(wù)宗旨 3三、售后工作程序 4四、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù) 6五、質(zhì)保期外服務(wù) 7六、本地化售后服務(wù) 7第二節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 8一、集裝箱清洗 8二、集裝箱維修 12三、集裝箱日常養(yǎng)護(hù) 15第一節(jié)售后服務(wù)計(jì)劃一、售后服務(wù)人員1.服務(wù)人員配備：售后服務(wù)人員配備表序號(hào)姓名職位從業(yè)年限主要職責(zé)1234562.服務(wù)人員要求：（1）良好的語言表達(dá)能力和形體語言表達(dá)技巧：好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧，而掌握優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，舉手投足、說話方式、誠懇的笑容，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過外在形象表露出來。（2）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)：豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器，不管做哪個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為產(chǎn)品的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（3）思維敏捷，觀察細(xì)致，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力：對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在，也是必備條件之一，具備這些能力可以使我們更準(zhǔn)確地采取相應(yīng)的方式處理好客戶的難題。（4）具備良好的人際關(guān)系溝通能力：客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會(huì)變得更順暢?？蛻舴?wù)工作最主要的就是良好的溝通，如果溝通不暢，就無法展開后續(xù)問題的處理工作。（5）具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧：專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧是客戶服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要技能，客戶服務(wù)人員必須掌握，怎么接客戶服務(wù)電話，怎么提問。（6）良好的傾聽能力：良好的傾聽能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。客戶到來的時(shí)候會(huì)喋喋不休，切記不能打斷客戶的話，要靜靜的專注的傾聽，并詳細(xì)記錄要點(diǎn)，并在客戶停止說話的時(shí)候，逐一解答，即使是客戶不認(rèn)為是問題的問題，這樣，有助于最終解決問題。二、售后服務(wù)宗旨1.全面解決、一次到位：從產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、運(yùn)輸、售后以及細(xì)致、周到的客戶服務(wù)，我們?yōu)榭蛻籼峁┤轿环?wù)，確保本項(xiàng)目中的產(chǎn)品都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)順利交付到采購方手中。2.隨時(shí)響應(yīng)、保障有力：通過技術(shù)支持專線、技術(shù)支持中心、專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍、例行檢查回訪等服務(wù)資源和服務(wù)方式，隨時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種技術(shù)問題。在供貨服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想，切實(shí)保障客戶的利益。3.制度規(guī)范、服務(wù)周到：我們使用培訓(xùn)、考評(píng)等方式確保我公司的生產(chǎn)、運(yùn)輸和售后服務(wù)人員的素質(zhì)和水平，我們制定了詳細(xì)、規(guī)范的產(chǎn)品供貨服務(wù)流程，并要求所有技術(shù)服務(wù)人員嚴(yán)格遵守。我們通過工時(shí)報(bào)告、服務(wù)記錄、客戶反饋等信息以及對(duì)項(xiàng)目人員定期進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、技術(shù)考評(píng)等方式對(duì)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)控。我們相信，只有規(guī)范的管理，才能向客戶提供周到的服務(wù)。三、售后工作程序（一）采購方投訴受理1.電話投訴：采購方投訴管理實(shí)行首問負(fù)責(zé)制：任何員工接到采購方電話（服務(wù)請(qǐng)求或問題投訴），無論是否屬于自己工作職責(zé)范圍，均應(yīng)禮貌地向采購方作出回應(yīng)，告知并引導(dǎo)采購方使用公司客服熱線；當(dāng)采購方不愿撥打客服熱線時(shí)，接電話的員工需將問題詳細(xì)記錄下來，并于第一時(shí)間將投訴內(nèi)容反饋給售后服務(wù)部客服組。2.現(xiàn)場(chǎng)接待采購方投訴：（1）如采購方到售后服務(wù)部辦公室或者公司投訴，售后服務(wù)部任何員工接待都需把采購方引導(dǎo)到比較安靜的位置坐下來溝通，不要在展廳和采購方爭(zhēng)執(zhí)。（2）能現(xiàn)場(chǎng)解決的果斷解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的需通過有效地引導(dǎo)，洞察采購方的真正意圖和目的，對(duì)采購方不符合公司規(guī)定的要求要適當(dāng)合理的降低采購方期望值，并承諾解決的大致時(shí)間，把采購方送走之后將重點(diǎn)內(nèi)容記錄下來反饋給相關(guān)責(zé)任人。3.投訴跟進(jìn)與處理：（1）投訴跟進(jìn)：客服管理員在接收到采購方投訴信息4小時(shí)內(nèi)必須和用戶聯(lián)系，了解采購方訴求。對(duì)于一些簡(jiǎn)單和在職權(quán)內(nèi)的問題要求在24小時(shí)內(nèi)落實(shí)清楚給采購方回復(fù)處理方案；如超出職權(quán)的問題要求在接收到采購方投訴24小時(shí)內(nèi)反饋到部門負(fù)責(zé)人處，部門負(fù)責(zé)人在24小時(shí)內(nèi)給出處理意見，由客服管理員24小時(shí)內(nèi)將處理意見回復(fù)采購方和實(shí)施人員。（2）責(zé)任劃分及回復(fù)采購方：所有處理情況必須全部登記到《投訴（問題）反饋表》，落實(shí)屬于那個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任：如查實(shí)確屬工作疏忽，對(duì)責(zé)任人給予扣罰3分/次，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理，并由責(zé)任人負(fù)責(zé)處理方案的實(shí)施；如查詢不到責(zé)任人的（系統(tǒng)問題、數(shù)據(jù)丟失等等），根據(jù)部門負(fù)責(zé)人意見為采購方進(jìn)行處理，由客服管理員負(fù)責(zé)方案的實(shí)施，確定處理方案后如實(shí)施人員不實(shí)施或者不按時(shí)實(shí)施的扣罰3分/次，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。（3）實(shí)施與監(jiān)督：在確定處理方案后，對(duì)應(yīng)責(zé)任人員為投訴處理實(shí)施人，必須在2天內(nèi)實(shí)施處理方案。客服管理崗位監(jiān)督人員，監(jiān)督處理方案的實(shí)施，整個(gè)處理時(shí)間不得高于5個(gè)工作日。特殊重大投訴，如行業(yè)稽查、采購方出現(xiàn)了重大的經(jīng)濟(jì)損失（5000元以上）、行業(yè)曝光需在4小時(shí)內(nèi)報(bào)客服管理員，客服管理員需在接收到信息2小時(shí)內(nèi)報(bào)部門負(fù)責(zé)人，向部門領(lǐng)導(dǎo)尋求專人協(xié)助處理。重大事件的處理，責(zé)任人為客服組組長(zhǎng)，售后服務(wù)部部長(zhǎng)為監(jiān)督人員，監(jiān)督處理方案的實(shí)施。（4）電話回訪工作標(biāo)準(zhǔn)：①開場(chǎng)用語：您好，我是XX公司客服代表，請(qǐng)問您是XXX嗎？占用您幾分鐘時(shí)間，做一個(gè)回訪調(diào)查，可以嗎？②結(jié)束用語：感謝您支持XX公司！再見?、勖總€(gè)電話正?；卦L時(shí)間在3分鐘以內(nèi)，如采購方主動(dòng)延長(zhǎng)除外。因?yàn)檫^長(zhǎng)的電話回訪會(huì)耽誤受訪人的時(shí)間，且一般來說，真正采購方的不滿和投訴不是單靠一個(gè)電話來解決的，電話回訪目的是體現(xiàn)公司對(duì)采購方的關(guān)懷。（二）采購方維修業(yè)務(wù)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有質(zhì)量問題的貨物進(jìn)行維修，維修好之后由開票員交由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)員返還給采購方。四、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)1.在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對(duì)采購方進(jìn)行回訪，了解采購方對(duì)質(zhì)量方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。2.質(zhì)保期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。3.質(zhì)保期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的全面評(píng)價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時(shí)改正，以便互相交流意見。4.質(zhì)保期階段根項(xiàng)目情況制訂保修計(jì)劃，該階段的模式為“一、二、三、四”模式，具體如下：（1）一個(gè)結(jié)果：用戶完全滿意。（2）二個(gè)理念：帶走用戶的煩惱，保質(zhì)保量文明。（3）三個(gè)降低：降低用戶投訴率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度。（4）四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄問題；一個(gè)不漏的處理問題；一個(gè)不漏地復(fù)查結(jié)果；一個(gè)不漏地反饋問題。5.后期延伸服務(wù)：質(zhì)保期過后，根據(jù)采購方的要求，我公司可提供其他特殊服務(wù)，比如技術(shù)支持等。五、質(zhì)保期外服務(wù)1.我公司在集裝箱使用前提供本項(xiàng)目的免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。質(zhì)保期滿后，如遇重大問題需我公司技術(shù)支持，我公司技術(shù)人員自接通知后XX小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，XX小時(shí)內(nèi)，派人趕到采購單位現(xiàn)場(chǎng)，幫助解決問題。2.上門服務(wù)的差旅費(fèi)，產(chǎn)品要收取服務(wù)費(fèi)，所發(fā)生的費(fèi)用我公司將會(huì)事先通知用戶，用戶同意后執(zhí)行，同時(shí)我公司可以與用戶簽訂年度質(zhì)保合同。六、本地化售后服務(wù)（一）本地化服務(wù)承諾致：我公司作為XX集裝箱采購項(xiàng)目的投標(biāo)人，為能全面、方面、快捷、更有效地服務(wù)貴單位，關(guān)于提供本地化服務(wù)我公司做下承諾：我公司在XX市設(shè)有固定的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、倉儲(chǔ)倉庫等場(chǎng)地，本著全面為貴單位服務(wù)的原則，針對(duì)本項(xiàng)目，提供全天24小時(shí)服務(wù)電話：特此承諾！投標(biāo)人：日期：（二）本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際填寫）辦事處名稱人員信息聯(lián)系方式地址第二節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容一、集裝箱清洗1.集裝箱清洗方法：化學(xué)清洗（如集裝箱裝運(yùn)貨物為環(huán)氧樹脂、環(huán)氧氯丙烷等貨物的清洗）、人工、機(jī)械清洗（如集裝箱裝運(yùn)貨物為硅溶膠等貨物的清洗）、蒸汽清洗（如集裝箱裝運(yùn)貨物為食品級(jí)酒精等貨物的清洗）、混合清洗（如集裝箱裝運(yùn)貨物為乳膠等貨物的清洗）。選擇正確的清洗方法可以節(jié)約成本、降低產(chǎn)生廢液對(duì)環(huán)境的污染、減少因清洗方法不當(dāng)造成對(duì)箱體的損傷。同時(shí)，在集裝箱的清洗過程中勢(shì)必存在健康、環(huán)保、安全的問題，如清洗過程中貨物殘液的收集處理、廢氣的收集處理、清洗產(chǎn)生的廢液收集處理、清洗過程的監(jiān)管、清洗質(zhì)量的檢測(cè)等。2.清洗方法的選擇：清洗方法選擇的主要依據(jù)來源于集裝箱所裝貨物的《危險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)說明書》。所裝貨物的《危險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)說明書》由集裝箱的使用者貨主提供，或查閱相關(guān)資料《危險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)說明書》。根據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)說明書》上提供的貨物主要組成與性狀、理化性質(zhì)，可初步判斷清洗的難易程度；根據(jù)穩(wěn)定性和反應(yīng)活性、理化性質(zhì)，可以選擇所使用的清洗試劑及清洗方法。根據(jù)健康危害、急救措施、防護(hù)措施、毒理學(xué)資料的相關(guān)信息，可以做好操作人員保護(hù)工作；根據(jù)爆炸特性與消防、儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)、泄漏應(yīng)急處理，可做好清洗現(xiàn)場(chǎng)的防范工作；根據(jù)泄漏應(yīng)急處理、環(huán)境資料、廢氣等條文，可做好三廢處理，保護(hù)環(huán)境。3.具體操作流程：（1）化學(xué)清洗方法：化學(xué)清洗主要分為堿洗、酸洗、中性清洗、有機(jī)溶劑清洗?；瘜W(xué)清洗在集裝箱清洗方法中操作環(huán)境危險(xiǎn)程度相對(duì)較高。因?yàn)樗幚淼呢浳锒鄶?shù)為危險(xiǎn)化工品。所以，選擇化學(xué)清洗時(shí)，必須準(zhǔn)確選擇清洗試劑和確定洗液濃度。這清洗前，要嚴(yán)格按照《危險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)說明書》上的相關(guān)技術(shù)資料，作好操作人員的安全防護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)、環(huán)境保護(hù)等工作。同時(shí)，還必須查看清洗操作區(qū)內(nèi)其他集裝箱的前裝物是否與所清洗貨物存在禁忌。如果存在，應(yīng)加以隔離?；瘜W(xué)清洗過程中，清洗系統(tǒng)除了不能跑、冒、滴、漏，還必須接地線，確保整個(gè)系統(tǒng)電阻小于4Q，避免因靜電導(dǎo)致的安全事故?；瘜W(xué)清洗需要清洗試劑、濃度選擇正確，防護(hù)到位，嚴(yán)格按照規(guī)范操作。（2）人工、機(jī)械清洗方法：集裝箱屬于密閉容器。人工、機(jī)械清洗法清洗集裝箱需要工作人員進(jìn)入集裝箱內(nèi)，由人工利用工具或采用設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部清洗。選擇人工、機(jī)械清洗必須確定集裝箱所裝貨物對(duì)工作人員的危害程度，是否可以通過防護(hù)措施避免，否則嚴(yán)禁選用人工、機(jī)械清洗方式。在人員進(jìn)入集裝箱前，必須先進(jìn)行預(yù)處理，用2％洗潔精、清水沖洗內(nèi)部并鼓風(fēng)。清洗首先要著做好個(gè)人防護(hù)，應(yīng)根據(jù)內(nèi)貨物性質(zhì)佩戴防毒面具（半面具、全面具或自給式呼吸器）、護(hù)目鏡、防護(hù)服、工作鞋、手套、安全帽等防護(hù)用品。其次，要做好對(duì)箱體的保護(hù)工作，因?yàn)槿斯?、機(jī)械清洗很容易發(fā)生人為、操作不當(dāng)或操作方法本身造成的對(duì)箱體的損傷。人工、機(jī)械清洗在集裝箱清洗中應(yīng)盡量少用或不用。（3）蒸汽清洗方法：蒸汽清洗主要是采用高溫去脂或消毒。在其操作過程中應(yīng)注意對(duì)高溫?fù)p傷的防護(hù)。首先是人員的防護(hù)。人員的防護(hù)必須注意：操作人員持有有效的上崗證上崗；操作人員所用的工具裝備及軟管符合相關(guān)要求；操作所用勞保用品符合鍋爐工勞保用品使用規(guī)范；操作范圍采用隔離帶隔離，防止其他人員人內(nèi)，并掛標(biāo)示牌警示。其次，要參照集裝箱名牌、貨物的熔點(diǎn)、客戶的相關(guān)要求，進(jìn)行蒸汽壓力的選擇和溫度、清洗時(shí)間的控制。只要溫度控制在適合集裝箱的溫度限制和貨物的熔點(diǎn)范圍內(nèi)，蒸汽清洗一般對(duì)集裝箱箱體無損傷，但有可能會(huì)導(dǎo)致閥門密封件因熱脹冷縮和擠壓受力而泄漏。蒸汽清洗適用于需要高溫去脂、去味、消毒的集裝箱。4.清洗產(chǎn)生的垃圾處理：（1）清洗前殘液：由于卸貨方式的限制以及集裝箱運(yùn)輸方式狀況而導(dǎo)致的貨物不可能完全卸盡。在清洗前必須對(duì)這些殘液進(jìn)行分類收集。收集清洗前的殘液可以降低清洗成本和污水處理成本。收集時(shí)，應(yīng)用干凈的并適合盛裝殘液的容器，將不同的殘液分開收集和分類存放，避免污染收集的殘液。當(dāng)收集到一定量時(shí)，通知客戶，由客戶交貨主繼續(xù)使用。這樣做可以雙贏。客戶無法使用的，交由當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門指定的、有資質(zhì)的單位處理。（2）廢清洗液：清洗中的廢液主要就是清洗液。清洗方在計(jì)算清洗液配制數(shù)量時(shí)必須提高準(zhǔn)確度，要減少因計(jì)算失誤帶來污水治理成本的增加。在安排清洗任務(wù)時(shí)，盡量同時(shí)安排相同貨物清洗，這樣可以循環(huán)利用清洗液。不構(gòu)成同時(shí)清洗條件的，應(yīng)將洗液收集再利用。無法再繼續(xù)使用的洗液必須經(jīng)過污水處理，系統(tǒng)處理達(dá)到國家和當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門的排放標(biāo)準(zhǔn)后，在環(huán)保部門的監(jiān)管下排放。（3）清洗廢氣：清洗化工類，如吡啶、酯類、叔十二硫醇等貨品時(shí)，氣味比較大，如處理不當(dāng)就會(huì)使氣味到處擴(kuò)散，造成周圍人員或群眾的不適或中毒，甚至引起恐慌。這時(shí)，應(yīng)采用密閉式循環(huán)的化學(xué)清洗方法，并在集裝箱人孔處加裝氣相回收裝置進(jìn)行氣味回收，以避免類似的問題。同時(shí)，在清洗結(jié)束后的排放洗液時(shí)，應(yīng)用軟管將洗液直接排入污水處理系統(tǒng)，不能絲毫大意。因?yàn)橄匆褐型瑯哟嬖诤艽蟮臍馕?。處理污水中的氣味，?yīng)在污水系統(tǒng)中加裝臭氧發(fā)生器，利用臭氧除去水中的氣味。這樣就可以完全避免廢氣的污染。二、集裝箱維修1.維修的必要性：集裝箱使用過程中，發(fā)生損壞的集裝箱必須經(jīng)過修理才能再次使用，集裝箱的修理時(shí)集裝箱化過程中不可或缺的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。沒有合格的集裝箱修理業(yè)務(wù)，就無法使集裝箱運(yùn)輸正常地開展。集裝箱修理時(shí)，集裝箱的尺寸、結(jié)構(gòu)和強(qiáng)度必須根據(jù)集裝箱國際標(biāo)準(zhǔn)的要求，并以滿足該標(biāo)準(zhǔn)要求為條件，因此集裝箱的修理必須一定要熟知集裝箱特性和有關(guān)集裝箱的國際標(biāo)準(zhǔn)，并要求取得檢驗(yàn)機(jī)關(guān)的認(rèn)可，獲得證書者方能修理。正確的集裝箱修理不僅能保證貨物和集裝箱本身不受損壞，還能使有關(guān)人員安全使用集裝箱，保護(hù)人身安全。2.維修相關(guān)術(shù)語：（1）粘結(jié)劑：①作用：干燥或固化后，可將兩種材料固結(jié)在一起的化學(xué)制劑，通過粘附力和內(nèi)聚力，有表面黏合而其連接作用。②粘結(jié)劑的使用：利用粘結(jié)可連接異種材料和薄片材料，膠結(jié)處應(yīng)力分布均勻；在集裝箱修理中使用的粘結(jié)劑通常是環(huán)氧樹脂、氯丁橡膠和密封膠。（2）墊板：是在焊接部位后面加放的鋼板，以防止焊接時(shí)燒穿。（3）捻縫：①概念：又稱密封，用以填塞所有的接頭、接縫、木底板邊緣、側(cè)壁和端架間的縫隙所有的材料，以保證水密性的作業(yè)。②方法：根據(jù)所使用的材料的不同分為捻縫、油漆膩?zhàn)印⒂突衣榻z捻縫、橡膠捻縫等，集裝箱底板的捻縫一般采用油漆膩?zhàn)雍陀突衣榻z捻縫。（4）壓縮線：指主要構(gòu)件上任何方向上的一條直線存在的連續(xù)凹陷，當(dāng)該構(gòu)件受壓力作用時(shí)，這些凹陷會(huì)降低構(gòu)件的強(qiáng)度。（5）印漆：是做字母、數(shù)字或符號(hào)等標(biāo)記用的漆。（6）復(fù)板：連接集裝箱頂角件和底角件的水平加強(qiáng)板，以增強(qiáng)局部剛度或強(qiáng)度，用來保護(hù)相關(guān)的集裝箱部件，防止固定和起升裝置可能對(duì)箱頂發(fā)生的變形。（7）搭接：又稱咬口接，是集裝箱箱底板的連接方法。（8）底漆：又稱打底漆，直接涂于集裝箱鋼板表面的第一道漆，它是面漆的基礎(chǔ)涂料，由各種涂料加入顏料和填充劑經(jīng)混合、研磨而制成。有含紅丹、鉻鋅黃鋁粉等顏料的防銹漆，主要起抗腐蝕作用。在鋼板上通常采用多鋅油漆。（9）補(bǔ)片：是對(duì)損壞部分的切除和補(bǔ)焊等修理方法，這種方法一般是補(bǔ)焊一塊斷面和材質(zhì)與損壞部件相同的新板。3.維修一般要求：修理集裝箱時(shí)使用的零件、部件和材料，最好使用與新造時(shí)同樣的零部件和材料。若達(dá)不到這項(xiàng)要求，則必須使用在質(zhì)量和強(qiáng)度上與上述零部件相近或超過的材料及成品。4.具體維修措施：（1）上、下端梁、楣和門檻的維修：①維修上端梁的順序：先摘下內(nèi)襯膠合板，卸下前角柱，再卸下上端梁。②維修下端梁的順序：先摘下內(nèi)襯膠合板，卸下前角柱和接合件，再卸下下端梁。③維修門楣時(shí)，先卸下箱頂?shù)慕雍霞傩断麻T楣。④維修門檻時(shí)，先卸下門板螺釘，再卸下門檻。⑤更換任何內(nèi)部加強(qiáng)板時(shí)，要進(jìn)行連續(xù)焊、去污、上漆。⑥按原來接合件的間距，在新的上下端梁能夠開孔。⑦把卸下來的原有部件再裝上去。⑧箱底要有效地進(jìn)行斂縫。（2）雨槽的維修：①雨槽發(fā)生彎曲變形時(shí)，維修時(shí)不宜加熱，應(yīng)采用機(jī)械方法進(jìn)行維修。②如雨槽與角件連接處的焊縫破裂，應(yīng)重新焊接，雨槽用校正方法不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)把其割掉，切割后應(yīng)做好后續(xù)工作。三、集裝箱日常養(yǎng)護(hù)在集裝箱裝卸、運(yùn)輸和使用過程中，正常的磨損，碰損，由于酸堿類溶液引起的腐蝕或由于擦傷撞擊引起的損壞、銹蝕則需要對(duì)集裝箱進(jìn)行及時(shí)的除銹和油漆修補(bǔ)。1.主要機(jī)具：鏟刀、砂紙、毛筆、刷子、碎布等。2.作業(yè)條件：（1