物業(yè)管理前期入住流程

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！物業(yè)管理前期入住流程【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】■入住流程第一步

經(jīng)紀(jì)公司銷售部

辦理地點(diǎn):銷售中心

入住前

置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé):

1、約定入住辦理時(shí)間,寄發(fā)資料。

2、與業(yè)主約定入住辦理時(shí)間,告知需帶資料,并提前一天統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)星泰銷售部。

3、填寫入住手冊(cè)并將其中入住通知書復(fù)印2份交審核組。

4、每日50組,業(yè)主入住置業(yè)顧問(wèn)全程陪同

寄發(fā)入住相關(guān)資料,包括:

1、《入住手冊(cè)》

2、辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶一覽表

3、物業(yè)公司收費(fèi)明細(xì)表及客戶表格、協(xié)議。

4、致業(yè)主的一封信

注:入住資料由銷售部統(tǒng)一填寫完畢并復(fù)印2份后,交審核組統(tǒng)一寄送審核組工作職責(zé):

1、審核《結(jié)算單》、《入住通知書》

2、復(fù)印《入住通知書》并轉(zhuǎn)交開發(fā)商協(xié)調(diào)員

3、聯(lián)系郵局、寄送《入住通知書》(集中辦理)

注:《入住通知書》::必須全部以掛號(hào)信寄出。

經(jīng)紀(jì)公司需履行的其他職責(zé):

按戶收集準(zhǔn)備客戶資料,包括結(jié)算單、補(bǔ)充協(xié)議

產(chǎn)權(quán)辦理委托書及表格

■入住流程第二步

經(jīng)紀(jì)公司銷售部

辦理地點(diǎn):銷售中心

入住辦理工作先在銷售中心(售樓處)進(jìn)行,辦理完畢后到現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)公司辦公室領(lǐng)取驗(yàn)房、鑰匙。

業(yè)主辦理入住手續(xù)由置業(yè)顧問(wèn)全程陪同。

入住當(dāng)日工作內(nèi)容:

1、置業(yè)顧問(wèn):接待業(yè)主,理清業(yè)主資料,業(yè)主未帶復(fù)印件的由置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)復(fù)印。

注:業(yè)主資料明細(xì),詳見《入住須知》

2、置業(yè)顧問(wèn):領(lǐng)取《房?jī)r(jià)款結(jié)算單》、《商品房買賣合同補(bǔ)充協(xié)議》和相關(guān)表格,讓業(yè)主簽字確認(rèn)。

3、控制辦理入住節(jié)奏

4、解答業(yè)主相關(guān)問(wèn)題

■入住流程第三步

經(jīng)紀(jì)公司客服部1組

辦理地點(diǎn):銷售中心

工作內(nèi)容:

1、確認(rèn)業(yè)主身份,收集業(yè)主資料

2、收集《結(jié)算單》營(yíng)銷欄

3、在《入住確認(rèn)單》上簽字

注:業(yè)主資料明細(xì),詳見《入住須知》

4、填寫《公共維修基金分戶卡》

■入住流程第四步

開發(fā)商財(cái)務(wù)部

辦理地點(diǎn):銷售中心

工作內(nèi)容:

1、辦理購(gòu)房尾款補(bǔ)差結(jié)算

2、收集《結(jié)算單》營(yíng)銷欄

3、查看客戶所有票據(jù),開具發(fā)票

4、收取產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)費(fèi)用

a、產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)

b、印花稅

c、測(cè)繪費(fèi)

d、公共維修基金

e、契稅

在《入住確認(rèn)單》上簽字■入住流程第五步

經(jīng)紀(jì)公司客服部2組

辦理地點(diǎn):銷售中心

工作內(nèi)容:

開發(fā)商協(xié)調(diào)員:填寫《出庫(kù)單》

《出庫(kù)單》業(yè)主欄作為憑證交客戶到物業(yè)公司辦理入住手續(xù);財(cái)務(wù)欄當(dāng)日與財(cái)務(wù)部交接。

經(jīng)紀(jì)公司客服部負(fù)責(zé):

1、核對(duì)客戶相關(guān)票據(jù)、入住確認(rèn)單

2、向業(yè)主提供《四書》::并簽字確認(rèn)

3、《入住情況說(shuō)明》當(dāng)日完成

4、發(fā)放入住禮品

■入住流程第六步

物業(yè)公司財(cái)務(wù)部

辦理地點(diǎn):物業(yè)辦公室

客戶向物業(yè)公司交納以下費(fèi)用

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)半年

2、有線電視初裝費(fèi)

3、供暖費(fèi)

領(lǐng)取電卡水卡煤氣卡

■入住流程第七步

物業(yè)公司驗(yàn)房中心

辦理地點(diǎn):物業(yè)辦公室

物業(yè)公司及經(jīng)紀(jì)公司置業(yè)顧問(wèn)陪同業(yè)主領(lǐng)取鑰匙并驗(yàn)房

如果驗(yàn)收合格,物業(yè)公司請(qǐng)業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》簽字確認(rèn)

客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,標(biāo)注于《房屋驗(yàn)收表》

置業(yè)顧問(wèn)、物業(yè)公司客服人員和工程人員分別在《房屋驗(yàn)收表》上簽字■入住流程第八步

相關(guān)服務(wù)

辦理地點(diǎn):物業(yè)辦公室

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)廠商

有線電視

網(wǎng)絡(luò)、電話

注:現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作由開發(fā)商與經(jīng)紀(jì)公司各派一名協(xié)調(diào)員,統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理相關(guān)事務(wù)。

維保流程

維保主要分兩大階段,第一階段是總包向物業(yè)公司交房,第二階段是業(yè)主收房。

第一階段的維保負(fù)責(zé)人為總包,第二階段的維保負(fù)責(zé)人是物業(yè)公司,第一與第二階段的維保流程基本相同,現(xiàn)就第二階段的維保流程說(shuō)明如下:

1、業(yè)主收房,由開發(fā)商、物業(yè)根據(jù)業(yè)主提出的問(wèn)題填寫”房屋驗(yàn)收單”,并由三方簽字確認(rèn),”房屋驗(yàn)收單”當(dāng)天交至物業(yè)工程部。

2、物業(yè)工程部根據(jù)”房屋驗(yàn)收單”及”維保單位匯總表”整理填寫”返修單”?！狈敌迒巍卑ǚ刻?hào);返修內(nèi)容;返修單位、返修負(fù)責(zé)人、填表日期、返修工程完成時(shí)間、物業(yè)公司填表人、填表時(shí)間、開發(fā)商接表人、接表日期及備注。

“返修單”一式三份,開發(fā)商、要求返修的業(yè)主、物業(yè)各保留一份。

為確保返修工程按時(shí)間完成,每張返修單加附一張返修期限確認(rèn)表。

3、在每日的返修例會(huì)上(各維保單位負(fù)責(zé)人均參加)提交返修單,各維保單位簽字收單,于當(dāng)天或第二天返回”返修期限確認(rèn)表”。如維保單位對(duì)”返修單”有異議的由開發(fā)商工程部專業(yè)工程師確定是否在整改范圍。如是,維保單位執(zhí)行”返修單”,如不是,由物業(yè)公司根據(jù)開發(fā)商的建議或由開發(fā)商客服與業(yè)主協(xié)商解決此”返修單”的內(nèi)容。

4、①、維保方在”返修期限確認(rèn)表”限定的時(shí)間內(nèi)完成返修工作,將”返修單”上交物業(yè)及開發(fā)商客服部驗(yàn)收,如驗(yàn)收合格,此”返修單”歸檔,返修工作結(jié)束;如驗(yàn)收不合格,由物業(yè)公司再次下發(fā)”返修單”并附”維保質(zhì)量警告書”,物業(yè)根據(jù)此”返修單”的”返修期限確認(rèn)表”規(guī)定的時(shí)間(不能比第一次工期長(zhǎng))通知開發(fā)商客服部,由客服部通知業(yè)主維修延期并解釋原因,如返修方再次返修不合格,

則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動(dòng)生效,開發(fā)商有權(quán)將此部分維保工作交與有能力按質(zhì)按時(shí)完成工作的單位,費(fèi)用從原維保單位質(zhì)保金及工程款中扣除。

②、維保方在”返修期限確認(rèn)表”規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完成返修工作,物業(yè)公司將”返修單”收回,再次下發(fā)”返修單”并附”維保延期警告書”,物業(yè)公司根據(jù)重新下發(fā)的”返修單”的”返修期限確認(rèn)表”規(guī)定的時(shí)間(不能比第一次工期長(zhǎng))通知開發(fā)商客服部,由客服部通知業(yè)主維修延期并解釋原因,如返修方再次不能按時(shí)完成返修工作,則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動(dòng)生效,開

發(fā)商有權(quán)將此部分維保工作交與有能力按質(zhì)按時(shí)完成工作的單位,費(fèi)用從原維保單位質(zhì)保金及工程款中扣除。

5、”返修單”返修工作驗(yàn)收合格后,由開發(fā)商客服部通知