化妝品B2C電子商務(wù)運(yùn)營計(jì)劃書

電子商務(wù)運(yùn)營計(jì)劃書化妝品B2C平臺運(yùn)營目錄前言一、化妝品網(wǎng)行業(yè)分析...................................... 二、網(wǎng)站定位與總體目標(biāo).............................. 三、用戶群體分析................................... 四、自身SWOT分析.................................. 五、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)&模塊分析..............................六、化妝品B2C平臺運(yùn)營方案與計(jì)劃..............................七、運(yùn)作資本.............................八、物流&售后服務(wù) .............................九、電子商務(wù)組織架構(gòu)圖.............................前言B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷給我們創(chuàng)造效益最直接的方式之一，隨著人們對網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的形成、網(wǎng)絡(luò)的普及程度、大量消費(fèi)群體的培育，B2C將成為企業(yè)的主要銷售模式之一，也將成為一種新型的創(chuàng)業(yè)模式。而化妝品是網(wǎng)購的主要品類。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示我國化妝品近1300億元的市場，是全球第三大的化妝品消費(fèi)市場。在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境成熟的條件下，按10％的比例網(wǎng)絡(luò)銷量達(dá)130億元，以屈臣氏、絲芙蘭、莎莎、嬌蘭佳人、千色店、歌詩瑪?shù)葹榇淼倪B鎖實(shí)體在市場上發(fā)展得紅紅火火其中。No5時(shí)尚廣場成立較早，唯一長期以藍(lán)色系為主色調(diào)、在各地（北京、上海、廣州）設(shè)有運(yùn)營中心的化妝品B2C。傳統(tǒng)店的絲芙蘭全球化妝品零售權(quán)威，隸屬LV；寶潔也開通的“生活家”淘寶旗艦店，早期銷量很少，護(hù)膚品類只有玉蘭油銷量較好。這也說明無論傳統(tǒng)企業(yè)在線下銷量多牛逼，沒有懂網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的人才，也做不好電子商務(wù)相比起線下零售商店，網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)還有待完善。相比起服裝行業(yè)有凡客誠品、母嬰行業(yè)有紅孩子、鞋子有好樂買和樂淘等代表性的B2C，化妝護(hù)理品還沒有強(qiáng)勢的B2C?；瘖y護(hù)理品網(wǎng)行業(yè)分析近年來受金融危機(jī)影響、受原材料及用工成本的影響、受人民幣升值壓力的影響，在多方合力的因素下導(dǎo)致化妝品企業(yè)面臨生死抉擇。成本增加，利潤下滑已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。如何更好地開發(fā)國內(nèi)市場，如何與市場需求向接軌，如何讓產(chǎn)品更廣泛地被消費(fèi)者所認(rèn)可，如何讓化妝品能夠?yàn)槠髽I(yè)方帶來更多的利潤，在促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)者剛性需求的同時(shí)激發(fā)和挖掘潛在消費(fèi)群體，已經(jīng)成果化妝品企業(yè)急需解決的難題。所以網(wǎng)絡(luò)市場將成另一主戰(zhàn)場，在這里網(wǎng)絡(luò)中不單純產(chǎn)生信息的快速交流，更能激發(fā)財(cái)富的暴漲。眾多化妝品廠家的網(wǎng)絡(luò)銷售依然是停留在僅僅做個(gè)網(wǎng)頁進(jìn)行企業(yè)宣傳的層面，甚至在某些化妝品企業(yè)里，電腦依然是擺設(shè)而已。歸根原因是因?yàn)榈侥壳盀橹惯€有很多化妝品企業(yè)、還有很多化妝品品牌不相信在網(wǎng)絡(luò)上能夠帶來巨大的銷售額增長。但是一旦等他們意識到的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)市場將成為化妝品行業(yè)的另一戰(zhàn)場。網(wǎng)站定位與總體目標(biāo)根據(jù)新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)中國市場與媒體研究2010春季的研究報(bào)告顯示：2010年網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到2個(gè)多億，網(wǎng)購使用率為45％，個(gè)人收入達(dá)到4000以上，以大專學(xué)歷以上為主，網(wǎng)購人群的特點(diǎn)是：高學(xué)歷、高收入、年輕、易接受網(wǎng)絡(luò)購物，他們的消費(fèi)代表著當(dāng)前的流行潮流，并勢必引領(lǐng)今后的潮流趨勢。并且因這部分人群在引領(lǐng)著時(shí)尚的潮流，因此失去這部分市場，意味著將來在傳統(tǒng)渠道可能失去更大的市場。網(wǎng)站的定位：化妝護(hù)理口行業(yè)B2C綜合購物平臺 網(wǎng)站經(jīng)營目標(biāo)：主要以妝品和個(gè)人護(hù)理為核心產(chǎn)品，通過將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺和呼叫中心為服務(wù)核心，以先進(jìn)的直效營銷理念，配合卓越的供應(yīng)鏈管理的方式及高效完善的配送系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的化妝護(hù)理品與服務(wù)保障。網(wǎng)站平臺作用：對傳統(tǒng)銷售渠道的補(bǔ)充和互補(bǔ)，同時(shí)也是企業(yè)占領(lǐng)未來網(wǎng)絡(luò)銷售市場的重要切入點(diǎn)。三、用戶群體分析如今的化妝品市場已經(jīng)進(jìn)入了新的時(shí)代，新的消費(fèi)族群80后已經(jīng)成為化妝品消費(fèi)主導(dǎo)者。他們有思想，有個(gè)性，有品位，有旺盛的消費(fèi)力同時(shí)也讓化妝品企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)陰晴不定。相對來講，80后是在蜜罐中成長起來的，他們沒有經(jīng)歷過太多的苦難，也沒有體驗(yàn)過囊中羞澀的感覺。他們幼時(shí)后就被稱呼為“小皇帝”，成長過程總收到很高的教育有自己獨(dú)特的為人處世風(fēng)格，他們沒有經(jīng)歷過面朝黃土背朝天的經(jīng)歷，也沒有風(fēng)吹日曬的遭遇，他們大多在辦公司內(nèi)養(yǎng)尊處優(yōu)，他們整日與電腦相伴，出門就是開甚至就連買東西都是要求快遞到家。他們不相信廣告，同時(shí)他們也有自己的偶像與最求。但不論怎樣，時(shí)下的80后已經(jīng)成為化妝品消費(fèi)的主導(dǎo)者。四、化妝品B2C綜合平臺自身SWOT分析： 1、優(yōu)勢：清晰的戰(zhàn)略定位；良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；一定的品牌知名度；節(jié)省大量的渠道成本；極少的庫存成本；保證充足的企業(yè)運(yùn)營資本 2、劣勢：B2C網(wǎng)站開啟后，需要一個(gè)過程被消費(fèi)者認(rèn)可。 3、機(jī)會(huì)：新消費(fèi)模式的出現(xiàn)； 化妝護(hù)理品網(wǎng)上直銷發(fā)展巨大的發(fā)展空間； 減少中間商帶來的高額利潤。抓住化妝品網(wǎng)上直銷新發(fā)展模式，占據(jù)先機(jī)；快速擴(kuò)大品牌知名度，做第一個(gè)吃螃蟹人； 積累資本，尋找穩(wěn)定長足的發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大新消費(fèi)群體，增加消費(fèi)人群；同時(shí)加強(qiáng)顧客溝通，提高消費(fèi)者品牌忠誠度；強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，核心競爭力：強(qiáng)大的CMS系統(tǒng)，結(jié)合3G技術(shù)，完全自由掌握。必要的市場調(diào)查，清楚消費(fèi)者滿意度，個(gè)性化的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，完全獨(dú)創(chuàng)。 4、威脅：傳統(tǒng)妝品品牌企業(yè)的發(fā)展；直銷門檻過低，大量新競爭者；代工生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量比較難保證。細(xì)分市場，抓住針對的消費(fèi)群體；通過自身快速發(fā)展，并購其它化妝品直銷企業(yè)；提高公司公關(guān)能力，建立與上游渠道供貨商的關(guān)系；避免與發(fā)展起來的強(qiáng)勢化妝品網(wǎng)B2C直接競爭；；通過對上下游產(chǎn)業(yè)鏈的控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量。 五、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)&模塊分析： 網(wǎng)站風(fēng)格：商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)型 色調(diào)定位：時(shí)尚色調(diào)，突出品牌理念和風(fēng)格。欄目設(shè)置：具體參考千色店贏利模式分析：（待定） 通過銷售產(chǎn)品獲得利潤（詳細(xì)的盈利模式在后期會(huì)深入分析） 化妝品（護(hù)理品）B2C平臺運(yùn)營方案與計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目運(yùn)營全方位運(yùn)營： 1、網(wǎng)站品牌形象整體推廣策劃 2、電子商務(wù)平臺建設(shè) 3、3G門戶網(wǎng)站和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的對接服務(wù) 4、淘寶店鋪/商城的運(yùn)營 5、網(wǎng)站客戶體驗(yàn)診斷用戶訪問分析 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃： 1、長、短期營銷目標(biāo)與實(shí)施步驟規(guī)劃 2、營銷組合策略與創(chuàng)意 3、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計(jì)與應(yīng)用 4、、網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略制定與實(shí)施方案設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)廣告投放與媒體組合策略擬定。新聞公關(guān)與軟文炒作策劃，網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)創(chuàng)意與設(shè)計(jì)，公共活動(dòng)策劃與各類專題會(huì)議設(shè)計(jì) 5、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的處理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 招商引資服務(wù) 項(xiàng)目一旦開始營運(yùn)，對項(xiàng)目進(jìn)行價(jià)值評估，和估價(jià)，然后制定出招商引資計(jì)劃我們將提供全方位的品牌招商，通過相應(yīng)的渠道，推廣和包裝項(xiàng)目為招商做鋪墊 運(yùn)作資本（長短期運(yùn)作費(fèi)用）技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、招商團(tuán)隊(duì)、客服中心，物流供應(yīng)鏈等組建團(tuán)隊(duì)（3個(gè)月內(nèi)）B2C平臺建設(shè)、系統(tǒng)研發(fā)、廣告推廣費(fèi)用（暫定）、平臺運(yùn)營費(fèi)用（分長短期）八、物流&售后服務(wù) 物流 對剛剛進(jìn)入B2C的傳統(tǒng)品牌，自己租賃倉庫，委托第三方管理、撿貨、配貨，委托第三方公司物流公司配送。與此同時(shí)，招募專業(yè)B2C物流人才，將物流外包給第三方物流公司。此方式的優(yōu)點(diǎn)是利用第三方公司在倉儲配送方面的經(jīng)驗(yàn)，快速、有效的開展貨物倉儲配送，這樣才能給到用戶的體驗(yàn)。售后服務(wù) 售后服務(wù)包括呼叫中心搭建以及退換貨。 退換貨政策直接影響到用戶對品牌的購買體驗(yàn)，因此至關(guān)重要，所以行業(yè)推行的以（特殊品類除外）30天無條件免費(fèi)退換貨政策。30天無條件退換貨不會(huì)帶