內訓師培訓課程

內部培訓師培訓Train-The-Trainer專家名言

培訓一名培訓師就象培養(yǎng)一名高水平的廚師那樣，最重要的事情就是要讓他/她知道為什么要這么做和如何去做。只有這樣一來，往后他/她才會自發(fā)地、很容易地去評價培訓的結果，以及其在培訓過程中的表現(xiàn)如何，從而能夠更快、更富有創(chuàng)造性地去改善和提高自己的培訓技能。

赫爾曼.威爾斯--德國心理學博士要求：10分鐘準備時間，演講時間為3－5分鐘以你最常用的授課開場白開始演講給我影響最深刻的老師是因為他／她具備有:123我參加內訓師的目的是我最成功／失敗的一次教學／演講經驗是我想從本次課程中學到:123讓我們了解你課程目標了解企業(yè)內講師的角色與功能及應具備的知識、態(tài)度、技能。了解一般常用的教學方法的性質。掌握投影片的制作技巧，并了解其他教學媒體與輔助器材。經由上臺的演練，從練習中學習提高授課的技巧。分享他人的經驗。我們將用什么方法來進行此次培訓?方法講解實戰(zhàn)演練技巧輔導知識+技巧應用與校正內部講師培訓單元一：內部講師的任務與角色單元二：培訓前的準備單元三：有效的教學技巧單元四：培訓設備及會場布置內部培訓師培訓課程大綱內部講師的任務與角色為什么在許多團體中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62？為什么1980年名列財富雜志“500大企業(yè)”排行榜的公司，到了現(xiàn)在卻有三分之一已銷聲匿跡？這是因為，組織的智障妨礙了組織的學習及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。因此，現(xiàn)代最成功的企業(yè)將會是“學習型組織”，因為未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快。內訓師的任務培訓的定義第五項修煉系統(tǒng)思考第一項修煉自我超越第二項修煉改善心智模式第三項修煉建立共同愿景第四項修煉團隊學習培訓的意義說我所知學校教師說我所想傳教士、哲學家說我所做企業(yè)家、專業(yè)講師教導者講師角色企業(yè)內部開發(fā)者溝通者管理者政策執(zhí)行者企業(yè)內部講師應扮演的角色與功能內部講師應具備的條件性格個人形象態(tài)度才能表現(xiàn)內部講師的性格

自信 樂于助人 富幽默感 思想開明 處事靈活 適應力強內部講師的個人形象

別人的榜樣令人信服言行得體衣著得體有信譽，令人接受內部講師的態(tài)度

對講師角色的正確理解愿意積極地達到目標具備學習熱誠懂得自我激勵積極樂于與受訓者交往對人有共鳴感內部講師的才能

知識與實踐融會貫通有效運用技巧有系統(tǒng)的分析判斷能力溝通技巧見識廣博富創(chuàng)新力應變能力時間管理人際關系內部講師的表現(xiàn)

優(yōu)良的專業(yè)素質方法連貫現(xiàn)場反應培訓后評價有說服力培訓前的準備培訓前的準備為了上好課，你必須要準備兩樣東西：講稿講義準備講稿必要嗎？YES!新手不要過于相信所謂的“臨場發(fā)揮”，你“發(fā)揮”不了三小時的。培訓前的準備寫講稿的三個好處理思路補漏洞樹信心培訓前的準備講稿準備的“三不要”不要過于照顧形式、格式不要寫成總結報告不要不認真地讀幾遍培訓前的準備教你一招講稿的基本結構背景＋信息＋線路圖培訓前的準備特別提醒：結束技巧建議的結尾方式：總結＋預期培訓前的準備將你一軍如何用好用活你的講稿培訓前的準備用好用活你的講稿：不要照讀你的講稿看講稿的時間不超過三秒看講稿的間隔不短于2分鐘重要內容可以例外培訓前的準備形象及心理準備形象準備的基本哲學

當你在講臺上時，人們評價與判斷的依據(jù)是：一是內容，二是儀表。外表是建立信心的良好開端形象及心理準備得體的服飾，可能不會明顯提高學員對你講課的評價。不得體的服飾，絕對會降低學員對你的信心和講課的評價。形象及心理準備形象準備具體建議當你即將上臺時，你應當思考：你希望擁有怎樣的形象，然后挑選那些能夠傳遞你希望聽眾感受到信息的服飾。形象及心理準備具體的著裝建議：低調持重與學員保持一致不妨穿得比學員稍微正式一點注意燈光對著裝效果的影響注意服裝圖案、格子可能會引發(fā)視覺幻象忌用活動或閃光的飾物濃妝艷抹，大可不必案例分析IDEA

年輕講師的故事你應該關心這些問題他們希望了解什么？他們關心什么？他們討厭什么？他們理解我的講話嗎？形象及心理準備形象及心理準備你應該關心這些問題他們是否需要例子？我將如何把聽從吸引到我的主題中去？我怎樣才能為他們講清楚這個問題？我怎樣才能使他們更明白？形象及心理準備臨場三招第一招深呼吸咽口水咽口水深呼吸這是對付口干舌躁的妙方形象及心理準備臨場三招第二招有技巧的環(huán)視全場形象及心理準備第三招臨場三招講一個關于自己如何緊張的笑話有效的教學技巧成人學員的學習特點

評價新知識和新經驗的豐富經驗強烈的自我意識、獨立性主動學習、希望了解應用性、實用性強

成人學員的學習需求

認可、成就感、參與個人與職業(yè)發(fā)展

成人學員的學習需求

課程、項目的設計，是以問題為中心的，不是以內容為中心的鼓勵學員參與吸收、利用學員的經驗協(xié)作式而非命令式教學活動更多的是實踐，而不是單純消化過程內容評估是對學習需求和興趣地再評估或再評價

講師在成人學習中的作用

當你帶一個班時，你所處的是這樣一種情況--你的學生會不斷的更新或者獲得新的技能、知識和態(tài)度。而你將成為所發(fā)生的這一切之中的一分子。而且，在許多情況下，甚至往往是通過你的參與，整個集體才發(fā)生了如此的變化。因此，做一名成人學習班的教師，是一件令人興奮的工作。你要成為促使你的學員行為發(fā)生變化的催化劑，你要成為一個--盡管是間接的而且還需要別人的參與--使變化能夠得以發(fā)生而創(chuàng)造環(huán)境的人。固然，想不想改變自己，取決于成人學員自身；但是，能不能最成功地發(fā)生這樣變化，則有賴于你為此而創(chuàng)造的環(huán)境和氛圍。因此，你有必要保證給與學員充分的激勵，讓他們參與。作為教師，你有四個重要的激勵工具，即：1.學員有取得成就的愿望；2.給予承認；3.參與；4.個人成長。

講師在成人學習中的作用（續(xù)）

既然成人最好是在“做”的過程中學，因此，你應當確保每個學員都有機會參與。成人都有大量的生活經驗可以利用，所以，你可以通過提問，鼓勵開展討論，和積極地傾聽大家的意見，來發(fā)現(xiàn)利用這些經驗。成人只想學習他們需要學習的東西，所以，你應該問大家希望或者期望從課程中“學到”什么，并且把培訓目標與學員的各種需要聯(lián)系起來。如果所學的技能能立刻用得上，成人學習的效果最佳。既然這樣，你就應該不斷地把教學活動同實際相聯(lián)系，并且采取舉例子、談軼事和進行討論說理等辦法，將課堂內容與學員所從事的工作相聯(lián)系。最后，由于成年人都是自主的，你必須表現(xiàn)出靈活性。要善于隨機應變，向學生們學習，聽取和承認學生們的經驗。內部講師的授課技巧講課與演講的區(qū)別差異

演講者必須幽默風趣，善于表演，而內部講師則必須思路清晰，聲音清晰且足以讓人聽得很清楚，內容設計上有現(xiàn)實意義，并要樂于討論問題。對一位內部講師來說，最最基礎、最最根本的，還是要讓學員理解、明白自己所講的內容。內部講師的授課技巧開課前認真研究你的聽眾想要使講課失敗，一個絕對靈光的招數(shù)是：閉門造車內部講師的授課技巧創(chuàng)建良好的課程氣氛良好的課堂氣氛對提高培訓效果極為重要，臺上的講師要努力去營造。內部講師的授課技巧課堂氣氛的營造方法激勵幽默競爭交流提問將冰山劈開帶出輕松氣氛如何設計你的開場白向受訓者介紹本次課程之目標和內容分享你的期望讓受訓者明白你期望課程能怎樣幫助他們改善自我表現(xiàn)。有效的開場白你是誰？我為什么聽你講？你到底要講什么？你現(xiàn)在要講的事情對我有什么好處？你講的事情是否是真的？為什么需要購買你的產品？為什么現(xiàn)在需要聽你的話，照你的話去做，才會成功？（顧客心理學原理）內部講師的授課技巧如何目光接觸：目光接觸3-5秒照顧到所有的人不要形成規(guī)律自然內部講師的授課技巧你的聲音：速度高低音量無意義的慣用語內部講師的授課技巧肢體語言：手勢面語表情步伐姿勢其它令人分心的小動作演練開始現(xiàn)在，你就是培訓專家！找個主題，你來講！題目：（自選熟悉話題）時間：５－10分鐘內部講師的六種教學方法教學方法目的應做不應做講授提供信息舉例和說明運用視聽焦距穿插活動和練習不要連續(xù)講授超過15分鐘而不搞任何活動和練習討論讓學員彼此交流經驗并互相學習鼓勵人人參與以引導問題發(fā)起討論以某種形式的總結結束討論1-2人壟斷未到時間就停止頭腦風暴法在短時間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性在開始前回顧基本規(guī)則鼓勵人人參與在頭腦風暴法完成前便開始討論各種觀點輕視任何一種想法內部講師的六種教學方法教學方法目的應做不應做案例分析引起學員思考給予明確指導提供充足信息和背景突出與學習要點相關的因素與變量指出例子與學員所處情景間的相似之處花費寶貴時間匯報可能有趣但與話題無關的觀點小品游戲模擬實際情況讓學員充分了解情況進行小品游戲給學員1-2分鐘籌劃如何作出回答確保其他學員能看/聽到學員的表演尋求自愿者強迫不愿參與的人參與在教授要點后繼續(xù)進行小品游戲取笑任何學員游戲/活動/聯(lián)系鼓勵學員自學和互相學習給予清楚的指導明確描述期望結果確保有足夠時間做完充分解釋延長不必要的節(jié)目講師的六種提問方式開放型調動學員最大程度的作出反應避免引導學員的反應促進討論間接型引起注意開展討論封閉型引導學員思考某些問題促使討論沿著正常軌道進行通過提供幾種選擇減輕答題者的壓力直接型讓沉默不語者或未參與活動者回到集體中來通過利用動“行家”意見，推動討論向前進行制止無關的交談或者不適當?shù)幕顒臃较蛐褪箤W員自己思考問題避開故意刁難的人或難題傳遞型建立一種分享心得的氣氛增進集體參與制止個別人占著話題不停的局面提問應避免的誤區(qū)

給人造成壓力即在精神上給人帶來壓力，并且含有無根據(jù)的假設。怪癖的問題使人感覺像犯了錯誤。誘導式的問題強使別人“說出”教師心里想說的答案封閉式的問題不給選擇的余地，強迫別人作出結論反詰（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想讓對方機械的同意你的意見。你在引導大家對一個問題的正反兩方面進行討論，已經討論了5分鐘，有位學員一直在滔滔不絕的發(fā)言。她對問題持很強硬的態(tài)度，幾乎容不得別人再說別的。夏天的下午上課，每個學員都沒精打采且困倦。某學員提出的問題剛好你也不太清楚。你提出希望聽取大家對某方案的看法，但沒有反應。你的講演十分成功，環(huán)環(huán)相扣，縝密而嚴謹，可是你發(fā)現(xiàn)仍有一位學員在課上未發(fā)一言。開課前，你就注意到他似乎很怕羞，而且容易緊張。你會如何辦?全班學員都在進行熱烈的討論。大家似乎都很投入，只有坐在角落里的兩個人是例外。這兩個人分心已經有一段時間了，而眼下正埋頭在看一些與課堂內容沒有關系的E-mail.案例分享當你上培訓課時，發(fā)現(xiàn)很多人遲到或沒到，你將如何解決這個問題?當你上培訓課時，發(fā)現(xiàn)電話經常響起，你會如何解決這個問題？當你上培訓課時，突然有學員打斷你，問一些無關的話題時，你會如何解決這個問題？

學員不斷發(fā)問，致使上課進度落后時？講師上臺緊張不安時？內部講師面對的問題與挑戰(zhàn)培訓設備的使用及會場布置課前的充分準備

盡可能在授課前一天晚上查看一下教室的布置提前30分鐘到達教室了解學員背景、人數(shù)學員用書、教師用膠片、錄像帶、簽到單、反饋表

掛圖

容易吸引學員參與便于在討論中進行羅列、排序、概括、圖示或總結保留討論內容的文字記錄直觀的突出學員的貢獻給予指導，特別在進行小組活動時易于張貼無機器遮擋視線之慮在正常光線下使用使用教具的技巧

在每張掛圖寫上小標題書寫清楚，足以讓坐在后排的人看到運用學員自己的簡要用語不要邊說邊寫，說話前先轉過身面對大家掛圖張貼在每個人都看得到的地方把重要的掛圖貼在墻上使用教具的技巧掛圖的用法盡可能多用圖畫、符號、表格利用色彩標出聯(lián)系和重點不要多用紅色—有的人從遠處看紅色的東西有困難不要擔心書寫，可以問大家如何寫如果有可能的話，可以并列掛圖，讓班上學員幫一把使用教具的技巧注意事項直觀，進行羅列、概括、圖示或總結吸引學員注意無須轉身書寫可用于聽眾較多的情況下：后排聽眾都能看到便于展示印刷材料（尤其是照片、畫片等）便于展示每一步驟或借助覆蓋而增加內容使用教具的技巧投影儀確保每個學員都能看得到

投影不要有角度調好投影儀焦距不要擋住屏幕或光束用激光筆、鉛筆或手指指示投影使用教具的技巧投影儀的使用方法

使用投影儀注意事項

運用圖形、符號、插圖和表格標明關系或重點時用彩色在投影片上面的文字不能太小，保證最后一排能看得見室內亮度適宜避免在屏幕上出現(xiàn)大面積白光在投影資料未調整好前不要打開投影儀在請學員上臺演講或討論時要暫進關掉投影儀使用教具的技巧

傳統(tǒng)排行（教室型）

培訓場地布置方法培訓場地布置方法

雙通道形

培訓場地布置方法

三排長方形

培訓場地布置方法

開放長方形

培訓場地布置方法

單一矩形桌

培訓場地布置方法

U型桌椅排列

培訓場地布置方法

U型椅子排列

培訓場地布置方法

多圓桌形

課程內容回顧我們記住了多少?

如何培養(yǎng)自己成為優(yōu)質培訓講師(HowtoDeveloptheQualitiesofanEffectiveTrainer)

與受訓者建立良好的工作關系。提出及指導與培訓課程有關的討論。鼓勵積極及具建設性的思考。適度控制培訓課程的進展，不致出現(xiàn)單方面支配的局面。自然而為之。避免令受訓者因缺乏某方面的認識或技能而感到尷尬。尊重受訓者的看法。盡量令受訓者感到課程有趣、能獲益及有參予機會。

我相信：

你們會成為一名出色的培訓專家而不僅僅只是一名培訓講師！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。5月-245月-24Saturday,May4,2