管理學基礎試題

五、案例分析（20分）

李英的困惑

李英已經(jīng)40歲了?；厥走@二十幾年的奮斗歷程，

很為自己早年艱苦而又自強不息的日子感嘆不已。自

己沒有穩(wěn)定的工作就結了婚，妻子是位孤女，有父母

一棟雖然面積不小但很破舊的平房。妻子在待業(yè)之中,

為生計發(fā)愁。后來，李英在某企業(yè)找到了一份固定的

工作，并很快被提拔為工段長，接著又成為車間主任,

進而升為生產(chǎn)部長。他記得那段日子對他個人和公司

來說，都是極重要的轉折。他沒命地為公司工作，很

為自己是其中的一分子感到自豪。這樣的付出也給他

帶來了豐厚的回報。他的工資收人已相當可觀了，更

重要的是，他在不斷的提拔、升級中得到了權力和地

位，很令妻子為他感到自豪。有段時間，他自己也沾

沾自喜過，可現(xiàn)在細細想來，他覺得自己并沒有成就

什么，心里老是空落落的。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指

揮官，可看著企業(yè)一年比一年不景氣，他很想在開發(fā)

新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻?？伤谘芯块_發(fā)

和銷售方面并沒有什么權力，多次給企業(yè)領導提議能

否變革組織結構設計方式，使中層部門能統(tǒng)籌考慮產(chǎn)

品的生產(chǎn)、銷售及研究開發(fā)問題，以增強企業(yè)的活力

和創(chuàng)新力，可領導一直沒有這方面的想法。所以，李

英想換個單位，換個職務不要太高，但能真正發(fā)揮自

己潛能的地方。可是步入中年了，“跳槽”的決定又

談何容易。

問題：

1.請運用有關激勵理論,對李英走過歷程中所體

現(xiàn)的個人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一

分析。（10分）

2.如果李英有意跳槽到你的公司，作為管理者

你應該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看

重的激勵?請說明理由。（10分）

參考答案：

一、單項選擇

1.B2.A3.C4.C5.D

6.B7.D8.C9.D10.A

二、多項選擇

三、判斷正誤

1.X2.V3.X4.V5.

X

四、簡答題

1.如何理解管理的內涵？

管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和

組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。

它包含以下幾層意思：

(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。

(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之

間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。

(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織

活動的成效。

(4)管理的對象是組織資源和組織活動。

2.什么是目標管理?它有哪些優(yōu)勢與缺陷？

目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法,

使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目

標和組織目標。

目標管理主要有以下優(yōu)勢：

⑴有效地提高管理效率。

(2)有助于組織組織機構的改革。

(3)有效地激勵職工完成組織目標。

(4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。

目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：

(1)目標制定較為困難。

⑵目標制定與分解中的職工參與費時、費力。

⑶目標成果的考核與獎懲難以完全一致。

(4)組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。

3.領導者的權力來源有哪些？

領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來

源;另一種是非職位的權力來源，即個人自身影響力。

職位權力包括:法定權力、獎勵權力和處罰權力。

自身影響力包括:品德、學識、能力和情感。

4.什么零基預算方法?與傳統(tǒng)預算方法相比較它有

哪些優(yōu)勢？

零基預算法就是，在每個預算年度的開始時，把所有

還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。

與傳統(tǒng)的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編

制依據(jù)科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，

有利于資金合理配置和節(jié)約支出。

五、案例分析(20分)

L請運用有關激勵理論，對李英走過歷程中所體

現(xiàn)的個人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一

分析。(10分)

李英從沒有工作到晉升生產(chǎn)部長,其個人需要已

經(jīng)從初級的生理需要發(fā)展到高層次的自我實現(xiàn)的需

要。有了可觀的收人，權力和地位，他渴望為企業(yè)開

發(fā)新產(chǎn)品，變革組織結構等，促進企業(yè)發(fā)展，同時實

現(xiàn)自我發(fā)展。

2.如果李英有意跳槽到你所領導的單位來工作，

你應該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看

重的激勵?請說明理由。（10分）

企業(yè)應該盡量滿足李英在自尊、自我實現(xiàn)方面的

要求，為他提供施展才能的舞臺。

2009年1月

一、單項選擇（請從四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的

字母填入括號。每小題2分，共30分）

1、關于管理的含義，下列選項中（）的表述不確切。

A.激勵、約束B.協(xié)調、溝通C.放任、

自由D.理順、調整

2、梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古

典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了（）

A.人文關系學說B.人際關系學說C.

行為科學學說D.社會關系學說

3、下列關于計劃工作基本特征的描述不準

確的是（）

A.計劃是高層管理者的職責范疇一步

B.計劃工作居首要地位

C.計劃工作是有目的的行為

D.計劃工作要講究效率

4、企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變

化及時調整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這

就是確定企業(yè)目標的（）原則。

A.現(xiàn)實性B.協(xié)調性C.權變性

D.關鍵性

5、下面決策方法中，選項（）具有“匿名性”的

特點。

A.群眾評議法B.哥頓法

C.頭腦風暴法D.特爾菲法

6、銷售人員意見綜合預測方法主要適用于（）

A.市場預測B.長期預測C.戰(zhàn)略規(guī)劃預測

D.財務預測

7、某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：

甲方案固定成本為5000,單位變動成本為100；

乙方案固定成本為12000,單位變動成本為60;丙方案

固定成本為30000,單位變動成本為：30o若丙方

案為最佳方案，則產(chǎn)量為（）。

A.150B.300C.500D.700

8、20世紀初期，有一位社會學家提出了建立“理想

的組織模式”的設想，他就是

A.巴納德B.孔茨C.韋伯D.

厄威克

9、如果企業(yè)進行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根

據(jù)顧客的要求進行設計、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術水平

要求較高，這種企業(yè)適于采用（）組織形式。

A.集權式B.分權式C..均權式

D.不確定

10、評價管理者的領導能力和影響能力，有關信息的

獲得來源于（）。

A.上級人員B.下屬人員C.高層領

導D.協(xié)作部門

11、領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（）側重

于研究領導人的性格、素質方面的特征。

A.性格理論階段B.行為理論階段

C.效用領導階段D.權變理論階段

12、布萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的

五種領導類型進行了詳細分析，其中任務式領導的特

點是（）。

A.對生產(chǎn)和工作的完成情況很關心，很少注意下屬的

士氣、情緒和發(fā)展狀況

B.對生產(chǎn)和人的關心度都很小，領導僅扮演“信使”

的角色

C.注重創(chuàng)造一種良好的人際環(huán)境，不關心任務完成情

況

D.對人和任務都給予中等程度的關心，維持正常的生

產(chǎn)效率和說得過去的士氣

13、控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控

制媒體組成的具有自身目標和功能的管理

系統(tǒng)。其中控制主體是指（）o

A.具有主次之分的一個組織的全部行為活

動

B.控制行為所需的媒介物或方式

C.控制活動所針對的人、財、物和信息

D.控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門

14、下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是

A.沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要

制造各種沖突

B.管理者的任務主要是管理好沖突，減少不利影響

C.沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩

種性質

D.適當?shù)臎_突可以給組織帶來好處

15、下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是

（）

A.管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模

B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好

C.當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關

系

D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁

平型

二、判斷并改錯（下列各題有對有錯，對的劃田錯的劃

x并改正。每小題2分，共20分）

16.泰羅科學管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。

（）

17.計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須

考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。（）

18.組織作為人的集合，就是每個人的加總。（）

19.運用頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與人員

的一致意見。（）

20.當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建

立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的

提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的

不利影響。〔〕

21.扁平型組織結構有利于領導控制，但會影

響下屬的工作積極性。（）

22.阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟

過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工

作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)

展。（）

23.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和

懲罰不能起到激勵的作用。（）

24.全面質量管理強調的是全員參與和全過

程的質量管理。（）

25.現(xiàn)代沖突理論認為，管理者應盡可能防

止和消除沖突。（）

三、簡答題（每小題10分.共30分）

26.什么是目標管理?它有哪些特點？

27.簡述馬斯洛的需要層次理論。

28.簡述沖突對組織發(fā)展的意義。

四、案例分析（共20分）

案例：學習型組織問題

去年底，分析化驗公司的經(jīng)理們又匯聚一

堂，制定年底的重要決策首席行政總監(jiān)簡枯

強照例沒有參加他們的討論。會后，他問大

家：“今年，我們打算去哪里呢？”“羅馬，”

他們回答。

“羅馬不錯，”簡枯強挺高興今年“學

習假期”能如期進行。

這家吉隆坡的環(huán)保服務公司每年都要

關門九天，讓全體員工（共28人）公費集體

出游。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。

這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢;

那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團；另一面

墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾

菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大

廈。

除度假支付的費用外，公司關門還造成

了一筆不少的營業(yè)收入損失。這算是一種管

理辦法嗎？

對簡枯強而言，這是唯一的辦法。他認

為，公司必須留出時間和財力用于學習，費

用大約占工資總額的10%寫到20%,觀光能

激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。

例如，員工們可以思考，文化土同樣富足的

威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結構并

沒有促進經(jīng)濟活動的發(fā)展。簡枯強說：“度

假時的學習效果更好。”

學習對分析化驗公司促進不少，在過去

六年中，它已將業(yè)務從生產(chǎn)棕桐油之類的試

驗性產(chǎn)品轉為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉

變就來自于他們清醒地認識到哪些是馬來

西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。簡枯強說道：

“擁有富有知識的工作人員，可使公司更

快、更平穩(wěn)地改變或實施計劃。”

在當今管理界，學習型組織是一個最為

流行而又最受人誤解的概念。面對這個智力

是主要經(jīng)濟資源的時代，比競爭對手學得快

被視為最根本上的競爭能力。所有的組織理

論都要求經(jīng)理人去學習，并且將新的理論和

方法付諸實施。如今，企業(yè)日益關注的是學

習和變革之間的關系。要想學習富有成效，

企業(yè)必須有能力、有意愿進行變革。

問題：

29.學習型組織是由誰提出來的？（4分）

30.建立學習型組織所進行的五項修煉技能

是什么？（8分）

31.通過案例你認為"學習型組織”管理理

論的最根本要點是什么？（8分）

管理學基礎試題答案及評分標準

（供參考）

2009年1月

一、單項選擇（請從四個選項中選擇一個最優(yōu)

答案的字母填入括號。每小題2分，共30

分）

1.C2.B3.A4.C5.D

6.A7.D8.C9.B10.B

11.A12.A13.D14.A15.A

二、判斷并改錯（下列各題有對有錯，對的劃

北錯的劃x并改正。每小題2分，共20分）

16.（V）o

17.制定計劃時除了考慮經(jīng)濟效益外，還

要考慮非經(jīng)濟方面的因素。

18.(X)組織作為人的集合，不是簡單

的毫無關聯(lián)的個人的加總，而是為了實現(xiàn)一

定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。

19.(X)運用頭腦風暴法進行預測的關鍵

是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。

20..(V)o

21.(X)扁平型組織結構有利于信息溝

通，有利于調動下級人員的積極性。

22..(V)o

23.(X)獎勵和懲罰不一定能起到激勵作

用，只有得當?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效

的激勵作用。

24.(V)o

25.(X)現(xiàn)代沖突理論認為，管理者要

管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極

作用。

三、簡答題(每小題10分，共30分)

26.什么是目標管理?它有哪些特點？

目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)

的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高

效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。

目標管理的特點：

(1)目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標

體系進行管理。

(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行

最佳的自我控制。

(3)強調成果，實行能力至上。

27.簡述馬斯洛的需要層次理論。

馬斯洛把人類的需要分為五大層次：

第一層次的需要是生理上的需要。是為維持

人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣

著、住所和睡眠。

第二層次的需要是安全的需要，是有關人類

避免危險的需要。

第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安

全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要

便占據(jù)主要地位。

第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿

足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需

要，即自尊和受到別人的尊重。

第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最

高層次的需要。

馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從

低級到高級，一層一層地去追求并使自己的

需要得到滿足。

28.簡述沖突對組織發(fā)展的意義。

(1)沖突可以使對抗雙方采取適當方式發(fā)泄

他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避

免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；

(2)沖突可以使組織內一些平時不被重視的

問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加

以解決；

(3)沖突可以促進新思想、好建議的產(chǎn)生，

從而促進組織變革；

(4)組織間的沖突，以增加組織的內聚力，

組織內部成員齊心協(xié)力，一致對外；

(5)沖突可以促進聯(lián)合，以求共同生存。譬

如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并，

就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進行的聯(lián)

手。

四、案例分析(共20分)

29.學習型組織是由誰提出來的？(4分)

美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得?圣

吉教授。

30.建立學習型組織所進行的五項修煉技

能是什么？(8分)

五項修煉技能，即：

(1)系統(tǒng)思考。為了看見事物的整體。

(2)超越自我。既指組織要超越自我，組織

中的個人也要超越自我。

(3)改變心智模式。不同的人，對同一事物

的看法不同，原因是他們的心智模式不同。

(4)建立共同愿景。愿景是指對未來的愿

望、景象和意象。

(5)團隊習。團隊學習是發(fā)展員工與團體的

合作關系，使每個人的力量能通過集體得以

實現(xiàn)。

31.通過案例你認為“學習型組織”管理

理論的最根本要點是什么？(8分)

企業(yè)只有主動學習，才能適應變化迅速的市

場環(huán)境。

（答案僅供參考，案例分析只要緊密結合案

例和相應的管理原理，即可得分?？梢杂胁?/p>

同見解，但要自圓其說）

試卷代號：1041

中央廣播電視大學2007-2008學年度

第二學期“開放本科”期末考試

管理學基礎試題

2008年7月

一、單項選擇（請從所給出的四個選項中，

選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題

2分.共30分）

1.根據(jù)對“管理”定義的分析得出，管理的

對象是（）。

A.組織活動B.組織目標C.組織

資源D.組織活動和組織資源

2.“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三

個和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤校ǎ?/p>

的重要性。

A.協(xié)調B.激勵C.計劃D.

人事

3.計劃工作在各級管理人員的工作中是普

遍存在的，其中，高層管理人員主要是負責

制

定（）

A.戰(zhàn)術性計劃B.生產(chǎn)作業(yè)計劃C.

戰(zhàn)略性計劃D.財務成本計劃

4.管理學家彼得?德魯克認為，單純強調

利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)

的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的

定義就是（）。

A.信譽至上B.創(chuàng)造顧客C.技術

創(chuàng)新D.質量優(yōu)良

5.定量預測是運用數(shù)學模型對事物未來的

發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需

要完整有效的（）作基礎。

A.信息B.數(shù)據(jù)資料C.科學

技術D.模擬試驗室

6.某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品

方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、

一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損

益值如下表所示：

暢銷較好滯銷

0.40.20.30.1

甲11080500

乙90604020

丙70503010

那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（）方

案。

A.甲B.乙C.丙D.甲和乙均

可

7.企業(yè)組織結構的核心內容是（）。

A.權責利關系B.實現(xiàn)企業(yè)目標C.

分工合作關系D.一項管理職能

8.組織結構設計的出發(fā)點和依據(jù)是（）。

A.權責利關系B.企業(yè)目標C.分

工合作關系D.企業(yè)面臨的環(huán)境

9.企業(yè)管理人員的選聘主要來自內部和外

部兩個渠道。一般而言，（）的選聘多采用

外源渠道。

A.基層管理者B.中層管理者

C.高層管理者D.普通管理者

10.在管理系統(tǒng)理論的領導方式中，效率較

高的是（）。

A.專權命令式B.溫和命令式

C.參與式D.協(xié)商式

11.根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說

來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就

越

A.高B.低C.般D.

不能確定

12.控制的最高境界是（）。它能夠在事故

發(fā)生之前就采取有效的預防措施，以防患

于未然。

A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.

即時控制D.反饋控制

13.關于全面質量管理，以下（）選項的描

述是錯誤的。

A.全面質量管理強調了動態(tài)的控制過程

B.全面質量管理重視最終的檢驗過程

C.全面質量管理要求全員、全過程的質量

監(jiān)控

D.全面質量管理要求全體員工參與質量控

制

14.協(xié)調最基本的手段就是（）。

A.制定規(guī)章制度B.運用組織的凝聚

力C.強調組織紀律D.加強信息溝

通

15.在建設性沖突中，組織充滿活力，對環(huán)

境變化反應快，組織績效較高。此時，()

A.沒有或很少沖突B.沖突非常多

C.沖突太激烈D.沖突水平適當

二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的

劃J；錯的劃X并改正。每小題2分，共20

分)

1.()控制的實質就是使實踐符合于計劃，

計劃就是控制的前提。

2.()泰羅的科學管理既重視技術因素，也

重視人的社會因素。

3.()正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，

正式組織中以情感的邏輯為重要標準。

4.()根據(jù)戴維斯的觀點，企業(yè)目標可以分

為主要目標、并行目標和次要目標。

5.()定量預測一定比定性預測準確。

6.()由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中，決

策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，

也不可能對未來的外部環(huán)境及內部條件準

確預測。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”

的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。

7.()電影院的觀眾是擁有特定的共同目標

的群體，所以，他們是一個組織。

8.()按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部

門、營銷部門和財務部門等。這種劃分方法

能夠突出企業(yè)重點業(yè)務活動，還利于提高中

層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍

采用這種方法進行部門設計。

9.()管理人員要與各種人相處，可能遭遇

各種事件，因此需要具有良好的心理素質。

這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。

10.()成本核算所用的記錄應當是反映核

算期內人財物等支出的全部賬面記錄，是企

業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。

三、簡答題(每小題10分，共30分)

1.企業(yè)文化理論的含義和功能是什么？

2.事業(yè)部制組織結構有何優(yōu)點？

3.領導者的法定權力表現(xiàn)在哪些方面？

四、案例分析［共20分)

麥當勞對人的管理

美國的麥當勞餐館于1979年打人法國,

如今它已擁有H5家餐館，分布在30多個

城市。從炸土豆條做起。每一個進人公司的

人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工

作。因為公司認為，從腳踏實地做起是在這

一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒

有經(jīng)歷各個階段的嘗試，沒有在各個崗位親

自實踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館

呢？從收付款到炸土豆條，每個工作崗位上

都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。

(1)學做經(jīng)理

“法國麥當勞公司董事長的位子等著

你們去爭取….”公司負責招聘的人總是這

樣開始招聘談話。而且事實上，員工可以在

18個月內當上餐館經(jīng)理，在24個月中當監(jiān)

督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個

階段和掌握各階段技能的速度。在實際的工

作中，一個二級助理實際上已經(jīng)在學做經(jīng)理

了，他要負責訂貨、計劃、排班、統(tǒng)計等事

務。一個一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂

To于是，一大批有文憑、有能力的年輕人

被吸引到公司來了。

(2)培訓與進修

當然，并不是說員工干完炸土豆條以后

便能當經(jīng)理，他們還需跨越一個令人驚喜的

階段，到芝加哥的漢堡包大學進修15天。

每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學

習掌管一個餐館所必需的所有知識。另外，

麥當勞子公司的所有工作人員每年至少去

一趟美國。應當承認，這是麥當勞集團富有

魅力的主要因素之一。培訓結束以后，經(jīng)理

或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，

監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作

為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組

織培訓、提供建議和溝通信息的作用。

(3)按工作成績付酬

這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人

得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)

厚的報酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成

績和達到的目標。在個人收人方面，雇員的

工資變動很大，它根據(jù)每次工作崗位的調動

而變動，隨著職位的提高而增長。初人麥當

勞公司的人是按每年11萬一13萬法郎付

薪，而從第5個月起則按每年13萬―15萬

法郎付薪。18個月后如果能順利地升任經(jīng)

理，則為18萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除

了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實物

好處。公司工作人員往往很少長時間呆在一

個工作崗位上不動，因此他們必須不斷努力

才能取得新的工作成績而這則關系到他們

的薪水增加問題。

問題：

1.領導者應如何科學的用人？（10分）

2.麥當勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面？（10

分）

試卷代號：1041

中央廣播電視大學2007-2008學年度第二學

期“開放本科”期末考試

管理學基礎試題答案及評分標準

（供參考）

2008年7月

一、單項選擇（請從所給出的四個選項中，

選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題

2分，共30分）

1.D2.A3.C4.

B5.B

6.A7.A8.B9.

C10,C

11.A12.A13.B14.

D15.D

二、判斷并改錯（下列各題有對有錯，對的

劃J；錯的劃X并改正。每小題2分，共20

分）

1.X計劃就是控制的標準。

2.X泰羅的科學管理只重視技術因素，不

重視人的社會因素。

3.X正式組織中以效率的邏輯為重要標準。

4.V

5.X定量預測不一定比定性預測準確。

6.V

7.X電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目

標，但他們之間沒有分工協(xié)作這一組織的重

要特征，所以他們不是一個組織。

8.X按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部

門、營銷部門和財務部門等。這種劃分方法

能夠突出企業(yè)重點業(yè)務活動，還利于提高中

層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過分強

調部門的專業(yè)化，給部門之間的協(xié)調工作造

成困難。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地

區(qū)和項目等劃分部門的方法，與按職能劃分

部門的方法結合起來使用。

9.V

10.X成本核算所用的記錄應當是反映核算

期內人財物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)

成本核算和控制的依據(jù)。

三、簡答題（每小題10分，共30分）

1.企業(yè)文化理論的含義和功能是什么？

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理

活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化

物

質文化。它由三個部分組成:企業(yè)精神、制

度文化和物質文化。

企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在:企業(yè)文化對企

業(yè)員工的思想和行為起著導向作用;對企員

工具有凝聚和激勵作用;對員工行為具有約

束和輻射性用。

2.事業(yè)部制組織結構有何優(yōu)點？

事業(yè)部制，又稱M型組織結構，它是一種

分權式結構。

其優(yōu)點：

(1)權力下放，有利于最高管理層擺脫日常

行政事務，集中精力研究企業(yè)的大政方針和

戰(zhàn)略問題。

(2)各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管

理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

(3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司

的整體效率。

(4)便于培訓管理人才。

3.領導者的法定權力表現(xiàn)在哪些方面？

法定權是組織賦予領導者的崗位權力，以服

從為前提，具有強制性。它們包括：

(1)決策權:從某種意義上說，領導過程就

是制定決策和實施決策的過程，決策正確與

否是領導者成功的關鍵因素之一。

(2)組織權:主要包括:設計合理的組織機

構，規(guī)定必要的組織紀律，確定適宜的人員

編制和配備恰當?shù)娜藛T等。這是領導意圖得

以實現(xiàn)的組織保證。

(3)指揮權:指揮權是領導者實施領導決

策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這

種保障，領導者便無法完成其使命。

(4)人事權:人事權是指領導者對工作人員

的挑選錄用、培養(yǎng)、調配、任免等權力。大

量事實說明，如果人事問題不與主管領導發(fā)

生直接聯(lián)系，必然要削弱領導者的權力基

礎。

(5)獎懲權:領導者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)

進行獎勵或懲罰的權力。

四、案例分析(共20分)

答案要點：(本答案僅供參考，只要言之有

理即可)

1.領導者應如何科學的用人？(10分)

領導者科學用人的藝術表現(xiàn)在：

(1)知人善任的藝術。用人用其德才，不受

名望、年齡、資歷、關系親疏所干擾。

(2)量才適用的藝術。幫助員工找到自己最

佳的工作位置。

(3)用人不疑的藝術。對委以重任的員工，

應當放手使用，合理授權，使他們能夠對所

承擔的任務全權負責。

2.麥當勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面？(10

分)

第一，用人以嚴。每一個進入公司的人都

必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才

能到更高的位置上去工作。

第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時，重視

培養(yǎng)。

第三，激勵原則。物質或精神上的激勵可使

人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財富。

中央廣播電視大學2007-2008學年度

第一學期“開放本科”期末考試

管理學基礎試題

2008年1月

一、單項選擇（請從所給出的四個選項中，

選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題

2分，共30分）

1.由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側

重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾

認為，（）o

A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調

和控制

B.管理就是要確切地知道要別人干什么，

并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干

C.管理就是決策

D.管理就是由其他人去完成一定的工作

2.關于企業(yè)文化，正確的理解是（）。

A.企業(yè)文化只是企業(yè)發(fā)展過程中的副產(chǎn)

品，對其發(fā)展無重大影響

B.企業(yè)文化是整個企業(yè)的靈魂，無法改變

C.企業(yè)文化在一段時間內是穩(wěn)定的，它影

響著企業(yè)中的每個人

D.企業(yè)文化無需通過管理者刻意營造

3.關于計劃工作的基本特征，下列各種說法

中不準確的是（）。

A.計劃是一種無意識形態(tài)

B.計劃工作在管理職能中居首要地位

C.計劃工作普遍存在

D.計劃工作要講究效率

4.用數(shù)字表示預期結果的報表，被稱為“數(shù)

字化”的規(guī)劃，這種計劃就是（）。

A.專題計劃B.專項計劃C.

預算D.決算

5.目標管理應用最為廣泛的是（）。

A.生產(chǎn)領域B.財務領域C.

銷售領域D.新產(chǎn)品開發(fā)

6.進行產(chǎn)品價格決策常常采用（）方法。

A.定性預測B.長期預測C.

中期預測D.短期預測

7.按照集體和個人相結合的決策原則，對

那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事

關組織全局的決策應由（）o

A,政府制定B.職代會制定C.

總經(jīng)理制定D.集體制定

8.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬

元，單位可變成本為100o元，每臺售價2200

元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）。

A.125臺B.100臺C.25臺

D.150臺

9.為了達到某些特定目標，在分工合作基礎

上構成的人的集合。這是（）

A.組織的一般含義B.組織的動態(tài)

含義

C.組織的靜態(tài)含義D.組織的管理

學含義

10.企業(yè)組織結構的本質是（）o

A.職工的權責利關系B.實現(xiàn)企業(yè)

目標

C.職工的分工合作關系D.一項管理

職能

11.企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、

中、晚三班制是（）。

A.按產(chǎn)品劃分B.按職能劃分

C.按人數(shù)劃分D.按時間劃分

12.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是

（）o

A.財力資源B.文化資源C.物力

資源D.人力資源

13.西方領導理論的研究主要集中于（）

A.領導者個性特征B.領導行為模式

C.人際關系模式D.被領導者特征

14.當領導者面對一個非處理不可的事情

時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理

其他問題。這種調適人際關系的方法就是

()。

A.不為法B.糊涂法C.緩沖

法D.轉移法

15.控制是控制者與受控者之間交流信息、

溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、

適時的()過程。

A.信息反饋B.信息擴散C.

信息上傳D.信息下達

二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的

劃J；錯的劃X并改正。每小題2分，共20

分)

1.()管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生

的，在原始社會是不存在管理的。

2.()組織與外部環(huán)境間的關系表現(xiàn)為兩個

方面:一是外部環(huán)境對組織的作用；二是組

織對外部環(huán)境的適應性。

3.()彼得?圣吉在“五項修煉技能”的論

述中認為，“超越自我”就是要從全局的整

體利益出發(fā)，放棄個人利益。

4.()企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，

它反映了企業(yè)管理者的價值觀。

5.()策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標

而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企

業(yè)財務決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)基

層管理者制訂。

6.()特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于

預測和決策的一種方法。它對專家的意見

采用統(tǒng)計方法予以定量處理，屬于定性方

法。

7.()決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。

8.()當管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理

層次成正比關系。

9.()表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和

懲罰不能起到激勵作用。

10.()今天的沖突理論認為，管理者的任務

是消除沖突。

三、簡答題(每小題I。分.共3U分)

1.管理的性質是什么？

2.正確決策應堅持什么原則？

3.管理者應如何解決組織沖突？

四、案例分析（共20分）

科寧玻璃公司的經(jīng)營決策

科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營

玻璃制品。1880年，科寧公司成功地制造了

第一個燈泡?？茖幑疽恢笔怯善鋭?chuàng)始人科

寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其

業(yè)務重點。

然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來

了許多問題:它的骨干部門一燈泡生產(chǎn)在

30年前曾占領1/3的美國燈泡市場，而今天

卻喪失了大部分市場；電視顯像管的生產(chǎn)也

因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要

產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。面對這種

情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿

意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公

司最高層領導制定了一個新的發(fā)展計劃。計

劃包括三個主要方面:第一，決定縮小類似

燈泡和電視顯像管這樣低效的部門;第二，

決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的

產(chǎn)品生產(chǎn);第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大

潛在市場的產(chǎn)品。

第三方面又包括三個新的領域:一是開

辟光波導器生產(chǎn)一用于電話和電纜電視方

面的光波導器和網(wǎng)絡系統(tǒng)以及高級而復雜

的醫(yī)療設備等，希望這方面的年銷售量能達

到40億美元。二是開辟生物工藝技術，這

種技術在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用

原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管

等，并開拓電子醫(yī)療診斷設備，希望在這方

面能達到全國同行業(yè)中第一或第二的地位。

科寧公司還有它次一級的目標。例如，

目前這個公司正在搞一條較復雜的玻璃用

具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達國家擴展業(yè)務。很

明顯，科寧在進行著一個雄心勃勃的發(fā)展計

劃。公司希望通過提高技術，提高效率，以

獲得更大的利潤。

但是，在進行新的冒險計劃中，科寧也

碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光

波導器和生物控制等方面獲得成功的話，就

必須擴大其經(jīng)營領域。另一方面，科寧給人

的印象是要保持其原來的基礎，而不是在于

獲得利潤。

問題：

1.什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策？（6分）請指

出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策的主要

內

容。（6分）

2,依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分

科寧公司的中期計劃和短期計劃。（8分）

中央廣播電視大學2007-2008學年度第一學

期“開放本科”期末考試

會計專業(yè)管理學基礎試題答案及評分標準

（供參考）

2008年1月

一、單項選擇（請從所給出的四個選項中，

選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題

2分，共30分）

1.A2.C3.A4.C

5.B

6.D7.D8.A9.A

10,C

11,D12.D13.B14.D

15.A

二、判斷并改錯（下列各題有對有錯，對的

劃J；錯的劃X并改正。每小題2分，共20

分）

1.X原始社會同樣存在管理。

2.V

3.X彼得?圣吉在“五項修煉技能”的論

述中認為，“超越自我”不是不要個人利益,

而是要有更遠大的目標，從長期利益出發(fā)，

從整合全局的整體利益出發(fā)。

4.X企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，

它是企業(yè)群體的共同追求。

5.X策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標

而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)

財務決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)中層

管理者制訂。

6.V

7.x決策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標。

8.V

9.X獎勵和懲罰都不一定起激勵作用，只

有得當?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵

作用。

10.X今天的沖突理論認為，管理者的任務

不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。

三、簡答題(每小題10分，共30分)

1.管理的性質是什么？

(1)管理的二重性，即自然屬性和社會屬

性。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此

具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自

然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關系相聯(lián)系

的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)

系的社會屬性。

(2)管理的科學性。管理作為一個活動過

程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要

用科學的方法論來分析問題和解決問題。

(3)管理的藝術性。它強調的是管理的實踐

性，它強調管理活動除了要掌握一定的理論

和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技

能的技巧和訣竅。

2.正確決策應堅持什么原則？

(1)滿意原則。滿意原則是針對“最優(yōu)化”

原則提出來的。滿意決策就是能夠滿足合理

目標要求的決策。

(2)分級原則。決策在企業(yè)內部分級進行，

是企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求。無論決策分幾

級，每一級中只能有一個決策機構，以免政

出多門。

(3)集體和個人相結合的原則。這一原則反

映了決策科學化和民主化的客觀要求。

(4)定量分析與定性分析相結合的原則?？?/p>

學的決策要求把以經(jīng)驗判斷為主的定性分

析

與以現(xiàn)代科學方法為主的定量論證結合起

來。

(5)整體效用的原則。決策者在作決策時，

應正確處理組織內部各個單元之間、組織與

社會、組織與其他組織之間的關系，在充分

考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放

在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。

3.管理者應如何解決組織沖突？

(1)回避。讓沖突雙方暫時從沖突中退出

或抑制沖突。

(2)強制解決。即管理者利用職權強行解決

沖突。這種方法往往以犧牲某一方的利益為

代價。

（3）妥協(xié)。要求沖突各方都做出一定的讓

步，使問題得到解決。

（4）樹立更高目標。當其中一方靠自己的能

力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合

作并做出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)

一起來。

（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他

們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪

里，并商量可能的解決辦法。

四、案例分析（共20分）

答案要點：（此答案僅供參考，只要言之有

理即可）

1.什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策？（6分）請指

出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策的主要

內

容。（6分）

戰(zhàn)略決策指事關企業(yè)興衰成敗，帶有全局

性、長遠性的規(guī)劃。

戰(zhàn)術決策指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而作出的帶

有局部性的具體決策。

科寧公司的戰(zhàn)略決策：

既開辟新市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加

工業(yè)。

科寧公司的戰(zhàn)術決策：

第一，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和

電視顯象管部門。

第二，減少因市場周期性急劇變化而浮動

的產(chǎn)品的生產(chǎn)。

第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場

需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個新領域。

2.依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分

科寧公司的中期計劃和短期計劃。（8分）

中期計劃是問題1中的策略計劃。

短期計劃是建設一條較復雜的玻璃用具生

產(chǎn)線。

中央廣播電視大學2006-2007學年度

第二學期“開放本科”期末考試

管理學基礎試題

2007年7月

一、單項選擇（請從所給出的四個選項中，

選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題

2分，共30分）

1.關于管理的含義，下列詞語中（）的表述

不確切。

A.激勵、約束B.協(xié)調、溝通

C.放任、自由D.理順、調整

2.在孔茨劃分的幾種主要的管理學理論流

派中，（）主張通過分析案例來研究管理學

問題。

A.管理過程學派B.經(jīng)驗學派

C.系統(tǒng)管理學派D.管理科學學派

3.管理學界對行為科學的研究是在（）的基

礎上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理

論流派。

A.科學管理理論B.人際關系學說

C.經(jīng)營管理理論D.權變理論學派

4.下列關于計劃的描述正確的是（）。

A.企業(yè)目標是追逐利潤，因此計劃工作只

需考慮經(jīng)濟效益

B.計劃工作至關重要，因此必須面面俱到

C.計劃與決策沒有什么必然的聯(lián)系

D.計劃工作在各級管理工作中普遍存在

5.銷售人員意見綜合預測方法主要適用于

（）。

A.市場預測B.技術預測

C.戰(zhàn)略規(guī)劃預測D.財務預測

6,某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選

擇，已知各方案的固定成本和單位變動成本

分別為：甲方案5000和100;乙方案15000和

60;丙方案25000和40,目前企業(yè)的產(chǎn)量可

以達到610,那么企業(yè)應該選擇（）才能實現(xiàn)

成本最低。

A.甲方案B.乙方案C.丙

方案D.無法確定

7.下列關于管理幅度與管理層次的描述正

確的是（）o

A.管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模

B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好

C.當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)

模成正比關系

D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織

結構就呈扁平型

8.領導是領導者向下屬施加影響的行為，

領導的實質在于（）。

A.影響B(tài).權利C.職位

D.職責

9.控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控

制媒體組成，符合控制目的，具有自身功能

的管理系統(tǒng)，其中控制主體是指（）。

A.具有主次之分的一個組織的全部行為活

動

B.控制行為所需的媒介物或方式

C.控制活動所針對的人、財、物和信息

D.控制活動中的各級管理人員及其所屬的

職能部門

10.下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的

是（）。

A.沖突可以為組織帶來活力，因此管理者

要制造各種沖突

B.管理者的任務主要是管理好沖突，減少

不利影響

C.沖突具有正面和反面、建設性和破壞性

兩種性質

D.適當?shù)臎_突可以給組織帶來好處

11.管理的最終目的是（）。

A.實現(xiàn)人與人之間關系的協(xié)調B.有

效地組織資源和組織活動

C.以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出D.制

定組織目標

12.諸葛亮“借東風”給周瑜的典故說明了

（）的重要性。

A.預測B.決策C.計劃

D.聯(lián)合

13.激勵手段之一是“工作豐富化”，其含

義是（）。

A.增加工作內容B.使工作具

有挑戰(zhàn)性且富有意義

C.工作內容更具挑戰(zhàn)性D.消除工作

的一單調乏味

14.組織結構設計的出發(fā)點和依據(jù)是（）。

A.企業(yè)目標B.權責利關系C.分

工合作關系D.一項管理職能

15.上級與下級的溝通中，如果上級發(fā)問：

“你有意見嗎？”“你明白嗎？”這說明領導

者在溝通中（）o

A.善于積極傾聽B.比較謙虛C.

態(tài)度積極友好D.善于運用反饋

二、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的劃

J；錯的劃X并改正。每小題2分共20分）

1.管理的一般職能來源于管理的科學性性

質，內容是合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關

系。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未

來的整體效益活動實行全局性管理。（）

3.計劃工作事關重大，因此，企業(yè)高層管

理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員

不必做計劃。（）

4.頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與

人員的一致意見。（）

5.區(qū)分事業(yè)部制組織結構和控股型組織結

構的最明顯特征是分支機構（事業(yè)部和子公

司）是否是獨立法人。（）

6.扁平型組織結構有利于領導控制，但會

影響下屬的工作積極性。（）

7.在一個組織中，領導的工作績效是由領

導者個人的工作成績表現(xiàn)出來的。（）

8.根據(jù)期望理論，如果激勵的效價足夠大,

則可以達到很高的激勵水平。（）

9.為了實現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一

定要嚴格按照計劃的標準來檢查，應加強剛

性原則，避免靈活性原則。（）

10.非正式溝通容易傳播小道消息，因此組

織要極力避免。（）

三、簡答題（每小題10分，共30分。要點

應展開，否則酌情扣分）

1.簡述泰羅科學管理理論的主要內容。

2.管理人員培訓的內容有哪些？

3.簡述馬斯洛的需要層次理論。

四、案例分析（20分）

陳華已經(jīng)在一家IT公司工作了5個年

頭。在這期間，他從普通編程員升到資深的

編程分析員。他對自己所服務的這家公司相

當滿意，不管是工作職位還是收人，都讓陳

華感到有成就感，而且他還為工作中的創(chuàng)造

性要求所激勵。

一個周末的下午，陳華和他的朋友及同

事王迪一起打高爾夫球。他了解到他所在的

部門新雇了一位剛從大學畢業(yè)的編程分析

員。盡管陳華是個好脾氣的人，但當他聽說

這位新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30

元時，不禁發(fā)火了。

下周一的早上，陳華找到了人事部主任

李江林，問他自己聽說的事是不是真的，李

江林帶有歉意地說，確有這么回事，但他試

圖解釋公司的處境：“陳華，編程分析員的

市場相當緊俏，為使公司能吸引合格的人

員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常

需要增加一名編程分析員，因此我們只能這

么做?！?/p>

陳華問能否相應調高他的工資。李江林

回答說：“你的工資需按照正常的績效評估

時間評定后再調。你干得非常不錯!我相信

老板到時會給你提薪的。”陳華在向李江林

道了聲“打擾了！”便離開了他的辦公室，

邊走邊不停地搖頭，很對自己在公司的前途

感到疑慮。

問題：

1.本例描述的事件對陳華的工作動力會產(chǎn)

生什么樣的影響？（4分）

2.哪一種激勵理論可以更好地解釋陳華的

困惑?簡述其理論內容。＜8分）

3.你覺得李江林的解釋會讓陳華感到滿意

嗎?請說明理由。（4分）

4.你認為公司應當對陳華采取什么措施?為

什么？（4分）

中央廣播電視大學2006-2007學年度第二學

期“開放本科”期末考試

會計專業(yè)管理學基礎試題答案及評分標準

（供參考）

2007年7月

一、單項選擇（請從所給出的四個選項中，

選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題

2分，共30分）

1.C2.B3.B4.D

5.A

6.C7.A8.A9.D

10.A

11.B12.A13.B14.

A15.D

二、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的劃

J；錯的劃X并改正。每小題2分共20分）

1.X把“科學性”改為“二重性”

2.V

3.X計劃工作在各級管理人員的工作中普

遍存在，均很重要

4.X關鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思

維

5.V

6.X扁平型組織結構有利于信息溝通，有

利于調動下級人員的積極性

7.X是由被領導者的群體活動的成效表現(xiàn)

出來的

8.X效價和期望值都較高時，才能取得較

高的激勵水平

9.X控制工作應該有一定的彈性，要遵循

靈活性原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可

以適應環(huán)境的變化。

10.X非正式溝通是溝通的重要形式，充分

利用可以成為正式溝通的重要補充。

三、簡答題（每小題10分，共30分。要點

應展開，否則酌情扣分）

1.簡述泰羅科學管理理論的內容。

科學管理理論是美國古典管理理論的代表，

是由科學管理之父泰羅提出的。其主要內容

有：

(1)制定科學的作業(yè)方法；

(2)科學的選擇和培訓工人；

(3)實行有差別的計件工資制；

(4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開；

(5)實行職能工長制；

(6)在管理上實行例外原則。

2.管理人員培訓的內容有哪些？

管理人員培訓的內容主要有：

(1)業(yè)務培訓；

(2)管理理論；

(3)管理能力；

(4)交際能力及心理素質等方面。

3.簡述馬斯洛的需要層次理論。

馬斯洛把人類的需要分為五大層次：

第一層次的需要是生理上的需要。是為維持

人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣

著、住所和睡眠。

第二層次的需要是安全的需要。是有關人類

避免危險的需要。

第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安

全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要

便占據(jù)主要地位。

第四層次的需要是尊重的需要。人們一

旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的

需要，即自尊和受到別人的尊重。

第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最

高層次的需要。

馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從

低級到高級，一層一層地去追求并使自己的

需要得到滿足。

四、案例分析（20分）

解答提示：

1.事件會對陳華的工作動力產(chǎn)生非常消極

的影響，因為對于陳華來說，他在工作中所

獲得的激勵主要來自于成就激勵和創(chuàng)造性

激勵，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說重

要標志之一就是薪水，當他感覺自己的因成

就感而帶來的自信受到打擊，處境很尷尬

時，一個有成就需要的人就會有很強的受挫

感，會影響其工作的動力。

2.亞當斯的公平理論。

理論內容：

公平理論是美國心理學家亞當斯于20

世紀60年代首先提出了一種激勵理論，又

稱為社會比較理論。

公平理論認為，激勵中的一個重要因

素是個人的報酬是否公平，個人主觀地將自

己投人（諸如努力、經(jīng)濟、教育等許多因素）

同別人相比，看自己所得的報酬是否公正或

公平。如果認為自己所獲得的報酬不公平，

就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質量，

甚至離開這個組織;如果認為報酬是公平

的，就會繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作;如

果認為個人報酬比認為的公平報酬大，則會

更加努力地工作。

該理論還指出，職工的某些不公平感雖

然可以暫時忍耐，但如果長時間維持，將會

帶來嚴重的后果。

3.這種解釋不會讓陳華感到滿意，可以

說沒有什么作用。因為陳華需要的不是對這

件事本身給出一個復雜或簡單的理由，而是

需要對這個事件所反映的深層次的問題給

予解釋，即長久以來以及今后自己在公司中

處于什么樣的地位的問題，李江華的解釋只

能使陳華理解為“在公司里你無所謂，只是

非常普通的一個成員”，同時還透露了一個

更加不好的信息，“公司非常需要編程分析

員，你不是公司可以依賴的力量，你還不如

一個新人”，那么賴以支撐其努力工作的力

量就不復存在了。

4.如果重視老員工的作用，就不應當

忽視他們的心理需求，公司有許多措施可以

采取，最主要的是增加陳華的公平感。如果

按照程序無法盡快增加陳華的薪水，那么就

應該采用其他方式提高其成就滿足感覺，讓

其心理狀態(tài)至少感覺公平。比如職務提升、

工作豐富化、委任陳華擔任新聘人員的指導

教師等等。

（說明:此解答提示僅供教師閱卷時參考）

管理學基礎試題

2007年1月

一、單項選擇（請從所給出的四個選項中，

選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題

2分，共30分）

1.管理的職能分為一般職能和（）。

A.特殊職能B.計劃職能C.

具體職能D.控制職能

2.19世紀末到20世紀初，一些西方國家

產(chǎn)生了系統(tǒng)的管理理論，被稱作古典管理理

論。其中，法國的法約爾創(chuàng)建了（）。

A.科學管理理論B一般管理理論

C.行政管理理論D.行政組織理論

3.目標建立是目標管理的第一階段，在目

標建立過程中，以下哪種作法是不對的？（）。

A.盡可能量化企業(yè)目標B.把目

標控制在五個以內

C.目標的質與量相結合D.目標

期限應以長期目標為主

4.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可

供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益

值如下表所示；

（單位:萬元）

暢銷一般滯銷

甲654540

乙80500

丙12040—40

那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（）。

A.甲B.乙C.丙

D.甲和乙

5.責任、權力、利益三者之間不可分割，必

須協(xié)調、平衡和統(tǒng)一。這是遵循組織工作的

（）

A.責權利相結合的原則B.統(tǒng)

一指揮的原則和權力制衡原則

C.分工協(xié)作及精干高效原則D.集

權與分權相結合的原則

6.組織各資源要素中，（）占據(jù)著首要的地

位。

A.財力資源B.物力資源C.

人力資源D.文化資源

7.領導效率主要取決于領導班子的（）。

A.年齡結構B.知識結構C.能

力結構D.合理構成

8.波特一勞勒模式是以（）為基礎引申出一

個實際上更為完善的激勵模式。

A.公平理論B.強化理論C.

期望理論D.歸因理論

9.控制的最高境界是（）。它能夠在事故發(fā)

生之前就采取有效的預防措施，以防患于未

然。

A.即時控制B.現(xiàn)場控制C.前

饋控制D.反饋控制

10.下列哪種情況適合采用非正式溝通的方

式？（）

A.領導看望生病的員工B.重要文件

和消息的傳達

C.組織決策的貫徹D.管理者評

價下屬的工作業(yè)績

二、判斷改錯(下列各題有對有錯，對的劃

J；錯的劃X并改正。每小題2分共20分)

1.()彼得?圣吉教授認為，不同的人對同

一事物的看法不同，原因是他們的智力水

平不同

2()現(xiàn)代管理學認為，管理的重點在經(jīng)營,

而經(jīng)營的核心是計劃。

3.()政策是指在決策或處理問題時指導及

溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，它必須

保持靈活性和及時性。

4.()預測結果出現(xiàn)偏差的原因可能是預測

過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。

5.()組織作為人的集合，就是每個人的加

總。

6.()盈虧平衡點法適用于風險型決策。

7.()確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組

織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理

層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也

越大。

8.()權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領

導無固定模式，領導效果因領導者、被領導

者和工作環(huán)境的不同而不同。

9()控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和

控制媒體組成的具有自身目標和功能的管

理系統(tǒng)。

10.()今天的沖突理論認為，管理者的任務

是消除沖突。

三、簡答題(每小題8分.共40分)

1.企業(yè)文化理論的含義和功能是什么？

2.什么是決策的滿意原則？

3.在領導者的個人素質中，其知識構成應達

到什么要求？

4.什么是“彼得現(xiàn)象”？如何防止這種現(xiàn)象

的發(fā)生？

5.信息溝通的障礙有哪些？

四、案例分析(20分)

案例一：組織結構問題(共8分)

某公司有高層管理人員5人，高層、中

層、基層的管理幅度分別為5人、6人和10

人現(xiàn)該公司通過加強管理人員培訓，使他們

的自身素質和工作能力都有一定的提高，同

時通過改進管理方式，把管理權限更多地授

予中層和基層管理人員。這樣，既調動了中、

基層管理人員的工作積極性，又保證了高層

管理人員能集中精力和時間處理企業(yè)的重

大事項;該公司還通過管理手段的現(xiàn)代化，

實現(xiàn)了對工作全過程的有效控制，使各級管

理者處理日常工作的時間和精力又有所減

少。由此，使高層、中層和基層管理人員的

管理幅度分別擴大為7人、10人和15人，

該公司的組織結構向扁平式變化

根據(jù)案例提供的資料回答下列問題

（注：1為單選;2和3為多選，多選或少選均

不得分。）：

1.現(xiàn)在該公司高層管理人員能有效地管理

（）名中層管理人員。（2分）

A.25B.35C.50

D.75

2.導致該公司管理人員管理幅度變化的主

要因素有（）。（3分）

A.工作性質的變化B.工作能力的

提IWJ

C.授權范圍的擴大D.協(xié)調控制的

加強

3.扁平式組織結構的優(yōu)勢是（）。（3分）

A.有利于高層管理者接近基層

B.有利于調動下屬人員的工作積極性

C.有利于加強高層管理者對基層的控制

D.有利于加強橫向協(xié)調

案例二：學習型組織問題（12分）

去年底，分析化驗公司的經(jīng)理們又匯聚一

堂，制定年底的重要決策首席行政總監(jiān)簡枯

強照例沒有參加他們的討論。會后，他問大

家：“今年，我們打算去哪里呢？”“羅馬，”

他們回答。

“羅馬不錯，”簡枯強挺高興今年“學

習假期