少年宮物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié)治安突發(fā)事件處置預(yù)案 3一、目的 3二、適用范圍 4三、工作程序 4第二節(jié)學(xué)生活動安全預(yù)案 6一、課間活動安全預(yù)案 6二、藝體活動安全預(yù)案 6三、樓梯間擁擠踩踏事故預(yù)案 7第三節(jié)惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案 8一、防臺防汛應(yīng)急處置預(yù)案 8二、溫天氣應(yīng)急處置預(yù)案 10三寒流、冰凍、大雪天氣時處置預(yù)案 11第四節(jié)人員傷害類應(yīng)急處置預(yù)案 13一、目的 13二、適用范圍 13三、意外及傷害處理注意事項 13四、人員自殺應(yīng)急處理 14五、自殺應(yīng)急處理注意事項 14六、后續(xù)處理 15第五節(jié)觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案 15一、目的 15二、范圍 15三、工作原則 16四、注意事項 16五、后續(xù)處理 16第六節(jié)物業(yè)索賠類應(yīng)急處置預(yù)案 16一、目的 16二、范圍? 17三、工作程序 17第七節(jié)危險品泄露應(yīng)急處置預(yù)案 21一、目的 21二、范圍 22三、工作程序 22第八節(jié)公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案 23一、目的 23二、適用范圍 23三、工作程序 23第九節(jié)玻璃幕墻爆裂墜落應(yīng)急處置預(yù)案 25一、目的 25二、適用范圍 25三、突發(fā)事件應(yīng)急處置程序 25四、節(jié)假日及其他工作時間處置 26五、現(xiàn)場救護(hù)處置 27六、善后工作處置 27第十節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案 28一、制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的 28二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 28三、應(yīng)急小組及職責(zé) 28四、地震應(yīng)急處理流程 30五、善后處理工作 32六、地震應(yīng)急處理注意事項 32七、應(yīng)急物資 33八、預(yù)案演練 33第十一節(jié)供電系統(tǒng)應(yīng)急搶修、處理方案 33一、供電系統(tǒng)搶修限時規(guī)定 33二、停電應(yīng)急處理措施 34第十二節(jié)電梯應(yīng)急處理方案 35一、電梯困人救援方案 35二、電梯故障搶修限時規(guī)定 36三、電梯運(yùn)行預(yù)險應(yīng)急處理措施 37第十三節(jié)給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 37一、給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理措施 38二、給排水系統(tǒng)故障搶修限時規(guī)定 38第一節(jié)治安突發(fā)事件處置預(yù)案一、目的提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。二、適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。三、工作程序（一）遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處置1.查清其姓名和單位，如實(shí)記錄并逐級匯報或處理2.一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負(fù)責(zé)人協(xié)同與客戶共同協(xié)商處理，必要時報請公司相關(guān)部門協(xié)助處理。若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)依法處理。（二）遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置1.巡邏保安發(fā)現(xiàn)有盜竊或搶劫行為時，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打“110”報警。2.若罪犯逃跑追不上時，盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時報告保安主管和公安機(jī)關(guān)。3.保護(hù)作案現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。4.事主或在場群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫(yī)院醫(yī)治搶救。5.在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。（三）遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處置1.進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū)域。2.在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時及時通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。3.若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會安全的行為，及時撥打“110”報警交公安部門處理。4.在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。（四）發(fā)現(xiàn)可疑分子時的處置1.立即報告當(dāng)班保安領(lǐng)班或保安隊長，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門報告。2.對可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。3.若發(fā)現(xiàn)與通輯、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交公安部門處理。（5）發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有斗毆的處置1.積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。若有必要，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)。2.提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊財物。3.說服、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。4.協(xié)助公安人員現(xiàn)場處理工作，提供必要的現(xiàn)場證據(jù)，辨認(rèn)肇事者、為首分子。5.在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。第二節(jié)學(xué)生活動安全預(yù)案一、課間活動安全預(yù)案（一）防范措施1.教育學(xué)生上、下樓梯靠右走,不得擁擠,不準(zhǔn)推人。2.課間休息，學(xué)生不得在教室、走廊打鬧，不得撞擊或攀爬走廊護(hù)攔，以免發(fā)生墜樓事故。3.禁止學(xué)生攀爬教室窗臺，不得讓學(xué)生上高處打掃衛(wèi)生，同時防止碰撞教室內(nèi)的電器、電教設(shè)備。4.定期檢查宮內(nèi)各種設(shè)施，及時排除安全隱患。（二）應(yīng)急預(yù)案1.遇有發(fā)生安全傷害事故及時處理，傷情嚴(yán)重的立即送往醫(yī)院診治。2.一旦發(fā)生學(xué)生安全傷害事故，立即向?qū)m領(lǐng)導(dǎo)報告，以便及時采取相應(yīng)措施。3.分析事故原因，及時處理上報。二、藝體活動安全預(yù)案（一）防范措施1.要求老師牢固確立“安全第一”的意識，把學(xué)生上課及活動安全放在首要位置。2.藝體活動必須充分做好準(zhǔn)備活動后實(shí)施新的活動項目。3.高溫時段，學(xué)生藝、體活動要因地制宜，以防學(xué)生中暑。4.對于不能參加藝、體活動的學(xué)生，必須區(qū)別對待，另做安排，保證學(xué)生健康安全。（二）應(yīng)急預(yù)案1.遇有學(xué)生四肢無力、面色蒼白等癥狀，第一時間將其安置陰涼通風(fēng)處，并與家長取得聯(lián)系或送醫(yī)院診治。2.遇有學(xué)生發(fā)生暈倒、抽搐等中暑癥狀，第一時間將其送往醫(yī)院救治并及時通知家長。3.發(fā)生上述第一、第二條款情況立即向?qū)m領(lǐng)導(dǎo)報告。4.分析原因，及時作出處理意見。三、樓梯間擁擠踩踏事故預(yù)案（一）防范措施1.各樓梯間必須保持暢通，禁止堆放任何雜物。2.上下樓梯處要有安全出口標(biāo)示。3.教育學(xué)生及家長上下樓梯應(yīng)按照“一律靠右，先下后上”的原則。4.值班教職工隨時檢查各樓梯間情況，一有問題及時處理。（二）應(yīng)急預(yù)案1.一旦發(fā)生樓梯間擁擠踩踏事故，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。少年宮領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人要在第一時間親臨第一線指揮，迅速開展現(xiàn)場疏導(dǎo)和救護(hù)工作，并立即向上級主管部門報告。2.組織有關(guān)人員對受傷者進(jìn)行人工呼吸、止血等應(yīng)急搶救處置，盡快向120急救部門報告求援，將傷病員送往醫(yī)院搶救，妥善安置傷病員，必要時請有關(guān)部門支援幫助。?3.迅速通知受害人員親屬，及時向師生和親屬通報有關(guān)情況，確保師生和親屬情緒穩(wěn)定。?4.組織調(diào)查、上報，處理相關(guān)事宜。第三節(jié)惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案一、防臺防汛應(yīng)急處置預(yù)案（一）目的提高本公司在汛期和臺風(fēng)多發(fā)時處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。（二）適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對防汛防臺的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。（三）工作程序1.組織工作和物資儲備（1）管理處應(yīng)根據(jù)市場營運(yùn)部的要求，組織建立管理處防汛防臺工作小組，并建立防汛防臺網(wǎng)絡(luò)，由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員組成。（2）按市場營運(yùn)部要求做好防汛防臺物資準(zhǔn)備（潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等）。2.應(yīng)急檢查管理處安全員配合管理處防汛防臺工作小組組長及時做好防汛防臺各項防范工作的布置、檢查和落實(shí)。檢查結(jié)果及時報告安全管理部。（1）檢查少年宮，保證無垃圾雜物，排水管暢通。（2）檢查道路及建筑物旁下水道，保證排水暢通無積水。（3）檢查屋頂及墻面廣告牌、架，必要時立即采取加固措施，保證不造成意外事故。（4）檢查配電間、高壓變電站。在防汛防臺期間，根據(jù)險情隨時切斷電源，防止意外事故。（5）遇到突發(fā)情況，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防臺值班人員。3.突發(fā)處置（1）發(fā)現(xiàn)險情，相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場，查清險情原因后及時采取搶險措施。措施包括但不僅限于排除險情、搶救物資、切斷電源（視情況）、劃定警戒區(qū)域等。（2）搶險排險，搶險隊的工作任務(wù)統(tǒng)一由公司防汛防臺領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的人員指揮。二、溫天氣應(yīng)急處置預(yù)案（一）目的提高本管理處在高溫天氣時處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少高溫可能引發(fā)的意外事件造成的損害。（二）適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上在高溫天氣時的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。高溫天氣是指當(dāng)天最高氣溫達(dá)35oC及35oC以上的天氣。（三）高溫天氣戶外作業(yè)時間規(guī)定1.保安戶外立崗時間調(diào)整為上午XX點(diǎn)~XX點(diǎn)，下午XX點(diǎn)~XX點(diǎn)。2.高溫天氣保安戶外作業(yè)輪崗時間由每半小時調(diào)整為每15分鐘。3.保潔、保綠戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段（如屬外包作業(yè)，則向分包商提出建議）。4.維修人員除緊急搶修外，戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段；如必須進(jìn)行戶外作業(yè)，維修主管必須做好人員調(diào)配安排和防暑措施。（四）高溫天氣工作場所設(shè)施及相關(guān)物品1.保安立崗處遮陽棚（傘）必須完好。2.暫無條件安裝空調(diào)的保安警衛(wèi)室、休息室，必須配備電風(fēng)扇。3.在工作間應(yīng)配備備用防暑藥品，如清涼油、仁丹、十滴水等。4.確保工作場所或周邊有安全、完好的茶水供應(yīng)設(shè)施。5.員工工作場所必須干凈、整潔，配套設(shè)施完好。（五）中暑患者的急救中暑是由于長時間工作在高溫或高濕度的環(huán)境中人體產(chǎn)生的熱量不能及時散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的癥狀。主要表現(xiàn)為體溫升高、面色蒼白、脈搏快而細(xì)弱、血壓降低，嚴(yán)重時甚至昏迷。一旦發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀者，應(yīng)視不同情況及時采取相應(yīng)的措施。1.迅速將患者移到陰涼通風(fēng)處仰臥休息，解開患者的衣扣腰帶。2.患者能喝水時馬上給其喝些涼開水、淡鹽水或糖水、清涼飲料。3.患者體溫升高，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風(fēng)吹涼，以助散熱。4.患者如呼吸困難、昏迷不醒、高熱癥狀時要迅速送往醫(yī)院治療。三寒流、冰凍、大雪天氣時處置預(yù)案（一）目的提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。（二）適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。（三）工作程序1.組織工作和物資儲備（1）管理處負(fù)責(zé)人要密切關(guān)注天氣預(yù)報，及時掌握寒流、冰凍、大雪天氣的動態(tài)。（2）維修主管要根據(jù)季節(jié)變化，提早安排設(shè)施、設(shè)備的防凍、保暖養(yǎng)護(hù)工作。（3）根據(jù)實(shí)際需要儲備必要的防寒、防凍物資，如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業(yè)鹽等。2.應(yīng)急檢查（1）檢查區(qū)域內(nèi)水泵房、蓄水池工作狀態(tài)，檢查地面、墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調(diào)水管以及配套閥門等易凍裂設(shè)備是否裸露。如有裸露或原保暖防凍層有損壞，須及時采取保暖防凍措施或修復(fù)。（2）檢查地下管道、閥門、水表等是否有滲漏水現(xiàn)象。如有滲漏水，須及時修復(fù)，排除冰凍隱患。（3）檢查地下、露天各部位的閥門是否開啟完好。如有故障須及時修復(fù)，保證能采取應(yīng)急措施。（4）檢查道路及建筑物旁下水道是否暢通、完好。如有阻塞或損壞，須及時疏通或修復(fù)，保證排水暢通無積水。3.突發(fā)處置（1）發(fā)現(xiàn)自來水管、消火栓、消防水管凍裂，在第一時間內(nèi)（2）發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管凍裂，首先關(guān)閉設(shè)備、切斷水源，然后及時進(jìn)行修復(fù)，再開啟設(shè)備。（3）發(fā)現(xiàn)地下水管凍裂，在采取措施切斷水源的同時，劃定搶修區(qū)域，設(shè)好安全路障，保證人員行走和車輛繞道安全行駛。（4）大雪天氣，及時組織人員清掃路面積雪，清理斷樹殘枝，保證上下班人員行走和車輛安全行駛。（5）對已形成的冰凍路面，組織相關(guān)人員在主要路口疏導(dǎo)人員，能夠鏟除的及時鏟除，不能及時鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進(jìn)行防滑處理或在冰面敷設(shè)地毯。第四節(jié)人員傷害類應(yīng)急處置預(yù)案一、目的提高本管理處在發(fā)生人員傷害時，處置此類事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害。二、適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目，上管理處對管理區(qū)域內(nèi)人員傷害類事件的應(yīng)急處置工作。三、意外及傷害處理注意事項1.管理人員可為受傷人員提供簡單的止血、創(chuàng)面處理等救治物品。唯有受過專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施急救措施，否則只可安撫病人使之情緒穩(wěn)定。2.傷者因墜落傷及頭、脊椎時，不可作任何移動，以免造成更嚴(yán)重的損害。3.傷病者需送交醫(yī)院救治的需同時報告分公司市場營運(yùn)部并跟進(jìn)善后事宜。其中，若為本公司員工意外傷害者，需報告分公司人事行政部。四、人員自殺應(yīng)急處理（一）當(dāng)接獲有人員自殺或企圖自殺報告時，應(yīng)立即撥打“110”報警電話及“120”醫(yī)療救護(hù)中心求援，報公司營運(yùn)管理部，并采取以下措施1.各崗位控制閑雜人員進(jìn)出事發(fā)相關(guān)區(qū)域，維持管理區(qū)域內(nèi)正常的營運(yùn)秩序，減少對其他人員的滋擾。2.對自殺現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，除警方及公司相關(guān)人員外，其他人員禁止其入內(nèi)。3.管理處所有員工未經(jīng)允許不得透露關(guān)于發(fā)生自殺或企圖自殺的消息，避免引起管理區(qū)域內(nèi)秩序案亂。五、自殺應(yīng)急處理注意事項（一）在應(yīng)對人員自殺時，應(yīng)根據(jù)其自殺方式（如煤氣泄漏、槍擊、爆炸、自焚等），采取相應(yīng)的其他防護(hù)措施（如及時關(guān)閉煤氣開關(guān)和對現(xiàn)場進(jìn)行必要預(yù)防保護(hù)）減少對周邊房屋設(shè)施的損失和影響。（二）在事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)時，必須禁止任何人觸摸現(xiàn)場的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開關(guān)室內(nèi)電器，以免破壞證據(jù)，或引致危險。六、后續(xù)處理（一）非本公司員工意外傷害事件，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)報告、處理。（二）公司員工的意外傷害事件，一般傷害情況，管理處需在事發(fā)后24小時內(nèi)填寫好員工意外傷害報告及處理單，然后報安全管理部；重大傷害情況，管理處需在事發(fā)后4小時內(nèi)（夜間發(fā)生的可在次日XX點(diǎn)前）填寫好意外傷害報告及處理單，然后報安全管理部。第五節(jié)觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案一、目的本預(yù)案規(guī)定了觸電事故發(fā)生時應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)觸電事件發(fā)生，采取積極的措施保護(hù)傷員生命，最大限度地減輕所帶來的傷害。二、范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對觸電發(fā)生時采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。三、工作原則觸電急救必須分秒必爭，立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行急救，并不斷地堅持進(jìn)行，同時及早地與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門聯(lián)系，爭取醫(yī)務(wù)人員迅速急時趕往發(fā)生地，接替救治工作，在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，現(xiàn)場救治人員不應(yīng)放棄現(xiàn)場搶救，更不能只根據(jù)沒有呼吸或脈搏擅自判斷傷員死亡，放棄搶救。四、注意事項1.未切斷電源前，可用干木棒、木板、木椅等絕緣物為工具使觸電者脫離電源，切不可直接與觸電者的身體接觸；2.安置傷員時，需將傷員放置平坦的地方，現(xiàn)場有救護(hù)經(jīng)驗(yàn)的人員立即對傷員實(shí)施緊急救護(hù)。五、后續(xù)處理1.按照公司《《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。2.相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存，必要時申報保險理賠。第六節(jié)物業(yè)索賠類應(yīng)急處置預(yù)案一、目的提高本物業(yè)管理處在發(fā)生物業(yè)索賠時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少公司可能遭受的損失。?二、范圍?本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管理處對物業(yè)索賠發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。三、工作程序（一）第一時間索賠措施1.管理處必須采取所有的必要措施防止損壞蔓延。2.當(dāng)值保安員或相關(guān)員工報告管理處負(fù)責(zé)人，并立即通報分公司市場營運(yùn)部，以便得到人力支援和應(yīng)急措施指引。3.在突發(fā)事件受控制后，管理處負(fù)責(zé)人必須組織對事發(fā)現(xiàn)場、發(fā)生故障部位、受損細(xì)節(jié)等情況拍照記錄。拍攝時注意以下事項（1）照相機(jī)時間、日期以發(fā)生之時為準(zhǔn)；（2）用白紙黑字注明地點(diǎn)；（3）箭頭標(biāo)明重要部位或使用長尺等標(biāo)識物作受損情況比照；（4）由管理處書面通告保險公司或保險顧問公司有關(guān)的損失，如屬人為事故，要求肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，管理處保留向有責(zé)任的第三方的尋求賠償權(quán)利（假如屬運(yùn)送之物品在運(yùn)送時或運(yùn)送后才發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)先通告承運(yùn)人）；（二）意外發(fā)生幾小時內(nèi)之索賠措施1.管理處將事故情況書面通告（通過傳真或電傳）保險公司及保險顧問。2.報告要求提供（1）事發(fā)地點(diǎn)、時間和日期；（2）事發(fā)經(jīng)過的簡單敘述；（3）涉及的各方；（4）受傷人員的姓名，如果有第三者在場則包括第三者的姓名和傷員的雇主，買賣的損壞或損傷；（5）房屋受損金額；（6）配合由公司組成的事故善后處理小組，粗略估計房屋損失金額，并提供一個保守數(shù)目交保險公司。（三）保險公司回復(fù)后索賠事宜1.應(yīng)即刻致電或傳真保險公司要求派員檢驗(yàn)房屋損失情況。2.要求保險公司（或保險顧問）以傳真提供或確認(rèn)其委派之理賠師名字。3.必須同時設(shè)立該突發(fā)事件獨(dú)立檔案，專人保存有關(guān)索賠的事宜之所有公文來往，包括傳真、信、電傳、報告、圖片等。（四）現(xiàn)場協(xié)助保險公司理賠師工作1.必須協(xié)助理賠師進(jìn)行現(xiàn)場核查工作，主要包括：（1）檢驗(yàn)少年宮因突發(fā)事件之損失情況。（2）協(xié)助搜集發(fā)生意外時周圍環(huán)境的有關(guān)資料和部門采取避免損失蔓延的所有措施及程序。（3）提供理賠師需參考所有的文件如每日工作報表、報告、檢驗(yàn)的摘要等。（4）提供受損材料成本的資料、機(jī)器租用價、修繕工資等。2.必須與理賠師商討修繕措施，并要求其以書面（信或傳真）方式確認(rèn)同意的修繕方案。堅持該修繕方案能達(dá)到原有標(biāo)準(zhǔn)，并維持公司形象、利益及運(yùn)作長遠(yuǎn)性。3.提供給理賠師的資料要求精確，并禁止任何人士提供任何假設(shè)的事實(shí)，以免索賠失效。4.提交保險公司之檢驗(yàn)報告，同樣要求精確及真實(shí)，并應(yīng)謹(jǐn)記以上所述。（五）建立索賠檔案1.應(yīng)為事故索賠開設(shè)一個特別戶口登記所有直接和間接費(fèi)用支出，和任何可能有的收入（如將剩余物資變賣）。（1）計算相關(guān)開支時必須計入其他的附屬費(fèi)用，如車船運(yùn)費(fèi)、飛機(jī)運(yùn)費(fèi)、燃料費(fèi)、檢驗(yàn)員的費(fèi)用、項目組的督導(dǎo)和管理費(fèi)。（2）所有為索賠支出的事項，無論是直接有關(guān)與否，應(yīng)引用一個最高的限額。保險公司將會對開支項目作出整理，并剔除無關(guān)開支。2.必須設(shè)置獨(dú)立索賠文件檔案，保存所有有關(guān)的公文，如由意外產(chǎn)生的日期算起至維修或測試完成期間的報告、圖片、關(guān)于所有善后方法、善后完成工作情況、所消耗的消費(fèi)品、人力和監(jiān)工的證明文件等等。3.所有索賠檔案的公文應(yīng)根據(jù)保險公司需要，在得到公司營運(yùn)質(zhì)量部的審核同意后由管理處通報給保險公司或保險公司的代表。保險公司的代表按個別案例而有所不同，可能情況如下（1）保險公司或保險顧問辦事處的索賠部門負(fù)責(zé)人；（2）保險公司方面的專家，并曾檢驗(yàn)過各類損失的情況。4.在理賠師作出報告后，及根據(jù)理賠報告條款內(nèi)容，經(jīng)公司同意后，決定應(yīng)向保險公司做出那一種解決索賠的方案。少年宮發(fā)生突發(fā)事件及進(jìn)行索賠申請時，應(yīng)和保險顧問事先充分磋商，而且第一時間提供詳細(xì)和全面的文件給保險公司，索賠的過程就更快。（六）索賠處理注意事項1.在處理保險索賠時，必須在公司有關(guān)職能部門的指導(dǎo)下進(jìn)行，并隨時跟進(jìn)及匯報理賠情況。2.向保險公司提供的第一次損失估算十分重要，所提出的應(yīng)是保守的估計。保險公司一般接受一個比第一次估計額為小的最后索賠額，而并非更高的索賠額。3.在公司和本管理處發(fā)出書面通知后并不代表保險公司已授權(quán)予本管理處可以進(jìn)行恰當(dāng)?shù)木S修或現(xiàn)場清理工作，善后維修事應(yīng)在得到保險公司明確的準(zhǔn)許后才可進(jìn)行，以免索賠失效。4.管理處各級人員在協(xié)助理賠師工作過程中千萬不要輕易代表公司、管理處、或任何方承認(rèn)有任何的責(zé)任，理賠師應(yīng)以自己之專業(yè)依據(jù)和理賠程序作出相應(yīng)決定。5.索賠檔案中，有關(guān)意外經(jīng)過的文件報告，除按保險公司要求的內(nèi)容提供外，管理處必須能整理出一個更完整的報告，報公司做事件調(diào)查和整改的依據(jù)。（七）索賠流程示意圖第七節(jié)危險品泄露應(yīng)急處置預(yù)案一、目的及時、高效、妥善地處置危險品泄漏事件，積極做好應(yīng)急救援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全，保證管理處工作的正常進(jìn)行。二、范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目.上管理處對危險品泄漏發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。三、工作程序（一）定義本預(yù)案所指危險品為各管理處工程維修過程中所使用的油漆、涂料、其他有機(jī)溶劑等。（二）危險品的存放1.管理區(qū)域內(nèi)，要設(shè)立專門的場所放置危險品，并有明顯標(biāo)識2.危險品存放場所嚴(yán)禁煙火；并配備相應(yīng)的消防器材。（三）應(yīng)急措施1.員工一旦發(fā)現(xiàn)危險品泄露，立即通知值班中心。2.值班中心派員到現(xiàn)場查看，對存放場所進(jìn)行通風(fēng)、稀釋、清潔處理3.一旦泄露引起火災(zāi)事故，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案處理。第八節(jié)公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案一、目的通過實(shí)施本預(yù)案并及時準(zhǔn)備和響應(yīng)可能發(fā)生的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，保證在突發(fā)事件產(chǎn)生時采取積極有效的措施，最大限度地降低公司承擔(dān)的風(fēng)險以及客戶和員工可能收到的傷害。二、適用范圍本預(yù)案適用于突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾身心健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或社會安全等事件引起的嚴(yán)重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作。三、工作程序（一）突發(fā)事件監(jiān)測1.信息的收集。收集本地及周圍地區(qū)的公共衛(wèi)生事件的情報，密切關(guān)注其動態(tài)變化，以便做好預(yù)防工作。2.考勤監(jiān)測制度。在本地及周圍地區(qū)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，對因健康原因缺勤的員工，由管理處進(jìn)行登記并跟蹤情況發(fā)展。（二）突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)1.傳染性疾?。?）啟動報告和零報告制度，管理處實(shí)行24小時值班制度。（2）做好進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)的準(zhǔn)備，落實(shí)各項防治措施。（3）管轄區(qū)域內(nèi)如尚無疫情發(fā)生，可保持正常的工作秩序，但對集體活動進(jìn)行控制。（4）傳染性疾病流行時加強(qiáng)對發(fā)熱、嘔吐等癥狀的病人的追蹤管理。呼吸道傳染性疾病流行期間，必須加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施。（5）嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理制度。（6）每日向分公司營運(yùn)部報告疫情防控工作的情況，并定期在區(qū)于內(nèi)公布。2.食物中毒一旦發(fā)生管理區(qū)域內(nèi)有食物中毒或可疑食物中毒時：（1）在第一時間報告分公司市場營運(yùn)部；（2）立即將發(fā)病員工送往醫(yī)院；（3）保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品，待確認(rèn)后交予相關(guān)部門處理；（4）積極配合衛(wèi)生、公安部門進(jìn)行調(diào)查；并按其要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品；（5）落實(shí)公司和衛(wèi)生部門要求采取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持正常的工作秩序；（6）配合衛(wèi)生部門分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改意見；杜絕類似事件再次發(fā)生。第九節(jié)玻璃幕墻爆裂墜落應(yīng)急處置預(yù)案一、目的有效預(yù)防、控制轄區(qū)內(nèi)因玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等安全事故而引發(fā)的人員傷害及財產(chǎn)損失。二、適用范圍此預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等突發(fā)事件的預(yù)防和控制。三、突發(fā)事件應(yīng)急處置程序（一）現(xiàn)場處置玻璃幕墻發(fā)生爆裂、破碎、墜落事故后，巡視或發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告項目單位負(fù)責(zé)人，項目負(fù)責(zé)人要立即啟動應(yīng)急預(yù)案并上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，同時指揮應(yīng)急小組成員進(jìn)行現(xiàn)場處置。所有現(xiàn)場處置人員應(yīng)配戴安全帽，并隨時觀察情況，防止破碎玻璃、支撐構(gòu)件等墜落傷人。1.安保部現(xiàn)場處置及警戒安保部人員要立即趕赴現(xiàn)場設(shè)置警戒線封閉現(xiàn)場，隨時觀察玻璃破碎程度構(gòu)件有無墜落可能，疏導(dǎo)周圍行人，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入。2.設(shè)備部現(xiàn)場處置及玻璃幕墻維修更換（1）設(shè)備部應(yīng)根據(jù)玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落的位置和程度及時向長匯報現(xiàn)場情況；（2）通知相關(guān)保險公司人員到場鑒定、處理，并由保險公司指定廠進(jìn)行更換安裝，設(shè)備部做好相關(guān)協(xié)助工作；（3）若經(jīng)保險公司鑒定不屬于保險賠償范圍內(nèi)的，應(yīng)及時聯(lián)系具有關(guān)資質(zhì)的廠家予以更換，同時按照安全操作流程.上報物業(yè)公司審批；（4）在更換作業(yè)前，設(shè)備部應(yīng)負(fù)責(zé)選用臨時材料將窗口暫時封閉，必須達(dá)到安裝牢固、防水、防風(fēng)的安全要求。3.客服部入戶處置及清理現(xiàn)場客服部當(dāng)值人員帶領(lǐng)設(shè)備部及玻璃幕墻安裝人員進(jìn)入?yún)^(qū)域處理時，為確?，F(xiàn)場人員安全，在安全隱患未排除前，保潔人員可暫時不用清理室內(nèi)的玻璃碎片；若玻璃碎片已墜落影響到正常的工作必須清理時，保潔人員在現(xiàn)場工程人員處置完畢后，迅速完成現(xiàn)場清理工作，與此同時客服部人員做好人員的安撫工作。四、節(jié)假日及其他工作時間處置1.節(jié)假日及其他辦公時間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時，項目單位當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)第--時間電話通知項目負(fù)責(zé)人及各部門經(jīng)理。2.當(dāng)值負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)安保部和設(shè)備部值班人員按各自職責(zé)的要求，立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。3.節(jié)假日及其他辦公時間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時間通知租戶單位負(fù)責(zé)人，說明事情具體情況，待爭得租戶負(fù)責(zé)人同意后，按應(yīng)急程序處理并做好相關(guān)記錄。五、現(xiàn)場救護(hù)處置1.安保部應(yīng)立即通知本項目單位負(fù)責(zé)人及各部門經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，同時立即設(shè)置警戒線封鎖現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，服從項目單位負(fù)責(zé)人下達(dá)的相關(guān)指令，嚴(yán)禁私自對外宣傳和報警；2.客服部接到人員傷害通知后，由客服部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)客服人員趕赴現(xiàn)場安撫受傷人員情緒，如傷者能夠自行行走時，由客服部人員帶領(lǐng)傷者到就近醫(yī)院救治；如傷者傷勢較重，客服部負(fù)責(zé)撥醫(yī)療急救電話，客服人員陪同傷者前往就近醫(yī)院救治，同時立即通知傷者家屬并安撫家屬情緒；3.設(shè)備部接到設(shè)備設(shè)施損壞通知后，工程人員迅速趕赴現(xiàn)場并對現(xiàn)場損壞情況進(jìn)行拍照留存，拍照時應(yīng)注重受損設(shè)備的核心細(xì)節(jié)部位及連帶多場地的全景照片的拍攝，4.項目單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將事件相關(guān)情況上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下做好相關(guān)善后理賠工作。六、善后工作處置事件處置完畢后，各部門做好相關(guān)記錄存檔備查；由設(shè)備部負(fù)責(zé)擬寫事件報告上報項目單位負(fù)責(zé)人審批，并做好相關(guān)玻璃幕墻爆裂、破碎和墜落數(shù)量統(tǒng)計工作及定損工作存檔備查，同時由項目單位負(fù)責(zé)將事件相關(guān)處置情況書面上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。第十節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案一、制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的為了在地震發(fā)生時能夠進(jìn)行及時、妥善處置，保障人們的身安全，特制定此應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司安保部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司安保部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。2.管理處負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；安保部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門。3.管理處負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；管理處為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（救災(zāi)總指揮；夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：安保主管、客服主管職責(zé)：地震發(fā)生時，項目最高負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)管理處，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，視現(xiàn)場實(shí)際情況，啟動疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，組織做好疏散、救助、搶險、清點(diǎn)、消毒、設(shè)備保障等工作。與公司領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，匯報現(xiàn)場情況。同時在地震發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日X點(diǎn)前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施）?！锻话l(fā)事件報告》每隔X小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。（二）保安小組組長：安保主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：保安人員、供電消防監(jiān)控值班員職責(zé)：地震發(fā)生后，保安根據(jù)指令執(zhí)行疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，迅速到達(dá)指定地點(diǎn)，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人員到達(dá)安全地帶；配合搶險、救人。供電消防監(jiān)控值班員負(fù)責(zé)根據(jù)項目經(jīng)理下達(dá)的指令，通過應(yīng)急廣播對工作人員及其他人員發(fā)送提示。（三）客服小組組長：客服主管組員：客服人員、保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫、疏散、協(xié)助救助、清點(diǎn)、統(tǒng)計、記錄等工作；事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。保潔員按照管理處傳達(dá)的指令，執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；在地震發(fā)生后進(jìn)行環(huán)境消毒及環(huán)境清潔衛(wèi)生。（四）設(shè)備小組組長：項目設(shè)備主管組員：設(shè)施設(shè)備維修人員職責(zé)：地震發(fā)生時，負(fù)責(zé)關(guān)閉燃?xì)饪傞y，關(guān)閉空調(diào)及新風(fēng)設(shè)備，根據(jù)現(xiàn)場當(dāng)時實(shí)際情況，采取斷水、斷電措施，停止機(jī)房內(nèi)設(shè)備使用（除消防系統(tǒng)和消防供水外）；地震過后，檢查所有設(shè)備，對受損設(shè)備進(jìn)行搶修，恢復(fù)全部設(shè)備或部分設(shè)備正常運(yùn)行。四、地震應(yīng)急處理流程1.地震發(fā)生時，各崗位人員應(yīng)保持冷靜，堅守崗位，就近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位為掩護(hù)。2.遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物；切勿在懸掛物上停留，應(yīng)在適當(dāng)時機(jī)時盡快離開；切勿在樓梯下躲避。3.強(qiáng)烈地震發(fā)生時，各崗位人員先立足于自救工作，并將因地震引起的各類突發(fā)事件，向相關(guān)部門報告，等待救援。4.發(fā)生強(qiáng)烈地震時，采取的處理措施：（1）項目經(jīng)理迅速到達(dá)管理處，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，組織自救工作；在消防部門到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助其搶險救災(zāi)。（2）管理處迅速組織人員有秩序的通過消防應(yīng)急通道撤離至安全地帶，對疏散人員進(jìn)行集合、清點(diǎn)、安撫，發(fā)現(xiàn)受傷人員，進(jìn)行簡單護(hù)理，等待醫(yī)療救援。（3）項目設(shè)備部根據(jù)因地震對設(shè)備設(shè)施造成的損壞程度，做出關(guān)停處理。1）無論在何種情況下，首先關(guān)閉燃?xì)饪傞y門。2）關(guān)閉新風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備，啟動消防報警系統(tǒng)。3）除消防系統(tǒng)外，在震情發(fā)生時或預(yù)報有較大余震時，應(yīng)停止機(jī)房內(nèi)設(shè)備使用，切斷供電。（4）管理處安排秩序維護(hù)員一部分人員負(fù)責(zé)搶險救災(zāi)工作，并注意檢查可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生；另一部分人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，控制所有出入口，防止人員返回；看好撤離物資。（5）管理處通過應(yīng)急廣播向工作人員和來訪者提示注意事項：1）請全體人員保持鎮(zhèn)靜。2）管理少年宮建筑安全可靠。3）按照應(yīng)急疏散路線有序撤離。4）告知工作人員撤離后的集合地點(diǎn)。5）提醒工作人員遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物。五、善后處理工作1.地震警報解除后，項目設(shè)備部檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)，必要時，請專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并出具報告；對受損設(shè)備盡快維修，恢復(fù)全部或部分設(shè)備設(shè)施運(yùn)行。2.管理處安排秩序維護(hù)員對少年宮進(jìn)行巡查，嚴(yán)防不法人員趁亂作案。3.地震警報解除后，管理處向工作人員和來訪者發(fā)布通告；說明少年宮受損情況和修復(fù)情況，通知工作人員可以返回。4.管理處安排保潔員對公共區(qū)域和共用部位進(jìn)行環(huán)境消毒。5.撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。六、地震應(yīng)急處理注意事項1.因地震破壞嚴(yán)重而導(dǎo)致的各類突發(fā)事件，須按照不同的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。2.有震感無破壞的地震發(fā)生時，管理處應(yīng)做好安撫工作和地震事宜通報工作。3.若人員來不及疏散撤離時，勿從樓上急速跑下，更不能跳樓，以免加重傷害。4.來不及逃生者，應(yīng)迅速躲避到墻根下或空間小、支撐牢固的地方，也可在辦公桌、座椅下。5.如在少年宮內(nèi)外，須迅速逃避到空曠處。6.地震發(fā)生時及安全狀況未確定時，任何人嚴(yán)禁進(jìn)入少年宮。7.地震后，須重點(diǎn)對設(shè)備設(shè)施、燃?xì)狻⑺艿冗M(jìn)行檢查，保證安全使用。七、應(yīng)急物資警戒線、強(qiáng)光手電、消防應(yīng)急廣播等八、預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送管理處存檔。第十一節(jié)供電系統(tǒng)應(yīng)急搶修、處理方案一、供電系統(tǒng)搶修限時規(guī)定為了保證供電系統(tǒng)發(fā)生意外事故后，能及時搶修，特制定本搶修限時規(guī)定:1.變壓器發(fā)生故障后，運(yùn)行值班人員5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，按變壓器環(huán)網(wǎng)柜急停按鈕并及時通知維修人員前來排除故障，在零配件齊全情況下故障排除時間不得超過3小時。2.變壓器在3小時不能排除故障的，向供電局申請更換備用變壓器，并在最短時間更換備用變壓器。3.配電室內(nèi)的配電柜發(fā)生故障后，運(yùn)行人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，排除故障。4.配電柜單一抽屜柜發(fā)生故障時，維修人員及時修理，若60分鐘內(nèi)不能排除故障，盡快更換備用抽屜柜。5.樓層配電箱發(fā)生故障時，維修人員在5分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場，X分鐘排除故障。6.公用設(shè)備、設(shè)施、電器發(fā)生線路故障時，維修人員在X分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，排除故障。7.對所有設(shè)備設(shè)施故障搶修情況都要進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障發(fā)現(xiàn)時間、故障部位、故障原因、搶修措施、零配件更換，材料耗用情況、搶修人員名單、修復(fù)時間等。二、停電應(yīng)急處理措施1.對于供電局提前通知，檢修高壓線路計劃停電時，技術(shù)科應(yīng)及時通知管理部，由管理部告知少年宮負(fù)責(zé)人停電原因及時間，并做好停電準(zhǔn)備工作。2.對于突發(fā)事件停電時，技術(shù)科應(yīng)與供電局聯(lián)系，問明停電原因及時間后，及時通知管理部及校方，同時保證備用發(fā)電機(jī)在X分鐘內(nèi)啟動并接入應(yīng)急電網(wǎng)，相關(guān)人員檢查應(yīng)急供電線路是否正常。3.當(dāng)維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備需要計劃停電時，技術(shù)科應(yīng)提前通知管理部及停電范圍、時間，值班員應(yīng)按要求做好保證安全的組織措施和技術(shù)措施，維修負(fù)責(zé)人應(yīng)向維修人員進(jìn)行技術(shù)交底和安全交底后，方可開始工作。4.為供電內(nèi)部出現(xiàn)突發(fā)事故時，值班員應(yīng)立即通知技術(shù)科，技術(shù)科接到知后，迅速組織人力搶修，必要時通知管理部，由管理部通知校方停電時間及原因。5.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，值班員應(yīng)按《校園區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程》處理，停止動力設(shè)備供電，啟用備用電源以供滅火。第十二節(jié)電梯應(yīng)急處理方案一、電梯困人救援方案凡遇故障，應(yīng)首先通知電梯工，如電梯工超過5分鐘仍未到達(dá)，則技術(shù)科經(jīng)過培訓(xùn)之救援人員可根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客。1.轎廂停于接近電梯口的位路①確定轎廂所在位珞(根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看)；②關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)；③用專用外門鎖匙開啟外門；④用人力開啟轎廂門(要慢，用力不要過大)；⑤協(xié)助乘