導(dǎo)購員銷售心得體會（18篇）

導(dǎo)購員銷售心得體會（專業(yè)18篇）心得體會是我們對于某個問題或某個過程的深刻理解和反思，它能夠讓我們更加明確自己的目標(biāo)和方向。下面是一些深化淺出的心得體會范文，希望可以幫助大家更好地理解和運用。

導(dǎo)購銷售培訓(xùn)心得體會

自進入恩施廣場來已經(jīng)有半年多時間，此次培訓(xùn)是入公司來的第一次培訓(xùn)，雖然時間不長，但也讓我受益匪淺。

從中學(xué)到了許多在實踐中很有用的學(xué)問，如導(dǎo)購員的定位、價值認知、素養(yǎng)素養(yǎng)要求;導(dǎo)購員的銷售技巧，如何應(yīng)對形形色色不同的顧客;以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到很多不同的技巧和技能。

首先，我們每一天都在第一線與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)當(dāng)給自己的定位要高，我們是這個品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩凸?yīng)良好的服務(wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長期顧客。

其次，我們面對的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。

那么，在服務(wù)中更須要敏捷運用銷售技巧，面對不同的人了解其不同的心理和需求，并精確的作出推斷(比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并供應(yīng)給他)為其供應(yīng)最適合的服裝，贏得顧客的信任度。

再次，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購員實力體現(xiàn)的一部分。

對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問題的看法與方式方法也特別得重要。

總之，肯定要給顧客盡量留下一個良好的印象。

以上，是我個人的一點初略感想，更多的學(xué)問和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。

【2】

八月二十六日下午，對新導(dǎo)購首次進行色調(diào)搭配的培訓(xùn)，因為人數(shù)不足三十人，便實行了互動式學(xué)習(xí)的方法，每兩人為一組發(fā)放了色調(diào)搭配工具，大家邊聽課邊練習(xí)學(xué)習(xí)的主動性也因此高許多。

上課前崇文專賣的導(dǎo)購小范說：“張老師，我們家的窗簾和沙發(fā)的顏色配的總覺得不舒適，你幫我參謀一下!”我開玩笑說：“你先聽課，聽完課你就找到不舒適的緣由，找不到算我笨，沒把你教會?！闭n程一結(jié)束，小范樂了：“我最終知道為什么別扭啦!我家的沙發(fā)是艷橙色，窗簾是淺粉色。

黃綠桔配咖啡、粉藍紫配灰。

(色調(diào)搭配口訣之一)，一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛!”我建議她可以買一個象牙白的窗簾，配桔色的沙發(fā);再做一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍、淺粉、淺紫三個顏色的靠墊，來配那淺粉色的窗簾。

秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。

做女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會用色調(diào)的女人最受老公疼!

搭配小貼示：無論是家居還是服飾，面積大的盡量用基礎(chǔ)色，如黑白灰或深深淺淺的咖啡色系，小面積的用艷色，否則顏色之間協(xié)調(diào)不好會發(fā)生斗爭。

假如象小范一般選擇了艷色的沙發(fā)，那您的窗簾不妨用白色，假如想特性一點也可以用如斑點狗、奶牛般的黑白色。

在為導(dǎo)購做培訓(xùn)時，要注意可操作性。

內(nèi)容不能太困難、太學(xué)院派，要將培訓(xùn)的內(nèi)容“化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道”。

每次在給導(dǎo)購做培訓(xùn)時，都會費盡心思總結(jié)幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達到“即學(xué)即用”的目的。

每每聽到導(dǎo)購能將這些口訣用到實際案例上，心里總是美美的`，頗有幾分成就感。

5月10號我孤身一人坐著搖搖擺晃的火車來到了漂亮的鵬城---深圳。

剛下火車我一下子就蒙了，因為這里的天氣很遭連下了幾天暴雨，這會兒就想起老爸常常給我說的一句話“干任何事情肯定要有安排性和預(yù)見性，不要成天像個沒頭的蒼蠅一樣?！闭f實話這句話我真的不愛聽，覺得老爸有一些嘮叨。

銷售導(dǎo)購工作心得體會

20xx年接近尾聲，新的20xx年在向我們招手!想當(dāng)時進入公司時的懵懵懂懂，通過公司對專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報。但我信任，機會留給有打算的人。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱忱幫助，現(xiàn)將本人20xx年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：

我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，及銷售人員的相關(guān)學(xué)問，才能在時代的不斷發(fā)展改變中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷改變而改變，要適應(yīng)工作須要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作特別繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是電子商務(wù)不行推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問，進入角色。有肯定的承受壓力實力，勤奮努力，一步一個腳印，留意細微環(huán)節(jié)問題。其次是仔細對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細對待，剛好辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

為做好銷售工作，始終堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我們正確相識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)。

經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和熬煉，我們在工作上取得肯定的進步，利用xx與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。

導(dǎo)購銷售心得體會范文

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我相識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論學(xué)問，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將變更以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，仔細踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平常工作中我會仔細貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進一步解放思想，與時俱進，仔細履行一名店長的工作職能，聽取客戶的看法，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿足度，忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注意思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。

市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏得市場。

當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，變更以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿足理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。

1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。總認為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。

2、在平常的工作中我基本根據(jù)自己的工作流程來進行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。

3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高個人素養(yǎng)，提高自己的工作實力。

4、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織實力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，同心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。

總之在以后的工作中，我將根據(jù)公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心同德把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以劇烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就肯定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧！回來到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，仔細工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美妙。

家具導(dǎo)購銷售心得體會

光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了驚慌、勞碌的20__年，滿懷熱忱和期盼的迎來了光明絢麗、虎躍騰飛、充溢希望和激情的20__年。

一轉(zhuǎn)瞬，來了__家具公司也快一個季度了。回顧這三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感受。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，x總和x經(jīng)理。首先感謝x總賜予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和專心培育;感謝x經(jīng)理賜予工作上的激勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個團隊學(xué)到了許多的業(yè)務(wù)談判學(xué)問和商談技巧，并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓緲I(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互激勵和協(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少學(xué)問，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我為自己能成為__家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和驕傲。我也更加的相識到了，一個銷售人員的學(xué)問面、社交實力和商務(wù)談判技巧確定了銷售人員的銷售實力。

為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參與公司會議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身學(xué)問面層次上得到了一個更好的提高，并相識到自己現(xiàn)有的'不足和特長。以下我想說三個方面：

一、在家具專業(yè)學(xué)問方面：

2、公司學(xué)問方面：深化了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)實力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3、客戶須要方面：了解家具購買者的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4、市場學(xué)問方面：了解家具市場的動向和改變、顧客購買力狀況，進行不同區(qū)域市場分析。

5、專業(yè)學(xué)問方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)學(xué)問，便利能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的溝通，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6、服務(wù)學(xué)問方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、仔細、快速地處理單據(jù);有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1、工作中的心里感言。在x總和__x二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進行加強自我相識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養(yǎng)培育，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培育做了個更全面的打算。在我拿高薪的時候我確定會想到你們，我肯定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判實力的提高，有了前期這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當(dāng)中我才能更順當(dāng)?shù)脑趰徫恢歇毩⒊砷L起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育和言傳身教讓我成長了許多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我學(xué)問財寶的積累。

2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

3、重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有a、b等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。探望，對客戶做到每周至少三次的探望。我認為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點客戶上。

三、業(yè)務(wù)開展方面：

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司保持一樣的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和相識，幫助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

其次，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時駕馭信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作學(xué)問的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用主動向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長，學(xué)會虛心，學(xué)會與上級、摯友、同事更加融洽的相處;最終我希望__家具公司越走越遠，虎年大吉!

我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個吃苦在前、享受在后的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個好的業(yè)務(wù)團隊是公司發(fā)展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè)，敢于擔(dān)當(dāng)一個新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而驕傲。三個月來爭取每天到崗，盡量避開遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想相識，主動參加業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個打算工作。

家具導(dǎo)購銷售心得體會

我在培訓(xùn)之前，只要有時間，我就會在商場里視察店員銷售，時間久了，我發(fā)覺，許多商場的店員在銷售的時候，都很簡單犯兩個錯誤：1。顧客看哪個功能就講哪個功能，沒有自己的思路，反而讓顧客引導(dǎo)導(dǎo)購的思路。2。顧客剛拿起手機，就迫不及待的講產(chǎn)品的功能，忽視了顧客的需求。很明顯，犯這樣錯誤的導(dǎo)購，確定不是銷量很好的導(dǎo)購，那么作為培訓(xùn)講師的我們，有責(zé)任幫助導(dǎo)購改正這樣的錯誤，但要改正這樣的錯誤，像上面所說的只講公司企業(yè)文化和簡潔的產(chǎn)品學(xué)問，確定是不行的。其實，要解決這兩個問題，只要找出顧客做關(guān)切的賣點，就能避開這樣的錯誤。

要找出顧客關(guān)切的賣點也不難，店員只要問問顧客就可以了。我們現(xiàn)在假如遇到了一個年輕的顧客，對于年輕的顧客，買手機現(xiàn)在關(guān)注的無非就是上網(wǎng)，聽音樂，拍照，嬉戲等這些賣點，我們只要讓顧客做個選擇題，就可以把顧客的關(guān)注點問出來的。例如：“美女，你平常用手機除了接打電話發(fā)短信，上網(wǎng)閑聊的時間比較多還是聽音樂的時間比較多呢？”像這樣的問題，顧客能給你的也就四個答案，我喜愛上網(wǎng)，我喜愛聽音樂，我這兩個功能都常常用，我這兩個功能都不用，但不管顧客怎么回答，店員接下來的講解都會有針對性，即使得到的答案是兩個功能都不用，那就講打電話和發(fā)短信的優(yōu)勢好了。

家具導(dǎo)購銷售心得體會

本著規(guī)范和強化專賣店、商場專柜管理的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：

一、考勤制度：

1、準時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。

2、嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。

3、如遇全體員工或者店長會議，員工必需參與，不得以任何理由推辭不到。

4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必需嚴格根據(jù)排班表上班;不得私自調(diào)班，如發(fā)覺擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理;經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。

5、公休制度：實習(xí)期員工沒有公休;在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成全部工作任務(wù)的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內(nèi)上夠5個中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍舊享受公休者，根據(jù)曠工處理;如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可依據(jù)實際狀況取消公休，根據(jù)加班計算。

6、加班和請假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資;請假者，扣除當(dāng)日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班根據(jù)6.5小時計算，加班超過4小時可視為一個全班。

7、請假需提前寫請假條，店長支配好班次，經(jīng)主管批準方可(店長請假或店員請7天以上長假，須要公司總經(jīng)理簽批);請突發(fā)病假，可由店長同意后申報主管審批批準，事后附上醫(yī)院證明補假;否則，請假無效按曠工處理。

8、婚假需提前30天申報，經(jīng)公司批準回復(fù)后享有7天帶薪婚假。

9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準回復(fù)后享有7天帶薪喪假。

10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。

11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，假如7天內(nèi)入職者本人認為不適合這份工作或公司認為不相宜擔(dān)當(dāng)此工作，公司將不予發(fā)放薪水。其次階段為實習(xí)期一個月(含第一階段7天)，實習(xí)期滿，由本人提出申請，經(jīng)店長和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長員工實習(xí)期。

12、員工應(yīng)相互團結(jié)，杜絕搬弄是非、相互爭論、打架等一切不利于團結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參加人員罰款500元，情節(jié)嚴峻者扣除一個月工資后賜予開除，并不給辦理任何手續(xù)，交司法部門處理。

二、工作協(xié)調(diào)：

1、聽從主管及上級的工作支配、按時完成任務(wù)，如因工作須要支配加班，不得無故拒決，加班應(yīng)照實上報。

2、仔細執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)學(xué)問、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)學(xué)問。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司安排的各項任務(wù)。

3、上下班必需打招呼，下班時必需整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認，并做完交接班工作后方可下班。

4、不行隨意向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。

5、店員之間互敬互愛、團結(jié)合作，要具有良好的團隊精神。

接納公司文化，對公司忠誠并充溢信念，忠于職守做好本職工作。

6、嚴守公司商業(yè)隱私，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>

三、形象制度：

1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整齊，無頭皮屑，無異味;不得披散長發(fā)，長發(fā)者必需用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準染大紅色、藍色、綠色及青色等艷麗色系。

2、面容：應(yīng)定時清潔面部，保持皮膚干凈整齊，不油膩，無異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，留意休息，睡眠足夠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

3、化妝：清爽的淡妝(a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，);不得運用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物;不得戴有色眼鏡。

4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準留長指甲，不準染指甲，當(dāng)班前肯定要仔細清洗，并且定期用護手霜護理，勿使雙手粗糙干枯。

5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪;不準穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。

6、著裝：必需穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整齊，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。

7、試用期合格后，需繳納101元押金(從工資里扣除)作為工衣押金和培訓(xùn)費用。在職不滿一年，押金不予退還。

四、賣場管理：

1、上班時間不準私自會客。

2、用餐不得超過公司規(guī)定的時間，不準在店內(nèi)干私活，不得利用上班時間化妝,不得在賣場內(nèi)做盤點帳。

3、同事間在賣場中不準閑聊，不準大聲喧嘩。

4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。

5、上班不得隨身攜帶手機，屬工作須要經(jīng)公司批準后運用振動功能。

6、如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)馬上上交相關(guān)部門，不得以任何理由私留、占用。

7、工作時要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。

8、商場如有樣品、殘品，需實惠必需由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定實惠金額后才可銷售，次日由同意人在報表上簽字確認，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價由責(zé)任人全部擔(dān)當(dāng)。

9、必需愛惜公物，損壞公物要照價賠償。妥當(dāng)保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價賠償。

10、嚴格電腦管理，必需根據(jù)規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。

11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的實力。

12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關(guān)物品需交回公司。

五、貨品調(diào)配：

1、公司下達的調(diào)貨指令，營業(yè)員必需在公司規(guī)定時間內(nèi)完成，并根據(jù)要求開好各種單據(jù)(包括商場要求的單據(jù))。

2、調(diào)往它處的貨品營業(yè)員必需細致檢查貨品內(nèi)有無單只、順腳、殘次及錯碼現(xiàn)象，發(fā)覺問題剛好上報。

3、轉(zhuǎn)出貨品必需打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標(biāo)簽要清除干凈。

4、手寫單據(jù)要工整，精確，單子每一項內(nèi)容都要仔細填寫。電腦單據(jù)要精確，電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。

5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理安排人員工作，不得影響柜臺正常銷售。

6、與調(diào)貨員工要默契協(xié)作團結(jié)一樣。

7、如遇其它商場查詢貨品，員工肯定要仔細主動協(xié)作，查貨時要以實貨為準。

8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工肯定仔細核對數(shù)量及明細，細致驗貨無誤后剛好入庫，整理完畢后方可下班。

9、調(diào)配貨時必需要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。

10、收貨驗貨時，如發(fā)覺單據(jù)與實貨不符，員工不得擅自改動單據(jù)，要當(dāng)場要求送貨人員確認，并剛好上報公司處理。收到貨運公司來貨必需檢驗箱體是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)覺問題當(dāng)場解決。

六、殘鞋管理規(guī)定：

商場的有質(zhì)量鞋返回公司，必需有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，必需嚴格根據(jù)三包規(guī)定(三包卡上的規(guī)定)執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐性、細致地給顧客說明清晰。假如遇到刁蠻、不講理的顧客，要留意解決問題的方式、方法，奇妙地向顧客說明問題，勸服顧客。假如須要商場出面解決的，要策略的向商場領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換，商場執(zhí)意要給顧客退貨的，必需要商場領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時員工要剛好向公司匯報。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)。

本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責(zé)任制同時執(zhí)行，本制度的最終說明權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)依據(jù)實際狀況適時對本制度進行完善與修訂。

有限公司。

家具導(dǎo)購銷售心得體會

在這次家具銷售的實踐中，我的口才得到了提高。在與顧客交談的過程中我非常留意語境及說話的口氣，并且剛好改正一些不得體的地方，使我說話比以前更大方得體了。我覺得對于口才的提高，多說很重要，要盡量動腦筋說，大膽地說，不能像我第一天上班那樣，不知說什么好。我信任說的多了，實力在不知不覺中就提高了。

在社會上要擅長與別人溝通，語言是溝通的橋梁。如何與別人進行友好的溝通，這是須要長期的練習(xí)在學(xué)校是接觸的人不是許多，而且大多是與自己一樣的學(xué)生，說話也是沒有多大的顧忌，開開玩笑也無傷大雅，話題也是自己所感愛好的。工作之后接觸的人多了，適應(yīng)自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應(yīng)與社會上各個階層的溝通方式，使我與別人對話時應(yīng)變不及，使談話時出現(xiàn)冷場，這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的變更，才能在社會上立足。不須要使自己的語言風(fēng)趣幽默，但最基本的要說話得體，不能在話語中冷嘲熱諷，要謹記“禍從口出”這個道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的看法，你要聽取、耐性、虛心地接受。

在社會中要克服自己害怕的心態(tài)。自己心生害怕，做事就會畏畏縮縮，無法展示你的最佳狀態(tài)，辦事效率就降低了。

家具導(dǎo)購銷售心得體會

自從我來到公司，我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的學(xué)問。例如：產(chǎn)品銷售技巧，銷售過程中顧客的心理，還有公司獨特的營銷模式等。

每當(dāng)我來到上班場所的時候，我才真正感受到了做為一名__床墊銷售人員是多么的驕傲，但是我也同樣有著很大的壓力，因為我要為公司添磚加瓦，和其他同事一起和公司共同進步，共同創(chuàng)建輝煌!

當(dāng)我每銷售公司一樣產(chǎn)品的時候，心里真是充溢了勝利的喜悅。在不斷對顧客熱忱、耐性的服務(wù)中，也建立了一批自己的顧客群，這使我更增加了對工作熱忱的信念。同樣，我也和其他同事一樣，在工作中也遇到過困難和壓力。但是我知道在種種困難中，只有把壓力變成動力，才能獲得真正的勝利。

通過上司的細心教育使我豐富了專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、如何辨別潛在顧客和潛在購買行為，如何通過轉(zhuǎn)移產(chǎn)品來滿意顧客的須要因為只有顧客相識到我們好的產(chǎn)品質(zhì)量和好的服務(wù)質(zhì)量才會有下一次銷售機會。所以我們肯定要贏得顧客的信任，駕馭好工作技能才能和顧客溝通自如，讓顧客買到自己所須要的產(chǎn)品。

家具導(dǎo)購銷售心得體會

進入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培育及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售實力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售閱歷及銷售心得與大家做個共享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)當(dāng)給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、運用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩凸?yīng)良好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品當(dāng)然重要，但我們肩負的責(zé)任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、精確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就閱歷方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品學(xué)問。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們供應(yīng)適合的xx產(chǎn)品是我始終堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要視察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客舉薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐性，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信任我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費，我們必需對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專業(yè)學(xué)問外，還要把顧客當(dāng)摯友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)實力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)實力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟識產(chǎn)品學(xué)問、不斷創(chuàng)新，并能夠駕馭現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司供應(yīng)的培訓(xùn)機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜愛學(xué)習(xí)和反思，我覺得肯定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品學(xué)問駕馭的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品學(xué)問、特性，同時，還須要了解行業(yè)內(nèi)的全部產(chǎn)品，進行具體的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信念。對產(chǎn)品及自己強大的自信念，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美妙。用自信及熱忱去感染顧客，熱忱、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成果的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最傲慢的地方。同時要用充溢激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，恒久用最真誠的看法去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會懊悔，同時歡樂地營銷!心態(tài)確定成敗，時刻保持一種主動向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達成目標(biāo)努力。

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我相識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論學(xué)問，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將變更以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，仔細踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平常工作中我會仔細貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進一步解放思想，與時俱進，仔細履行一名店長的工作職能，聽取客戶的看法，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿足度，忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注意思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。

一、市場。

市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。

二、品牌。

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏得市場。

三、服務(wù)。

當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，變更以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿足理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。

四、存在不足。

1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。

2、在平常的工作中我基本根據(jù)自己的工作流程來進行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。

3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高個人素養(yǎng)，提高自己的工作實力。

4、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織實力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，同心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。

總之在以后的工作中，我將根據(jù)公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心同德把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以劇烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就肯定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回來到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，仔細工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美妙。

有時候真的覺得做導(dǎo)購員很辛苦，特殊是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新改變中，有太多的學(xué)問須要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切方法達成銷售，完成任務(wù)。好像記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙勞碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依舊充溢了濃濃的華蜜和感謝。

我做了四年的彩電銷售，從未看到過像今年這樣的狀況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意稀奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的特性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，實惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去暖和顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名導(dǎo)購員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我經(jīng)常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激-情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是特別留意其它賣場每月的銷售狀況，因為我信任機會都是留給那些有打算的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。

我特別留意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習(xí)型的導(dǎo)購員更專業(yè)，更有勸服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從一般顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡方法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了許多的方法，下了許多的工夫。我始終為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深驕傲，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝合力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激-情而主動的。

我們xx彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對于20xx年，我算是交了一份確定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變化莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與全部從事營銷的摯友們共勉。

工作日去了一趟宜家，很久以前就聽別人提起，而且覺得它的服務(wù)理念和服務(wù)方式都很新奇，作為家具銷售行業(yè)的巨頭，他們的銷售技巧有許多是其他行業(yè)可以借鑒的，所以我在閑暇的時候?qū)σ思医?jīng)行了親身體驗。

這真的是我所體驗的家居行業(yè)最舒適的購物環(huán)境，沒有導(dǎo)購員向我喋喋不休的介紹產(chǎn)品的性能，也沒有掛著“不行觸摸的”的警示牌子，每一種商品都可以親身體驗，而且宜家人性化的為每位參觀的顧客打算了拍照的地方，這不僅在家居行業(yè)很少有供應(yīng)這樣的服務(wù)，而且在其他部分零售業(yè)中拍照這種行為是被禁止的，這樣人性化的服務(wù)拉近了顧客與商家的距離，樹立了自己的品牌形象與品牌特色，初步的相識就讓我對宜家—家居業(yè)的巨頭產(chǎn)生了很好的印象。

宜家的經(jīng)營理念是“供應(yīng)種類繁多、美觀好用、老百姓買得起的家居用品。”對宜家的這次參觀讓我更深刻的體會到，宜家真正把自己的經(jīng)營理念付諸在實踐中去了，進入宜家商場就可以看到許多細心布置的家居，不同平米的房屋裝修都可看到。家具的細心擺放不僅便利顧客對商品的選擇，而且給了顧客一個房屋裝修的借鑒，假如顧客滿足，完全可以根據(jù)宜家商場中的布置來裝修自己的家，給顧客供應(yīng)了更多的便捷，宜家也提高了自己的銷售量，做到了雙贏，這也是一家的勝利之處。

宜家的商品擺放很有特色，它的主通道屬于迂回式的，要想走出商場必需始終沿著主通道向前走，這樣的通道設(shè)計，可以讓顧客全場都參觀到，返回奢侈時間。迂回式的主通道顧客不易辨別方向，但宜家會在商場入口處發(fā)放一張商場地圖，讓第一次來的顧客也完全可以自由參觀、購物，這也是宜家的另一人性化設(shè)計理念。

宜家還有一項很好的服務(wù)行為，假如顧客對全場的商品都不滿足，可以自行設(shè)計，宜家作為供貨商進行加工，但這項的費用應(yīng)當(dāng)會高點，我們沒有對這點進行深化調(diào)查，所以也就不是很清晰了，但是這種服務(wù)方式提高了宜家的品牌影響力。

參觀到最終，我們都很疲憊了，沒關(guān)系，宜家的展示家居你可以隨意休息，不會有服務(wù)人員來趕你，其他顧客也不會在意你的行為，因為宜家的體驗式購物，可以讓你無限體驗，你快樂休息多久都可以，我們就是在宜家的展示床上借了疲乏才離開的，真的是一種享受型的購物環(huán)境。

一個多小時的宜家參觀活動結(jié)束了，我們直奔宜家的進餐區(qū)而去，總體來看宜家的飯菜還是不錯的，價格也合理，飲料屬于自助，隨意飲用，我們吃飯的同時也對四周的顧客進行了細致的視察，有許多顧客玩的時間久了口渴都會在那多喝些水，這些也給顧客供應(yīng)了便利。

在xx服裝店實習(xí)共計快兩個月，從學(xué)校到社會，這個對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品學(xué)問的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的生疏.于是我從對的產(chǎn)品起先了解，現(xiàn)將我這兩個月來的實習(xí)工作總結(jié)如下：

在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在駕馭產(chǎn)品學(xué)問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的打算。

在銷售的過程中，假如導(dǎo)購人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種主動的、有活力的、上進的氛圍，那么這種主動的上進的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他選擇一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備肯定禮儀學(xué)問的導(dǎo)購人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的導(dǎo)購人員就是干脆體現(xiàn)我們品牌形象的，所以導(dǎo)購人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)記。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購人員，成交的機率大許多。

2、身體的打算。

假如我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很乏累，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業(yè)學(xué)問的打算。

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的學(xué)問的不熟識，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告知我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品學(xué)問，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品供應(yīng)給他。所以產(chǎn)品學(xué)問在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對顧客的打算。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問的時候，就是我們駕馭銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還須要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客駕馭的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)建一種輕松休閑的購物環(huán)境，擅長傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，舉薦適合他的衣服。

在實習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受敬重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告知顧客，假如這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告知顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由，于是顧客堅決果斷的就把這件皮衣購買了。

銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了許多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要專心去做，我們的銷售業(yè)績肯定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學(xué)到了許多東西，充溢了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)覺最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)建了價值。供應(yīng)解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必需雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導(dǎo)購人員，他們需具備豐富的專業(yè)學(xué)問，并供應(yīng)專業(yè)學(xué)問;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客供應(yīng)送貨服務(wù)，并且樂于接受特別的訂單。當(dāng)然，必需讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品學(xué)問與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素養(yǎng)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培育團隊精神。真正敬重顧客。要有主動的工作看法，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜愛和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)留意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客溝通的距離，不宜過近也不宜過遠。

實習(xí)是每一個學(xué)生必需擁有的一段經(jīng)驗，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固學(xué)問;實習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)學(xué)問的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

通過這幾個月的實習(xí)，做到了熬煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和確定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，或許我，一個不諳世事、涉世不深的高校生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學(xué)習(xí)，熬煉自己。

導(dǎo)購銷售培訓(xùn)心得體會

在國外，關(guān)于新員工培訓(xùn)已經(jīng)有一百零一多年的歷史，在我國，上世紀九十年頭起先，新員工培訓(xùn)的探討也逐步綻開。

自進入恩施廣場來已經(jīng)有半年多時間，此次培訓(xùn)是入公司來的第一次培訓(xùn)，雖然時間不長，但也讓我受益匪淺。

從中學(xué)到了許多在實踐中很有用的學(xué)問，如導(dǎo)購員的定位、價值認知、素養(yǎng)素養(yǎng)要求;導(dǎo)購員的銷售技巧，如何應(yīng)對形形色色不同的顧客;以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到很多不同的技巧和技能。

首先，我們每一天都在第一線與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)當(dāng)給自己的定位要高，我們是這個品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩凸?yīng)良好的服務(wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長期顧客。

其次，我們面對的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。

那么，在服務(wù)中更須要敏捷運用銷售技巧，面對不同的人了解其不同的心理和需求，并精確的作出推斷(比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并供應(yīng)給他)為其供應(yīng)最適合的服裝，贏得顧客的信任度。

再次，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購員實力體現(xiàn)的一部分。

對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問題的看法與方式方法也特別得重要。

總之，肯定要給顧客盡量留下一個良好的印象。

以上，是我個人的一點初略感想，更多的學(xué)問和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。

八月二十六日下午，對新導(dǎo)購首次進行色調(diào)搭配的培訓(xùn)，因為人數(shù)不足三十人，便實行了互動式學(xué)習(xí)的方法，每兩人為一組發(fā)放了色調(diào)搭配工具，大家邊聽課邊練習(xí)學(xué)習(xí)的主動性也因此高許多。

上課前崇文專賣的導(dǎo)購小范說：“張老師，我們家的窗簾和沙發(fā)的顏色配的總覺得不舒適，你幫我參謀一下!”我開玩笑說：“你先聽課，聽完課你就找到不舒適的緣由，找不到算我笨，沒把你教會?！闭n程一結(jié)束，小范樂了：“我最終知道為什么別扭啦!我家的沙發(fā)是艷橙色，窗簾是淺粉色。

黃綠桔配咖啡、粉藍紫配灰。

(色調(diào)搭配口訣之一)，一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛!”我建議她可以買一個象牙白的窗簾，配桔色的沙發(fā);再做一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍、淺粉、淺紫三個顏色的靠墊，來配那淺粉色的窗簾。

秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。

做女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會用色調(diào)的女人最受老公疼!

搭配小貼示：無論是家居還是服飾，面積大的盡量用基礎(chǔ)色，如黑白灰或深深淺淺的咖啡色系，小面積的用艷色，否則顏色之間協(xié)調(diào)不好會發(fā)生斗爭。

假如象小范一般選擇了艷色的沙發(fā)，那您的.窗簾不妨用白色，假如想特性一點也可以用如斑點狗、奶牛般的黑白色。

在為導(dǎo)購做培訓(xùn)時，要注意可操作性。

內(nèi)容不能太困難、太學(xué)院派，要將培訓(xùn)的內(nèi)容“化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道”。

每次在給導(dǎo)購做培訓(xùn)時，都會費盡心思總結(jié)幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達到“即學(xué)即用”的目的。

每每聽到導(dǎo)購能將這些口訣用到實際案例上，心里總是美美的，頗有幾分成就感。

5月10號我孤身一人坐著搖搖擺晃的火車來到了漂亮的鵬城---深圳。

剛下火車我一下子就蒙了，因為這里的天氣很遭連下了幾天暴雨，這會兒就想起老爸常常給我說的一句話“干任何事情肯定要有安排性和預(yù)見性，不要成天像個沒頭的蒼蠅一樣?！闭f實話這句話我真的不愛聽，覺得老爸有一些嘮叨。

但是，今日就驗證了“不聽老人言，吃虧在眼前”。

哎，沒方法只好硬著頭皮往出走。

因為任何困難都阻擋不了我學(xué)學(xué)問的欲望和決心。

到泉來凈水器總部還要一個小時的時間，我坐在大巴上靜靜的履了一下思路。

腦海中蹦出了幾個問題，1我為什么要到這個城市來?2到這各城市干什么?3詳細想解決什么問題?一路上我都在思索這個問題。

車到了我提上行李走進了“華豐留學(xué)生產(chǎn)業(yè)園”的大門，一邊走一邊看，隔著透亮的玻璃看去每個廠房里的工人都在勞碌著，而且是井井有條一點都不亂。

還沒看夠泉來總部就到了“”。

銷售導(dǎo)購心得體會

銷售導(dǎo)購是一項有挑戰(zhàn)性的工作，須要駕馭肯定的技巧和技能才能有效地引導(dǎo)客戶完成購買。在我從事銷售導(dǎo)購工作的多年中，我積累了不少閱歷和體會，今日我將共享一些個人心得體會，希望能對廣闊銷售導(dǎo)購人員有所幫助。

其次段：建立良好的客戶關(guān)系。

在銷售導(dǎo)購工作中，建立良好的客戶關(guān)系是特別重要的，這可以幫助你更好地了解客戶需求，獲得客戶信任，提高客戶滿足度。要建立良好的客戶關(guān)系，首先要主動與客戶溝通，了解客戶的需求和習(xí)慣。其次，要講究服務(wù)看法，對客戶熱忱、禮貌、耐性，供應(yīng)妥當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)。最終，要保持聯(lián)系，時常關(guān)切客戶的購買狀況和運用體驗，剛好溝通和解決問題，讓客戶感受到你的關(guān)切和敬重。

第三段：提高銷售技巧。

除了建立良好的客戶關(guān)系外，提高銷售技巧也是特別重要的。在銷售過程中，要了解產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢，依據(jù)客戶需求舉薦相應(yīng)的產(chǎn)品，并駕馭一些銷售話術(shù)和技巧，如制造緊迫感、強調(diào)產(chǎn)品性價比等。此外，還要學(xué)會利用各種銷售工具和平臺，如展示柜、宣揚冊、社交媒體等，提高銷售效率和質(zhì)量。

第四段：加強團隊協(xié)作。

銷售導(dǎo)購工作是團隊合作的過程，要加強與同事的協(xié)作，共同提高銷售業(yè)績。首先，要建立良好的團隊氛圍，加強溝通溝通，相互支持、幫助。其次，要合理分工，制定明確的銷售安排和目標(biāo)，促進團隊成員之間的互動和合作。最終，要進行有效的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高團隊成員的銷售水平和學(xué)問實力。

第五段：總結(jié)。

銷售導(dǎo)購是一項要求技能和心理素養(yǎng)的工作，須要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的實力。通過建立良好的客戶關(guān)系、提高銷售技巧、加強團隊協(xié)作，我們可以更好地完成銷售任務(wù)，同時提高客戶滿足度和團隊凝合力。希望我的個人心得體會能夠?qū)V闊銷售導(dǎo)購人員有所幫助，愿我們都能成為優(yōu)秀的銷售導(dǎo)購人員。

導(dǎo)購員的銷售心得體會

我想到了收獲和閱歷,國慶我在聯(lián)想做了三天的導(dǎo)購,的確收獲不少.最大的收獲或許就時增加了自己不少的信念.和其他許多人一樣,做兼職感覺很累,但和其他人不一樣,就是工作過程中我并不期盼趕快結(jié)束,在最終一天,我舍不得那里的人,我甚至想多做兩天,只是公司只給我們?nèi)斓募媛殨r間.

在那三天里,做了許多事,我們是做兼職的,去的時候剛好是店面搬到新家,于是清理,布置店面,掃地,貼海報,第一天的時間過得很快,許多時候我主動去問店員說須要我做什么嗎?或者看到他們在做事我會過去幫忙,顧客過來的時候我們會幫忙招呼,但是店員不允許我們賣,因為他們是提成的,怕我們壞了事.有時候店員在介紹產(chǎn)品,我會在旁邊聽,視察她們怎么推銷,假如意識到對方很可能有買的傾向,我會去幫顧客倒水,微笑著遞給他們,請他們坐下.

派傳單是做得比較多的事,我做得很快樂,對自己也很滿足.我并不覺得派傳單是一件很無聊的事,因為我派得很快,厚厚的一疊傳單在我手里一會就派完了,總店長當(dāng)時看了也很驚訝:”怎么能這么快?”下面說說派傳單的閱歷.

一個是位置的選擇,剛拿到傳單的時候,剛好旁邊有彩票賣,人特殊多,我想在里面派,但是被保安員拒絕,他對我說不能在里面派傳單,這是不允許的,要的話只能在廣場外面派.我微笑著跟他說不好意思.但是去哪派呢?假如隨意找個地方,不是每個人都會接你的傳單的,那樣我手中的傳單就要花比較久的時間才能派完.我看了旁邊有個紅綠燈口,剛好每次綠燈會有許多人走過來,于是我就站在公路對面,這樣子像是一班班,綠燈一亮就有許多人過來,剛好一過來就是我們的店面,那天早上的傳單發(fā)得很快.回到店面的時候那個大哥說:怎么發(fā)得怎么快啊?美女就是不一樣,一派就有人拿.我只是笑笑.

下午兩三點的時候發(fā)傳單，在同樣的地點人流量少了許多，而且也很少有人會接過你的傳單，大家都匆忙忙忙，于是我找到另一個路口，這里人流量特殊多，而且大都是往廣場這邊來的，我剛站在那的時候就有保安過來說這里不行以派傳單。我笑著回答說好的。只是他一說完就走開，也沒怎么理我，于是我還是站在那里發(fā)，這個地點比早上的人流量好多，傳單很快就發(fā)完了，回去的時候負責(zé)整個區(qū)的店長的負責(zé)人很驚異地問：“你發(fā)完了?”我說是啊，他說：“這么快，剛剛拿給你的時候可是挺多的啊!”說實在的，那一刻挺驕傲的。

另一個是表情，一般我發(fā)傳單的時候我會帶微笑，稍彎腰，而且每面對一個人我都會給稱呼：阿姨麻煩看下，小姐看下吧，聯(lián)想搞促銷。先生……我發(fā)覺，一般你帶著微笑，稱呼別人并遞出你的傳單，很少人會拒絕你的。

這是我第一次做兼職。沒有別人說的單調(diào)，無聊，和厭煩，卻有許多收獲，有快樂，有不舍。這也是對我自己實力一個很好的證明，給了我更多對自己的信念，我信任，將來我肯定開創(chuàng)出無限的精彩!

導(dǎo)購銷售心得體會

經(jīng)過多個時日的歷練，我最終再次充分意識到了社會這個話題的含義，從前呢，就已經(jīng)覺得活著是一件很難的事情了，可現(xiàn)在卻覺得之前遇到的事簡直是滄海一粟，雖然人生未免太過艱難，可也依舊要勉為其難的走下去，生活的挑戰(zhàn)無所不在，假如不能與之抗衡，那就連自己的主子都做不了，被生活牽著鼻子走。就是因為這份不甘心才成為了志氣，成為了動力，更成為了一個故事！

里的服務(wù)員，或許是巧合吧，從一樓賣衣服，始終到去二樓賣化妝品，每個經(jīng)過都出乎意料，但是為了賺錢只能聽從支配，賣貨是我的強項，于是被領(lǐng)導(dǎo)支配當(dāng)導(dǎo)購，其感覺就像如魚得水，起先還興奮的很，然而好景不長，困難像海狼一樣接踵而至，然而我做的就是解決困難，與之抗衡。

但是就是因為這些苦練，才讓我進一步體會了人情冷暖，賺錢的不易，世態(tài)的炎涼，以后步入社會才能更英勇更堅毅的走下去，壓力會變成動力和志氣，不斷的激勵著我前進！gogo加油！

導(dǎo)購銷售心得體會

服裝導(dǎo)購員的實力提升干脆關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展。接下來就跟我一起去了解一下關(guān)于導(dǎo)購銷售。

吧!

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我相識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論學(xué)問，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將變更以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，仔細踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平常工作中我會仔細貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進一步解放思想，與時俱進，仔細履行一名店長的工作職能，聽取客戶的看法，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿足度，忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注意思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。

一、市場。

市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。

二、品牌。

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏得市場。

三、服務(wù)。

當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，變更以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿足理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。

四、存在不足。

1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。

2、在平常的工作中我基本根據(jù)自己的工作流程來進行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。

3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高個人素養(yǎng)，提高自己的工作實力。

4、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織實力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，同心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。

總之在以后的工作中，我將根據(jù)公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心同德把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以劇烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就肯定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回來到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，仔細工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美妙。

此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個參加培訓(xùn)的人員得到學(xué)問的補充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了許多，專業(yè)學(xué)問水平實力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。

現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報：

—、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

1、5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)學(xué)問，商務(wù)禮儀等等。。緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素養(yǎng)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1：做好打算，2:打招呼3：了解需求4：介紹商品5：滿意顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。

2、大家都知道愛好就是某件事或物感到新奇，就叫愛好!愛好?如何喚起顧客愛好，換取顧客愛好的技巧，跟fab的講解差不多，必要時也可以反其道而行baf!!重中之中說到了銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的愛好，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服遲疑不決是該怎么做，如何做。最終就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣找尋贊美點等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。

非常感謝公司此次對我們供應(yīng)的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)驗，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。

為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨許多，收獲也許多，體會也有許多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的學(xué)問，信任能在以后的道路上給我指引正確的方向。

通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的相識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的實力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力氣才足以支持。團隊是什么?根據(jù)老師所說的，團隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體，而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)建輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更簡單接受，整個團體才會有活力，每個人的熱忱才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通實力，要有肯定的溝通技巧，要做顧客喜愛的導(dǎo)購，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點：

一、外表要整齊，要有禮貌和耐性;。

二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)看法;。

三、能夠供應(yīng)快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;。

四、要有足夠的產(chǎn)品學(xué)問，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達實力;。

五、強調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的看法，幫助顧客做出正確的商品選擇;。

六、關(guān)切顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培育回頭客;。

七、做好售后工作，耐性的傾聽顧客的看法和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。

還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更簡單拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更信任我們?yōu)樗榻B的商品。總而言之，這次的學(xué)習(xí)是歡樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司賜予我這次學(xué)習(xí)的機會，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!

導(dǎo)購銷售心得體會

銷售員要想讓客戶離不開，可采納以下七大絕技：

你肯定是在和你的客戶溝通和溝通過程中，讓他實實在在的了解了你所在的公司的資源狀況能夠為他所利用而不是夸大其詞，做不到的事情非要說可以做到；你的口氣肯定不是祈求而是期盼。生意是雙方的須要，是談成的，不是求成的，心態(tài)肯定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。

你在和你的客戶溝通過程中，讓他扎扎實實的了解到你是很誠懇，他認定你有實力幫他做好事情，還預(yù)料你完全可以幫助他在今后的合作當(dāng)中去解決任何出現(xiàn)的問題和麻煩，而不會是老問他該怎么辦？而且你還會常常性的為他設(shè)想在操作過程中可能遇到而他沒想到的困難，提出你建設(shè)性的特別專業(yè)的應(yīng)對措施，他認為你比他更專業(yè)使他特別放心。

你和你的客戶有了相互相識的基礎(chǔ)，報價是一個很重要的環(huán)節(jié)，你肯定是對這個客戶做了調(diào)查和探討；前面和誰合作？因為什么沒有合作了？他的量有多大？他承受價格的基準線在哪里？肯定要有價格分析，肯定是價格相當(dāng)合理，在他常常性的貨比三家的時候，總是感覺你的價格特殊實在，哪怕比別人高出那么一點點，，從來不暴利，你肯定是從長遠的戰(zhàn)略考慮，而不是一時的短期行為，牢牢抓住一個實實在在的客戶長期為你供應(yīng)效益，是雙贏戰(zhàn)略；在市場價格浮動常見的時候，你還間或為他擔(dān)當(dāng)了上漲不大但是你也有夠承受的那個部分，他從心里感謝你，認為你大度，不完全是為了公司謀利。

在交往當(dāng)中，你肯定是以公司的名義，而不是參插許多個人的名分去溝通，讓他感覺你是在依托公司的實力在和他合作，他有一種平安感。當(dāng)然少不了一些個人的情感，比方說相互關(guān)切一些健康問題、學(xué)習(xí)問題、生日祝愿、節(jié)日問候等等。

你肯定不是要他老是給你定單，而常常性的主動聯(lián)系他，談?wù)勄懊娴倪\作狀況，報告一些他沒有想到但是你已經(jīng)替他解決了的問題，他會感謝你很親切，你很人性化，你很有責(zé)任，他肯定會把定單主動的不斷的向你傾斜，假如他不是老板，他也不定會想想找到一個像你這樣的信得過的合作伙伴是他能夠向他老板做工作交代的精彩的成果單；因為客戶也須要長遠考慮合作的穩(wěn)定性和牢靠性。心理是一樣的，肯定不是一廂情愿。

在你的客戶向你詢問一些詳細問題的時候，你肯定是能夠很快捷的很爽朗的很友善的為他解答，肯定不是含模糊糊、模棱兩可的樣子，或者是答非所問，讓他不滿足。

有人認為客戶是吃吃喝喝出來的，其實不然，和客戶合作，不出問題，順順當(dāng)當(dāng)是最最重要的，這就要求我們有對困難的前瞻性、操作環(huán)節(jié)上的細致性、在風(fēng)險限制上的精確性有足夠的預(yù)料和防范、假如能夠做到客戶為了感謝你，為了感謝你，反過來哪怕請你喝杯茶，吃個飯。客戶對你產(chǎn)生了依靠，相互須要，相互敬重，才是真正的勝利！

導(dǎo)購員的銷售心得體會

說起工作，在學(xué)這專業(yè)之前，我就有做過關(guān)于服裝的工作，也在超市做過兩個月的導(dǎo)購，不過現(xiàn)在用一些專業(yè)的學(xué)問去考慮以前做過的，當(dāng)時還真是一竅不通，站沒站相不說，一天下來就起到防小偷的作用，直到接觸到這課程才明白，做好這工作，不僅得知道消費者心理，還要查顏悅色，知道消費者喜愛什么等等….為了更加能夠了解服裝營銷行業(yè)，星期五下午，我跟豆豆就去了益陽繁華的桃花侖商業(yè)街，找尋服裝導(dǎo)購的工作。

第一次問的是《秋水伊人》，她們說人以經(jīng)招滿了，再往前面走走，看到一家小個體私營店招營業(yè)員，進去看了下，買衣服的人還真多，擠啊，我們在里面呆了會，那老板也實在是忙不來，跟她搭不上話，就出來了，之后就看到森馬的店門口寫有招導(dǎo)購員的啟示，我們就進去干脆跟導(dǎo)購員說我們要找店長，營業(yè)員把我們帶到店長面前，店我問我們住在哪的，畢業(yè)沒有，還說我們招的是長期工，豆豆跟老板就說我們是快畢業(yè)了的畢業(yè)生。

全體員工是三班倒制的，一天八個小時，我們當(dāng)時去也就以經(jīng)有差不多兩點多了，當(dāng)天就從下午二點半上到九點半，而且上班第一件事就是必需得畫眼影，濃艷色調(diào)的那種，這也算是統(tǒng)一員工的一種策略吧，就似乎有些工司必需得穿制服一樣的道理，工司的形像，不過后面我發(fā)覺這樣很好認人，初次見面難免不點不相識人，但只要一看到眼影就知道，哦，你也是導(dǎo)購，再來給顧客的映像也很直觀。

說實在的，自己做了那么多衣服，這還是我第一次來賣衣服，老師講的那些也都很受用，只要是把老師講到的那些做到了，做導(dǎo)購也就勝利了，可真正做起來難啊，就算腦袋里裝的全是老師講的那一套，可一到關(guān)健時刻，面對顧客，就不知道如何自如的跟顧客搭訕了，面對不同性格的人，又要如何敏捷運用才能得體，讓顧客淘錢買，微笑是很重要，可這次我也還真遇到這樣一個顧客，對顧客以禮貌的微笑，他說一句，笑什么笑，很好笑嗎，不過后面我覺得是出當(dāng)時笑的不是時候的緣由，