導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫與答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫與答案一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1、以下導(dǎo)游處理錯(cuò)接事故的措施中.錯(cuò)誤的是()。A、報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、向游客說明情況并致歉C、如錯(cuò)接的團(tuán)分屬兩家接待社.必須換團(tuán)D、如錯(cuò)接的團(tuán)為同一家接待社.不再換團(tuán)正確答案：D2、某外國游客因惡意詆毀中國受到導(dǎo)游駁斥后.心生怨憤.要求導(dǎo)游道歉.否則便要求中途離團(tuán).經(jīng)再三勸說后仍堅(jiān)持己見.導(dǎo)游應(yīng)()A、斷然拒絕B、設(shè)法彌補(bǔ)C、安排其自由活動(dòng)等待團(tuán)隊(duì)游覽結(jié)束后一同離境D、領(lǐng)導(dǎo)的指示下切助重訂航班.機(jī)座.辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù).所需費(fèi)用由該游客自理.且剩余旅游費(fèi)用不子退還正確答案：D3、男士在穿西服、皮鞋時(shí)搭配的襪子，最好是()A、灰色B、藍(lán)色C、黑色D、白色正確答案：C4、旅游團(tuán)乘坐國內(nèi)航班離開.為了防止發(fā)生誤機(jī)事故.導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前()分鐘到達(dá)機(jī)場。A、60B、90C、40D、120正確答案：D5、“長江是中國第一長河.名列世界第三”.這種邏輯方法是()。A、歸納法B、比較法C、分析法D、綜合法正確答案：B6、人民幣萬事達(dá)信用卡是()。A、國際卡B、貸記卡C、白金卡D、地區(qū)卡正確答案：D7、在地陪與領(lǐng)隊(duì).全陪商量日程時(shí).若領(lǐng)隊(duì).全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出人.地陪的處理辦法應(yīng)該是（）。A、以領(lǐng)隊(duì).全陪的計(jì)劃為準(zhǔn)B、及時(shí)報(bào)告接待旅行社C、雙方現(xiàn)場協(xié)商決定D、以地陪手中的計(jì)劃為準(zhǔn)正確答案：B8、全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在各站停留期間.除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作.保障游客安全外.還應(yīng)()。A、檢查各站的旅游設(shè)施B、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量C、做好各站的導(dǎo)游講解D、記錄各站的旅游資源正確答案：B9、我國導(dǎo)游在獲得局級導(dǎo)游資格之后到有資格評定特級導(dǎo)游的年限是()年。A、6B、4C、5D、3正確答案：C10、有效證件是各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件.鄰國邊民使用的是()A、護(hù)照B、旅行證C、通行證D、邊民證正確答案：D11、接待散客任務(wù)完成后.導(dǎo)游還應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計(jì)調(diào)部.或填寫()A、陪同日志B、接待小結(jié)C、零散游客登記表D、零散游客匯總表正確答案：C12、華氏90度換算成攝氏溫度應(yīng)該是()。A、34.5℃B、36.4℃C、30.8℃D、32.2℃正確答案：D13、1982年.中國旅行游覽事業(yè)管理局正式宣布與中國國際旅行社總社分開辦公.標(biāo)志著旅行社業(yè)正式引入()A、規(guī)范化B、市場化C、法制化D、企業(yè)化正確答案：D14、下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是()A、一名30歲的香港游客B、一名18歲的俄羅斯游客C、一名15歲的南非游客D、一名26歲的澳門游客正確答案：B15、游客在高速列車開車前20小時(shí)退票.退票費(fèi)按票價(jià)()計(jì)。A、10%B、5%C、50%D、20%正確答案：D16、在接站地點(diǎn).全陪應(yīng)主動(dòng)幫助地陪認(rèn)找旅游團(tuán).()A、防止漏接B、避免誤機(jī)C、防止錯(cuò)接D、避免空接正確答案：C17、()是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。A、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗B、公私分明、誠實(shí)善良C、一視同仁、不卑不亢D、克勤克儉、賓客至上正確答案：D18、地陪接到旅游團(tuán)后為游客做好首次沿途導(dǎo)游不僅能滿足游客的().而且是樹立導(dǎo)游良好形象的大好時(shí)機(jī)。A、生理需要B、特殊需要C、安全需要D、心理需要正確答案：D19、由于本站文娛節(jié)目內(nèi)容與前幾日大同小異.旅游團(tuán)全體要求更換文娛活動(dòng).地陪首先應(yīng)()A、婉拒并做好解釋工作B、與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系盡可能調(diào)換C、向旅游團(tuán)道歉說明自己無權(quán)變更D、立即答應(yīng)。正確答案：B20、香水使用量以()米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。A、2B、3C、1D、4正確答案：C21、導(dǎo)游在旅游）階段的工作最為艱巨.也最容易出差錯(cuò)。()A、中期B、準(zhǔn)備C、初期D、結(jié)束正確答案：A22、浪漫.追求華麗.愛享受生活是（）的個(gè)性特質(zhì)。A、英國人B、美國人C、德國人D、法國人正確答案：D23、若旅游過程中有游客突然生病.通常情況下應(yīng)由()和患者親屬將其送往醫(yī)院。A、團(tuán)長B、領(lǐng)隊(duì)C、地陪D、全陪正確答案：D24、“你也知道我們湖北威寧有個(gè)神秘的'131’軍事工程?”這種導(dǎo)游講解語調(diào)是()。A、降調(diào)B、直調(diào)C、平調(diào)D、升調(diào)正確答案：D25、下列關(guān)于導(dǎo)游對客服務(wù)的說法中.正確的是()。A、導(dǎo)游不要代為游客保管證件B、導(dǎo)游可用自備藥品為游客治病C、導(dǎo)游可免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)D、若游客確有困難.可為其轉(zhuǎn)遞食品正確答案：A26、下列關(guān)于游客被毒蛇咬傷后的處理方法中.不正確的是()。A、要讓傷者冷靜下來.扶助其快速跑到醫(yī)院救治B、用布帶在傷口上方超過一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎C、用清水沖洗傷口的毒液D、用小刀按毒牙痕的方向切開后.設(shè)法將毒素吸出或擠出正確答案：A27、以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游是()。A、自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游B、專職導(dǎo)游C、業(yè)余導(dǎo)游D、特聘導(dǎo)游正確答案：A28、身高在()米的兒童乘船買兒童票。A、1.2~1.4B、1.0~1.4C、1.2～1.5D、1.1～1.4正確答案：C29、成人機(jī)票是指年滿()周歲的人應(yīng)購買的機(jī)票。A、12B、20C、18D、16正確答案：A30、不對游客進(jìn)行正面.直接的說服.而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說。這種勸服技巧是（）。A、暗示式勸服B、柔和式勸服C、迂回式勸服D、誘導(dǎo)式勸服正確答案：C二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、全陪與地陪在職責(zé)上的不同之處是()A、接待游客的具體任務(wù)不同B、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)的對象不同C、處理接待過程中的問題不同D、接待過程中發(fā)揮的作用不同E、維護(hù)游客安全的方面不同正確答案：ABD2、為維護(hù)游客的利益.地陪應(yīng)將個(gè)別商店的()行為報(bào)告旅行社。A、不明碼標(biāo)價(jià)B、不按質(zhì)論價(jià)C、銷售偽劣商品D、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)E、以次充好正確答案：BCDE3、游客被蜈蚣蜇傷后.導(dǎo)游正確的處理方法是()A、可用石灰水沖洗B、可用醋清洗傷口C、可用肥皂水沖洗D、剪下受傷者的頭發(fā)一撮燒著后煙熏傷口E、可用牛鼻上的汗水涂擦傷口正確答案：ACDE4、散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括()等內(nèi)容。A、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備B、代訂地方風(fēng)味餐C、預(yù)訂城市間交通工具D、聯(lián)系交通工具E、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃正確答案：ADE5、因游客提前抵達(dá)或推遲離開而造成延長游覽時(shí)間.導(dǎo)游應(yīng)采取的措施包括()A、落實(shí)有關(guān)接待事宜B、通知下一站接待社C、征求組團(tuán)社同意D、迅速調(diào)整活動(dòng)日程E、向游客解釋計(jì)劃變更的原因正確答案：ABCDE6、下列關(guān)于旅游意外保險(xiǎn)的說法中.正確的是()。A、旅行社組織的入境旅游.旅游意外保險(xiǎn)期限從游客入境后參加旅行社安排的旅游行程時(shí)開始.直至該旅游行程結(jié)束辦理完出境手續(xù)B、旅游意外保險(xiǎn)期限是從游客與旅行社簽訂合同時(shí)開始C、旅游意外保險(xiǎn)屬自愿保險(xiǎn)D、旅游意外保險(xiǎn)由組團(tuán)社負(fù)責(zé)一次性辦理E、旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)由旅行社支付正確答案：ACD7、根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》.“有限服務(wù)飯店”包括()飯店。A、三星級B、一星級C、二星級D、五星級E、四星級正確答案：ABC8、為他人做介紹時(shí)，介紹者對介紹內(nèi)容應(yīng)多斟酌。根據(jù)實(shí)際需要不同，通常有以下形式:（）A、禮儀式B、標(biāo)準(zhǔn)式C、問答式D、簡介式E、引見式正確答案：ABDE9、游客出站時(shí).為盡快認(rèn)找所接的旅游團(tuán).地陪除了根據(jù)組團(tuán)社徽記.人數(shù)等來分析外.還可根據(jù)游客的()進(jìn)行判斷。A、性格B、行李C、民族特征D、表情動(dòng)作E、衣著正確答案：CE10、旅客不能攜帶乘坐飛機(jī)的物品包括()。A、指甲刀B、標(biāo)注180Wh（瓦特小時(shí)）的充電寶C、標(biāo)注100毫升的防曬乳液D、工藝火柴E、標(biāo)注150毫升的沐浴露正確答案：BDE11、無論是手提行李還是托運(yùn)行李都禁止夾帶()A、80Wh的充電寶B、打火機(jī)C、未關(guān)閉的手機(jī)D、未關(guān)閉的計(jì)算機(jī)E、火柴正確答案：BCDE12、人住賓館后.為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生.導(dǎo)游應(yīng)()。A、掌握游客電話號碼B、牢記火警電話119C、給予游客必要的防火提醒D、熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹E、牢記飯店前臺(tái)電話號碼正確答案：ABCD13、游客被黃蜂蜇傷后.導(dǎo)游正確的處理方法是()。A、幫助傷者輕輕挑出蜂刺B、千萬不能擠壓傷口.以免毒液擴(kuò)散C、可以用醋清洗傷口D、情況嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院E、可以用堿性肥皂水清洗傷口正確答案：BCD14、地陪接待老年團(tuán)時(shí).預(yù)防團(tuán)隊(duì)成員患病的方法有()。A、安排活動(dòng)節(jié)奏要放慢B、及時(shí)報(bào)告天氣變化C、適當(dāng)縮減旅游項(xiàng)目.放慢旅游節(jié)奏D、盡量選擇適合老年人的交通工具E、隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生.不要買小販的食品.不要喝生水正確答案：ABDE15、當(dāng)旅游車到達(dá)機(jī)場（車站.碼頭）后.地陪應(yīng)做好的工作有()等。A、發(fā)放服務(wù)質(zhì)量征求意見卡B、協(xié)助游客下車C、熱情地與游客話別D、請全陪填寫旅游團(tuán)和自己在本地各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)E、將交通票與行李托運(yùn)單交給全陪正確答案：BCDE16、一般情況下.導(dǎo)游對游客的稱謂通常采用的類型有()。A、交際關(guān)系型B、親密關(guān)系型C、文明禮貌型D、特別關(guān)系型E、套用尊稱型正確答案：ABE17、在旅游過程中.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客如廁時(shí)()A、要維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔B、不要在衛(wèi)生間抽煙C、不要在衛(wèi)生間亂丟廢棄物D、不隨意占用殘障人士專用設(shè)施E、不要使用公共衛(wèi)生用品正確答案：ABCD18、導(dǎo)游在根據(jù)計(jì)劃性原則指定每個(gè)參觀游覽點(diǎn)的導(dǎo)游方案時(shí).要合理安排時(shí)間.為此導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、每個(gè)參觀游覽點(diǎn)都準(zhǔn)備大量的內(nèi)容.盡量延長游覽講解時(shí)間B、根據(jù)游客的具體情況合理安排在景點(diǎn)內(nèi)的活動(dòng)時(shí)間C、選擇最佳游覽線路D、嚴(yán)格按照接待計(jì)劃執(zhí)行.不做出改變E、講解內(nèi)容適當(dāng)取舍正確答案：BCE19、在最點(diǎn)示意圖前.地陪應(yīng)向游客講清的問題有()。A、游覽的方式方法B、游覽后的集合時(shí)間C、景點(diǎn)游覽所需時(shí)間D、游覽后的集合地點(diǎn)E、景點(diǎn)的游覽線路正確答案：BCDE20、需導(dǎo)游事后寫出書面報(bào)告的事故有()A、交通事故B、已發(fā)生的誤機(jī)（車.船）事故C、治安事故D、外國游客丟失護(hù)照正確答案：ABC21、導(dǎo)游合理安排團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng).應(yīng)該()。A、注意旅行服務(wù)技巧B、科學(xué)安排游客飲食C、靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容D、盡快安排游客入住E、引導(dǎo)游客大量購物正確答案：ABCD22、團(tuán)體全包價(jià)旅游的優(yōu)點(diǎn)是()A、選擇性強(qiáng)B、活動(dòng)自由C、安全性好D、價(jià)格便宜E、便捷省心正確答案：CDE23、接待計(jì)劃是地陪()的主要依據(jù)。A、預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)B、提供導(dǎo)游講解服務(wù)C、落實(shí)相關(guān)景區(qū)安排D、安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程E、了解旅游團(tuán)基本情況正確答案：DE24、伸出食指.在緬甸表示()A、祈禱幸運(yùn)B、讓對方稍等C、拜托D、請求E、請走過來正確答案：CD25、導(dǎo)游應(yīng)注意與游客目光的聯(lián)結(jié).切忌()。A、目光呆滯B、視而不見C、眼簾低垂D、目光向上E、目光的移動(dòng)正確答案：ABCE26、景區(qū)講解員向旅游團(tuán)致歡迎詞的主要內(nèi)容包括()A、代表景區(qū)對游客表示歡迎B、介紹自己的從業(yè)經(jīng)歷和愛好C、表達(dá)自己向游客提供服務(wù)的誠摯意愿D、預(yù)祝游客在景區(qū)旅游愉快E、介紹自己的姓名及所屬單位正確答案：ACDE27、中級導(dǎo)游在獲得資格3年以上，業(yè)績突出、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高，經(jīng)()筆試合格者可晉升為高級導(dǎo)游。A、《導(dǎo)游專題知識》B、《導(dǎo)游能力測試》C、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》D、《漢語言文學(xué)知識》E、《導(dǎo)游綜合知識》正確答案：BE28、境外國家對入境旅游者實(shí)行落地口岸簽證的條件通常是()。A、持有該國有關(guān)部門或單位邀請函B、持有正確的旅行證件C、持有支付停留期間的費(fèi)用D、持有來回機(jī)票E、持有赴第三國的機(jī)票正確答案：BDE29、導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)有()A、面面俱到.邊看邊講.盡量走完整個(gè)景區(qū)B、講解不同的內(nèi)容時(shí).靈活使用各種講解技法C、確定講解主題.引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處D、講解熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí).不過于張揚(yáng)賣弄E、在景區(qū)游覽指示圖前向游客說明游覽線路等正確答案：BCDE30、遇到地震.導(dǎo)游引導(dǎo)游客自救的方法有()A、無法從室內(nèi)撤離時(shí).應(yīng)躲在桌.床等結(jié)實(shí)的家具下E.應(yīng)注意保護(hù)頭部.防止砸傷B、應(yīng)迅速引導(dǎo)游客撤離建筑物.假山.集中在空曠開闊地域C、從室內(nèi)撤離時(shí).應(yīng)乘坐電梯盡快離開D、切忌亂跑亂擠.不要扎堆.應(yīng)避開人多的地方正確答案：ABD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、“斷橋不斷”“長橋不長”運(yùn)用了形式邏輯中的矛盾律。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2、圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3、游客在旅游途中病危.在搶救過程中.需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場.并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4、導(dǎo)游在講解華山時(shí).說道：“西岳華山雖不是五岳之首.但在五岳中卻獨(dú)具特色。首先.華山是五岳中海拔最高的山峰.其主峰南峰落雁峰海拔21549米。其次.華山以險(xiǎn)而聞名于天下.其陡峭險(xiǎn)峻位居五岳之首。”這是使用了突出重點(diǎn)的講解方法。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、電話禮儀里，打出電話的人會(huì)主動(dòng)結(jié)束電話，等對方先掛斷，然后再輕輕放下話筒，切忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、旅游交通服務(wù)是旅游活動(dòng)順利開展的前提和保證。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7、游覽區(qū)域?qū)τ慰椭b有要求的（如教堂.寺廟.博物館.皇宮等）.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在進(jìn)入前向游客說明.提醒準(zhǔn)備。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8、導(dǎo)游在日光下、工作時(shí)間和工作場合適合化濃妝。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9、導(dǎo)游可以通過組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10、熱愛社會(huì)主義祖國是作為一名合格的中國導(dǎo)游的首要條件。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11、導(dǎo)游語言是導(dǎo)游必須熟練掌握和運(yùn)用的所有含有一定意義并能引起互動(dòng)的一種符號。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12、在接待旅游團(tuán)并帶領(lǐng)旅游團(tuán)開始旅游活動(dòng)的當(dāng)天.全陪導(dǎo)游應(yīng)設(shè)法與旅游目的地首站（人境站）的地接社聯(lián)系.互通信息.妥善安排接團(tuán)事宜。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13、導(dǎo)游帶領(lǐng)散客抵達(dá)人住飯店后的服務(wù)主要有:幫助辦理住店手續(xù).確認(rèn)日程安排.提前確認(rèn)機(jī)票.收取費(fèi)用。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14、導(dǎo)游知識的積累通過媒體關(guān)注“身邊事”即可.不需要閱讀專業(yè)書籍。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15、導(dǎo)游所帶旅游團(tuán)內(nèi)若有成年游客攜帶兒童旅游的情況.可通過給兒童買食品.玩具的方式增進(jìn)與小游客的關(guān)系.保證帶團(tuán)順利。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16、手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言.是通過手指的各種動(dòng)作來傳遞不同信息的手勢語。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17、全程導(dǎo)游應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報(bào)旅游團(tuán)的情況。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18、地陪無須了解景點(diǎn)門票優(yōu)惠政策、景點(diǎn)內(nèi)收費(fèi)項(xiàng)目、景區(qū)內(nèi)演出或表演的場次和時(shí)間。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19、海拔高度一般達(dá)到2700米左右時(shí).游客就開始有高原反應(yīng)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20、如果在海嘯來臨時(shí)不幸落水.不要喝海水。海水不僅不能解渴.反而會(huì)讓人出現(xiàn)幻覺.導(dǎo)致精神失常甚至死亡。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21、人類第一次包價(jià)旅游發(fā)生在1845年。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22、一般來說.購買聯(lián)程機(jī)票的飛行時(shí)間雖然比直飛航班所需時(shí)間長.但價(jià)格比直航班便宜。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)組織游客依序候機(jī)（車.船）.并根據(jù)旅游團(tuán)游客意愿視情況安排老人.未成年人等特殊游客。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24、2016年5月，我國正式啟動(dòng)在江浙滬三省市、廣東省的線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B25、導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語導(dǎo)游兩種方式。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26、導(dǎo)游帶團(tuán)中.應(yīng)積極對游客開展新型冠狀病毒肺炎防控知識宣傳引導(dǎo).倡導(dǎo)游客堅(jiān)持勤洗手.戴口罩.常通風(fēng).公筷制.“一米線”.咳嗽禮儀等良好衛(wèi)生習(xí)慣和健康生活方式.提高游客自我防護(hù)意識和健康素養(yǎng)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確