質(zhì)量管理智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年山東建筑大學(xué)

質(zhì)量管理智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年山東建筑大學(xué)適用于嚴(yán)重不合格項(xiàng)或只能到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤驗(yàn)證的一般不合格項(xiàng)的糾正措施跟蹤驗(yàn)證方式是審核糾正措施實(shí)施紀(jì)錄或證據(jù)。

答案:錯(cuò)按照驗(yàn)收的目的劃分，質(zhì)量檢驗(yàn)可分為理化檢驗(yàn)和官能檢驗(yàn)。

答案:錯(cuò)為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時(shí)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)作，可靠性設(shè)計(jì)中常用的方法是（）

答案:防誤設(shè)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃編制的時(shí)候，應(yīng)該由誰(shuí)通知項(xiàng)目干系人質(zhì)量政策？

答案:C、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在供應(yīng)策略模型中，特別合同員工屬于（）

答案:高重要性/低費(fèi)用商品在一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作模式中質(zhì)量控制的最終責(zé)任人是

答案:項(xiàng)目經(jīng)理明確與審核活動(dòng)有關(guān)的原則應(yīng)該通過（）確定。

答案:獨(dú)立性和系統(tǒng)性將過程（如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等）的各個(gè)步驟用圖表示的一種圖示技術(shù)是（）

答案:流程圖在開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)過程中，必須把建立質(zhì)量管理目標(biāo)作為“第一道工序”

答案:錯(cuò)當(dāng)批量N和合格判定數(shù)A一定時(shí)，樣本量n對(duì)OC曲線影響是n越小，接受概率越低，抽樣方案越嚴(yán)格，OC曲線越靠近原點(diǎn)。

答案:錯(cuò)計(jì)量的特點(diǎn)為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個(gè)方面。

答案:對(duì)試驗(yàn)可以提高產(chǎn)品的可靠性。

答案:錯(cuò)質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。

答案:對(duì)美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。

答案:錯(cuò)按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

答案:錯(cuò)質(zhì)量體系認(rèn)證證書和標(biāo)記可以在產(chǎn)品上使用。

答案:錯(cuò)從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。

答案:對(duì)最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)的戴明博士

答案:錯(cuò)組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括（）

答案:目標(biāo)必須可測(cè)量###目標(biāo)必須明確###有明確的完成時(shí)間現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了()三個(gè)階段

答案:質(zhì)量檢驗(yàn)階段###全面質(zhì)量管理階段###統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段馬斯洛把人的需求分為哪幾個(gè)層次（）

答案:D.社交###B.生理###A.自我實(shí)現(xiàn)###C.安全###E.尊重x單值控制圖適用于（）。

答案:數(shù)據(jù)不易獲取時(shí)###工序中只能獲得一個(gè)測(cè)定值###數(shù)據(jù)不需分組ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)包括（）

答案:ISO9000###ISO9011###ISO9001###ISO9004求置信區(qū)間常用的方法有（）

答案:利用區(qū)間估計(jì)與假設(shè)檢驗(yàn)的聯(lián)系###利用大樣本理論###利用已知的抽樣分布產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別是（）

答案:認(rèn)證對(duì)象不同###認(rèn)證依據(jù)不同###認(rèn)證機(jī)構(gòu)不同在質(zhì)量認(rèn)證制度中，按規(guī)定的試驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，以證明樣品符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的全部要求屬于（）。

答案:形式試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的形式有簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、組合化及系列化，其中通用化的前提是（）

答案:零件尺寸的互換性可修復(fù)產(chǎn)品的失效，通常稱為（）

答案:故障可變的質(zhì)量數(shù)據(jù)是

答案:B及C以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量控制的輸出？

答案:D、過程調(diào)整未滿足要求稱之為（）

答案:不合格現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)4,7,6,2,5,8,3，其標(biāo)準(zhǔn)偏差為（）。

答案:2產(chǎn)品或過程設(shè)計(jì)賦予的、可預(yù)測(cè)的可靠性是（）

答案:固有的可靠性對(duì)某工序進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)，其樣本平均數(shù)的數(shù)學(xué)期望為：20；標(biāo)準(zhǔn)偏差為：1。已知樣本量為：4，則本工序產(chǎn)品的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)偏差為（）。

答案:20、2審核方以編制審核計(jì)劃和準(zhǔn)備審核文件為核心的一系列現(xiàn)場(chǎng)審核前的工作是（）。

答案:審核準(zhǔn)備和策劃根據(jù)中心極限定理，當(dāng)樣本容量較大時(shí)，二項(xiàng)分布趨近于（）

答案:正態(tài)分布質(zhì)量機(jī)能展開有效性在有形效益方面上有（）。

答案:大大減少研制時(shí)間第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理處于（）階段

答案:質(zhì)量檢驗(yàn)下列哪項(xiàng)不是提高過程能力的途徑（）

答案:提高加工精度最常用的培訓(xùn)方法是（）

答案:課堂講授法從當(dāng)前的情況來看，我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是（）

答案:政府以下哪項(xiàng)是滿足客戶實(shí)際需求的質(zhì)量特征？

答案:B、適合使用操作者精心加工，一批產(chǎn)品的質(zhì)量（）。

答案:也是做不到完全一致的你們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正在從事設(shè)計(jì)和制造一種永遠(yuǎn)不會(huì)被卡住的“輕巧型拉練”。你建立了一貫質(zhì)量管理系統(tǒng)并在整個(gè)項(xiàng)目過程中同時(shí)實(shí)施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。你發(fā)現(xiàn)某些工作有必要進(jìn)行返工。然而，在你們公司中從來沒有人在工作上“返工”。你應(yīng)該如何解釋“返工”？

答案:C、修改一些不符合要求的產(chǎn)品以使它們達(dá)到預(yù)定的要求用來表示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率”的指標(biāo)是（）

答案:可用性實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的最直接的效果是（）

答案:A.給企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)和過程帶來大幅度改善質(zhì)量管理的過程就是對(duì)（）的過程

答案:標(biāo)準(zhǔn)的采用與實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想包括（）

答案:強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話下列哪一項(xiàng)不是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)明確要求形成文件的程序（）

答案:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量管理體系通過認(rèn)證的有效期是()

答案:3年與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是（）

答案:適用性檢測(cè)過程被認(rèn)為是

答案:一個(gè)必需的控制過程企業(yè)的“治理”主要解決的是（）

答案:企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問題質(zhì)量管理可處理以下各項(xiàng)除了

答案:使產(chǎn)品更趨豪華能滿足更多要求ISO根據(jù)BSI的建議，在ISO的認(rèn)證委員會(huì)的“品質(zhì)保證工作組”的基礎(chǔ)上成立（）

答案:品質(zhì)保證委員會(huì)在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)稱為（）

答案:質(zhì)量管理在質(zhì)量管理中，假設(shè)檢驗(yàn)方法可用于（）

答案:檢查過程參數(shù)與規(guī)定值得一致性在矩陣圖中，表示可能有關(guān)系的符號(hào)是（）

答案:Δ下列那一項(xiàng)質(zhì)量管理工具可被用于揭示一個(gè)生產(chǎn)問題的潛在原因

答案:石川薰圖在抽檢過程中，關(guān)系到抽樣方案對(duì)檢驗(yàn)批實(shí)際質(zhì)量的鑒別能力，還關(guān)系到檢驗(yàn)成本及可能的錯(cuò)判損失的是（）

答案:樣本大小的確定分層法是用來加工整理數(shù)據(jù)的一種重要方法。

答案:對(duì)計(jì)量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)

答案:錯(cuò)過程決策程序圖是一種從多個(gè)角度思考去逐步明確問題的方法

答案:錯(cuò)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

答案:錯(cuò)控制圖的控制界限只能采用μ±3σ。

答案:錯(cuò)為了驗(yàn)證開發(fā)的產(chǎn)品的可靠性是否與規(guī)定的可靠性要求一致，用具有代表性的產(chǎn)品在規(guī)定所做的試驗(yàn)，并以此作為是否批準(zhǔn)的定型的依據(jù)是可靠性驗(yàn)收試驗(yàn)。

答案:錯(cuò)質(zhì)量好與壞的標(biāo)準(zhǔn)是滿足要求的“程度”。

答案:對(duì)提高過程能力指數(shù)的途徑()。

答案:.調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量###對(duì)過程因素進(jìn)行控制，減少過程因素的波動(dòng)###在必要的情況下，調(diào)整公差下列哪些不屬于質(zhì)量管理新工具（）

答案:控制圖###直方圖在過程改進(jìn)活動(dòng)中，涉及的首要活動(dòng)是（）

答案:提供過程使命陳述和目標(biāo)###確定過程團(tuán)隊(duì)###確定過程主管###選擇關(guān)鍵過程在質(zhì)量改進(jìn)的組織實(shí)施過程中，阻力的主要來源包括（）

答案:既得利益集團(tuán)的存在###對(duì)質(zhì)量錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)###員工的習(xí)慣和惰性質(zhì)量控制通常由（）執(zhí)行

答案:C、操作人員有關(guān)委托--代理關(guān)系的制度安排方面的問題通常稱為企業(yè)的（）

答案:治理當(dāng)工序中存在單向工差要求（形位偏差）或某種加工習(xí)慣時(shí)，得到的直方圖形狀可能是（）

答案:偏向型對(duì)于正常型直方圖，如屬于偏心型，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施是（）

答案:調(diào)整分布中心，使分布中心與公差中心重合采購(gòu)的質(zhì)量職能就是為產(chǎn)品提供一種（）的保證

答案:“早期報(bào)警”分類統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析的風(fēng)險(xiǎn)分析是()

答案:雙變量分析標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是（）

答案:統(tǒng)一在質(zhì)量管理體系審核實(shí)施過程中，事實(shí)審核的組織是（）。

答案:審核方目的主要是技術(shù)設(shè)計(jì)工作的階段是（）

答案:初步設(shè)計(jì)階段提升顧客滿意度的有效措施之一是（）

答案:提高顧客的感知質(zhì)量辯證地把產(chǎn)品質(zhì)量看成是受一系列因素的影響，并遵循一定的統(tǒng)計(jì)規(guī)律在不停地變化著。這種觀點(diǎn)是（）

答案:質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)在接近零不合格過程判斷準(zhǔn)則中，屬于判穩(wěn)準(zhǔn)則的是（）。

答案:若接連出現(xiàn)的m3個(gè)不合格品種，判斷過程異常的不合格品不多于兩個(gè)質(zhì)量管理的基本原則是（）

答案:用數(shù)據(jù)說話下列哪一項(xiàng)不屬于非一致性成本

答案:維護(hù)及校準(zhǔn)有關(guān)識(shí)別顧客需要，分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動(dòng)是（）

答案:供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃田口方法是一種（）的方法

答案:穩(wěn)健性設(shè)計(jì)質(zhì)量管理計(jì)劃沒有對(duì)以下哪項(xiàng)進(jìn)行描述？

答案:D、在成本、進(jìn)度和質(zhì)量之間做出權(quán)衡的步驟傳統(tǒng)質(zhì)量管理的主要特征是（）。

答案:按照規(guī)定的技術(shù)要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)下面的陳述中哪一句闡述的是組織的使命（）

答案:“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”可靠度是針對(duì)一定時(shí)間t而言的，因而可靠度是時(shí)間t的函數(shù)。若設(shè)產(chǎn)品的壽命為T，可靠度函數(shù)為R(t)，則關(guān)于可靠度函數(shù)表述正確的是（）

答案:R(t)=1-P(Tt)利用預(yù)防失效發(fā)生或降低失效的影響的設(shè)計(jì)技術(shù)滿足可靠性要求是（）

答案:可靠性工程根據(jù)質(zhì)量特性的分類，食品的味道屬于（）

答案:C.心理方面的特性既適用新產(chǎn)品的開發(fā)，又適用于全面質(zhì)量管理的團(tuán)隊(duì)時(shí)（）

答案:跨職能團(tuán)隊(duì)從項(xiàng)目的角度來看，質(zhì)量屬性：

答案:D、B和C邊際分析、頻數(shù)分布、集中趨勢(shì)的測(cè)量術(shù)語(yǔ)（）

答案:單變量分析以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法，這是PDCA循環(huán)的（）

答案:P階段按照職能分工的原則從事活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是（）

答案:容易導(dǎo)致隧道視野一種驗(yàn)證有效的保證質(zhì)量一致性的方法是

答案:按正確的質(zhì)量方法培訓(xùn)工人1903年，英國(guó)制定了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志，即用BS字母組成的_____

答案:風(fēng)箏標(biāo)志把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程是（）

答案:設(shè)計(jì)過程1+1﹥2效果所指的系統(tǒng)特性是（）

答案:整體性全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率

答案:錯(cuò)全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。

答案:對(duì)方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計(jì)劃職能

答案:錯(cuò)教育與懲罰相結(jié)合是最有效的防錯(cuò)方式。

答案:錯(cuò)對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整理的范疇。

答案:錯(cuò)在質(zhì)量體系審核時(shí)，不合格項(xiàng)意味著：質(zhì)量體系文件規(guī)定不符合選定質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求、實(shí)施狀況不符合體系文件規(guī)定要求、實(shí)施效果不符合預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)要求。

答案:對(duì)當(dāng)樣本量n→∞時(shí)，二項(xiàng)分布以泊松分布為極限形式。

答案:對(duì)如果所關(guān)心是總體分布的均值（或方差）是否更優(yōu)于原來的狀況，則假設(shè)檢驗(yàn)是一個(gè)雙側(cè)檢驗(yàn)問題。

答案:錯(cuò)質(zhì)量要素展開表的繪制是以質(zhì)量機(jī)能為中間狀態(tài)完成的。

答案:錯(cuò)方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，包括

答案:企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一###提高企業(yè)管理水平的重要工具###調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性工廠中常說的“兩圖一表”是指（）

答案:對(duì)策表###因果圖###排列圖在供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)中，為在聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中協(xié)作解決問題提供了初始機(jī)會(huì)的是（）

答案:慢性問題的識(shí)別和治療由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性所進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)就是（）

答案:管理評(píng)審針對(duì)當(dāng)今世界環(huán)境污染問題，一些發(fā)達(dá)國(guó)家嚴(yán)格限制涉及環(huán)境污染和不利人身健康的產(chǎn)品進(jìn)入，形成“綠色貿(mào)易壁壘”，提出了“綠色產(chǎn)品”和企業(yè)環(huán)境管理體系認(rèn)證，即正在興起的（）。

答案:ISO14000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有（）

答案:可用性為確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持，企業(yè)應(yīng)確立一名（）

答案:管理者代表非一致性產(chǎn)品的判罰是一個(gè)（）形式

答案:合同談判朱蘭博士指出，組織有兩種方式的良性改變：一種是通過改進(jìn)“產(chǎn)品特性”進(jìn)而增加客戶滿意的改變，另一種則是減少慢性浪費(fèi)和消除客戶不滿地改變，其途徑是降低（）

答案:缺陷在對(duì)全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)進(jìn)行選擇時(shí)，一個(gè)考慮的主要因素是（）

答案:檢驗(yàn)成本計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)，計(jì)量抽樣檢驗(yàn)是（）

答案:按所測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類與組織能否吸引員工的重大問題相關(guān)的是（)

答案:薪酬與福利管理質(zhì)量管理體系認(rèn)證相關(guān)術(shù)語(yǔ)中，直接或間接確定相關(guān)要求被滿足的相關(guān)活動(dòng)稱為（）。

答案:合格評(píng)定組織在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)值的設(shè)立除了依據(jù)內(nèi)部要求即外部的比較外還要考慮的因素是

答案:歷史績(jī)效質(zhì)量保證包括：

答案:A、質(zhì)量系統(tǒng)的為了確保項(xiàng)目可能滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)的活動(dòng)分質(zhì)量和總質(zhì)量存在于道道工序之中，只有在（）的產(chǎn)品，分質(zhì)量與總質(zhì)量是相同的。

答案:上下道工序技術(shù)上無(wú)關(guān)聯(lián)當(dāng)你認(rèn)為一個(gè)過程推動(dòng)控制時(shí)，你應(yīng)該首先：

答案:D、找出特殊起因，如果產(chǎn)品超出規(guī)范限制，則修正產(chǎn)品下列關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的說法中正確的是（）

答案:質(zhì)量改進(jìn)普遍適用世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

答案:美國(guó)國(guó)防部頒布的《質(zhì)量大綱要求》在驗(yàn)收抽樣中接受較多質(zhì)量缺陷的風(fēng)險(xiǎn)被看作

答案:消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)下列哪一項(xiàng)與Juran的質(zhì)量定義最為貼近

答案:持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量和等級(jí)是：

答案:B、不同的概念，因?yàn)榈燃?jí)屬于具有相同職能作用但不同質(zhì)量要求的實(shí)體在屬性抽樣中：

答案:A、結(jié)果可能吻合，也可能不吻合當(dāng)前工序本身的固有加工質(zhì)量稱為（）

答案:工序固有質(zhì)量一個(gè)驗(yàn)收控制圖AcceptanceControlChart中一些制約條款是基于技術(shù)規(guī)格中對(duì)產(chǎn)品的要求制定的而非基于隨機(jī)及人為分派原因等制約條款在下列哪種情況下一個(gè)QC經(jīng)驗(yàn)應(yīng)考慮使用此圖

答案:A及C在市場(chǎng)交易中，組織與顧客最基本的關(guān)系是（）

答案:交易關(guān)系在參數(shù)估計(jì)中，評(píng)價(jià)點(diǎn)估計(jì)優(yōu)良的準(zhǔn)則是（）

答案:無(wú)偏性員工培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（）

答案:培訓(xùn)需求分析7種浪費(fèi)中，過量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過顧客的需要，或沒按訂單生產(chǎn)出的產(chǎn)品

答案:對(duì)DMAIC流程中的測(cè)量階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)生缺陷的原因進(jìn)行預(yù)測(cè)。

答案:錯(cuò)越重要的檢查項(xiàng)目或不合格品，在使用中造成的損失越大，規(guī)定的AQL值也就越寬松。

答案:錯(cuò)運(yùn)用控制圖有利于及時(shí)判斷工序是否處于穩(wěn)狀態(tài)。

答案:對(duì)在不合格品率接近零的生產(chǎn)過程中，統(tǒng)計(jì)過程控制的常規(guī)方法在其中起到了重要作用。

答案:錯(cuò)QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)

答案:錯(cuò)平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法

答案:錯(cuò)按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成＿三類

答案:技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)###作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)###管理標(biāo)準(zhǔn)克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力包括（）

答案:克服來自于習(xí)慣的阻力###克服來自于惰性的阻力###克服來自于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的阻力###克服來自于既得利益集團(tuán)的阻力全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是它管理的全面性：包括()。

答案:綜合性的質(zhì)量管理###全過程的質(zhì)量管理通用汽車公司的核心價(jià)值觀有（）

答案:持續(xù)改進(jìn)###誠(chéng)信正直###創(chuàng)造性###對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感###團(tuán)隊(duì)合作質(zhì)量功能部署過程的作用是：

答案:A、更好地進(jìn)行產(chǎn)品定義和產(chǎn)品開發(fā)控制圖的主要作用（）

答案:及時(shí)反映和區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)服務(wù)過程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于（）

答案:服務(wù)的三個(gè)要素的有效平衡企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是（）

答案:識(shí)別和細(xì)分顧客ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量的定義是指一組固有特性（）

答案:滿足要求的程度若一批產(chǎn)品數(shù)量無(wú)限大，在產(chǎn)品總體不合格品率為P下，從總體隨機(jī)抽取一個(gè)容量為n的樣本，則其中含有x個(gè)不合格品的概率服從（)

答案:二項(xiàng)分布我國(guó)等同采用ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)年份是()

答案:1988年田口方法中的三次設(shè)計(jì)是由系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)和（）組成。

答案:容差設(shè)計(jì)一組樣本數(shù)據(jù)為X1=10.0，X2=10.1，X3=9.8，X4=10.2，X5=9.9，則樣本的平均值與極差分別為（）

答案:10.00.4（）是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心

答案:技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在制作直方圖時(shí)，如果分組過多，容易出現(xiàn)（）

答案:鋸齒型日本被譽(yù)為戰(zhàn)略型國(guó)家，在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所使用的武器就是（）

答案:質(zhì)量質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。

答案:最高管理者你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)經(jīng)過政府的允許的研究項(xiàng)目來決定制造用于個(gè)人運(yùn)輸?shù)能浭叫⌒惋w船的最佳方案。你認(rèn)為你將需要10到20個(gè)太空工程師來支持這個(gè)項(xiàng)目。可以找到一些高級(jí)太空工程師。這些高級(jí)太空工程師比初級(jí)工程師有更高的生產(chǎn)效率，但是卻需要付出更多薪水。也可以找到很多初級(jí)太空工程師。你試圖決定一個(gè)最佳的高級(jí)太空工程師和初級(jí)太空工程師的組合。同時(shí)你還要明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何才能最好的達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。在這種條件下，要使用的相應(yīng)技術(shù)是

答案:B、利用因果圖來準(zhǔn)確描述這個(gè)問題在零不合格過程判異準(zhǔn)則中，屬于判異準(zhǔn)則Ⅰ的是（）

答案:若連續(xù)檢查n1個(gè)產(chǎn)品，存在不合格品，則判斷過程異常開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是（）

答案:休哈特保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）

答案:員工培訓(xùn)關(guān)于“合格評(píng)定”正確描述的是“當(dāng)正明符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的（）

答案:第一方自我聲明、第二方驗(yàn)收、第三方認(rèn)證，以及認(rèn)可的活動(dòng)我國(guó)第一個(gè)與國(guó)際慣例接軌的系列標(biāo)準(zhǔn)是（）

答案:GB/T19000—ISO9000當(dāng)給定雙向容差，質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心（`X_x001f_）與容差中心（M）相一致時(shí)（）

答案:Cp=（Tn-Tl)/6S5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。

答案:錯(cuò)“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)基本原則

答案:錯(cuò)多能工是指那些能操作多種機(jī)床的生產(chǎn)作業(yè)人員

答案:對(duì)推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于做好計(jì)劃。

答案:錯(cuò)過程質(zhì)量衡量的主要尺度是（）

答案:效果###適用性###效率組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有（）

答案:用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r###評(píng)審進(jìn)度狀況###經(jīng)營(yíng)審核###目標(biāo)的開展###制定戰(zhàn)略目標(biāo)卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標(biāo)有（）

答案:財(cái)務(wù)指標(biāo)###創(chuàng)新的學(xué)習(xí)指標(biāo)###內(nèi)部指標(biāo)###顧客指標(biāo)新七種工具中唯一的定量分析方法是（）

答案:矩陣數(shù)據(jù)分析表當(dāng)工序能力指數(shù)的范圍為1.33

答案:1級(jí)2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將由四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)及若干份支持性技術(shù)報(bào)告構(gòu)成。四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)中——ISO9001是：（）。

答案:質(zhì)量管理體系—要求組織在實(shí)施以顧客為中心的管理理念時(shí)，首先必須明確誰(shuí)是組織的顧客，即識(shí)別顧客。識(shí)別顧客最簡(jiǎn)單的方法是（）

答案:顧客——供方過程模型對(duì)一名生產(chǎn)工人，不僅要考核他的工作質(zhì)量、原材料消耗、與別人的協(xié)作管子等，這體現(xiàn)了（）

答案:績(jī)效的多維性在散布圖中，當(dāng)x增加，相應(yīng)的y增加，則稱x和y之間是（）

答案:正相關(guān)產(chǎn)品可獲取的兩個(gè)成分為：

答案:D、可靠性和可維護(hù)性抽樣方案中預(yù)先規(guī)定判定批產(chǎn)品不合格的樣本中最小不合格數(shù)稱為（）

答案:不合格判定數(shù)（）是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。

答案:質(zhì)量環(huán)日本的質(zhì)量控制在近30年內(nèi)取得長(zhǎng)足進(jìn)步其原因如下除了

答案:再生產(chǎn)產(chǎn)出工序加大質(zhì)量控制力度把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起時(shí)，直方圖形狀為()

答案:雙峰型根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（）

答案:工資企業(yè)贏得“貨幣選票”的最基本條件就是______

答案:質(zhì)量一個(gè)質(zhì)量管理計(jì)劃的費(fèi)用應(yīng)按總項(xiàng)目的（）被提取在預(yù)計(jì)中

答案:3-5%狹義的質(zhì)量機(jī)能展開是有關(guān)（）的展開。

答案:質(zhì)量管理業(yè)務(wù)職能展開調(diào)整型抽樣方案設(shè)計(jì)體系的基礎(chǔ)，確定合格質(zhì)量水平的重要依據(jù)之一是（）

答案:缺陷和不合格品的分類一種通過對(duì)目的和手段進(jìn)行系統(tǒng)的展開，以尋求解決問題、實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段和措施的分析方法是（）

答案:樹圖對(duì)于服務(wù)過程，如醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，影響醫(yī)療質(zhì)量-----治愈率的因素有（）

答案:共性因素與特殊性因素目標(biāo)堅(jiān)定不移是持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)核心概念，以下所列不是“一個(gè)目標(biāo)堅(jiān)定不移的組織”應(yīng)該包含的成因是：

答案:D、負(fù)責(zé)向高層管理匯報(bào)的質(zhì)量保證和控制部門QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更注重經(jīng)濟(jì)效益方面

答案:錯(cuò)產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。

答案:錯(cuò)質(zhì)量由一組固有特性組成，這些固有特性是指滿足顧客和其他相關(guān)方要求的特性，并由其滿足要求的程度加以表征。

答案:對(duì)工序檢驗(yàn)主要是對(duì)工序進(jìn)行檢驗(yàn)

答案:錯(cuò)在項(xiàng)目篩選工作中，需要考慮的方面有（）

答案:必要性###可能的改進(jìn)效果###可行性###成果的可衡量性###變革的可能阻力控制圖的用途有（）

答案:確定過程能力###及時(shí)報(bào)警###確立統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)###監(jiān)視過程培訓(xùn)需要分析通常在（）方面進(jìn)行

答案:D.戰(zhàn)略層次###B.組織層次###C.個(gè)人層次為了制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)，組織最起碼必須考慮的領(lǐng)域有（）

答案:A.質(zhì)量改進(jìn)###C.質(zhì)量成本###D.顧客滿意###B.產(chǎn)品績(jī)效###E.競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對(duì)象是（）

答案:低重要性/低費(fèi)用象限判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣的主要依據(jù)是什么？（）

答案:顧客的期望和需求的滿足程度用于找出影響項(xiàng)目質(zhì)量主要因素的統(tǒng)計(jì)分析工具是（）

答案:排列圖法QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是（）

答案:A十B十CQc小組活動(dòng)起源于（）

答案:日本質(zhì)量控制通常是由誰(shuí)來實(shí)施的

答案:操作人員在質(zhì)量管理中，對(duì)于“如何控制質(zhì)量因素的取值使質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到要求？”、“不同的質(zhì)量特性之間存在什么關(guān)系？”等問題，所使用的分析方法是（）

答案:相關(guān)與回歸分析大質(zhì)量的概念在質(zhì)量目標(biāo)和改進(jìn)對(duì)象方面分別表現(xiàn)為（）

答案:納入公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，公司業(yè)績(jī)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵階段是在（）

答案:A階段下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是（）

答案:為故障設(shè)備更換零件銷售后的質(zhì)量管理主要指的是_____

答案:售后服務(wù)描述數(shù)據(jù)集中程度的數(shù)量特征值是（）。

答案:樣本中位數(shù)在驗(yàn)收抽樣中如果樣品的數(shù)量保持相同但接受的產(chǎn)品數(shù)量被提高則下列哪一項(xiàng)是正確的

答案:C及D在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，小批試生產(chǎn)階段主要是（）

答案:考驗(yàn)工藝在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對(duì)來說更需要采用冗余技術(shù)的是（）

答案:飛機(jī)在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（）

答案:D.方差分析下列選項(xiàng)，屬于保健因素的是（）

答案:技術(shù)監(jiān)督企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)指的是企業(yè)的（）

答案:社會(huì)責(zé)任提出”組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)”的是（）

答案:D.戴明國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織英文縮寫為（）

答案:ISO最常用的連續(xù)隨機(jī)變量的分布是（）

答案:正態(tài)分布（）質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。

答案:社會(huì)方面的一個(gè)質(zhì)檢經(jīng)理決定將其每天抽樣數(shù)量從三個(gè)增加到6個(gè)則控制區(qū)域?qū)?/p>

答案:縮小為了向以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)或必須承擔(dān)的14個(gè)方面的義務(wù)，這出自（）

答案:《走出危機(jī)》下列不屬于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的形式的是（）

答案:產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)為使質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)是（）

答案:質(zhì)量管理實(shí)施質(zhì)量展開時(shí)，首先是（）

答案:組建質(zhì)量展開小組最初開展質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)域是（）

答案:制造領(lǐng)域?yàn)榱嗽u(píng)價(jià)設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求的能力，識(shí)別問題，從而對(duì)設(shè)計(jì)所做的綜合的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查，稱為（）

答案:設(shè)計(jì)評(píng)審下列哪一項(xiàng)不是質(zhì)量計(jì)劃的輸入

答案:工作結(jié)果生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。

答案:錯(cuò)質(zhì)量手冊(cè)是為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。

答案:錯(cuò)5S活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。

答案:對(duì)全面質(zhì)量管理的思想之一是要求質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一。

答案:對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終要通過用戶的使用來評(píng)價(jià)。

答案:對(duì)質(zhì)量管理八大原則的核心原則是“全員參加”。

答案:錯(cuò)績(jī)效考核的方法很多，但根據(jù)其性質(zhì)，可以分為（）

答案:客觀考核法###主觀考核法對(duì)產(chǎn)品的通用化的要求有（）

答案:尺寸的互換性###結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性###使用的重復(fù)性###功能的一致性一個(gè)完整的培訓(xùn)流程的步驟包括()

答案:培訓(xùn)需要分析###效果評(píng)估###確定培訓(xùn)計(jì)劃###培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施按顧客的偏好，市場(chǎng)可以細(xì)分為哪幾種類型（）

答案:成群的偏好###類似的偏好###分散的偏好數(shù)據(jù)和信息一般具有的特性包括（）

答案:可用性###保密性###安全性###可靠性###完整性常用的調(diào)查表有（）

答案:矩陣調(diào)查表###缺陷位置調(diào)查表###不合格品項(xiàng)目調(diào)查表###質(zhì)量特性分布調(diào)查表審核是一項(xiàng)基于（）的活動(dòng)，是對(duì)審核證據(jù)進(jìn)行收集，分析和評(píng)價(jià)的過程。

答案:審核證據(jù)計(jì)算過程能力指數(shù)是以過程質(zhì)量特性值服從（）為假設(shè)前提的。

答案:正態(tài)分布從影響質(zhì)量的因素追蹤至結(jié)果的審查方式是（）

答案:順向跟蹤當(dāng)員工主要關(guān)心在工作中的成長(zhǎng)、發(fā)展或晉升時(shí)，說明其屬于（）

答案:創(chuàng)立階段生產(chǎn)過程中，由于刀具磨損影響加工過程所形成的直方圖是（）

答案:平頂型建立直方圖時(shí)，如果分組過多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是（）

答案:鋸齒型標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義是（）

答案:規(guī)定現(xiàn)代戰(zhàn)略采購(gòu)決策的著眼點(diǎn)是（）

答案:總占有成本質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵在于（）

答案:領(lǐng)導(dǎo)在完成選圖任務(wù)時(shí)，其首項(xiàng)任務(wù)是（）

答案:選控質(zhì)量功能展開過程是用來

答案:A、提供更明確的產(chǎn)品定義和產(chǎn)品發(fā)展在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料，零部件等所占的比例較大，機(jī)械產(chǎn)品一般占（）

答案:50%創(chuàng)立馬爾科馬·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步是建立一套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，這套準(zhǔn)則被稱為是（）

答案:卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于給定的抽樣方案，當(dāng)批質(zhì)量水平（如不合格品率）為某一指定的可接收值（可接收質(zhì)量界限）時(shí)的拒收概率是（）

答案:生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)α將所有的質(zhì)量要素組合成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，并明確產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開發(fā)到最終報(bào)廢的質(zhì)量職能，且使各種質(zhì)量職能得以切實(shí)完成是（）

答案:質(zhì)量機(jī)能展開的目的建立設(shè)計(jì)和測(cè)試規(guī)范的主要責(zé)任在于：

答案:工程控制圖在平均數(shù)的一側(cè)有7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，這時(shí)應(yīng)該怎樣處理？

答案:調(diào)查并查明原因產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是（）

答案:經(jīng)濟(jì)性1971年，ISO成立了“認(rèn)證委員會(huì)”，1985年，易名為（），促進(jìn)了各國(guó)產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度的發(fā)展。

答案:合格評(píng)定委員會(huì)以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理中使用的根原因分析技術(shù)？

答案:D、檢查清單建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的成員一般由（）

答案:發(fā)起者和有關(guān)主管協(xié)商后選定建立持續(xù)追求完善、追求零缺陷的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)防錯(cuò)的根本保證。

答案:對(duì)在審核方式中，從已經(jīng)形成的結(jié)果追溯到影響因素的控制是要素審核。

答案:錯(cuò)作業(yè)指導(dǎo)書是質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量法規(guī)，又是對(duì)外展示企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)作狀態(tài)和提供質(zhì)量保證的證據(jù)。

答案:錯(cuò)控制過程就是把波動(dòng)限制在允許的范圍內(nèi)，超出范圍就要設(shè)法減少波動(dòng)并及時(shí)報(bào)告，遲到報(bào)告就有可能引起損失。

答案:對(duì)影響工程質(zhì)量的五方面因素有()。5M1E

答案:設(shè)備###材料為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，要求過程具備的條件有（）

答案:可重復(fù)性###可測(cè)量性引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的偶然因素的特點(diǎn)是（）。

答案:經(jīng)常存在###難以排除對(duì)于資本密集型企業(yè)而言，關(guān)鍵的財(cái)務(wù)指標(biāo)有（）

答案:凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)###銷售回報(bào)###凈資產(chǎn)回報(bào)在項(xiàng)目管理的哪個(gè)階段要用到帕雷托圖、流程圖和因果關(guān)系圖？

答案:B、控制下列哪項(xiàng)不是質(zhì)量控制7種常用工具之一？

答案:D、交叉影響矩陣綜合質(zhì)量展開包括質(zhì)量展開、技術(shù)展開、可靠性展開和（）

答案:成本展開運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是（）

答案:排列圖質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量系統(tǒng)的區(qū)別在于（）

答案:A、質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)單一的產(chǎn)品、項(xiàng)目、服務(wù)或合同制定的被人們稱譽(yù)為質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)的是（)

答案:《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）

答案:獲得最佳秩序自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證這種分類的依據(jù)是（）

答案:認(rèn)證的性質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用()方法管理組織

答案:過程為描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程，比較適宜的方法是（）

答案:流程圖法中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2001年參照美國(guó)獎(jiǎng)建立了（）

答案:C.全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)你負(fù)責(zé)某銀行的一個(gè)新產(chǎn)品開D、教育員工質(zhì)量的重要性CQuality發(fā)工作，你的質(zhì)量基礎(chǔ)是基于最后開發(fā)的三個(gè)產(chǎn)品中的每個(gè)產(chǎn)品的80%，即是一個(gè)------------例子？

答案:基準(zhǔn)在計(jì)量值控制圖中，計(jì)算簡(jiǎn)便，但效果較差的是（）

答案:中位數(shù)-極差控制圖產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時(shí)保持和恢復(fù)期規(guī)定功能狀態(tài)的能力是產(chǎn)品的（）。

答案:維修性日本的川喜田二郎開發(fā)出的KJ法所使用的親和圖就是根據(jù)（）創(chuàng)造出來的。

答案:頭腦風(fēng)暴法根據(jù)帕雷托原理建立的圖形是（）

答案:排列圖日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的（）

答案:過程層面下列選項(xiàng)中，不屬于統(tǒng)計(jì)推斷所使用的技術(shù)的是(）

答案:定性分析在一個(gè)管道項(xiàng)目執(zhí)行期間，管道分包商建議在不改變進(jìn)度和成本的前提下升級(jí)某種材料，變更得到批準(zhǔn)后，應(yīng)在何處記當(dāng)前變更？

答案:質(zhì)量保證計(jì)劃基于時(shí)間，擬定日程計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)度管理的網(wǎng)絡(luò)圖是（）

答案:矢線圖將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審計(jì)準(zhǔn)和進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果是（）

答案:審核發(fā)現(xiàn)在質(zhì)量管理體系審核的范圍中，第一方審核是指合同限定的產(chǎn)品范圍及其涉及的部門。

答案:錯(cuò)質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。

答案:對(duì)質(zhì)量審核可以按照它的審核對(duì)象分為：內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核

答案:錯(cuò)目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。

答案:對(duì)抽樣后在控制圖上打點(diǎn)，若點(diǎn)恰好落在控制界限上，則作界外處理。

答案:對(duì)環(huán)境中存在著驅(qū)動(dòng)和影響企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的幾種最為主要的力量，這幾種力量被人們稱為“3C”，即（）

答案:A.變化###B.顧客###D.競(jìng)爭(zhēng)“朱蘭三部曲”是指（）

答案:質(zhì)量控制###質(zhì)量改進(jìn)###質(zhì)量計(jì)劃統(tǒng)計(jì)抽樣法可以確定項(xiàng)目的某個(gè)元素和產(chǎn)品是否符合要求。其最大優(yōu)勢(shì)在于：

答案:C、無(wú)需100%的檢驗(yàn)元素就可以為總體提供滿意的參照標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式是（）

答案:系列化股東選取董事會(huì)，由董事會(huì)行使經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，并聘任專業(yè)經(jīng)理人員來管理公司的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。由此而在股東，董事會(huì)，經(jīng)理層之間產(chǎn)生了一種所謂的（）

答案:D.委托-代理關(guān)系下列哪一項(xiàng)不屬于可靠性定義所包含的基本要素（）

答案:生產(chǎn)條件對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)進(jìn)行檢查，以確定設(shè)計(jì)達(dá)到規(guī)定要求，稱為（）

答案:設(shè)計(jì)檢驗(yàn)對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式是指（）

答案:系列化用于數(shù)據(jù)收集，并作簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)表是（）

答案:檢查表返工是：

答案:使不符合要求的產(chǎn)品符合要求而采取的行動(dòng)排列圖的作用之一是識(shí)別（）的機(jī)會(huì)

答案:質(zhì)量改進(jìn)造成產(chǎn)品質(zhì)量異常波動(dòng)的原因是（）。

答案:系統(tǒng)性原因根據(jù)采購(gòu)商品的分類，導(dǎo)管，閥門，配套裝置等商品屬于（）

答案:低重要性/高消費(fèi)全面質(zhì)量管理的工作原則有（）

答案:協(xié)作原則在質(zhì)量改進(jìn)方法中，提出“突破次序”的專家是（）

答案:朱蘭質(zhì)量手冊(cè)不一定非要包括的內(nèi)容是（）

答案:質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。

答案:錯(cuò)在各種隨機(jī)抽樣方法中，系統(tǒng)隨機(jī)抽樣方法的隨機(jī)性最好。

答案:錯(cuò)在現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)人員很容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是把多元問題簡(jiǎn)單地確定為一個(gè)主要問題引致的。

答案:錯(cuò)組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。

答案:錯(cuò)當(dāng)變量X增大時(shí)，變量Y先隨之增大，當(dāng)增大到某個(gè)界限值之后，Y又隨之減小。X和Y含的這種關(guān)系稱為弱正相關(guān)。

答案:錯(cuò)預(yù)防性維修是非計(jì)劃維修，預(yù)防維修的時(shí)間是影響產(chǎn)品可用性的重要參數(shù)。

答案:錯(cuò)與可靠性密切相關(guān)的概念有（）

答案:可用性###維修性一張因果圖解決的主要質(zhì)量問題可以是（

）

答案:一個(gè)“Juran質(zhì)量螺旋曲線”包含（）個(gè)環(huán)節(jié)

答案:13在質(zhì)量管理體系審核實(shí)施過程中，由受審方自愿提出并與認(rèn)證機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)進(jìn)行的活動(dòng)，但不屬于審核必要環(huán)節(jié)的是（）

答案:初訪和預(yù)審核對(duì)于兩變量之間相關(guān)性檢驗(yàn)的數(shù)量指標(biāo)是（）

答案:相關(guān)系數(shù)摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)降至（）

答案:3.4控制圖在生產(chǎn)工序中的主要作用是（

答案:發(fā)現(xiàn)與區(qū)分異常波動(dòng)服裝的式樣是（）

答案:心理方面的特征按照加工過程的階段劃分，質(zhì)量檢驗(yàn)可劃分為（）

答案:進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)和完工檢驗(yàn)對(duì)實(shí)體的質(zhì)量特性進(jìn)行檢驗(yàn)，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定質(zhì)量特性的復(fù)合性活動(dòng)稱為（）。

答案:質(zhì)量檢驗(yàn)失效率的倒數(shù)（每個(gè)實(shí)效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù)）稱為（）

答案:平均實(shí)效時(shí)間在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)，稱為（）

答案:可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)根據(jù)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（）

答案:D.基于事實(shí)的決策方法KAORUISHIKAWA帶領(lǐng)日本科學(xué)家和工程師協(xié)會(huì)正試圖推廣質(zhì)量控制方法。他集中精力于七種工具，將這些技術(shù)簡(jiǎn)單化以使工人能夠理解并且使用他們。下面哪一個(gè)不是他推廣流行的七種工具之一？

答案:D、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)表（）的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。

答案:全過程提高企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)人員的水平是質(zhì)量機(jī)能展開有效性的無(wú)形效益。

答案:錯(cuò)由組織最高者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和方向是質(zhì)量目標(biāo)。

答案:錯(cuò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。

答案:對(duì)正態(tài)型直方圖的主要特征是中間低、兩邊高、左右基本對(duì)稱。

答案:錯(cuò)反映數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)集中程度的數(shù)量指標(biāo)有平均值、中位數(shù)、方差。

答案:錯(cuò)相關(guān)系數(shù)接近―1，說明兩變量之間相關(guān)關(guān)系很弱。

答案:錯(cuò)國(guó)際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)是（）

答案:A.日本戴明獎(jiǎng)###C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)###D.美國(guó)馬爾科姆.波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（）致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任

答案:質(zhì)量保證直方圖的主要用途之一是（）。

答案:掌握產(chǎn)品質(zhì)量分布狀態(tài)質(zhì)量的好壞由誰(shuí)來評(píng)判？（）

答案:產(chǎn)品或服務(wù)的接受者任務(wù)在數(shù)量，質(zhì)量和效率等方面完成的情況通常指的是（）

答案:C.績(jī)效確定審核應(yīng)完成的事項(xiàng)是（）

答案:審核目的ISO的意思是（）

答案:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量保證模式的應(yīng)用范圍包括（）。

答案:合同簽訂前的評(píng)定使命是指一個(gè)組織的總的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答（）的問題

答案:組織要實(shí)現(xiàn)什么人力資源管理的前提與主要職能是（）

答案:C.員工的招聘與配置在質(zhì)量診斷過程中，（）是最根本的。

答案:技術(shù)診斷產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（）

答案:顧客工序能力指數(shù)CP=1.04時(shí)，說明工序能力()

答案:尚可相關(guān)系數(shù)的取值范圍是()。

答案:?1≤g≤1眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，對(duì)于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參與者是（）

答案:高層管理者偶然失效期的失效率幾乎是常數(shù)，這表明系統(tǒng)的失效在任何時(shí)候都是一樣的，與時(shí)間無(wú)關(guān)。

答案:對(duì)審核目標(biāo)是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核的時(shí)間、日程、方法和費(fèi)用的全面安排，對(duì)于順利完成審核任務(wù)至關(guān)重要。

答案:錯(cuò)在全面質(zhì)量管理中，“用戶”是指產(chǎn)品的購(gòu)買者、使用者和社會(huì)

答案:錯(cuò)不論總體分布狀態(tài)如何，當(dāng)N足夠大時(shí)，它的樣本平均數(shù)總是趨于正態(tài)分布。

答案:對(duì)質(zhì)量法制是（）

答案:關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系的法律規(guī)范的總稱在審核分類中，按審核主體劃分可分為（）

答案:內(nèi)部、外部審核人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)和整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)是（）

答案:職位分析下列屬于常用的離散隨機(jī)變量的分布的是（）

答案:二項(xiàng)分布注重工作流的管理的CRM系統(tǒng)是（）

答案:流程型世界上第一個(gè)創(chuàng)立認(rèn)證標(biāo)志的國(guó)家是（）

答案:英國(guó)表明數(shù)據(jù)來自兩個(gè)平均值不同的總體的直方圖是（）

答案:雙峰型以下哪種質(zhì)量改進(jìn)方法最不可能產(chǎn)生積極的結(jié)果

答案:B、加強(qiáng)檢驗(yàn)在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，屬于說明性的標(biāo)準(zhǔn)的是（）

答案:ISO9000對(duì)于一個(gè)具體的實(shí)驗(yàn)而言，實(shí)驗(yàn)方法的優(yōu)劣主要表現(xiàn)為在實(shí)驗(yàn)設(shè)施的選擇和對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的分析上。

答案:錯(cuò)可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)如重量、壓力、產(chǎn)品合格率等為計(jì)量值數(shù)據(jù).。

答案:錯(cuò)質(zhì)量展開的結(jié)果是產(chǎn)品機(jī)能特性表

答案:錯(cuò)在質(zhì)量管理體系審核中，與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息是（）。

答案:審核證據(jù)產(chǎn)品在任一隨機(jī)時(shí)刻需要或開始執(zhí)行任務(wù)時(shí)，處于可工作狀態(tài)或使用狀態(tài)的程度稱之為（）

答案:產(chǎn)品可用性統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量管理的特點(diǎn)是（）

答案:預(yù)防性控制()是指確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而進(jìn)行的有系統(tǒng)的獨(dú)立的檢查。

答案:質(zhì)量審核排列圖又被稱為（）

答案:帕累托圖一旦明確了測(cè)量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件。便可計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)，這一步驟的輸出結(jié)果是（）

答案:測(cè)量規(guī)程為使產(chǎn)品保持規(guī)定狀態(tài)所需采取的措施是產(chǎn)品的（）

答案:維護(hù)闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件是（）

答案:質(zhì)量手冊(cè)未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求是不合格

答案:錯(cuò)由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足

答案:對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)獲證的受審核方在證書有效期（一般是三年）所進(jìn)行的定期監(jiān)督審查或復(fù)審是糾正措施跟蹤。

答案:錯(cuò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了哪幾大類（）

答案:流程性材料###硬件###服務(wù)###軟件PARETO原則是一種確定在一特定的過程中更正某一質(zhì)量問題的技術(shù)下列哪一種最正確的表述了這項(xiàng)原則內(nèi)的理論

答案:大多數(shù)缺陷都是因一些占少數(shù)的可識(shí)別的問題引起的因此改進(jìn)的工作應(yīng)集中于此在質(zhì)量管理中，常用于描述計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)分布規(guī)律的概率分布是（

答案:超幾何分布日本質(zhì)量管理專家今井正明在《改善》一書中指出，在全面質(zhì)量管理中，首先且最值得關(guān)注的是（）

答案:人的質(zhì)量對(duì)受審核方的質(zhì)量體系文件的初步審查是（）。

答案:文件審查下列關(guān)于認(rèn)證制度的理解不正確的是（）

答案:認(rèn)證都是自愿性的對(duì)某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識(shí)、技能等資格條件的過程為（）

答案:職位分析職位分析的主要成果是寫出（）

答案:B.職位說明書.提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。

答案:錯(cuò)繪制質(zhì)量表是用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)表和質(zhì)量要素展開表所形成的矩陣表。

答案:錯(cuò)監(jiān)控質(zhì)量達(dá)標(biāo)的直接責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)？

答案:質(zhì)量經(jīng)理統(tǒng)計(jì)控制圖這個(gè)工具主要用來幫助

答案:A、隨時(shí)監(jiān)控過程偏差通過測(cè)量和記錄質(zhì)量特性的數(shù)值，并根據(jù)數(shù)值和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，判斷其是否合格的檢驗(yàn)是（）

答案:計(jì)量檢驗(yàn)標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向（）

答案:全球領(lǐng)先者從設(shè)計(jì)開始至設(shè)計(jì)定型之前的評(píng)審工作叫做（)

答案:中期評(píng)審可靠性鑒定試驗(yàn)的目的是識(shí)別有關(guān)維修性的設(shè)計(jì)缺陷，使維修性不斷增長(zhǎng)，驗(yàn)證產(chǎn)品是否維修性要求。

答案:錯(cuò)對(duì)手審核方對(duì)糾正措施的實(shí)施計(jì)劃和效果進(jìn)行審查、查證的活動(dòng)是審核監(jiān)督。

答案:錯(cuò)一個(gè)項(xiàng)目失去控制，你被任命為該項(xiàng)目的新項(xiàng)目經(jīng)理，要求你對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量水平進(jìn)行核實(shí)并且采取糾正措施，你首先應(yīng)該做什么？

答案:B、繪制控制圖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)歸根結(jié)底是（）

答案:對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)稱為（)

答案:糾正性維修認(rèn)證的對(duì)象除了產(chǎn)品外，還包括（）

答案:管理體系最常用的過程參數(shù)點(diǎn)估計(jì)方法是（）

答案:矩估計(jì)訂做生產(chǎn)型產(chǎn)品質(zhì)量展開的特征是（）

答案:用戶要求往往是產(chǎn)品的質(zhì)量特性值質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)相同之處在于標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)相同

答案:錯(cuò)ISO19011：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》。

答案:錯(cuò)大多質(zhì)量問題的起因是：

答案:管理層不重視全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作不包括（）。

答案:質(zhì)量設(shè)計(jì)將總體單體按某一標(biāo)志排序，然后按一定間隔來隨機(jī)抽取樣本單位是（）

答案:等距隨機(jī)抽樣在正態(tài)分布情況下，過程質(zhì)量特性值的波動(dòng)范圍近似于（）

答案:6σ一般規(guī)定，致命缺陷的AQL=2.5%。

答案:錯(cuò)QC小組活動(dòng)是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動(dòng)健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門的職責(zé)

答案:對(duì)運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。

答案:錯(cuò)批允許不合格率：等同于極限質(zhì)量，用戶能夠接受的產(chǎn)品批的最低不合格率

答案:錯(cuò)精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。

答案:對(duì)在審核類型中，屬于內(nèi)部質(zhì)量審核，它可以覆蓋所有的產(chǎn)品和部門。通過企業(yè)內(nèi)部的審核，可以建立和評(píng)價(jià)企業(yè)自身的質(zhì)量體系。這類審核是第二方審核。

答案:錯(cuò)極差的分布是對(duì)稱的。

答案:錯(cuò)控制圖是對(duì)過程只連加以測(cè)定、記錄并進(jìn)行控制管理的一種統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。

答案:對(duì)對(duì)于連續(xù)型質(zhì)量特性值常見的分布是正態(tài)分布。

答案:對(duì)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于對(duì)質(zhì)量符合要求的保證。

答案:錯(cuò)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（）

答案:保證產(chǎn)品質(zhì)量符合內(nèi)在要求###不得生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品###保證產(chǎn)品包裝符合法律規(guī)定###保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)完全符合法律要求質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響表現(xiàn)在（）

答案:對(duì)于降低成本的影響###對(duì)于增加收益的影響從可靠性設(shè)計(jì)的角度看，可靠性技術(shù)人員將可靠性分為（）

答案:實(shí)現(xiàn)可靠性###固有可靠性一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有（）

答案:樣本量###合格判定數(shù)###交驗(yàn)批量聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般包括哪幾個(gè)方面（）

答案:經(jīng)濟(jì)###管理###技術(shù)對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：＿

答案:與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效###結(jié)果對(duì)應(yīng)組織特定情景的重要度###組織績(jī)效當(dāng)前水平以及績(jī)效改進(jìn)廣度和速度朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，可以分為（）

答案:第三級(jí)需要###次級(jí)需要###基本需要一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括（）

答案:潛在顧客###購(gòu)買者###加工者###中間商###供應(yīng)商下列屬于傳統(tǒng)采購(gòu)觀點(diǎn)的有（）

答案:采購(gòu)決策的著眼點(diǎn)是價(jià)格###采購(gòu)戰(zhàn)略是管理交易，排除障礙###采購(gòu)成功的關(guān)鍵是談判的能力###采購(gòu)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是符合規(guī)格（）也稱為“關(guān)鍵信念”，它是一個(gè)組織所擁護(hù)和信奉的東西，是一個(gè)組織最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時(shí)間的變化而改變的原則。

答案:B.核心價(jià)值觀興趣點(diǎn)質(zhì)量可以導(dǎo)致（）

答案:有時(shí)顧客滿意度大幅度增長(zhǎng)克服阻力實(shí)施變革屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中哪一階段的活動(dòng)（）

答案:治療過程安全認(rèn)證是（）

答案:以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，被動(dòng)的關(guān)稅壁壘已逐漸消弱甚至取消，許多國(guó)家為了保護(hù)自身利益提出了非關(guān)稅壁壘，特別是其中的（）日益顯著。

答案:綠色壁壘在正態(tài)分布的情況下，質(zhì)量特性值落在2σ范圍內(nèi)的概率為（）

答案:68.26%進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算，模擬試驗(yàn)，原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的（）

答案:初步設(shè)計(jì)階段標(biāo)準(zhǔn)的Shewhart控制圖表假設(shè)一個(gè)樣件的方差分布是

答案:E及D經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償是下列哪一種管理理論的首要激勵(lì)工具

答案:X管理理論比較準(zhǔn)確地描述數(shù)據(jù)離散程度的特征值是（）。

答案:標(biāo)準(zhǔn)偏差帕雷托分析屬于（）

答案:簡(jiǎn)單的因果分析抽樣有多種方式或技術(shù)，其中廣泛采用的典型抽樣是（）

答案:隨機(jī)抽樣控制圖的橫坐標(biāo)一般表示（）

答案:.時(shí)間或樣本號(hào)質(zhì)量成本是

答案:與對(duì)規(guī)格及要求的非一致性相關(guān)兩種質(zhì)量診斷理論是以（）為基礎(chǔ)，將兩種質(zhì)量加以度量和比較從而進(jìn)行診斷的一種理論。

答案:總質(zhì)量和分質(zhì)量概念質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)所處的階段是（）

答案:統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是：

答案:滿足項(xiàng)目需要產(chǎn)品管理productmanagement首先應(yīng)考慮的是了解

答案:D產(chǎn)品在其使用壽命期應(yīng)提供的功能構(gòu)成了IS9000族標(biāo)準(zhǔn)所蘊(yùn)含的基本理念的是（）

答案:質(zhì)量管理八項(xiàng)原則可被看作組織的一種遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求的是（）

答案:愿景“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的少數(shù)”的結(jié)論是在分析社會(huì)財(cái)富狀況時(shí)提出的，提出者是經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托，其國(guó)籍是（）

答案:意大利可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測(cè)和嚴(yán)格控制的是（）

答案:嚴(yán)重缺陷在質(zhì)量控制過程中，對(duì)質(zhì)量控制的概念演進(jìn)過程是（）

答案:不合格→零不合格→零不合格過程→接近零不合格過程可靠性指標(biāo)和技術(shù)性能指標(biāo)的主要區(qū)別在于（）

答案:時(shí)間性通常來講，測(cè)量規(guī)程應(yīng)當(dāng)是（）

答案:書面的在CROSBY，JURAN，DEMING以及他人之前對(duì)于質(zhì)量業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)看法認(rèn)為錯(cuò)誤是

答案:B、不可避免的“適用性”的觀點(diǎn)是由（）提出來的

答案:朱蘭CIP包含了下列哪項(xiàng)原則

答案:全部都是使顧客忠誠(chéng)的企業(yè)所做的工作是（）

答案:辨識(shí)關(guān)鍵的顧客并使之心悅誠(chéng)服在組織的社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第三階段的特點(diǎn)是（）

答案:C.管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任活性化組織中，管理者的角色在技能和關(guān)注點(diǎn)方面表現(xiàn)為（）

答案:改進(jìn)技能，做正確的事下列選項(xiàng)，屬于魅力特征的是（)

答案:A.民航客機(jī)中為旅客提供酒當(dāng)一個(gè)過程處于控制之中，你想對(duì)此過程作什么？

答案:不應(yīng)該調(diào)整該過程質(zhì)量控制解決了“做什么”問題，而質(zhì)量改進(jìn)解決了（）問題

答案:“今后做什么”2000版ISOI9000修訂預(yù)期目標(biāo)是促使企業(yè)采用（），使組織按照標(biāo)準(zhǔn)要求建立的質(zhì)量管理體系能夠?qū)ψ陨淼娜粘I(yè)務(wù)活動(dòng)切實(shí)起到管理和控制作用

答案:過程方法質(zhì)量改進(jìn)著重于（)

答案:增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實(shí)際成績(jī)、問題兩個(gè)方面

答案:錯(cuò)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

答案:錯(cuò)生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客要求生產(chǎn)一個(gè)單位成品的時(shí)間

答案:對(duì)拉動(dòng)就是按企業(yè)的計(jì)劃投入和產(chǎn)出，使用戶在他們需要的時(shí)間得到需要的東西

答案:錯(cuò)因果圖的作用是由粗到細(xì)地追究產(chǎn)生質(zhì)量問題的最原始因素。

答案:對(duì)系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法"。

答案:錯(cuò)魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。

答案:錯(cuò)全面質(zhì)量管理主要就是“三全”，即：“全面”、“全過程”和“全員”。

答案:對(duì)維修性是指使產(chǎn)品保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)。

答案:錯(cuò)因果圖的作用是為了確定“關(guān)鍵的少數(shù)”。

答案:錯(cuò)聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中的技術(shù)方面主要包括（）

答案:生產(chǎn)###產(chǎn)品設(shè)計(jì)###工藝設(shè)計(jì)###檢驗(yàn)和測(cè)試顧客關(guān)系價(jià)值體現(xiàn)的兩個(gè)方面是（）

答案:無(wú)形的商譽(yù)價(jià)值###有形的顧客收益價(jià)值實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)＿＿的思想

答案:為顧客服務(wù)###預(yù)防為主、不斷改進(jìn)散布圖的類型包括（）

答案:強(qiáng)負(fù)相關(guān)###強(qiáng)正相關(guān)###曲線相關(guān)下列選項(xiàng)，屬于激勵(lì)理論的有（）

答案:公平理論###期望理論###波特和勞勒的激勵(lì)模式###雙因素理論###需要層次理論全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)有（）。

答案:用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)###全員性的質(zhì)量管理的觀點(diǎn)###全面質(zhì)量管理的群眾觀點(diǎn)朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是（）。

答案:將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比###評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效###對(duì)差異采取措施產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，包括員工所做的()工作的好壞。

答案:技術(shù)###服務(wù)###組織可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線（函數(shù)）有（）

答案:累積實(shí)效函數(shù)###可靠度函數(shù)###實(shí)效概率密度###產(chǎn)品壽命曲線質(zhì)量文化是由＿＿三個(gè)層次構(gòu)成的

答案:物質(zhì)文化層###制度文化層###精神文化層從控制圖上的控制上下限可以了解：

答案:C、可接受的過程偏差幅度組織邊界之內(nèi)，某個(gè)過程中的個(gè)人或團(tuán)體是（）

答案:內(nèi)部顧客按檢驗(yàn)的質(zhì)量特性值劃分，檢驗(yàn)方式可以分為（）

答案:計(jì)數(shù)檢驗(yàn)和計(jì)量檢驗(yàn)權(quán)益回報(bào)屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的（）

答案:財(cái)務(wù)與市場(chǎng)指標(biāo)認(rèn)證是證明符合性，而認(rèn)可是（）

答案:證明具備某種資格和能力質(zhì)量管理學(xué)的研究對(duì)象（）

答案:質(zhì)量以下哪項(xiàng)可以最好的描述質(zhì)量提高了的結(jié)果？

答案:A、生產(chǎn)率提高了、成本效率提高了、成本風(fēng)險(xiǎn)降低了質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施方式是（)

答案:項(xiàng)目流程性產(chǎn)品通常是有形的，則屬于流程性產(chǎn)品的是（）

答案:水泥團(tuán)隊(duì)成員還在個(gè)人主義地思考，態(tài)度動(dòng)蕩不定，但理解了團(tuán)隊(duì)任務(wù)。具有以上特征的團(tuán)隊(duì)處于（）

答案:震蕩階段產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力是()

答案:產(chǎn)品可靠性關(guān)于認(rèn)證與認(rèn)可之間的區(qū)別是（）

答案:認(rèn)證的結(jié)果是給予書面保證，認(rèn)可是給予正式承認(rèn)當(dāng)Cp=1.47時(shí)，表明過程能力（）

答案:充分質(zhì)量監(jiān)督是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宏觀管理的（）

答案:重要手段在接近零不合格過程的概念中，對(duì)產(chǎn)品要求使用的是（）

答案:不合格現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)：1,7,4,3,8,6,14,5其中位數(shù)為()。

答案:5.5生產(chǎn)或提供實(shí)際的產(chǎn)品，確保經(jīng)濟(jì)而又效率地生產(chǎn)出符合規(guī)范的產(chǎn)品過程，稱為（）

答案:生產(chǎn)提供過程質(zhì)量機(jī)能展開又稱為（）

答案:質(zhì)量職能展開將目標(biāo)分解為子目標(biāo)后再將之分配到較低層次上去，稱為（）

答案:目標(biāo)展開試驗(yàn)設(shè)計(jì)在質(zhì)量計(jì)劃編制中的作用在于：

答案:確定哪些對(duì)整體產(chǎn)出影響最大在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，用于組織建立兼具效果和效率的質(zhì)量管理體系指南的標(biāo)準(zhǔn)為（）

答案:ISO9004成本計(jì)劃及質(zhì)量的優(yōu)先順序是

答案:順序相同在質(zhì)量管理中，將影響質(zhì)量的因素分為（）

答案:偶然因素與異常因素驗(yàn)收抽樣是普通制造過程的一個(gè)必要部分，可以適用于多種產(chǎn)業(yè)，尤其用于驗(yàn)收來料、在制造過程中的各中間階段的半成品、以及最終產(chǎn)品。驗(yàn)收抽樣非常重要，因?yàn)椋?/p>

答案:D、B和C高質(zhì)量似乎是你的公司的信條。首先公司獲得了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證?，F(xiàn)在公司的首席執(zhí)行官想贏得MALCOLMBALDRIGE獎(jiǎng)。每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)與組織的目標(biāo)和任務(wù)一致的質(zhì)量說明。對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目都需要進(jìn)行內(nèi)部和外部的質(zhì)量保證，以：

答案:A、保證項(xiàng)目滿足有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)認(rèn)證體系的授權(quán)機(jī)構(gòu)是（）

答案:國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)根據(jù)組織業(yè)務(wù)過程的分類，技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源等屬于（）

答案:支持過程設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造屬于（）

答案:直接質(zhì)量職能未達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)是

答案:全部都對(duì)通過標(biāo)準(zhǔn)偏差測(cè)定的過程隨機(jī)偏差可以通過什么手段直接降低

答案:C、改進(jìn)全面生產(chǎn)系統(tǒng)當(dāng)樣本量n和合格判定數(shù)A一定時(shí)，批量N對(duì)OC曲線的影響表現(xiàn)為（）。

答案:N越小，OC曲線越靠近原點(diǎn)，抽樣方案越嚴(yán)格企業(yè)及其行為方式正在發(fā)生或者將要發(fā)生各種深刻的變化。從企業(yè)的目標(biāo)來看，將從以往單純的“股東利益最大化”目標(biāo)轉(zhuǎn)向綜合考慮（）各方利益的目標(biāo)。

答案:D.利害關(guān)系者零不合格過程是一種理想的質(zhì)量保證狀態(tài)，從統(tǒng)計(jì)角度來看，不存在完全絕對(duì)的“零不合格過程”，只能通過（），向零不合格過程逼近。

答案:過程的持續(xù)改進(jìn)能把所屬關(guān)系或要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施、手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確重點(diǎn)，尋找最佳解決手段或措施的圖是（）。

答案:樹圖統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，由（）承擔(dān)質(zhì)量管理工作

答案:工程師和技術(shù)人員對(duì)于零不合格過程的控制對(duì)象是（）。

答案:相鄰不合格品間的連續(xù)合格品數(shù)如果因?yàn)槿鄙賳T工培訓(xùn)和恰當(dāng)?shù)纳a(chǎn)控制而生產(chǎn)控制而必須返工，那么多少返工成本可以直接歸因于生產(chǎn)線上的工人？

答案:A、大約15%影響分質(zhì)量形成的因素是（）

答案:人、機(jī)、法耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性是（）

答案:時(shí)間方面的特征對(duì)質(zhì)量因素中的偶然因素表述正確的是（）

答案:客觀存在的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的（）

答案:組織有效性指標(biāo)“卓越績(jī)效模式”實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的()

答案:標(biāo)準(zhǔn)化在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于（）

答案:組織有效性指標(biāo)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，主要的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是（）

答案:成本績(jī)效測(cè)量的步驟包括（）

答案:明確前提條件###收集數(shù)據(jù)###計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)###對(duì)新的測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是（）

答案:公司治理結(jié)構(gòu)的有效性衡量組織的管理水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)績(jī)效的晴雨表是（）

答案:顧客滿意度卡普蘭等人提出的一套績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系是（）

答案:平衡記分卡DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目。

答案:對(duì)六西格瑪管理的循環(huán)稱為（）

答案:MAIC循環(huán)六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施步驟的DMAIC是指（）

答案:定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制六西格瑪管理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無(wú)關(guān)。

答案:錯(cuò)六西格瑪項(xiàng)目追求的是一種理念，并不要求在某一特定時(shí)間期限內(nèi)獲得顯著的回報(bào)。

答案:錯(cuò)六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國(guó)的（）

答案:摩托羅拉公司質(zhì)量、成本、交貨期等通常屬于哪類測(cè)量指標(biāo)？

答案:與供應(yīng)商關(guān)系全面質(zhì)量管理起源于（）

答案:美國(guó)服務(wù)通常是無(wú)形的，服務(wù)的提供可涉及（）

答案:為顧客創(chuàng)造氛圍服務(wù)質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛

答案:文明性產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過程的（

）

答案:產(chǎn)出商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度屬于基本質(zhì)量特性。

答案:錯(cuò)服務(wù)的特征體現(xiàn)在（）

答案:不能儲(chǔ)存服務(wù)業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品是無(wú)錫產(chǎn)品，具有無(wú)形性、不可儲(chǔ)存性和（）的特點(diǎn)

答案:不可逆轉(zhuǎn)性將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的方法，稱為（）

答案:標(biāo)桿法實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（）

答案:員工滿意目前測(cè)量顧客滿意度的主要方法是（）

答案:顧客調(diào)查顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。

答案:對(duì)滿意度數(shù)據(jù)分析通常包括（）

答案:高級(jí)數(shù)據(jù)分析###開放性問題的語(yǔ)義分析###基本數(shù)據(jù)分析###圖行化分析顧客滿意的來源在于（）

答案:為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是（）

答案:美國(guó)顧客忠誠(chéng)于顧客滿意之間的關(guān)系可通過下列哪項(xiàng)等式表現(xiàn)出來（）

答案:顧客忠誠(chéng)度=吸引力×滿意度×參與度一般來說，供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)中首先要開展的活動(dòng)是（）

答案:組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)在供應(yīng)商關(guān)系中，控制的目的是（）

答案:將顧客滿意水準(zhǔn)維持在計(jì)劃過程所確定的水平上“識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理的（）

答案:改進(jìn)階段的活動(dòng)在供應(yīng)商策略模型中，戰(zhàn)略性采購(gòu)大有作為的象限是（）

答案:高重要性/高消費(fèi)采購(gòu)活動(dòng)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中扮演的角色已經(jīng)發(fā)生了變化。過去采購(gòu)被歸類為一種參謀輔助角色，采購(gòu)的使命就是確保供應(yīng)商適時(shí)、適價(jià)、不中斷地供應(yīng)所要求的貨品和服務(wù)，這里的“適價(jià)”通常被理解為（）

答案:最低的價(jià)格供應(yīng)商主要的測(cè)量指標(biāo)包括（）

答案:服務(wù)###價(jià)格###質(zhì)量###交貨期“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理是（）

答案:計(jì)劃階段的活動(dòng)評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（）

答案:可用性和低價(jià)格每噸鑄件成本(元)和每一工人勞動(dòng)生產(chǎn)率(噸)之間回歸方程為y=270-0.5x。這意味著勞動(dòng)生產(chǎn)率每提高1噸，單位成本()。

答案:降低0.5元產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量問題而造成的退貨，換貨所支出的費(fèi)用屬于（）

答案:外部故障成本構(gòu)成質(zhì)量成本的五個(gè)主要內(nèi)容是

答案:預(yù)防評(píng)價(jià)內(nèi)部失誤外部失誤及檢測(cè)用設(shè)備工序檢驗(yàn)費(fèi)用屬于

答案:鑒定成本擔(dān)保成本是以下哪種成本的范例？

答案:外部失敗成本以下哪項(xiàng)是成本順應(yīng)質(zhì)量的例子

答案:質(zhì)量培訓(xùn)將企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本比作“礦中黃金”的質(zhì)量管理專家是（

）

答案:Juran質(zhì)量成本只是針對(duì)產(chǎn)品制造過程的符合性質(zhì)量而言的。

答案:對(duì)“質(zhì)量成本”是一個(gè)項(xiàng)目管理概念，它包括下列哪項(xiàng)成本？

答案:保證符合要求在質(zhì)量改進(jìn)過程中，克服來自于習(xí)慣和惰性的阻力的最重要措施是（）

答案:溝通PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟中有（）。

答案:調(diào)查效果###提出尚未解決的問題###找出影響質(zhì)量的主要因素在PDCA管理工作方法中，關(guān)鍵是(

)

答案:A階段取得質(zhì)量改進(jìn)成功的重要前提是（）

答案:準(zhǔn)確識(shí)別存在的阻力并采取相應(yīng)的措施在PDCA循環(huán)四個(gè)階段中，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定、制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度的階段是（）

答案:A階段實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)一般步驟的第一步是（）

答案:把握問題所在，確定改進(jìn)目標(biāo)接近零