標(biāo)典裝飾員工守則

標(biāo)典裝飾員工守則品質(zhì)鑄品牌服務(wù)贏未來云南標(biāo)典裝飾品質(zhì)鑄品牌服務(wù)贏未來云南標(biāo)典裝飾云南標(biāo)典裝飾員工手冊(cè)目錄公司訓(xùn)導(dǎo)2總經(jīng)理致辭3企業(yè)簡介4組織架構(gòu)4企業(yè)文化5經(jīng)營理念7管理制度入離職8勞動(dòng)紀(jì)律10客戶服務(wù)規(guī)范13其他管理規(guī)定15薪酬福利18公司訓(xùn)導(dǎo)思想品行光明磊落組織紀(jì)律令行禁止工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)業(yè)務(wù)技能精益求精同事相處有愛尊重為人處世誠實(shí)廉潔團(tuán)結(jié)進(jìn)取艱苦奮斗改革創(chuàng)新追求卓越信譽(yù)第一效率第一人品；看企業(yè)效益，知干部能力。我們的干部要學(xué)會(huì)當(dāng)老師，學(xué)會(huì)講故事（案例），學(xué)會(huì)做表率，具備目標(biāo)指向力的能力、發(fā)現(xiàn)良策的能力、完成任務(wù)的能力、賦予下屬積極性的能力、培育員工的能力、干部的能力是激勵(lì)員工努力工作的原動(dòng)力。要讓全員懂得：觀念創(chuàng)新是學(xué)習(xí)和工作的重要前提；做裝修不見得要有很高的學(xué)歷，但必須要有很高的品質(zhì)；只有好的工作環(huán)境，才能造就出好的員工；創(chuàng)造坦誠、樂觀、信任、向上的人際關(guān)系和工作氛圍比任何一種形式的培訓(xùn)都更加重要；以公司為榮，激情的工作，要做就做最好，視責(zé)任為自己的人格，是每個(gè)員工成功的法寶；每個(gè)人僅有敬業(yè)精神是不夠的，重要的是拿業(yè)績說話，業(yè)績體現(xiàn)人的能力和價(jià)值，應(yīng)告訴員工，他們應(yīng)該是講誠信、懂關(guān)愛、知感恩、行大氣、精技能、做細(xì)節(jié)，能夠勝任工作崗位的員工，做到內(nèi)心無墻，放射出自己的光芒，卻不去吹滅別人的燈火，這是我們情商團(tuán)隊(duì)所追求的境界。我們的員工要像經(jīng)營品牌那樣經(jīng)營自己，熱愛工作、樂于付出、為自己的職業(yè)而驕傲。要努力克服浮躁情緒，靜下心來學(xué)會(huì)把微不足道或自己不愿做的事情做的完美無瑕，這是我們打造情商團(tuán)隊(duì)所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

愿我們每個(gè)人在各自的崗位上規(guī)范言行,誠實(shí)做人,踏實(shí)做事,以高度的主人翁責(zé)任感盡職盡責(zé)的對(duì)待每一項(xiàng)工作。善待合作商、善待同事、善待顧客?？啃抛u(yù)贏得口碑,靠口碑留住顧客,使企業(yè)早日實(shí)現(xiàn)一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)、一流的業(yè)績,與合作商員工共創(chuàng)美好未來。祝工作順利!事業(yè)成功！總經(jīng)理：孟堅(jiān)公司簡介云南標(biāo)典裝飾工程有限公司是宣威市首家集裝修設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、建材、家居及軟飾品銷售為一體的一站式家裝服務(wù)企業(yè)。公司注冊(cè)資金500萬元。專業(yè)的家裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，誠信為本的經(jīng)營理念，1600㎡經(jīng)營面積，不同家裝風(fēng)格的體驗(yàn)間及各類建材展廳，公司以誠信經(jīng)營為基本原則，合同明確，條款清晰，報(bào)價(jià)透明合理，以優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、金牌專業(yè)施工隊(duì)伍、規(guī)范化管理及人性化服務(wù)為企業(yè)核心競爭力，以獨(dú)有的優(yōu)質(zhì)合作商及貨源渠道優(yōu)勢(shì)作為差異化經(jīng)營突破口，以軟裝飾品配套的一條龍拎包入住服務(wù)為保障，以多元化的營銷模式（工地管理、工地營銷、產(chǎn)品及活動(dòng)營銷）為帶動(dòng)，樹立宣威裝飾行業(yè)領(lǐng)軍品牌。組織架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理設(shè)計(jì)總監(jiān)出納會(huì)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理材料員工程監(jiān)理助理設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生設(shè)計(jì)師客服業(yè)務(wù)員財(cái)務(wù)設(shè)計(jì)總監(jiān)出納會(huì)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理材料員工程監(jiān)理助理設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生設(shè)計(jì)師客服業(yè)務(wù)員財(cái)務(wù)副總經(jīng)理工程部經(jīng)理副總經(jīng)理工程部經(jīng)理保潔業(yè)務(wù)主管行政文員保潔業(yè)務(wù)主管行政文員 企業(yè)文化以善為本、以行為實(shí)、以及學(xué)致用、以成為真；以善為本：“善”是一切文化的基礎(chǔ)，是人性中最本質(zhì)的東西，標(biāo)典作為一家企業(yè)，“善”應(yīng)該體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是為了客戶和企業(yè)的雙重目的，致力于成本的降低，通過加強(qiáng)管理，加強(qiáng)集成裝修建設(shè)，降低成本，為客戶打造高性價(jià)比的美好家居，為客戶做善事。同時(shí)保持合理的利潤，這樣企業(yè)才能發(fā)展，才能更好地做好服務(wù)，才能把家裝行業(yè)發(fā)展得更大，也才能給大家貢獻(xiàn)得更好更好。二是為了員工和企業(yè)的雙重利益，致力于企業(yè)舞臺(tái)的構(gòu)筑，并保持共同發(fā)展，不僅員工工與企業(yè)同步發(fā)展，企業(yè)也要與員工同步發(fā)展。以行為實(shí)：“行”就是“執(zhí)行力”。標(biāo)典人要讓行動(dòng)改變命運(yùn)，把執(zhí)行力做為標(biāo)典文化的重要組成部分，并落實(shí)到每一個(gè)人和工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，執(zhí)行是組織文化的核心部分，只有正確的執(zhí)行才能讓戰(zhàn)略目標(biāo)落地；只有正確的執(zhí)行才能讓策略實(shí)施，只有嚴(yán)格的執(zhí)行才能讓組織運(yùn)作，只有有效快速的執(zhí)行，才能保證工程質(zhì)量、工程工期、建材、家具的按時(shí)供給，才能讓客戶滿意。標(biāo)典的執(zhí)行力文化表現(xiàn)在三個(gè)體系的建設(shè)，一是目標(biāo)體系，二是行為體系，最終走向評(píng)估和監(jiān)督體系。這樣才能把執(zhí)行力的文化建設(shè)好，要建立科學(xué)合理的流程體系，基于流程的個(gè)人行為體現(xiàn)為公司行為，體現(xiàn)公司執(zhí)行力和價(jià)值鏈，同時(shí)流程簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化，并在流程中進(jìn)行可靠性建設(shè)。以學(xué)致用：標(biāo)典要努力將自己建設(shè)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，讓標(biāo)典在學(xué)習(xí)中得到發(fā)展，讓標(biāo)典的每一個(gè)員工在學(xué)習(xí)中增加自己生存和發(fā)展的籌碼，讓員工在標(biāo)典得到積累和提升。標(biāo)典應(yīng)努力提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)自我心智的修練和能力的提升；為生活而樂，為發(fā)展而學(xué)。學(xué)以致用，學(xué)習(xí)創(chuàng)新！以成為真：“成”是“善”、“行”、“學(xué)”的最終體現(xiàn)，是企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的最終結(jié)果。是成就。成就是要講成績、績效的，是對(duì)工作的肯定，是對(duì)過程的肯定，是成果，是成功的標(biāo)志，成功也是分階段的，為了達(dá)到階段性的成功必須實(shí)行績效考評(píng)制度。注重績效考核是檢測(cè)結(jié)果的重要手段。標(biāo)典強(qiáng)調(diào)“三個(gè)成就”：要成就自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想；成就企業(yè)，為之做出貢獻(xiàn)，為我們的客戶帶來最大價(jià)值。企業(yè)文化的三個(gè)氛圍：制度氛圍是保證：制度建設(shè)上我們遵循這樣的原則：先執(zhí)行，再優(yōu)化，最后固化員工對(duì)公司有意見或者建議，可通過書面的形式向公司反映，也可要求公司召開專門會(huì)議晴天、傾聽其陳述，一邊公司做出判斷。記住，向上級(jí)反映你的問題和看法是唯一正確的途徑，其他途徑你都有可能被視為消極情緒的傳遞者，造成極壞影響的，公司會(huì)做出相應(yīng)處罰。物質(zhì)氛圍是基礎(chǔ)：公司付出高薪酬，需要建設(shè)的是能力強(qiáng)紀(jì)律嚴(yán)團(tuán)隊(duì)作業(yè)的隊(duì)伍，明確各自的崗位薪酬、福利、提成、獎(jiǎng)勵(lì)，給到員工實(shí)踐自己價(jià)值，提升自我薪酬的平臺(tái)。情感氛圍是核心我們的企業(yè)是一支軍隊(duì)。紀(jì)律：嚴(yán)格執(zhí)行公司所有制度，擁護(hù)公司的任何決定。毅力：始終能打硬仗，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們?cè)敢飧冻鲎畲蟮呐Γ钡阶詈笠豢?。我們的企業(yè)是一所學(xué)校。學(xué)習(xí)：隨時(shí)保持謙虛的態(tài)度，最好的學(xué)習(xí)方法是向別人請(qǐng)教?；ブ簩?duì)待任何一個(gè)有困難的家人，始終伸出援助之手。我們的企業(yè)是一個(gè)家庭。關(guān)愛：愛自己，愛家人。和諧：當(dāng)我們的家庭遇到困難的時(shí)候，我們需要的是同一個(gè)聲音。經(jīng)營理念員工與客戶關(guān)愛員工、關(guān)愛客戶；客戶第一、員工第二。設(shè)計(jì)、質(zhì)量觀設(shè)計(jì)是我們的靈魂：我們致力于培養(yǎng)有強(qiáng)烈職業(yè)道德觀，有很好的服務(wù)意識(shí)，有良好的藝術(shù)修養(yǎng)的設(shè)計(jì)師，即：品行、品質(zhì)、品味缺一不可。質(zhì)量是我們的生命：降低成本最好的辦法就是提高質(zhì)量，質(zhì)量只有更好，沒有最好。近期目標(biāo)及遠(yuǎn)景規(guī)劃近期目標(biāo)：成為宣威裝飾行業(yè)最規(guī)范化規(guī)模化客戶認(rèn)知度認(rèn)可度最高的裝飾企業(yè)品牌。遠(yuǎn)景規(guī)劃：省內(nèi)各地發(fā)展多家分公司。定位中高端的服務(wù)與品質(zhì)，中端的價(jià)格，為各類客戶提供整體家裝解決方案。管理制度化，制度管人。發(fā)現(xiàn)問題，找到根本原因，制定流程，形成制度。競爭我們最大的競爭對(duì)手是我們自己，其次才是我們身邊的人，只有我們內(nèi)部有足夠的競爭力我們?cè)谑袌鲋胁庞凶銐虻母偁幜?。公司?nèi)部無論組織何種競賽活動(dòng)，我們始終強(qiáng)調(diào)良性競爭、排名、優(yōu)勝劣汰。對(duì)于競爭中的強(qiáng)者我們給予更多的資源支持，對(duì)于有意愿的弱者，我們給予更多的幫助，對(duì)于自暴自棄的弱者，我們堅(jiān)決淘汰。競爭對(duì)手“敵人”能夠促使我們進(jìn)步，學(xué)會(huì)尊重每一個(gè)競爭對(duì)手。合作伙伴誠信、平等的對(duì)待合作伙伴，實(shí)現(xiàn)雙贏。管理制度入離職篇一、標(biāo)典的用人準(zhǔn)則德才兼?zhèn)淦聘裰赜?，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅(jiān)決不用。公開、公正、公平。3、公司不錄用未滿18周歲應(yīng)聘人員。4、以結(jié)果論英雄，無論你在任何崗位，成績以及你的表現(xiàn)將決定你是被升職還是降職，我們的文化以及制度不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人而改變，眾所周知的“進(jìn)化論”告訴我們：適者生存，優(yōu)勝略汰。5、團(tuán)隊(duì)：沒有杰出的個(gè)人，只有杰出的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人的能力有限，只有整合團(tuán)隊(duì)的力量，緊密協(xié)作、精誠團(tuán)結(jié)、同心同德、相互配合、相互信賴，才能使客戶滿意甚至超出客戶的期望。二、入職1、所有求職應(yīng)聘人員，需客觀真實(shí)的填寫《應(yīng)聘資料表》。2、由公司人事部初試基本條件、綜合素質(zhì)后，將交由用人部門進(jìn)行復(fù)試，主要考核應(yīng)聘人員的個(gè)人專業(yè)技能、管理技能。3、成功通過初試復(fù)試，將由公司人事正式通知員工入職時(shí)間。4、入職流程：新員工到財(cái)務(wù)處提交個(gè)人身份證、學(xué)歷證及其他相關(guān)個(gè)人資質(zhì)證書復(fù)印件。公司為新員工發(fā)放《員工手冊(cè)》及其他辦公用品。錄入考勤指紋。到部門后由部門負(fù)責(zé)帶領(lǐng)參觀公司和介紹各部門同事相識(shí)。5、試用及崗前培訓(xùn)適應(yīng)能力是一個(gè)員工重要的素質(zhì)之一。所有標(biāo)典的新員工有不低于1個(gè)月，不超過2個(gè)月的試用期。試用期間，部門直管領(lǐng)導(dǎo)將作為新員工的入職向?qū)?，?fù)責(zé)解決員工的工作、生活上的各種問題，幫助其盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，著手進(jìn)行工作。因崗位不同，在新員工培訓(xùn)時(shí)，各部門根據(jù)崗位需求有針對(duì)性的對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行整理實(shí)施，每個(gè)崗位必須培訓(xùn)的共同內(nèi)容為：《員工手冊(cè)》、企業(yè)文化，這些內(nèi)容會(huì)在員工轉(zhuǎn)正考核時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場考核。新員工在試用期間，由于各種原因需要辭職的，需按照公司離職流程辦理，如新員工在試用期間工作及表現(xiàn)不符合公司需求的，公司也將終止試用。試用期結(jié)束后，員工到財(cái)務(wù)領(lǐng)取《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，在表中概括在試用期的工作內(nèi)容，考核成績等，交到財(cái)務(wù)后，公司會(huì)在3天內(nèi)給予答復(fù)，以決定正式錄用或是終止工作。離職流程：如員工因?yàn)橄嚓P(guān)原因不能繼續(xù)在公司服務(wù)，需要離職的，先到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《離職申請(qǐng)表》，認(rèn)真填寫以后，交到財(cái)務(wù)。試用期員工，提交《離職申請(qǐng)表》一星期后批準(zhǔn)辦理離職，正式員工提交《離職申請(qǐng)表》一個(gè)月后批準(zhǔn)辦理離職，中高層管理人員提交《離職申請(qǐng)表》2個(gè)月后批準(zhǔn)辦理離職。辦理離職時(shí)，先到財(cái)務(wù)交還入職時(shí)領(lǐng)取的相關(guān)資料、用品，再到工作部門，由部門負(fù)責(zé)人接管離職人員的電腦、公司文件檔案、客戶資料信息、票據(jù)等所有相關(guān)的公司資料。交接辦理完畢，部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，共同到財(cái)務(wù)部提交《工作交接表》，財(cái)務(wù)存檔，在下月16日公司發(fā)薪時(shí)，離職人員到公司領(lǐng)取薪水。員工提交《離職申請(qǐng)表》后到正式離職時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，需同樣遵守公司制度，保守公司相關(guān)商業(yè)機(jī)密。8、溫馨提示：當(dāng)你的個(gè)人信息有變動(dòng)或者補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)第一時(shí)間到財(cái)務(wù)提交新信息，以確保個(gè)人的各項(xiàng)權(quán)益，如：姓名、身份證號(hào)碼、家庭住址或電話號(hào)碼、婚姻狀況和家庭成員、學(xué)歷、其他你個(gè)人認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。9、特別注意：公司提倡誠信正直，并保留審核員工提供各項(xiàng)個(gè)人資料的權(quán)利，請(qǐng)務(wù)必保證您所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司立即開除。如果試用期內(nèi)，出現(xiàn)遲到3次，連續(xù)缺勤2天或者累計(jì)缺勤3天的，公司終止試用。員工工齡從轉(zhuǎn)正開始計(jì)算，如中途離職，半年內(nèi)返回公司工作的，工齡按前后累計(jì)計(jì)算。勞動(dòng)紀(jì)律職場禮儀1、謙虛與尊重。我們不可能永遠(yuǎn)都成功，學(xué)會(huì)謙虛并尊重周圍的每一個(gè)人。2、同事關(guān)系：公司就是一家人，首先你必須全身充滿愛，然后足夠的愛每一個(gè)家人，包括公司領(lǐng)導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人、全體員工，可以直呼姓名，也可以以兄弟姐妹相稱。3、溝通。沒有解決不了的問題，只有溝通的方式不恰當(dāng)。標(biāo)典主張無界限溝通，溝通原則：站在對(duì)方的角度考慮問題以及坦誠相待。4、不以消極情緒影響別人，不搬弄是非，不打探別人隱私，更不能將別人隱私擴(kuò)散。5、誠信：不接私單，不吃回扣，不遲到，答應(yīng)的事一定兌現(xiàn)。6、積極主動(dòng):發(fā)自內(nèi)心的快樂工作，每天主動(dòng)和同事家人問好，當(dāng)天的事當(dāng)天完成。7、形象：任何場合你都代表的是標(biāo)典的形象，隨時(shí)注意自己的職業(yè)形象。8、贊美：隨時(shí)肯定及贊美別人的成績與進(jìn)步，隨時(shí)肯定同事對(duì)你的支持與付出。9、學(xué)習(xí)：每天到抽出固定時(shí)間學(xué)習(xí)提升。10、節(jié)約：每天下班前檢查電源是否關(guān)閉，節(jié)約紙張，隨手關(guān)燈。11、進(jìn)電梯，如果沒有電梯服務(wù)員，一般是下屬先進(jìn)或者晚輩先進(jìn)電梯，為他人控制梯門的開合，出電梯要按電梯開門按鈕讓他人先出，但如因人多而你在門邊，也可以先出。12、如有集體唱歌等表演場合，要大方出場，但也要適可而止，切記賣弄或壟斷全場。13、女性上妝迎客是對(duì)他人的尊重，但知識(shí)女性不宜化濃妝，也不要當(dāng)他人面補(bǔ)妝。14、赴宴不要過早上席位，跟隨上席先坐末坐。離席時(shí)，應(yīng)將座椅推入桌下放好。15、與領(lǐng)導(dǎo)同行，可讓領(lǐng)導(dǎo)走前面，自己側(cè)后隨之，同時(shí)需盡可能的幫領(lǐng)導(dǎo)拿行李物品。16、與領(lǐng)導(dǎo)同桌，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)先動(dòng)筷，倒茶、斟酒之類多做無妨。17、敬酒時(shí)，為了表示對(duì)對(duì)方的尊重，碰杯時(shí)，自己的杯口不應(yīng)高于對(duì)方杯口。18、與領(lǐng)導(dǎo)交談，說話語速適中，不宜過快。19、別人對(duì)話或交流你在場時(shí)，如因?qū)I(yè)不對(duì)或知識(shí)結(jié)構(gòu)不具備時(shí)，可以少說話，但不可以表現(xiàn)出漠視或不耐煩，要配以會(huì)意的點(diǎn)頭或微笑。20、領(lǐng)導(dǎo)交代事項(xiàng)，最好及時(shí)用筆記下。21、工作上遇到難題，虛心向上級(jí)和老員工請(qǐng)教，請(qǐng)教完畢，不要忘記說謝謝。22、收到工作短信微信等相關(guān)信息時(shí)應(yīng)回復(fù)。著裝規(guī)范1、公司員工上班時(shí)間統(tǒng)一著工裝，佩戴工號(hào)牌（春夏秋季，冬天穿便裝佩戴工號(hào)牌），工裝干凈整潔。2、公司組織統(tǒng)一活動(dòng)，需按要求統(tǒng)一著裝。3、公司女員工上班時(shí)間著淡妝，不宜濃妝，不得佩戴過于夸張的裝飾物。4、上班時(shí)未按上述要求著裝，每次扣20元，不佩戴工號(hào)牌，每次扣50元。5、工號(hào)牌遺失補(bǔ)辦，20元/個(gè)。6、工作服管理：每位員工入職，公司發(fā)放兩套工作服，公司購置一套，員工自購一套。試用期滿后公司為正式員工量身定制，在公司服務(wù)不滿一年離職或開除的員工，工作服費(fèi)用按月折舊扣除，工作服員工帶走?？记谝?guī)范1、公司上班時(shí)間為8：30--12:0013:30-18:002、打卡制度：公司員工實(shí)行指紋考勤打卡制度，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)考勤工作。早晚上下班時(shí)間，需在考勤機(jī)打卡。因工作原因未能及時(shí)打卡時(shí)，需在第二個(gè)工作日補(bǔ)簽《未打卡說明》，超過一天未補(bǔ)簽說明，視為未打卡，罰款50元。設(shè)計(jì)師在上班時(shí)間需外出辦理公事時(shí)，均需在前臺(tái)進(jìn)行登記，便于工作安排和考勤管理，凡上班外出無登記，外出無法說明去向，或經(jīng)了解與登記不符的，按曠工處理。請(qǐng)假：除非遇到緊急情況，否則應(yīng)提前1天向部門主管提交申請(qǐng)。請(qǐng)假在2天以內(nèi)，含2天，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，3天以上報(bào)總經(jīng)理審批，假條交到財(cái)務(wù)。叫人代請(qǐng)假一律無效，視為曠工。每月累計(jì)事假不超過3天，事假扣除當(dāng)天底薪，病假不扣工資但須部門經(jīng)理核實(shí)簽字認(rèn)可。考勤分類：全勤，每月實(shí)際出勤天數(shù)等于應(yīng)出勤天數(shù)，無遲到早退曠工請(qǐng)假，公司獎(jiǎng)勵(lì)150元。遲到，員工遲于規(guī)定出勤時(shí)間視為遲到，早上8:35前打卡，不扣款，8:35-8:45扣10元，超過8:45扣50元，遲到半小時(shí)按曠工半天計(jì)，月累計(jì)曠工3次，從第四次起，扣款翻一倍。早退，員工因私事提早下班視為早退，早退1分鐘扣10元，2分鐘扣11元，以此類推，早退30分鐘扣100元。曠工，員工不經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤者，視為曠工。曠工一天，扣3倍日薪。出差規(guī)范部門負(fù)責(zé)人出差需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；員工出差，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)理審核。出差人員先填寫《出差申請(qǐng)單》，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。財(cái)務(wù)留存此單記錄考勤及補(bǔ)貼。出差人必須按計(jì)劃前往目的地并返回，特殊原因變動(dòng)需事先請(qǐng)示平準(zhǔn)人。出差時(shí)車旅費(fèi)按票面報(bào)銷，出行交通應(yīng)選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，酒店住宿以安全、經(jīng)濟(jì)為原則，盡量選擇商務(wù)快捷酒店，如本人要選擇更高標(biāo)準(zhǔn)交通和酒店，則由本人補(bǔ)差價(jià)，特殊情況可先報(bào)備后酌情處理。餐費(fèi)補(bǔ)助按每人每天80元計(jì)。需要借款的，提前在《出差申請(qǐng)單》上進(jìn)行說明，原借款未報(bào)銷者，一般不再辦理新借款。出差結(jié)束7天內(nèi)，向財(cái)務(wù)辦理報(bào)銷手續(xù)，否則，不予報(bào)銷。公司不鼓勵(lì)、不提倡自駕車出差。若出差人員選用自駕車出差的，對(duì)自駕車出行行程中發(fā)生的交通意外及其他事項(xiàng)由出差人員個(gè)人負(fù)責(zé)，公司不予承擔(dān)。自駕車出差交通費(fèi)用按里程標(biāo)準(zhǔn)過路費(fèi)、油費(fèi)報(bào)銷。誠信有以下行為之一者，予以開除：利用職務(wù)之便，貪污受賄、營私舞弊、在業(yè)務(wù)中吃回扣被查。有嚴(yán)重破壞企業(yè)形象言行的。將本企業(yè)業(yè)務(wù)介紹給其他企業(yè)或個(gè)人，或以個(gè)人名義及其他名義私自承攬業(yè)務(wù)的。言語沖撞或大罵客戶，情節(jié)嚴(yán)重的。工作中弄虛作假，惡意欺騙公司，情節(jié)嚴(yán)重的。非法侵占公司財(cái)物或者故意破壞公司財(cái)產(chǎn)的。未經(jīng)公司授權(quán)，私自對(duì)外簽協(xié)議的。未經(jīng)公司同意，私自在外以任何名義兼職的。屬經(jīng)濟(jì)或其他犯罪行為觸犯國家刑律的。為了個(gè)人利益?zhèn)卧鞈{證，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用的。項(xiàng)目經(jīng)理或其他工程部人員，私自接單做工程或與客戶私做項(xiàng)目的；無工地私自調(diào)去材料行為嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理。客戶服務(wù)規(guī)范服務(wù)客戶的原則1、三有：有為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，隨時(shí)隨地為，客戶著想。有為客戶分憂的觀念，讓客戶省心、放心、稱心。有為客戶節(jié)約費(fèi)用的觀念，精打細(xì)算，讓客戶花最少的錢，達(dá)到最好的效果。五不：不吃請(qǐng)：除非盛情難卻，否則不允許和客戶吃飯。不收禮：不允許收客戶的禮物，絕對(duì)不允許收取金錢。不向客戶索取好處。不干預(yù)不過問客戶的內(nèi)部事務(wù)。不利用工作之便或假借客戶的名義謀取私利。感動(dòng)服務(wù)1、感動(dòng)服務(wù)的定義：客戶沒有想到的，我們能為客戶想到、做到；客戶認(rèn)為我們做不到的，我們卻為客戶做到了；客戶認(rèn)為我們已經(jīng)做得很好了，我們做得更好，永遠(yuǎn)超出客戶對(duì)我們的期望。服務(wù)業(yè)需要的是真誠的服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)意識(shí)，我們必須始終堅(jiān)持感動(dòng)服務(wù)。2、想得比客戶深入了解客戶的性格、愛好、家庭與職業(yè)等。設(shè)法了解客戶更多的有關(guān)他房子的情況。詢問并專心傾聽客戶的意見。在工作之余，與客戶交朋友。3、做得比客戶預(yù)期的好永遠(yuǎn)將客戶的利益放在第一位，設(shè)身處地站在客戶的立場上考慮。向客戶提供的服務(wù)必須是最好的。4、信守承諾如實(shí)的讓客戶了解企業(yè)的運(yùn)作流程。守時(shí)，堅(jiān)決不遲到，唯一的辦法就是永遠(yuǎn)提前。對(duì)客戶、同事的承諾兌現(xiàn)，任何時(shí)候都不要找借口、找理由，更不能說謊。5、關(guān)愛客戶和客戶做朋友。每周一電或短信微信，讓客戶感受到你始終在關(guān)心他。盡量多收集客戶的資料并做記錄。當(dāng)客戶犯錯(cuò)時(shí)，要及時(shí)伸手救援，但必須婉轉(zhuǎn)。千萬不要與客戶發(fā)生經(jīng)濟(jì)行為，因?yàn)樘嗟纳鐣?huì)關(guān)系會(huì)妨礙你更好的為客戶服務(wù)。忠于客戶千萬不要與客戶爭功，我們的成功來源于客戶的成功。千萬別告訴他人任何客戶的任何一點(diǎn)不是。零缺點(diǎn)工作制第一次沒有做好，將沒有第二次機(jī)會(huì)。不能解決掉問題，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向上級(jí)反映。堅(jiān)守承諾，好中求快。對(duì)客戶以及同時(shí)要么不承諾，但承諾后一定兌現(xiàn)，因而無信的人是公司品牌最大的敵人。在質(zhì)量與快捷之間，選擇質(zhì)量。品質(zhì)是拉近客戶最有效的武器，要做就全力以赴，要做就做最好。絕對(duì)認(rèn)真，反對(duì)馬虎除“馬虎”之心，是追求品質(zhì)第一要?jiǎng)?wù)。只有認(rèn)真，才有質(zhì)量。細(xì)節(jié)決定成敗，在工作上不要說：其實(shí)差不多這種話。重在預(yù)防，不在糾錯(cuò)。錯(cuò)必糾，但已造成了品質(zhì)成本的增加。品質(zhì)管理的精髓是防患于未然。所以每一次出現(xiàn)問題的時(shí)候我們首先應(yīng)該做的是怎樣不再讓類似的事情發(fā)生。誠信營銷：誠信是我們最好的營銷方式，從售后、施工、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)、材料等所有的面我們都必須用誠信對(duì)待我們的每一個(gè)客戶，這就是標(biāo)典信譽(yù)的根本保證。其他管理規(guī)定公司財(cái)產(chǎn)管理1、偷竊公司或者個(gè)人財(cái)物者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，情節(jié)嚴(yán)重移交公安機(jī)關(guān)處理。2、防盜：辦公室人員下班時(shí)，關(guān)閉你所使用的任何電源門窗，鎖好有關(guān)抽屜以防有關(guān)文件及其它物品遺失或被盜。作為參考，標(biāo)典不希望你將貴重的私人物品、錢財(cái)帶入公司，避免發(fā)生不必要的麻煩。3、公司的全部財(cái)產(chǎn)均已登記，任何部門及個(gè)人不得隨便搬走處理。4、公司購入的物資(工地材料除外），都必須憑票先入庫，再領(lǐng)用。5、任何人人為損壞破壞公司財(cái)產(chǎn)，均照價(jià)賠償。接打電話管理1、須在電話鈴響3聲內(nèi)接電話。2、接聽時(shí)說：“你好，標(biāo)典裝飾。”3、任何人接聽電話時(shí)不準(zhǔn)使用這樣的回答方式：“我不知道，這是不歸我管，這事與我無關(guān)。4、公司所有員工手機(jī)必須在每天8:30--22:00開通并有人接聽（開會(huì)和培訓(xùn)除外），否則每次罰款50元。公司內(nèi)衛(wèi)生管理規(guī)定1、公司保潔員負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生由保潔清掃完成，其余個(gè)人區(qū)域，由相應(yīng)個(gè)人負(fù)責(zé)清掃。2、公司員工有義務(wù)和責(zé)任維護(hù)和保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生整潔，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等。3、原則上不能在工作區(qū)域或會(huì)議室內(nèi)吸煙，與客戶交流除有必要之外，公司不鼓勵(lì)員工吸煙。4、接待客戶結(jié)束后，由客戶負(fù)責(zé)將所有物料放回原位，并清理洽談桌。不允許在工作時(shí)間內(nèi)閑逛及娛樂的規(guī)定1、除非工作需要，不得在公司內(nèi)閑逛。2、禁止在公司內(nèi)大聲打電話，放音樂（只能用耳機(jī)）。3、除了公司統(tǒng)一組織活動(dòng)，否則禁止任何時(shí)間在公司辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行打牌、下棋、玩電腦游戲、看與工作無關(guān)的娛樂視頻、上不健康網(wǎng)站、私人聊天等娛樂活動(dòng)。如有違反，涉及人員每人每次罰款50元，賭博行為最少罰款500元。用餐的相關(guān)規(guī)定1、所有在公司用餐的員工，必須統(tǒng)一集中到公司指定地點(diǎn)區(qū)域。2、工作時(shí)間不允許吃早點(diǎn)或零食，休息時(shí)間用餐必須統(tǒng)一集中到公司指定用餐區(qū)域。3、前臺(tái)員工用餐必須到規(guī)定區(qū)域內(nèi)輪流完成。4、凡違反以上規(guī)定者，每次罰款20元。5、工作日里，中午吃飯時(shí)間不允許飲酒，違反者屬領(lǐng)導(dǎo)干部的每次罰款100元，員工每次罰款50元。六、前臺(tái)管理規(guī)定1、客戶進(jìn)店時(shí)，第一時(shí)間問候，語音親切明亮。2、前臺(tái)人員休假或用餐時(shí)間，交接班一定要清楚，物品及其他事項(xiàng)清楚交接給接班人員。3、除前臺(tái)人員及設(shè)計(jì)部人員外，其他人員一律不得在任何時(shí)間在前臺(tái)逗留。4、前臺(tái)有收到快遞、物流、其它單位或個(gè)人送來的物品資料，第一時(shí)間在微信群內(nèi)做通知。七、節(jié)約成本相關(guān)管理規(guī)定1、公司內(nèi)部會(huì)議及其它學(xué)習(xí)資料文件，盡量實(shí)現(xiàn)“無紙化”辦公。2、公司內(nèi)部文件主體統(tǒng)一使用五號(hào)字，“通知”等特殊文件除外。3、公司內(nèi)部員工不準(zhǔn)使用紙杯飲水，必須自備杯子。4、公司內(nèi)部使用的紙一律兩面使用，禁止浪費(fèi)紙張。5、每一位員工有義務(wù)在公司所以電器不使用時(shí)關(guān)閉電源。6、開會(huì)或離開辦公室30分鐘以上，必須關(guān)閉除電腦外的其他電源。7、離開材料展廳必須將所有燈熄滅。8、最后一位員工下班時(shí)檢查本部門水電門窗電腦等是否已經(jīng)關(guān)閉，做好安全防范工作。9、以上每項(xiàng)沒有做到最少罰款10元，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。八、公司會(huì)議管理1、會(huì)議紀(jì)律公司所有例會(huì)不得缺席和請(qǐng)假，缺席罰款100，請(qǐng)假罰款30元。會(huì)議中手機(jī)調(diào)靜音或關(guān)機(jī)，手機(jī)響每次罰款20元。不準(zhǔn)吸煙，吸煙罰款20。不得無故中途離場，違反每次罰款20。如有不得不接的電話應(yīng)向主持人示意獲得主持人的批準(zhǔn)，安靜的離開會(huì)場，接聽電話過程中不影響會(huì)議的正常進(jìn)行。2、月度全員例會(huì)每月5號(hào)，下午5.30分準(zhǔn)時(shí)開始，不得請(qǐng)假，如有特殊情況需向主持人請(qǐng)假。參會(huì)人員：全員。各部門月產(chǎn)值完成情況匯報(bào)?？偨?jīng)理做上月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃報(bào)告?？偨?jīng)理宣布上月度業(yè)績突出員工和優(yōu)秀員工。對(duì)月度優(yōu)秀員工和業(yè)績突出員工進(jìn)行表彰。部門對(duì)接會(huì)每周三上午9點(diǎn)客戶部與設(shè)計(jì)部對(duì)接會(huì)，10點(diǎn)半設(shè)