商務禮儀程省公開課一等獎全國示范課微課金獎課件

商務禮儀1/42課程線索與目標線索：以商務接待這個詳細工作全過程為線索來組織相關禮儀知識和操作技能。目標：1、能讓大家輕易在惱海里形成一個禮儀知識系統(tǒng)；2、能對我們詳細接待工作有一個完整流程概念；3、對相關工作起一定啟發(fā)作用和引導作用。2/42第1講前臺接待

第2講見面禮儀

第3講個人形象第4講接待中電話使用第5講宴請第6講贈予禮品第7講禮儀涵養(yǎng)目錄3/42第1講前臺接待正確引領方式倒茶從微笑開始4/42第1講前臺接待

第2講見面禮儀

第3講個人形象第4講接待中電話使用第5講宴請第6講贈予禮品第7講禮儀涵養(yǎng)目錄5/42第2講見面禮儀介紹禮儀1、自我介紹要謙虛，不可張揚2、介紹次序尊者、女士先知情先提名，后為敬3、快速記住他人名字和職位很主要?。?！4、姓名職位說清楚，不可拍肩膀。6/42握手禮儀1、伸右手2、伸手次序

尊者、女士、上級、主人先伸手3、注意事項時間、力度適中；身體微前傾；不用濕手、不戴手套；多人時貴賓、老人、同事；目光注視、微笑致意第2講見面禮儀7/42名片交換1、忌多頭銜，最多2個頭銜：職務、學位職稱——多印幾個名片，不一樣場所用不一樣名片——商務名片不印家庭電話2、遞名片雙手或右手，字正面朝對方3、接名片雙手，認真看清楚，不要念出聲音。——不放桌上或亂扔，認真收好。4、索要名片：交易法、激將法、謙恭法、平等法第2講見面禮儀8/42社交距離1、圖書室試驗2、參考數(shù)據(jù)親密空間：近距離0——20CM遠距離20——60CM私人空間：近距離60——90CM遠距離90——140CM社交空間：近距離140——200CM遠距離200——400CM公共空間：近距離400——1000CM遠距離1000CM以上第2講見面禮儀9/42第1講前臺接待

第2講見面禮儀

第3講個人形象第4講接待中電話使用第5講宴請第6講贈予禮品第7講禮儀涵養(yǎng)目錄10/42第3講個人形象儀容1、整體要求發(fā)式：整齊大方面容：男不留胡須，女淡妝為宜頸部：洗潔凈指甲：不要里邊黑黑！11/422、化裝淡雅自然為宜，以顯精神飽滿，有禮貌有氣質！第3講個人形象儀容12/423、首飾上班提倡不戴。戒指——戴左不戴右項鏈——要與脖頸粗細協(xié)調耳環(huán)——第3講個人形象儀容13/42衣飾——4協(xié)調1、與角色協(xié)調；2、與環(huán)境協(xié)調；3、與本身條件協(xié)調；4、與時節(jié)協(xié)調。審美標準同職業(yè)需要相結合?。?！第3講個人形象14/421、三色標準：一身不超出3種顏色2、三大禁忌標準：不帶商標不要西服便鞋不要襯衣放外面3、三統(tǒng)一標準：皮鞋、皮帶、包第3講個人形象衣飾——33標準15/42第3講個人形象衣飾——著西裝8忌1、西服袖子長于襯衫袖2、西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）3、西服衣、褲袋內鼓鼓囊囊4、襯衫放在西褲外5、不扣襯衫扣6、領帶太短7、西褲過短8、西服配便鞋16/421、忌洞、短、低、透2、忌皮裙3、忌三節(jié)腿第3講個人形象衣飾——女士3忌17/42第3講個人形象衣飾——領帶打法18/42第3講個人形象衣飾——領帶打法19/42返回第3講個人形象衣飾——領帶打法20/42第3講個人形象衣飾——領帶配色忌：

宜：同類型圖案搭配；

圖案不一樣、紋路改變；印花+圖案

印花+素色；

襯衫、領帶、西服“撞色”

同色系/反差色/色彩呼應

21/42帽子手套、手表鞋子、襪子包、傘等第3講個人形象衣飾——其它22/42行為舉止——坐姿1、整體要求2、入座3、離座第3講個人形象23/421、整體要求2、不良站姿第3講個人形象行為舉止——站姿24/421、整體要求2、基本要求第3講個人形象行為舉止——步姿25/421、主要作用最有表現(xiàn)體態(tài)語言，介紹、談話、引路指示方向時慣用它。2、注意事項手掌向上；適度得體；眼睛方向；不可一個手指；手勢不宜過多。第3講個人形象行為舉止——手勢26/42言談——內容準確、明了、簡練恰當禮貌用語選好話題，避忌諱話題第3講個人形象27/42語言輕柔；不可口氣急促；不能太過敏。第3講個人形象言談——聲音28/42精神飽滿；目光溫和，且與人交流；肢體語言自然大方。第3講個人形象言談——儀態(tài)29/42第3講個人形象言談——注意事項不東張西望；音量適中；不小聲嘀咕；專心傾聽；不用手指人；他人言辭不可爭吵；他人問不該問問題禮貌拒絕。

30/42第1講前臺接待

第2講見面禮儀

第3講個人形象第4講接待中電話使用第5講宴請第6講贈予禮品第7講禮儀涵養(yǎng)目錄31/42第4講接待中電話使用接電話1、第一時間接聽；2、自報單位、姓名；3、吐字清楚，口氣親切；4、接聽過程中保持禮貌。5、認真清楚統(tǒng)計。32/42第4講接待中電話使用1、時間段選擇；2、對方確認；3、打錯電話要道謙；4、打好腹稿，表示準確、簡明扼要5、精神飽滿，保持微笑和良好態(tài)度6、打電話給他人時不要先問對方姓名打電話33/42第4講接待中電話使用1、當面談過程中，座機響了接還是不接？2、誰先掛電話？3、移動電話怎樣使用？請問？34/42第1講前臺接待

第2講見面禮儀

第3講個人形象第4講接待中電話使用第5講宴請第6講贈予禮品第7講禮儀涵養(yǎng)目錄35/42第5講宴請中餐坐法、西餐坐法1、本位以左為尊，觀位以右為尊2、中餐坐法3、西餐坐法門36/42第5講宴請點菜時怎樣問詢客人？自助餐怎樣吃？37/42第1講前臺接待

第2講見面禮儀

第3講個人形象第4講接待中電話使用第5講宴請第6講贈予禮品第7講禮儀涵養(yǎng)目錄38/42第6講贈予禮品贈予禮品7規(guī)矩回贈價值相當注意忌諱場所時間禮品選擇委托必有名片便條物有所值恰當適用去掉標價精美包裝39/42第1講前臺接待

第2講見面禮儀

第3講個人形象第4講接待中電話使用第5講宴請第6講贈予禮品第7講禮儀涵養(yǎng)目