2023年紀(jì)念“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳活動(dòng)工作方案

促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳活動(dòng)工作方案為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)安全，促進(jìn)消費(fèi)暢通，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，動(dòng)員社會(huì)各界關(guān)心關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深入宣傳消費(fèi)維權(quán)年主題，服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，現(xiàn)開(kāi)展紀(jì)念2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)年主題“共促消費(fèi)公平一、2023年消費(fèi)維權(quán)年主題2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”,按照自治區(qū)黨委十二屆二次全會(huì)暨經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署要求，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持政策為大、項(xiàng)目為王、環(huán)境為本、創(chuàng)新為要，緊扣“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，協(xié)同各方力量“穩(wěn)定消費(fèi)、拓寬市場(chǎng)、振興鄉(xiāng)村”,督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，重視消費(fèi)者合法權(quán)益和正當(dāng)利益，補(bǔ)齊少數(shù)民族地區(qū)、農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣域地區(qū)消費(fèi)環(huán)境和建設(shè)短板，嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，實(shí)現(xiàn)更有保障消費(fèi)公平；積極引導(dǎo)“科技向善”,實(shí)現(xiàn)更深層次消費(fèi)公平；強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平；踐行綠色低碳消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)消費(fèi)公平。共促消費(fèi)公平，是實(shí)現(xiàn)共同富裕目標(biāo)的重要手段，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的重要舉措，是落實(shí)法律賦予消費(fèi)者權(quán)利的重要抓手。(一)制作“3·15”宣傳主題橫幅和板報(bào)。針對(duì)2023年消費(fèi)維權(quán)工作年主題，廣泛宣傳“共促消費(fèi)公平”年主題的含義和要求，廣泛宣傳2022年消費(fèi)維權(quán)工作的成績(jī)，好(二)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)普法宣傳活動(dòng)。各所、各單位要加強(qiáng)“3·15”期間《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商關(guān)的法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。要以《民法典》施行為契機(jī)，圍繞新業(yè)態(tài)、新發(fā)展模式暴露出來(lái)的安全問(wèn)題，通過(guò)走訪宣傳、張貼海報(bào)、發(fā)放資料等多種方式進(jìn)行消費(fèi)教育宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)、消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)和經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任。(三)開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)工作。各所、各單位要繼續(xù)加大消費(fèi)教育力度，針對(duì)青少年、老年人、農(nóng)村消費(fèi)者等弱勢(shì)消費(fèi)群體，采取與當(dāng)前形勢(shì)相適應(yīng)的消費(fèi)教育方式，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者辨真識(shí)假能力和維權(quán)意識(shí)。在“3·15”前后集中開(kāi)展消費(fèi)教育大講堂進(jìn)校園、進(jìn)老年活動(dòng)中心、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)發(fā)布消費(fèi)警示和提示。(四)開(kāi)展“3·15”權(quán)益日主題公益信息發(fā)布宣傳活動(dòng)。“3·15”期間，各所、各單位發(fā)動(dòng)轄區(qū)酒店、賓館、商場(chǎng)，廣告發(fā)布企業(yè)等相關(guān)行業(yè)企業(yè)，利用店內(nèi)店外LED熒屏“3·15”宣傳“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)工作年主題，等法律、法規(guī)、規(guī)章，創(chuàng)新宣傳工作方式，引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和文明消費(fèi)，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境濃厚氛圍。(五)暢通投訴渠道，妥善處理好消費(fèi)者的投訴舉報(bào)?！?·15”期間消費(fèi)者的投訴舉報(bào)相對(duì)增多，各所、各相關(guān)股室要及時(shí)介入積極處理，依法依規(guī)積極調(diào)解。充分發(fā)揮12315“五進(jìn)”、消費(fèi)維權(quán)綠色通道和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的作用，從源頭化解消費(fèi)糾紛，多方面、多渠道維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。要在市場(chǎng)、商超、社區(qū)、景區(qū)等人流集中點(diǎn)積極發(fā)放12315投訴指引宣傳資料，提高12315投訴舉報(bào)電話(huà)在廣大消費(fèi)者中的知曉度。(六)開(kāi)展輕騎宣傳活動(dòng)。與美團(tuán)(貴港)或其他快遞公司合作開(kāi)展輕騎宣傳進(jìn)萬(wàn)家公益宣傳活動(dòng)，根據(jù)美團(tuán)送貨箱(快遞車(chē))的規(guī)格，印制年主題宣傳海報(bào)，張貼在(快遞車(chē))送貨箱上，宣傳消費(fèi)維權(quán)年主題。(七)開(kāi)展行政約談，促進(jìn)行業(yè)自律。面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題點(diǎn)多面廣的現(xiàn)實(shí)狀況，聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費(fèi)安全問(wèn)題，如預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)、汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)、抵制野生動(dòng)植物交易、制止餐飲浪費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展行政約談，通報(bào)行業(yè)突出問(wèn)題，收集企業(yè)意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行教育引導(dǎo)，促其自覺(jué)規(guī)范(一)持續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)執(zhí)法檢查工作。結(jié)合疫情防控工作組織市場(chǎng)執(zhí)法檢查，依法嚴(yán)厲打擊借疫情之機(jī)大肆銷(xiāo)售假冒偽劣商品、虛假宣傳、哄抬價(jià)格等各類(lèi)侵害消費(fèi)擾亂市場(chǎng)秩序，妨害疫情防控工作的不法行為，嚴(yán)厲打擊野生動(dòng)物違法違規(guī)交易行為。在執(zhí)法檢查中要堅(jiān)持依法行政和指導(dǎo)幫扶有機(jī)結(jié)合，突出疫情防控下經(jīng)營(yíng)者復(fù)工復(fù)產(chǎn)的指導(dǎo)幫扶，檢查中發(fā)現(xiàn)非主觀故意的一般問(wèn)題，包容審慎，幫助經(jīng)營(yíng)者整改規(guī)范。(二)加強(qiáng)生活必需品和防控用品市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作。按照“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”各項(xiàng)工作要求，切實(shí)加大對(duì)生活必需品(菜籃子食品)和防控用品的價(jià)格監(jiān)管力度，密切跟蹤，分析掌控市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，切實(shí)做好市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(三)加強(qiáng)食品、餐飲單位、藥品市場(chǎng)監(jiān)管工作。切實(shí)加強(qiáng)食品、餐飲單位、藥品市場(chǎng)監(jiān)管工作，重點(diǎn)對(duì)口罩、消殺用品(藥品)等防控物資和生活必需品(食品)的市場(chǎng)監(jiān)管，加大對(duì)學(xué)校、單位、企業(yè)食堂，餐飲單位(食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所)商場(chǎng)超市等重點(diǎn)場(chǎng)所食品安全風(fēng)險(xiǎn)排查力度，有效防范食品安全風(fēng)