職場(chǎng)心理學(xué)效應(yīng)課件

潛伏在職場(chǎng)的各種心理學(xué)效應(yīng)線2mm張帆遠(yuǎn),單位：庫(kù)爾勒市薩依巴格法律服務(wù)所

■|中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師(二級(jí))■企業(yè)EAP高

及書況

行師■巴州云翔心理咨詢師培訓(xùn)中心特邀講師mE

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座兵地可法系統(tǒng)社區(qū)服州人員

心理健康教育專題講座理

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康系

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是自己人效應(yīng)□自己人效應(yīng)■

“自己人”,是指對(duì)方把你與他歸于同一類型的人■對(duì)“自己人”所說的話更信賴、更容易接受□相關(guān)啟示■

應(yīng)強(qiáng)調(diào)雙方一致的地方，使對(duì)方認(rèn)為你是“自己人”■努力使雙方處于平等的地位√和對(duì)方縮短心理距離，與之處于平等地位，這樣就能提高你的人際影響力■要有良好的個(gè)性品質(zhì)√人的良好個(gè)性品質(zhì)是增強(qiáng)人際影響力的重要因素2020/8/19

3海格力斯效應(yīng)□海格力斯效應(yīng)■

“你跟我過不去，我也讓你不痛快”■人際間或群體間存在的怨怨相報(bào)、致使仇恨越來越深的社會(huì)心理效應(yīng)口

相關(guān)啟示■

仇恨正如海格力斯所遇到的這個(gè)袋子，開始很小■如果你忽略它，矛盾化解，它會(huì)自然消失■如果你與它過不去，加恨于它，它會(huì)加倍地報(bào)復(fù)■人們受到惡性刺激時(shí)會(huì)產(chǎn)生不良的情緒，讓人陷入無休無止的煩惱之中■心中裝著“仇恨袋”,生活只會(huì)是如負(fù)重登山、舉步維艱了2020/8/19

4毛毛蟲效應(yīng)□毛毛蟲效應(yīng)■

把跟著前面的路線走的習(xí)慣稱之為“跟隨者”的習(xí)慣■把因跟隨而導(dǎo)致失敗的現(xiàn)象稱為“毛毛蟲效應(yīng)”口相關(guān)啟示■導(dǎo)致效應(yīng)的原因就在于習(xí)慣于固守原有的本能、習(xí)慣、先例和經(jīng)驗(yàn)■毛毛蟲效應(yīng)產(chǎn)生的原因√一是思維存在惰性，二是目光短淺√

三是害怕風(fēng)險(xiǎn)，四是缺乏膽識(shí)和魄力√

五是缺乏創(chuàng)新的思想，六是缺乏可行性目標(biāo)2020/8/19

5瀑布心理效應(yīng)□瀑布心理效應(yīng)■瀑布上游平平靜靜，而遇到了某一峽谷即會(huì)一瀉千里■信息發(fā)出者的心理比較平靜■

傳出的信息被接受后卻引起了不平靜的心理，從而導(dǎo)致態(tài)度行為的變化口

相關(guān)啟示■我們的言行舉止，都會(huì)給周圍的人帶來反應(yīng)√

維護(hù)別人的自尊心；客觀才能得人心√

說話時(shí)要認(rèn)清自己的身份；不要讓自己過于興奮√

注意語(yǔ)言的地域差異；與人為善很重要2020/8/19

6貝勃規(guī)律□貝勃規(guī)律■第一次大刺激能沖淡第二次的小刺激■當(dāng)人經(jīng)歷強(qiáng)烈的刺激后，再施予的刺激對(duì)他(她)來說也就變得微不足道口相關(guān)啟示■不論生理上還是心理上，人總是會(huì)有一種逐漸適應(yīng)的機(jī)制√

商家一般會(huì)小幅度上漲他們的產(chǎn)品價(jià)格，但在人們都接受以后就會(huì)加價(jià)更多√

第三或第四次的人事變動(dòng)和裁員時(shí)再把矛頭指向原定目標(biāo)■

給予方要多做雪中送炭的事，少做錦上添花的事，盡量不做畫蛇添足的事■

而受予方要懂得珍惜自己的點(diǎn)滴所得，善待身邊的人2020/8/19

7拆屋效應(yīng)口拆屋效應(yīng)■

很大的要求來，接著提出較小、較少的要求比較容易被接受√

在前一種情況下提出的要求更容易被人們所接受√

而直接提出要求反而不容易被接受口相關(guān)啟示■

通常人們不太愿意兩次連續(xù)地拒絕同一個(gè)人√

當(dāng)你對(duì)第一個(gè)無理要求拒絕后，你會(huì)對(duì)被拒絕的人有一種歉疚√

所以當(dāng)他馬上提出一個(gè)相對(duì)較易接受的要求時(shí)，你會(huì)盡量地滿足他■

在面臨不希望發(fā)生的事，同時(shí)有兩種心理機(jī)制啟動(dòng)√

一是設(shè)法采取一些措施避免事情的發(fā)生√

二是開始調(diào)整內(nèi)在的心理矛盾，準(zhǔn)備接納不可改變的事實(shí)2020/8/19

8布里丹毛驢效應(yīng)□布里丹毛驢效應(yīng)■決策過程中這種猶豫不定、遲疑不決的現(xiàn)象■

導(dǎo)

致它們最后悲劇的原因就在于它們左右都不想放棄，不懂得如何決策口相關(guān)啟示■穩(wěn)健決策：只要沒有明確的二者擇一的必要，就不必太早決策■成獨(dú)立思考：缺乏主見的人，是不可能做出正確決策的■決策紀(jì)律：利與弊往往是事情的一體兩面，很難分割■

目標(biāo)合理：不要總是試圖獲取最多利益，過高的目標(biāo)帶來一定心理壓力■審時(shí)度勢(shì)：與其在那里好高騖遠(yuǎn)設(shè)計(jì)，不如把眼前最重要的事情辦好2020/8/19

9刺猬法則□刺猬法則■冬天里，刺猬總能找到能夠取暖并且不會(huì)刺到對(duì)方的距離■

教育者與受教育者日常相處只有保持適當(dāng)?shù)木嚯x，才能取得良好的教育效果口相關(guān)啟示■

合適的距離取決于你和對(duì)方的親疏關(guān)系和所處環(huán)境√

個(gè)人空間是相對(duì)的，它的范圍的大小由交往雙方的人際關(guān)系以及所處情境所決定■做到“疏者密之，密者疏之”,這才是成功之道√

就是領(lǐng)導(dǎo)者如要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系√但這是“親密有間”的關(guān)系，是一種不遠(yuǎn)不近的恰當(dāng)合作關(guān)系2020/8/19

10從眾效應(yīng)□從眾效應(yīng)■人們自覺不自覺地以多數(shù)人的意見為準(zhǔn)則，作出判斷、形成印象的心理變化過程■

個(gè)體受到群體的影響而懷疑、改變自己的觀點(diǎn)、判斷和行為，以和他人保持一致口相關(guān)啟示■受眾對(duì)已經(jīng)有了定論的職業(yè)傳播者和信息作品，幾乎沒有人會(huì)再提相反的意見■

從眾能夠規(guī)范人們接受行為的模式，使之成為一種接受習(xí)慣■

某種一致性的群體行為能夠形成接受“流行”■會(huì)對(duì)那些真正富有獨(dú)創(chuàng)意義的信息作品加以拒絕■多少抑制了受傳者理解信息的個(gè)人主觀能動(dòng)性2020/8/19

11鳥籠效應(yīng)□鳥籠效應(yīng)■

人們會(huì)在偶然獲得一件原本不需要的物品的基礎(chǔ)上■

自覺不自覺的繼續(xù)添加更多自己不需要的東西口相關(guān)啟示■企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配，很多時(shí)候應(yīng)該“順勢(shì)而為”企業(yè)有什么樣的能力，什么樣的資源，往往就決定了戰(zhàn)略的大方向■見微知著:注意那些小的變化，它們可能是大變化的導(dǎo)火索2020/8/19

12巴納姆效應(yīng)□巴納姆效應(yīng)■每個(gè)人都會(huì)很容易相信一個(gè)籠統(tǒng)的、

一般性的人格描述特別適合他■

即使這種描述十分空洞，他仍然認(rèn)為反映了自己的人格面貌□

相關(guān)啟示-避免途徑■要認(rèn)識(shí)自己，首先要學(xué)會(huì)面對(duì)自己■培養(yǎng)一種收集信息的能力和敏銳的判斷力■

以人為鏡，通過與自己身邊的人在各方面的比較來認(rèn)識(shí)自己■通過對(duì)重大事件，特別是重大的成功和失敗認(rèn)識(shí)自己2020/8/19

13手表定律□手表定律■

只有一塊手表，可以知道時(shí)間■擁有兩塊或者兩塊以上的手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間■反而會(huì)制造混亂，會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心口

相關(guān)啟示■

每個(gè)人都不能同時(shí)挑選兩種不同的價(jià)值觀，否則，你的行為將陷于混亂■對(duì)于任何一件事情，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，否則將使人無所適從■一個(gè)人不能由兩個(gè)以上的人來指揮，否則將使這個(gè)人無所適從■一個(gè)企業(yè)，更是不能同時(shí)采用兩種不同的管理方法，否則將使這個(gè)企業(yè)無法發(fā)展2020/8/19

14紫格尼克效應(yīng)□紫格尼克效應(yīng)■人們對(duì)已完成的工作較為健忘■因?yàn)椤巴瓿捎币呀?jīng)得到滿足，而對(duì)未完成的工作則在腦海里縈繞不已口相關(guān)啟示■人類有一種自然傾向去完成一個(gè)行為單位，這就叫“心理張力”■

缺乏

“心理張力”一個(gè)人就會(huì)表現(xiàn)出馬虎、懶惰的不良特征■

“完成欲”過分強(qiáng)烈，則對(duì)身心健康、精神狀態(tài)的平衡協(xié)調(diào)起不利作用√

打算是盡善盡美的，不一下子予以完成、實(shí)現(xiàn)，就得不到心理上的滿足√就感到遺憾，這種過度的“完成欲”,實(shí)質(zhì)上是受“至善論”所驅(qū)使的2020/8/19

15老鷹效應(yīng)□老鷹效應(yīng)■

老鷹每次所獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹■

哪一只小鷹搶得兇就喂哪一只小鷹，搶得最兇的小鷹存活下來口相關(guān)啟示■社會(huì)要進(jìn)步就免不了要有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而學(xué)校要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來■學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者在教師的使用上就不能太“公平”■而且在管理上還要建立適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制和淘汰機(jī)制■

無論是教育和管理一定要體現(xiàn)出“因人而異”的方式2020/8/19

16地位效應(yīng)口地位效應(yīng)■人們把由于處于不同地位而提出的意見、辦法而產(chǎn)生不同效應(yīng)的現(xiàn)象■地位高的人所提意見、辦法會(huì)被多數(shù)人認(rèn)同、贊成，并執(zhí)行□

相關(guān)啟示-產(chǎn)生原因■人們總是高估那些地位高的人具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、資深的經(jīng)歷■高地位，就不得不使人們產(chǎn)生一種遵從感■

位高者與位低者的信息持有量與質(zhì)的不同2020/8/19

17踢貓效應(yīng)□踢貓效應(yīng)■

人的情緒會(huì)受到環(huán)境以及一些偶然因素的影響■

當(dāng)一個(gè)人的情緒變壞時(shí)，潛意識(shí)會(huì)驅(qū)使他選擇下屬或無法還擊的弱者發(fā)泄口相關(guān)啟示■是人與人之間的泄憤連鎖反應(yīng)√

的不滿情緒和糟糕心情，

一般會(huì)沿著等級(jí)和強(qiáng)弱組成的社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞√

由金字塔尖一直擴(kuò)散到最底層，無處發(fā)泄的最小的那一個(gè)元素，則成為最終的受害者■不要拿別人的過錯(cuò)來懲罰自己，有效控制情緒，正確對(duì)待錯(cuò)誤■努力控制自己的情緒，不要讓他影響到其他人2020/8/19

18反饋效應(yīng)口反饋效應(yīng)■

把放大器的輸出電路中的一部分能量送回輸入電路中，以增強(qiáng)或減弱輸入訊號(hào)■

學(xué)習(xí)者對(duì)自己學(xué)習(xí)結(jié)果的了解，而這種對(duì)結(jié)果的了解又起到了強(qiáng)化作用口相關(guān)啟示■

在學(xué)習(xí)過程中，

一定要及時(shí)地進(jìn)行自我反饋■避免毫無目的的學(xué)習(xí)和不知道自己的學(xué)習(xí)結(jié)果的學(xué)習(xí)方式■重視別人所作的評(píng)價(jià)，認(rèn)真總結(jié)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而明確自己的努力方向■

正確對(duì)待自己的進(jìn)步，成功時(shí)不驕傲，仍堅(jiān)持繼續(xù)努力■進(jìn)展不理想時(shí)不要喪失信心，決心迎頭趕上2020/8/19

19視網(wǎng)膜效應(yīng)□視網(wǎng)膜效應(yīng)■

當(dāng)我們自己擁有一件東西或一項(xiàng)特征時(shí)■我們就會(huì)比平常人更會(huì)注意到別人是否跟我們一樣具備這種特征口相關(guān)啟示■一個(gè)人要人緣好，要受人歡迎，

一定要養(yǎng)成欣賞自己與肯定自己的能力■一個(gè)看到自己優(yōu)點(diǎn)的人，才有能力看到他人的可取之處能■用積極的態(tài)度看待他人，往往是良好人際關(guān)系的必備條件√

每個(gè)人的特質(zhì)中大約有80%是長(zhǎng)處或優(yōu)點(diǎn)，而20%左右是我們的缺點(diǎn)√

當(dāng)一個(gè)人只知道自己的缺點(diǎn)是什么,而不知發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)時(shí)，生活也不快樂2020/8/19

20約翰遜效應(yīng)□約翰遜效應(yīng)■

由于缺乏應(yīng)有的心理素質(zhì)而導(dǎo)致競(jìng)技場(chǎng)上失敗的現(xiàn)象■

如果缺乏應(yīng)有的心理素質(zhì)，即使平時(shí)表現(xiàn)再良好，在競(jìng)技場(chǎng)上也會(huì)失敗口相關(guān)啟示■對(duì)于一個(gè)目標(biāo)真正的專注往往抑制恐懼，甚至忘記恐懼■一個(gè)人的進(jìn)取心太強(qiáng)，對(duì)某個(gè)事物刻意追逐，

目標(biāo)就象蝴蝶一樣振翅飛遠(yuǎn)■平常心可以使人心緒寧?kù)o、處變不驚，更易達(dá)成目標(biāo)■

平常心也可產(chǎn)生情感自慰，使人的生活更加和諧平衡2020/8/19

21螃蟹效應(yīng)口螃蟹效應(yīng)■用敞口藤籃來裝螃蟹，

一只螃蟹很容易爬出來■多裝幾只后，就沒有一只能爬出來了，只因?yàn)橄嗷コ逗笸鹊慕Y(jié)果口相關(guān)啟示■企業(yè)的各成員因?yàn)閭€(gè)人利益，相互排擠與的打壓√人總是自私的；人總是很好強(qiáng)；權(quán)力和責(zé)任不能對(duì)等；團(tuán)隊(duì)缺乏協(xié)作的文化氛圍■最終導(dǎo)致的只能是企業(yè)的做不大、與做不強(qiáng)■競(jìng)爭(zhēng)面前固然不必講謙讓，但競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則卻不容踐踏■一旦規(guī)則遭到破壞，有序變成了無序2020/8/19

22同態(tài)效應(yīng)口同態(tài)效應(yīng)■

人們總是以對(duì)方的態(tài)度來確定怎樣對(duì)待對(duì)方■人們總是以對(duì)方的行為作為自己行動(dòng)的基本準(zhǔn)則口相關(guān)啟示■覺得別人和自己差不多，而忽視了對(duì)他人優(yōu)點(diǎn)的觀察和學(xué)習(xí)■

注意人與人之間的差異√人與人之間存在著性格、個(gè)性等許多差異√

由于差異，別人對(duì)待你的方式與你理解的方式不一定是對(duì)等的√你應(yīng)該以對(duì)方喜歡的方式去對(duì)待他們，也不要以你希望的方式去要求別人2020/8/19

23從獨(dú)立

到

相

互

依

賴第

二

章:

搞

好

同

事

關(guān)

系阿倫森效應(yīng)□

阿倫森效應(yīng)■

隨著獎(jiǎng)勵(lì)減少而導(dǎo)致態(tài)度逐漸消極，隨著獎(jiǎng)勵(lì)增加而導(dǎo)致態(tài)度逐漸積極■人們最喜歡那些對(duì)自己的喜歡、獎(jiǎng)勵(lì)、贊揚(yáng)不斷增加的人或物■最不喜歡那些顯得不斷減少的人或物□

相關(guān)啟示■

大多數(shù)人喜歡褒獎(jiǎng)不斷增加，批評(píng)不斷減少■應(yīng)該盡力避免由于自己的表現(xiàn)不當(dāng)所造成的他人對(duì)自己印象不良方向的逆轉(zhuǎn)■它也提醒我們?cè)谛纬蓪?duì)別人的印象過程中，要避免受它的影響而形成錯(cuò)誤的態(tài)度2020/8/19

25霍桑效應(yīng)□霍桑效應(yīng)■讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來■

由于受到額外的關(guān)注而引起績(jī)效或努力上升口相關(guān)啟示■

從旁人的角度，善意的謊言和夸獎(jiǎng)?wù)娴目梢栽炀鸵粋€(gè)人■從自我的角度，你認(rèn)為自己是什么樣的人，你就能成為什么樣的人■在工作和學(xué)習(xí)的時(shí)候給予對(duì)方更多的關(guān)注，他們的工作學(xué)習(xí)效率會(huì)提高■

在一個(gè)組織中一定要讓員工發(fā)泄出心中的不滿和埋怨■這樣的組織一定比員工把埋怨憋在心里的組織更有競(jìng)爭(zhēng)力2020/8/19

26比馬龍效應(yīng)□比馬龍效應(yīng)■是人的情感和觀念，會(huì)不同程度地受到別人下意識(shí)的影響■

人們會(huì)不自覺地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示口相關(guān)啟示■期望和贊美能產(chǎn)生奇跡√對(duì)一個(gè)人傳遞積極的期望，就會(huì)使他進(jìn)步得更快，發(fā)展得更好√反之，向一個(gè)人傳遞消極的期望則會(huì)使人自暴自棄，放棄努力■

自尊心和自信心是人的精神支柱，是成功的先決條件√不要視別人的自尊心、自信心為兒戲，因?yàn)橐胱屢粋€(gè)人重建自信2020/8/19

27暈輪效應(yīng)口暈輪效應(yīng)■暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的■

然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象口相關(guān)啟示■暈輪效應(yīng)是在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會(huì)現(xiàn)象√認(rèn)知對(duì)象被標(biāo)明是“好”的，他就會(huì)被“好”的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質(zhì)√如果認(rèn)知對(duì)象被標(biāo)明是“壞”的，他就會(huì)被“壞”的光環(huán)籠罩著■暈輪效應(yīng)的最大弊端就在于以偏概全√

強(qiáng)烈知覺的品質(zhì)或特點(diǎn)，就象月亮形式的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴(kuò)散，從而掩蓋了其它品質(zhì)或特點(diǎn)2020/8/19

28泡菜效應(yīng)□泡菜效應(yīng)■

同樣的蔬菜在不同的水中浸泡一段時(shí)間后，將它們分開煮，其味道是不一樣的■人在不同的環(huán)境里，

由于長(zhǎng)期耳濡目染，其性格、氣質(zhì)、素質(zhì)和思維的方式等方面都會(huì)有明顯的差別□

相關(guān)啟示■

“泡菜效應(yīng)”揭示了“人是環(huán)境之子”的道理■

環(huán)境對(duì)人的成長(zhǎng)具有不可抗拒的影響作用√

人在幼年時(shí)期對(duì)環(huán)境的影響更為敏感，染蒼則蒼，染黃則黃√“出于污泥而不染”是對(duì)某些成人而言的，卻不符合兒童的實(shí)際2020/8/19

29鯰魚效應(yīng)□鯰魚效應(yīng)■沙丁魚在鯰魚的刺激下能夠長(zhǎng)期保持活動(dòng)，提供足夠的養(yǎng)分■采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場(chǎng)中積極參與競(jìng)爭(zhēng)■

從而激活市場(chǎng)中的同行業(yè)企業(yè)□

相關(guān)啟示■

“鯰魚效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施√

一是企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊(duì)伍中甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競(jìng)爭(zhēng)壓力√

不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念，這樣才能使企業(yè)在市場(chǎng)大潮中搏擊風(fēng)浪，增強(qiáng)生存能力和適應(yīng)能力2020/8/19

30口圓桌效應(yīng)■

由于圓桌會(huì)議不分上下，可以避免席次的爭(zhēng)執(zhí)■

所以含有與會(huì)者“一律平等”和“協(xié)商”的意思□相關(guān)啟示■

圓桌所呈現(xiàn)出來的柔和感和圓周曲線美√

使人很容易聯(lián)系和產(chǎn)生出“親切的關(guān)系”、

“和諧的閑聊”、

“融洽的氣氛”等形象和感受■

在人間紛繁的人際關(guān)系中，時(shí)常想到圓桌效應(yīng)

√

時(shí)常追求圓桌效應(yīng)，就能使人趨善務(wù)善■在個(gè)體從善的實(shí)踐中，在各種關(guān)系的處理中√

心中經(jīng)常高擎起圓桌效應(yīng)，

一定會(huì)使自己從善如流2020/8/19

31安泰效應(yīng)口安泰效應(yīng)■

一旦脫離相應(yīng)條件就失去某種能力的現(xiàn)象■沒有群眾的支持，任何支持都是軟弱無力的口相關(guān)啟示■人不能失去力量的源泉，不能失去賴以生存和發(fā)展的必要環(huán)境■企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須要為員工創(chuàng)造一個(gè)必要的環(huán)境√

織是肥沃的大地，而自己是生長(zhǎng)在這大地上的一株小草，離開了大地，他將枯萎√

如果組織凝聚力不強(qiáng)，剛不能給員工的安全的依靠2020/8/19

32半途效應(yīng)□半途效應(yīng)■

在激勵(lì)過程中達(dá)到半途時(shí)■

由于心理因素及環(huán)境因素的交互作用而導(dǎo)致的對(duì)于目標(biāo)行為的一種負(fù)面影響口相關(guān)啟示■

人的目標(biāo)行為的中止期多發(fā)生在“半途”附近■在人的目標(biāo)行為過程的中點(diǎn)附近是一個(gè)極其敏感和極其脆弱的活躍區(qū)域■導(dǎo)致半途效應(yīng)的原因主要有兩個(gè)■

目標(biāo)選擇的合理性：

目標(biāo)選擇的越不合理越容易出現(xiàn)半途效應(yīng)■個(gè)人的意志力：意志力越弱的人越容易出現(xiàn)半途效應(yīng)2020/8/19

33□彼得原理■在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位√

每一個(gè)職工由于在原有職位上工作成績(jī)表現(xiàn)好(勝任),就將被提升到更高一級(jí)職位；√

其后，如果繼續(xù)勝任則將進(jìn)一步被提升，直至到達(dá)他所不能勝任的職位口相關(guān)啟示■

每一個(gè)職工最終都將達(dá)到彼得高地，在該處他的提升商數(shù)(PQ)

為零■至于如何加速提升到這個(gè)高地，有兩種方法√

其一，是上面的“拉動(dòng)”,即依靠裙帶關(guān)系和熟人等從上面拉√

其二，是自我的“推動(dòng)”,即自我訓(xùn)練和進(jìn)步等，而前者是被普遍采用的2020/8/19

34帕金森定律□機(jī)構(gòu)臃腫理論■一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路√

第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人：那樣會(huì)喪失許多權(quán)力√

第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作：那個(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手√

第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手√

兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令√

兩個(gè)助手既無能，也就上行下效，再為自己找兩個(gè)無能的助手□

時(shí)間消耗的理論■只要還有時(shí)間，工作就會(huì)不斷擴(kuò)展，直到用完所有的時(shí)間■

如果時(shí)間充裕，他就會(huì)放慢工作節(jié)奏或是增添其他項(xiàng)目以便用掉所有的時(shí)間2020/8/19

35帕金森現(xiàn)象□

冗員增加原理■

官員數(shù)量增加與工作量并無關(guān)系，而是由兩個(gè)源動(dòng)因造成的■每一個(gè)官員都希望增加部屬而不是對(duì)手；官員們彼此為對(duì)方制造工作□

中間派決定原理■為了爭(zhēng)取中間派的支持，雙方頗費(fèi)心機(jī)進(jìn)行爭(zhēng)取，特別是雙方勢(shì)均力敵的情況下■

不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而是中間派成了主角√對(duì)決定的內(nèi)容不十分清楚的人，意志薄弱的人，耳朵不大靈光的人□

雞毛蒜皮定律■

大部分官員在討論的時(shí)候，雞毛蒜皮的事耽誤了很多時(shí)間，重大決策很草率2020/8/19

36□辦公場(chǎng)合的豪華程度與機(jī)關(guān)的事業(yè)和效率呈反比■事業(yè)處于成長(zhǎng)期的機(jī)關(guān)一般沒有足夠的興趣和時(shí)間設(shè)計(jì)完美無缺的總部□

嫉妒癥■

高級(jí)主管辛苦而遲鈍，中層干部勾心斗角，底層人員垂頭喪氣而不務(wù)正業(yè)□退休混亂■

一般退休的年齡是R,在前3年(R-3)

人的精力會(huì)開始減退■

問題在于如何挑選合適的接替者，工作表現(xiàn)越優(yōu)秀，任職時(shí)間越長(zhǎng)，越難尋得合

適的接替者■而在位者總會(huì)設(shè)法阻止職位較低的人接近自己的職位，

以至不得不延長(zhǎng)自己的退

休時(shí)間2020/8/19

37成敗效應(yīng)□成敗效應(yīng)■習(xí)興趣不僅跟任務(wù)是否容易成功完成有關(guān)■

更重要的是，只有通過自己的努力，克服困難以達(dá)到成功的境地■才會(huì)使他們感到內(nèi)心的愉快和愿□

相關(guān)啟示■成功效應(yīng)√

能力較強(qiáng)的學(xué)生，解決了一類中一個(gè)問題之后，便不愿意再解決另一個(gè)相似的問題，而挑較為復(fù)雜的艱難的問題，藉以探索新的解決方法，而感到興趣更濃■

失敗效應(yīng)√

能力較差的學(xué)生，如果經(jīng)過極大的努力而仍然不能成功，失敗經(jīng)驗(yàn)累積的次數(shù)過多之后,往往感到失望灰心，甚至厭棄學(xué)習(xí)2020/8/19

38韋奇定律□韋奇定律■

即使你已有了主見，但如果有十個(gè)朋友看法和你相反，你就很難不動(dòng)搖■

即使我們已經(jīng)有了主見，但如果受到大多數(shù)人的質(zhì)疑，恐怕你就會(huì)動(dòng)搖乃至放棄口相關(guān)啟示■一個(gè)人有主見是非常重要的事情■第一要確定你的主見是建立在對(duì)客觀情況準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上■第二要確信你的主見不是固執(zhí)的■對(duì)于別人的意見，未聽之時(shí)不應(yīng)有成見，既聽之后不可無主見■

不怕開始眾說紛紜，只怕最后莫衷一是2020/8/19

39凹地效應(yīng)口凹地效應(yīng)■

指某個(gè)地方具有某些特征或優(yōu)點(diǎn)■

從而對(duì)某些事物產(chǎn)生一種吸引力，導(dǎo)致這些事物向這個(gè)地方聚集口相關(guān)啟示■

凹地的特性是聚勢(shì)，人生聚勢(shì)的結(jié)局就是處世成功■如果你想擁有好人緣，那么就要讓自己成為一片“凹地”■

一個(gè)人只要具有“凹地”特征，就能聚集人氣，自然有貴人相助√

謙虛：不恥下問、不驕不躁、不矜不伐、虛懷若谷、擇善而從√包容：不僅是一種氣度雅量，也是一種處世藝術(shù)√聆聽：認(rèn)真地聆聽別人，直到他們把話說完2020/8/19

40鏈狀效應(yīng)□鏈狀效應(yīng)■指人在成長(zhǎng)中的相互影響以及環(huán)境對(duì)人的影響■

客觀環(huán)境對(duì)人的影響是很大的，尤其對(duì)青少年影響更大，更深刻口相關(guān)啟示■人們不僅注意環(huán)境選擇，更注意一定環(huán)境中人的交往■人對(duì)環(huán)境的改造是微弱的，而環(huán)境對(duì)人的影響則是深刻的、巨大的■不排除環(huán)境對(duì)人有一定的影響，但歸根結(jié)底，原因還是在于本身■

如果自控能力很強(qiáng)的人，也能“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”而潔身自好的2020/8/19

41□金魚缸法則■

它是一種比喻，也就是極高透明度的民主管理模式■

金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一清二楚口相關(guān)啟示■養(yǎng)一小缸魚的話，如果出現(xiàn)什么問題，可能很快就會(huì)惡化而無法收拾■而養(yǎng)一大缸魚的話，出問題后有一個(gè)緩沖期，不會(huì)迅速惡化■縮小渠道規(guī)模對(duì)供應(yīng)商而言是自取滅亡■與金魚缸類似，大規(guī)模的渠道更容易維護(hù)、更方便調(diào)整2020/8/19

42懶螞蟻效應(yīng)□

懶螞蟻效應(yīng)■成群的螞蟻中，大部分螞蟻很勤勞，尋找、搬運(yùn)食物爭(zhēng)先恐后■少數(shù)螞蟻卻東張西望不干活■

當(dāng)食物來源斷絕或蟻窩被破壞時(shí)，那些勤快的螞蟻一籌莫展■

“懶螞蟻”則“挺身而出”,帶領(lǐng)眾伙伴向它早已偵察到的新的食物源轉(zhuǎn)移□

相關(guān)啟示■懶螞蟻效應(yīng)說明，企業(yè)在用人時(shí)，既要選擇腳踏實(shí)地、任勞任怨的“勤螞蟻”■也要任用運(yùn)籌帷幄，對(duì)大事大方向有清晰頭腦的“懶螞蟻”■

懶螞蟻”不被雜務(wù)纏身而長(zhǎng)于辨別方向和指揮前進(jìn)，能想大事、想全局、想未來2020/8/19

43流言的心理效應(yīng)□流言效應(yīng)■

流言對(duì)個(gè)人心理與行為造成的消極影響現(xiàn)象■

這種效應(yīng)的影響很大，它與社會(huì)重心人物有關(guān)，而且主要是由于認(rèn)知偏差造成的□

影響因素■

與人們有重要關(guān)系的事上會(huì)產(chǎn)生流言效√在缺乏可靠信息時(shí)；在不安與憂慮時(shí)；在社會(huì)處于危機(jī)狀態(tài)時(shí)■與社會(huì)重心人物有關(guān)√社會(huì)上的一些名流、歌星、模特等極易被緋聞所纏繞■

流言主要是認(rèn)知偏差造成的√

流言只是一種以訛傳訛的毫無根據(jù)的相互傳播的假信息，它不是故意的，無直接攻擊目標(biāo)2020/8/19

44異性效應(yīng)口異性效應(yīng)■在人際關(guān)系中，異性接觸會(huì)產(chǎn)生一種特殊的相互吸引力和激發(fā)力■

并能從中體驗(yàn)到難以言傳的感情追求，對(duì)人的活動(dòng)和學(xué)習(xí)通常起積極的影響口相關(guān)啟示■異性在工作、學(xué)習(xí)、娛樂中，為了加深了解，而有較多的接觸交流■是男女雙方，自覺自愿為了事業(yè)進(jìn)步、豐富人生、感情愉悅的有益活動(dòng)■男女之間同樣存在友情和友誼，并且是人際交往的重要部分■

與同性之交的區(qū)別僅僅是，情感有限度之別而已2020/8/19

45青蛙效應(yīng)□青蛙效應(yīng)■

把一只青蛙扔進(jìn)開水里，它因感受到巨大的痛苦便會(huì)用力一蹬，躍出水面■

當(dāng)把一只青蛙放在一盆溫水里并逐漸加熱時(shí)，由于青蛙已慢慢適應(yīng)了那愜意的水

溫，所以當(dāng)溫度已升高到一定程度時(shí)，青蛙便再也沒有力量躍出水面了□

相關(guān)啟示■人天生就是有惰性的，總愿意安然現(xiàn)狀，不到迫不得已多半不愿意去改變已有的

生活■若一個(gè)人久久沉迷于這種無變化、安逸的生活時(shí)，就往往忽略了周遭環(huán)境等等變化，當(dāng)危機(jī)到來時(shí)就像那青蛙一樣只能坐以待斃2020/8/19

46留白效應(yīng)□留白效應(yīng)■作品留給讀者想象和再創(chuàng)造的空間，讀者可以憑借自身的文化素養(yǎng)■展開思維羽翼去思考，從而獲得對(duì)作品更深層次的理解和把握口相關(guān)啟示幅

畫如能適當(dāng)?shù)亓粝虏恢实目瞻祝瑫?huì)收到恰是未曾著墨處，煙波浩渺滿目的藝術(shù)效果■

詩(shī)歌語(yǔ)言的跳躍，電影藝術(shù)的空鏡頭，也都能收到此時(shí)無聲勝有聲的藝術(shù)感染力■廣告空白可以歸屬于廣義的背景，雖然它不直接裝載廣告信息，但它所具有的"

回旋余地"有很強(qiáng)的審美促銷作用2020/8/19

47投射效應(yīng)□投射效應(yīng)■

以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會(huì)有與自己相同的特性■

把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙□相關(guān)啟示■

人際認(rèn)知過程中，人們常常假設(shè)他人與自己具有相同的屬性、愛好或傾向■

常常認(rèn)為別人理所當(dāng)然地知道自己心中的想法√

我們常?？梢詮囊粋€(gè)人對(duì)別人的看法中推測(cè)這個(gè)人的真正意圖或心理特征■

我們常常錯(cuò)誤地將自己的想法和意愿投射到別人身上√

自己喜歡的人，以為別人也喜歡√

人與人之間既有共性，又各有個(gè)性，如果投射效應(yīng)過于嚴(yán)重√

總是以已度人，那么我們將無法真正了解別人，也無法真正了解自己2020/8/19

48有

手

腕

才

有

影

響

力第三章：C

搞好業(yè)務(wù)關(guān)系○首因效應(yīng)口首因效應(yīng)■

首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的第一

印象■

人與人第一

次交往中給人留下的印象■

在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)□

相關(guān)啟示■指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象√

個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用■

與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象√

第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長(zhǎng)√

比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)2020/8/19

50首因效應(yīng)□理論解釋■

最先輸入的信息作用最大，最后輸入的信息也起較大作用■

大腦處理信息的這種特點(diǎn)是形成首因效應(yīng)的內(nèi)在原因√

最先接受的信息沒有受到任何干擾地得到了更多的注意，信息加工精細(xì)√

而后續(xù)的信息則易受忽視，信息加工粗略√

最先接受的信息所形成的最初印象，構(gòu)成腦中的核心知識(shí)或記憶圖式√

后續(xù)的新的信息也就具有了先前信息的屬性痕跡□效應(yīng)啟示■

人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變■

甚至?xí)笥覍?duì)后來獲得的新信息的解釋■

與別人的初次交往時(shí)，

一定要注意給別人留下美好的印象2020/8/19

51超限效應(yīng)□超限效應(yīng)■刺激過多、過強(qiáng)或作用時(shí)間過久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象■如果你在做一場(chǎng)報(bào)告，抑或是一場(chǎng)演講，開始的三分鐘很重要□

相關(guān)啟示-避免方式■

明確做事的目的，所有的步驟一定要圍繞目的展開■步驟一定要有效，始終與目的對(duì)照■學(xué)會(huì)用“南風(fēng)法則”關(guān)心、體恤下屬■學(xué)會(huì)用“互惠定律”,希望別人做好的同時(shí)，首先考慮自己是否做好，是否讓對(duì)

方滿意2020/8/19

52刻板效應(yīng)□刻板效應(yīng)■人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某人、某

一

類人的固定印象■

以此固定印象作為判斷和評(píng)價(jià)人依據(jù)的心理現(xiàn)象口相關(guān)啟示■

刻板效應(yīng)產(chǎn)生的原因√

直接與某人、某群體接觸，將其特點(diǎn)固定化√

由他人間接信息影響形成。間接的信息影響，就是刻板效應(yīng)形成的主要原因■

克服刻板效應(yīng)的方法√

善于用“眼見之實(shí)”去核對(duì)“偏聽之辭”√

深入到群體中去，與群體中的成員廣泛接觸2020/8/19

53黑暗效應(yīng)口黑暗效應(yīng)■

在光線比較暗的場(chǎng)所，約會(huì)雙方彼此看不清對(duì)方表情■

就很容易減少戒備感而產(chǎn)生安全感，彼此產(chǎn)生親近的可能性就會(huì)比較高口相關(guān)啟示■

人們?cè)谀吧嗣媲皶?huì)產(chǎn)生戒備感，會(huì)隱藏自己的缺點(diǎn)■感官失效以后就不需要偽裝，自然而然地自我流露■黑暗會(huì)使人變得脆弱，傾向于在黑暗中抓住同伴的安全感■

如果黑暗環(huán)境中的目標(biāo)是輕松愉快的，那么會(huì)非常有利于交流2020/8/19

54口墨菲定律■

事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生■

事情往往會(huì)向你所想到的不好的方向發(fā)展，只要有這個(gè)可能性□相關(guān)啟示■任何事都沒有表面看起來那么簡(jiǎn)單■所有的事都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長(zhǎng)■會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)√

容易犯錯(cuò)誤是人類與生俱來的弱點(diǎn)，不論科技多發(fā)達(dá)，事故都會(huì)發(fā)生■

如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生√就因?yàn)楹ε掳l(fā)生，所以會(huì)非常在意，注意力越集中，就越容易犯錯(cuò)誤2020/8/19

55□鄰里效應(yīng)■地方社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)可以影響人們的思想和行為的方式■社會(huì)感染乃是“鄰里效應(yīng)”產(chǎn)生的一大社會(huì)心理機(jī)制口相關(guān)啟示■產(chǎn)生原因是人們普遍存在一種建立和諧的人際關(guān)系的期望■人們看待對(duì)方時(shí)，也傾向于多看積極的方面■人們?cè)诨?dòng)過程中，總是不由自主地力圖以最小的代價(jià)換取最大的報(bào)酬■“鄰里效應(yīng)”也總是在非強(qiáng)迫性，無壓力感的條件下產(chǎn)生，在不知不覺中發(fā)生的

情感和行為變化2020/8/19

56蹺蹺板效應(yīng)□

翹翹板效應(yīng)■

一個(gè)名稱不能同時(shí)代表兩個(gè)完全不同的產(chǎn)品，當(dāng)一個(gè)上來時(shí)，另一個(gè)就要下去■而且兩種產(chǎn)品的總銷量也許會(huì)出現(xiàn)小于單一產(chǎn)品的銷售量□

相關(guān)啟示■理論上會(huì)出現(xiàn)一種平衡：兩種產(chǎn)品的平均收益大于其中任何一種產(chǎn)品的收益■你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)容忍這種平衡，他會(huì)毫不留情地把你的位置擠掉■這還是

一種自己打敗自己的結(jié)果■人際交往中互惠原理的使用√

當(dāng)別人有困難時(shí)幫助別人，在你有困難的時(shí)候別人也會(huì)幫助你√

當(dāng)我們接受了別人的幫助后，更要具有“滴水之恩應(yīng)以涌泉相報(bào)”的精神2020/8/19

57定勢(shì)效應(yīng)口定勢(shì)效應(yīng)■指人們因?yàn)榫窒抻诩扔械男畔⒒蛘J(rèn)識(shí)的現(xiàn)象■有準(zhǔn)備的心理狀態(tài)能影響后繼活動(dòng)的趨向、程度以及方式口相關(guān)啟示■能夠把人限制住的，只有人自己√

也許我們正在被困在一個(gè)看似走投無路的境地√

也許我們正囿于一種兩難選擇之間，這種境遇只是因?yàn)槲覀児虉?zhí)的定勢(shì)思維所致√

只在勇于重新考慮，

一定能夠找到不止一條跳出困境的出路■

人們?cè)谝欢ǖ沫h(huán)境中工作和生活，久而久之就會(huì)形成一種固定的思維模式■使人們習(xí)慣于從固定的角度來觀察、思考事物，以固定的方式來接受事物2020/8/19

58馬太效應(yīng)□馬太效應(yīng)■強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象■凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來□相關(guān)啟示■想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)，就必須在此領(lǐng)域迅速做大■

當(dāng)目標(biāo)領(lǐng)域有強(qiáng)大對(duì)手的情況下，就要另辟蹊徑，找準(zhǔn)對(duì)手的弱項(xiàng)和自己的優(yōu)勢(shì)■任何個(gè)體、群體或地區(qū)，

一旦在某一個(gè)方面獲得成功和進(jìn)步■就會(huì)產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)取得更大的成功和進(jìn)步■積極影響：馬太效應(yīng)也不斷鞭策無名者奮發(fā)，去追求和超越已有成果■

消極影響：導(dǎo)致某些名人喪失理智，居功自傲，在人生道路上跌跟頭2020/8/19

59共生效應(yīng)□共生效應(yīng)■

當(dāng)一株植物單獨(dú)生長(zhǎng)時(shí)，顯得矮小、單調(diào)■而與眾多同類植物一起生長(zhǎng)時(shí)，則根深葉茂，生機(jī)盎然口相關(guān)啟示指企業(yè)所有成員通過某種互利機(jī)制，有機(jī)組合在一起，共同生存發(fā)展■生系統(tǒng)中的任一成員都因這個(gè)系統(tǒng)而獲得比單獨(dú)生存更多的利益■

引入一個(gè)杰出人才，可以使四方賢才紛至沓來，進(jìn)而逐漸形成一個(gè)人才群體■

在

一個(gè)人才薈萃的群體中，人才間的互相交流、信息傳遞、互相影響往往會(huì)極大

促進(jìn)人才與群體的提高2020/8/19

60名片效應(yīng)□名片效應(yīng)■兩個(gè)人在交往時(shí)，如果首先表明自己與對(duì)方的態(tài)度和價(jià)值觀相同■

就會(huì)使對(duì)方感覺到你與他有更多的相似性，從而很快地縮小與你的心理距離口相關(guān)啟示■要善于捕捉對(duì)方的信息，把握真實(shí)的態(tài)度，尋找其積極的、你可以接受的觀點(diǎn)，形成一張有效的名片■尋找時(shí)機(jī)，恰到好處地向?qū)Ψ匠鍪咀约焊鶕?jù)“名片”打造出的形象，這樣，你就可以達(dá)到目標(biāo)2020/8/19

61華盛頓合作定律□華盛頓合作定律■一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無成事之日■人與人的合作，不是人力簡(jiǎn)單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多□

相關(guān)啟示-破解■

明確成員分工：明確每個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任■采用激勵(lì)機(jī)制：

內(nèi)在激勵(lì)為主，外部激勵(lì)為輔相結(jié)合■實(shí)行目標(biāo)管理：

明確每個(gè)人的目標(biāo)，避免偷懶現(xiàn)象出現(xiàn)■注重素質(zhì)結(jié)構(gòu)：塑造一種相互影響、制約與合作的關(guān)系■重視組織溝通：通過溝通，能夠減少組織內(nèi)耗和社會(huì)惰化2020/8/19

62冷熱水效應(yīng)口冷熱水效應(yīng)■先把一只手放入熱水，

一只手放入冷水，然后再把兩只手同時(shí)放入溫水■

則在同樣溫度的水中，

一只手會(huì)感覺冷一只手會(huì)感覺熱口相關(guān)啟示■

一個(gè)人必須保持心中的“秤砣”合情合理，前后一致■狀況好的時(shí)候也要將最糟糕的情況告訴對(duì)方■當(dāng)你不小心傷害別人時(shí)，道歉不妨超過應(yīng)有的限度■當(dāng)要說令人不快的話語(yǔ)時(shí)，不妨事先聲明，這樣就不會(huì)引起他人的反感2020/8/19

63社會(huì)背景效應(yīng)口

社會(huì)背景效應(yīng)口相關(guān)啟示2020/8/19

64羅密歐與朱麗葉效應(yīng)□羅密歐與朱麗葉效應(yīng)■

是當(dāng)出現(xiàn)干擾戀愛雙方愛情關(guān)系的外在力量時(shí)■戀愛雙方的情感反而會(huì)加強(qiáng)，戀愛關(guān)系也因此更加牢固口相關(guān)啟示■父母的干涉非但不能減弱戀人們之間的愛情，反而使之增強(qiáng)■人們都有一種自主的需要，都希望自己能夠獨(dú)立自主，不愿被人控制■排斥自己被迫選擇的事物，同時(shí)更加喜歡自己被迫失去的事物■是難以得到的東西，在人們心目中的地位越高，價(jià)值越大，對(duì)人們?cè)接形?020/8/19

65配套效應(yīng)口配套效應(yīng)■

事物改變自身適應(yīng)系統(tǒng)，或改變環(huán)境適應(yīng)自身的一種現(xiàn)象■人，根據(jù)自己的能動(dòng)意識(shí)，去協(xié)調(diào)環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境□狄德羅效應(yīng)■

在沒有得到某種東西時(shí)，心里很平穩(wěn)，而一旦得到了，卻不滿足■對(duì)于那些非必需的東西盡量不要■因?yàn)槿绻憬邮芰艘患瞿敲赐饨绲暮托睦淼膲毫?huì)使你不斷地接受更多非必需的東西■

做人要知足，做事要知不足，做學(xué)問要不知足2020/8/19

66肥皂水效應(yīng)□肥皂水效應(yīng)■

將對(duì)他人的批評(píng)夾裹在前后肯定的話語(yǔ)之中，減少批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)■

以贊美的形式巧妙地取代批評(píng)，以看似簡(jiǎn)捷的方式達(dá)到直接的目的口相關(guān)啟示■批評(píng)是進(jìn)步的明燈，因?yàn)橛信u(píng)才有進(jìn)步■我們做錯(cuò)了事，

自己卻不知而需借助別人的批評(píng)、指正■

贊美要看時(shí)機(jī)，批評(píng)要靠技巧■

我們不要用惡語(yǔ)中傷他人，勸告他人時(shí)，如果能態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)出謹(jǐn)慎2020/8/19

67瓦倫達(dá)效應(yīng)□

瓦倫達(dá)效應(yīng)■專注于事情本身、不患得患失的心態(tài)■

拼命去換取成功，但不希望一定會(huì)成功，結(jié)果往往會(huì)成功□

相關(guān)啟示-避免■專心致志導(dǎo)致心理壓力的增加■盡量使技能熟練，這就可以減少注意的緊張性■不為其他干擾因素干擾，不要考慮成敗所帶來的評(píng)價(jià)■

任何時(shí)刻要保持一顆平常心2020/8/19

68歸因偏差□歸因偏差■

認(rèn)知者系統(tǒng)地歪曲了某些本來是正確的信息■有的源于人類認(rèn)知過程本身固有的局限，有的則是由于人們不同的動(dòng)機(jī)造成的口相關(guān)啟示■對(duì)于同一行為，實(shí)施行為的人與旁觀者所作的歸因是不同的、有分歧的■對(duì)自己的行為多強(qiáng)調(diào)外部原因，作外歸因√人們會(huì)把自己的成功歸因于內(nèi)部因素，對(duì)失敗等則更多地歸因于外部因素■而旁觀者常常強(qiáng)調(diào)并高估實(shí)施行為的人自身的、內(nèi)在的因素√觀察者卻往往從行為者自身去尋找行為的原因，進(jìn)行內(nèi)歸因2020/8/19

69三分之一效應(yīng)□三分之一效應(yīng)■在“多者擇一”的決策中，隨著選擇對(duì)象的增多，選擇余地的增大■

選擇難度不但沒有縮小，反而也在增多和加大，最后使當(dāng)事者陷入迷?？谙嚓P(guān)啟示■

“三分之一效應(yīng)”最典型的體現(xiàn)就是顧客購(gòu)物時(shí)對(duì)于店鋪的選擇■

當(dāng)顧客走進(jìn)一條商業(yè)街的時(shí)候，通常是不可能在第一家店鋪成交的■他總認(rèn)為前方有更合適的■通常也不會(huì)是最后一家，因?yàn)橐坏┣胺經(jīng)]有了可供選擇的店鋪■顧客會(huì)產(chǎn)生一種后悔心理，覺得前邊看過的似乎更好一些2020/8/19

70塞里格曼效應(yīng)□塞里格曼效應(yīng)■人或動(dòng)物接連不斷地受到挫折■

便會(huì)感到自己對(duì)于一切都無能為力，喪失信心，陷入一種無助的心理狀態(tài)口相關(guān)啟示■當(dāng)一個(gè)人發(fā)現(xiàn)無論他如何努力，無論他干什么,都以失敗而告終時(shí)■他就會(huì)覺得自己控制不了整個(gè)局面，于他的精神支柱就會(huì)瓦解，斗志隨之喪失這■種心理讓人們自設(shè)樊籬，把失敗的原因歸結(jié)為自身不可改變的因素，放棄繼續(xù)嘗試的勇氣和信心■想讓自己遠(yuǎn)離絕望，必須學(xué)會(huì)客觀理性地為成功和失敗找到正確的歸因2020/8/19

71把最好的一面帶出來第

四

章

和

自

己

相

處O自我選擇效應(yīng)□

自我選擇效應(yīng)■什么樣的選擇決定什么樣的生活■今天的生活是由3年前選擇決定的，而今天抉擇將決定3年后的生活口相關(guān)啟示■

一旦個(gè)人選擇了某一人生道路■就存在向這條路走下去的慣性并且不斷自我強(qiáng)化■選擇是生活與人生處處需要面對(duì)的關(guān)口■

昨天的放棄決定今天的選擇，明天的生活取決于今天的選擇■決定我們是誰(shuí)的，不是我們的能力，而是我們的選擇2020/8/19

73安慰劑效應(yīng)□安慰劑效應(yīng)■病人雖然獲得無效的治療■但卻“預(yù)料”或“相信”治療有效，而讓病患癥狀得到舒緩的現(xiàn)象口相關(guān)啟示■反安慰劑效應(yīng)：病人不相信治療有效，可能會(huì)令病情惡化■主觀的偏見亦可能使病人潛意識(shí)相信病情因?yàn)榈玫疥P(guān)注及照料而改善■有時(shí)候，

一些平常的東西會(huì)因?yàn)槟撤N原因具有強(qiáng)大的威力2020/8/19

74不值得定律□

不值得定律■不值得做的事情，就不值得做好■一個(gè)人如果從事一份自認(rèn)為不值得的事情，會(huì)持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度■不僅成功率小，即使成功，也不會(huì)覺得有多大的成就感?！跸嚓P(guān)啟示■

值得做的事就要做好■符合我們的價(jià)值觀，適合我們的個(gè)性與氣質(zhì)，并能讓我們看到期望■不值得做的事情就不要去做■

最聰明的人是那些對(duì)無足輕重的事情無動(dòng)于衷的人，但他們對(duì)較重要的事物卻總是很敏感2020/8/19

75杜根定律口杜根定律■

強(qiáng)者不一定是勝利者，但勝利遲早都屬于有信心的人■信心決定成敗，如果你只接受最好的，你最后得到的往往也是最好的口相關(guān)啟示■對(duì)事業(yè)懷有信心，相信自己，乃是獲得成功不可或缺的前提■其他因素也很重要，但最基本的條件，是激勵(lì)自己達(dá)到所希望的目標(biāo)的積極態(tài)度■

自信為一種自我肯定性、自我鼓勵(lì)、自我強(qiáng)化，堅(jiān)信自已一定能成功的情緒素養(yǎng)■沒有自信心，就沒有生活的熱情和趣味，也就沒有探索拼搏的勇氣和力量2020/8/19

76權(quán)威效應(yīng)口權(quán)威效應(yīng)■

一個(gè)人要是地位高，有威信，受人敬重■那他所說的話及所做的事就容易引起別人重視，并讓他們相信其正確性口相關(guān)啟示■

迷信則輕信，盲目必盲從權(quán)威暗示■人們有“安全心理”,即人們總認(rèn)為權(quán)威人物往往是正確的楷?！龇乃麄儠?huì)使自己具備安全感，增加不會(huì)出錯(cuò)的“保險(xiǎn)系數(shù)”■

人們有“贊許心理”,即人們總認(rèn)為權(quán)威人物的要求往往和社會(huì)規(guī)范相一致■

按照權(quán)威人物的要求去做，會(huì)得到各方面的贊許和獎(jiǎng)勵(lì)2020/8/19

77蘑菇效應(yīng)□蘑菇效應(yīng)■

蘑菇長(zhǎng)在陰暗的角落，得不到陽(yáng)光，也沒有肥料，自生自滅■

只有長(zhǎng)到足夠高的時(shí)候才會(huì)開始被人關(guān)注，可此時(shí)它自己已經(jīng)能夠接受陽(yáng)光了口相關(guān)啟示■蘑菇管理是大多數(shù)組織對(duì)待初入門者、初學(xué)者的

一

種管理方法√

從傳統(tǒng)的觀念上講，“蘑菇經(jīng)歷”是一件好事√

它是人才蛻殼羽化前的一種磨煉，對(duì)人的意志和耐力的培養(yǎng)有促進(jìn)作用■一個(gè)剛參加工作的人總是先做

一

些不起眼的事情，而且得不到重視√

當(dāng)他默默無聞地工作一段時(shí)間后，如果工作出色就逐漸被人關(guān)注并得到重用√

如果工作不出色就逐漸被邊緣化，甚至被人遺忘2020/8/19

78蝴蝶效應(yīng)口蝴蝶效應(yīng)■一只南美洲亞馬遜河的蝴蝶，扇動(dòng)幾下翅膀，能在美國(guó)德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)■

初始值的極微小的擾動(dòng)而會(huì)造成系統(tǒng)巨大變化的現(xiàn)象口相關(guān)啟示■

“蝴蝶效應(yīng)”的初始就是混沌的，在不準(zhǔn)確或者說是不精確中產(chǎn)生的■一個(gè)壞的微小的機(jī)制，如不加以及時(shí)地引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會(huì)給社會(huì)帶來極大危害■初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對(duì)其未來狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別■應(yīng)用要訣：關(guān)注細(xì)節(jié)，防微杜漸，注重關(guān)聯(lián)，控制全局2020/8/19

79緘默效應(yīng)口緘默效應(yīng)■對(duì)統(tǒng)治者，人們大都愿意挑對(duì)方喜歡的、迎合對(duì)方的話來說■

盡量避免說讓對(duì)方不快或有可能降低自身價(jià)值的話口相關(guān)啟示■

職員在工作上犯了錯(cuò)誤后因?yàn)楹ε律纤镜耐?yán)而保持”緘默“■這樣上司便得不到正確的信息，會(huì)因錯(cuò)誤得不到及時(shí)糾正而造成日后的損失■越是對(duì)自己的才干和人格魅力沒有信心的人越會(huì)行使強(qiáng)制手段■

因?yàn)樗麄冏哉J(rèn)為沒有其他行之有效的辦法去說服別人2020/8/19

80醞釀效應(yīng)口醞釀效應(yīng)■反復(fù)探索一個(gè)問題的解決而毫無結(jié)果時(shí)，把問題暫時(shí)擱置一段時(shí)間■由于某種機(jī)遇突然使新思想、新心象浮現(xiàn)了出來口相關(guān)啟示■

醞釀過程中，存在潛在的意識(shí)層面推理√

儲(chǔ)存在記憶里的相關(guān)信息在潛意識(shí)里組合，人們?cè)谛菹⒅髠€(gè)體消除了前期的心理緊張√

忘記了個(gè)體前面不正確的、導(dǎo)致僵局的思路，具有了創(chuàng)造性的思維狀態(tài)■

暫時(shí)放下有助于解決問題√

原初的定勢(shì)不合適，致使問題得不到解決，后來通過暫時(shí)放下這個(gè)問題√

不合適的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到消除，個(gè)體便能夠運(yùn)用新的定勢(shì)去解決問題2020/8/19

81淬火效應(yīng)口淬火效應(yīng)■金屬工件加熱到一定溫度后，浸入冷卻劑(油、火等)中■經(jīng)過冷卻處理，工件的性能更好、更穩(wěn)定口相關(guān)啟示■

由此在心理學(xué)與教育學(xué)中衍生出的含義為長(zhǎng)期受表?yè)P(yáng)頭腦有些發(fā)熱的學(xué)生■不妨設(shè)置一點(diǎn)小小的障礙，施以“挫折教育”■幾經(jīng)鍛煉，其心理會(huì)更趨成熟，心理承受能力會(huì)更強(qiáng)■對(duì)于麻煩事或者已經(jīng)激化的矛盾，不妨采用“冷處理”■

放一段時(shí)間，思考會(huì)更周全，辦法會(huì)更穩(wěn)妥2020/8/19