舜耕山莊集團(tuán)員工手冊(cè)電子試題附有答案

舜耕山莊集團(tuán)員工手冊(cè)電子試題[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*單位（部門(mén)）：________________________姓名：________________________1、1988年5月，濟(jì)南舜耕山莊接待(

)總統(tǒng)帕特里克·約翰·西勒里。[單選題]*芬蘭丹麥北愛(ài)爾蘭(正確答案)俄羅斯2、濟(jì)南舜耕山莊于(

)被國(guó)家旅游局評(píng)為三星級(jí)涉外旅游飯店。[單選題]*1990年10月1990年12月1991年10月1991年12月(正確答案)3、濟(jì)南舜耕山莊于(

)被國(guó)家旅游局評(píng)為四星級(jí)旅游飯店。[單選題]*2002年2月2002年12月(正確答案)2003年2月2003年12月4、2003年5月，濟(jì)南舜耕山莊前廳部總服務(wù)臺(tái)被國(guó)家旅游局、共青團(tuán)中央授予(

)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。[單選題]*“青年服務(wù)窗口”“先進(jìn)班組”“青年文明號(hào)”(正確答案)“巾幗文明崗”5、2007年4月，濟(jì)南舜耕山莊被國(guó)家人事部、國(guó)家旅游局授予(

)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。[單選題]*“全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”(正確答案)“全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)巾幗文明崗”“青年服務(wù)窗口”“中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)”6、2009年4月，濟(jì)南舜耕山莊客房部舜耕會(huì)堂班組被中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)授予(

)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。[單選題]*“全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”“全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)巾幗文明崗”(正確答案)“青年服務(wù)窗口”“中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)”7、錄用人員需經(jīng)(

)的試用期，以便熟悉崗位職責(zé)、規(guī)章制度，掌握崗位技能等相關(guān)知識(shí)，單位對(duì)錄用人員進(jìn)一步考察。試用期發(fā)試用工資，甲乙雙方均可在試用期解除試用。[單選題]*一個(gè)月一至兩個(gè)月(正確答案)一直三個(gè)月三個(gè)月8、新員工試用期滿(mǎn)后，經(jīng)部門(mén)綜合考核合格，填報(bào)《舜耕山莊集團(tuán)員工進(jìn)入崗位績(jī)效工資序列審批表》，由部門(mén)和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)(

)簽批同意后，辦理正式錄用手續(xù)。[單選題]*分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理董事長(zhǎng)(正確答案)9、舜耕山莊實(shí)行(

)負(fù)責(zé)制。管理人員實(shí)行聘任制，競(jìng)爭(zhēng)上崗，動(dòng)態(tài)管理。年終進(jìn)行述職、民主測(cè)評(píng)等考核。根據(jù)集團(tuán)對(duì)各單位(部門(mén))管理人員定編職數(shù)按級(jí)進(jìn)行聘任。[單選題]*民主總經(jīng)理董事長(zhǎng)(正確答案)黨委10、內(nèi)部調(diào)動(dòng)，單位(部門(mén))之間人員調(diào)整，由部門(mén)申請(qǐng)，人力資源部考察協(xié)調(diào)，報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，發(fā)(

)。[單選題]*內(nèi)部通知內(nèi)部郵件內(nèi)部聘書(shū)內(nèi)部調(diào)令(正確答案)11、員工因個(gè)人原因擬辭職時(shí)要提前(

)向所在部門(mén)提交辭職申請(qǐng)，按照《舜耕山莊集團(tuán)辭職管理規(guī)定》到人力資源部辦理辭職相關(guān)手續(xù)；[單選題]*三天一周半月三十天(正確答案)12、員工因病請(qǐng)病假須持醫(yī)院證明，按請(qǐng)假程序?qū)徟?，無(wú)病假證明屬(

)。[單選題]*事假公休假重大過(guò)失曠工(正確答案)13、各類(lèi)請(qǐng)假由本人書(shū)面提出申請(qǐng)，按(

)審批，并將書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，月底前隨部門(mén)考勤一同上報(bào)，作為計(jì)發(fā)工資的依據(jù)。[單選題]*權(quán)限程序(正確答案)請(qǐng)假程序內(nèi)部程序勞動(dòng)程序14、員工請(qǐng)假5天以?xún)?nèi)的由(

)批準(zhǔn)。[單選題]*部門(mén)負(fù)責(zé)人(正確答案)各單位、部門(mén)的分管副總經(jīng)理單位總經(jīng)理15、員工請(qǐng)假超過(guò)5天不足15天(含15天)的，由(

)批準(zhǔn)。[單選題]*部門(mén)負(fù)責(zé)人各單位、部門(mén)的分管副總經(jīng)理(正確答案)單位總經(jīng)理16、員工請(qǐng)假超過(guò)15天的由(

)批準(zhǔn)。[單選題]*部門(mén)負(fù)責(zé)人各單位、部門(mén)的分管副總經(jīng)理單位總經(jīng)理(正確答案)17、儀容儀表是個(gè)人綜合修養(yǎng)和素質(zhì)的反映，也代表著舜耕山莊的(

)，每位員工按要求修飾自己。[單選題]*整體形象(正確答案)社會(huì)形象整體素質(zhì)員工素質(zhì)18、員工在崗位時(shí)必須佩戴工牌,工牌佩戴在工裝（）部位。工牌如有遺失，應(yīng)立即到人力資源部備案補(bǔ)發(fā)。[單選題]*左上胸(正確答案)右上胸19、男員工在崗時(shí)襪子要求：以穿(

)、深色為準(zhǔn)。[單選題]*白色肉色灰色黑色(正確答案)20、女員工在崗時(shí)襪子要求：以穿(

)為準(zhǔn)，不破損，不滑絲。不能穿魚(yú)網(wǎng)、深色、大花紋形狀的襪子，穿裙裝時(shí)襪口要高于裙邊下擺。[單選題]*白色肉色(正確答案)灰色黑色21、員工站姿：要求(

)，眼平視，肩平，收腹挺胸，面帶微笑，身體保持正直，雙腳稍微叉開(kāi)。[單選題]*頭正微微抬起頭正頸直(正確答案)22、員工站姿：女士（）在上，兩手虎口相對(duì)，自然下垂，并放于小腹部位。[單選題]*左手右手(正確答案)23、員工站姿：男士雙手后背，雙腳(

)，雙腿站直，不得倚物。[單選題]*合并左腳在前右腳在前自然分開(kāi)與肩同寬(正確答案)24、員工坐姿：上身保持站姿要求，雙足自然并攏平放，坐椅子(

)處。[單選題]*三分之一三分之二(正確答案)邊沿中間25、員工坐姿：不可抖腿，腳尖切忌(

)。[單選題]*朝上(正確答案)超前朝外26、員工坐姿：女士雙膝并攏或小腿交叉，但不能(

)，右手搭左手交叉放于腿上。[單選題]*并攏向左并攏向右向前直伸(正確答案)27、員工行姿：頭正頸直，目視前方，收腹挺胸，面帶微笑，雙臂隨步伐前后自然擺動(dòng)，重心向前，步速適中，行姿自然輕盈，腳步沿(

)行走。[單選題]*直線(xiàn)(正確答案)斜線(xiàn)S線(xiàn)曲線(xiàn)28、員工行姿：?jiǎn)T工行走時(shí)盡量靠（），不走中間。[單選題]*左行右行(正確答案)29、員工行姿：?jiǎn)T工與客人、上級(jí)同行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)(

)。[單選題]*客在前客在后同時(shí)行走主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓其先行(正確答案)30、員工微笑：面部表情要和藹可親，微笑服務(wù)自然地露出(

)顆牙齒，嘴角微微上翹。[單選題]*4-5顆4-6顆6-8顆(正確答案)7-8顆31、引領(lǐng)時(shí)，服務(wù)人員站立在距離賓客(

)的位置，面帶微笑，步伐與賓客保持一致，適當(dāng)與賓客進(jìn)行寒暄交談。[單選題]*前方1-2步前方2-3步(正確答案)后方1-2步后方2-3步32、與賓客一起進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)(

)。[單選題]*先進(jìn)先出后進(jìn)先出先進(jìn)后出(正確答案)后進(jìn)后出33、員工電話(huà)接打，應(yīng)(

)左手拿聽(tīng)筒，右手記錄或操作電腦。[單選題]*先內(nèi)線(xiàn)后外線(xiàn)，先賓客后內(nèi)部。先外線(xiàn)后內(nèi)線(xiàn)，先賓客后內(nèi)部。(正確答案)先內(nèi)線(xiàn)后外線(xiàn)，先內(nèi)部后賓客。先外線(xiàn)后內(nèi)線(xiàn)，先內(nèi)部后賓客。34、員工電話(huà)接聽(tīng)鈴聲三聲內(nèi)接聽(tīng)，超過(guò)三聲時(shí)要向?qū)Ψ街虑福?

)。[單選題]*對(duì)不起，不好意思。很抱歉，讓您久等了。不好意思，讓您久等了。對(duì)不起，讓您久等了。(正確答案)35、員工電話(huà)接聽(tīng)迅速，按規(guī)范回答，通話(huà)要簡(jiǎn)短，內(nèi)容表達(dá)清楚、準(zhǔn)確，態(tài)度熱情、誠(chéng)懇。通話(huà)結(jié)束時(shí)，由(

)，以示禮貌和尊敬。[單選題]*對(duì)方先掛斷電話(huà)(正確答案)先與賓客掛斷電話(huà)同時(shí)掛斷電話(huà)36、行為準(zhǔn)則是每位員工對(duì)個(gè)人行為的(

)，用來(lái)糾正員工不正確的行為。[單選題]*約束制約規(guī)范自覺(jué)約束和規(guī)范(正確答案)37、尊重和服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理是每位員工(

)的行為準(zhǔn)則，下級(jí)必須服從上級(jí)。[單選題]*首要(正確答案)次要重要自覺(jué)38、員工按時(shí)上下班，上班前換好工裝，提前(

)進(jìn)入崗位，將情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)。[單選題]*五分鐘十分鐘(正確答案)半小時(shí)39、員工在賓客面前（）挖耳、摳鼻、打哈欠或隨意說(shuō)笑。[單選題]*可以不得(正確答案)40、員工有事要（）請(qǐng)示和匯報(bào)。[單選題]*逐級(jí)(正確答案)越級(jí)41、員工由（）出入。[單選題]*大廳員工通道(正確答案)42、非個(gè)人隨身物品（）帶出工作場(chǎng)地。[單選題]*可以請(qǐng)勿(正確答案)43、員工在工作時(shí)間須將手機(jī)存放部門(mén)指定位置或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置振動(dòng)鍵、靜音鍵上，（）客人面前接聽(tīng)或撥打電話(huà)。[單選題]*可在勿在(正確答案)44、員工在工作時(shí)間內(nèi)非因公（）在工作區(qū)接待來(lái)訪(fǎng)者。[單選題]*可以不準(zhǔn)(正確答案)45、員工要愛(ài)護(hù)公物和衛(wèi)生，（）使用客用設(shè)施。[單選題]*允許不允許(正確答案)46、輕微過(guò)失：第一次過(guò)失批評(píng)教育；第二次過(guò)失罰款50元，批評(píng)教育；第三次過(guò)失罰款(

)元，寫(xiě)出書(shū)面檢查。[單選題]*50元100元(正確答案)150元200元47、過(guò)失：第一次過(guò)失罰款100元-200元，員工在部門(mén)做檢查，批評(píng)教育；第二次過(guò)失罰款200元-300元，通報(bào)批評(píng)；第三次過(guò)失罰款300元-500元，通報(bào)批評(píng)，部門(mén)內(nèi)(

)，工資待遇等由人力資源部按規(guī)定發(fā)放。[單選題]*待崗1周待崗1個(gè)月待崗2個(gè)月(正確答案)待崗3個(gè)月48、嚴(yán)重過(guò)失：第一次過(guò)失給予罰款500元-800元，部門(mén)內(nèi)(

)；第二次過(guò)失即解除勞動(dòng)合同。[單選題]*待崗1周待崗1個(gè)月待崗2個(gè)月待崗3個(gè)月(正確答案)49、重大過(guò)失：即時(shí)(

),不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償并視情索賠。[單選題]*待崗2個(gè)月待崗3個(gè)月待崗半年解除勞動(dòng)合同(正確答案)50、以下行為屬于輕微過(guò)失的是(

)。[單選題]*上、下班不到部門(mén)簽到、簽出，或他人代簽。(正確答案)偷竊客人、同事及公共財(cái)物。連續(xù)曠工兩天或一周內(nèi)累計(jì)曠工兩天以上。工作時(shí)間打撲克、下棋、聽(tīng)收錄音機(jī)、看影視，在手機(jī)、電腦上玩游戲或非因工作上網(wǎng)。51、以下行為屬于過(guò)失的是(

)。[單選題]*拒絕接受任務(wù)，不服從工作安排。工作時(shí)間吃零食、帶飯菜、食物進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)。曠工一天或一周內(nèi)累計(jì)曠工一天以上。(正確答案)工作時(shí)間未將手機(jī)存放部門(mén)指定位置或設(shè)置在振動(dòng)鍵、靜音鍵上。52、以下行為屬于嚴(yán)重過(guò)失的是(

)。[單選題]*工作時(shí)間睡覺(jué)。泄露商業(yè)機(jī)密及客人信息。不按規(guī)定參加各級(jí)培訓(xùn)。不服從領(lǐng)導(dǎo)和管理，頂撞或糾纏領(lǐng)導(dǎo)致使領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法工作。(正確答案)53、以下行為屬于重大過(guò)失的是()。[單選題]*連續(xù)曠工15天或一年內(nèi)累計(jì)曠工30天。(正確答案)擅自動(dòng)用客人物品和可用設(shè)施。發(fā)現(xiàn)安全隱患(消防安全、食品安全)不及時(shí)處置、上報(bào)及整改。違反操作規(guī)程，造成人身、財(cái)產(chǎn)重大事故和損失。54、火警電話(huà)外線(xiàn)電話(huà)直撥119，內(nèi)線(xiàn)電話(huà)先撥0，再撥119。無(wú)論何時(shí)發(fā)生火情或由煙味、聲音及不尋常的熱度而引起的感覺(jué)，每位員工都(

)。[單選題]*有責(zé)任核實(shí)、報(bào)警(正確答案)有責(zé)任報(bào)警有責(zé)任查看火情有責(zé)任現(xiàn)場(chǎng)救火55、發(fā)現(xiàn)火情者應(yīng)立即通知(

)失火的準(zhǔn)確地點(diǎn)及火情。[單選題]*保安部大堂副理賓客服務(wù)中心(正確答案)公安消防部門(mén)56、賓客服務(wù)中心是信息和控制中心，話(huà)務(wù)和機(jī)務(wù)人員必須堅(jiān)守崗位，保持與（）聯(lián)系。當(dāng)火勢(shì)已危及到個(gè)人安全時(shí)，視情盡量保護(hù)或攜帶通訊器材撤離現(xiàn)場(chǎng)。[單選題]*內(nèi)部外界(正確答案)57、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)救護(hù)客人時(shí)，客房服務(wù)員要迅速組成(

)，逐間通知客人離開(kāi)房間，就近消防通道、安全出口疏散客人。[單選題]*安全疏散小組安全搶救小組應(yīng)急疏散小組(正確答案)應(yīng)急救險(xiǎn)小組58、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)阻止客人使用(

)。[單選題]*手機(jī)房間電話(huà)緊急出口電梯(正確答案)59、逃生自救受到火勢(shì)威脅時(shí)要果斷利用身邊的可利用物品、設(shè)施實(shí)施自救，如：將布品浸濕披在身上，按照指示標(biāo)志迅速向(

)方向逃生，或按照現(xiàn)場(chǎng)疏散人員的指揮有序疏散，不得擁擠防止踩踏事故。[單選題]*大門(mén)安全出口(正確答案)電梯樓梯60、穿越濃煙逃生時(shí)要盡量將身體貼近(

)并用濕毛巾或浸濕的布品捂住口鼻，在逃生時(shí)不得大聲喧嘩，減少煙霧進(jìn)入呼吸道中毒窒息。[單選題]*墻面窗口地面(正確答案)高處61、員工不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙。發(fā)現(xiàn)客人丟棄未熄滅的煙頭或火柴時(shí)應(yīng)(

)。[單選題]*提醒客人反饋工作人員通知保安部立即進(jìn)行安全處理(正確答案)62、火警是(

)。[單選題]*110114119(正確答案)12012263、報(bào)警中心是(

)。[單選題]*110(正確答案)11411912012264、醫(yī)療急救是(

)。[單選題]*110114119120(正確答案)12265、交通肇事是(

)。[單選題]*110114119120122(正確答案)66、挪車(chē)查詢(xún)是(

)[單選題]*110114(正確答案)11912012267、員工當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)可采取手報(bào)一按式報(bào)警，有效的與中控室實(shí)施聯(lián)動(dòng)，用手指用力按下手報(bào)中心點(diǎn)板塊，當(dāng)手報(bào)控制器上燈光一直(

)不閃即可。[單選題]*亮紅燈(正確答案)亮黃燈亮綠燈68、制定《員工手冊(cè)》的目的是(

)。*使員工熟悉和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度。(正確答案)是行為規(guī)范的指南，遵守的依據(jù)。(正確答案)是經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量的保障。(正確答案)是員工了解企業(yè)形象、認(rèn)同企業(yè)文化的渠道。(正確答案)保護(hù)全體人員的利益，共同受益。(正確答案)為集團(tuán)創(chuàng)造更佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。(正確答案)69、舜耕山莊薪酬發(fā)放依據(jù)崗位、(

)等績(jī)效考核完成情況確定，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。*實(shí)際出勤(正確答案)工作表現(xiàn)(正確答案)技能(正確答案)培訓(xùn)(正確答案)70、因(

)而致傷害或疾病，單位報(bào)經(jīng)工傷鑒定及指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)確認(rèn)后，享受?chē)?guó)家規(guī)定的工傷假待遇。*工作的性質(zhì)工作的時(shí)間(正確答案)工作的地點(diǎn)(正確答案)工作的內(nèi)容(正確答案)71、全體員工應(yīng)自覺(jué)遵守考勤制度，員工上下班按(

)如實(shí)記錄出勤情況。*員工情況賓客需求部門(mén)要求(正確答案)考勤形式(正確答案)72、工裝是崗位標(biāo)志服，又是責(zé)任服。每位員工按本崗位規(guī)定樣式穿著工裝，應(yīng)(

)*紐扣、拉鏈應(yīng)到位。(正確答案)干凈、無(wú)破損、無(wú)開(kāi)線(xiàn)、無(wú)紐扣脫落。(正確答案)襯衣平整干凈、無(wú)破損，襯衣內(nèi)扎腰。(正確答案)內(nèi)衣顏色與襯衣顏色相符，可以外露。73、員工在崗時(shí)，穿著皮鞋應(yīng)符合(

)要求。*黑色(正確答案)無(wú)破損(正確答案)每日擦拭(正確答案)保持亮潔(正確答案)74、頭發(fā)：?jiǎn)T工經(jīng)常梳理保持整潔，按不同崗位要求梳理，頭發(fā)黑為準(zhǔn)。男士不留(

)。*平頭短寸怪異發(fā)型(正確答案)大鬢角(正確答案)75、引領(lǐng)時(shí)，員工右手拇指和其余四指要微微分開(kāi)，其余四指(

)，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，右手小臂和大臂微微彎曲，眼睛(

)所需引領(lǐng)之方向。*并攏(正確答案)分開(kāi)朝向(正確答案)背向76、飾物：?jiǎn)T工上崗時(shí)可佩戴（

），不可佩戴奇異的發(fā)結(jié)以及能發(fā)出噪音的飾物，其它飾物不外露。廚房員工上崗時(shí)必須佩戴工作帽，穿工作鞋。*訂（結(jié)）婚戒指(正確答案)手表(正確答案)夸張首飾怪異飾品77、在崗時(shí)員工面部保持清潔，男士每日(

)。*刮胡須(正確答案)不蓄須(正確答案)無(wú)眼垢(正確答案)鼻毛不外露(正確答案)78、員工在崗時(shí)不吃(

)等異味濃烈的食品，保持口腔無(wú)異味。*蔥(正確答案)蒜(正確答案)韭菜(正確答案)香菜79、聲音語(yǔ)態(tài)：對(duì)客服務(wù)一律講普通話(huà)(對(duì)外賓用外語(yǔ))，使用敬語(yǔ)。聲音、語(yǔ)調(diào)(

)。*清晰柔和(正確答案)口齒清晰(正確答案)表達(dá)準(zhǔn)確(正確答案)語(yǔ)速適中(正確答案)80、員工向客人問(wèn)好時(shí)距離不宜太遠(yuǎn)，音量、交談距離以(

)為宜。*交談?wù)呗?tīng)清交談?wù)呗?tīng)清且不影響他人(正確答案)與交談?wù)弑３忠幻鬃笥揖嚯x為宜(正確答案)與交談?wù)弑３忠稽c(diǎn)五米左右距離為宜81、員工面對(duì)賓客的目光要友善，眼神做到“三個(gè)度”即(

)。*眼神的集中度(正確答案)眼神的光澤度(正確答案)眼神的交流度(正確答案)眼神的熱情度82、員工一般目光注視賓客眼鼻三角區(qū)，不要有(

)不良舉動(dòng)。*盯視賓客身體某一部位或身體缺陷。(正確答案)斜視、瞟視。(正確答案)精神飽滿(mǎn)，有親和力、神采奕奕的眼光對(duì)賓客有瞇眼、眨眼等不良舉動(dòng)。(正確答案)83、員工致意有(

)方式。*舉手致意(正確答案)點(diǎn)頭致意(正確答案)微笑致意(正確答案)欠身致意(正確答案)84、鞠躬禮：?jiǎn)T工行鞠躬禮時(shí)，呈立正姿勢(shì)，臉帶笑容，目視受禮者。符合(

)要求。*男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線(xiàn)處。(正確答案)女士的雙手下垂搭放在腹前。(正確答案)上身前傾彎腰，下彎的幅度可根據(jù)施禮對(duì)象和場(chǎng)合決定鞠躬的度數(shù)15度或30度。(正確答案)上身前傾彎腰，下彎的幅度可根據(jù)施禮對(duì)象和場(chǎng)合決定鞠躬的度數(shù)20度或45度。85、員工指示方向時(shí)，應(yīng)做到(

)。*聽(tīng)清賓客要求，準(zhǔn)確指示方向。(正確答案)指示方向時(shí)，身體站直，一只手臂從體側(cè)自然拉起，五指自然并攏，另一手背于身后或自然下垂于體側(cè)。(正確答案)目視指示的方向，并注意觀(guān)察客人是否領(lǐng)會(huì)。(正確答案)如果客人仍不清楚方位，應(yīng)及時(shí)提供引領(lǐng)服務(wù)。(正確答案)86、員工引領(lǐng)上下樓梯時(shí)，盡量靠右側(cè)行走，應(yīng)當(dāng)(

)，并保持1-2級(jí)臺(tái)階的距離。*上樓時(shí)服務(wù)人員走在賓客的前面上樓時(shí)服務(wù)人員走在賓客的后面(正確答案)下樓時(shí)走在賓客的前面(正確答案)下樓時(shí)走在賓客的后面87、員工引領(lǐng)遇到拐彎或有障礙時(shí)，服務(wù)人員及時(shí)提醒賓客(

)等。*“這邊請(qǐng)”(正確答案)“注意樓梯”(正確答案)“小心臺(tái)階”(正確答案)“謝謝光臨”88、為了嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，保證全體員工和客人的利益，對(duì)違紀(jì)的員工視情節(jié)輕重給予以下(

)處罰：*輕微過(guò)失(正確答案)過(guò)失(正確答案)嚴(yán)重過(guò)失(正確答案)重大過(guò)失(正確答案)89、員工以下行為屬于輕微過(guò)失的是(

)。*竊聽(tīng)電話(huà)。工作時(shí)間睡覺(jué)。不按規(guī)范接打電話(huà)或用電話(huà)閑聊。(正確答案)不按指定員工通道進(jìn)出營(yíng)業(yè)區(qū)。(正確答案)90、員工以下行為屬于過(guò)失的是(

)。*工作時(shí)間喧嘩打鬧、閑逛、串崗、圍堆、干私事。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私帶他人進(jìn)入客房區(qū)。(正確答案)擅自動(dòng)用客人物品和客用設(shè)施。(正確答案)不按實(shí)際上報(bào)考勤，弄虛作假，虛報(bào)冒領(lǐng)。91、員工以下行為屬于嚴(yán)重過(guò)失的是(

)。*向賓客索取小費(fèi)和物品。(正確答案)工作時(shí)間非因公喝酒，醉態(tài)上崗。(正確答案)泄露商業(yè)機(jī)密及客人信息。利用職權(quán)或工作之便營(yíng)私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私，中飽私囊。92、員工以下行為屬于重大過(guò)失的是(

)。*打人或唆使他人打人。(正確答案)私自為親朋熟人免費(fèi)添加飯菜酒水。私自涂改、偽造及偷竊原始帳單和票證。(正確答案)私自處理公共物品或損壞公物、客人物品。93、員工電話(huà)報(bào)警，需講清(

)。*報(bào)警人姓名和身份(正確答案)火災(zāi)發(fā)生的單位名稱(chēng)，單位地址(正確答案)具體位置(XX層X(jué)X房間)(正確答案)燒的什么物品(正確答案)火勢(shì)大小(正確答案)94、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)救火時(shí)員工應(yīng)注意(

)。*第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)救火。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，所在部門(mén)人員迅速查明火源。(正確答案)如火勢(shì)較小，判