機(jī)場(chǎng)綜合安保服務(wù)外包服務(wù)服務(wù)方案

1、工作內(nèi)容 12、日常崗位設(shè)置 53、工作職責(zé) 74、人員管理制度 10（1）保安部管理規(guī)章制度 10（2）保安人員管理規(guī)章制度 11（3）保安員巡邏簽到制度 13（4）考勤、請(qǐng)假制度 14（5）日常管理制度 16（6）交接班制度 17（7）值班管理制度 18（8）保安員培訓(xùn)制度 19（9）警棍使用制度 20（10）對(duì)講機(jī)使用制度 21（11）對(duì)講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度 24（12）監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 25（13）警械使用管理制度 26（14）監(jiān)控錄像管理制度 27（15）重大事件報(bào)告制度 28（16）消防管理制度 29（17）消防培訓(xùn)制度 30（18）安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 321、工作內(nèi)容（1）排爆崗位工作內(nèi)容使用排爆儀對(duì)所有進(jìn)入航站樓的人員進(jìn)行防爆技術(shù)檢測(cè)；檢測(cè)完畢后通知排爆維序崗位對(duì)旅客放行；排爆儀報(bào)警時(shí)按程序進(jìn)行處置；按要求填寫(xiě)本崗位臺(tái)賬；做好信息通報(bào)工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（2）排爆維序崗位工作內(nèi)容維護(hù)排爆等待區(qū)域內(nèi)旅客的秩序，接到排爆崗位放行信息后對(duì)旅客予以放行；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報(bào)；按要求填寫(xiě)本崗位臺(tái)賬；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（3）查驗(yàn)龍江健康碼工作內(nèi)容人工查驗(yàn)進(jìn)入航站樓內(nèi)人員的龍江健康碼是否正常；按程序處置龍江健康碼異常（異色碼、市內(nèi)碼等）的人員；協(xié)助無(wú)健康碼的特殊旅客（老人、兒童、殘疾旅客等）申請(qǐng)龍江健康碼。當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報(bào)；按要求填寫(xiě)本崗位臺(tái)賬；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（4）查驗(yàn)大數(shù)據(jù)行程卡崗位工作內(nèi)容人工查驗(yàn)進(jìn)入航站樓內(nèi)人員的大數(shù)據(jù)行程卡；指引星碼及無(wú)行程卡人員到異常碼登記崗位進(jìn)行信息留存；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報(bào)；按要求填寫(xiě)本崗位臺(tái)賬；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（5）異常碼登記崗位對(duì)龍江健康碼、大數(shù)據(jù)行程卡異常人員的信息進(jìn)行登記、留存；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報(bào)；按要求填寫(xiě)本崗位臺(tái)賬；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（6）閘機(jī)維序崗位維護(hù)通過(guò)閘機(jī)進(jìn)入航站樓的人員秩序；指導(dǎo)旅客使用閘機(jī)的方法方便旅客快速通過(guò)；按要求對(duì)本崗位設(shè)備進(jìn)行消毒；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報(bào)；按要求填寫(xiě)本崗位臺(tái)賬；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（7）人員測(cè)溫崗位使用測(cè)溫設(shè)備對(duì)進(jìn)入航站樓人員的體溫檢測(cè)；按流程對(duì)高溫旅客進(jìn)行復(fù)測(cè)及上報(bào)工作；指引復(fù)測(cè)結(jié)果仍是高溫的旅客到隔離帳篷內(nèi)等待疾控人員；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報(bào)；按要求填寫(xiě)本崗位臺(tái)賬；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（8）防逆行崗位維護(hù)航站樓出口的秩序；防止人員從出口逆行進(jìn)入航站樓；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報(bào)；按要求填寫(xiě)本崗位臺(tái)賬；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（9）巡視支援崗位合理安排當(dāng)日值班人員的勤務(wù)工作；當(dāng)區(qū)域內(nèi)各崗位發(fā)生旅客流量大造成聚集情況時(shí)對(duì)相應(yīng)崗位進(jìn)行支援；對(duì)區(qū)域內(nèi)其他各崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支援；對(duì)特殊旅客進(jìn)行引導(dǎo)、轉(zhuǎn)運(yùn)、移交等工作；按要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行消毒；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報(bào)；按要求填寫(xiě)本崗位臺(tái)賬；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(10)門(mén)禁巡視崗位工作內(nèi)容對(duì)T2航站樓已啟用的常用門(mén)禁進(jìn)行日常巡視；發(fā)現(xiàn)異常門(mén)禁，及時(shí)通知TOCC門(mén)禁坐席，并按照門(mén)禁坐席指令采取相應(yīng)措施；在發(fā)生門(mén)禁系統(tǒng)故障、斷電等異常事件時(shí)，服從TOCC門(mén)禁監(jiān)控坐席的指揮。當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報(bào)；按要求填寫(xiě)本崗位臺(tái)賬；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（11）航站樓夜間守護(hù)工作內(nèi)容每日22：00-次日06：00，負(fù)責(zé)夜間對(duì)航站樓公共區(qū)域巡視執(zhí)勤，確保航站樓內(nèi)安全秩序；每小時(shí)對(duì)T2航站樓公共區(qū)域進(jìn)行巡視一圈。在巡視過(guò)程中，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品。發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品、無(wú)主行李后嚴(yán)格按照預(yù)案處置；遇有突發(fā)事件時(shí)的前期處置工作,其中包括火災(zāi)、旅客群體性事件、暴恐事件等突發(fā)事件；完成航站樓公共區(qū)域旅客服務(wù)問(wèn)題等首問(wèn)責(zé)任制相關(guān)職責(zé)；按要求填寫(xiě)本崗位臺(tái)賬；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(12)核酸待檢區(qū)維序工作內(nèi)容維護(hù)旅客核酸待檢區(qū)秩序，提示旅客按標(biāo)準(zhǔn)佩戴口罩、保持安全距離有序排隊(duì)進(jìn)行核酸檢測(cè)。

2、日常崗位設(shè)置以下所有崗位設(shè)置根據(jù)疫情形勢(shì)、地方政策及黑龍江省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司要求隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（1）T2航站樓1號(hào)門(mén)：排爆崗位1人、排爆維序崗位1人、查驗(yàn)龍江健康碼崗位1人、查驗(yàn)大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、異常碼登記崗位1人，合計(jì)5人。2號(hào)門(mén)：查驗(yàn)大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、閘機(jī)維序崗位1人，異常碼登記崗位1人，合計(jì)3人。3號(hào)門(mén)：核酸待檢區(qū)維序崗位1人。4號(hào)門(mén)：查驗(yàn)大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、閘機(jī)維序崗位1人，異常碼登記崗位1人，合計(jì)3人。5號(hào)門(mén)：核酸待檢區(qū)維序崗位1人。6號(hào)門(mén)：排爆崗位1人、排爆維序崗位1人、查驗(yàn)龍江健康碼崗位1人、異常碼登記崗位1人，合計(jì)4人。7號(hào)門(mén)：核酸待檢區(qū)維序崗位1人。8號(hào)門(mén)：機(jī)組及工作人員通道1人。核酸待檢區(qū)工作人員出入口：維序崗位1人。地下A門(mén)：排爆崗位1人、排爆維序崗位1人，合計(jì)2人（兼職查驗(yàn)龍江健康碼、大數(shù)據(jù)行程卡及登記工作）。為保證人員正常休息，防止崗位疲勞作業(yè)，以上崗位均采取循環(huán)輪崗模式；（2）T2航站樓巡視支援崗位、門(mén)禁巡視崗位及夜間守護(hù)崗位一樓巡視支援崗位1人。二樓巡視支援崗位1人。地下一層巡視支援崗位1人。門(mén)禁巡視及夜間守護(hù)崗位：由巡視支援崗位利用輪休人員進(jìn)行勤務(wù)安排。（3）T0航站樓入口排爆崗位1人、排爆維序崗位1人、查驗(yàn)龍江健康碼崗位1人、查驗(yàn)大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、異常碼登記崗位1人。共計(jì)5人（兼職T0航站樓夜間巡視工作）。

3、工作職責(zé)（1）排爆崗位職責(zé)負(fù)責(zé)使用排爆儀對(duì)所有進(jìn)入航站樓的人員進(jìn)行防爆技術(shù)檢測(cè)；負(fù)責(zé)檢測(cè)完畢后通知排爆維序崗位對(duì)旅客放行；負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置及信息通報(bào)。（2）排爆維序崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維護(hù)排爆等待區(qū)域內(nèi)旅客的秩序及放行工作；負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置及信息通報(bào)。（3）查驗(yàn)龍江健康碼崗位職責(zé)負(fù)責(zé)查驗(yàn)進(jìn)入航站樓內(nèi)人員的龍江健康碼是否正常；負(fù)責(zé)按程序處置龍江健康碼異常（未注冊(cè)、異色碼、市內(nèi)碼等情況）的人員；負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置及信息通報(bào)。（4）查驗(yàn)大數(shù)據(jù)行程卡崗位職責(zé)負(fù)責(zé)查驗(yàn)進(jìn)入航站樓內(nèi)人員的大數(shù)據(jù)行程卡；負(fù)責(zé)按程序處置行程卡異常人員；負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置及信息通報(bào)。（5）異常碼登記崗位職責(zé)負(fù)責(zé)龍江健康碼、大數(shù)據(jù)行程卡異常人員的信息登記及留存；負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置及信息通報(bào)。（6）閘機(jī)維序崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維護(hù)通過(guò)閘機(jī)進(jìn)入航站樓的人員秩序；負(fù)責(zé)指導(dǎo)旅客正確使用閘機(jī)；負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置及信息通報(bào)。（7）人員測(cè)溫崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入航站樓人員的體溫檢測(cè)；負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置及信息通報(bào)。（8）防逆行崗位職責(zé)負(fù)責(zé)航站樓出口的防逆行工作；負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置及信息通報(bào)。（9）巡視支援崗位職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各崗位發(fā)生旅客流量大造成聚集情況的崗位支援；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)其他各崗位的應(yīng)急處置支援；負(fù)責(zé)特殊旅客的引導(dǎo)、轉(zhuǎn)運(yùn)、移交等工作；負(fù)責(zé)按時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行消毒工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各崗位的勤務(wù)分配及調(diào)整工作；負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置及信息通報(bào)。(10)門(mén)禁巡視崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)T2航站樓已啟用的常用門(mén)禁進(jìn)行日常巡視；負(fù)責(zé)按程序處置異常門(mén)禁；負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置及信息通報(bào)；負(fù)責(zé)在發(fā)生門(mén)禁系統(tǒng)故障、斷電等異常事件時(shí)，服從TOCC門(mén)禁監(jiān)控坐席的指揮。（11）航站樓夜間守護(hù)職責(zé)負(fù)責(zé)夜間對(duì)航站樓（T2航站樓和國(guó)際航站樓）公共區(qū)域巡視執(zhí)勤；在巡視過(guò)程中，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品。發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品、無(wú)主行李后嚴(yán)格按照預(yù)案處置；遇有突發(fā)事件時(shí)的前期處置工作,其中包括火災(zāi)、旅客群體性事件、暴恐事件等突發(fā)事件；完成航站樓公共區(qū)域旅客服務(wù)問(wèn)題等首問(wèn)責(zé)任制相關(guān)職責(zé)。(12)核酸待檢區(qū)維序崗位職責(zé)負(fù)責(zé)旅客落地核酸檢測(cè)待檢區(qū)域的秩序維護(hù)工作。

4、人員管理制度（1）保安部管理規(guī)章制度（一）按照公司總體安排，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的財(cái)產(chǎn)安全、防火安全、人身安全工作。（二）保安人員分班執(zhí)勤，實(shí)行帶班長(zhǎng)制度。所有人員實(shí)行定崗、定責(zé)、定置、定位管理。（三）保安人員著裝上崗，堅(jiān)決做到按時(shí)上班下班，實(shí)行實(shí)到刷卡實(shí)簽制度。（四）做好人員的思想工作。（五）做好員工財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)工作。（六）逢節(jié)假日及重大活動(dòng)時(shí)要切實(shí)做好保安加強(qiáng)工作，不能出現(xiàn)任何疏漏。（七）主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時(shí)間一般定在深夜12點(diǎn)以后，做好原始記錄。遇大風(fēng)、大雨天必須巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，迅速解決。

（2）保安人員管理規(guī)章制度（一）服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。（三）堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。（四）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)，努力完成治安服務(wù)工作。（五）保安人員必須嚴(yán)格遵守15個(gè)不準(zhǔn)。1、不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。2、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。3、不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4、不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。5、不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。6、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。7、不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。8、不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。9、不準(zhǔn)向游客借錢(qián)或索討財(cái)物。10、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。11、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金。12、不準(zhǔn)打人、罵人。13、不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。14、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博。15、不得故意損壞公物和他人財(cái)物。不得影響他人工作。保安人員的懲罰制度不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤和上班時(shí)飲酒，如被發(fā)現(xiàn)者，首先警告，或者罰款20—50元。不準(zhǔn)在崗上與其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵或打架如被發(fā)現(xiàn)者，寫(xiě)下書(shū)面檢查，視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。不準(zhǔn)值班時(shí)間吸煙，吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)批評(píng)教育。不準(zhǔn)在夜間值班時(shí)打瞌睡，違者警告或者扣除當(dāng)日工資50元。不準(zhǔn)在上班時(shí)間下棋、打撲克、做私活、看影像，違者罰款20元。不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗、串崗、嚴(yán)重者扣除工資。如在值班時(shí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或提出批評(píng)，扣發(fā)當(dāng)天工資。

（3）保安員巡邏簽到制度（一）簽到人員必須如實(shí)填寫(xiě)《巡邏記錄表》，若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（二）行24小時(shí)連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。（三）填寫(xiě)表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心和巡查力度。（四）秩序維護(hù)領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到。（五）在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（六）安全主管不定期對(duì)巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)即時(shí)處理。

（4）考勤、請(qǐng)假制度1、員工必須嚴(yán)格遵守上、下班時(shí)間，不遲到，不早退，并提前10分鐘到崗，做好上班準(zhǔn)備。2、員工上班時(shí)，在考勤表上簽到。員工不考勤者，按曠工處理。3、上班時(shí)間不準(zhǔn)竄崗和做與工作無(wú)關(guān)的事情。4、新入職員工和離職員工上崗或離職前需到護(hù)衛(wèi)部辦理入職或離職手續(xù)。5、保安公司每月需提供員工請(qǐng)假單。6、考勤表用完及時(shí)到護(hù)衛(wèi)部更換新表并上交舊表，考勤表不得私自藏匿、涂改和損毀，否則一經(jīng)查實(shí)，公司將立即對(duì)責(zé)任人予以解聘。7、班組成員輪班或調(diào)班名單及上下班時(shí)間上報(bào)護(hù)衛(wèi)部備案，如有更換或修改當(dāng)天上報(bào)。8、員工的任何請(qǐng)假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時(shí)上報(bào)并提交相關(guān)的文件證明。9、員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同時(shí)，事假一月內(nèi)不得超過(guò)一次。10、員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管，并由主管簽署審核意見(jiàn)后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級(jí)請(qǐng)假。病事假期間，不享受工資。11、員工請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。12、員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。13、工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報(bào)公司批準(zhǔn)，以避免影響工作安排。14、經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開(kāi)據(jù)的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，或勸其退工。15、員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20％，連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，公司予以除名。16、須按實(shí)考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，公司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)，每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。17、嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)管理制度。

（5）日常管理制度1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；3、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品；5、門(mén)崗值班室不得會(huì)客。

（6）交接班制度1、值班保安員提前10分鐘到崗，接班員提前10分鐘接班，對(duì)管轄區(qū)域檢查完畢之后，認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。2、接班保安員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提前請(qǐng)示，保安部另派人接班。3、接班保安員若無(wú)正當(dāng)理由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按缺勤處理。4、交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，但接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不能超過(guò)10分鐘。5、交接班時(shí)，交班保安必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過(guò)程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問(wèn)題，上級(jí)的指示，待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚，向接班保安員交待，同時(shí)也須督促接班員接清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。6、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班保安員方可離開(kāi)崗位下班休息。7、接班保安員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不具備接班條件時(shí)可以拒絕簽名接班，但必須同時(shí)報(bào)告保安隊(duì)處理再進(jìn)行簽名接班，責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不接班以無(wú)故和借故不上班論處。8、接班保安員自己驗(yàn)收完畢并已簽名接班，與交班保安交接崗位之后，無(wú)論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)。9、接班保安員因故沒(méi)有及時(shí)接班，交班員不得下班并且擅離崗位。10、若接班員沒(méi)簽名接班，交班員已下班離開(kāi)崗位，其間發(fā)生的任何問(wèn)題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，則按處罰條款進(jìn)行處罰。11、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無(wú)故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班員可以提出并報(bào)告保安隊(duì)，保安隊(duì)根據(jù)情況對(duì)接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。（7）值班管理制度1、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。2、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門(mén)負(fù)責(zé)人。①報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；②及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；④在當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。

（8）保安員培訓(xùn)制度1、崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；②新入職的保安員須進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，并到保安部辦公室考核答卷并且合格后開(kāi)始正式上崗；2、崗位培訓(xùn)①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的護(hù)衛(wèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；②培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；③培訓(xùn)要求A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作；D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開(kāi)玩笑，防止訓(xùn)練事故。

（9）警棍使用制度為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來(lái)人講話。5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接班人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（10）對(duì)講機(jī)使用制度對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛(ài)護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。1、使用規(guī)定①使用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；③發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；⑤嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。2、對(duì)話要求①呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請(qǐng)回話，完畢”；②收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要將情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“收到”；③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情；凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)講機(jī)使用規(guī)程（1）對(duì)講機(jī)按崗位統(tǒng)一編號(hào)管理，保安主管對(duì)使用對(duì)講機(jī)和更換電池情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。對(duì)講機(jī)應(yīng)保證二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)。（2）愛(ài)惜對(duì)講機(jī)，不得拋、摔、拆卸對(duì)講機(jī)，切勿手提天線，防止對(duì)講機(jī)水侵、雨淋。（3）不得將對(duì)講機(jī)借給外人使用，更不得把公司對(duì)講機(jī)的頻率告訴他人。不得隨意變動(dòng)對(duì)講機(jī)規(guī)定頻率，除音量調(diào)節(jié)旋紐外，其它地方一律不得擰動(dòng)。（4）對(duì)講機(jī)在充電時(shí)禁止使用（可以接聽(tīng)）。在使用對(duì)講機(jī)時(shí),應(yīng)使用文明規(guī)范用語(yǔ)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、清晰。對(duì)講機(jī)發(fā)現(xiàn)有故障應(yīng)立即上報(bào)處理，不得私自拆修。（5）使用對(duì)講機(jī)時(shí)不得進(jìn)行多次的開(kāi)關(guān)機(jī)動(dòng)作，應(yīng)盡量配帶耳機(jī)，避免聲音影響業(yè)主辦公及休息等，開(kāi)機(jī)后將音量調(diào)至合適的位置。不得用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的閑話。（6）對(duì)講機(jī)長(zhǎng)期使用后，按健、控制旋鈕和機(jī)殼很容易變臟，請(qǐng)從對(duì)講機(jī)上取下控制旋鈕，并用中性洗劑（不要使用強(qiáng)腐蝕性化學(xué)藥劑）和濕布清潔機(jī)殼。使用諸如除污劑、酒精、噴霧劑或石油制劑等化學(xué)藥品都可能造成對(duì)講機(jī)表面和外殼的損壞。（7）妥善存放已經(jīng)充好電的電池，尤其是當(dāng)將它裝入口袋、皮夾或其他有金屬的容器時(shí)，需特別注意。如果金屬導(dǎo)體如珠寶首飾、鑰匙或珠練觸及電池的裸露電極，所有電池都可能引起破壞或人身傷。（8）充電應(yīng)在5~40度的環(huán)境中進(jìn)行，如果超過(guò)此溫度范圍，電池壽命受到影響，同時(shí)有可能充不滿額定容量。（9）在防爆場(chǎng)所不要使用對(duì)講機(jī)，在一定的條件下，對(duì)講機(jī)發(fā)射的無(wú)線電波能夠引起易爆物的爆炸。（10）開(kāi)機(jī)之前檢查天線是否完好，安裝是否緊密，使用時(shí)不得擰下天線，否則在發(fā)射時(shí)容易燒毀功率管。（11）當(dāng)對(duì)講機(jī)正在發(fā)射時(shí)，保持對(duì)講機(jī)處于垂直位置，并保持嘴部與話筒之間2.5-5厘米的位置。信號(hào)不好時(shí)應(yīng)換個(gè)方向或地方，避免建筑物的遮擋。

（11）對(duì)講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度1、對(duì)講機(jī)使用管理（1）對(duì)講機(jī)必須始終保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。（2）使用學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。（3）嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方三次無(wú)應(yīng)答。（4）嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑或談?wù)撈渌c工作無(wú)關(guān)的事情。（5）呼叫方結(jié)尾加問(wèn)“收到請(qǐng)回答”，接收方以“收到，請(qǐng)講”開(kāi)頭，在呼叫方傳達(dá)呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應(yīng)回答“清楚”或“明白”等口令。（6）對(duì)講機(jī)折損時(shí)，我司會(huì)及時(shí)更換或維修好，確保其功能當(dāng)天恢復(fù)使用。2、監(jiān)控室管理（1）當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進(jìn)行操作，并定期維護(hù)，每天按時(shí)打掃，保持地面和監(jiān)控設(shè)施清潔。（2）各種通信設(shè)備要時(shí)刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情況下使用，嚴(yán)禁用電話、對(duì)講機(jī)聊天。（3）當(dāng)班人員收到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，根據(jù)情況緊急和嚴(yán)重程度上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。（4）當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時(shí)更換充電池一次，保證當(dāng)班人員的正常輪換使用。（5）嚴(yán)禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。（6）嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人員操作監(jiān)控設(shè)備。

（12）監(jiān)控系統(tǒng)操作制度1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛(ài)護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。3、未經(jīng)上級(jí)部門(mén)主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；4、未經(jīng)上級(jí)部門(mén)主管批準(zhǔn)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；7、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任。

（13）警械使用管理制度（一）警械、警具內(nèi)容：1、警棍2、對(duì)講機(jī)3、值班用手電筒（二）配備：服務(wù)中心根據(jù)安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)量等情況確定配備數(shù)量。（三）使用：1、由服務(wù)中心安全主管統(tǒng)一從公司領(lǐng)回警械、警具；2、發(fā)放時(shí)，領(lǐng)用人需在《警械、警具配備登記表》上登記；3、交接班時(shí)將警械、警具移交情況在《值班記錄表》上登記清楚。4、警械、警具只能用于公務(wù)；嚴(yán)禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動(dòng)；一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。（四）保管：1、保安員對(duì)領(lǐng)用的警械、警具要保持整潔、完好。2、警械、警具損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)領(lǐng)班，并進(jìn)行修改或查找。3、警械、警具因公務(wù)損壞或丟失，可補(bǔ)領(lǐng)，若非因公務(wù)而損壞丟失補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)賠款。4、警械、警具嚴(yán)禁外借他人。如確有需要，須報(bào)服務(wù)中心副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、凡警械、警具損壞或丟失，需在《警械、警具配備登記表》上注明。6、每月服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）對(duì)所有的警械、警具進(jìn)行檢查，并將結(jié)果填寫(xiě)在《警械、警具檢查記錄》中。（14）監(jiān)控錄像管理制度(一)監(jiān)控錄像，保存期限一般為十五天，保存期滿后，確認(rèn)無(wú)重要情況需要保留后，可予以刪除。(二)安全管理部應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用電腦硬盤(pán)。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場(chǎng)攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對(duì)事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過(guò)程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對(duì)事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。(三)有重要情況記錄的錄像帶，須填寫(xiě)《監(jiān)控錄像使用保存記錄表》，并做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等記錄，須保留至事情處理完畢后，經(jīng)安全管理部主管瀏覽確認(rèn)所錄信息無(wú)使用價(jià)值后，請(qǐng)示公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可予以刪除。(四)專用電腦硬盤(pán)應(yīng)確定專人妥善保管定期檢查，防止丟失損壞。

（15）重大事件報(bào)告制度為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等園區(qū)內(nèi)主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；3、參與事件處理的班、隊(duì)長(zhǎng)在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交護(hù)衛(wèi)部，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)；4、參與事件處理的班組應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重大事件總結(jié)表上交護(hù)衛(wèi)部辦公室，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

（16）消防管理制度1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)及安全部門(mén)要求對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；2、檢查工作由保安公司組織；3、檢查項(xiàng)目：①各部門(mén)（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。4、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書(shū)，限期整改。

（17）消防培訓(xùn)制度為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。1、公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次；2、公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100％；3、培訓(xùn)內(nèi)容包括:①學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)②熟悉使用常用滅火器材③開(kāi)展消防綜合