A1園網(wǎng)管理學(xué)基礎(chǔ)第三版18章練習(xí)題單鳳儒

Al園網(wǎng)管理學(xué)基礎(chǔ)第三版18章練習(xí)題單鳳儒

第一章管理系統(tǒng)

第一節(jié)管理系統(tǒng)與管理職能

一、名詞解釋

1、管理

就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與操縱，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實

現(xiàn)目標的社會活動。

2、管理系統(tǒng)

是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素與子系統(tǒng)，按照管理的整體功能與目標結(jié)合而成

的有機整體。

3、管理職能

是管理者實施管理的功能或者程序，即管理者在實施管理中所表達出的具體作用及實施

程序或者過程，具體包含管理者的基本職責(zé)與執(zhí)行這些職責(zé)的程序或者過程。

4、計劃職能

是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。計劃職能通常包含：調(diào)查與預(yù)測,

制定目標，設(shè)計與選擇活動方式等一系列工作。

5、組織職能

是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立組織結(jié)構(gòu)并推進組織協(xié)調(diào)運行的工作過程。組織職能通

常包含：設(shè)計與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進組織的協(xié)調(diào)與

變革等。

6、領(lǐng)導(dǎo)職能

是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能通常包含：選擇正

確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運用權(quán)威，實施指揮；激勵下級，調(diào)動其積極性；進行有效溝通等。

7、操縱職能

是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。操縱職能通常包含：制訂標準、

衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。

二、填空

1、管理是（共同勞動）的產(chǎn)物

2、管理的目的是（有效實現(xiàn)目標）

3、管理行為，就是促進（有效實現(xiàn)目標）的活動

4、管理的本質(zhì)是（協(xié)調(diào)）

5、管理的對象是以（人）為中心的組織資源與職能活動

6、管理的性質(zhì)是人的（有目的的社會活動）

7、管理能力是一種在實踐中習(xí)得的（心智技能）

7、管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是（管理者或者管理主體）

8、管理學(xué)界普遍同意的觀點是，管理職能包含（計劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）與（操縱）

9、管理者的首位職能是（計劃職能）

10、不一致層次、不一致類型的管理者總是或者多或者少地承擔(dān)不一致性質(zhì)的（組織）

職能

11、（領(lǐng)導(dǎo)）職能是管理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。

三、簡答

1、簡述管理的必定性

管理是共同勞動的產(chǎn)物；管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化與進展；管理廣泛適用于

社會的一切領(lǐng)域；管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機能

2、如何懂得管理的概念

管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與操縱，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有

效實現(xiàn)目標的社會活動。

管理的目的是有效實現(xiàn)目標；促進目標實現(xiàn)的程序與功能，即管理職能是計劃、組織、

領(lǐng)導(dǎo)與操縱；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動；管理的

性質(zhì)是人的有目的的社會活動

3、如何懂得管理系統(tǒng)的概念

管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素與子系統(tǒng)，按照管理的整體功能與目標

結(jié)合而成的有機整體。

管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素能夠看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，而且這些要素

之間是相互聯(lián)系、相互作用的

管理系統(tǒng)是一個層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并構(gòu)成有序結(jié)構(gòu)；而對外，任何

管理率締又成為申大科會管理系綺的了系紡

&理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮薯整體功俺:即其存在的價值在于其管理功效的大小。而任何

一個子系統(tǒng)都務(wù)必是為實現(xiàn)管理的整體功能與目標服務(wù)的

四、論述

1、為什么說管理既是一門專業(yè)又是一門藝術(shù)？

管理是一門科學(xué)。管理是人類重要的社會活動，存在著客觀規(guī)律性。管理作為科學(xué)，就

是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)與遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并

在管理實踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。

管理又是一門藝術(shù)。管理盡管能夠遵循一定的原理或者規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索

驥”的照章操作行為。管理理論作為普遍適用的原理、原則，務(wù)必結(jié)合實際應(yīng)用才能奏效。

管理者在實際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈活多變

地、制造性地運用管理技術(shù)與方法，解決實際問題，從而在實踐與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制造了管

理的藝術(shù)與技巧，這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。

管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的,

其間并沒有明確的界限。說它是科學(xué)，是強調(diào)其客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，則是強調(diào)其靈活

性與制造性。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實踐中并非截然分開，而是相互作用，共

同發(fā)揮管理的功能，促進目標的實現(xiàn)。

就管理的突出特征而言，“實踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”。管理作為實踐性極強的應(yīng)用

學(xué)科與社會活動，事實上踐的經(jīng)驗與成效遠遠重于理論的價值與意義；管理要緊處理以人為

中心的社會矛盾，而人的心理規(guī)律與社會規(guī)律又不像自然規(guī)律那樣“剛性”與精確，這必定

導(dǎo)致管理在應(yīng)用中表達的千變?nèi)f化的藝術(shù)性多于循規(guī)守則的科學(xué)性。

2、試述管理系統(tǒng)的構(gòu)成

管理系統(tǒng)是由管理目標、管理主體、管理對象、管理媒介與管理環(huán)境構(gòu)成的。

管理目標是管理功能的集中表達。管理目標是管理系統(tǒng)建立與運行的出發(fā)點與歸宿，管

理系統(tǒng)務(wù)必圍繞目標建立與運行。所有的管理行為都是為了有效實現(xiàn)目標。

管理主體即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。

管理對象，作為管理行為的受作用一方，對管理成效與組織目標的實現(xiàn)，具有重要的影

響作用。

要緊指管理機制與方法。管理機制與方法是管理主體作用于管理對象過程中的一些運作

原理與實施方式、手段。管理機制在管理系統(tǒng)中具有極為關(guān)鍵的作用，它是決定管理功效最

關(guān)鍵、最核心的因素。而管理方法則是管理機制的實現(xiàn)形式，是管理的直接實施手段，具有

過河所必需的“橋”與“船”的作用

管理環(huán)境是指實施管理過程中的各類內(nèi)外部條件與因素的總與。

第二節(jié)管理主體一一管理者

一、名詞解釋

1、管理者

管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有奉獻責(zé)任的人。

二、填空

1、按管理層次劃分，管理者能夠分為（高層管理者）、（中層管理者）與（基層管理者）

2、按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分，管理者能夠分為（綜合管理者）與（職能管理者）

3、負責(zé)整個組織或者其所屬單位的全面管理工作的管理人員稱之（綜合）管理者

4、在組織內(nèi)只負責(zé)某一類管理職能的管理人員稱之（職能）管理者

5、按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分，管理者能夠分為（直線管理人員）與（參謀人員）

6、有權(quán)對下級進行直接指揮的管理者是（直線管理人員）

7、對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業(yè)指導(dǎo)的管理者是（參謀人員）

8、管理者的基本素養(yǎng)包含（政治與文化素養(yǎng)）、（基本業(yè)務(wù)素養(yǎng)）與（身心素養(yǎng)）

9、用來表示人的智力水平高低的尺度或者衡量的指標是（智商）

10、用來表示人的感知、調(diào)控與處理情感能力的尺度或者衡量的指標是（情商）

三、簡答

1、簡述管理情商的構(gòu)成要素

自我感知，即對自我情感的感知能力；自我調(diào)控，即自我調(diào)節(jié)與操縱情緒的能力；自我

激勵，即激發(fā)自己的激情與斗志的能力；感知他人，即認知并體驗他人情感的能力；激勵他

人，即影響與激勵他人情感的能力；情感融通，即促進自身與他人情感融通的能力

四、論述

1、試述管理者的技能

管理學(xué)者R.L.卡茲提出管理者務(wù)必具備三方面技能，即技術(shù)技能、人際技能與概念技能。

技術(shù)技能。技術(shù)技能是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)與方法的能力。

技術(shù)技能包含：專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度等。

人際技能。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。人際技能包含：觀察人，懂得人,

掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；熟悉并滿足下屬需要，

進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等。

概念技能，或者稱構(gòu)想技能。即指管理者觀察、懂得與處理各類全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽

象能力。概念技能包含：對復(fù)雜環(huán)境與管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、

長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。

除此之外，還應(yīng)該有第四種管理技能，即行政技能

行政技能。這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動的一種行政性能力。行政技能

包含：構(gòu)建組織內(nèi)的權(quán)力平衡，加強個人地位，鞏固權(quán)力基礎(chǔ)的能力；根據(jù)目標，科學(xué)分配

組織的人、財、物、時間、信息等資源的能力；巧妙運籌與安排時間與空間要素，協(xié)調(diào)各類

活動與工作過程的能力等。

不一致層次管理者對管理技能需要的差異性。上述四種技能，對任何管理者來說，都是

應(yīng)當(dāng)具備的。但不一致層次的管理者，由于所處地位、作用與職能不一致，對四種技能的需

要程度則明顯不一致。高層管理者特別需要概念技能，而且，所處層次越高，對這種概念技

能要求越高。這種概念技能的高低，成為衡量一個高層管理者素養(yǎng)高低的最重要的標準。

與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。由于他們的要緊職能是現(xiàn)場指揮與監(jiān)督,

因此若不掌握熟練的技術(shù)技能，就難以勝任管理工作。

2、試述現(xiàn)代管理者素養(yǎng)的核心

在當(dāng)今時代進行有效而成功的管理，最重要的管理者素養(yǎng)就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者

素養(yǎng)的核心。

創(chuàng)新素養(yǎng)要緊表達在下列幾方面：

創(chuàng)新意識。管理者要樹立創(chuàng)新觀念，要真正認識到創(chuàng)新對組織生存與進展的決定性意義,

并在管理實踐中，樹立強烈的創(chuàng)新意識。

創(chuàng)新精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度與勇氣的問題。管理者在工作實踐中，不但要想到創(chuàng)新，

更要敢于創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。

創(chuàng)新思維。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。沒有制造

性思維，不掌握越軌思維的方法與技巧，不使用科學(xué)可行的制造性技法，是很難實現(xiàn)管理上

的突破與創(chuàng)新的。

創(chuàng)新能力。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實現(xiàn)的。創(chuàng)新能力是在管理實踐中，由有關(guān)的知識、

經(jīng)驗、技能與制造性思維綜合形成的。

第三節(jié)管理客體一一管理對象與管理環(huán)境

一、名詞解釋

1、社會組織

所謂社會組織，是指為實現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)而與社會規(guī)程結(jié)合在一起的人的群

體。通常指具有法人資格的群體。

2、管理環(huán)境

管理環(huán)境是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實施與管理效果的各類力量、條件

與因素的總與。

二、填空

1、（資源要素）是構(gòu)成組織的細胞，其動態(tài)組合與運行構(gòu)成了職能活動

2、，組織資源或者要素包含（人員）、（資金）、（物資設(shè)備）、（時間）與（信息）等

3、管理對象中的核心要素是（人）

4、管理對象的關(guān)鍵性要素是（資金）

5、在組織的資源要素中，（物資設(shè)備）是社會組織開展職能活動，實現(xiàn)目標的物質(zhì)條件

與保證

6、在組織的資源要素中，（時間）是組織的一種流淌形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。

7、在組織的資源要素中，（信息）既是組織運行、實施管理的必要手段，又是一種能帶

來效益的資源

8、按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為（內(nèi)部環(huán)境）與（外部環(huán)境）

9、管理的環(huán)境要緊包含（經(jīng)濟環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）與（社會與心理

環(huán)境）

三、簡答

1、簡遍且織管理與環(huán)境的關(guān)系

管理與所處的環(huán)境（要緊指外部環(huán)境）存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。具體表現(xiàn)為三

種關(guān)系

對應(yīng)關(guān)系。社會組織是整個社會的一個子系統(tǒng)，社會上的諸種因素總是不可避免地在組

織內(nèi)部表達出來。

交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進行著物質(zhì)、能量與信息的交換。

影響關(guān)系。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但同時，組織的管理也會反作

用于外部環(huán)境。

2、組織如何加強對環(huán)境的管理

環(huán)境對組織的生存進展及對管理的決定與制約作用，要求管理者務(wù)必抓好環(huán)境管理，能

動地習(xí)慣環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。組織加強對環(huán)境的管理要緊要做好熟

悉與認識環(huán)境、分析與評估環(huán)境與能動地習(xí)慣環(huán)境三個方面的工作。

在能動地習(xí)慣環(huán)境方面要緊表達為：要主動習(xí)慣通常環(huán)境；要積極干預(yù)、主動影響任務(wù)

環(huán)境；利用穩(wěn)固環(huán)境快速持續(xù)進展；以權(quán)變管理應(yīng)對多變的動態(tài)環(huán)境。

四、論述

1、試述管理對象的內(nèi)容

管理，總是對一個群體或者組織實施的，因此，管理對象首先能夠懂得為不一致功能、

不一致類型的社會組織。

任何社會組織為發(fā)揮其功能，實現(xiàn)其目標，務(wù)必擁有一定的資源或者要素。管理，正是

通過對這些資源或者要素進行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標得以實現(xiàn)。因此，這些資

源或者要素就成為管理的直接對象

任何組織要實現(xiàn)其功能或者目標，就務(wù)必開展一些職能活動，形成一系列工作或者活動

環(huán)節(jié)。只有對這些職能活動或者工作環(huán)節(jié)進行有效的組織與協(xié)調(diào)，才能保證目標的實現(xiàn)。這

樣，這些職能活動或者工作環(huán)節(jié)也成為管理的對象。

因此，管理的對象應(yīng)包含各類社會組織及其構(gòu)成要素與職能活動。

組織、資源與職能活動作為管理對象是一體的。

資源要素是構(gòu)成組織的細胞，其動態(tài)組合與運行構(gòu)成了職能活動；

資源與活動又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為。

資源、活動、組織是管理對象的不一致形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管

理的成效與組織目標的實現(xiàn)。

第四節(jié)管理媒介一一管理機制與管理方法

一、名詞解釋

1、管理機制

所謂管理機制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理

2、管理方法

是指管理者為實現(xiàn)組織目標，組織與協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或者手段。

3、經(jīng)濟方法

是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過誘導(dǎo)與滿足被管理者物質(zhì)需要而促進管理目標

實現(xiàn)的方法。

4、行政方法

是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮與協(xié)調(diào)管理對象以實現(xiàn)目標的方法。

5、法律方法

是指借助國家法規(guī)與組織制度，嚴格規(guī)制管理對象為實現(xiàn)組織目標而工作的一種方法。

6、社會學(xué)心理學(xué)方法

是指借助社會學(xué)與心理學(xué)原理，運用教育、激勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會

心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。

二、填空

1、管理機制以（管理結(jié)構(gòu)）為基礎(chǔ)與載體

2、一個組織的管理結(jié)構(gòu)要緊包含（組織功能與目標）、（組織的基本構(gòu)成方式）、（組織結(jié)

構(gòu)）與（環(huán)境結(jié)構(gòu)）

3、管理機制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的（內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理）

4、管理機制是由一系列子機制構(gòu)成的，關(guān)于通常管理系統(tǒng)，要緊包含（運行機制）、（動

力機制）與（約束機制）三個子機制

5、組織中最基本的管理機制是（運行機制）

6、（動力機制）是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運作的結(jié)構(gòu)與機理

7、社會組織動力機制中最基本的力量是（利益驅(qū)動）

8、動力機制要緊由（利益驅(qū)動）、（政令推動）與（社會心理推動）三方面構(gòu)成

9、約束機制，是指對管理系統(tǒng)行為進行（限定與修正）的功能與機理。

10、約束機制要緊包含（權(quán)力約束）、（利益約束）、（責(zé)任約束）、（社會心理約束）等方

面的約束因素

11、按作用的原理不一致，管理方法可分為（經(jīng)濟方法）、（行政方法）、（法律方法）與

（社會心理學(xué)方法）

11、按方法的定量化程度不一致，管理方法可分為（定性管理方法）與（定量管理方法）

12、按所運用技術(shù)的性質(zhì)不一致，管理方法可分為管理的（軟方法）與（硬方法）

13、經(jīng)濟方法的特點表現(xiàn)在（利益驅(qū)動性）、（普遍性）與（持久性）

14、行政方法的特點表現(xiàn)為（強制性）、（直接性）、（垂直性）與（無償性）

15、法律方法的特點表現(xiàn)為（高度強制性）與（規(guī)范性）

16、社會學(xué)心理學(xué)方法的特點表現(xiàn)為（自覺自愿性）與（持久性）

三、簡答

1、簡述管理機制的特征

內(nèi)在性；系統(tǒng)性；客觀性；自動性；穩(wěn)固性；可調(diào)性

2、簡述管理機制的現(xiàn)實應(yīng)用價值

研究與運用管理機制是深化管理，提升管理方式，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本舉措，能夠從

根本上提高管理的水平

管理機制是加強科學(xué)管理的根據(jù)

管理機制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織（企業(yè)）改革的核心

3、簡述管理方法現(xiàn)代化的含義

實現(xiàn)管理方法的科學(xué)化；實現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化；管理方法的文明化；管理手段的現(xiàn)代

四、論述

1、如何完善與有效應(yīng)用管理方法

加強管理方法的科學(xué)根據(jù)；要弄清管理方法的性質(zhì)與特點，正確地運用管理方法；研究

管理者與管理對象的性質(zhì)與特點，提高針對性；熟悉與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管理

方法；注意管理方法的綜合運用

第二章管理思想

第一節(jié)管理理論的產(chǎn)生與形成

一、名詞解釋

1、霍桑試驗

1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行有關(guān)科學(xué)管理的試驗,

研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗:試驗結(jié)果說明，生產(chǎn)率

提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，

更受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。

二、填空

1、19世紀末20世紀初，隨著科技與生產(chǎn)力的飛速進展，出現(xiàn)了（科學(xué)管理），標志著

人類系統(tǒng)的管理理論的誕生

2、在管理理論創(chuàng)立與進展的早期，管理理論要緊是沿著兩個方向進展的：一是將科技成

果應(yīng)用于管理之中，而形成的（組織技術(shù)流派）；二是強調(diào)人的作用，注重對人的行為與人群

關(guān)系的研究，而形成的（人際關(guān)系流派）。

3、古典管理理論強調(diào)組織技術(shù)的作用，以提高（生產(chǎn)效率）與（組織的有效性）為目標。

4、古典理論的要緊代表人物一是以（泰羅）為代表的科學(xué)管理理論，以（現(xiàn)場管理）為

重點，以（提高勞動生產(chǎn)率）為中心；二是以（法約爾）為代表的通常管理理論，以企業(yè)的

（整個活動）為研究重點，以（組織管理）為中心。

5、被西方管理學(xué)界稱之“科學(xué)管理之父”的人是（泰羅）。

6、（梅奧）親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的“霍桑實驗”，第一次較為系統(tǒng)地提出要重

視管理中人的因素，從而創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說）。

三、簡答

1、簡述古典理論產(chǎn)生的背景

隨著生產(chǎn)力的進展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，管理日趨

復(fù)雜；所有者與經(jīng)營者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員一一經(jīng)理、廠長、領(lǐng)班進行管理；職業(yè)

管理者將過去積存的經(jīng)驗系統(tǒng)化、標準化與科學(xué)化。

2、簡述韋伯行政組織理論的管理思想

提出理想的行政組織體系；指出理想的行政組織體系的特點；韋伯對權(quán)力進行了分類，

分為法定的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力與超凡的權(quán)力

3、簡述梅奧的人際關(guān)系理論的要緊觀點

梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”；生產(chǎn)效率要緊取決于職工的工作態(tài)度與人們的相

互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在與作用

四、論述

1、試述泰羅的科學(xué)管理理論的要緊思想與奉獻

管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；工時研究與勞動方法的標準化；科學(xué)選擇與培訓(xùn)工

人；實行差別計件工資制；管理職能與作業(yè)職能分離；實行“例外原則”；強調(diào)科學(xué)管理的核

心是“一場完全的心理革命”

2、試述法約爾通常管理理論的要緊管理思想與奉獻

對企業(yè)經(jīng)營活動的概括，將其歸納為六大經(jīng)營職能：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、

安全活動、會計活動及管理活動。

最早提出管理的職能，提出了管理的五要素，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與操縱；系統(tǒng)

地總結(jié)管理的通常原則，提出企業(yè)管理的14項原則；對等級制度與溝通的研究；重視管理者

的能力與訓(xùn)練

第二節(jié)管理理論的進展

一、名詞解釋

1、管理科學(xué)

管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)與進展，作為一個學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)與技

術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法與現(xiàn)代管理技術(shù)的

管理理論體系。

2、行為科學(xué)

就是運用多學(xué)科知識研究人類行為產(chǎn)生、進展、變化規(guī)律，引導(dǎo)與操縱人的行為，以調(diào)

動人的積極性的科學(xué)

3、系統(tǒng)管理理論

是運用通常系統(tǒng)論與操縱論的理論與方法，考察組織結(jié)構(gòu)與管理職能，以系統(tǒng)解決管理

問題的理論體系。

4、權(quán)變理論

認為不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的

內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機應(yīng)變，針對不一致的具體條件，探索與使用不一致的、最適宜的管理

方案、模式與辦法

5、企業(yè)再造

為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準，對工作流程

（businessprocess）作根本的重新思考與完全翻新

二、填空

1、進入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學(xué)派，被稱之

為管理理論的（“熱帶的叢林”）

2、進入60年代后，管理理論的研究出現(xiàn)一種集中化的趨勢，學(xué)者們先提出（系統(tǒng)管理）

理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地習(xí)慣環(huán)境變化的（權(quán)變管理）理論

3、管理科學(xué)的核心就是尋求（決策的科學(xué)化）。

4、管理過程學(xué)派是在（法約爾）管理思想的基礎(chǔ)上進展起來的。該學(xué)派的代表人物有美

國的（哈羅德?孔茨）與西里爾?奧唐奈。

5、現(xiàn)代行為科學(xué)是在早期（人際關(guān)系論）的基礎(chǔ)上進展起來的。行為科學(xué)的要緊代表人

物有美國的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈）

6、系統(tǒng)管理學(xué)說的基礎(chǔ)是（普通系統(tǒng)論）

7、卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說，包含（系統(tǒng)觀念）、（系統(tǒng)分析）與（系統(tǒng)管理）三個方

面

8、非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強調(diào)（企業(yè)文化）

9、企業(yè)再造的核心是企業(yè)（流程）的再造

三、簡答

1、簡述現(xiàn)代管理理論進展的背景

隨著生產(chǎn)力的進展，導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、連續(xù)化，與生產(chǎn)社會化程度的空前

提圖；

企業(yè)規(guī)模急劇擴大，出現(xiàn)一些大的跨國公司，市場競爭猛烈，市場環(huán)境變化多端，這些

都對企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復(fù)雜。

科學(xué)技術(shù)往常所未有的速度迅猛進展，既對管理提出新的要求，又為管理提供全新的技

術(shù)支持，科技成果被廣泛用于管理之中。

隨著社會的進步，人在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用越來越重要，發(fā)揮人的積極性與制造性已成為

現(xiàn)代管理的核心問題。

2、簡述管理科學(xué)理論的要緊特點

管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化；注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工

具與數(shù)量模型，認為決策的過程就是建立與運用數(shù)學(xué)模型的過程；廣泛使用電子計算機

3、簡述管理過程學(xué)派的要緊觀點

認為管理是一種普遍而實際的過程，盡管各類組織的性質(zhì)不一致，不一致類型與層次管

理者的實際工作有多大的差別，但他們所履行的基本管理職能是相同的。即都在履行計劃、

組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)與操縱職能

他們深入分析每一項管理職能，如該職能的特點與目的、職能的基本結(jié)構(gòu)、職能的過程

與技術(shù)方法、實施的障礙及排除方法等，以總結(jié)出管理的原理、原則、方法技術(shù)，以便更好

地指導(dǎo)管理實踐

該學(xué)派設(shè)計出一個按管理者實際工作過程的管理職能來建立管理理論的思想構(gòu)架，把一

些新的管理原則與技術(shù)容納在計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)及操縱等職能框架之中，從而建立起

更加有用的理論體系

4、簡述經(jīng)驗學(xué)派的要緊觀點

這一學(xué)派最關(guān)注的是管理者的實際管理經(jīng)驗，認為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗的，成功的

組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的，遠比那些純理論更有價值

主張通過對實際經(jīng)驗的研究來概括管理理論

在對實際經(jīng)驗研究的基礎(chǔ)上，歸納出經(jīng)理的管理職責(zé)：為企業(yè)確定目標；建立組織，選

拔人員；鼓勵人們做好工作；對企業(yè)成果與人員的工作進行評價；促進職工的成長與進展

提出目標管理等現(xiàn)代管理方法與技術(shù)

5、簡述行為科學(xué)理論的要緊觀點

重視人在組織中的關(guān)鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，積極推進人力資源的開發(fā)

強調(diào)個人目標與組織目標的一致性

主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與關(guān)系造成的緊張氣氛，在組織中恢復(fù)人的尊嚴，實行民主參與

管理，使上下級之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，使員工自我操縱，

自主管理

6、簡述社會系統(tǒng)學(xué)派的要緊觀點

組織是一個協(xié)作系統(tǒng)；組織不管規(guī)模大小、層次高低，都存在共同的目標、協(xié)作意愿與

信息溝通三個基本要素；組織效力與組織效率是組織進展的兩項重要原則；管理者的權(quán)威來

自下級的認可，即管理人員的權(quán)限取決于指揮下屬的命令是否為下屬所同意；經(jīng)理人職能

7、簡述決策理論學(xué)派的要緊觀點

認為“管理就是決策”。強調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中，并是管理活動成敗的關(guān)

鍵

關(guān)于決策的程序、準則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令

人滿意”的準則代替“最佳化”準則

強調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且，要重視心理

因素、人際關(guān)系等社會因素在決策中的作用

8、簡述系統(tǒng)論的要緊思想

系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的各構(gòu)成

部分是按一定規(guī)律、一定方式構(gòu)成的整體；系統(tǒng)的層次性。每一個系統(tǒng)都歸屬于一個更大的

系統(tǒng)，而每個系統(tǒng)內(nèi)部又存在著構(gòu)成這一系統(tǒng)的子系統(tǒng)

9、簡述非理性主義傾向的要緊觀點

批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義，認為過分注重結(jié)構(gòu)、組織與量化方法的管理模式已通過

時；主張應(yīng)以人為核心，注意人的感情，強調(diào)靈活多變與創(chuàng)新，要“返回到基點”

倡導(dǎo)對管理實務(wù)的研究，主張要注重研究企業(yè)的管理實務(wù)，使用松散的體系，總結(jié)生動、

有用的管理“經(jīng)驗之談”

重視對企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式

高度重視企業(yè)文化。非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強調(diào)企業(yè)文化，以重視與倡導(dǎo)企

業(yè)文化為其要緊特征

10、簡述企業(yè)再造流程的過程

診斷原有流程；選擇需要再造的流程；熟悉準備再造的流程；重新設(shè)計企業(yè)流程

第三節(jié)組織文化

一、名詞解釋

1、組織文化

是指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實踐過程中所制造

或者逐步形成的價值觀念、行為準則、作風(fēng)與團體氛圍的總與

二、填空

1、組織文化要緊由（精神文化層）、（制度文化層）與（物質(zhì)（行為）文化層）三層所構(gòu)

成

2、組織文化的核心層是（精神文化層）

3、（制度文化層）屬于組織文化的中間層，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能

4、（物質(zhì)（行為）文化層）是組織文化的表層，具有表達精神文化的功能，要緊由（動

態(tài)的行為文化）與（靜態(tài)的物質(zhì)文化）構(gòu)成

三、簡答

1、簡述組織文化的功能

導(dǎo)向功能；凝聚功能；激勵功能；約束功能；輻射功能

2、簡述組織文化建設(shè)的基本要求

組織文化建設(shè)堅持以馬克思主義為指導(dǎo)，與社會主義精神文明相協(xié)調(diào)

組織文化建設(shè)要立足國情，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進的時代特征緊密地結(jié)合起來

組織文化建設(shè)要服務(wù)于組織的宗旨與戰(zhàn)略目標，并形成自身特色

組織文化建設(shè)要形成以組織精神為核心的文化體系

組織文化建設(shè)要有科學(xué)的程序與方法，并注重實效

3、組織文化建設(shè)的階段有什么

識別與規(guī)劃階段；培養(yǎng)與強化階段；確立與鞏固階段；變革與進展階段

四、論述

1、試述組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容

精神文化建設(shè)要緊包含：

⑴形成組織全體成員共同信奉與追求的價值觀；⑵培養(yǎng)組織精神；⑶養(yǎng)成良好的職業(yè)道

德；⑷營造健康向上的團體氛圍

組織的制度文化建設(shè)要緊包含：

⑴按照現(xiàn)代組織要求推進組織基本制度的改革與建設(shè)；⑵建設(shè)表達現(xiàn)代企業(yè)制度要求的

組織結(jié)構(gòu)與體系；⑶建立健全各項規(guī)章制度；⑷改造與完善組織與成員中現(xiàn)存的傳統(tǒng)習(xí)慣、

習(xí)俗、行為方式、交際準則、傳播網(wǎng)絡(luò)等軟制度

物質(zhì)（行為）文化建設(shè)要緊包含：

⑴用組織共同的價值觀與組織精神，教育與激勵組織成員，使全體成員為實現(xiàn)組織的目

標而共同努力；⑵塑造產(chǎn)品與服務(wù)形象；⑶美化優(yōu)化組織的外觀形象；⑷建樹組織的技術(shù)優(yōu)

勢、設(shè)備優(yōu)勢、隊伍形象等

第三章計劃職能

計劃職能概述

一、名詞解釋

1、計劃職能

廣義的計劃職能是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃與檢查計劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的

計劃職能是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃與安排。

二、填空

1、計劃職能在各項管理職能中的地位集中表達在（首位性）上。

2、（目標）是計劃的核心內(nèi)容，也是企業(yè)行動的方向

3、計劃職能的中心環(huán)節(jié)是（設(shè)計與抉擇方案）

三、簡答

1、簡述計劃職能的重要性

計劃是實施管理活動的根據(jù)；計劃能夠增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險，減少缺失；計劃

有利于在明確的目標下統(tǒng)一員工思想行動；計劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳

經(jīng)濟效益

2、簡述計劃職能的程序

分析環(huán)境，預(yù)測未來；制定目標；設(shè)計與抉擇方案；編制計劃；反饋計劃執(zhí)行情況

單元一：環(huán)境分析與問題界定能力

一、名詞解釋

1、企業(yè)的通常環(huán)境

是企業(yè)經(jīng)營所共同面對的環(huán)境，對每一個企業(yè)的經(jīng)營活動都產(chǎn)生盡管間接，然而卻是極

為重要的影響作用。對企業(yè)經(jīng)營影響較大的通常環(huán)境要緊有：經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治與

法律環(huán)境、社會與心理環(huán)境等

2、企業(yè)的任務(wù)環(huán)境

是某一個或者某一類企業(yè)開展經(jīng)營活動所直接面臨的環(huán)境，要緊指產(chǎn)業(yè)環(huán)境

3、價值鏈分析

就是對企業(yè)各類經(jīng)營活動（含基本活動與支援活動）領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，進行深入地分析。一

方面能夠?qū)γ恳豁梼r值活動進行分析，另一方面，是對各項價值活動之間的聯(lián)系進行分析。

通過分析，找出優(yōu)勢與劣勢，以提高價值的制造能力

4、魚刺圖法

魚刺圖法是由日本東京大學(xué)的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。該圖以所要分析的問題為魚的主干;

然后在魚的骨干的兩側(cè)畫出若干魚刺，每根魚刺代表一種導(dǎo)致問題的原因或者影響因素，并

予標出。根據(jù)需要，魚刺上還能夠生出更小的魚刺，代表更次一級的原因或者因素。這種方

法將多層次、復(fù)雜的原因或者因素直觀化、條理化、明了化，是一種很有意義的分析手段。

二、填空

1、在進行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，通過外部環(huán)境的分析，要緊是要找出企業(yè)經(jīng)營的（機會）,

發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的（威脅）

2、在進行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，要緊包含對（營運范疇）、（企業(yè)

的管理體制）、（企業(yè)文化）進行分析。通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要發(fā)現(xiàn)（劣勢），找出（優(yōu)勢）。

3、對企業(yè)經(jīng)營影響較大的通常環(huán)境要緊有（經(jīng)濟環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）、

（社會與心理環(huán)境）等

4、任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是（市場）

5、美國學(xué)者邁克爾.波特（MichaelE.Porter）提出了產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析模型，通過

對五種競爭力的研究分析任務(wù)環(huán)境。他認為一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種基本的競爭力量,

這五種競爭力量分別為：（新加入者的威脅）、（替代品的接近程度）、（購買者的議價能力）、

（供應(yīng)商的議價能力）與（現(xiàn)有企業(yè)的競爭）

6、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要（找出企業(yè)進展的機會與面臨的危脅）

7、（價值鏈）也稱增值鏈，是指企業(yè)制造價值的一系列經(jīng)營活動所構(gòu)成的鏈條

8、價值鏈分析是建立在（企業(yè)的經(jīng)營是為顧客制造價值）的理念基礎(chǔ)上的

9、波特將價值活動區(qū)分為兩大類，即：（基本活動）與（支援活動）

10、企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)要緊有（質(zhì)量）、（效率）、（創(chuàng)新）、（顧客）

11、管理問題就是指（管理實際與預(yù)期標準之間的差異）

12、在搜集信息、分析問題與解決問題的過程中，要選擇科學(xué)的方法，要緊包含（搜集

信息的方法）、（觀察問題的方法）、（分析問題的方法）等

13、搜集信息的方法種類很多，要緊有（數(shù)據(jù)資料搜集法）、（訪談（座談）法）、（現(xiàn)場調(diào)

查法）、（工作報告法）。

三、簡答

1、簡述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容

分析經(jīng)營的各類營運范疇；分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的文化因素；在分析的

基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢

2、簡述建立競爭優(yōu)勢的策略

成本領(lǐng)先策略。即通過先進的技術(shù)與管理，顯著地提高生產(chǎn)效率，大幅度地降低成本，

使本企業(yè)的成本明顯的低于競爭對手，從而獲得競爭優(yōu)勢

產(chǎn)品差異化策略。即通過需求調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，向市場提供緊密習(xí)慣顧客需求，具有特

殊功能或者鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來，從而形成

競爭優(yōu)勢

專一化策略。即主攻某個特殊的顧客群或者某個細分市場，以求在狹窄的市場面構(gòu)建經(jīng)

營優(yōu)勢

3、導(dǎo)致企業(yè)失敗的隱患與劣勢有什么？

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境情況不明，缺乏清晰的戰(zhàn)略；技術(shù)落后，沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌；營

銷乏力，不能有效地占領(lǐng)市場；組織結(jié)構(gòu)與管理機制僵化，管理觀念與管理方式落后；企業(yè)

慣性嚴重，缺乏創(chuàng)新與活力

4、企業(yè)消除劣勢應(yīng)注意的問題有什么？

深刻認識企業(yè)隱憂的嚴重危害，樹立危機意識；深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視企

業(yè)存在的劣勢；通過改革、重組、調(diào)整、加強等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂；建立完善

的結(jié)構(gòu)與機制，從根本上消除隱憂的再發(fā)生

5、簡述管理問題分析界定的基本內(nèi)容

確定管理問題的性質(zhì)與程度；找出原因，挖掘根源；管理問題有關(guān)的條件與環(huán)境；明確

解決問題的方向與思路

四、論述

1、試述分析與解決管理問題的基本程序

第一階段：發(fā)現(xiàn)問題

⑴明確標準

⑵建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對管理活動與環(huán)境進行實時監(jiān)測，搜集有關(guān)信息。

（3）以預(yù)期標準為根據(jù)，對所掃描到的信息進行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。

⑷如發(fā)現(xiàn)問題，就對出現(xiàn)的問題進行客觀、全面、準確的描述

第二階段：界定問題。

⑴通過認真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度

⑵分析造成這一問題的原因與深層根源。

⑶對與這一問題有關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評價。

⑷在分析界定問題的基礎(chǔ)上，提出破解如何管理問題的方向。

第三階段：解決問題。

⑴確定解決問題的工作目標。

⑵激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。

⑶制定表達創(chuàng)意、解決問題的可行方案。

⑷將方案付諸實施，并進行跟蹤操縱，作必要的調(diào)整，以確保問題的圓滿解決。

單元二：創(chuàng)新與運籌能力

一、名詞解釋

1、創(chuàng)意

創(chuàng)意是制造性思維的成果，是創(chuàng)新在計劃職能中的表達，是決定計劃價值的核心要素。

是指在制造性思維活動過程中所制造的、用以解決問題或者謀劃未來的特殊設(shè)想與構(gòu)思。

二、填空

1、（創(chuàng)新精神）是創(chuàng)新的靈魂

2、創(chuàng)新精神要緊表達在（強烈的創(chuàng)新欲望）、（敢于創(chuàng)新的勇氣）與（創(chuàng)新意識、創(chuàng)新觀

念）三個方面

3、管理者所擁有的（知識、經(jīng)驗與技能）是創(chuàng)新的知識基礎(chǔ)

4、（制造性思維與制造方法）是激發(fā)制造力最直接、最重要的途徑與手段

5、制造性思維的形式要緊有（發(fā)散型思維）、（收束型思維）、（靈感思維）

6、制造技法是（制造性思維）的具體運用形式。

三、簡答

1、簡述創(chuàng)意的形成過程

創(chuàng)意作為制造性思維的結(jié)果，其形成過程就是針對具體管理目標的制造性思維的活動過

程。要緊包含下列幾個步驟

⑴創(chuàng)意的準備；⑵創(chuàng)意的醞釀；⑶創(chuàng)意的出現(xiàn)；⑷創(chuàng)意的確定；⑸創(chuàng)意的完善。

2、簡述管理方案的科學(xué)運籌內(nèi)容

科學(xué)安排計劃要素；合理配置資源；巧妙運籌時空與活動；彈性與應(yīng)變

單元三：決策能力

一、名詞解釋

1、決策

決策是指管理者為實現(xiàn)組織目標，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)理論與方法設(shè)計與選

擇優(yōu)化方案，用以實施的管理行為。

2、確定型決策

指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較

各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案

3、風(fēng)險型決策

指決策事件未來的各類自然狀態(tài)雖不能預(yù)先確信，但能夠測出各類狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決

策

4、不確定型決策

指決策事件未來的各類自然狀態(tài)完全未知，各類狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計，只能憑決

策者主觀經(jīng)驗做出的決策

5、頭腦風(fēng)暴法

又稱暢談會法。它是一種邀請專家、內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個問題或者某一個議題，讓

大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人與集體的制造性，通過互相啟發(fā)，

產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進行決策的方法。

6、決策樹

這是指借助樹形分析圖，根據(jù)各類自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計算與比較各

方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。

二、填空

1、（決策）是計劃職能的核心

2、按決策的作用范圍能夠?qū)Q策可分為（戰(zhàn)略決策）、（戰(zhàn)術(shù)決策）與（業(yè)務(wù)決策）

3、按決策的重復(fù)程度能夠?qū)Q策可分為（程序化決策）、（非程序化決策）

4、按原已規(guī)定的程序、處理方法與標準進行的決策是（程序化決策）

5、對不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作與管理工作，沒有決策規(guī)范所遵循的決策是（非程序化決策）

6、按決策的時態(tài)不一致能夠?qū)Q策可分為（靜態(tài)決策）、（動態(tài)決策）

7、按決策問題具備的條件與決策結(jié)果的確定性程度不一致能夠?qū)Q策可分為（確定型決

策）、（風(fēng)險型決策）、（不確定型決策）

8、運用數(shù)學(xué)模型及計算機手段，在對決策問題進行定量化分析基礎(chǔ)上進行決策的方法是

（定量決策方法）

9、在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力與經(jīng)驗，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上,

根據(jù)掌握的情況與資料，進行決策的方法是（定性決策方法）

10、風(fēng)險型決策常用的方法是（決策樹分析法）

三、簡答

1、簡述頭腦風(fēng)暴法的要緊規(guī)則

放開思路，自由鳴放；不相互批判，不要爭論；倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵提多種不一致方

案；激勵相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善

四、論述

1、試述決策的程序

決策程序要緊包含下列階段：

第一階段：調(diào)查與分析，包含：

⑴界定決策問題；⑵確定決策目標；⑶調(diào)查與信息搜集；⑷分析與預(yù)測

第二階段：設(shè)計備選方案，包含：

⑴大膽設(shè)想；⑵精心設(shè)計

第三階段：選擇決策方案，包含：

⑴制定評價與選擇的標準；⑵對備選方案進行全面評價；⑶抉擇最佳方案

第四階段：審查與反饋，包含：

⑴審查；⑵將決策付諸實施；⑶對決策的實施進行跟蹤操縱，及時搜集反饋信息，必要

時對決策進行修訂調(diào)整，使決策在實踐中進一步完善。

五、計算

1、試推導(dǎo)盈虧平衡點產(chǎn)量基本公式（答案略）

2、某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為400000元；單位產(chǎn)品變動成本為20元；產(chǎn)品

銷價為25元。

求：（1）該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應(yīng)為多少？

（2）假如要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？（答案略）

3、某公司計劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計，這種產(chǎn)品的

市場狀況的概率是：暢銷為0.2；通常為0.5；滯銷為0.3?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生

產(chǎn)方案，有關(guān)數(shù)據(jù)如下表，試用決策樹法求取得最大經(jīng)濟效益的方案。（答案略）

單位：萬元

損\自然狀態(tài)

一益7其暢銷通常滯銷

(0.2)(0.5)(0.3)

大批量4030-10

中批量30208

小批量201814

4、某公司計劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場上的需求量有四種可能：需求量較高、需

求量通常、需求量較低、需求量很低。對每種情況出現(xiàn)的概率均無法預(yù)測?，F(xiàn)有三種方案：A

方案是自己動手，改造原有設(shè)備；B方案是全部更新，購進新設(shè)備；C方案是購進關(guān)鍵設(shè)備，

其余自己制造。該產(chǎn)品計劃生產(chǎn)5年。據(jù)測算，各個方案在各類自然狀態(tài)下5年內(nèi)的預(yù)期損

益如下表，試分別用樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法進行決策。（答案略）。

需求量需求量需求量需求量

較高-般較低很低

A方案70503020

B方案1008020-20

C方案8560255

單元四：編制計劃能力

一、名詞解釋

1、目標

目標是表達某種目的要求的具有數(shù)量或者質(zhì)量特征的具體化形式。目標是組織及其成員

所有行為的出發(fā)點與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。

二、填空

1、（目標）是表達某種目的要求的具有數(shù)量或者質(zhì)量特征的具體化形式

2、戰(zhàn)略計劃的顯著特點表現(xiàn)為（長期性）、（綜合性）與（權(quán)威性）

3、就企業(yè)而言，基本計劃類型通常劃分（戰(zhàn)略計劃）、（生產(chǎn)經(jīng)營計劃）與（作業(yè)計劃）

三種基本類型。

三、簡答

1、如何懂得目標的含義

目標是表達某種目的要求的具有數(shù)量或者質(zhì)量特征的具體化形式。目標是組織及其成員

所有行為的出發(fā)點與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。完整的目標概念應(yīng)包含下列

含義：⑴目標既要有目標項目，又要有達到標準，還應(yīng)有完成時限；⑵目標是質(zhì)與量的統(tǒng)一;

⑶目標是有的時候間維的。

2、簡述制定目標的原則

明確性原則；先進性原則；可行性原則；定量化原則

3、制定目標的根據(jù)有什么？

⑴從本組織的宗旨出發(fā)，結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境，這是制定組織目標的最基本根據(jù)。

⑵可根據(jù)前一階段未實現(xiàn)的目標或者標準的問題點，與出現(xiàn)的新問題確定目標。

⑶根據(jù)市場競爭的需要制定目標。

⑷根據(jù)上級部門提出的要求、部署，或者社會的形勢要求制定目標。

⑸根據(jù)與國內(nèi)外先進水平比較的差距制定目標。

4、編制計劃的要領(lǐng)有什么？

第一，明確制定計劃的目的與根據(jù)

第二，抓住四個環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運作

一定要搞好內(nèi)外環(huán)境的分析，這是做好計劃的前提與基礎(chǔ)

要運用制造型思維與制造技法，形成富有創(chuàng)意的構(gòu)思，即“點子”，這是制定計劃的靈魂

使用科學(xué)的決策方法，制定正確的決策，這是搞好計劃的核心

巧妙運籌，周密安排，編制科學(xué)的計劃文本，是做好計劃工作的基礎(chǔ)性保證

第三，要著重關(guān)注中基層管理者所負責(zé)的計劃類型

第四章組織職能

組織職能概述

一、名詞解釋

1、組織職能

組織職能是指為有效實現(xiàn)組織目標，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運行的一系

列活動。

二、填空

1、管理者的組織職能要緊包含(組織設(shè)計)、(組織運行)與(組織變革)三大部分內(nèi)容

三、簡答

1、簡述組織職能的基本內(nèi)容

設(shè)計并建立組織結(jié)構(gòu)；設(shè)計并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式，

以完善并保證組織的有效運行；人員配備與人力資源開發(fā)；組織協(xié)調(diào)與變革。

四、論述

1、試述組織職能的基本原則

(1)有效實現(xiàn)目標原則。即組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，務(wù)必從組織要實現(xiàn)的目標、任務(wù)出發(fā)，并

為有效實現(xiàn)目標、任務(wù)服務(wù)。

(2)專業(yè)分工與協(xié)作的原則。要按照專業(yè)化的原則設(shè)計部門與確定歸屬，同時要有利于組

織單元之間的協(xié)作。

(3)指揮統(tǒng)一原則。即在設(shè)計職權(quán)關(guān)系中，務(wù)必保證指揮的統(tǒng)一性，防止令出多門。

(4)有效管理幅度原則。每個管理者管理幅度大小的設(shè)計，務(wù)必確保能實現(xiàn)有效操縱。

(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。要將高層管理者的適度權(quán)力集中與放權(quán)于基層有機結(jié)合起

來。

(6)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。要使每一個組織單元或者職位所擁有的責(zé)任、權(quán)力與利益相匹配。

(7)穩(wěn)固性與習(xí)慣性相結(jié)合原則。既要保證組織的相對穩(wěn)固性，又要在目標或者環(huán)境變化

情況下能夠習(xí)慣或者及時調(diào)整。

(8)決策執(zhí)行與監(jiān)督機構(gòu)分設(shè)的原則。為了保證公正與制衡，決策執(zhí)行機構(gòu)與監(jiān)督機構(gòu)務(wù)

必分別設(shè)置。

(9)精簡高效原則。機構(gòu)既要有效率，又要精簡。

2、試述組織職能的基本程序

第一階段：組織設(shè)計過程，包含：

(1)要根據(jù)組織的宗旨、目標與主客觀環(huán)境，確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本思路與原則。

(2)根據(jù)企業(yè)目標設(shè)置各項經(jīng)營、管理職能，明確關(guān)鍵職能，并把公司總的管理職能分解

為具體管理業(yè)務(wù)與工作等。

(3)選擇總體結(jié)構(gòu)模式，設(shè)計與建立組織結(jié)構(gòu)的基本框架。

(4)設(shè)計縱向與橫向組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)方式、信息溝通模式與操縱手段，并建立

完善的制度規(guī)范體系。

第二階段：組織運行過程，包含：

⑸為組織運行配備相應(yīng)的管理人員與工作人員，并進行培訓(xùn)。

⑹對組織成員進行考核，并設(shè)計與實施獎酬體系。

⑺反饋與修正。在組織運行過程中，加強跟蹤操縱，適時進行修正，使其不斷完善。

第三階段：組織變革過程，包含：

⑻發(fā)動變革，打破原有組織定勢，為建立新組織模式掃清道路。

⑼實施變革。

單元一組織設(shè)計能力

一、名詞解釋

1、組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的全體成員為實現(xiàn)組織目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，通過職務(wù)、

職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的分工協(xié)作關(guān)系。組織結(jié)

構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系，因此，組織結(jié)構(gòu)又可稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。

2、部門劃分

部門劃分是指把工作與人員組織成若干管理的單元，并組建相應(yīng)的機構(gòu)或者單位。不一

致的管理或者業(yè)務(wù)部門，是使整個管理系統(tǒng)有機地運轉(zhuǎn)起來的細胞與基礎(chǔ)。

3、管理幅度

管理幅度亦稱管理跨度，是指一名管理者直接管理的下級人員的數(shù)量。管理幅度的大小,

實際上反映著上級管理者直接操縱與協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動量的多少

4、管理層次

管理層次亦稱組織層次，是指社會組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一級管理組織共

有多少的各個組織等級。管理層次實質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向分工關(guān)系，各個層次將擔(dān)負

不一致的管理職能

5、事業(yè)部制

事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種分權(quán)制的組織形式。是指在公司總部下增設(shè)一層獨

立經(jīng)營的“事業(yè)部”，實行公司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨立經(jīng)營的一種體制。

6、制度規(guī)范

制度規(guī)范是指組織為有效實現(xiàn)目標，對組織的活動及其成員的行為進行規(guī)范、制約與協(xié)

調(diào)，而制定的具有穩(wěn)固性與強制力的規(guī)定、規(guī)程、方法與標準體系。

二、填空

1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計包含（橫向設(shè)計）與（縱向設(shè)計）。組織（橫向設(shè)計）要緊解決管理與

業(yè)務(wù)部門的劃分問題，反映了組織中的（分工合作）關(guān)系；組織（縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計）要緊解決

管理層次的劃分與職權(quán)分配問題，反映了組織中的（領(lǐng)導(dǎo)隸屬）關(guān)系。

2、按人數(shù)劃分部門的方法要緊適用于（某些技術(shù)含量低）的組織

3、按時間劃分部門的方法通常用于（生產(chǎn)經(jīng)營一線的基層）組織

4、按職能劃分部門的優(yōu)點是有利于（強化各項職能）；能夠帶來（專業(yè)化分工）的種種

好處；有利于工作人員的（培訓(xùn)與技能提高）。

5、按職能劃分部門的方法較多地應(yīng)用于（管理或者服務(wù)部門）的劃分

6、按產(chǎn)品劃分部門的方法要緊適用于（制造、銷售與服務(wù)）等業(yè)務(wù)部門

7、按區(qū)域劃分部門的方法要緊習(xí)慣于（空間分布很廣）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)部門

8、按工藝過程（設(shè)備）劃分部門的方法要緊用于（生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)）、（連續(xù)生產(chǎn)型企業(yè)）、

（交通運輸企業(yè)）等

9、按服務(wù)對象劃分部門的方法要緊用于（服務(wù)對象差異較大，對產(chǎn)品與服務(wù)有特殊要求）

的企業(yè)

10、管理幅度與管理層次互相制約，之間存在著（反比例）的數(shù)量關(guān)系。當(dāng)組織規(guī)模既

定的前提下，（較大）的管理幅度，就會形成較少的管理層次。其中起主導(dǎo)作用的是（管理幅

度），即管理層次的多少取決于（管理幅度）的大小。

11、管理幅度的設(shè)計務(wù)必堅持既要（有效操縱），又要（提高效率）的原則進行

12、管理層次設(shè)計的制約因素要緊有（有效管理幅度）、（縱向職能分工），與（組織效率）

等

13、在組織設(shè)計中，可能產(chǎn)生兩種典型的組織結(jié)構(gòu)。一是（高層結(jié)構(gòu)）形式，即管理幅

度較小，管理層次較多；二是（扁平結(jié)構(gòu)）形式，即管理幅度較大，而管理層次較少。

14、集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在（不一致管理層）之間的分配與授予

15、組織結(jié)構(gòu)形式是組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)置的模式，本質(zhì)上反映一種（特定的職權(quán)關(guān)系）。

16、最早的與最簡單的組織形式是（直線制）

17、直線制組織機構(gòu)只適用于（小規(guī)模）企業(yè)

18、直線職能制組織形式以（直線指揮系統(tǒng)）為主體，同時發(fā)揮（職能部門）的參謀作

用。（職能部門）對下級部門無權(quán)直接指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，但在直線人員授權(quán)下可行使

職能權(quán)。

19、事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種（分權(quán)制）的組織形式

20、（事業(yè)部制）組織結(jié)構(gòu)要緊適用于規(guī)模大、有不一致市場面的多產(chǎn)品的現(xiàn)代大企業(yè)

21、（矩陣制）組織結(jié)構(gòu)要緊適用于變動性大的組織或者臨時性工作項目

22、制度規(guī)范的基本功能包含（規(guī)范功能）、（制約功能）與（協(xié)調(diào)功能）

23、組織的制度規(guī)范要緊包含四大類，即：（組織的基根本制度）、（組織的管理制度）、

（組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范）與（組織成員的個人行為規(guī)范）

24、制定組織的制度規(guī)范應(yīng)遵循（法制性原則）、（目標性原則）、（科學(xué)性原則）與（系

統(tǒng)性原則）等四項原則。

25、不一致組織的管理制度各不相同。就企業(yè)而言，管理制度要緊包含（專項管理制度）

與（部門（崗位）責(zé)任制度）

26、企業(yè)的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范要緊有（生產(chǎn)技術(shù)標準）、（生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程）與（生產(chǎn)定額）

等

三、簡答

1、簡述影響組織結(jié)構(gòu)的因素

組織目標與任務(wù)；組織環(huán)境；組織的戰(zhàn)略及其所處進展階段；生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況；組

織規(guī)模；人員結(jié)構(gòu)與素養(yǎng)

2、簡述部門劃分的原則

有效實現(xiàn)組織目標原則。即部門劃分務(wù)必以有利于組織目標實現(xiàn)作為出發(fā)點與歸宿。

專業(yè)化原則。即按專業(yè)化分工，將相似職能、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)匯到一個部門中。

滿足社會心理需要原則。劃分部門也不宜過度專業(yè)化，而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計的原理，

使員工的工作實現(xiàn)擴大化、豐富化，盡可能使其滿意于自己的工作。

3、劃分部門的要緊方法有什么？

按人數(shù)劃分部門；按時間劃分部門；按職能劃分部門；按產(chǎn)品劃分部門；按區(qū)域劃分部

門；按工藝過程（設(shè)備）劃分部門；按服務(wù)對象劃分部門

4、簡述按職能劃分部門的優(yōu)缺點

按職能劃分