實(shí)驗(yàn)一 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析2021/5/91

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研即網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與研究的簡(jiǎn)稱(chēng)。

是指?jìng)€(gè)人或組織為了某個(gè)特定的營(yíng)銷(xiāo)決策；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與資源開(kāi)展的收集整理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息、分析判斷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的概念2021/5/921、及時(shí)性和共享性（例如利用電子郵件發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，博客共享問(wèn)卷調(diào)查信息）2、便利性和低成本（網(wǎng)上操作無(wú)需支付大量費(fèi)用）3、客觀(guān)性、準(zhǔn)確性和可處理性（尊重客觀(guān)事實(shí)、采集數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、適合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特點(diǎn)2021/5/931、企業(yè)所服務(wù)的消費(fèi)者的信息（消費(fèi)者的個(gè)人特征，地址性別年齡等、價(jià)格定位、購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)研、服務(wù)需要調(diào)研、需求量調(diào)研、廣告效果調(diào)研）2、企業(yè)所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)信息（供求狀況、市場(chǎng)容量、占有率、商品銷(xiāo)售趨勢(shì)、滿(mǎn)意度等）3、企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)的信息（多方面研究和分析目標(biāo)市場(chǎng)的需求情況）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的內(nèi)容2021/5/944、企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有份額、實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)手段等，知己知彼百戰(zhàn)百勝。表現(xiàn)為：主要途徑是訪(fǎng)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站主動(dòng)收集材料）5、企業(yè)所處的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的信息（宏觀(guān)和微觀(guān)環(huán)境）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的內(nèi)容2021/5/951、準(zhǔn)備階段（調(diào)研規(guī)劃階段，表現(xiàn)為6W2H）調(diào)研什么(what)調(diào)研目的(why)調(diào)研對(duì)象(which)調(diào)研主體(who)調(diào)研時(shí)間(when)調(diào)研范圍(where)調(diào)研方法(howtodo)調(diào)研費(fèi)用預(yù)算(howmuch)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的過(guò)程2021/5/962、實(shí)施階段這個(gè)階段的主要任務(wù)是調(diào)研計(jì)劃的具體實(shí)施過(guò)程。其主要工作是：查詢(xún)調(diào)研對(duì)象，編寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷，策劃進(jìn)行調(diào)研，安排在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)信息的查詢(xún)。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)查詢(xún)的方式一般有：選擇本企業(yè)的網(wǎng)站，利用其他網(wǎng)站，通過(guò)電子郵件、新聞組，或通過(guò)搜索引擎訪(fǎng)問(wèn)。2021/5/973、調(diào)查結(jié)果處理階段

a、把調(diào)查信息送入數(shù)據(jù)庫(kù)有些調(diào)查信息可直接轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)庫(kù)（如通過(guò)網(wǎng)站的問(wèn)卷調(diào)查）；有些信息需要經(jīng)過(guò)人工的整理再轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)庫(kù)（如通過(guò)電子郵件、新聞組），這也是一項(xiàng)繁雜的工作，同時(shí)需要一些判斷和技巧，不要只提取急需的資料，而不轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)庫(kù)。2021/5/98b、通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和分析策略提取所需的資料通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和分析策略（通常需要一些專(zhuān)用軟件按分析策略從數(shù)據(jù)庫(kù)提取資料）提取所需資料，需要注意的是，對(duì)這些資料的提取需要結(jié)合本單位目前的狀況和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。c、編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提出建議和意見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的結(jié)果最終要通過(guò)調(diào)研報(bào)告的形式反映出來(lái)。2021/5/99調(diào)查報(bào)告的題目：1、網(wǎng)站建設(shè)要有吸引力2、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)要合理3、吸引高比例的人參與調(diào)研4、要公布保證個(gè)人信息不泄露的聲明2021/5/9105、避免濫用市場(chǎng)調(diào)研功能6、盡量降低樣本分布不均衡的影響7、參與者的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置要合理8、多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合2021/5/911一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法按照網(wǎng)絡(luò)調(diào)研所收集的信息來(lái)源劃分，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研包括對(duì)原始資料的調(diào)研和對(duì)二手資料的調(diào)研兩類(lèi)方法。網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法分類(lèi)2021/5/912對(duì)原始資料的調(diào)研，需要調(diào)研者直接收集并分析所需要的信息資料，也稱(chēng)直接調(diào)研。其缺點(diǎn)是工作量較大，需要投入的人財(cái)物較多。其優(yōu)點(diǎn)是收集到的信息具有較高的可靠性、客觀(guān)性、及時(shí)性和實(shí)用性。對(duì)于二手資料的調(diào)研，主要查詢(xún)與分析別人已經(jīng)收集整理出來(lái)的信息，也稱(chēng)間接調(diào)研。相對(duì)來(lái)說(shuō)，這種方法不需要投入太多的人財(cái)物，但在及時(shí)性、實(shí)用性、可靠性方面卻不一定理想。網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法分類(lèi)2021/5/913（一）直接調(diào)查方法：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可以使用專(zhuān)題討論法、問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法。（１）專(zhuān)題討論法是借用新聞組、郵件列表討論組和網(wǎng)上論壇的形式進(jìn)行。（２）問(wèn)卷調(diào)查法可以使用Ｅｍａｉｌ（主動(dòng)出擊）分送和在網(wǎng)站上刊登（被動(dòng)）等形式。（３）實(shí)驗(yàn)法則是選擇多個(gè)可比的主體組，分別賦予不同的實(shí)驗(yàn)方案，控制外部變量，并檢查所觀(guān)察到的差異是否具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性。這種方法與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查所采用的原理是一致的，只是手段和內(nèi)容有差別。網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法分類(lèi)2021/5/914

按照網(wǎng)絡(luò)調(diào)研所收集的信息來(lái)源劃分，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研有直接調(diào)研和間接調(diào)研兩類(lèi)方法。

2021/5/9151．按照收集信息的方法劃分（網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法是最常用的收集原始資料的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法）網(wǎng)上直接調(diào)研網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法網(wǎng)上討論法網(wǎng)上觀(guān)察法。2021/5/9162．按照調(diào)研者在組織調(diào)查樣本過(guò)程中的行為特點(diǎn)劃分（被動(dòng)調(diào)研法的出現(xiàn)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的一種新情況）網(wǎng)上調(diào)研主動(dòng)調(diào)研：調(diào)研者主動(dòng)組織調(diào)研樣本，完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查與分析活動(dòng)的方法。被動(dòng)調(diào)研：即調(diào)研者被動(dòng)地等待調(diào)查樣本造訪(fǎng)或提供信息完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析的方法。2021/5/9173．按照收集信息所采用的技術(shù)手段來(lái)劃分站點(diǎn)法電子郵件法隨機(jī)IP法視頻會(huì)議法

2021/5/918

站點(diǎn)法：是將調(diào)查問(wèn)卷的HTML文件附加在一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的Web上，使瀏覽這些站點(diǎn)的網(wǎng)上用戶(hù)在此Web上回答調(diào)研問(wèn)題的方法。站點(diǎn)法屬于被動(dòng)調(diào)研法，這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的基本的網(wǎng)上調(diào)研方法。2021/5/919

電子郵件法：是調(diào)研者通過(guò)發(fā)送電子郵件將調(diào)研問(wèn)卷寄發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶(hù)，由用戶(hù)填寫(xiě)后再以電子郵件的形式回復(fù)給調(diào)研者的一種調(diào)研方法。電子郵件法屬于主動(dòng)調(diào)研法，在原理上，與傳統(tǒng)的郵件調(diào)研法相似，優(yōu)點(diǎn)是電子郵件傳送的時(shí)效性得到了大大的提高。

2021/5/920

隨機(jī)IP法：是以產(chǎn)生一批隨機(jī)IP地址作為抽樣樣本的調(diào)研方法。隨機(jī)IP法屬于主動(dòng)調(diào)研法，其理論基礎(chǔ)是隨機(jī)抽樣。利用該方法可以進(jìn)行純隨機(jī)抽樣，也可以依據(jù)一定的標(biāo)志排隊(duì)進(jìn)行分層抽樣和分段抽樣。

2021/5/921

視頻會(huì)議法：是基于Web的計(jì)算機(jī)輔助訪(fǎng)問(wèn)（ComputerAssistedWebInterviewing,簡(jiǎn)稱(chēng)CAWI）。是將分散在不同地域的被調(diào)查者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議功能虛擬地組織起來(lái)，在主持人的引導(dǎo)下討論調(diào)研問(wèn)題的調(diào)研方法。2021/5/9222021/5/9232021/5/9242021/5/9252021/5/9262021/5/9272021/5/9282021/5/9292021/5/9305.2.3網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法

網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法是在網(wǎng)上發(fā)布問(wèn)卷，被調(diào)研對(duì)象通過(guò)網(wǎng)絡(luò)填寫(xiě)問(wèn)卷，最后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)回收（甚至整理分析）問(wèn)卷完成調(diào)研的方法。利用問(wèn)卷調(diào)研是網(wǎng)上最流行、最方便的調(diào)研方式。1．網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法的概念2021/5/931網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研的方法一般有兩大類(lèi)：網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研的方法站點(diǎn)在線(xiàn)調(diào)研法電子郵件郵寄問(wèn)卷法2021/5/9322．站點(diǎn)在線(xiàn)調(diào)研法

站點(diǎn)在線(xiàn)調(diào)研法是將調(diào)查表或調(diào)查問(wèn)卷放置在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，由訪(fǎng)問(wèn)者自愿填寫(xiě)。網(wǎng)上調(diào)研問(wèn)卷既可以投放在本企業(yè)的站點(diǎn)上，也可以投放在綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或相關(guān)的行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上。⑴站點(diǎn)在線(xiàn)調(diào)研法的概念2021/5/9332021/5/9342021/5/935⑵在線(xiàn)調(diào)研問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)

在線(xiàn)調(diào)研問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)一般由五個(gè)部分構(gòu)成：調(diào)研問(wèn)卷名稱(chēng)問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)題項(xiàng)目欄備選答案欄編碼欄等。

2021/5/936其常見(jiàn)格式如圖所示2021/5/937

①文字輸入行。如例子中的“姓名”和“對(duì)水果市場(chǎng)的建議”。問(wèn)卷中文字行輸入的格式要少用，一方面用戶(hù)輸入麻煩，另一方面，計(jì)算機(jī)處理也復(fù)雜一些。

②多項(xiàng)中選一項(xiàng)。如例子中的“年齡”。客戶(hù)只要在合適的圓圈中用鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可。此外，還有另一種形式——下拉菜單式：如例子中的“每天的需要量”。這是一種很常用的格式。2021/5/938

③多項(xiàng)中選幾項(xiàng)。如例子中的“選擇喜愛(ài)的水果”?？蛻?hù)只要在合適的方框中用鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可。這也是一種很常用的格式。④密碼文字輸入行。這在例子中沒(méi)有，其格式同文字行輸入，但鍵入的字符不直接顯示在屏幕上，而是顯示點(diǎn)符（或星符），這是一種保密輸入要求，例如要求輸入客戶(hù)會(huì)員的密碼。2021/5/939

⑤提問(wèn)的意思和范圍必須明確。當(dāng)看到“最近你從這家電器商店購(gòu)買(mǎi)了什么家電產(chǎn)品?”的提問(wèn)時(shí)，首先使被調(diào)查者感到困惑的是“最近”是指什么時(shí)間段。此時(shí)，應(yīng)明確具體的時(shí)間段，如“三個(gè)月之內(nèi)”等。⑥避免引起人們反感或偏冷的問(wèn)題。應(yīng)該盡量避免提問(wèn)引起人們反感的問(wèn)題，也不要提很偏冷的問(wèn)題，只有回答者能夠予以冷靜的判斷和回答的問(wèn)題，才能得到有效的調(diào)查結(jié)果。⑦調(diào)查問(wèn)卷中的所有問(wèn)題都應(yīng)設(shè)計(jì)得能夠得到精確答案。首先要明確通過(guò)調(diào)研要達(dá)到什么目的，所有問(wèn)題都要圍繞主題設(shè)計(jì)。2021/5/940

電子郵件郵寄問(wèn)卷法是用E-Mail按照已知的地址將問(wèn)卷發(fā)送給被調(diào)查者，被調(diào)查者完成問(wèn)卷后再用e-mail回復(fù)，或者是在其他媒體上發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷，用電子郵件來(lái)收集回答的方法。

3．電子郵件郵寄問(wèn)卷法2021/5/941

⑴E-mail問(wèn)卷制作方便，分發(fā)迅速，利用電子郵件的群發(fā)功能，可快速得到調(diào)研信息；⑵可以有選擇地控制被調(diào)查者，由于直接出現(xiàn)在被訪(fǎng)者的私人信箱中，因此能夠得到注意。電子郵件郵寄問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)是：2021/5/942

⑴容易遭到被訪(fǎng)問(wèn)者的反感，有侵犯?jìng)€(gè)人隱私之嫌，有可能違反《反垃圾郵件法》。因此，使用該方法時(shí)首先應(yīng)征得被訪(fǎng)問(wèn)者的同意，或者估計(jì)被訪(fǎng)問(wèn)者不會(huì)反感，并向被訪(fǎng)問(wèn)者提供一定補(bǔ)償，如有獎(jiǎng)問(wèn)答或贈(zèng)送小件禮物，以降低被訪(fǎng)問(wèn)者的敵意；⑵其次，它只限于傳輸文本，圖形雖然也能在E-mail中進(jìn)行鏈接，但與問(wèn)卷文本卻是分開(kāi)的；⑶再次，大量的反饋電子郵件必須用專(zhuān)用軟件自動(dòng)處理。電子郵件郵寄問(wèn)卷法的缺點(diǎn)是：2021/5/943

多媒體和動(dòng)畫(huà)的加入肯定會(huì)使問(wèn)卷調(diào)研聲畫(huà)俱備，生動(dòng)得多。從技術(shù)上已經(jīng)沒(méi)有障礙，主要是網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度。4．動(dòng)畫(huà)式（多媒體）問(wèn)卷調(diào)研2021/5/944

問(wèn)卷調(diào)研時(shí)，特別希望能留住訪(fǎng)客，但訪(fǎng)客往往很吝嗇自己的眼球，把注意力轉(zhuǎn)向別處。而對(duì)于游戲或網(wǎng)絡(luò)上的游戲，有許多訪(fǎng)客很愿意對(duì)它專(zhuān)心致志。如果問(wèn)卷調(diào)研能夠設(shè)計(jì)成游戲式的，就是一種很好的創(chuàng)意。

5．游戲式問(wèn)卷調(diào)研2021/5/945

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研之調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)2021/5/946提問(wèn)的十大技巧技巧之一：避免復(fù)雜、抽象、專(zhuān)業(yè)、

夸張?jiān)~匯例1：

“假設(shè)你注意到你冰箱中的自動(dòng)制冰功能”并不像你剛把冰箱買(mǎi)回來(lái)時(shí)的制冷效果那樣好，于是想修理下，遇到這種情況，你腦子里會(huì)有些什么顧慮？更正：

“如果冰箱的制冰功能運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，你會(huì)怎么辦？”2021/5/947技巧一：避免復(fù)雜、抽象、專(zhuān)業(yè)、夸張?jiān)~匯例2：

你經(jīng)常來(lái)天虹商場(chǎng)嗎？更正：

你多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)天虹商場(chǎng)一次？2021/5/948技巧一：避免復(fù)雜、抽象、專(zhuān)業(yè)、夸張?jiān)~匯例3：

“你認(rèn)為本公司產(chǎn)品的定位是什么？”

更正：你認(rèn)為本公司的產(chǎn)品給你的第一印象是什么？2021/5/949技巧一：避免復(fù)雜、抽象、專(zhuān)業(yè)、夸張?jiān)~匯例4：

你認(rèn)為你會(huì)花多少錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)一副能防止眼睛失明的太陽(yáng)光紫外線(xiàn)的太陽(yáng)鏡？更正：

你愿意花多少錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一副能防止太陽(yáng)輻射的太陽(yáng)鏡？2021/5/950技巧二：避免誘導(dǎo)性的問(wèn)題例：

“吸煙有害健康，您不抽煙是嗎？更正：

您抽煙嗎？2021/5/951技巧三：避免一個(gè)問(wèn)句多重問(wèn)題例：

“你喜歡什么牌子的冰箱和電視機(jī)？”改正：

“你喜歡什么牌子的電視機(jī)？”或“你喜歡什么牌子的冰箱？”2021/5/952技巧四：避免特例代替普通情況例：

“你能回憶起上星期的廣告嗎？比如你在報(bào)紙中縫上看到的”更正：

“你是否記得上周的報(bào)紙或電視上的廣告？”2021/5/953技巧五：避免敏感、隱私問(wèn)題例：

“請(qǐng)問(wèn)你的真實(shí)年齡是

？”

更正：

“你屬于下列哪一年齡段？”

A、20以下B、20~30

C、30~40D、40以上2021/5/954技巧六：避免考察記憶力的繁重問(wèn)題例：

“你最近一次在超市買(mǎi)的雞蛋是多少錢(qián)？”

更正：

“你最近一次在超市買(mǎi)的雞蛋是

？”

A、5毛B、低于5毛C、高于5毛2021/5/955技巧七：避免過(guò)多計(jì)算例：

“請(qǐng)問(wèn)你們家庭的年支出大約是多少？”更正：

“請(qǐng)問(wèn)你們家庭的月支出大約是多少？”2021/5/956例1：聚焦上海世博會(huì)調(diào)查問(wèn)卷

為更好地了解大家對(duì)于2010年世博會(huì)的期待和想法，特展開(kāi)此次調(diào)查問(wèn)卷，歡迎大家來(lái)參與。1、您的性別：

男女2.您所在的城市是————？

3.您是否曾通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，電視廣播等各種渠道參觀(guān)，了解過(guò)其他歷屆世博會(huì)？有過(guò)且較關(guān)注有過(guò)但不是十分關(guān)注偶爾，較少根本沒(méi)有4.關(guān)于上海世博會(huì)您知道多少？

*

[多選題]性質(zhì)口號(hào)舉辦時(shí)間會(huì)徽吉祥物5.

您是在什么時(shí)候了解到這些信息的？

*三年前一年前六個(gè)月前三個(gè)月前一個(gè)月前如果沒(méi)有做這份問(wèn)卷，還不知道這個(gè)信息2021/5/957例1：聚焦上海世博會(huì)調(diào)查問(wèn)卷

6.上海世博會(huì)期間，是否需要制作特殊的服裝？

*需要，展現(xiàn)上海精神面貌不需要，大家有穿衣的自由干凈就好是否2021/5/9587.上海世博會(huì)的吉祥物是什么？

*福娃海寶森林小子熊貓8.上海世博會(huì)是中國(guó)第幾次舉辦世博會(huì)？

*12349.上海世博會(huì)持續(xù)多久？

*5個(gè)月6個(gè)月7個(gè)月一年2021/5/95913.您聽(tīng)說(shuō)過(guò)以下哪些上海世博會(huì)的關(guān)鍵詞？

*國(guó)際館中國(guó)館主題館世博園東方之冠新聞中心四海之寶微笑接力最佳實(shí)踐區(qū)14.您認(rèn)為上海世博會(huì)宣傳時(shí)哪些信息最能讓您印象深刻？

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[多選題]順口的宣傳標(biāo)語(yǔ)精彩的宣傳海報(bào)可愛(ài)的吉祥物絢麗的宣傳視頻其他*15.您對(duì)于上海世博會(huì)有期待嗎？

*

[多選題]是的，希望成為另一個(gè)世界了解中國(guó)的契機(jī)是的，希望能看到各國(guó)風(fēng)情是的，希望能看到精彩的表演是的，其他原因*不，對(duì)這些不感興趣不，這項(xiàng)活動(dòng)似乎里我很遙遠(yuǎn)不，不了解具體有什么活動(dòng)不，其他原因*16.您覺(jué)得北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)具有相同的重要性嗎？

是否2021/5/96017.您認(rèn)為上海世博會(huì)在您周?chē)男麄鞴ぷ魇欠竦轿唬?/p>

*很好，周?chē)泻芏嚓P(guān)于上海世博會(huì)的宣傳，我了解很多世博會(huì)的知識(shí)一般，有一些，但明顯少于北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)不夠好，遠(yuǎn)不如北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)相比，很少宣傳很差勁，基本上沒(méi)有什么宣傳18.您周?chē)绻嘘P(guān)于世博會(huì)的宣傳，宣傳方式是怎樣的？

*

[多選題]中央主流媒體的大力宣傳報(bào)刊城市周?chē)男麄髻Y料和海報(bào)周?chē)巳旱目诙鄠髋e辦前舉行的各種倒計(jì)時(shí)活動(dòng)其他（請(qǐng)注明）*19.您周?chē)绻麤](méi)有關(guān)于世博會(huì)的宣傳或者很少，您認(rèn)為原因是什么？

*

[多選題]地理問(wèn)題，所在城市本身比較內(nèi)陸，離主辦地太遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，城市經(jīng)濟(jì)不算發(fā)達(dá)主辦方問(wèn)題，主辦方宣傳不夠個(gè)人問(wèn)題，自己關(guān)注的太少20.通常您會(huì)留意公交車(chē)身廣告，車(chē)站、地鐵站的CED廣告或者旅游景點(diǎn)滾動(dòng)宣傳屏幕等平面廣告嗎？

*會(huì)不會(huì)視播放的時(shí)間而定21.如果在家居裝飾或生活用品（例如購(gòu)物袋）中融入上海世博會(huì)的宣傳標(biāo)語(yǔ)，您覺(jué)得如何？

*很有創(chuàng)意無(wú)所謂抵制不知道2021/5/96122.提到上海，你會(huì)想到以下的哪些關(guān)鍵詞？

*

[多選題]國(guó)際化經(jīng)濟(jì)中心發(fā)達(dá)民眾熱情歧視排外實(shí)力整潔污染教育差距影響力其他（請(qǐng)注明）*23.總的來(lái)說(shuō)，您覺(jué)得上海是否適合主辦這種世界級(jí)盛會(huì)？

*是否24.今年夏天您會(huì)親自參觀(guān)上海世博會(huì)嗎？

*會(huì)的，并且將抽時(shí)間躬身前往現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)費(fèi)用較昂貴不劃算，愿意通過(guò)電視等媒體間接參觀(guān)不是很有興趣，不會(huì)具體地花時(shí)間25.綜合性世博會(huì)幾年舉辦一次？

*二年三年五年四年26.如果可以的話(huà)，你愿意成為世博會(huì)的志愿者嗎?

*非常愿意不太愿意不愿意2021/5/962例2：揚(yáng)州就業(yè)信息網(wǎng)改版網(wǎng)上文卷調(diào)查表

揚(yáng)州就業(yè)信息網(wǎng)已經(jīng)成立七年多了，在這七年里得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)民的大力支持。近期就業(yè)網(wǎng)將改版，在改版之前，我們希望得到來(lái)自您的意見(jiàn)和建議，希望您進(jìn)言獻(xiàn)策，讓就業(yè)網(wǎng)更好的為大家服務(wù)。2021/5/9631、您瀏覽就業(yè)網(wǎng)的主要目的是（可多選）瀏覽實(shí)時(shí)新聞?wù)莆照咝畔⒗斫庹衅盖舐毜葘?shí)用信息在網(wǎng)上發(fā)布信息更多2、您覺(jué)得目前網(wǎng)站的內(nèi)容更新很及時(shí)，數(shù)量也夠多很及時(shí)，每天更新的量少了些不夠及時(shí)，更新量還行不夠及時(shí)，數(shù)量也比較少2021/5/9643、您覺(jué)得網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)用性如何？?jī)?nèi)容都很實(shí)用大部分內(nèi)容都很實(shí)用實(shí)用的內(nèi)容比較少基本沒(méi)什么實(shí)用內(nèi)容4、您覺(jué)得網(wǎng)站的瀏覽速度很快還行比較慢，但還可以接受非常慢，難以忍受2021/5/9655、您對(duì)就業(yè)網(wǎng)站的哪些欄目比較滿(mǎn)意(可多選)工作動(dòng)態(tài)政策法規(guī)辦事指南網(wǎng)上辦事資料下載在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工資價(jià)位就業(yè)形勢(shì)招聘會(huì)公共求職招聘信息自助求職招聘信息短信服務(wù)2021/5/9666、您認(rèn)為哪些欄目需要改變（可多選）工作動(dòng)態(tài)政策法規(guī)辦事指南網(wǎng)上辦事資料下載在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工資價(jià)位就業(yè)形勢(shì)招聘會(huì)公共求職招聘信息自助求職招聘信息短信服務(wù)2021/5/9677、您登錄就業(yè)網(wǎng)的頻率每天每月每周很少8、您認(rèn)為改版后就業(yè)網(wǎng)需要加強(qiáng)哪些功能（可多選）新聞信息查詢(xún)?cè)诰€(xiàn)咨詢(xún)政策法規(guī)自助服務(wù)短信服務(wù)網(wǎng)上辦事9、您對(duì)就業(yè)網(wǎng)還有哪些建議和意見(jiàn)？2021/5/968

網(wǎng)上討論法可以通過(guò)多種途徑實(shí)現(xiàn)，如BBS、OICQ、Newsgroup、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交談（IRC）、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（NetMeeting）等。在相應(yīng)的討論組中發(fā)布調(diào)研項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)者參與討論。或者將分散在不同地域的被調(diào)查者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議功能模擬地組織起來(lái)，在主持人的引導(dǎo)下進(jìn)行討論。網(wǎng)上討論法屬于定性市場(chǎng)調(diào)研法，是傳統(tǒng)的小組討論法在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用。

5.2.4網(wǎng)上討論法2021/5/969

網(wǎng)上觀(guān)察法是對(duì)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)情況和網(wǎng)民的網(wǎng)上行為進(jìn)行觀(guān)察和監(jiān)測(cè)。使用這種方法最具代表性的是法國(guó)的NetVlaue公司，它的重點(diǎn)是監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的網(wǎng)上行為，號(hào)稱(chēng)是“基于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的全景測(cè)量”。5.2.5網(wǎng)上觀(guān)察法2021/5/970

首先通過(guò)大量的“計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)調(diào)查（CATI）”獲得用戶(hù)的基本人口統(tǒng)計(jì)資料，然后從中抽取樣本，尋找自愿受試的用戶(hù)，下載軟件到用戶(hù)的計(jì)算機(jī)中，由此記錄被測(cè)試用戶(hù)的全部網(wǎng)上行為。網(wǎng)上觀(guān)察法調(diào)查的主要特點(diǎn)2021/5/971

NetVlaue的獨(dú)特之處在于：一般的網(wǎng)上觀(guān)察是基于網(wǎng)站的，通過(guò)網(wǎng)站的計(jì)數(shù)器來(lái)了解訪(fǎng)問(wèn)量和停留時(shí)間等信息的；而NetVlaue的測(cè)量則是基于用戶(hù)的，它可以全面了解網(wǎng)站和用戶(hù)的情況。而且，NetVlaue的調(diào)查是目前世界上惟一基于TCP/IP進(jìn)行的，即它不僅記錄了用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站而且還記錄了網(wǎng)民上傳和下載軟件、收發(fā)電子郵件等全部網(wǎng)上行為，因此，被稱(chēng)為全景測(cè)量。2021/5/9725.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息檢索5.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息檢索基本概念

1.Thesourceofonlineindirectinformation間接信息的來(lái)源包括企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源兩個(gè)方面。與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部信息源，主要是企業(yè)自己搜集、整理的市場(chǎng)信息、企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)銷(xiāo)售的各種記錄、檔案材料和歷史資料。企業(yè)外部的市場(chǎng)信息源包括的范圍極廣，主要是國(guó)內(nèi)外有關(guān)的公共機(jī)構(gòu)。

(1)本國(guó)政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站政府有關(guān)部門(mén)、國(guó)際貿(mào)易研究機(jī)構(gòu)以及設(shè)在各國(guó)的辦事機(jī)構(gòu)，通常較全面地搜集世界或所在國(guó)的市場(chǎng)信息資料。本國(guó)的對(duì)外貿(mào)易公司、外貿(mào)咨詢(xún)公司等，也可以提供較為詳細(xì)、系統(tǒng)、專(zhuān)門(mén)化的國(guó)際市場(chǎng)信息資料。

2021/5/973

(2)外國(guó)政府網(wǎng)站世界各國(guó)政府都有相應(yīng)的部門(mén)搜集國(guó)際市場(chǎng)資料，很多發(fā)達(dá)國(guó)家專(zhuān)設(shè)貿(mào)易資料服務(wù)機(jī)構(gòu)，向發(fā)展中國(guó)家的出口企業(yè)提供部分或全部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息資料。此外，每個(gè)國(guó)家的統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)，都定期發(fā)布各種系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，一些國(guó)家的海關(guān)甚至可以提供比公布的數(shù)字更為詳盡的市場(chǎng)貿(mào)易和營(yíng)銷(xiāo)方面的資料。

(3)圖書(shū)館公共圖書(shū)館和大學(xué)圖書(shū)館，至少可以提供市場(chǎng)背景資料的文件和研究報(bào)告。最有價(jià)值的信息，往往來(lái)自附屬于對(duì)外貿(mào)易部門(mén)的圖書(shū)館，這種圖書(shū)館起碼能提供各種貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)字、有關(guān)市場(chǎng)的產(chǎn)品、價(jià)格情況，以及國(guó)際市場(chǎng)分銷(xiāo)渠道和中間商的基本的市場(chǎng)信息資料。2021/5/974

(4)國(guó)際組織與國(guó)際市場(chǎng)信息有關(guān)的主要有：①聯(lián)合國(guó)(UnitedNations，網(wǎng)址：http://www.UN.org/)。出版有關(guān)國(guó)際的和國(guó)別的貿(mào)易、工業(yè)和其它經(jīng)濟(jì)方面的統(tǒng)計(jì)資料，以及與市場(chǎng)發(fā)展問(wèn)題有關(guān)的資料。②國(guó)際貿(mào)易中心(InternationalTradeCenter，網(wǎng)址：http://www.ITC.org/)。提供特種產(chǎn)品的研究、各國(guó)市場(chǎng)介紹資料，還設(shè)有答復(fù)咨詢(xún)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)提供由電子計(jì)算機(jī)處理的國(guó)際市場(chǎng)貿(mào)易方面的全面、完整、系統(tǒng)的資料。③國(guó)際貨幣基金組織(InternationalMonetaryFund，網(wǎng)址：http://www.IMF.org/)。出版有關(guān)各國(guó)和國(guó)際市場(chǎng)的外匯管理、貿(mào)易關(guān)系、貿(mào)易壁壘、各國(guó)對(duì)外貿(mào)易和財(cái)政經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況等資料。2021/5/975④世界銀行(WorldBank，網(wǎng)址：http://www.WorldB/)。⑤世界貿(mào)易組織(WorldTradeOrganization，網(wǎng)址：http://www.WTO.org/)。此外，一些國(guó)際性和地方性組織提供的信息資料，對(duì)了解特定地區(qū)或國(guó)際經(jīng)濟(jì)集團(tuán)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、市場(chǎng)發(fā)展、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境也是非常有用的。2021/5/976

(5)銀行許多國(guó)際性大銀行都發(fā)行期刊，而且通常是一經(jīng)索取就可以免費(fèi)得到。這些期刊上一般有全國(guó)性的經(jīng)濟(jì)調(diào)查、商品評(píng)論以及上面提及的有關(guān)資料。這些資料有利于把握市場(chǎng)和各細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

(6)商情調(diào)研機(jī)構(gòu)

這些機(jī)構(gòu)除為委托人完成研究和咨詢(xún)工作外，還定期發(fā)表市場(chǎng)報(bào)告和專(zhuān)題研究論文。

(7)相關(guān)企業(yè)

參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)企業(yè)是市場(chǎng)信息的重要來(lái)源之一。市場(chǎng)信息人員只要寫(xiě)信給這些企業(yè)的外聯(lián)部門(mén)索取商品目錄、產(chǎn)品資料、價(jià)目表、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、批發(fā)商和經(jīng)紀(jì)人一覽表、年度報(bào)告等，就可以得到有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的大量資料，了解競(jìng)爭(zhēng)的全貌和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。2021/5/9772.Thecharacteristicsofonlinebusinessinformation2021/5/978

（3）便于存儲(chǔ)用戶(hù)在網(wǎng)上測(cè)覽到的商業(yè)信息可以十分方便地從網(wǎng)上下載到用戶(hù)的計(jì)算機(jī)上，并長(zhǎng)期保存，供用戶(hù)隨時(shí)使用。（4）檢索難度大在Internet這一浩如煙海的信息海洋中，要迅速查找自己所需的信息，不是一件容易的事。雖然網(wǎng)上提供了許多搜索工具和檢索手段，但要熟練掌握，需要相當(dāng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。2021/5/9793.Themethodofgatheringinformationneeded2021/5/980

（2）訪(fǎng)問(wèn)專(zhuān)業(yè)信息網(wǎng)站這也是網(wǎng)上收集市場(chǎng)信息的一種重要途徑。通常這些專(zhuān)業(yè)信息網(wǎng)站都是由政府或一些業(yè)務(wù)范圍相近的企業(yè)或某些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的，如中國(guó)廣告信息網(wǎng)、中國(guó)商品交易市場(chǎng)、中國(guó)機(jī)電工商網(wǎng)、中國(guó)糧食貿(mào)易網(wǎng)等。2021/5/981（3）通過(guò)Usenet獲取商業(yè)信息隨著Internet的發(fā)展，一些商業(yè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)迅速進(jìn)入U(xiǎn)senet，使其逐漸喪失其非商業(yè)化的初衷，各種商業(yè)廣告散布其中，純商業(yè)性的討論組也大量涌現(xiàn)，因此通過(guò)這類(lèi)Usenet獲取商業(yè)信息也是途徑之一。（4）利用BBS獲取商業(yè)信息在Internet日趨商業(yè)化的今天，能夠吸引無(wú)數(shù)上網(wǎng)者的BBS當(dāng)然也會(huì)成為商業(yè)活動(dòng)的工具，如今網(wǎng)上有許多商用BBS站點(diǎn)，如網(wǎng)易BBS站點(diǎn)。另外還有一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了商務(wù)討論區(qū)，如金橋信息網(wǎng)和中國(guó)黃頁(yè)供求熱線(xiàn)。2021/5/9825.3.2搜索引擎的類(lèi)別1．按照信息搜集方法分類(lèi)⑴分類(lèi)目錄式搜索引擎（DirectorySearchEngine）

⑵機(jī)器人搜索引擎（Crawler-BasedSearchEngine）

⑶元搜索引擎（MetaSearchEngine）

2021/5/983

以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類(lèi)框架中。信息大多面向網(wǎng)站，提供目錄瀏覽服務(wù)和直接檢索服務(wù)。該類(lèi)搜索引擎因?yàn)榧尤肓巳说闹悄?，所以信息?zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高，缺點(diǎn)是需要人工介入（維護(hù)工作量大）、信息量少、信息更新不及時(shí)。這類(lèi)系統(tǒng)嚴(yán)格地說(shuō)算不得搜索引擎，只是提供了按目錄分類(lèi)的網(wǎng)站鏈接列表。用戶(hù)不必提交關(guān)鍵字，而可以通過(guò)層層點(diǎn)擊所需信息所屬的分類(lèi)，直到找到目標(biāo)信息。這類(lèi)搜索引擎的代表是：國(guó)外的Yahoo！、LookSmart、AskJeeves、Snap、OpenDirectory、About、Project和國(guó)內(nèi)的搜狐和網(wǎng)易等。

⑴分類(lèi)目錄式搜索引擎2021/5/984

這是我們通常所說(shuō)的基于關(guān)鍵字查詢(xún)的搜索引擎，它由一個(gè)稱(chēng)為蜘蛛（Spider）的機(jī)器人程序以某種策略自動(dòng)地在互聯(lián)網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，由索引器為搜集到的信息建立索引，由檢索器根據(jù)用戶(hù)的查詢(xún)輸入檢索索引庫(kù)，并將查詢(xún)結(jié)果返回給用戶(hù)。服務(wù)方式是面向網(wǎng)頁(yè)的全文檢索服務(wù)。⑵機(jī)器人搜索引擎2021/5/985

優(yōu)點(diǎn)是是信息量大、更新及時(shí)、無(wú)需人工干預(yù)；

缺點(diǎn)是返回信息過(guò)多，有很多無(wú)關(guān)信息，用戶(hù)必須從結(jié)果中篩選。這類(lèi)搜索引擎的代表是：國(guó)外的AltaVista、NorthernLight、Excite、Infoseek、Inktomi、Fast、Lycos、Google和國(guó)內(nèi)的百度等。

機(jī)器人搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)2021/5/986

元搜索引擎沒(méi)有自己的索引器和搜索系統(tǒng)，而是在接受到用戶(hù)的請(qǐng)求后，將用戶(hù)的查詢(xún)請(qǐng)求同時(shí)向多個(gè)搜索引擎遞交，將返回的結(jié)果進(jìn)行重復(fù)排除、重新排序等處理后，作為自己的結(jié)果返回給用戶(hù)。服務(wù)方式為面向網(wǎng)頁(yè)的全文檢索。⑶元搜索引擎（MetaSearchEngine）2021/5/987

元搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是返回結(jié)果的信息量大。缺點(diǎn)是不能夠充分使用元搜索引擎的功能，用戶(hù)需要做更多的篩選。這類(lèi)搜索引擎的代表是WebCrawler、InfoMarket。目前，商業(yè)的搜索引擎站點(diǎn)正在結(jié)合各種搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)，在類(lèi)型上有逐漸融合的趨勢(shì)。元搜索引擎的優(yōu)缺點(diǎn)2021/5/9882．按照檢索軟件分類(lèi)

按照服務(wù)提供方式的不同，檢索軟件可以分為三大類(lèi)：全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索軟件非全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索軟件主題指南類(lèi)檢索軟件2021/5/989

全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索軟件正常運(yùn)作的前提是網(wǎng)站擁有大量的信息，因此必須依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)作為后盾。它能夠提供完整的文獻(xiàn)和信息檢索，查全率很高。但由于信息量非常大，檢索起來(lái)比較困難，對(duì)檢索技術(shù)的要求很高。

2021/5/990

非全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索軟件具有速度快、使用簡(jiǎn)便、索引量大的特點(diǎn)，但僅提供部分全文檢索，有時(shí)需要二次檢索，感到不太方便。

2021/5/991

主題指南類(lèi)檢索軟件是目前網(wǎng)絡(luò)檢索中最常用的檢索軟件。這種軟件查準(zhǔn)率高、速度快、使用方便。現(xiàn)大部分網(wǎng)站都具備主題指南類(lèi)檢索功能。

2021/5/9925.3.3網(wǎng)絡(luò)信息檢索應(yīng)該注意的問(wèn)題

1．網(wǎng)上信息多而分散，得到有用信息難2．網(wǎng)絡(luò)信息檢索能力有限，得到全面信息難

3．網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)龍混雜，得到可靠信息難

4．各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一

5．語(yǔ)言翻譯要準(zhǔn)確，力求獲得真實(shí)信息

2021/5/9935.3.4網(wǎng)絡(luò)信息檢索的步驟1．確定檢索主題2．明確檢索目標(biāo)3．規(guī)劃?rùn)z索方法4．分布細(xì)化逐步實(shí)現(xiàn)檢索目標(biāo)2021/5/9945.3.5常用搜索引擎1．Yahoo搜索2．百度搜索3．Google搜索4．中國(guó)搜索2021/5/9955．搜狗搜索

6．有道——網(wǎng)易搜索

7．中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)

8．愛(ài)問(wèn)9.搜搜(www.soso.co)騰訊2021/5/996/index.htm/2021/5/9975.4網(wǎng)絡(luò)信息的儲(chǔ)存、整理與分析

網(wǎng)絡(luò)信息的儲(chǔ)存其實(shí)就是把獲得的大量信息（可能是計(jì)算機(jī)格式、圖片、音像、文字、錄音）轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)文檔，存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)設(shè)備中。5.4.1網(wǎng)絡(luò)信息儲(chǔ)存2021/5/9985.4.2網(wǎng)絡(luò)信息整理1．確認(rèn)信息時(shí)效，明確信息來(lái)源

2．去偽存真，去粗取精，初步篩選

3．瀏覽信息內(nèi)容，添加明確文件名

4．按專(zhuān)題分類(lèi)歸檔，方便檢索調(diào)用2021/5/9995.4.3網(wǎng)絡(luò)信息分析

網(wǎng)絡(luò)信息分析的目的就是針對(duì)具體應(yīng)用，抽取商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的有關(guān)部分，對(duì)它進(jìn)行加工、運(yùn)算，得到期望的數(shù)據(jù)形式。

2021/5/9100案例：Yahoo！的用戶(hù)分析調(diào)研1.公司基本情況如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)改變了世界，那么改變了美國(guó)人生活的就是雅虎。對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，雅虎是一面旗幟，Yahoo！作為第一家網(wǎng)上搜索引擎，是最大的一家涉及信息流量、廣告、日常起居的大型公司，其主頁(yè)如下圖：2021/5/9101Yahoo！主頁(yè)2021/5/9102

2.Yahoo！的用戶(hù)分析調(diào)研的背景

Yahoo！的歐洲網(wǎng)站在1997年的第一季度便接待了70名廣告商。Yahoo！而后又宣布IBM公司作為三大因特網(wǎng)廣告商之一，已經(jīng)選擇Yahoo！首創(chuàng)多語(yǔ)種因特網(wǎng)廣告節(jié)目。Yahoo！在歐洲的主要廣告商還包括英國(guó)航空公司、Opal公司、Nescafe公司等。承擔(dān)著向廣告客戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息流量的責(zé)任，但作為一家銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)的商業(yè)典范，公司的目標(biāo)要向廣告商提供更為精確的網(wǎng)上用戶(hù)統(tǒng)計(jì)信息，以及為Yahoo！的用戶(hù)提供更為詳細(xì)的個(gè)人信息。2021/5/9103

3.Yahoo的用戶(hù)分析調(diào)研

Yahoo！授權(quán)英國(guó)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研公司完成此項(xiàng)目，該公司提供抽樣調(diào)研軟件及服務(wù)設(shè)備。大陸研究和Quantime公司設(shè)計(jì)了一個(gè)兩階段調(diào)研計(jì)劃。通過(guò)設(shè)計(jì)Yahoo！因特網(wǎng)使用軟件，使其保持與Quantime公司已有CATI設(shè)備的一致性。因?yàn)槭褂玫氖峭N語(yǔ)言，因此因特網(wǎng)調(diào)研在邏輯上與CATI調(diào)研相似。復(fù)雜的循環(huán)及隨機(jī)程序能保證所收集數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。而且，前面問(wèn)題的答案可供后面的問(wèn)題使用，以使調(diào)研適合每一位被訪(fǎng)者，并有效鼓勵(lì)其合作。2021/5/9104

第一階段：收集數(shù)據(jù)。主要收集德國(guó)、法國(guó)及美國(guó)的Yahoo！商業(yè)用戶(hù)及一般用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)Yahoo網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，了解其上網(wǎng)動(dòng)機(jī)及主要網(wǎng)上行為。這就要求Yahoo！做到所有的調(diào)查及回答過(guò)程都必須使用被訪(fǎng)者的本國(guó)語(yǔ)言。第一階段的調(diào)研包括10個(gè)問(wèn)題，涉及到被訪(fǎng)者的媒體偏好、教育程度、年齡、消費(fèi)模式等等，主要就是吸引、督促被訪(fǎng)者參與、完成調(diào)研，以確保收集到最佳信息。在第一階段中，僅兩周的時(shí)間便接到了1萬(wàn)份來(lái)自這三個(gè)國(guó)家的回答完整的結(jié)果，這意味著調(diào)研已經(jīng)接觸到目標(biāo)群體。同時(shí)，在第一階段，還要求被訪(fǎng)者提供其E-mail地址以備第二階段調(diào)研的再次聯(lián)系，進(jìn)行深度調(diào)查。2021/5/9105

第二階段：深度調(diào)研；第一階段所調(diào)查的是激活調(diào)研窗口并完成基本調(diào)研的網(wǎng)上使用者，而第二階段則對(duì)那些在第一階段中留下了E-mail地址并同意繼續(xù)接受訪(fǎng)談的人進(jìn)行。這些被訪(fǎng)者將收到一份E-mail通知，告之他們調(diào)研的網(wǎng)址。在第二階段中，對(duì)已留下E-mail地址的人進(jìn)行深度調(diào)研時(shí)，可以在其上次中斷的地方進(jìn)行重新訪(fǎng)問(wèn)。這樣做雖然使第二階段的問(wèn)卷相對(duì)長(zhǎng)了些，但中途斷線(xiàn)率降到5%～6%。這在某種程度上得到了個(gè)人E-mail收發(fā)信箱的激勵(lì)，并贏(yíng)得了1/5的電子組織者的支持。2021/5/9106

第二階段的詢(xún)問(wèn)調(diào)研要較第一階段長(zhǎng)，它會(huì)涉及到一系列有關(guān)生活方式的深度研究問(wèn)題。由于大陸研究公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)了這些被訪(fǎng)者，因此公司要求受訪(fǎng)者進(jìn)行登記，這樣做能夠準(zhǔn)確計(jì)算回答率。如果需要的話(huà)，公司還將寄出提醒卡，以確保每位參訪(fǎng)者只進(jìn)行一次回答。實(shí)際上，在發(fā)出E-mail通知后的一周內(nèi)，調(diào)研者便收到了預(yù)期的樣本數(shù)目，根本無(wú)需進(jìn)行提醒。約有10％的被訪(fǎng)者沒(méi)有完成全部問(wèn)卷。造成這種情況的原因可能有很多（厭煩、斷線(xiàn)、失去耐心等等），但由于這些費(fèi)用幾乎近于零，所以沒(méi)有造成什么損失。在有關(guān)因特網(wǎng)使用情況的其它研究