《ETT講師培訓(xùn)-卓越講師培訓(xùn)》74省公開課一等獎全國示范課微課金獎?wù)n件

ETT講師培訓(xùn)卓越講師培訓(xùn)Copyright1996-98?DaleCarnegie&Associates,Inc.1/74經(jīng)過今天培訓(xùn)，我們將掌握：為何要成為一名卓越企業(yè)培訓(xùn)講師？卓越講師應(yīng)具備條件及能力。什么是培訓(xùn)？為何企業(yè)需要培訓(xùn)？什么是學(xué)習(xí)？成人學(xué)習(xí)特征是什么？培訓(xùn)推行體系是什么？講師基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧。卓越講師培訓(xùn)ETT2/74為何要成為一名卓越企業(yè)培訓(xùn)講師？培訓(xùn)講師現(xiàn)實狀況？作為培訓(xùn)講師，我們將會得到：我們是“天鵝”，不是“丑小鴨”。卓越講師成功法則。卓越講師培訓(xùn)ETT3/74培訓(xùn)講師現(xiàn)實狀況？全球現(xiàn)在有91%企業(yè)缺乏培訓(xùn)講師。（截止到8月份，IDC國際提供數(shù)據(jù)）每個企業(yè)需要將整年三分之一營業(yè)額作為轉(zhuǎn)年培訓(xùn)費用。（3月份，商業(yè)周刊，美國版，提供數(shù)據(jù)）全球現(xiàn)在擁有超出2千萬家專業(yè)培訓(xùn)企業(yè)。（8月份，IDC國際提供數(shù)據(jù)）全球?qū)I(yè)培訓(xùn)講師平均年收入為：13萬美金，歐美地域最高年收入到達50萬美金。（8月份，IDC國際提供數(shù)據(jù)）卓越講師培訓(xùn)ETT4/74作為培訓(xùn)講師，我們將得到：企業(yè)學(xué)員（同事）尊敬與信任。企業(yè)良好發(fā)展前途和晉升機會。參加最新專業(yè)培訓(xùn)機會。良好表示能力與個人素質(zhì)提升。記?。航o他人培訓(xùn)過程，其實我也在提升。卓越講師培訓(xùn)ETT5/74我們是“天鵝”，不是“丑小鴨”：當(dāng)我們終于站在了企業(yè)講臺上，說明企業(yè)全部些人已經(jīng)認可我們是這方面教授。培訓(xùn)是一個令人景仰工作，全部些人類都希望能夠“講”給他人聽，但都不確定自己是否能夠“講”。培訓(xùn)是有技巧，全部技巧都能夠經(jīng)過學(xué)習(xí)而得來。太可怕了，我已經(jīng)站在了講臺上了，…算了“怕也沒用了，只有盡力去做了”。卓越講師培訓(xùn)ETT6/74記住以下成功法則：Ifyoucandreamit,youcandoit.假如你能夠想到，你就一定能夠最到。換言之，就怕你連想也不敢想！卓越講師培訓(xùn)ETT7/74卓越講師應(yīng)具備條件：信心——良好培訓(xùn)心態(tài)。有“講”愿望——培訓(xùn)赤誠。認真（仔細）、幽默、執(zhí)著性格。實事求是作風(fēng)。處理問題能力。樂于助人——有耐心。對于講課內(nèi)容權(quán)威了解和經(jīng)歷，得到學(xué)員尊重。擁有一系列培訓(xùn)技巧。卓越講師培訓(xùn)ETT8/74卓越講師應(yīng)具備以下能力：了解力。資料搜集技巧。設(shè)計課程技巧。陳說技巧。輔導(dǎo)技巧。卓越講師培訓(xùn)ETT9/74了解力包含：對學(xué)員所處行業(yè)了解。對學(xué)員所處企業(yè)了解。對成人學(xué)習(xí)心態(tài)了解。卓越講師培訓(xùn)ETT10/74資料搜集技巧包含：搜集數(shù)據(jù)。找尋事實。作出提議。卓越講師培訓(xùn)ETT11/74設(shè)計課程技巧包含：確立目標。設(shè)計課程計劃表。設(shè)計課程綱領(lǐng)。確立考評標準。卓越講師培訓(xùn)ETT12/74陳說技巧包含：赤誠。善用身體語言。說話聲線和語氣?；仞?。發(fā)問技巧。利用各種設(shè)施。卓越講師培訓(xùn)ETT13/74輔導(dǎo)技巧包含：建立互信基礎(chǔ)。幫助處理問題。防止企業(yè)內(nèi)容政治問題。卓越講師培訓(xùn)ETT14/74什么是培訓(xùn)？為何企業(yè)需要培訓(xùn)？培訓(xùn)含義。培訓(xùn)與講課之間區(qū)分。企業(yè)舉行培訓(xùn)目標。企業(yè)培訓(xùn)特征。企業(yè)培訓(xùn)功效。卓越講師培訓(xùn)ETT15/74什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)是抱有以下目標活動：改進員工現(xiàn)時工作表現(xiàn)。介紹新知識（技術(shù)、設(shè)備、工作方法等）。準備員工晉升更高職位。卓越講師培訓(xùn)ETT16/74培訓(xùn)與講課之間區(qū)分？主要區(qū)分在于：溝通方式。培訓(xùn)必須要求是：完全雙向溝通。而傳統(tǒng)講課則是：單向溝通。其次區(qū)分在于：“講”目標。培訓(xùn)必須要求是：能夠在短期見效。而傳統(tǒng)講課則是：經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)而長久見效。卓越講師培訓(xùn)ETT17/74企業(yè)舉行培訓(xùn)目標是：提升技術(shù)或知識層次，提升生產(chǎn)或效率。促進員工個人及工作品質(zhì)。改進個人及企業(yè)形象。加強企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)團體精神。賦予自我啟發(fā)機會，改變員工態(tài)度和潛能。賦予員工發(fā)展機會，穩(wěn)定員工隊伍。配合企業(yè)人力規(guī)劃，使人力資源靈活利用。卓越講師培訓(xùn)ETT18/74企業(yè)培訓(xùn)特征：是一個成人教育，應(yīng)采取成用教學(xué)方法。內(nèi)容要講求實用。理論與實際兼顧，理論部分簡明扼要。強調(diào)工作訓(xùn)練，多安排“試作”和“實習(xí)”。經(jīng)過培訓(xùn)馬上就能見效。卓越講師培訓(xùn)ETT19/74企業(yè)培訓(xùn)功效：1、符合工作需求標準。2、改進工作方法。3、改進產(chǎn)品品質(zhì)。4、加強員工工作能力。5、促進意見交流。6、提升員工工作意愿。7、降低員工意外傷害。8、降低浪費與耗損。9、降低缺勤和人事流動。10、降低保養(yǎng)費用。11、降低學(xué)習(xí)時間。12、勉勵員工上進。13、激發(fā)員工潛能。14、確立正確工作態(tài)度。15、配合企業(yè)人力規(guī)劃。16、系統(tǒng)企業(yè)整體業(yè)務(wù)發(fā)展。17、塑造企業(yè)文化卓越講師培訓(xùn)ETT20/74什么是成人學(xué)習(xí)特征?成人學(xué)習(xí)標準。成人學(xué)習(xí)特質(zhì)。影響學(xué)習(xí)效果原因。成人怎樣學(xué)習(xí)。成人在學(xué)習(xí)過程有具備能力。有效學(xué)習(xí)標準。記憶。卓越講師培訓(xùn)ETT21/74成人學(xué)習(xí)標準：成人學(xué)員積聚過往經(jīng)驗，形成根深蒂固思想和觀念。學(xué)習(xí)過程受個人心理和生理情況所影響。學(xué)員性格會直接影響其本人在課堂表現(xiàn)。假如學(xué)習(xí)是對他日常工作有幫助話，效果會更顯著。學(xué)員會較輕易學(xué)習(xí)，假如他——（轉(zhuǎn)下頁）卓越講師培訓(xùn)ETT22/74能依據(jù)自己進度學(xué)習(xí)。由份參加評定自己學(xué)習(xí)結(jié)果。由份參加設(shè)計課程內(nèi)容。認同自己有學(xué)習(xí)該項課程需要。卓越講師培訓(xùn)ETT23/74成人學(xué)習(xí)特質(zhì)：顯著企圖心。學(xué)而時“忘”之。過去經(jīng)驗影響學(xué)習(xí)。現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。耐久性差。卓越講師培訓(xùn)ETT24/74影響學(xué)習(xí)效果原因：培訓(xùn)需求素與學(xué)習(xí)動機。學(xué)員心理特征。了解個別差異。吸收能力。參加機會。成就感。卓越講師培訓(xùn)ETT25/74成人怎樣學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)——經(jīng)過實習(xí)和體驗而帶來在行為上比較長久轉(zhuǎn)變結(jié)果。卓越講師培訓(xùn)ETT26/74成人學(xué)習(xí)程序：1、體驗2、處理3、歸納4、應(yīng)用卓越講師培訓(xùn)ETT27/74成人在學(xué)習(xí)過程中具備能力：全情投入去體驗?zāi)芰?。?jīng)過思想處理反射出事件條理。歸結(jié)思想而建立有用理論。應(yīng)用所學(xué)理論去處理問題及作出決議。卓越講師培訓(xùn)ETT28/74有效學(xué)習(xí)標準：“部分”相對“部分”式學(xué)習(xí)?；顒邮綄W(xué)習(xí)。回饋。加強認識。學(xué)識轉(zhuǎn)移。多感觀學(xué)習(xí)形式。有意義材料。卓越講師培訓(xùn)ETT29/74記憶四個階段：學(xué)習(xí)印象。存放記憶。提取記憶。識別。卓越講師培訓(xùn)ETT30/74加強記憶方法：化整為零，逐步消化，重新組織。重復(fù)。聯(lián)想。清楚、生動。提出關(guān)鍵點。實習(xí)。說、展示技巧。獎賞。比喻。卓越講師培訓(xùn)ETT31/74記憶保留比率：10%30%50%70%閱讀聽觀察觀察和聽卓越講師培訓(xùn)ETT32/74請看一下內(nèi)容：（一）卓越講師培訓(xùn)ETT33/74請看一下內(nèi)容：（二）卓越講師培訓(xùn)ETT34/74請看一下內(nèi)容：（三）與用戶保持接觸方法——A.I.D.AA—Attention—關(guān)注I—Interest—關(guān)心D—Desire—要求A—Action—行動卓越講師培訓(xùn)ETT35/74培訓(xùn)推行體系是什么？員工培訓(xùn)推行體系分為以下三階段：培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)計劃于培訓(xùn)實施。培訓(xùn)結(jié)果考評。卓越講師培訓(xùn)ETT36/74培訓(xùn)推行體系圖培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)實施培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)實施組織分析組織分析組織分析確定哪個部門需要培訓(xùn)確定和項技能需要培訓(xùn)確定那些人員需要培訓(xùn)確定培訓(xùn)目標確定培訓(xùn)程序篩選培訓(xùn)對象設(shè)計培訓(xùn)課程確定培訓(xùn)時間采取培訓(xùn)方法安排培訓(xùn)講師準備教材器具安排培訓(xùn)場地申請培訓(xùn)經(jīng)費其他所取得知識和技術(shù)怎樣？是否改變了原有工作態(tài)度與能力？是否將技術(shù)和知識轉(zhuǎn)授給學(xué)員培訓(xùn)期滿學(xué)員成績工作直屬主管考評卓越講師培訓(xùn)ETT37/74講師基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧：講師表示技巧。與學(xué)員溝通技巧。課程安排技巧。課程處理技巧。培訓(xùn)方式技巧。培訓(xùn)過程氣氛把握技巧。培訓(xùn)器材利用技巧。問題學(xué)員管理技巧。卓越講師培訓(xùn)ETT38/74講師表示技巧：陳說技巧。發(fā)問技巧。帶動討論技巧。卓越講師培訓(xùn)ETT39/74陳說技巧利用視聽教材輔助，以口述形式將資料傳遞個學(xué)員，以求到達培訓(xùn)目標。卓越講師培訓(xùn)ETT40/74成功講授要素事情準備——講詞——所需教材——實際環(huán)境講師性格特質(zhì)——主動——樂觀——和善可親——自信心——客觀——幽默感陳說技巧（轉(zhuǎn)下頁）卓越講師培訓(xùn)ETT41/74陳說技巧——語言性—留心聲線、用詞、速度—內(nèi)容有條理和邏輯性—防止無用助動詞及術(shù)語——非語言性—聲調(diào)、面部表情、身體語言、動作、眼神接觸、站立位置卓越講師培訓(xùn)ETT42/74發(fā)問技巧利用發(fā)問去搜集資料和啟發(fā)學(xué)員對問題思索。卓越講師培訓(xùn)ETT43/74發(fā)問作用啟發(fā)思索引發(fā)興趣促使雙向溝通讓學(xué)員表示意見和經(jīng)驗重溫課題重點測試學(xué)習(xí)進度爭取學(xué)員注意卓越講師培訓(xùn)ETT44/74發(fā)問標準精簡引發(fā)思索集中一個重點卓越講師培訓(xùn)ETT45/74發(fā)問問題方式及方向方式公開式解釋式質(zhì)疑式引領(lǐng)式方向全體式直接式轉(zhuǎn)移式回轉(zhuǎn)式卓越講師培訓(xùn)ETT46/74發(fā)問問題技巧小心聆聽接納問題如有需要可澄清關(guān)鍵點精簡扼要回答確定發(fā)問者是否滿意如你無法回答下列問題可提供提議如無法馬上回答，可通知發(fā)問者，然后盡快找出答案。卓越講師培訓(xùn)ETT47/74帶動討論技巧七大要決解釋聆聽發(fā)問澄清勉勵控制摘要卓越講師培訓(xùn)ETT48/74留心事項討論原理學(xué)員要主動參加對學(xué)員所作提議必須給與注意題材要靠近真實情況清楚、簡單指示小組劃分彈性處理卓越講師培訓(xùn)ETT49/74怎樣帶動小組討論預(yù)測所面正確困難讓學(xué)員對討論活動有全方面了解給與明確指示將所學(xué)轉(zhuǎn)移到實際工作上提供會議白板給各小組紀錄小組陳說討論結(jié)果適當(dāng)給與意見歸納卓越講師培訓(xùn)ETT50/74與學(xué)員溝通技巧衣著打扮眼神姿態(tài)動作聲線主動聆聽說話用詞流露個人格調(diào)卓越講師培訓(xùn)ETT51/74課程安排技巧培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)介紹課程內(nèi)容詳細講解主體全方面總結(jié)課程卓越講師培訓(xùn)ETT52/74介紹引發(fā)興趣介紹主體和范圍說出目標卓越講師培訓(xùn)ETT53/74主體分為小節(jié)解釋資料澄清新名詞使用例子、比喻由淺入深、由簡至繁卓越講師培訓(xùn)ETT54/74總結(jié)重復(fù)重點提出未來發(fā)展卓越講師培訓(xùn)ETT55/74課程處理技巧理論性課程技術(shù)性課程卓越講師培訓(xùn)ETT56/74理論性課程介紹123123總結(jié)三部曲主體解釋學(xué)員參加活動摘要卓越講師培訓(xùn)ETT57/74技術(shù)性課程介紹1234總結(jié)四部曲主體展示展示和解釋澄清和解釋實習(xí)卓越講師培訓(xùn)ETT58/74培訓(xùn)方式技巧講授形式討論形式（集體、分組）問答形式案例研究角色飾演卓越講師培訓(xùn)ETT59/74講授形式優(yōu)點——能與短時間內(nèi)授予較多資料——參加人數(shù)較多——能準確控制事件——講師可于事前作出充分準備。卓越講師培訓(xùn)ETT60/74講授形式缺點——講師與學(xué)員之間欠缺交往，屬于靜態(tài)培訓(xùn)方式。——學(xué)員沒有參加研究?！v師較難取得學(xué)員反饋?！獙W(xué)員較難把所學(xué)應(yīng)用到工作環(huán)境上?！匾晫W(xué)員對課程了解，不適合用于訓(xùn)練實用技巧項目。卓越講師培訓(xùn)ETT61/74討論形式（集體、分組）優(yōu)點——能相互交換過往經(jīng)驗或知識——學(xué)員會較用功——能學(xué)習(xí)較快——提升想象力——學(xué)員可參加及對課題作出貢獻?！商接憣W(xué)員對課題態(tài)度。卓越講師培訓(xùn)ETT62/74討論形式（集體、分組）缺點——于“討論前”和“討論后”，需作小心了解和摘要。——需時較長且難以控制?！贿m合用于訓(xùn)練實用技巧上?！缈刂撇煌?，會有交流偏見傾向。卓越講師培訓(xùn)ETT63/74問答形式優(yōu)點——學(xué)員有較多參加——講師可向?qū)W員取得回饋?！脝柎疬^程鞏固記憶?！v理論應(yīng)用于實際問題上。卓越講師培訓(xùn)ETT64/74問答形式缺點——輕易變成“離題”——講師事前要有充分準備，并要巧妙使各學(xué)員都有參加講話機會。——不能清楚到達實際效果，主要受學(xué)員對課題了解限制卓越講師培訓(xùn)ETT65/74案例研究優(yōu)點——有效將理論利用到實際情況上——有利于交換意見——有利于為難題找尋處理方法——能更詳細向?qū)W員指出實際情況難處卓越講師培訓(xùn)ETT66/74案例研究缺點——可能會過分簡化難題，對學(xué)員組成假象——研究后要做小心摘要，確保所教授重點都能提及——