知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作規(guī)范

1DB34/TXXXX—XXXX知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作規(guī)范本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)的援助原則、工作內(nèi)容、工作保障、工作程序、案件回訪以及其他工作制度。本文件適用于知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)開展知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作及相關(guān)活動。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助intellectualpropertyaid為存在作品、專利、商標(biāo)、地理標(biāo)志、商業(yè)秘密、集成電路布圖設(shè)計(jì)、植物新品種等知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)需求的自然人、法人或其他組織的援助申請?zhí)峁┕嬖?.2知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)intellectualpropertyaidagency由國家知識產(chǎn)權(quán)局和地方共同建設(shè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心、知識產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心、知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心，以及地方知識產(chǎn)權(quán)管理部門推動設(shè)立的能夠開展維權(quán)援助工作的機(jī)構(gòu)。3.3知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請主體intellectualpropertyaidapplicants具有知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)需求的，滿足知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助條件的自然人、法人或其他組織。4援助原則4.1公益原則向知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請主體提供服務(wù)、不得以營利為目的向其收取任何費(fèi)用。4.2公平原則向知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請主體提供服務(wù)，應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不得因任何理由實(shí)施差別對待。4.3保密原則除法律規(guī)定應(yīng)披露或者在特殊情況下知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請主體要求或同意披露的內(nèi)容外，對其基本信息、技術(shù)信息和商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。4.4請求原則2DB34/TXXXX—XXXX應(yīng)針對知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請主體請求援助的事項(xiàng)開展工作，不得超過申請范圍或超越職權(quán)開展。4.5回避原則知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)工作人員與申請主體、待審查的援助申請有利害關(guān)系，可能影響申請主體獲得援助或援助質(zhì)量的，應(yīng)自行回避，申請主體也有權(quán)申請其回避。5工作內(nèi)容5.1普通咨詢普通咨詢包含以下內(nèi)容：——知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)咨詢；——授權(quán)確權(quán)程序咨詢；——知識產(chǎn)權(quán)法律狀態(tài)咨詢；——知識產(chǎn)權(quán)糾紛處理方式咨詢；——其他與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的普通信息咨詢。5.2專項(xiàng)援助專項(xiàng)援助包含但不限于以下內(nèi)容：——組織提供知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)判定參考意見；——為重大公共知識產(chǎn)權(quán)糾紛或爭端組織提供解決方案或建議；——為公共研發(fā)、經(jīng)貿(mào)、投資、技術(shù)轉(zhuǎn)移或知識產(chǎn)權(quán)對外轉(zhuǎn)讓等活動組織提供分析預(yù)警；——為展會、交易會、大型體育賽事、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動、文化活動等提供駐場等維權(quán)援助服務(wù)；——為知識產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法、行政裁決、司法保護(hù)、仲裁調(diào)解、誠信體系建設(shè)等工作提供技術(shù)支持，服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)信息利用、文化宣傳等工作。6工作保障6.1機(jī)構(gòu)6.1.1機(jī)構(gòu)配置應(yīng)滿足上級主管部門的基本要求，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、屬地管理原則建立、運(yùn)行，并配套相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)團(tuán)隊(duì)。6.1.2運(yùn)行管理6.1.2.1應(yīng)在國家知識產(chǎn)權(quán)局和地方知識產(chǎn)權(quán)管理部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，為轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)新主體和社會公眾提供知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)。6.1.2.2機(jī)構(gòu)職責(zé)還可包括但不限于：——承擔(dān)知識產(chǎn)權(quán)快速協(xié)同保護(hù)相關(guān)工作；——承擔(dān)知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)相關(guān)工作；——開展知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域相關(guān)研究和成果推廣；——完成地方知識產(chǎn)權(quán)管理部門交辦的其他任務(wù)。3DB34/TXXXX—XXXX6.1.2.3應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及國家知識產(chǎn)權(quán)局有關(guān)規(guī)定，建立健全綜合事務(wù)管理、業(yè)務(wù)工作管理等各類規(guī)章制度，建立良好工作秩序，強(qiáng)化業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，依法有效履行各項(xiàng)職能，包括但不限于：——建立咨詢指導(dǎo)、研討、培訓(xùn)、提供知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)判定參考意見、提供重大公共知識產(chǎn)權(quán)糾紛或爭端解決方案、知識產(chǎn)權(quán)分析預(yù)警、駐場維權(quán)援助等各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度，明確業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，保障業(yè)務(wù)質(zhì)量；——建立保密制度，確保工作信息保密安全；——建立分支機(jī)構(gòu)、合作單位、專家管理等制度，有效發(fā)揮知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助網(wǎng)絡(luò)效能；——建立人事管理相關(guān)制度，保障隊(duì)伍穩(wěn)定和能力培養(yǎng)。6.1.2.4地方知識產(chǎn)權(quán)管理部門應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，會同有關(guān)部門對知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)提供必要的經(jīng)費(fèi)、人力、辦公場地、辦公用品、通訊設(shè)施等保障。注：有條件的，可設(shè)立知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。6.1.2.5省級知識產(chǎn)權(quán)管理部門負(fù)責(zé)制定考評辦法，對轄區(qū)內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作考核評估，加強(qiáng)跟蹤問效，更好促進(jìn)工作開展，包括但不限于：——維權(quán)援助各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況；——工作體系和隊(duì)伍建設(shè)情況；——條件保障情況；——服務(wù)對象對各方面工作滿意程度等。6.2人員6.2.1人員配置6.2.1.1應(yīng)清晰設(shè)置工作崗位及崗位職責(zé)。6.2.1.2按案件難度和數(shù)量進(jìn)行合理的員額配置。6.2.2人員職責(zé)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作人員應(yīng)當(dāng)履行下列工作職責(zé)：——具有熱心、誠心、細(xì)心，全心全意為社會公眾和創(chuàng)新主體服務(wù)；——具備知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)知識、技能和素養(yǎng)；——堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，做到咨詢解答快、信息反饋快，規(guī)范快捷地做好每項(xiàng)工作；——嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和工作流程做好維權(quán)援助工作，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、處理得當(dāng)、程序規(guī)范；——嚴(yán)格遵守保密制度和保密紀(jì)律，不得泄露維權(quán)援助有關(guān)工作信息；——發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，密切同其他單位聯(lián)系，各負(fù)其責(zé)、相互配合；——作風(fēng)正派、辦事公正、清正廉潔，不以權(quán)謀私、徇情枉法。6.2.3人員管理應(yīng)對本單位工作人員日常工作程序、工作效率、工作質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督考核。6.2.4人員培訓(xùn)工作人員培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：——黨中央、國務(wù)院關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的方針、政策和措施；——知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)；4DB34/TXXXX—XXXX——知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)確權(quán)標(biāo)準(zhǔn)與程序，法律狀態(tài)判定，知識產(chǎn)權(quán)行政、司法和調(diào)解仲裁等糾紛處理方法，取證方法等專業(yè)知識和技能；——知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助領(lǐng)域的職業(yè)操守；——知識產(chǎn)權(quán)信息利用、知識產(chǎn)權(quán)文化普及等方面的知識和技能；——相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢等。6.3合作單位6.3.1合作單位條件知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助合作單位應(yīng)具備以下條件：——具備參與知識產(chǎn)權(quán)公益事業(yè)和維權(quán)援助工作的意愿；——具備較強(qiáng)的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、研究、培訓(xùn)能力；——具備從事知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作的專業(yè)人員。6.3.2申報(bào)與審核6.3.2.1面向社會公開征集知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助合作單位，相關(guān)主體按照要求進(jìn)行申報(bào)。6.3.2.2根據(jù)申報(bào)材料進(jìn)行合作單位審核。6.3.2.3對經(jīng)審核確認(rèn)的合作單位進(jìn)行公示，公示期5個(gè)工作日，公示期滿后，列入合作單位名單。6.3.2.4對審核確認(rèn)的合作單位發(fā)放相應(yīng)的證明文件，并進(jìn)行備案。6.3.2.5負(fù)責(zé)合作單位名單的日常管理、數(shù)據(jù)更新及復(fù)核認(rèn)定。6.3.3合作單位職責(zé)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助合作單位應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：——在組織安排下，按照公平、公正、誠信的原則，開展知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作；——遵守知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)工作管理規(guī)范和工作規(guī)程；——參加知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)組織的相關(guān)培訓(xùn)活動。6.4專家6.4.1專家條件6.4.1.1知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助專家應(yīng)同時(shí)具備以下基本條件：——具備參與知識產(chǎn)權(quán)公益事業(yè)的意愿，具有良好的職業(yè)道德；——品行端正，具有高度的責(zé)任心和保密觀念；——能夠獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)，在時(shí)間和精力上能保證完成交辦的知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作；——無違紀(jì)、違法和不良信用記錄。6.4.1.2知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助專家應(yīng)至少具備下列專業(yè)資格之一：——律師、公證員、仲裁員、資產(chǎn)評估師或?qū)＠韼焾?zhí)業(yè)3年以上，同時(shí)具備法律職業(yè)資格和專利代理師資格的可以放寬至執(zhí)業(yè)2年以上；——從事科學(xué)研究、教學(xué)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)推廣，具備副高級專業(yè)技術(shù)職稱或科研、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家型人才；——從事知識產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法或司法審判的管理型人才。6.4.2專家職責(zé)5DB34/TXXXX—XXXX知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助專家應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：——在組織安排下，按照公平、公正、誠信的原則，開展知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作；——遵守知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)工作管理規(guī)范和工作規(guī)程；——參加知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)活動。6.4.3專家?guī)旃芾?.4.3.1面向社會公開選聘知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助專家，經(jīng)遴選確定的專家，由知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)進(jìn)行公示，錄入專家?guī)欤l(fā)放聘書。6.4.3.2知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助專家?guī)烀麊螒?yīng)報(bào)所屬知識產(chǎn)權(quán)管理部門及其他相關(guān)部門備案。6.4.3.3建立入庫專家動態(tài)管理制度，定期對知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助入庫專家的工作量、委托方評價(jià)、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為是否展期的重要依據(jù)。6.4.3.4建立入庫專家退出機(jī)制，對確需退出的專家，不再列入專家?guī)烀麊巍?.4.3.5建立專家?guī)烊芷诰S護(hù)機(jī)制，對專家遴選、評審、回避等活動進(jìn)行全過程記錄，并達(dá)到可查詢、可追溯的效果。6.5志愿者隊(duì)伍6.5.1招募程序6.5.1.1招募志愿者的程序如下：——發(fā)布招募信息，包括工作內(nèi)容、工作時(shí)間等；——志愿服務(wù)意向者本人向知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)提出申請，并如實(shí)填寫相關(guān)信息；——對志愿申請人進(jìn)行審核，并根據(jù)實(shí)際情況安排面試等篩選環(huán)節(jié)；——審核合格后招募為志愿者。6.5.1.2在進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助志愿者招募時(shí)，要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知，并簽訂知識產(chǎn)權(quán)志愿服務(wù)協(xié)議。6.5.2志愿者條件知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助志愿者應(yīng)具備以下條件：——熱心社會公益事業(yè)，熱愛知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)，具有“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神；——具備參加維權(quán)援助服務(wù)工作所需要的基本能力和身體素質(zhì)；——品行端正，遵守國家法律法規(guī)和知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；——無違紀(jì)、違法行為及不良信用記錄。6.5.3權(quán)利與義務(wù)6.5.3.1知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助志愿者享有以下權(quán)利：——要求出具參加志愿服務(wù)的證明；——以知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助志愿者身份參與志愿服務(wù)工作；——獲得志愿服務(wù)的相關(guān)信息；——獲得志愿服務(wù)所需的必要條件和保障；——獲得志愿服務(wù)所需的教育和培訓(xùn)；——請求幫助解決志愿服務(wù)活動中遇到的困難；——對知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作提出合理化建議；——相關(guān)法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定賦予的其他權(quán)利。6.5.3.2知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助志愿者應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：6DB34/TXXXX—XXXX——遵守國家法律法規(guī)及知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；——提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，信息變動時(shí)及時(shí)聯(lián)系修改；——履行知識產(chǎn)權(quán)志愿服務(wù)承諾或者協(xié)議，完成志愿服務(wù)；——自覺維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助志愿者的形象和聲譽(yù)；——對在志愿服務(wù)活動中獲悉的個(gè)人信息、商業(yè)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)；——不得向志愿服務(wù)對象索取或者變相索取報(bào)酬；——不得以知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助志愿者身份從事營利或其他違背社會公德的行為；——其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。6.5.4志愿者管理6.5.4.1應(yīng)強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助志愿者項(xiàng)目管理，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助志愿者隊(duì)伍品牌化建設(shè)，建立志愿者名錄制度。6.5.4.2指導(dǎo)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助志愿者參加管理工作，發(fā)揮知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助志愿者的能動性，探索知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助志愿者自我管理的有效途徑。6.5.4.3知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助志愿者開展活動時(shí)，必要時(shí)可統(tǒng)一穿著印制有知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作標(biāo)志的工作服裝。6.5.4.4建立以精神激勵為主的知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助志愿者表彰激勵機(jī)制，定期開展優(yōu)秀知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助志愿者評選表彰，評選表彰的項(xiàng)目及結(jié)果報(bào)國家知識產(chǎn)權(quán)局備案。7工作程序7.1.1申請主體向知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)提出維權(quán)援助申請，應(yīng)符合下列條件之一：——知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請主體的戶籍所在地、經(jīng)常居住地或營業(yè)地在知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)所在轄區(qū)；——知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為發(fā)生地在知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)所在轄區(qū)。7.1.2申請主體應(yīng)當(dāng)按照“完整、充分、真實(shí)”的原則提交知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請材料，應(yīng)具備書面形式要件，包括：——《知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請表》（見附錄A）；——申請主體的有效身份證明、法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼證書或其他證明文件；——申請知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助事項(xiàng)、事由以及相關(guān)證明材料；——經(jīng)濟(jì)困難的，需要出具經(jīng)濟(jì)困難的證明；——知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要提交的其他材料。7.2受理7.2.1負(fù)責(zé)處理本轄區(qū)內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請。設(shè)在地市的知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)，對于本轄區(qū)內(nèi)的重大、復(fù)雜、有較大影響力的維權(quán)援助申請，可請?jiān)O(shè)在省級的知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)給予指導(dǎo)和支7.2.2對于省內(nèi)跨區(qū)域的維權(quán)援助案件，需要移交處理的，相關(guān)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)先自行協(xié)商，協(xié)商一致的按程序進(jìn)行案件移交；協(xié)商不一致的，提請省級知識產(chǎn)權(quán)管理部門協(xié)調(diào)處理。7.2.3對于跨?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的維權(quán)援助案件，相關(guān)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)先自行協(xié)商，協(xié)商一致的可通過中國知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助線上服務(wù)平臺進(jìn)行案件移交；協(xié)商不一致的，可報(bào)請國家知識產(chǎn)權(quán)局知識產(chǎn)7DB34/TXXXX—XXXX權(quán)保護(hù)司協(xié)調(diào)處理。7.2.4如發(fā)生下列情形之一的，不予提供相關(guān)服務(wù)：——申請主體已經(jīng)向其他知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)提出知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請且已經(jīng)受理的；——知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)已結(jié)束并就同一事由再次申請知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助的；——依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定其他不應(yīng)予以提供維權(quán)援助的。7.2.5收到申請材料后，在15個(gè)工作日內(nèi)審查是否符合條件，作出是否受理的決定并告知申請主體；不予受理的應(yīng)當(dāng)說明理由，并應(yīng)告知申請主體對于不予受理決定有異議的，可在收到通知后7個(gè)工作日內(nèi)向知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)所屬知識產(chǎn)權(quán)管理部門提起申訴?！种C(jī)構(gòu)不能自行處理的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)；——申請主體提供的材料不完整或不充分的，通知申請主體補(bǔ)充材料，并發(fā)出《補(bǔ)正通知書》（見附錄B），申請主體在收到通知后7個(gè)工作日內(nèi)不按要求補(bǔ)充或說明的，視為主動撤回申請；——知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作人員與申請主體、待審查的維權(quán)援助申請有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)自行回避；申請主體也有權(quán)申請其回避。7.3處理7.3.1作出受理維權(quán)援助申請的決定后，可視情況進(jìn)行需求了解、團(tuán)隊(duì)組建、信息收集等準(zhǔn)備工作，根據(jù)具體案情進(jìn)行分流處理：——對于知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)、授權(quán)確權(quán)程序與法律狀態(tài)、糾紛處理方式、取證方法等咨詢需求，組織提供咨詢指導(dǎo)意見；——對于知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)判定需求，按照相關(guān)流程組織提供侵權(quán)判定參考意見；——對于當(dāng)事人申請、知識產(chǎn)權(quán)行政管理部門委托或法院委派調(diào)解的，在雙方同意的前提下，按照相關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)調(diào)解資源，開展調(diào)解工作；——對于重大公共知識產(chǎn)權(quán)糾紛或爭端，組織提供解決方案或建議；——對于知識產(chǎn)權(quán)分析預(yù)警、信息服務(wù)、文化宣傳、公益培訓(xùn)、駐場等維權(quán)援助服務(wù)需求，按照相關(guān)工作規(guī)定和流程，組織協(xié)調(diào)相關(guān)資源，提供相應(yīng)維權(quán)援助服務(wù)。7.3.2如發(fā)生下列情形之一的，知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)應(yīng)終止：——知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助事項(xiàng)已經(jīng)辦理完畢的；——申請主體不再符合接受維權(quán)援助的條件；——申請主體存在偽造申請材料、以不正當(dāng)手段獲得維權(quán)援助等情形的；——知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。7.3.3決定終止維權(quán)援助服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向申請主體發(fā)出終止通知書，說明終止理由，并告知申請主體對于終止決定有異議的，可在收到通知后7個(gè)工作日內(nèi)向知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)所屬知識產(chǎn)權(quán)管理部門提起申訴。7.4檔案管理7.4.1應(yīng)當(dāng)建立案件檔案管理制度，實(shí)行“一案一檔”并建立臺賬。7.4.2應(yīng)依法依規(guī)妥善保管知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助案件檔案。7.5統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理7.5.1應(yīng)及時(shí)報(bào)送工作動態(tài)、典型案例等工作信息。7.5.2在信息報(bào)送、統(tǒng)計(jì)過程中提供虛假數(shù)據(jù)的，按規(guī)定予以通報(bào)批評。8案件回訪8DB34/TXXXX—XXXX8.1回訪對象向知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)申請維權(quán)援助以及接受服務(wù)的單位和個(gè)人。8.2回訪原則開展知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作回訪工作，應(yīng)遵循以下原則：——有效、準(zhǔn)確回訪原則；——依制度辦事、推動問題解決原則；——及時(shí)反饋回訪信息原則；——群眾滿意原則。8.3回訪形式知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作回訪的形式如下：——電話回訪；——召開座談會；——個(gè)別接觸；——發(fā)放回訪問卷；——其他方式。8.4工作要求8.4.1回訪人員在回訪中要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、秉公辦事，跟蹤服務(wù)申請主體的申請事項(xiàng)的進(jìn)展情況，妥善處理申請主體的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)需求；8.4.2建立專門的回訪