商務公關課件

2024/5/13商務公關商務公關

商務公關傳播

商務公關工作程序

商務公關形象塑造

商務公關專題活動知識與技能

商務公關的基本概念商務公關的基本概念——定義和要素

是指商務組織為了樹立自己的良好形象，為其發(fā)展創(chuàng)造最佳的內外環(huán)境，運用科學的傳播與溝通手段，在企業(yè)與公眾之間建立一種相互理解、相互支持、相互依存關系的管理活動與職能。商務公關的基本要素：1、主體——商務組織2、客體——社會公眾3、手段——公關傳播商務公關的基本概念——職能搜集信息職能1咨詢建議職能2傳播推廣職能3協調溝通職能4這張由官方發(fā)布的旨在宣傳中國工人階級偉大精神的照片，被日本三菱重工集團的公關人員關注，變成了極為重要的經濟信息。1964年《中國畫報》封面tetinheretextnheretextinhere搜集信息職能——照片泄密案咨詢建議職能提供有關公關方面的決策依據和建議

松屋百貨公司因為經營不善而不大景氣，于是求助于PAOS公關公司。PAOS經過調查研究，發(fā)現該百貨公司的顧客多數為年輕人，于是便根據年輕人愛美求新的心理，建議松屋把重點銷售場所加以美化，擺上新鮮蔬菜和水果以招待年輕人。PAOS公司還注意到，顧客來松屋購買東西主要為了送禮，于是就特別設計出一種精制漂亮的包裝紙，使許多顧客著迷。PAOS公司還進一步為松屋公司設計各種新奇的宣傳廣告，一時轟動了當地市場。松屋從此名聲大振，經營業(yè)務蒸蒸日上，順利的度過了面臨破產的危機。傳播推廣職能

是指商務組織通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，取得公眾對組織的了解和信任，提高組織的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論環(huán)境。可口可樂公益廣告協調溝通職能為組織疏通渠道、發(fā)展關系、減少摩擦、調節(jié)沖突，為組織的發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。

當雙方處于和諧狀態(tài)：通過傳播組織業(yè)績來保持和強化組織良好形象。

當雙方處于不和諧狀態(tài)：反省自身，分析雙方情況改進狀態(tài)。

當雙方處于不明朗狀態(tài)：主動溝通，為雙方交流創(chuàng)造良好條件。項目內容公關傳播概念公關傳播形式商務公關傳播

企業(yè)通過報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內部及外部公眾傳遞有關組織各方面信息的過程。

這個定義包括三方面的內容：第一，商務公關傳播的主體是企業(yè)第二，商務公關傳播的客體由兩部分組成第三，商務公關傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。公

關

傳

播商務公關傳播的概念可口可樂資助行動1994年，可口可樂公司開始和中國青基會合作，投入中國的“希望工程”。截止2009年，15年來累計向希望工程捐款逾7,000萬元，捐建59所希望小學和100間希望工程圖書室，使60,000名兒童和1,200名教師受益?？煽诳蓸匪Y助的那些貧困孩子也許很少有機會喝上可口可樂，但是可口可樂從1993年至今一直堅持資助希望工程，為什么？可口可樂資助行動獲得了民政部、中華慈善總會等各級機構或組織頒發(fā)的“中華慈善獎”、“中國最佳企業(yè)公民”等數十個公益獎項與稱號。

“可口可樂是一個卓越的企業(yè)公民?！比涨?，在以“可口可樂攜手希望工程”為主題的盛大紀念活動上，中國青基會常務副理事長徐永光如此評價可口可樂。

可口可樂不是被動地參與，相反，它不僅是捐助者，更是智慧與新想法、新觀念的提供者。她注重捐助對象人生軌跡的變化，她希望看到家境貧寒的學生因為得到關愛和幫助而發(fā)生了命運的改變。她樹立了跨國公司對中國農村教育資助的典范。――中國青少年發(fā)展基金會秘書長

顧曉今女士因為家里很窮，我從來都沒有喝過豆奶。是可口可樂給我?guī)砹私】岛涂鞓?。豆奶很甜，一直甜到了我的心里。――杭州曲江可口可樂希望小學六年級學生張麗萍可口可樂為我貧困的家庭帶來了希望，并且?guī)臀覉A了上北大的夢。――現就讀于北京大學的“可口可樂高中之星”劉安昆商務公關傳播的意義意義傳播信息，樹立形象增加企業(yè)內部的凝聚力創(chuàng)造企業(yè)良好生存與發(fā)展環(huán)境商務公關傳播形式1組織傳播2大眾傳播3人際傳播企業(yè)內部的交流與溝通，主要是為了傳遞組織信息，減少摩擦、化解沖突，培育良好的企業(yè)內部環(huán)境。企業(yè)內部傳播組織傳播花園酒店的員工第一企業(yè)利用大眾傳播媒體，將信息大量地、系統地傳遞給社會公眾的過程。商務公關工作運用較多的兩種大眾傳播形式分別是廣告宣傳和新聞宣傳：

宣傳企業(yè)的產品和服務，引起人們的注意和興趣，使之產生購買欲望和行為，促進銷售。在于與公眾進行感情交流，樹立良好的組織形象，提高企業(yè)的知名度。大

眾

傳

播大眾傳播廣告宣傳——商業(yè)廣告讓世界看看中國的顏色sony獲獎廣告伏特加獲獎廣告戛納廣告節(jié)2010-百威淡啤

肯德基公益廣告

強生公益廣告片

星巴客公益廣告

支付寶公益廣告

Nike之公益廣告廣告宣傳——公關廣告1以較少的投入實現企業(yè)知名度的提高3大多帶有戲劇色彩，奇特有趣，更容易吸引公眾。2精心策劃的新聞事件具有較高的新聞價值，容易引起記者們的注意。新聞宣傳企業(yè)進行新聞傳播，通常使用給新聞界提供新聞資料或新聞稿、策劃具有新聞價值的事件等方式。新聞策劃案例通用汽車——中國入世后第一個報關的跨國企業(yè)新聞策劃案例

2002年1月4日，元旦后第一個上班日的上午8:30，天津海關開始了具有歷史意義的一天的工作。這時，持有通用汽車產品報關單的進口商的報關員早已等在報關廳的報關窗口前，被錄入為082000000報關單被送進窗口開始報關手續(xù)。天不亮就出發(fā)，早已等候在報關廳的記者拍下了這一個歷史的鏡頭。同時，通用公司還安排拍攝了通用汽車產品在中國海關大門海關標志下的鏡頭以增加新聞沖擊力?！爸袊鴼v史時刻+顯赫的公司+新聞畫面寓意構思”造就了一個新聞事實：通用汽車是中國進入WTO后第一個報關的跨國企業(yè)，其旗下的XXX品牌的轎車以關稅下降后的價格進入中國市場。這條非常簡單的新聞圖片說明傳遞了在中國史無前例的并為新聞界所敏感的事實，傳遞了公司快速反應的行業(yè)領導性形象、品牌、價格和目標市場信息。

2000年6月18日，美國宣布部分解除對北朝鮮持續(xù)制裁，允許美國公司向朝鮮出售不具有軍事用途的美國商品和農產品。這讓可口可樂看到巨大商機，而在此六年前，可口可樂就是第一個搶攤越南市場。經過很短時間的公司內部決策和運作，在6月21日，中朝邊境傳出一條令世界媒體頗感興趣的消息：一批中國大連生產的可口可樂在鴨綠江邊整裝待發(fā)，即將運往朝鮮民主主義人民共和國。這一事件包含了見證美朝貿易、中美貿易和中朝貿易的巨大新聞價值。一時間，全世界媒體都傳播了這一史無前例的信息。是指人與人之間進行直接信息溝通的一類交流活動。公共關系傳播中的人際溝通主要表現在兩個方面：其一，是組織內部的人際交流；其二，是公共關系人員與目標公眾之間的面對面的接觸。人

際

交

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商務公關調查第一步第二步第三步第四步

商務公關效果評估

商務公關策劃

商務公關方案實施商務公關的工作程序商務公關調查概念公共關系工作人員對自己或服務的企業(yè)的公共關系狀態(tài)進行的情報搜集與研究工作。商務公關調查的基本方法1-觀察法2-問卷法3-訪談法4-文獻研究法觀察法概念指調查者在現場對調查對象的行為進行直接觀察來收集信息資料的調查方法。特點：利用感官或利用器材記錄調查對象的言行問卷法概述公關調查中使用最廣泛的一種方法。寶潔公司洗發(fā)水調查問卷訪談法概述調查者通過與調查對象進行面對面的交談，而收集信息的一種口頭交流的調查方法。根據面談訪問對象的數量可分為兩種形式：個別訪談和集體訪談文獻研究法概述是指調查人員通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的有關組織形象或組織發(fā)展信息進行調查統計分析的一種間接的調查方法。商務公關策劃圍繞商務公關活動的整體目標，對活動的全過程進行謀略性的運籌和構思，依據企業(yè)形象現狀，分析內外公眾環(huán)境和約束條件，擬訂最佳行動方案的過程。優(yōu)秀公關案例賞析：第六屆中國最佳公共關系案例大賽新產品上市類金獎商務公關方案實施與評估商務公關方案的實施是將商務公關策劃方案付諸實施的具體過程。對商務公關策劃、實施及效果進行衡量、檢驗、評價和估計，以判斷整個公關活動成敗得失的過程。Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.70%50%83%90%65%75%50%65%ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ClicktoedittitlestyleClicktoedittitlestyleTextinhereTextinhereTextinhereTextinhereTextinhereTextinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.Titleinhere

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