企業(yè)培訓(xùn) 商務(wù)司機(jī)禮儀培訓(xùn) 接待流程 注意事項(xiàng) 動(dòng)態(tài)模板

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ETIQUETTEENTERPRISETRAININGBUSINESS商務(wù)司機(jī)禮儀企業(yè)培訓(xùn)商務(wù)司機(jī)禮儀培訓(xùn)宣講人：XXX時(shí)間：20XX.XXenterprisetrainingbusinessdriveretiquettetrainingtrainingbusinessdriveretiquettetraining素養(yǎng)形象接待專業(yè)CONTENTSENTERPRISETRAINING序言駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往車輛維護(hù)保養(yǎng)等重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書的角色這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。CONTENTSENTERPRISETRAINING目錄01、司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)02、職業(yè)形象要求03、客戶接待流程04、接待注意事項(xiàng)01、司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)02、職業(yè)形象要求03、客戶接待流程CONTENTSENTERPRISETRAINING01司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)第一部分enterprisetrainingbusinessdriveretiquettetrainingtrainingbusinessdriveretiquettetraining依法行駛不爭(zhēng)不搶安全行駛預(yù)防為先文明行駛禮貌行車克服困難做好服務(wù)車讓人讓出一片文明車讓車讓出一份秩序服從指揮文明駕駛一踏進(jìn)汽車那一刻就已經(jīng)開始了系好安全帶文明駕駛是一種自覺一種尊重、一種美德禮讓行人把握好自己車輛的動(dòng)態(tài)，不同車輛的特點(diǎn)車輛動(dòng)態(tài)CONTENTSENTERPRISETRAINING02職業(yè)形象要求第二部分enterprisetrainingbusinessdriveretiquettetrainingtrainingbusinessdriveretiquettetraining作為汽車司機(jī)，特別是公務(wù)車司機(jī)舉止打扮不能只憑自己喜好還應(yīng)考慮職業(yè)特殊性，給客人領(lǐng)導(dǎo)留下積極、穩(wěn)重、健康第一印象在崗位上應(yīng)該體現(xiàn)出友好、輕松符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。形象要求短發(fā)并保持干凈整潔，禁：留鬢角注意面部清潔，并經(jīng)常剃須短、干凈。禁：長(zhǎng)或臟的指甲穿著整潔、干凈搭配得當(dāng)扣子完好，并扣整齊。禁止口袋放過多物品與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈CONTENTSENTERPRISETRAINING03客戶接待流程第三部分enterprisetrainingbusinessdriveretiquettetrainingtrainingbusinessdriveretiquettetraining接待的工作要點(diǎn)

正確的態(tài)度清楚來賓的名字和單位檢查車容車況注意儀容儀表細(xì)心周到做好接待工作第一是你的接待態(tài)度第二是你的服裝打扮及禮貌第三是你的說話技巧完善的準(zhǔn)備開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，保持車容整潔，勤擦車不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車內(nèi)無異味應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等如果遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，要及時(shí)向客人說明并道歉！客人上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機(jī)音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)主動(dòng)放小音量事先為客人準(zhǔn)備好礦泉水如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時(shí)盡量放慢車速主動(dòng)告知客人休息時(shí)座椅的調(diào)節(jié)開關(guān)和燈光的開關(guān)處保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時(shí)候，應(yīng)該盡量主動(dòng)攙扶一下。先說一聲：“在X樓?！比缓箝_始引領(lǐng)客人到樓上上樓時(shí)應(yīng)該讓客人先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F走在客人側(cè)前方兩至三步當(dāng)客人走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁偶爾向后望，確認(rèn)客人跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說：“往這邊走。CONTENTSENTERPRISETRAINING04接待注意事項(xiàng)第四部分enterprisetrainingbusinessdriveretiquettetrainingtrainingbusinessdriveretiquettetraining車輛檢車檢查燃料配備裝水準(zhǔn)備雨具檢查汽車各部件工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決檢查燃料是否充足，是否達(dá)到全天運(yùn)行的要求每次用車前后，進(jìn)行車輛清潔注意當(dāng)天的天氣，為客人領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備雨具使用空氣清新垃圾處理環(huán)境維護(hù)車用香水通常開后排右側(cè)車門（是上座），司機(jī)站在車門外側(cè)（即靠近副駕一側(cè)），左手拉開車門，右手擋住車門上框，同時(shí)向客人點(diǎn)頭、微笑致意。乘客下車的時(shí)候，要提醒他們拿好自己的東西。對(duì)于重要的客人或者領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)該積極主動(dòng)為其將行李或東西從車上提到地面上。語言修養(yǎng)稱謂理應(yīng)得當(dāng)措辭委婉貼切語氣和藹可親避免臟話、粗話語言清晰明白使用普通話提醒他們拿好自己的東西。對(duì)于重要的客人或者領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)該積極主動(dòng)為其將行李或東西從車上提到地面上。語言技巧“您好，請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎？我?guī)湍研欣罘派宪?，好嗎？”“您好，××先?小姐請(qǐng)上車。”“××先生/小姐，請(qǐng)您系好安全帶。”“請(qǐng)問您是去……地方嗎？”“請(qǐng)您勿忘隨身攜帶的物品。”“再見，××先生/小姐，歡迎您再來！”應(yīng)具有專業(yè)性和獨(dú)特性，要簡(jiǎn)潔、明快、準(zhǔn)確、周全DRIVER

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