2024年度軟件售后服務(wù)合同模板

2024年度軟件售后服務(wù)合同模板-PAGE2024年度軟件售后服務(wù)合同模板-PAGE軟件售后服務(wù)合同模板合同編號：__________第一章：合同雙方1.1.1名稱：__________1.1.2地址：__________1.1.3聯(lián)系人：__________1.1.4聯(lián)系電話：__________1.1.5電子：__________1.2.1名稱：__________1.2.2地址：__________1.2.3聯(lián)系人：__________1.2.4聯(lián)系電話：__________1.2.5電子：__________第二章：合同標(biāo)的2.2服務(wù)內(nèi)容：2.2.1軟件安裝與部署：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件的安裝與部署服務(wù)。2.2.2軟件培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件使用培訓(xùn)，包括但不限于軟件功能、操作流程等。2.2.3軟件維護(hù)與升級：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件的維護(hù)與升級服務(wù)，確保軟件正常運行。2.2.4技術(shù)支持：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供技術(shù)支持，包括但不限于軟件故障排查、問題解答等。第三章：合同期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2在合同有效期內(nèi)，如一方提出終止合同，應(yīng)提前____日書面通知對方。第四章：合同價格與支付方式4.1合同總價為人民幣____元（大寫：__________________________元整）。4.2甲方支付合同總價的方式如下：4.2.1預(yù)付款：甲方在合同簽訂后____日內(nèi)支付合同總價的____%作為預(yù)付款。4.2.2尾款：在服務(wù)全部完成后____日內(nèi)，甲方支付剩余的合同總價。第五章：售后服務(wù)承諾5.1乙方承諾為甲方提供及時、專業(yè)的售后服務(wù)。5.2響應(yīng)時間：5.2.1乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請求后____小時內(nèi)響應(yīng)。5.2.2乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請求后____小時內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場。5.3服務(wù)質(zhì)量：5.3.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方需求。5.3.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.4服務(wù)人員：5.4.1乙方應(yīng)指派具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的服務(wù)人員為甲方提供服務(wù)。5.4.2乙方服務(wù)人員在為甲方提供服務(wù)時應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度。第六章：服務(wù)范圍與限制6.1服務(wù)范圍：6.1.1乙方提供的服務(wù)僅限于合同約定的軟件售后服務(wù)。6.1.2乙方不承擔(dān)因甲方使用不當(dāng)、非法使用或第三方原因?qū)е碌膯栴}。6.2服務(wù)限制：6.2.1乙方不對甲方自行修改或添加的軟件部分提供售后服務(wù)。6.2.2乙方不對非乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)提供售后服務(wù)。第七章：服務(wù)流程7.1服務(wù)請求：7.1.1甲方需通過書面或電子形式向乙方提出服務(wù)請求。7.1.2甲方需提供足夠的信息，以便乙方準(zhǔn)確判斷服務(wù)需求。7.2服務(wù)響應(yīng)：7.2.1乙方在收到服務(wù)請求后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)響應(yīng)并處理。7.2.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)進(jìn)度。7.3服務(wù)完成：7.3.1乙方完成服務(wù)后，需經(jīng)甲方確認(rèn)服務(wù)效果。7.3.2甲方確認(rèn)服務(wù)完成后，乙方提供相應(yīng)的服務(wù)記錄和報告。第八章：服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更：8.1.1如甲方需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。8.1.2乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)人員和服務(wù)時間，并通知甲方。8.2服務(wù)終止：8.2.1在合同期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。8.2.2合同終止后，乙方不再承擔(dān)任何售后服務(wù)責(zé)任。第九章：知識產(chǎn)權(quán)與保密9.1知識產(chǎn)權(quán)：9.1.1甲方擁有軟件的知識產(chǎn)權(quán)，乙方不侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。9.1.2乙方對在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。9.2保密：9.2.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。9.2.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十章：違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任：10.1.1如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。10.1.2如乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方采取補救措施。10.2爭議解決：10.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十一章：技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量保證11.1技術(shù)支持：11.1.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持。11.1.2乙方應(yīng)確保技術(shù)支持人員具備足夠的專業(yè)知識和技能，能夠解決甲方的問題。11.2服務(wù)質(zhì)量保證：11.2.1乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。11.2.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)，以提高客戶滿意度。第十二章：售后服務(wù)的時間和地點12.1服務(wù)時間：12.1.1乙方應(yīng)提供全天候的服務(wù)時間，包括工作日和節(jié)假日。12.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)時間內(nèi)及時響應(yīng)甲方的服務(wù)請求。12.2服務(wù)地點：12.2.1乙方應(yīng)在甲方的指定地點提供現(xiàn)場服務(wù)。12.2.2如有需要，乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)或其他通訊方式進(jìn)行。第十三章：售后服務(wù)的技術(shù)支持和維護(hù)13.1技術(shù)支持：13.1.1乙方應(yīng)提供全面的技術(shù)支持，包括軟件的安裝、配置、故障排查和問題解答等。13.1.2乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，幫助甲方更好地使用和維護(hù)軟件。13.2軟件維護(hù)：13.2.1乙方應(yīng)定期對軟件進(jìn)行維護(hù)，包括更新、升級和修復(fù)漏洞等。13.2.2乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方的維護(hù)請求，確保軟件的穩(wěn)定性和安全性。第十四章：售后服務(wù)的人員和設(shè)備14.1服務(wù)人員：14.1.1乙方應(yīng)指派具備足夠的專業(yè)知識和技能的服務(wù)人員。14.2服務(wù)設(shè)備：14.2.1乙方應(yīng)提供必要的服務(wù)設(shè)備，包括工具、測試設(shè)備和備件等。14.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)設(shè)備的正常運行和維護(hù)，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。第十五章：售后服務(wù)的效果評估和改進(jìn)15.1效果評估：15.1.1乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)的效果進(jìn)行評估，包括客戶滿意度、問題解決速度等指標(biāo)。15.1.2乙方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整和改進(jìn)售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。15.2持續(xù)改進(jìn)：1