前廳服務(wù)員考試：中級前廳服務(wù)員五

前廳服務(wù)員考試：中級前廳服務(wù)員五1、單選

商務(wù)客人之所以優(yōu)先選擇行政樓層，是因為他們最看重行政樓層所提供的（）服務(wù)。A、“保姆式”B、“背靠背”C、“個性化”D、“私人管家”正確答案：D2、單選

不屬于（江南博哥）出現(xiàn)缺額預(yù)訂情況的原因的是（）。A、預(yù)訂而未到B、已預(yù)訂但臨時取消C、住店客人提前離店D、過低地估算離店客人的用房數(shù)量正確答案：D3、單選

公務(wù)簽證的代碼是（）。A、GB、UC、MD、Z正確答案：B4、單選

接待服務(wù)中的人際交往可以分為（）類。A.4B.2C.1D.3正確答案：D5、單選

在中國的傳統(tǒng)國的傳統(tǒng)觀念中，童叟無欺、誠實守信、反對為富不仁屬于（）。A、博愛精神B、廉恥觀C、進(jìn)取精神D、商業(yè)道德正確答案：D6、單選

飯店企業(yè)采用（），可使企業(yè)始終保持在“可供選擇”的市場準(zhǔn)入狀態(tài)。A、專有預(yù)訂系統(tǒng)B、中央預(yù)訂系統(tǒng)C、專業(yè)預(yù)訂系統(tǒng)D、前臺預(yù)訂系統(tǒng)正確答案：A7、單選

使用計算機(jī)進(jìn)行特別信息維護(hù)的具體內(nèi)容不包括（）。A、“黑名單”自動提示B、選擇、修改客史檔案的資料C、輸入“黑名單”D、每次輸入客人姓名，則自動生成住店客人名單正確答案：B8、單選

在客人購買行為過程中，客人作為消費者，從多個購買方案中選擇出一個最優(yōu)方案的階段是（）。A、產(chǎn)生需求B、購后評價C、調(diào)查情況D、比較評價正確答案：D9、單選

“Underbooking”的意思是（）。A、超額預(yù)訂B、缺額預(yù)訂C、延期預(yù)訂D、限時預(yù)訂正確答案：B10、單選

行政樓層中班和早班交接班的時間一般為（）。A、12：30B、13：30C、14：30D、15：30正確答案：D11、單選

客房部、（）和結(jié)賬處之間保持信息溝通順暢，確?？头楷F(xiàn)狀顯示系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。A.禮賓部B.預(yù)訂處C.接待處D.保衛(wèi)部正確答案：C12、單選

若總機(jī)設(shè)備發(fā)生故障時，話務(wù)員應(yīng)立即通知總臺問訊員和（），并采用人工叫醒，直到設(shè)備修復(fù)。A、領(lǐng)班B、主管C、值班經(jīng)理D、客房服務(wù)中心正確答案：D13、單選

前廳服務(wù)人員的心理狀態(tài)必須符合下列原則即（）A.尊重自己B.尊重客人C.尊重員工D.尊重領(lǐng)導(dǎo)正確答案：B14、單選

按照我國有關(guān)法律規(guī)定，客人在抵店后（）小時內(nèi)，留宿單位要派人將填好的《臨時登記表》送交公安機(jī)關(guān)。A、12B、24C、36D、72正確答案：B15、單選

對預(yù)訂員進(jìn)行推銷知識、技巧方面的培訓(xùn)，使他們知道在預(yù)訂服務(wù)過程中向誰推銷、推銷什么以及（）等。A.二次推銷B.預(yù)訂推銷C.如何推銷D.推銷創(chuàng)新正確答案：C16、單選

下列有關(guān)辦理客人行李長期寄存的內(nèi)容不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、短期、長期寄存應(yīng)當(dāng)混放在一起B(yǎng)、應(yīng)當(dāng)提醒客人有關(guān)本飯店的行李寄存規(guī)定C、對行李保管地方應(yīng)加強(qiáng)管理D、按時對客人的行李進(jìn)行查看正確答案：A17、單選

目前全球最大的客房預(yù)訂專業(yè)組織是（）國際預(yù)訂組織。A、NOKIAB、SUMMTTC、SRSD、UTELL（尤特）正確答案：D18、單選

當(dāng)顧客對某種產(chǎn)品感興趣時，即使不是服務(wù)中常規(guī)推銷的內(nèi)容，也應(yīng)立即（）A.滿足顧客的興趣B.做出迅速回答C.態(tài)度誠懇D.傳遞相關(guān)信息正確答案：A19、單選

不屬于客房預(yù)訂推銷前提條件的是（）。A、預(yù)訂員應(yīng)接受良好的培訓(xùn)B、擁有完善的客戶資料C、制定明確的銷售政策D、努力降低飯店的損耗正確答案：D20、單選

按照我國有關(guān)法律規(guī)定，客人在抵店后（）小時內(nèi)，留宿單位要派人將填好的《臨對登記表》送交公安機(jī)關(guān)。A、12B、24C、36D、72正確答案：B21、單選

公務(wù)簽證的代碼是（）。A、GB、UC、MD、Z正確答案：B22、單選

對于暫時無人認(rèn)領(lǐng)的遺留貴重物品，應(yīng)（），并由專人保管，定期予以清點。A、上交保安部B、交到大堂副理處C、存入保險箱或?qū)Ｓ脜嚪緿、存入行李房正確答案：C23、單選

IwanttosendafaxtoU.S.A的中文意思是（）。A、我要發(fā)一個傳真到美國B、我要打一個電話到美國C、我要收一個來自美國的電子郵件D、我要往美國發(fā)一個的電子郵件正確答案：A24、單選

一般情況下，飯店通常將超額預(yù)訂率控制在（）左右為宜。A、l0％B、7％C、5％D、3％正確答案：C25、單選

在受理客人投訴某位服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度差時，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、紀(jì)錄要點，填寫報告B、對客人投訴持歡迎態(tài)度C、代表飯店表示歉意D、請客人提供該服務(wù)員的工號，否則無法受理投訴正確答案：D26、單選

不是行政樓層主要服務(wù)項目的是（）。A、快速結(jié)賬B、雞尾酒會C、時事動態(tài)D、代購洽談?wù)_答案：D27、單選

飯店內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)不包括（）。A、信息接受B、資料錄入C、檢查督導(dǎo)D、信息反饋正確答案：B28、單選

換房行李服務(wù)，行李員將賓客的原客房鑰匙和住房卡交給（）。A.客房服務(wù)員B.問訊處C.前廳接待員D.話務(wù)員正確答案：C29、單選

客房營業(yè)收入的高低取