車(chē)輛維修保養(yǎng)定點(diǎn)維修專(zhuān)業(yè)管理制度方案

5.車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁任何人攜帶易燃9.維修人員必須按《派工單》的要求執(zhí)行維修任務(wù)，禁止會(huì)10分鐘，周六夕會(huì)30分鐘(如果安排培訓(xùn)，不超過(guò)2小時(shí)),臨時(shí)工作會(huì)20分鐘，最多不超過(guò)40分鐘。第二條生產(chǎn)組織3.維修班組一般由3-5人組成，其中主修兼班組長(zhǎng)1人，主修技工1-2人，輔助工或?qū)W徒工2-3人。4.工作期間，班組成員直屬班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，班組長(zhǎng)有權(quán)批評(píng)、糾正、制止班組內(nèi)的不良7.維修班組所負(fù)責(zé)的生產(chǎn)場(chǎng)地和維修設(shè)備，由全2.每日上班前，生產(chǎn)主管應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況、設(shè)備工具準(zhǔn)3.根據(jù)當(dāng)日的《派工單》及時(shí)、合理、均衡地安排班組進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。員工必須絕對(duì)如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和處理。一般情況下，每小時(shí)巡查1次，每次不少于25分7.受處罰的當(dāng)事人如有不服，可以在五日內(nèi)向企業(yè)行政人事部8.如果當(dāng)月有3名生產(chǎn)人員因一般質(zhì)量問(wèn)題受到書(shū)面檢查處分，則生產(chǎn)主管負(fù)有連帶責(zé)任，同樣也要受到書(shū)面檢查處分，并扣發(fā)其當(dāng)月違規(guī)項(xiàng)目行政處分經(jīng)濟(jì)處罰單車(chē)次1-2項(xiàng)口頭批評(píng)單車(chē)次3項(xiàng)以上書(shū)面檢查扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月15-30%獎(jiǎng)金書(shū)面檢查另扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月20-30%獎(jiǎng)金一月內(nèi)3車(chē)次及以上警告處分扣發(fā)責(zé)任人兩個(gè)月全部獎(jiǎng)金B(yǎng).當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，企業(yè)給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。C.若發(fā)現(xiàn)考核填報(bào)不實(shí)，或弄虛作假的，每次每項(xiàng)扣罰10元。5.非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛，車(chē)輛在企業(yè)內(nèi)行駛速度不得超過(guò)5KM/H,不準(zhǔn)在企8.工作時(shí)應(yīng)使用低壓(36伏以下)安全燈，但不得冒雨或拖經(jīng)有水的地面使用，并要9.手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開(kāi)關(guān)、插拔電源及接觸帶電插座，電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安3.專(zhuān)職技術(shù)管理人員包括技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、技術(shù)檢驗(yàn)員、技術(shù)培訓(xùn)講師術(shù)設(shè)備資料管理員等五個(gè)工作崗位，統(tǒng)一歸屬企業(yè)技術(shù)部門(mén)領(lǐng)術(shù)檢驗(yàn)員若干名(技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人同時(shí)兼任技術(shù)檢驗(yàn)員),技術(shù)培訓(xùn)講師、試車(chē)員和技術(shù)設(shè)4.兼職技術(shù)管理人員由生產(chǎn)部門(mén)的各級(jí)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，其主要職責(zé)是生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備的日第九條質(zhì)檢規(guī)范8.對(duì)于明顯的維修缺陷，技術(shù)檢驗(yàn)員未能檢工單》9.凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項(xiàng)、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延1.企業(yè)通過(guò)《工作績(jī)效考核表》和《文明服務(wù)考核3.部門(mén)經(jīng)理的考核由企業(yè)行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)，部門(mén)員工的B.當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，企業(yè)給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。C.若發(fā)現(xiàn)考核記錄填報(bào)不實(shí)，或弄虛作假，每次每項(xiàng)扣罰10元?！皺z驗(yàn)記錄完整率”是指填寫(xiě)記錄時(shí)有依照技術(shù)檢驗(yàn)人員完成上述四項(xiàng)指標(biāo)的具體情況，分別評(píng)定為優(yōu)秀、良好、正常、結(jié)果指標(biāo)良好正常較差97%及以下完成完成未完成97%及以下98%及以下10.《電工(空調(diào))安全操作規(guī)程》見(jiàn)附件。B.職責(zé)要求：業(yè)務(wù)人員要根據(jù)客戶(hù)與本企業(yè)達(dá)成的意見(jiàn)認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)車(chē)輛維修預(yù)約B.職責(zé)要求：業(yè)務(wù)接待人員要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)、職業(yè)道德和全局觀念，要有“客戶(hù)A.工作內(nèi)容：根據(jù)客戶(hù)檔案的相關(guān)資料，業(yè)務(wù)人員必須定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪(若有必要或?qū)χ攸c(diǎn)客戶(hù)還須安排業(yè)務(wù)人員上門(mén)回訪),并做好回訪的記錄和統(tǒng)計(jì)。第一次電話新增服務(wù)及內(nèi)容(如新設(shè)備、新技術(shù)、新科目和新項(xiàng)目等)、告之本企業(yè)免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)的B.職責(zé)要求：訪問(wèn)客戶(hù)之前要有一定的準(zhǔn)備，訪問(wèn)要有針A.工作內(nèi)容：客戶(hù)首次來(lái)訪后，業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日必須建立業(yè)務(wù)檔案并為其建立客戶(hù)檔案(要求一車(chē)一檔)。B.職責(zé)要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料3.市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員又分為市場(chǎng)業(yè)務(wù)主管和市場(chǎng)專(zhuān)員B.見(jiàn)到客戶(hù)駕車(chē)駛進(jìn)企業(yè)大門(mén)，應(yīng)立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶(hù)D.簡(jiǎn)短問(wèn)明客戶(hù)來(lái)意：如屬簡(jiǎn)單咨詢(xún)，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的則當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶(hù)客戶(hù)等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)稍等”,由本企業(yè)工作人E.客戶(hù)確認(rèn)車(chē)輛檢測(cè)結(jié)論后，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)維修單或預(yù)約單(注明客戶(hù)對(duì)維修時(shí)間及維修內(nèi)容的特別要求),并按要求辦理相關(guān)手續(xù)。對(duì)預(yù)約維修的客戶(hù)，臨別時(shí)，應(yīng)禮貌提醒客A.業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)細(xì)心專(zhuān)注地聆聽(tīng)客戶(hù)的要求，然后以專(zhuān)業(yè)的B.在對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)診斷過(guò)程中，如果遇到疑難障礙，應(yīng)D.與客戶(hù)商定維修內(nèi)容、收費(fèi)價(jià)格、交車(chē)時(shí)間等具體事宜時(shí)C.針對(duì)技術(shù)含量不高的維修內(nèi)容、市場(chǎng)有相應(yīng)標(biāo)價(jià)的維修內(nèi)容、或客戶(hù)指定的維修內(nèi)4.質(zhì)量承諾A.在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，要向客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明本企業(yè)對(duì)維修質(zhì)量的具體規(guī)定，并向客戶(hù)介B.承諾時(shí)要留有一定的余地，特別要考慮汽車(chē)配件供應(yīng)、維車(chē)輛鑰匙、隨車(chē)物品及相關(guān)證件(特別是二保或年審的車(chē)輛),并審驗(yàn)其證件的完整性、有效性和完好性(如有差異應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明，并做出相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn))。B.接收待修車(chē)輛時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車(chē)輛的外觀、內(nèi)飾、表層、儀表C.如客戶(hù)不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待人員可口頭通知車(chē)間并記錄通知時(shí)間和車(chē)間受話人；如客戶(hù)同意追加維修項(xiàng)目，應(yīng)立即開(kāi)具追加維D.說(shuō)明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作；事關(guān)安全問(wèn)題A.業(yè)務(wù)部門(mén)要根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)度要求定時(shí)向維修車(chē)間詢(xún)問(wèn)維修任務(wù)的完成情況，維修車(chē)間B.業(yè)務(wù)部門(mén)要做好客戶(hù)提車(chē)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：維修車(chē)間交出竣工驗(yàn)收的車(chē)輛后，業(yè)務(wù)并放入車(chē)內(nèi)，核對(duì)車(chē)輛鑰匙等。結(jié)算人員應(yīng)將該車(chē)的C.通知客戶(hù)提車(chē)：準(zhǔn)備工作就緒后，應(yīng)及時(shí)用電話通知客戶(hù)E.業(yè)務(wù)結(jié)算：客戶(hù)來(lái)到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算人員應(yīng)主動(dòng)禮貌地與客戶(hù)打招呼，并示意客戶(hù)A.業(yè)務(wù)部門(mén)要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪(若有必要或?qū)χ攸c(diǎn)客戶(hù)還須安排業(yè)務(wù)人員上門(mén)回訪),并做好回訪的記錄和統(tǒng)計(jì)。第一次電話回訪的時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠一周B.電話回訪的時(shí)間要短，內(nèi)容要明確精E.假如在維修質(zhì)量方面發(fā)生爭(zhēng)議，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)本著“實(shí)事求是、先內(nèi)后外(即先在內(nèi)第十六條業(yè)務(wù)研發(fā)業(yè)務(wù)研發(fā)工作的主要內(nèi)容包括：當(dāng)前行業(yè)市場(chǎng)狀況(包括汽車(chē)消費(fèi)、維修、養(yǎng)護(hù)等汽車(chē)商務(wù)需求市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)趨向，業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)新舉措、新業(yè)績(jī)等等)的調(diào)查、收C.按層次、按部門(mén)、按崗位分別組織本企業(yè)員工參加多G.完善客戶(hù)服務(wù)體系：如整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案(客戶(hù)檔案內(nèi)容包括：客戶(hù)名A.月度考核時(shí)，如有一項(xiàng)工作未為達(dá)標(biāo)，即處以10-30元罰款，兩項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，即處以20-50元罰款，以此類(lèi)推。B.當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，公司給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。C.若發(fā)現(xiàn)考核記錄填報(bào)不實(shí)，或弄虛作假，每次每項(xiàng)扣罰10元。1.零配件部門(mén)要自覺(jué)遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度2.除了部門(mén)經(jīng)理(部門(mén)主管)和配件倉(cāng)庫(kù)保管員之外，其他人員嚴(yán)禁進(jìn)入零配件倉(cāng)庫(kù)。3.零配件部門(mén)要及時(shí)保證本企業(yè)汽車(chē)維修所用的各種零配件供應(yīng)。采購(gòu)零配件必須在指定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，超期一次，扣罰20元。6.零配件倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存要合理，防止庫(kù)存積壓。工具采購(gòu)、批量進(jìn)8.若因特殊原因必須安排零配件部門(mén)以外的員工采購(gòu)零配件時(shí)，由零配件部門(mén)經(jīng)理(部門(mén)主管)委托生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人安排其部門(mén)維修人員落實(shí)采購(gòu)任務(wù)。特別要防止假貨入庫(kù)。發(fā)現(xiàn)假貨和質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要追究部門(mén)經(jīng)理(部門(mén)主管)以及當(dāng)事人的10.維修人員領(lǐng)取零配件要憑借《派工單》,由12.對(duì)二保車(chē)、大修車(chē)的油品消耗量要實(shí)行定量管理，大修車(chē)每輛清洗用油最多10公斤，試車(chē)用汽油最多5公斤，機(jī)油1-2罐(冷藏車(chē)增加1罐),砂布4張，鋸片2條。若發(fā)13.零配件的價(jià)格要合理，銷(xiāo)售價(jià)不能超過(guò)市場(chǎng)價(jià)(與車(chē)主協(xié)商定價(jià)的另外),發(fā)現(xiàn)隨1.零配件部門(mén)包括部門(mén)經(jīng)理(部門(mén)主管)、零配件配件采購(gòu)員、零配件倉(cāng)庫(kù)保管員等三2.零配件部門(mén)經(jīng)理(部門(mén)主管)負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常事務(wù)和管理工作，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其4.零配件倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)零配件的驗(yàn)收入庫(kù)、日常保管(包括常備工具、檢驗(yàn)儀表和5.零配件計(jì)劃管理由部門(mén)經(jīng)理(部門(mén)主管)具體負(fù)責(zé)，不再設(shè)置專(zhuān)門(mén)崗位。分列貨位日常保管查驗(yàn)核對(duì)發(fā)貨盤(pán)存月采購(gòu)計(jì)劃市場(chǎng)調(diào)研定點(diǎn)計(jì)劃主管領(lǐng)導(dǎo)的指示擬定零配件月采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理(部門(mén)主管)審核無(wú)誤后，交企業(yè)主2.部門(mén)經(jīng)理(部門(mén)主管)要根據(jù)零配件使用情況作出動(dòng)態(tài)分析圖，做為零配件月采購(gòu)3.零配件月采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)該一次性提出，最多不能超過(guò)7.零配件采購(gòu)回公司后，必須交由零配件部門(mén)負(fù)責(zé)人(或技術(shù)部門(mén)指定的專(zhuān)職技術(shù)人1.零配件倉(cāng)庫(kù)保管員在辦理零配件入庫(kù)手2.零配件部門(mén)負(fù)責(zé)人或零配件倉(cāng)庫(kù)保管員要對(duì)所購(gòu)進(jìn)零配件B.入庫(kù)零配件要及時(shí)制辦零配件專(zhuān)用卡，清楚入A.盤(pán)點(diǎn)的內(nèi)容：查明實(shí)際庫(kù)存的數(shù)量與帳、卡上的數(shù)字是否相符，檢查零配件收“永續(xù)盤(pán)點(diǎn)”——是指零配件保管員每天對(duì)有收發(fā)動(dòng)態(tài)的零配件盤(pán)點(diǎn)一次，以便及凡在合理儲(chǔ)耗標(biāo)準(zhǔn)以?xún)?nèi)的，由零配件保管員填報(bào)“合理合理儲(chǔ)耗量=保管期平均庫(kù)存量×合理儲(chǔ)耗率實(shí)際儲(chǔ)耗量=帳存數(shù)量一實(shí)存數(shù)量?jī)?chǔ)耗率=保管期內(nèi)實(shí)際儲(chǔ)耗量÷保管期內(nèi)平均庫(kù)存量×100%E.盈虧和調(diào)整：在盤(pán)點(diǎn)中發(fā)生盤(pán)盈或盤(pán)虧時(shí)，應(yīng)反復(fù)落實(shí)，查明原因，明確責(zé)任。由F.報(bào)廢和削價(jià)：由于保管不善，造成霉?fàn)€、變質(zhì)、銹蝕G.事故處理：由于被盜、火災(zāi)、水災(zāi)、地B.車(chē)輛維修完工后，將舊零配件記進(jìn)行清點(diǎn)，做好清潔、打C.如果車(chē)主要求帶走的，便將舊零配件放到客戶(hù)車(chē)輛的尾箱里。如果車(chē)主不帶走的可A.特約維修的索賠零配件應(yīng)由該車(chē)型的特約維修負(fù)責(zé)人向本企業(yè)交待清楚，生產(chǎn)車(chē)間B.本企業(yè)應(yīng)指定專(zhuān)人作為索賠車(chē)型的協(xié)作人，以便于及時(shí)C.零配件部門(mén)所收的索賠舊零配件應(yīng)分類(lèi)保管，用專(zhuān)用記錄F.任何人不得以零配件索賠的名義向客戶(hù)索取財(cái)物，任何人不得以非本企業(yè)的更換件可靠性，檢驗(yàn)合格的作為儲(chǔ)備配件，降價(jià)處理(必須事先與客戶(hù)講清情況)。B.當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，公司給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。C.若發(fā)現(xiàn)考核記錄填報(bào)不實(shí)，或弄虛作假，每次每項(xiàng)扣罰10元。維修車(chē)輛牌號(hào)進(jìn)廠時(shí)間分口十車(chē)型維修班組主修人診斷結(jié)果完工期限作*附表附件1業(yè)內(nèi)容意見(jiàn)備注附件2事故處理意見(jiàn)表發(fā)生事故單位發(fā)生事故時(shí)間發(fā)生事故地點(diǎn)質(zhì)型工作績(jī)效考核表評(píng)估項(xiàng)目具體內(nèi)容及著重點(diǎn)自評(píng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出勤情況有無(wú)缺勤(5)執(zhí)行公司考勤制度，無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)曠工(上述事項(xiàng)有一次，扣1分)態(tài)度維度忠誠(chéng)度(4)能否認(rèn)同公司，忠于公司，熱心于本職工作認(rèn)同感(4)是否熟悉并貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、政策等；有無(wú)違反公司規(guī)章執(zhí)行力(4)責(zé)任感是否強(qiáng)，確定完成交付的工作；是否用心努力完成，并達(dá)到要工作激情(4)工作中是否富有激情，敬業(yè)，善于付出損公肥私(4)工作中是否首先考慮到公司的利益第一，是否做到誠(chéng)信、務(wù)實(shí)，敢于能力維度工作熟悉程度能否熟練掌握工作，并獨(dú)立有效地進(jìn)行；能否隨機(jī)應(yīng)變的處理工作中的突發(fā)事件學(xué)習(xí)能力(8)能力(5能否制定本崗位所要求的工作計(jì)劃，并能有效的整合資源，按計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力工作中是否樂(lè)于幫助同事；盡心盡力服從與自己意見(jiàn)相左的決定；與同事相處融洽，能攜手完成工作協(xié)調(diào)溝通能力對(duì)內(nèi)與同事們、上下級(jí)、部門(mén)、公司與公司間；位是否具備流暢的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力、出色的協(xié)調(diào)溝通能力是否能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是否能提出是否能勝任職責(zé)范圍內(nèi)規(guī)定的工作，工作中是否具有前瞻性，是否能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出合理化建議績(jī)效維度情況(10)10分，以此類(lèi)推)率(10)當(dāng)月重要工作事項(xiàng)完成率(完成比例100%為10分，以此類(lèi)推)工作滿(mǎn)意度工作表現(xiàn)能否贏得本部門(mén)及其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及員工的表?yè)P(yáng)和尊重工作投訴率(5)是否有部門(mén)對(duì)該員工的工作及行為方面有投訴附件4文明服務(wù)考核表姓名說(shuō)明：1、考核項(xiàng)后人員姓名為數(shù)據(jù)來(lái)源者，請(qǐng)?jiān)u分者主動(dòng)索要數(shù)據(jù)，并依也需積極提供依據(jù)。2、若考核結(jié)果欄內(nèi)不夠?qū)懶蛱?hào)考核項(xiàng)目考核結(jié)果主任經(jīng)理實(shí)際完成值1班組滿(mǎn)意度2數(shù)電話、書(shū)面等有效投訴，每次扣3分，情節(jié)嚴(yán)3各項(xiàng)檢查低于其他班組平均分1分，相應(yīng)扣除1分。若需整改，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未整改每項(xiàng)扣4維修記錄未按要求預(yù)防性維修(按規(guī)定周期上下不得超過(guò)2周)每次扣2分。維修后不記錄每次扣2分。記錄不完整每次扣1分。5紀(jì)律分。下屬人員包括自身由于違反公司規(guī)章制度通報(bào)一次扣2分。6安全及清場(chǎng)10分；若發(fā)現(xiàn)一次維修后清場(chǎng)(廢舊燈管、保溫、螺栓等等)不徹底扣2分/次。7培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司、部門(mén)規(guī)定的培訓(xùn)，每少一次扣1分(符68工作結(jié)果工作任務(wù)未按要求完成每次扣2分，拖延時(shí)間附件5年責(zé)任人設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱(chēng)安裝地點(diǎn)保養(yǎng)人總考核人保養(yǎng)周期責(zé)任要求1.設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常響聲(2分)2.設(shè)備外觀清潔(2分)3.無(wú)違章操作現(xiàn)象(3