【社區(qū)電商的戰(zhàn)略探究-以興盛社區(qū)電商為例15000字（論文）】

社區(qū)電商的戰(zhàn)略研究--以興盛優(yōu)選為例摘要：在“互聯(lián)網+電子商務”的背景下，社區(qū)電商在近幾年蓬勃發(fā)展。作為十大社區(qū)電商購物平臺之一的興盛優(yōu)選，是我國社區(qū)電商企業(yè)的典型代表。本文運用SWOT模型，從優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅四個方面對興盛優(yōu)選當下的情況進行了詳細的分析,然后運用SWOT矩陣對其進行匯總并列出了擴張型戰(zhàn)略、扭轉劣勢型戰(zhàn)略、規(guī)避威脅型戰(zhàn)略與產業(yè)收縮型戰(zhàn)略這四種總體發(fā)展戰(zhàn)略選擇及相應措施，并且基于波特競爭理論基礎，對其業(yè)務競爭戰(zhàn)略選擇進行分析，繼而為我國其他同類型的社區(qū)電商企業(yè)提供參考。本文分析得出，興盛優(yōu)選在當下一味擴大市場并不合適，在總體發(fā)展戰(zhàn)略方面應該采用扭轉劣勢型戰(zhàn)略以及規(guī)避威脅型戰(zhàn)略，在維持現(xiàn)有用戶和訂單量的前提下穩(wěn)定前行，業(yè)務競爭發(fā)展戰(zhàn)略可以選擇集中化戰(zhàn)略，通過擴大在下沉市場上的知名度和吸引力，從而帶動中高端市場的發(fā)展，使得整體社區(qū)電商業(yè)務形成良性循環(huán)。關鍵詞：社區(qū)電商；戰(zhàn)略；興盛優(yōu)選目錄TOC\o"1-3"\h\u3206一、引言 127128二、文獻綜述 127076（一）國內相關研究情況 112074（二）國外相關研究情況 410503（三）相關研究述評 621493三、社區(qū)電商及興盛優(yōu)選的現(xiàn)狀分析 725994（一）社區(qū)電商的現(xiàn)狀分析 79699（二）興盛優(yōu)選的現(xiàn)狀分析 816638四、興盛優(yōu)選的SWOT分析 1026855（一）優(yōu)勢分析 107281（二）劣勢分析 1131540（三）機會分析 1216695（四）威脅分析 127414（五）SWOT分析矩陣 1316978五、社區(qū)電商企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 168867（一）社區(qū)電商企業(yè)的總體戰(zhàn)略選擇 1625072（二）社區(qū)電商企業(yè)的業(yè)務競爭戰(zhàn)略選擇 1620220六、社區(qū)電商企業(yè)的戰(zhàn)略實施 1725584（一）強化下沉市場優(yōu)勢 1714843（二）深化用戶管理建設 1815768（三）加快技術更新 185177（四）強化供應鏈 1921465七、結論 1921150參考文獻 19社區(qū)電商的戰(zhàn)略研究--以興盛優(yōu)選為例引言近年來，國內傳統(tǒng)電子商務逐漸成熟，市場也趨于飽和，在“互聯(lián)網+電子商務”背景下，社區(qū)電商在2016年橫空出世。2020年新冠疫情突發(fā)，疫情防控讓許多人閉門不出，大部分線下零售店都無法開門正常營業(yè)，快遞的配送也是難關重重。在這樣的背景下，社區(qū)電商憑借其使用方便、無需與人接觸以及高性價比等優(yōu)勢發(fā)展得如日中天，成為了目前最具發(fā)展前景的零售電子商務模式，許多企業(yè)紛紛瞄準社區(qū)電商這一板塊進行布局。但如今面對同行相互侵占市場、同質化平臺不斷增多、政府監(jiān)管力度不斷增強與用戶的體驗要求不斷提高的窘迫局面，社區(qū)電商企業(yè)如何制定出正確的戰(zhàn)略選擇來提高自身競爭力，關乎其是否能在國內狼多肉少的市場中生存下去。興盛優(yōu)選是一家于2017年在湖南長沙成立的社區(qū)電商企業(yè)，是一家創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，依靠同公司旗下的便利店“芙蓉興盛”的高覆蓋率，在近幾年的發(fā)展過程中積累了一定的品牌效應和企業(yè)形象。興盛優(yōu)選作為我國十大社區(qū)電商購物平臺之一，是社區(qū)電商行業(yè)中的典型代表。選取興盛優(yōu)選作為案例，對其戰(zhàn)略選擇進行研究，可為行業(yè)中同類型的其它企業(yè)提供戰(zhàn)略選擇的參考。本文選取我國社區(qū)電商中的典型代表興盛優(yōu)選作為研究案例，通過SWOT分析法對興盛優(yōu)選進行分析，從而得出興盛優(yōu)選在當前環(huán)境下應選擇何種戰(zhàn)略，為我國其它社區(qū)電商企業(yè)提供參考。文獻綜述國內相關研究情況社區(qū)電商的概念及模式社區(qū)電商是線下實體社區(qū)、網絡社交社區(qū)和電商購物平臺相結合的由團長發(fā)起的“線上預訂+線下自提”的一種社交電商模式（李琪等，2020），依托線下實體社區(qū)，借助網絡社交工具，通過網絡社區(qū)用戶互動與分享，促進用戶在平臺的購買力，如圖1所示。社區(qū)電商以生鮮產品為切入口，提供社區(qū)居民日常生活所需要的商品，基于線下團長與消費者的社交關系，通過線上社交網絡，以相對低價的團購模式和便利化自提服務吸引消費者在平臺上購買商品。圖1社區(qū)電商平臺模式資料來源：根據(jù)文獻繪制國內社區(qū)電商的發(fā)展背景彭成京（2018）在一研究中提到，社區(qū)電商之所以能呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長，源于以下幾個條件：第一，微信成為了超級流量入口與線上支付工具的成熟；第二，“拼多多”這類拼購社交電商的出現(xiàn)完美符合下沉市場的需求；第三，也是最重要的一點，社區(qū)電商通過社區(qū)“團長”的宣傳推廣，提升了消費者對產品的信任感，對問題產品也有了一個具體的問責對象，解決了市場上長期存在的兩大消費矛盾，即中低收入人群對高性價比產品的強烈需求，以及廠家與消費者之間信息不透明、價格落差大的問題。2.1微信超級流量入口與關系營銷平臺的形成根據(jù)《中國消費者洞察報告》的數(shù)據(jù)，約90%的消費者有自己的興趣圈，大多數(shù)消費者表示，興趣圈子會影響他們的購買決策，并且受分享刺激而消費的人群占到40%以上，人們購物的社交化特征越來越明顯。而騰訊2020第四季度財務報告顯示，四季度騰訊微信及WeChat的合并月活躍帳戶數(shù)為12.25億，同比增長5.2%，微信上蘊含著巨大的消費流量。社區(qū)電商以社交關系作為基礎，以實體社區(qū)為依托，將生活中的人際關系集合到微信群中，從而進行銷售，具有明顯的區(qū)域化、本地化的特點，用到的標配工具是微信群、微信小程序與微信支付。微信于2017年上線了小程序模塊，與傳統(tǒng)電商的網站及APP購物相比，微信小程序不用下載APP占用手機內存，也方便用戶觸達、內容營銷和轉發(fā)分享，具有更強的社交屬性。2018年，微信小程序的商業(yè)功能陸續(xù)推出完善，由于小程序的使用有利于提升社區(qū)電商交易效率，大部分社區(qū)電商企業(yè)紛紛把運營重心轉向小程序。（肖志堅，2019）除了組建微信群可以降低獲客成本、選擇微信小程序運營可以提高產品的購買外，微信支付的普及和高覆蓋率也讓用戶習慣了在微信中購物，社區(qū)電商因而迎來了正確的時間點。2.2下沉市場的到來與“拼多多”的崛起當下中國消費市場進一步分級，消費需求的顆粒度越來越細。“下沉市場”是指，產品或品牌向低一級的目標人群拓展，從一線城市向中小城市擴展、由高端向低端發(fā)展的一種做法。（丁毓，2019）社區(qū)電商的用戶定位正是這部分下沉人群，他們消費能力不高，對價格較為敏感，對高性價產品有強烈需求，具有很大的市場挖掘潛力。而“拼多多”這類拼購社交電商的崛起，證明了電商能夠利用微信自帶的多個流量觸點進行社群營銷，從而有效地對廣大中小城市完成市場教育，對社區(qū)電商的發(fā)展具有前置意義。（潘達，2019）并且，社區(qū)電商既有社交電商的基因，又具備新零售線上線下融合的屬性（陸洋，2019），其落地服務填補了購物場景的空缺。社區(qū)電商平臺模式與“拼多多”平臺模式的不同在于，“拼多多”的用戶是直接從平臺上購買，而社區(qū)電商采用的是S2B2C模式，即一個統(tǒng)一的供應鏈平臺S服務于很多的B商家，B商家再直接發(fā)展C顧客（王桂琪，2020），由“團長”自己建群和獲客，用戶選擇“團長”的實體自提點下訂單，由平臺統(tǒng)一提供倉儲、發(fā)貨、運輸和售后等服務。2.3社區(qū)團長集銷售者和消費者于一體魏延安(2019)認為，城市社區(qū)被認為是處于“農村的熟人社會”和“城市的陌生人社會”這兩種狀態(tài)的中間地帶，呈現(xiàn)出“半陌生社會”的特點。在這樣的社會狀態(tài)下，“團長”是基于真實地理位置的社區(qū)銷售，是銷售者的同時也是消費者，所以社區(qū)電商是基于人與人之間的信任和情感而建立的購物場景，是有溫度的。（佟忠強，2018）社區(qū)電商更依賴于“團長”，“團長”也更愿意將社區(qū)電商做成街坊生意，提高復購率，而不是像“拼多多”去中心化模式的一錘子買賣一樣。（潘達，2019）而從消費者的心理角度來說，“團長”與自提點就在周邊生活的小區(qū)中，殘次商品有了具體的問責人，這種模式更加容易建立信任基礎，有了信任基礎，社區(qū)電商自然比純粹的線上傳統(tǒng)電商要受歡迎。（丁毓，2019）國外相關研究情況企業(yè)戰(zhàn)略管理相關理論1.1企業(yè)戰(zhàn)略管理國外企業(yè)戰(zhàn)略研究起步較早，包含了多種學科相關產業(yè)內的調研成果，學者們認為企業(yè)戰(zhàn)略制定考慮的關鍵因素是獲取競爭的優(yōu)勢，企業(yè)可以通過管理獲得獨特的能力，并普遍認為自主創(chuàng)新是企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要內容。企業(yè)戰(zhàn)略思想最早產生于美國管理學者KennethR.Andrews于1971年出版的《企業(yè)戰(zhàn)略思想》中，書中對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施、分析方法進行了充分的闡述。在1980年度期間，普遍認為戰(zhàn)略本身就是一種過程、一種意象、一種革命、以及一種選擇。Sabrin（2016）認為制定發(fā)展框架可以考慮以下角度，他們分別是：戰(zhàn)略管理、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、組織影響、內部和外部驅動因素以及支持或阻礙企業(yè)可持續(xù)性融入戰(zhàn)略管理因素。1.2波特競爭理論波特競爭戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略的一種，它是指企業(yè)在同一使用價值的競爭上采取進攻或防守的長期行為。“波特競爭理論”是由當今全球第一戰(zhàn)略權威，被譽為“競爭戰(zhàn)略之父”的美國學者邁克爾?波特（MichaelE.Porter）于1980年在其出版的《競爭戰(zhàn)略》（《CompetitiveStrategy》）一書中提出，波特為商界人士提供了三種卓有成效的競爭戰(zhàn)略，分別是成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。成本領先戰(zhàn)略旨在通過企業(yè)對內部成本的嚴格控制，把生產中各環(huán)節(jié)的成本降低到最低，成為同行業(yè)中的成本最低的企業(yè)，從而在激烈的市場競爭中更容易獲得用戶占領市場取得競爭優(yōu)勢。該戰(zhàn)略的實施除了需要嚴格控制企業(yè)內部資源利用分配外，還需對上下游供應商、相關合作方的成本進行嚴格把控，經常需要大量的產品的訂單支持來達到外部成本的控制。另外其模式的可復制性也會影響改戰(zhàn)略的實施。越不容易復制，則競爭壁壘越高，越有利于該戰(zhàn)略的實施。差異化戰(zhàn)略指企業(yè)通過滿足顧客或市場獨特的需求而形成競爭優(yōu)勢。通常服務個性化需求的用戶利潤相對較高、用戶的粘性也較高、被取代的威脅相對較小。但其要求企業(yè)需要擁有較強的實力配備全套的設備和技術，以滿足每個用戶獨特的需要，區(qū)別于其他同類質的服務獲得競爭優(yōu)勢。同時還需要企業(yè)建立完善的用戶服務體系，全面了解用戶信息，細分用戶群，時時跟進需求和服務進程，隨時根據(jù)用戶要求做出相應調整和改變，提供優(yōu)質的服務體驗。集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)把經營重心放在某一個目標市場從而展開的集中服務活動。兼具了差異化和成本領先的特點，中競爭市場中，找出自身優(yōu)勢較為突出，競爭對手較為薄弱的環(huán)節(jié)，將某個產品或服務的進行重點發(fā)展，降低其成本，使其具有一定的成本優(yōu)勢，從而取得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略對企業(yè)的資金壓力相對較小，但要求企業(yè)有較強的分析能力，能確定自身優(yōu)劣勢及競爭對手的優(yōu)劣勢，找出差異并以此來確定與企業(yè)匹配的重點用戶群。1.3SWOT分析法SWOT分析法是制定企業(yè)戰(zhàn)略的一種有效方法，由著名的競爭戰(zhàn)略專家MichaelE.Porter于1985年在《競爭優(yōu)勢》一書中提出。SWOT分析法，即結合企業(yè)內外部的環(huán)境，從優(yōu)勢(Strengths,S)、劣勢(Weaknesses,W)、機遇(Opportunities,O)、威脅(Threats,T)這四類要素展開，以優(yōu)勢、劣勢作為橫坐標，機遇、威脅作為縱坐標，形成SWOT戰(zhàn)略矩陣分析，進而研究企業(yè)在經營中面臨的主要問題和潛在機會，選擇適合企業(yè)發(fā)展的綜合型戰(zhàn)略，為企業(yè)當前和未來的發(fā)展提供決策建議。其中優(yōu)勢與劣勢只是相對于競爭對手而言，一般表現(xiàn)在公司的管理、資金、技術等核心資源方面。（李玲、楊瑜，2020）國外社區(qū)電商的發(fā)展背景及現(xiàn)狀董禹（2008）在研究中指出，在海外，因為距離和交通等因素，人們常常需要開車1-2小時，甚至更遠的路程去到大超市，一次性采購一星期的日常所需用品。而社區(qū)電商及時送達、新鮮、線下自提等特點，都給予了消費者最大的購物便利，受到了人們的追捧。與國內的社區(qū)電商平臺不同，國外的社區(qū)電商平臺大多分為兩種：一種是海外社區(qū)電商，這類社區(qū)電商平臺的受眾主要是華人或者是華裔群體，招募的團長大多也是華人。（董甜甜，2019）平臺除了提供除了當?shù)氐乃⑹卟说韧?，還會提供中國的美食，因為很多華人還是習慣國內的商品，例如方便面，糧油、醬料等，而部分外國用戶也會因為好奇而在平臺購買中國的美食，例如辣條、鴨脖、老干媽等。另外一種是完全本地化的社區(qū)電商平臺，主要定位用戶是業(yè)務范圍覆蓋區(qū)域中的當?shù)厣鐓^(qū)居民，這類平臺就是根據(jù)當?shù)鼐用竦南M習慣及喜好來提供商品。（譚賢，2016）國外社區(qū)電商案例研究Webvan是國外第一家生鮮電商企業(yè)，也是國外社區(qū)電商的鼻祖，比亞馬遜早了整整11年進入這個領域，卻最終以破產被亞馬遜收購告終，其經驗可為我國社區(qū)電商企業(yè)提供借鑒。Webvan創(chuàng)辦于1996年，是美國的一家生鮮電商企業(yè)，擁有非常超前的商業(yè)模型：線上下單、線下倉儲配送，300種蔬菜、350種奶酪和70種葡萄酒能直接配送至用戶家中。（ GregFisher、SureshKotha，2014）Webvan耗資4000萬美元，于1999年在舊金山建了一個倉儲系統(tǒng)，能夠覆蓋舊金山61英里半徑的范圍。其倉儲模型為典型的輪輻式——有大倉、小倉和最后配送。（StephenE.Lunce，2006）但是，要讓倉庫實現(xiàn)盈利平衡，前提是有足夠的訂單量。然而，巨額倉儲系統(tǒng)建成后，Webvan前三個季度的大倉產能利用率均低于30%，沒有一個倉庫達到了盈利平衡點，Webvan每接受一筆訂單就要虧損130美元，可謂是以天為單位在巨額虧損。即便如此，Webvan還是執(zhí)意將舊金山的倉儲系統(tǒng)在全美復制26個城市復制。在運行了兩年之后，Webvan于2001年7月宣告破產。2007年，亞馬遜成立了AmazonFresh進入生鮮電商領域，但與Webvan“猛操大干”的方式相反，AmazonFresh選擇采用“精益創(chuàng)業(yè)”的模式。AmazonFresh先選取了西雅圖這個對新鮮事物接受度最高的城市，而是選擇了西雅圖收入相對較高以及居住密度較高的幾個小區(qū)，探索了整整5年，才進入了第二個城市洛杉磯，然后同樣也是選擇洛杉磯的幾個小區(qū)探索了3年。（MarkR.Jury，2019）相對Webvan的“曇花一現(xiàn)”，AmazonFresh一直在追求穩(wěn)扎穩(wěn)打。我國社區(qū)電商企業(yè)可以學習亞馬遜的戰(zhàn)略模式，在市場不穩(wěn)定或是未知的情況下，先把企業(yè)的目標市場集中在某個區(qū)域，集中在這塊區(qū)域把業(yè)務做好做精后，再向其他目標市場發(fā)展。相關研究述評二十一世紀初，我國學者劉訓艷等（2001）提出了“社區(qū)網絡團購”的商業(yè)模式。但隨后由于支撐社區(qū)電商發(fā)展的各方面條件尚未成熟，社區(qū)電商在二十一世紀最初的十幾年中并未獲得大的發(fā)展，直到近幾年中伴隨互聯(lián)網經濟的不斷成熟，社區(qū)電商才重新獲得業(yè)界的關注。當前國內外針對社區(qū)電商的研究還很少，現(xiàn)有的研究也主要是討論社區(qū)電商的商業(yè)模式、競爭力、運營問題等方面，從發(fā)展戰(zhàn)略層面進行的研究更是稀少。鑒于社區(qū)電商與電子商務的相似性，可以借鑒電子商務中發(fā)展戰(zhàn)略的研究，構建基于SWOT分析法的矩陣模型，得出企業(yè)該選擇何種發(fā)展戰(zhàn)略。國內外學者在對電子商務企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略研究中也多次采用了SWOT分析法，可見這一分析方法在電子商務領域及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究中的廣泛性。社區(qū)電商及興盛優(yōu)選的現(xiàn)狀分析社區(qū)電商的現(xiàn)狀分析我國社區(qū)電商平臺是以社區(qū)為覆蓋點，以社區(qū)實體門店為自提點，為社區(qū)用戶提供日常所需的生鮮產品及生活用品等。用戶在微信小程序或者社區(qū)電商APP上在前一晚的23：00前下單，平臺會將用戶下單的商品送至各個自提點，由團長進行分揀貨并通知用戶上門自提。我國社區(qū)電商的現(xiàn)狀主要有以下四個特點：發(fā)展態(tài)勢強烈我國社區(qū)電商發(fā)展起步較晚，但憑借著無限的發(fā)展?jié)摿Γ鐓^(qū)電商有著強烈的發(fā)展態(tài)勢，大量的社區(qū)電商涌入人們的視野當中，如興盛優(yōu)選、美團優(yōu)選、橙心優(yōu)選等，社區(qū)電商也獲取數(shù)以億元的融資，除此之外，美團優(yōu)選、橙心優(yōu)選等社區(qū)電商依托于大型企業(yè)，有著強大的保障。受眾范圍廣從地理位置上分析，社區(qū)電商和“拼多多”有著異曲同工之妙，都是將眼光瞄準于二三四線區(qū)域的用戶群體，提供低價且性價比相對較高的商品。從年齡上分析，使用社區(qū)電商平臺購物的成本較低，僅需要智能手機與學會相關應用軟件，即可在平臺上進行消費，加上社區(qū)電商平臺上的產品種類多，既包括家庭生活所需要的生鮮、廚衛(wèi)用品，也有青年人喜愛的新鮮水果及休閑零食等，使得社區(qū)電商平臺受眾范圍極廣。3.用戶黏度性較高與單一的傳統(tǒng)電子商務相比，用戶和商家只能隔著屏幕進行交流互動，而社區(qū)電商的售賣者即“團長”是基于真實地理位置的社區(qū)銷售，所以社區(qū)電商是基于人與人之間的信任和情感而建立的購物場景，是有溫度的。社區(qū)電商更依賴于“團長”，“團長”也更愿意將社區(qū)電商做成街坊生意，提高復購率。而從消費者的心理角度來說，“團長”與自提點就在周邊生活的小區(qū)中，殘次商品有了具體的問責人，這種模式更加容易建立信任基礎，有了信任基礎，用戶黏性度自然更高。且社區(qū)電商平臺的社交功能還能幫助實現(xiàn)社區(qū)的循環(huán)互動，使原本在相同小區(qū)但卻不熟知的用戶，由于拼團、討論慢慢熟知，促進特定區(qū)域范圍內的穩(wěn)定發(fā)展。興盛優(yōu)選的現(xiàn)狀分析在前文的分析基礎上，本部分主要從基本情況和運營模式這兩個方面分析興盛優(yōu)選的現(xiàn)狀。興盛優(yōu)選的基本情況興盛優(yōu)選是一家在2017年成立于湖南長沙的社區(qū)電商企業(yè)，依托社區(qū)實體門店，通過“當日預售+次日自提”的模式為用戶提供服務。消費者可以在興盛優(yōu)選APP和微信小程序上進行選購，平臺上提供包括蔬菜水果、肉禽蛋類、米面糧油、日用百貨等全品類精選商品，能夠滿足消費者的日常需求。興盛優(yōu)選自成立到現(xiàn)在短短幾年時間就呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長態(tài)勢，興盛優(yōu)選平臺活躍用戶達數(shù)千萬，目前日均訂單超過1200萬單，合作門店由2萬多家增長至40多萬家。2019年，興盛優(yōu)選的年度GMV達到了100億元。2020年，平臺GMV突破300億元。目前，興盛優(yōu)選已輻射湖南、湖北、廣東、廣西、福建和安徽等15個省、直轄市及6500多個地（縣）級城市和5萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。興盛優(yōu)選成功的商業(yè)模式和高速增長的業(yè)務吸引了眾多有名投資機構包括騰訊、京東、美國KKR、紅杉資本、淡馬錫和春華資本等的關注，獲得投資累計近100億元。興盛優(yōu)選于2019年成功入圍“中國獨角獸企業(yè)”，這也是湖南省第一家估值超過10億美金的“獨角獸”企業(yè)，并于2020年榮登“胡潤全球獨角獸榜”。興盛優(yōu)選的運營模式興盛優(yōu)選以社區(qū)實體門店為依托，為團長為核心，通過“當日預售+次日自提”的模式，為消費者提供生鮮水果、日用百貨等全品類滿足消費者日常需求的精選商品。用戶在今日23:00前下單，次日13:00左右就能到門店自提，提貨地點多為社區(qū)線下有存貨空間的實體店鋪。興盛優(yōu)選通過建立電商購物平臺，采用S2B2C模式，構建了“供應商-興盛優(yōu)選平臺-團長-消費者”的運營模式，其中，S指統(tǒng)一的供應鏈平臺，B指團長，C則指B端商家直接對應的個人消費者，運營模式如下圖所示。圖2興盛優(yōu)選運營模式資料來源：根據(jù)興盛優(yōu)選官網公開資料繪制興盛優(yōu)選的運營模式具有以下幾個特征：（1）平臺統(tǒng)一進行資源整合優(yōu)化供應鏈和連接消費端是平臺運營的關鍵，興盛優(yōu)選通過對接上游供應商解決了商品供應的問題，以免費入駐還能獲得分成的方式吸引社區(qū)門店的加盟，通過社區(qū)門店連接消費端，從而實現(xiàn)商品的消費。興盛優(yōu)選有一套“供應商—共享倉—中央倉—服務站—門店”的供應鏈體系，是保障生鮮菜品能及時送達門店的重要前提。首先，部分供應商會把需加工的商品送到共享倉，蔬菜的加工、包裝等都在倉內完成；其次，大部分供應商會把無需加工的產品商品直接送到中央倉，也即B2C倉，由中央倉負責調撥；再者，由配送服務站點將商品配送至各個門店。這樣的供應鏈模式幫助興盛優(yōu)選實現(xiàn)了線上購物平臺與線下門店的深度融合，成為興盛優(yōu)選迅速占領市場的關鍵突破口。（2）以團長為核心興盛優(yōu)選通過零成本加盟吸引門店店主成為團長，團長通過宣傳推廣商品吸引用戶下單來獲得提成。一方面，團長擁有自己的線下門店，本身就擁有一定的顧客源和人流量，可以實現(xiàn)定向轉化。另一方面，團長依靠自己的社交圈建立微信群對產品進行宣傳和交流，不僅能幫助企業(yè)精準掌握社區(qū)消費者的消費需求，還可以提高滲透速度，擴大市場，從而使得企業(yè)迅速進入社區(qū)市場。（3）采用“當日預售+次日自提”的模式興盛優(yōu)選采用“當日預售+次日自提”的模式，以銷定采，用戶在下單后，平臺會在23:00后匯總數(shù)據(jù)，根據(jù)下單情況向供應商集中進行采購，然后通過服務站點配送到各個自提點。商品運送到自提點后由團長分揀貨，然后通知用戶過來門店自提，實現(xiàn)最后一公里的配送環(huán)節(jié)。興盛優(yōu)選的SWOT分析優(yōu)勢分析在現(xiàn)狀分析的基礎上，本部分結合SWOT分析法，對興盛優(yōu)選的優(yōu)勢、劣勢、機會和面臨的威脅進行分析，并匯總羅列出戰(zhàn)略矩陣圖。平臺產品豐富，類目齊全興盛優(yōu)選上的產品種類由原先的水果蔬菜、肉蛋水產、餐包糕點、佐餐食材、糧油調味等日常生鮮產品，增加到后來的休閑零食、酒水飲料、乳品沖飲、家紡服飾、居家百貨、美妝護膚、數(shù)碼家電、文體綠植、個護母嬰等日常生活用品，滿足了消費者的日常所需，讓消費者可以一站式購物。主打下沉市場，從農村包圍城市興盛優(yōu)選之所以能在湖南起家，離不開湖南團購起源地的基因。相比其他地區(qū)，湖南的便利店系統(tǒng)非常發(fā)達，是社區(qū)電商或社區(qū)團購模式誕生得天獨厚的土壤。早在2014年，長沙出現(xiàn)大規(guī)模以社區(qū)為核心的團購平臺。其次，一線城市習慣了到家服務，終端配送成本不可避免；低線城市生活節(jié)奏慢，自提模式下無消費門檻，性價比高，更容易吸引下沉市場消費者。目前中國擁有超過20萬個社區(qū)，每月生鮮消費規(guī)模約有800億元，而所有的社區(qū)團購平臺每月GMV合計還未突破40億，市場占比不到二十分之一，市場仍供不應求。興盛優(yōu)選主打下沉市場，從農村包圍城市，既能搶占低線城市市場，又能避免和新零售巨頭正面交鋒。集中采購和配送，有效降低了企業(yè)經營成本首先，興盛優(yōu)選采用的是“以銷定采”的預售模式，能夠一定程度上避免庫存積壓；其次，興盛優(yōu)選根據(jù)用戶訂單集中向供應商采購，可以提高企業(yè)的議價能力，降低采購成本；再者，商品的“最后一公里”由用戶上門自提，大大降低了物流成本；另外，利用社區(qū)門店作為商品等待用戶自提時的保管地，企業(yè)也從中節(jié)約了倉儲成本。門店零成本加盟，團長的社交人脈可以幫助企業(yè)獲客一方面，興盛優(yōu)選采用的是零成本加盟的方式，只要門店符合基本的開店要求，即可成為加盟店，采購供應、物流配送和售后服務都由平臺負責，團長只需分享推廣產品吸引用戶下單即可獲得收益。較低的開店成本和相對不錯的收益吸引了眾多的門店入駐，幫助興盛優(yōu)選迅速滲透各個社區(qū)。另一方面，團長作為社區(qū)門店店主，本身店鋪就有一定的客源，可以幫助平臺將門店消費者定向轉化成平臺消費者，從而實現(xiàn)社區(qū)滲透。并且團長一般也是生活在同一塊區(qū)域，與街坊鄰居都有交流，當商品出現(xiàn)問題時，消費者也可以及時聯(lián)系團長幫助完成售后，有利于建立消費者對平臺的信任。劣勢分析貨物到達時間滯后興盛優(yōu)選的大部分商品配送時間為次日下午13:00左右，但一些地理位置較偏的社區(qū)的配送時間通常是16:00過后。也就是說，消費者的即時需求以及解決中餐的目的并不能在興盛優(yōu)選上得到滿足。并且下午通常是門店自身業(yè)務的高峰期，可能會導致團長無暇顧及平臺的分貨或是及時通知顧客前來取貨。平臺運營過于依靠團長與傳統(tǒng)線上電商不同，社區(qū)電商平臺的發(fā)展更加依賴于團長的經營能力和積極性。第一，團長的營銷服務能力與積極性會直接影響用戶決定是否在興盛優(yōu)選上購買商品。并且有些團長沒有經過專業(yè)培訓及運營經驗，在經營一段時間后收益卻并不理想，由于放棄成本低，會有一部分門店選擇停止營業(yè)，從而削減平臺在該社區(qū)的影響力。第二，分揀配貨并通知顧客的時間成本較長，在收益不可觀的情況下，團長積極性并不高，如果門店業(yè)務繁忙團長就更難兼顧該工作。高時間成本和有限的利潤空間都會降低團長的經營積極性，從而制約平臺發(fā)展?！暗降曜蕴帷蹦Ｊ较鄬θ狈ξΞ斀裆鐣蠹叶枷矚g宅家，大部分消費者都希望商品可以配送到家門口。而興盛優(yōu)選的“最后一公里”是需要用戶上門自提的。相對每日優(yōu)鮮以及京東到家的“送貨到家”模式，興盛優(yōu)選并不強制要求團長送貨上門，如果團長不愿意送貨上門，大家在平臺上的購物意愿就會有一定程度的降低。供應端的商品質量良莠不齊興盛優(yōu)選主打的是生鮮產品，而生鮮產品從種植、培育、采摘以及到運輸都缺乏監(jiān)管，安全效益難以得到保證，并且受季節(jié)、地域等影響較大，供應地點過于分散，整體化水平較低可能會導致產品供應短缺。與此同時，生鮮產品品類雜多且難以保存，沒有統(tǒng)一的物流標準，使得供應端的商品質量良莠不齊。機會分析國家政策大力扶持國務院在《國務院關于大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》一文中鼓勵各行各業(yè)在“互聯(lián)網＋”的大背景下抓住機會先行先試，形成可推廣可復制的商業(yè)模式。近幾年，電子商務的大規(guī)模爆發(fā)使得政府開始重視這一行業(yè)，政策性規(guī)范及行業(yè)經營準則也逐漸出臺，這些利好的經濟政策、國家對大眾創(chuàng)業(yè)的鼓勵以及對新領域探索的支持也為社區(qū)電商行業(yè)提供了良好的生長環(huán)境。下沉市場可觀的消費基礎社區(qū)電商將目光瞄準了下沉市場的用戶。2020年，我國人均GDP約為10504美元，步入中等發(fā)達國家水平，全國居民人均可支配收入約為32189元，收入水平的提高也帶動了消費能力的提升。2020年，全國居民人均消費支出21210元，其中，城鎮(zhèn)居民人均消費支出27007元，下降3.8%；農村居民人均消費支出13713元，增長2.9%，農村居民人均消費支出增速明顯快于城鎮(zhèn)。隨著我國城鄉(xiāng)居民可支配收入的穩(wěn)步增長，人們在網絡上消費的額度越來越大；同時，我國擁有龐大的網購人群，數(shù)據(jù)顯示，近八成網購新人來自下沉市場，70后、60后以及下沉市場用戶正成為網購新人主力，說明下沉市場蘊藏了更加顯著的消費動能，為社區(qū)電商提供了巨大的可量化的經濟支撐。不斷發(fā)展的技術幫助用戶提升網購體驗感一方面，智能設備的普及為社區(qū)電商提供了海量的用戶資源，在電商平臺上消費已成為了廣大用戶的習慣。另一方面，社區(qū)電商的一系列技術能夠讓消費者在網購過程中享受從產品信息檢索到售后的一站式服務，用戶能任意選購全國各類產品，大大提升了消費者的購物體驗。威脅分析微信小程序的功能尚未完善興盛優(yōu)選的運營重心主要集中在微信小程序上，但微信小程序是在2017年才正式上線的，所以很多功能尤其是商業(yè)功能還并不完善。興盛優(yōu)選小程序也僅限于挑選商品及購買結算功能等，在線退款、線上售前售后服務以及商品評價等功能還未上線，導致消費者在購買前缺乏對商品的全面認知；在購買后，即使被告知商品缺貨或發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題的情況下，也不能在線申請退款退貨，只能聯(lián)系團長協(xié)助解決。競爭對手與其它企業(yè)強強聯(lián)手當前興盛優(yōu)選面臨著諸多競爭對手，例如十薈團、美團優(yōu)選、多多買菜、橙心優(yōu)選、食享會、美家買菜、小區(qū)樂、友家鋪子等，其中不乏一些對手會強強聯(lián)手進行資源整合以提高競爭優(yōu)勢，從而對興盛優(yōu)選造成競爭威脅。例如，橙心優(yōu)選與旺旺集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將在渠道融合、產品供應及物流售后等方面開展多項深度合作；美團優(yōu)選與三只松鼠簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將通過在社區(qū)服務及食品行業(yè)的各自優(yōu)勢，以數(shù)字化能力為依托，通過升級供應鏈縮短從生產端到銷售端的流轉效率、為不同消費者提供定制商品等，未來也會在推動線上線下融合、供應鏈升級改造、針對細分群體定制商品等方面展開深度合作。這些資源整合進一步加劇了社區(qū)電商行業(yè)的競爭，也給興盛優(yōu)選帶來了更大的生存壓力。SWOT分析矩陣表1興盛優(yōu)選SWOT戰(zhàn)略分析矩陣外部資源優(yōu)勢內部資源優(yōu)勢優(yōu)勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）1.平臺產品豐富，類目齊全2.平臺功能多樣化主打下沉市場，從農村包圍城市3.集中采購和配送，有效降低了企業(yè)經營成本4.門店零成本加盟，團長的社交人脈可以幫助企業(yè)獲客1.貨物到達時間滯后2. 平臺運營過于依靠團長3. “到店自提”模式相對缺乏吸引力4.供應端的商品質量良莠不齊續(xù)表1機會（Opportunities）擴張型戰(zhàn)略（SO）扭轉劣勢型戰(zhàn)略（WO）國家政策大力扶持2.下沉市場可觀的消費基礎3.不斷發(fā)展的技術幫助用戶提升網購體驗感1.利用社交電商發(fā)展的黃金期，持續(xù)擴大興盛優(yōu)選現(xiàn)有的規(guī)模，爭取更大的用戶群體，同時加大算法投入，進一步細化用戶，精準定位，擴大市場規(guī)模。2.在保證原有產品持續(xù)改進的基礎上，擴展新產品的渠道開發(fā)，進一步深化商品生態(tài)系統(tǒng)，豐富自身盈利點狀況。3.瞄準市場新需求，針對不同地區(qū)或不同水平人員的產品需求推出不同產品。4.加強企業(yè)在行業(yè)內的影響力及話語權，爭取達到社交電商行業(yè)的龍頭位置，增強自身社區(qū)電商品牌的價值。1.強化自身供應鏈的設置，根據(jù)顧客分布密度加強規(guī)劃網格倉庫的布局密度，加強與物流公司的合作，提高配送時間的合理性和及時性。2.提升自身渠道開發(fā)的投入，使用優(yōu)惠政策吸引更多供貨商及門店加盟，以提升自身的競爭力，通過覆蓋范圍更廣的提貨點吸引更多的顧客。3.加強對產品的質量把控，提高售后的效率，有力保護消費者的權益。威脅（Threats）規(guī)避威脅型戰(zhàn)略（ST）產業(yè)收縮型戰(zhàn)略（WT）1.微信小程序的功能尚未完善2.競爭對手與其它企業(yè)強強聯(lián)手1.加強小程序平臺的功能搭建，方便顧客線上操作退款、售前售后服務以及商品評價功能等；加大對APP的宣傳推廣，用不同功能區(qū)分APP與小程序的體驗感，讓顧客愿意脫離微信小程序的使用。1.更加關注彈性用戶，保證留存率，通過增加具有吸引力的優(yōu)惠留住彈性用戶。2.借鑒發(fā)展得好的社區(qū)電商平臺經驗，參考其運營模式并結合自身實際情況不斷改進。3.充分了解研讀國家及地方續(xù)表12.選擇性與競爭對手進行戰(zhàn)略性合作，加強資源的整合。3.繼續(xù)吸收高端人才，并留住高績效人才，保證待遇，并提供長期發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)情況組織培訓等，盡可能避免人才流失，從而導致用戶群體減少。對社交電商行業(yè)的政策，爭取獲得國家及地方更多的扶持和優(yōu)惠。4.加強平臺與團長的聯(lián)系，加強企業(yè)文化宣傳，提高企業(yè)認同感。加大優(yōu)秀團長獎勵力度，從而激發(fā)團長工作熱情，提高平臺銷售量。資料來源：根據(jù)相關資料編制（1）擴張型戰(zhàn)略（SO）：該種戰(zhàn)略適合優(yōu)勢大于劣勢，機遇大于威脅的時候使用。企業(yè)積極利用外部環(huán)境機會，充分發(fā)揮內部優(yōu)勢，以此來突出自身特色、實現(xiàn)做大做強的目的，被稱為擴張型戰(zhàn)略。在這種情況下，興盛優(yōu)選應該利用社交電商發(fā)展的黃金期，爭取更大的用戶群體，擴大公司及市場規(guī)模，加強企業(yè)在行業(yè)內的影響力及話語權。并且在保證原有產品質量過關的基礎上，擴展新產品的渠道開發(fā)，針對不同地區(qū)或不同水平人員的產品需求推出不同產品，豐富自身盈利點狀況。（2）扭轉劣勢型戰(zhàn)略（WO）：該種戰(zhàn)略適合內部劣勢明顯但外部機會大的情況。企業(yè)要充分利用外部機會，積極改善自身弱點，以謀取更大的發(fā)展，因此屬于扭轉劣勢型戰(zhàn)略。在這種情況下，興盛優(yōu)選應該強化自身供應鏈的設置，提高配送時間的合理性和及時性。同時提高渠道開發(fā)的投入，使用優(yōu)惠政策吸引更多供貨商及門店加盟，通過覆蓋范圍更廣的提貨點吸引更多的顧客。并且加強品控，提高售后的效率，有力保護消費者的權益。（3）規(guī)避威脅型戰(zhàn)略（ST）：該戰(zhàn)略適合企業(yè)有明顯優(yōu)勢，但外部威脅較大的情況。此時企業(yè)需要結合自身特點，最大化發(fā)揮自身優(yōu)勢，以抵御外部威脅，因此該戰(zhàn)略屬于規(guī)避威脅型型戰(zhàn)略。在這種情況下，興盛優(yōu)選應在保證自身優(yōu)勢下選擇性與競爭對手進行戰(zhàn)略性合作，對資源進行整合。同時加強小程序平臺的功能搭建，優(yōu)化平臺功能；以及加大對APP的宣傳推廣，用不同功能區(qū)分APP與小程序的體驗感，讓顧客愿意脫離微信小程序的使用。還要繼續(xù)吸收高端人才，并留住高績效人才，盡可能避免人才流失從而導致用戶群體減少。（4）產業(yè)收縮型戰(zhàn)略（WT）：該戰(zhàn)略適用于企業(yè)自身同時面臨著明顯的內部勢和較大的外部威脅，應盡量控制成本支出，減少不必要的開支和新項目開發(fā)帶來的不確定風險，減少自身劣勢，規(guī)避外部威脅，故此類戰(zhàn)略屬于產業(yè)收縮型戰(zhàn)略。在這種情況下，興盛優(yōu)選應更加關注彈性用戶，保證用戶留存率，同時借鑒發(fā)展得好的社區(qū)電商平臺經驗，參考其運營模式并結合自身實際情況不斷改進。并且加強平臺與團長的聯(lián)系，提高企業(yè)認同感并加大優(yōu)秀團長獎勵力度，從而激發(fā)團長工作熱情，提高平臺銷售量。還要充分了解研讀國家及地方對社交電商行業(yè)的政策，爭取獲得國家及地方更多的扶持和優(yōu)惠。社區(qū)電商企業(yè)的戰(zhàn)略選擇本章在上述分析的基礎上，對社區(qū)電商企業(yè)在總體戰(zhàn)略選擇及業(yè)務競爭戰(zhàn)略選擇兩個方面進行分析。社區(qū)電商企業(yè)的總體戰(zhàn)略選擇從上文分析發(fā)現(xiàn)，目前社交電商市場正逐步趨于飽和，各類同質的企業(yè)平臺層出不窮，各路企業(yè)平臺為了搶占市場不斷燒錢以低價吸引用戶，耗資巨大。與此同時，政府也正在逐步加強對社交電商行業(yè)的監(jiān)管力度。在這樣的情況下，一味擴大市場并不可取。另一方面，目前在諸多地區(qū)中，興盛優(yōu)選已經占據(jù)較為可觀的市場份額，在這樣的條件背景下，規(guī)避威脅型戰(zhàn)略與扭轉劣勢型戰(zhàn)略更適合作為目前的興盛優(yōu)選所選擇的戰(zhàn)略措施。興盛優(yōu)選可以通過扭轉自身現(xiàn)有劣勢、尋求多元化發(fā)展，從而在維持現(xiàn)有用戶的前提下進行更為穩(wěn)定的探索和進步。社區(qū)電商企業(yè)的業(yè)務競爭戰(zhàn)略選擇除了總體戰(zhàn)略外，根據(jù)波特競爭理論，企業(yè)在業(yè)務競爭時應采取的戰(zhàn)略選擇?案主要有以下三種：成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略以及集中化戰(zhàn)略。從三種競爭方案的特點和當下興盛優(yōu)選的現(xiàn)狀來看，成本領先方案需要足夠多的貨量來支持完成成本控制，且需要具有一定的技術含量來增加競爭壁壘防止其他企業(yè)模仿。與同規(guī)模企業(yè)比較，興盛優(yōu)選的訂單量及市場占有率并沒有占有絕對優(yōu)勢，且目前同規(guī)模企業(yè)的運營模式基本相同，故較難獲到一個有競爭力成本價格來實施該戰(zhàn)略；其次，差異化戰(zhàn)略主要是通過滿足用戶個性化定制化的服務來區(qū)別與其他同類型服務取得競爭力和增加收入利潤，需要對市場和用戶做深入分析和挖掘，同時還需要有專業(yè)的人才、完善的技術及全面的設備來提供服務質量的保證。就目前興盛優(yōu)選的人才儲備、技術條件、設備設施來看，想要獨立完成定制化服務的條件還不成熟，許多定制化、個性化服務需要外包，（例如倉儲、配送、簡易打包、冷鏈運輸、貨物實時跟蹤、線上單據(jù)操作、可視化等）需要一定時間的累積學習和培養(yǎng)，并伴隨著大量的資金投入，對于現(xiàn)階段內部優(yōu)勢并不明顯且外部威脅較大的興盛優(yōu)選來說，實施該戰(zhàn)略并不利于現(xiàn)有業(yè)務的穩(wěn)定運行，巨額的費用支出投入不但無法在短期內看到回報，更加劇企業(yè)正常運營風險和生存風險。集中化的戰(zhàn)略是企業(yè)在與競爭對手相比較時，具有某些差異化競爭優(yōu)勢，并將其作為重點來實施的強化優(yōu)勢的戰(zhàn)略。通過前文分析可知，興盛優(yōu)選具有低線城市市場訂單量穩(wěn)健的良好優(yōu)勢，為了更進一步加大優(yōu)勢，穩(wěn)定并逐步提高訂單量和利潤，應首先主要集中力量加強與低線城市市場的合作溝通，對于下沉市場的服務質量把控尤為重要。分析低線城市市場訂單量現(xiàn)狀、用戶需求、商品類型，找出可以對應提供的供應商或與當?shù)貓F長一起開發(fā)增值服務滿足當?shù)赜脩舨煌枨?。同時可以結合互聯(lián)網線上市場宣傳活動做大做強主力的低線城市市場，當?shù)途€城市市場在市場上占有率不斷提高后，興盛優(yōu)選與供應商及用戶的議價能力也會進一步加強，同時在下沉市場上的知名度和吸引力也會逐漸擴大，帶動中高端市場的發(fā)展，使得整體社區(qū)電商業(yè)務形成良性循環(huán)，提升競爭力和利潤收入，為未來的新項目的開發(fā)及戰(zhàn)略的發(fā)展做準備。社區(qū)電商企業(yè)的戰(zhàn)略實施根據(jù)上文分析，結合規(guī)避威脅型戰(zhàn)略與扭轉劣勢型戰(zhàn)略這兩個總體戰(zhàn)略方案，以及業(yè)務集中競爭戰(zhàn)略，興盛優(yōu)選及其同類型社區(qū)電商企業(yè)可以進行以下四個具體的戰(zhàn)略舉措。強化下沉市場優(yōu)勢鑒于現(xiàn)階段外部環(huán)境相對惡劣的情況下，不利于新市場或新項目的開發(fā)開展，興盛優(yōu)選及其同類型社區(qū)電商企業(yè)可以通過以下兩個方面聚焦強化優(yōu)勢，增加抵抗外部威脅能力和競爭力。加強下沉市場的服務質量加強對產品的質量把控，提高售后的效率，有力保護消費者的權益。還要對相關具體人員進行業(yè)務培訓和服務培訓，增加其專業(yè)能力和溝通能力，確保提供給用戶高質量的服務和產品，增加主力市場綜合實力，吸引更多的業(yè)務。深入與供應商和團長的合作提升自身渠道開發(fā)的投入，使用優(yōu)惠政策吸引更多供貨商及門店加盟，以提升自身的競爭力，通過覆蓋范圍更廣的提貨點吸引更多的顧客。繼續(xù)吸收高端人才，并留住高績效人才，保證待遇，并提供長期發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)情況組織培訓等，盡可能避免人才流失，從而導致用戶群體減少。還可以選擇性與競爭對手進行戰(zhàn)略性合作，加強資源的整合。深化用戶管理建設用戶是企業(yè)利潤的最大來源，維護好用戶關系和服務質量是所有公司都必須做好的重中之重。用戶滿意度調查。對現(xiàn)有用戶進行滿意度調查跟蹤，找出用戶的明確需求、潛在需求和業(yè)務中需要改進之處，以便更好的為用戶提供服務，保證業(yè)務質量。對現(xiàn)有用戶群分類。細分用戶群，掌握用戶需求，提供高匹配的個性化的服務。比如對于在校學生、上班族這類取貨時間較不固定的用戶，可以為這類客人提供一條龍的送貨上門服務，既有利于用戶降低物流成本又增加團長的業(yè)務收入。新用戶開發(fā)與維護。不能安于現(xiàn)狀只維護現(xiàn)有客人，在激烈的競爭環(huán)境下，不進則退。提高團長對于開發(fā)新客人的激勵力度。積極開發(fā)新客源需要多種途徑下手，傳統(tǒng)的線下和新型的線上同時進行。定期對用戶進行回訪，維護新老用戶關系，保持用戶粘度和忠誠度。加快技術更新加強小程序平臺的功能搭建，方便顧客線上操作退款、售前售后服務以及商品評價功能等；加大對APP的宣傳推廣，用不同功能區(qū)分APP與小程序的體驗感，讓顧客愿意脫離微信小程序的使用。強化供應鏈在平臺類型日益同質化的趨勢下，社區(qū)電商企業(yè)需要通過滿足用戶個性化定制化的服務來區(qū)別與其他同類型平臺取得競爭力和增加收入利潤，需要對市場和用戶做深入分析和挖掘，同時還需要有專業(yè)的人才、完善的技術及全面的設備來提供服務質量的保證。就目前興盛優(yōu)選的人才儲備、技術條件、設備設施來看，想要獨立完成定制化服務的條件還不成熟，許多定制化、個性化服務需要外包，需要一定時間的累積學習和培養(yǎng)，并伴隨著大量的資金投入。由于第三方物流需要投入專業(yè)倉庫及車隊服務，現(xiàn)階段興盛優(yōu)選及其他同類型企業(yè)的資金壓力無法承擔這個投入成本，故早期建議通過找到可靠的合作伙伴來開發(fā)此業(yè)務，今后可以通過參股或租賃購買的方式自主經營。同時，企業(yè)還要強化自身供應鏈的設置，根據(jù)顧客分布密度加強規(guī)劃網格倉庫的布局密度，加強與物流公司的合作，提高配送時間的合理性和及時性。結論社區(qū)電商是新穎的商業(yè)發(fā)展形式，得到大多數(shù)人們的熱烈關注，擁有著廣闊的發(fā)展空間，同樣也存在許多沖擊影響。在市場競爭愈發(fā)激烈的當下，人們對社區(qū)電商模式的認可度進一步升高，部分商業(yè)著名企業(yè)會擴大發(fā)展規(guī)模，馬太效應愈發(fā)顯著，使其從中脫穎而出。通過一系列分