電動(dòng)汽車充電站設(shè)施與服務(wù)分級評價(jià)規(guī)范

ICSFORMTEXT35.240.60FORMTEXTL73FORMTEXT?????T/FORMTEXTCECT/FORMTEXTCECFORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT?????電動(dòng)汽車充電站設(shè)施與服務(wù)分級評價(jià)規(guī)范AssessmentandclassificationrequirementofEVchargingstation（征求意見稿）FORMTEXT?????FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實(shí)施FORMTEXT中國電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)???發(fā)布I目次電動(dòng)汽車充電站設(shè)施和運(yùn)維服務(wù)等級劃分與評價(jià)規(guī)范 錯(cuò)誤！未定義書簽。1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 25總則 36充電站設(shè)施 37充電站運(yùn)維48支付與客服59創(chuàng)新應(yīng)用5附錄A交流充電樁現(xiàn)場測試項(xiàng)目 6附錄B非車載充電機(jī)現(xiàn)場測試項(xiàng)目 7附錄C電動(dòng)汽車充電站分級必須項(xiàng)評價(jià)表 錯(cuò)誤！未定義書簽。8附錄C-1電動(dòng)汽車充電站站內(nèi)設(shè)施評價(jià)表 錯(cuò)誤！未定義書簽。9附錄C-2電動(dòng)汽車充電站運(yùn)營維護(hù)評價(jià)表 錯(cuò)誤！未定義書簽。12附錄C-3電動(dòng)汽車充電站支付與客服評價(jià)表 錯(cuò)誤！未定義書簽。13電動(dòng)汽車充電站設(shè)施與服務(wù)分級評價(jià)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電動(dòng)汽車充電站的等級劃分與評價(jià)方式，包括對充電設(shè)備的合規(guī)要求和充電站設(shè)施、運(yùn)維、支付與客服等服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)打分。本規(guī)范適用于第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施對電動(dòng)汽車充電站的評價(jià)分級活動(dòng)，也適用于充電服務(wù)運(yùn)營商規(guī)范其運(yùn)營活動(dòng)并進(jìn)行自我評價(jià)和自我聲明，以及充電運(yùn)營的相關(guān)方（如車企、主管部門等）對其符合性的確認(rèn)。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18487.1電動(dòng)汽車傳導(dǎo)充電系統(tǒng)第1部分通用要求GB/T27930電動(dòng)汽車非車載充電機(jī)與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議GB/T29317電動(dòng)汽車充換電設(shè)施術(shù)語GB/T34657.1電動(dòng)汽車傳導(dǎo)充電互操作性測試規(guī)范第1部分：供電設(shè)備GB/T34658電動(dòng)汽車非車載傳導(dǎo)式充電機(jī)與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議一致性測試GB/T37293城市公共設(shè)施電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范NB/T10901電動(dòng)汽車充電設(shè)備現(xiàn)場檢驗(yàn)技術(shù)規(guī)范NB/T33001電動(dòng)汽車非車載傳導(dǎo)式充電機(jī)技術(shù)條件NB/T33002電動(dòng)汽車交流充電樁技術(shù)條件NB/T33008.1電動(dòng)汽車充電設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)規(guī)范第1部分:非車載充電機(jī)NB/T33008.2電動(dòng)汽車充電設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)規(guī)范第1部分:交流充電樁NB/T33019電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)范術(shù)語和定義GB/T18487.1－2015、GB/T29317－2021界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。充電站chargingstation為電動(dòng)汽車提供充電服務(wù)的專用場所，由多臺(tái)集中布置、本地集中管理的充電設(shè)備，以及相關(guān)的供電設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、配套設(shè)施等組成。充電設(shè)備chargingequipment以傳導(dǎo)或無線方式與電動(dòng)汽車或動(dòng)力蓄電池連接，為其提供電能的設(shè)備。充電服務(wù)chargingservice運(yùn)營商向電動(dòng)汽車用戶提供的，包括身份識(shí)別認(rèn)證、充電、支付結(jié)算等的整個(gè)過程的服務(wù)充電服務(wù)運(yùn)營商chargingserviceoperator為電動(dòng)汽車用戶提供充電服務(wù)的提供者。簡稱運(yùn)營商?？砂ǔ潆姺?wù)平臺(tái)運(yùn)營商和充電設(shè)施運(yùn)營商?；疽蟊静糠忠?guī)定了對電動(dòng)汽車充電站進(jìn)行等級劃分與評價(jià)的基本要求，待評價(jià)的充電站及其充電設(shè)備必須滿足本部分的所有要求。設(shè)備合規(guī)充電站內(nèi)的充電設(shè)備（包括交流充電樁和非車載充電機(jī)）須至少滿足以下國標(biāo)及行標(biāo)：交流充電樁：GB/T18487.1《電動(dòng)汽車傳導(dǎo)充電系統(tǒng)第1部分通用要求》GB/T34657.1《電動(dòng)汽車傳導(dǎo)充電互操作性測試規(guī)范第1部分：供電設(shè)備》NB/T33002《電動(dòng)汽車交流充電樁技術(shù)條件》NB/T33008.2《電動(dòng)汽車充電設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)規(guī)范第1部分:交流充電樁》非車載充電機(jī)：GB/T18487.1《電動(dòng)汽車傳導(dǎo)充電系統(tǒng)第1部分通用要求》GB/T27930《電動(dòng)汽車非車載充電機(jī)與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議》GB/T34657.1《電動(dòng)汽車傳導(dǎo)充電互操作性測試規(guī)范第1部分：供電設(shè)備》GB/T34658《電動(dòng)汽車非車載傳導(dǎo)式充電機(jī)與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議一致性測試》NB/T33001《電動(dòng)汽車非車載傳導(dǎo)式充電機(jī)技術(shù)條件》NB/T33008.1《電動(dòng)汽車充電設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)規(guī)范第1部分:非車載充電機(jī)》運(yùn)營商應(yīng)提供充電設(shè)備的第三方型式試驗(yàn)報(bào)告（測試機(jī)構(gòu)具備CNAS資質(zhì)）和/或第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書（證書須包含以上標(biāo)準(zhǔn)），以供評估其設(shè)備合規(guī)性。設(shè)備合規(guī)性通過現(xiàn)場一致性檢查和測試來驗(yàn)證，測試項(xiàng)目依據(jù)NB/T10901-2021《電動(dòng)汽車充電設(shè)備現(xiàn)場檢驗(yàn)技術(shù)規(guī)范》，具體見附錄A/附錄B。設(shè)備一致性充電運(yùn)營商應(yīng)采用出廠檢驗(yàn)、到貨驗(yàn)收等多種管控手段，確保充電站內(nèi)實(shí)際安裝的充電設(shè)備與通過第三方型式試驗(yàn)的樣品的一致性，包括型號(hào)，規(guī)格，外觀，內(nèi)部主要電氣結(jié)構(gòu)，主要關(guān)鍵零部件等（包括但不限于充電槍、線纜、充電模塊等）。充電保障性充電運(yùn)營商應(yīng)對充電過程可能引起的損失進(jìn)行投保，保險(xiǎn)應(yīng)涵蓋人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，且能提供有效期內(nèi)的保單等信息（至少提供產(chǎn)品險(xiǎn)）。總則充電站的電氣設(shè)備、供電系統(tǒng)、監(jiān)控、土建及配套設(shè)施應(yīng)符合國家和行業(yè)現(xiàn)行的電氣、安全、消防、排水、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求：充電站的分級評價(jià)指標(biāo)體系由充電站設(shè)施、運(yùn)行維護(hù)、支付與客服三類指標(biāo)組成。此外，鼓勵(lì)充電運(yùn)營商應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)保障和提升充電站的充電能力，同時(shí)向綠色、節(jié)能、低碳方向發(fā)展。充電站應(yīng)具備必要的設(shè)施，提供電力供應(yīng)、充電、車位管理、監(jiān)控、照明、支付等滿足充電全過程的條件，以保證充電服務(wù)的順利、安全、便捷，并匹配步行可達(dá)的休息、餐飲等配套設(shè)施，以滿足用戶更豐富的需求。充電運(yùn)營商應(yīng)建立并實(shí)施完善的充電站運(yùn)行維護(hù)管理制度，包括運(yùn)行監(jiān)控、巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)、缺陷管理、應(yīng)急處置等內(nèi)容，以保證各類設(shè)施尤其是充電設(shè)備的正常工作及穩(wěn)定運(yùn)行，盡量減少因設(shè)備故障影響使用的狀況。充電運(yùn)營商應(yīng)提供便捷的支付方式，并在多渠道支付、免充值、停車充電一體化、發(fā)票獲取等方面為客戶提供多種便利；應(yīng)建立與運(yùn)營規(guī)模相匹配的客服體系，實(shí)時(shí)解答客戶問題，盡快處理客戶投訴。用星的數(shù)量表示充電站的分級，共分為五個(gè)級別，即一星級，二星級，三星級，四星級，五星級。星級越高，表示充電站的等級越高。各星級分級要求見附錄C和附錄D，其中附錄C為必須項(xiàng)，規(guī)定了各星級應(yīng)具備的基本要求，評價(jià)時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)確認(rèn)滿足后，再進(jìn)入附錄D打分項(xiàng)的評價(jià)環(huán)節(jié)。附錄D部分，各星級的最低得分線為：三星級40分，四星級60分，五星級80分。充電站設(shè)施充電站應(yīng)提供快速、便捷的充電服務(wù)，在快充接口數(shù)量配比、單槍輸出功率、充電上限電壓、需求電流響應(yīng)等方面應(yīng)盡量覆蓋和服務(wù)不同的新能源車型。充電站接入的電源系統(tǒng)應(yīng)能提供足夠的供電容量，在用電高峰階段也能保證充電設(shè)備按既定功率輸出（尤其是共用箱變的情況）。充電車位區(qū)域應(yīng)有足夠?qū)挾乳L度，便于駛?cè)腭偝觯惭b車檔/阻車器等，防止磕碰剮蹭，劃線分區(qū)清晰，具備人工或智能措施防止油車占位，開放時(shí)間長，便于客戶隨時(shí)充電。應(yīng)配備攝像頭等監(jiān)控設(shè)施，實(shí)時(shí)監(jiān)控充電站現(xiàn)場，監(jiān)控設(shè)施應(yīng)有效覆蓋所有充電車位和充電設(shè)備。充電站區(qū)域應(yīng)覆蓋足夠無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，以支持手機(jī)APP/小程序等充電操作。充電站區(qū)域應(yīng)配置適宜的照明條件，能清晰識(shí)別文字標(biāo)識(shí)圖形，操作充電槍等，同時(shí)避免閃爍充電站應(yīng)設(shè)置合理必要的標(biāo)志標(biāo)識(shí)，包括但不限于：a)行車引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，以明示站點(diǎn)出入，行車前往路線等；b)充電服務(wù)信息，以明示運(yùn)營商的名稱、運(yùn)營時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式、服務(wù)熱線、求援電話、監(jiān)督舉報(bào)電話等；c)充電操作指引說明，以明示充電操作和結(jié)算的主要步驟、方法等；d)安全警示和應(yīng)急提示，以提醒用戶注意充電安全、操作安全等以及發(fā)生著火、觸電事故下的應(yīng)急反應(yīng)處理流程等。鼓勵(lì)充電站區(qū)域進(jìn)行地面/墻面/立柱/頂棚的裝飾，結(jié)合采光、圖形商標(biāo)等，實(shí)現(xiàn)充電站的整體美化充電站區(qū)域及周邊宜有步行可達(dá)的洗手間、餐飲、休閑娛樂、購物等配套設(shè)施位于地上的充電站宜配備防雨遮陽棚，并防止場地積水充電站運(yùn)維充電站的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)符合GB/T37293-2019《城市公共設(shè)施電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范》，NB/T33019-2021《電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)范》的要求，加強(qiáng)日常巡視、檢修、除缺、運(yùn)維工作，以不斷提高充電服務(wù)的客戶體驗(yàn)。充電運(yùn)營服務(wù)商對充電站設(shè)施的運(yùn)維應(yīng)包括不限于：a)維護(hù)站內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的正常使用，包括充電設(shè)備、供電電源及配電電路、監(jiān)控、照明、消防等保持設(shè)施的外觀整潔，尤其是充電設(shè)備、充電槍線、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等，c）重點(diǎn)保障充電設(shè)備的正常工作，因頻繁使用而導(dǎo)致的電纜拉脫、充電槍槍口崩裂、設(shè)備箱體破損等問題要盡快維修、更換如站點(diǎn)/設(shè)備處于停業(yè)、故障、維護(hù)等不能正常提供服務(wù)的狀態(tài)，應(yīng)在運(yùn)營商APP、充電站現(xiàn)場等多種渠道明示e)不斷提高設(shè)備在線率，縮減故障處理周期，滿足客戶隨時(shí)充電需求及時(shí)清理場地環(huán)境，包括配套設(shè)施如休息室、洗手間等，保持干凈衛(wèi)生，支付與客服充電運(yùn)營商應(yīng)提供透明、便利的收費(fèi)結(jié)算手段：a)應(yīng)向客戶明示并支持多種支付方式（如微信、支付寶、銀聯(lián)等），b)費(fèi)用構(gòu)成標(biāo)示清晰，至少包括充電費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)c)應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)向客戶反饋賬單信息，并提供獲取發(fā)票的渠道；d)應(yīng)提高停車充電一體化支付服務(wù)能力，落實(shí)充電車輛停車優(yōu)惠等措施。充電運(yùn)營商應(yīng)提供并有效管理涉及充電客戶服務(wù)的幫助與投訴渠道a)宜提供線上和線下等多種客服方式；b) 客服人員應(yīng)配備熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問答腳本，覆蓋充電指引、支付指引、簡易故障在線回復(fù)處理，處理措施時(shí)效告知等常見問詢內(nèi)容；c) 應(yīng)對用戶的求助、投訴等進(jìn)行記錄，按流程處理解決問題，及時(shí)反饋客戶處理結(jié)果，并根據(jù)分析結(jié)果制定服務(wù)提升計(jì)劃，提高充電服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新應(yīng)用在保障安全前提下，鼓勵(lì)運(yùn)營商提供大功率充電、光儲(chǔ)充、有序充電、V2G車網(wǎng)互動(dòng)等多種創(chuàng)新應(yīng)用。附錄A（規(guī)范性附錄）交流充電樁現(xiàn)場測試項(xiàng)目序號(hào)檢驗(yàn)項(xiàng)目NB/T10901-2021《電動(dòng)汽車充電設(shè)備現(xiàn)場檢驗(yàn)技術(shù)規(guī)范》對應(yīng)章節(jié)一般檢查技術(shù)資料核查6.1.1外觀檢查6.1.2內(nèi)部檢查6.1.3充電模式和連接方式檢查6.1.4電纜管理及貯存檢查6.1.5標(biāo)志檢查6.1.6安全性防護(hù)檢驗(yàn)充電接口安全檢查6.2.1絕緣電阻測試6.2.2接地測試6.2.3防雷檢查6.2.4剩余電流保護(hù)功能試驗(yàn)6.2.5功能檢驗(yàn)顯示功能6.3.1輸入功能6.3.2充電功能6.3.3與上級監(jiān)控系統(tǒng)通信功能6.3.4安全要求檢驗(yàn)急停功能試驗(yàn)6.4.1鎖止功能試驗(yàn)6.4.2開門保護(hù)試驗(yàn)6.4.3交流充電樁互操作性檢驗(yàn)充電控制信號(hào)檢查6.6.1.2充電控制時(shí)序檢查6.6.1.3充電異常狀態(tài)檢查6.6.1.4附錄B（規(guī)范性附錄）非車載充電機(jī)現(xiàn)場測試項(xiàng)目序號(hào)檢驗(yàn)項(xiàng)目NB/T10901-2021《電動(dòng)汽車充電設(shè)備現(xiàn)場檢驗(yàn)技術(shù)規(guī)范》對應(yīng)章節(jié)一般檢驗(yàn)技術(shù)資料核查6.1.1外觀檢查6.1.2內(nèi)部檢查6.1.3充電模式和連接方式檢查6.1.4電纜管理及貯存檢查6.1.5標(biāo)志檢查6.1.6安全性防護(hù)檢驗(yàn)充電接口安全檢查6.2.1絕緣電阻測試6.2.2接地測試6.2.3防雷檢查6.2.4功能檢驗(yàn)顯示功能6.3.1輸入功能6.3.2充電功能6.3.3與上級監(jiān)控系統(tǒng)通信功能6.3.4安全要求檢驗(yàn)急停功能試驗(yàn)6.4.1鎖止功能試驗(yàn)6.4.2開門保護(hù)試驗(yàn)6.4.3非車載充電機(jī)輸出性能檢驗(yàn)低壓輔助電源試驗(yàn)6.5.2輸出電壓誤差試驗(yàn)6.5.3輸出電壓測量誤差試驗(yàn)6.5.4輸出電流誤差試驗(yàn)6.5.5輸出電流測量誤差試驗(yàn)6.5.6非車載充電機(jī)互操作性檢驗(yàn)充電控制信號(hào)檢查6.6.2.2充電控制時(shí)序檢查6.6.2.3充電異常狀態(tài)試驗(yàn)6.6.2.4通信協(xié)議一致性檢驗(yàn)低壓輔助上電及充電握手階段檢查6.7.1充電參數(shù)配置階段檢查6.7.2充電階段檢查6.7.3充電結(jié)束階段檢查6.7.4 附錄C充電站分級必須項(xiàng)評價(jià)表（規(guī)范性附錄）一級指標(biāo)二級指標(biāo)一星級二星級三星級四星級五星級備注服務(wù)能力充電規(guī)模無要求無要求直流充電槍占比≥30%；充電車位≥6個(gè)；直流充電槍占比≥60%；充電車位≥6個(gè)；直流充電槍占比≥90%；充電車位≥4個(gè)；單槍最大充電功率無要求無要求無要求單槍功率≥120KW單槍功率≥180KW最高輸出充電電壓無要求無要求充電電壓≤500V500V＜充電電壓＜750V充電電壓≥750V需求電流滿足率無要求無要求80%-89%90%-93%93%以上∑實(shí)際充電電流/∑需求電流日均在線率無要求有一定的運(yùn)維管理90%-95%95%-99%99%以上故障修復(fù)時(shí)效無要求有修復(fù)時(shí)效要求月平均故障修復(fù)時(shí)間72小時(shí)以上月平均故障修復(fù)時(shí)間24-72小時(shí)月平均故障修復(fù)時(shí)間24小時(shí)任選一個(gè)月統(tǒng)計(jì)充電占位防控?zé)o要求有一定的防占位手段采用地面標(biāo)識(shí)、車位掛牌等警示方式進(jìn)行油車占位管理現(xiàn)場人工干預(yù)等手段，對充電車位進(jìn)行管理，避免油車占位、超時(shí)占位配置地鎖/攝像頭車牌識(shí)別/車位道閘等智能化措施，或同等效力的現(xiàn)場人工干預(yù)等手段，對充電車位進(jìn)行管理，避免油車占位、超時(shí)占位合規(guī)管控提供委托檢測報(bào)告，且通過現(xiàn)場測試提供委托檢測報(bào)告，且通過現(xiàn)場測試提供委托檢測報(bào)告，且通過現(xiàn)場測試提供第三方型式試驗(yàn)報(bào)告，且通過現(xiàn)場測試對于電流≤250A，能提供第三方認(rèn)證證書及報(bào)告，且通過現(xiàn)場測試；對于電流＞250A，能提供第三方委托檢測報(bào)告，且通過現(xiàn)場測試。附錄C-1電動(dòng)汽車充電站站內(nèi)設(shè)施評價(jià)表（規(guī)范性附錄）電動(dòng)汽車充電站站內(nèi)設(shè)施評分表（50分）一級指標(biāo)計(jì)分二級指標(biāo)計(jì)分CBA備注充電設(shè)施15供電能力5電源容量不能滿足滿負(fù)荷充電功率電源容量足夠，但用電高峰期可能達(dá)不到滿負(fù)荷充電功率電源容量足夠（含用電高峰）A檔：5分B檔：3分C檔：不計(jì)分單槍最大電流5≤250A250A＜最大電流＜400A≥400AA檔：5分B檔：3分C檔：不計(jì)分即插即充5不能提供即插即充服務(wù)能為1個(gè)及以上的品牌提供即插即充服務(wù)能為3個(gè)及以上的品牌提供即插即充服務(wù)A檔：3分B檔：2分C檔：不計(jì)分車位設(shè)施6車位寬度3寬度≥2米，長度≥5米寬度≥2.5米，長度≥6米A檔：3分B/C檔：1分車檔2配置車擋或阻車器配置車擋或阻車器，完好無破損A檔：2分B/C檔：1分車位劃線1有充電車位劃線分區(qū)有充電車位劃線分區(qū)，且清晰醒目A檔：1分B/C檔：不計(jì)分監(jiān)控設(shè)施33場地方的監(jiān)控?cái)z像頭能覆蓋部分充電車位，由場地方人員監(jiān)控現(xiàn)場狀況監(jiān)控?cái)z像頭能覆蓋所有充電車位，運(yùn)營單位能實(shí)時(shí)監(jiān)控場地狀況，攝像頭產(chǎn)權(quán)屬于場地方監(jiān)控?cái)z像頭能有效覆蓋所有充電車位，且產(chǎn)權(quán)歸屬運(yùn)營單位，運(yùn)營單位人員能實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場狀況，監(jiān)控錄像保存≥6個(gè)月A檔：3分B檔：2分C檔：1分照明設(shè)施33照明條件較好，借用場地方照明條件為主自建照明設(shè)施，照明條件良好，重點(diǎn)區(qū)域（如充電設(shè)備操作面1m范圍內(nèi)）光照度≥150lxA檔：3分B/C檔：1分無線網(wǎng)絡(luò)334G，5G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較好，能支持手機(jī)APP正常操作4G/5G/WiFi/藍(lán)牙信號(hào)良好（包括電信、移動(dòng)、聯(lián)通、自建熱點(diǎn)等），能支持手機(jī)APP或小程序正常操作A檔：3分B/C檔：1分標(biāo)志標(biāo)識(shí)7尋站導(dǎo)引3無導(dǎo)引標(biāo)識(shí)充電站周邊10米范圍內(nèi)有引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。在地庫入口、停車場入口等設(shè)有引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，地面或墻面、標(biāo)牌等有清晰的行車導(dǎo)引指示。A檔：3分B檔：1分C檔：不計(jì)分操作說明1有充電操作的主要步驟的說明在明顯位置說明充電操作的主要步驟、方法等，且直觀易懂，可讀性強(qiáng)A檔：1分B/C檔：不計(jì)分充電服務(wù)信息1有相關(guān)信息，且信息真實(shí)有效在明顯位置明示運(yùn)營商的名稱、運(yùn)營時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式、服務(wù)熱線、求援電話、監(jiān)督舉報(bào)電話等信息，且信息真實(shí)有效A檔：1分B/C檔：不計(jì)分安全警示和應(yīng)急2有安全類警示信息和安全事故應(yīng)急程序說明在明顯位置提示注意設(shè)施環(huán)境、充電安全、安全操作等信息；說明了起火、觸電等安全事故的應(yīng)急反應(yīng)處理程序A檔：2分B/C檔：1分充電APP55APP無接入地圖，可顯示基本的靜態(tài)信息APP有接入地圖，能清晰準(zhǔn)確的靜態(tài)顯示充電場站充電車位數(shù)、充電設(shè)備電壓范圍和功率、服務(wù)時(shí)間、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。APP有接入地圖，能清晰準(zhǔn)確顯示充電場站充電車位數(shù)、充電設(shè)備電壓范圍和功率、服務(wù)時(shí)間、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，同時(shí)能動(dòng)態(tài)顯示充電設(shè)備使用狀態(tài)、當(dāng)前SoC、預(yù)計(jì)等待時(shí)間等信息。A檔：5分B檔：2分C檔：1分其他8整體裝飾3僅有劃線分區(qū)，無美化裝飾有一定的地面和/或墻面裝飾，有一定的整體感地面、墻面、頂棚等有裝飾，并利用照明等手段實(shí)施場站整體美化，直觀醒目，有較佳的視覺感受A檔：3分B檔：1分C檔：不計(jì)分配套設(shè)施5步行10分鐘以上可達(dá)到洗手間、餐飲、休息、休閑娛樂等配套設(shè)施步行5-10分鐘可達(dá)到洗手間、餐飲、休息、休閑娛樂等配套設(shè)施步行5分鐘內(nèi)可達(dá)到洗手間、餐飲、休息、休閑娛樂等配套設(shè)施（配套設(shè)施如為自建，則應(yīng)保持整潔干凈）A檔：5分B檔：2分C檔：1分地上站附加要求55場地硬化處理，不易積水場地不易積水，配有鋼結(jié)構(gòu)防雨遮陽棚，有效覆蓋整個(gè)充電車位區(qū)域A檔：5分B/C檔：不計(jì)分附錄C-2電動(dòng)汽車充電站運(yùn)營維護(hù)評價(jià)表（規(guī)范性附錄）電動(dòng)汽車充電站運(yùn)營維護(hù)評價(jià)表（總分30分）一級指標(biāo)計(jì)分二級指標(biāo)計(jì)分CBA備注運(yùn)維有效30開放時(shí)間512小時(shí)＜每日開放時(shí)間＜24小時(shí)，每周開放時(shí)長＜7天每日24小時(shí)+每周7天開放每日24小時(shí)+每周7天開放，節(jié)假日正常開放A檔：5分B檔：3分C檔：2分場站環(huán)境5場站干凈，無可見垃圾；無異味場站干凈，無可見垃圾；無異味，定期有保潔A檔：5分B/C檔：：3分設(shè)備外觀5充電設(shè)備外觀及部件應(yīng)完好，無可見破損、變形充電設(shè)備、充電槍、電纜、液晶屏以及配電柜、車擋等配套設(shè)施外觀整潔，無可見破損，電纜與槍頭連接處、與設(shè)備連接處完好，無可見破損A檔：5分B/C檔：3分定期巡檢5未安排巡檢或每年僅一次每6個(gè)月至少安排一次巡檢每2個(gè)月至少安排一次巡檢，巡檢內(nèi)容至少包括外觀清理、內(nèi)部清灰、槍線檢查等。A檔：5分B檔：2分C檔：不計(jì)分單樁異常訂單率5未定義和統(tǒng)計(jì)異常訂單定義了異常訂單，并做定期統(tǒng)計(jì)定義至少3類異常訂單（如無故跳槍、無法充電），并做定期統(tǒng)計(jì)及處理A檔：5分B檔：2分C檔：不計(jì)分運(yùn)維管理智能化5場站運(yùn)維情況無在線運(yùn)維平臺(tái)作為支撐工具有線上系統(tǒng)支撐在線運(yùn)營管理，包括日常巡檢、維護(hù)與故障修復(fù)有線上系統(tǒng)支撐在線運(yùn)維管理，包括日常巡檢、維護(hù)與故障修復(fù)等，覆蓋工單創(chuàng)建到完工的全流程管理A檔：5分B檔：2分C檔：1分附錄C-3電動(dòng)汽車充電站支付與客服評價(jià)表（規(guī)范性附錄）電動(dòng)汽車充電站支付與客服評價(jià)表（總分