企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及原因

企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及原因企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及原因企業(yè)內(nèi)跨部門溝通是企業(yè)管理溝通的一種特別形式，是建立在企業(yè)中同一個(gè)層次不同部門的個(gè)體或群體之間的溝通。下面是為大家?guī)?lái)的關(guān)于企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及原因的知識(shí)，歡迎閱讀。一、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的常見問(wèn)題分析跨部門溝通是管理溝通中的一種，是為達(dá)到一定的管理目標(biāo)而進(jìn)行的溝通，但它又不同于一般的管理溝通，是組織結(jié)構(gòu)中處于同一個(gè)層級(jí)上的個(gè)人或群體之間的溝通。(一)分歧型看法分歧在企業(yè)中是很常見的，部門之間合計(jì)問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，對(duì)工作內(nèi)容和方法的看法也就不完全一致，比如，銷售部門為完成任務(wù)希望投入更多的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行市場(chǎng)推廣，財(cái)務(wù)部門可能從成本控制的角度出發(fā)限制這種業(yè)務(wù)拓展活動(dòng);而制定部門通常有一種“技術(shù)情結(jié)〞，傾向于在產(chǎn)品制定中采納最先進(jìn)的技術(shù)，往往使新產(chǎn)品過(guò)于復(fù)雜……(二)回避型回避型指部門之間某些工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題以后，雙方出于某種合計(jì)(如不愿意多承當(dāng)責(zé)任，不愿意部門的利益受影響等)彼此都裝作沒看見，這種裝糊涂的結(jié)果是工作被耽誤，公司整體運(yùn)作效率低下。(三)矛盾沖突型矛盾沖突型是跨部門溝通障礙比較嚴(yán)重的一種狀況，往往由于跨部門溝通中小的分歧或磨擦沒有及時(shí)解決，日積月累到一定程度而形成。二、跨部門溝通障礙的原因分析(一)組織層面的原因大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式源于亞當(dāng)斯密的“勞作分工原理〞和泰勒的“科學(xué)管理理論〞，即強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的分工，將企業(yè)的.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程分解為最簡(jiǎn)單、最基本的工序。專業(yè)化的分工帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部門的劃分，一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要經(jīng)過(guò)假設(shè)干個(gè)部門、環(huán)節(jié)的處理，各個(gè)部門按照專業(yè)職能劃分，企業(yè)雖然有整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但具體到每一個(gè)部門的目標(biāo)是不同的，例如，某公司研發(fā)部的主要任務(wù)是盡快推出市場(chǎng)必需求的新產(chǎn)品;而考核采購(gòu)部的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之一是采購(gòu)價(jià)格，采購(gòu)部門的負(fù)責(zé)人為了滿足要求獲得獎(jiǎng)金，不愿意迅速采購(gòu)新產(chǎn)品所必需要的關(guān)鍵零部件，因?yàn)檫@些關(guān)鍵零部件的供應(yīng)商不能提供優(yōu)惠的價(jià)格，如此一來(lái)，影響到研發(fā)部門的進(jìn)度和整個(gè)公司的新產(chǎn)品推廣。由于各種原因造成的組織分工不明確、部門之間權(quán)利、利益以及工作使命不清也是導(dǎo)致部門間溝通存在障礙的主要原因之一企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及其原因企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及其原因。當(dāng)組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化或企業(yè)內(nèi)引入新的工作流程或工作內(nèi)容時(shí)，很容易出現(xiàn)部門間使命劃分不明確的狀況，此時(shí)新的體系剛剛建立，新的工作模式還不熟悉而舊的工作模式記憶猶新，雖然可以“人人有事做〞，但似乎不能“事事有人做〞，部門之間存在使命上的堆疊或缺漏、責(zé)任不清是常見的事。例如，某酒店前臺(tái)的行李主管認(rèn)為他手下的行李員只能幫助客人提行李，關(guān)于來(lái)酒店開會(huì)的客人必需要幫忙一概不管，因?yàn)樗J(rèn)為這是餐廳服務(wù)員的事情;而客房服務(wù)員拒絕對(duì)由于開錯(cuò)房而不知所措的客人提供幫助，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是前臺(tái)的錯(cuò)誤，應(yīng)該由前臺(tái)大堂副理前來(lái)解決……類似這樣的部門之間推諉、扯皮的現(xiàn)象都是由于使命劃分不明確引起的。溝通是信息交流的過(guò)程，如果溝通渠道不暢，溝通雙方掌握的信息不對(duì)稱(掌握的信息內(nèi)容不同、程度不同及對(duì)信息理解的不同等)就會(huì)產(chǎn)生跨部門溝通問(wèn)題。比如：某企業(yè)在制訂生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，計(jì)劃部門與供銷部門的看法不一致，原來(lái)計(jì)劃部門的數(shù)據(jù)來(lái)源于上級(jí)的規(guī)劃，而銷售部門的數(shù)據(jù)來(lái)源于市場(chǎng)必需求，由于掌握的信息不一致，分歧在所不免。(二)意識(shí)層面的原因企業(yè)內(nèi)的部門劃分使具有相同技能和知識(shí)背景的人集中在同一部門中從事同種類型的工作，每個(gè)部門內(nèi)部職工處于相對(duì)封閉的環(huán)境，很自然地在合計(jì)各種問(wèn)題時(shí)會(huì)偏向于本部門，結(jié)果是各部門只關(guān)懷本部門的工作，重本職而忽視全局，執(zhí)行任務(wù)時(shí)，都從本部門的實(shí)際利益出發(fā)，強(qiáng)化了競(jìng)爭(zhēng)而削弱了合作，這就不可避免地存在本位主義思想和互相推諉現(xiàn)象，猶如“鐵路警察〞，各管一段，無(wú)疑增加了部門間溝通協(xié)作的管理成本。由于人的經(jīng)歷不同、知識(shí)體系不同、所處的環(huán)境不同、認(rèn)知能力不同、角色地位不同，決定了人們對(duì)外界事物的是非、好壞、善惡、美丑和重要性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也就不同，也就是價(jià)值觀上的分歧，往往容易造成部門間溝通的障礙。比如：很多公司市場(chǎng)部和銷售部是兩個(gè)獨(dú)立部門，市場(chǎng)人員總體文化程度更高，善于利用知識(shí)理性分析問(wèn)題，喜愛經(jīng)過(guò)精心策劃，既能提升品牌、促進(jìn)銷售又能表現(xiàn)自己專業(yè)能力的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，而銷售人員的閱歷更豐富，更注重行動(dòng)，喜愛采納降價(jià)、贈(zèng)送等直接刺激銷售增長(zhǎng)的方式，市場(chǎng)部和銷售部的工作性質(zhì)密切相關(guān)，但觀念上的分歧往往會(huì)使兩個(gè)部門在工作中產(chǎn)生分歧或矛盾，成為企業(yè)隱性內(nèi)耗。在一定的條件下，企業(yè)擁有的資源(人員、資金、設(shè)備、原材料等)是有限的，可供分配的利益(薪金、福利待遇等)總額是有限的，但每個(gè)部門甚至個(gè)人都本能地希望自己能夠擁有或有權(quán)支配、使用更多的資源，并獲得更多的利益。例如：某旅游集團(tuán)是一家縱向整合的旅游公司，其業(yè)務(wù)組合涵蓋了旅游價(jià)值鏈上的所有環(huán)節(jié)：旅行社、旅游營(yíng)運(yùn)、客運(yùn)、目的地旅游和酒店，集團(tuán)內(nèi)部各營(yíng)運(yùn)部門之間常常為了利益的分配吵得不可開交，酒店部門認(rèn)為自己向旅游部門提供的報(bào)價(jià)太低，利潤(rùn)都被旅游營(yíng)運(yùn)部門分走了，自己卻面臨不公平的虧損;而旅游營(yíng)運(yùn)部門堅(jiān)持認(rèn)為自己為酒店帶來(lái)了額外的生意，享受優(yōu)惠價(jià)格合情合理，類似的糾紛常常出現(xiàn)，公司高層管理人員像消防隊(duì)員一樣疲于救火?？梢姡P(guān)系到利益分配的問(wèn)題也是造成部門間溝通障礙的原因之一。(三)行為層面的原因跨部門溝通是以人為主體進(jìn)行的，人的感情是無(wú)時(shí)不在的知覺過(guò)濾器，人們所看到和聽到的實(shí)際上都是感情所愿意接受的東西，不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蛻B(tài)度會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生嚴(yán)重影響，如：強(qiáng)迫對(duì)方接受的態(tài)度、模棱兩可的語(yǔ)言、分心的舉動(dòng)或手勢(shì)、隨意插話、妄加批評(píng)和爭(zhēng)論、不好的傾聽習(xí)慣、不耐煩的姿勢(shì)、不恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)和溝通對(duì)象、失控的情緒等等企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及其原因管理溝通。溝通中人們傾向于使自己心目中關(guān)注的自我不受曲解，即自我觀念免受攻擊，當(dāng)別人說(shuō)出我們不希望聽到的話時(shí)，我們的自尊受到了威脅，很可能轉(zhuǎn)化為怨恨。有時(shí)，對(duì)方也會(huì)因自己說(shuō)過(guò)有傷我們自尊的話而后悔。雖然那些令人“后悔〞的話常常并非有意，但還是在接收者的心中造成了相當(dāng)痛苦的感受，為雙方關(guān)系的緊張種下了禍根，例如，直率的言語(yǔ)冒犯、人身攻擊、毀謗、諷刺性的批評(píng)或其他有害的信息等。這些本能是為回避風(fēng)險(xiǎn)和掩飾無(wú)能的，但它通常都產(chǎn)生意欲控制和爭(zhēng)強(qiáng)好勝的局面，無(wú)疑會(huì)妨礙有效的溝通?？绮块T溝通心得跨部門溝通心得篇一：沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)---《大雁精神》多問(wèn)多聽是溝通的根基，合格的氛圍是溝通法寶。行動(dòng)就是力量，信念就是將來(lái)。一跨部門溝通的渠道1跨部門溝通平臺(tái)有：書面文件：文本，附圖，附錄小型會(huì)議：分析員文件，演示報(bào)告，演講，電子文檔。溝通方式：向下：說(shuō)明、面談、會(huì)議、訓(xùn)話、講習(xí)、文書、備忘錄??向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、、文書、提案、看法箱??平級(jí)：面談、會(huì)議、、文書、報(bào)表??合格的人際關(guān)系建立在合格語(yǔ)氣溝通語(yǔ)句，抓重點(diǎn)用一些引用語(yǔ)句更容易溝通。例如：我能為你做些什么？這是我的錯(cuò)；這件事我來(lái)負(fù)責(zé)！是我的責(zé)任！放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？我們一起想辦法、解決；咱們是一起的，必必需互相體諒和支持！二高品質(zhì)跨部門會(huì)議召開會(huì)議過(guò)程要注意：1換位思索；2不爭(zhēng)吵，不爭(zhēng)辯。3嚴(yán)禁看笑話式，告狀式，指責(zé)式表達(dá)，不許指責(zé)和批評(píng)其他部門，只找自己原因，并且必必需提出改善建議。參會(huì)要把握溝通的角度重點(diǎn)：沒有對(duì)錯(cuò)，態(tài)度不同角度不同，層級(jí)不同而已。聚焦改善和建議。三會(huì)議中化對(duì)立為和諧的七言絕句：1我認(rèn)同李經(jīng)理的XX觀點(diǎn)?或就像李經(jīng)理所說(shuō)的那樣?2你說(shuō)的很有道理。3你的建議好額看法太重要了，我怎么沒想到！4我很理解你的心情。5你也是為我好，你覺得我能為你做些什么？6那你覺得怎樣才能最快的解決這個(gè)問(wèn)題？四看法分歧，怎樣反駁？抽象的反對(duì)看法或是帶情緒的反對(duì)看法是不會(huì)有說(shuō)服力的。越是具體的提出觀點(diǎn)越好，要客觀，要有數(shù)據(jù)，要以理服人。反駁對(duì)方一定要誠(chéng)懇、理性，切記激動(dòng)和情緒化?！拔依斫饽阌羞@樣的想法〔先認(rèn)同〕?從這點(diǎn)可看出您是一個(gè)〔再贊美〕?只不過(guò)從我部門的角度〔后解釋〕??換位思索，把對(duì)方換做我方五建立跨部門主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制缺乏信息溝通的主動(dòng)性，都認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該主動(dòng)溝通。1臨時(shí)性跨部門事物雙方都有責(zé)任主動(dòng)溝通。2常規(guī)性工作商量決定由某一方主動(dòng)溝通，并計(jì)入流程。六灰色地帶處理機(jī)制當(dāng)各部門溝通工作有信息交叉，都沒有主動(dòng)溝通導(dǎo)致不良后果。第一次出現(xiàn)時(shí)，涉及部門都要承當(dāng)責(zé)任。反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，遵循就近主導(dǎo)和責(zé)任損害方提出原則。權(quán)責(zé)不顯然時(shí)，共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則。七接口流程標(biāo)準(zhǔn)化。沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有承諾、流程，模糊空間就有多大，亂來(lái)的空間就有多大。沒有責(zé)任就沒有責(zé)任心。負(fù)責(zé)人不僅是一種心態(tài)，更是一種思維方式。負(fù)責(zé)人是迅速提升能力的入口。責(zé)任必必需一對(duì)一，責(zé)任除以二等于零。重復(fù)的工作必必需流程化標(biāo)準(zhǔn)化。化責(zé)任為主導(dǎo)和配合協(xié)助。八主導(dǎo)工作的跟進(jìn)和監(jiān)管提倡經(jīng)理人的“主導(dǎo)精神〞對(duì)上只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下只能有一個(gè)主導(dǎo)。主導(dǎo)時(shí)成熟人的基本必需要，你只要把它發(fā)掘出來(lái)就行。主導(dǎo)時(shí)管理的精神，是管理著的必修課。用主導(dǎo)代替責(zé)任感，合適和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征。如何主導(dǎo)？1記錄文件不要輕易丟出去；2決定任務(wù)溝通結(jié)果，第一時(shí)間記下來(lái)，4你不做我做；5建立作業(yè)異常報(bào)告。6主導(dǎo)到位，跟催及時(shí)有力；7平級(jí)之間定主導(dǎo)分責(zé)任；8主導(dǎo)到強(qiáng)有力；9上司也有待你的跟催。跟進(jìn)監(jiān)管方法：計(jì)劃審核法，進(jìn)度表監(jiān)控法，異常狀況報(bào)告法，盯要逼迫法〔溝通，跟進(jìn)檢查/監(jiān)督，達(dá)成/未達(dá)成目標(biāo)，反饋，再溝通，循環(huán)進(jìn)行〕預(yù)警提醒法。直指人心話語(yǔ)流程：1我看到/聽到?2我猜到?3我感覺?4因此，我認(rèn)為有必要跟你核對(duì)/確認(rèn)一下。5直視對(duì)方，沉默，知道對(duì)方開口。營(yíng)造一個(gè)合格的溝通氛圍。1融洽的題外話，適時(shí)的短時(shí)間愉悅聊天會(huì)帶來(lái)好的氛圍。2贊美，每個(gè)人都必需要贊美，贊美的質(zhì)量越高，越易營(yíng)造好的氛圍。方法：1找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)。2他是一個(gè)事實(shí)。3因人而異---職業(yè)動(dòng)機(jī)。4目光對(duì)視+真誠(chéng)的態(tài)度+掏心窩的語(yǔ)氣。5越具體越好〔說(shuō)一個(gè)案例〕?？鞓窚贤?，完美的完成工作，加油！篇二：一個(gè)成功的企業(yè)，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過(guò)各個(gè)部門強(qiáng)化溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過(guò)程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證實(shí)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟發(fā)：一、在跨部門溝通過(guò)程中，首先要強(qiáng)化自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必定是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。強(qiáng)化自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝集力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作〞的理念國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均說(shuō)明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有強(qiáng)化業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失〞“錯(cuò)誤無(wú)效〞“自信降低〞、“人員流動(dòng)率高〞等負(fù)面狀況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無(wú)障礙、無(wú)沖突地完成部門乃至全行的工作。三、強(qiáng)化溝通能力刻不容緩為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平常在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提升工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。四、強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉到部門經(jīng)理必需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、建立合格的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持合格的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的.權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識(shí)，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤(rùn)滑劑在溝通中，“多給他人一些關(guān)懷、理解、贊美、開心的話語(yǔ)〞，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平常的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、埋怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴求來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、激勵(lì)、贊美、關(guān)懷，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不夠，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。篇三：作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只有通過(guò)各個(gè)部門強(qiáng)化溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)