ERP實(shí)施方法(實(shí)施顧問的基本功)

實(shí)施方法——ERP實(shí)施參謀的根本功王晨光金蝶軟件資深咨詢參謀；西安交大工商管理碩士美國運(yùn)營管理協(xié)會認(rèn)證庫存與生產(chǎn)管理專家CPIM美國工程管理協(xié)會認(rèn)證工程管理專家PMP國家信產(chǎn)部認(rèn)證系統(tǒng)集成高級工程經(jīng)理中國注冊會計(jì)師CPA；中國注冊資產(chǎn)評估師CPV認(rèn)證系統(tǒng)集成高級項(xiàng)目經(jīng)理CPIMPMP先后于2004年、2008年出版的專著咨詢服務(wù)過的部分企業(yè)：山東六和集團(tuán)山東西王集團(tuán)山東威高集團(tuán)青島國風(fēng)藥業(yè)復(fù)發(fā)中記集團(tuán)固鉑成山輪胎雙桃精化集團(tuán)江蘇益客集團(tuán)凈雅餐飲集團(tuán)遼寧春成集團(tuán)蒙牛乳業(yè)集團(tuán)龍口新龍食油青島市廣電局鑫苑置業(yè)集團(tuán)大連億達(dá)集團(tuán)天津華勘集團(tuán)大連港集團(tuán)寧波港集團(tuán)營口港集團(tuán)天津港集團(tuán)青島港集團(tuán)鹽田港集團(tuán)湛江港集團(tuán)……熟悉的產(chǎn)品/行業(yè)：集團(tuán)管控、集團(tuán)財(cái)務(wù)、工程管理18年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1998年入職金蝶提綱實(shí)施，與實(shí)施方法ERP實(shí)施任務(wù)摘要關(guān)鍵任務(wù)工作要點(diǎn)什么是實(shí)施？實(shí)施什么？領(lǐng)導(dǎo)者的管理意圖項(xiàng)目合同方案藍(lán)圖雙方期望工作周期目標(biāo)系統(tǒng)良好運(yùn)行Implementation實(shí)施：使生效、貫徹、實(shí)際執(zhí)行實(shí)施需要方法我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問題。我們的任務(wù)是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，任務(wù)也只是瞎說一頓。關(guān)心群眾生活，注意工作方法，1934.1.27幾種實(shí)施方法陳啟申外觀：以工作階段與工作包〔WBS〕的劃分為根底本質(zhì)：一套標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方案樣本與工作方法、模板差異：與工程規(guī)模/范圍、產(chǎn)品特點(diǎn)、分析視角相關(guān)目的：給學(xué)習(xí)者一個(gè)路徑，提綱挈領(lǐng)，逐步深入，提高學(xué)習(xí)效率給操作者一個(gè)參考，剪裁模板，借鑒思路，提高工作效率給管理者一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，評估目標(biāo)/能力/績效，提高團(tuán)隊(duì)效率小調(diào)查1.你在實(shí)施過程中遇到最大問題是什么？2.你認(rèn)為造成工程出現(xiàn)問題最大原因是？3.你認(rèn)為影響甲方滿意度的主要原因是？4.你認(rèn)為實(shí)施周期長/回款難的主要原因？公司的問題〔5條〕1.工程實(shí)施及效勞的標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)不太完善2.溝通問題，工程中各項(xiàng)工作的內(nèi)容與責(zé)任不夠明細(xì)，工作效率低3.實(shí)施組〔包括工程經(jīng)理〕的領(lǐng)導(dǎo)組織能力不強(qiáng)，缺乏方案性，溝通協(xié)調(diào)不到位4.銷售人員簽訂合同不嚴(yán)謹(jǐn)：大、深、坑5.工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)缺乏主動(dòng)性與推動(dòng)能力，回款與工程實(shí)施不需要緊密結(jié)合產(chǎn)品的問題〔12條〕1.產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、前展性2.軟件產(chǎn)品穩(wěn)定性較差，經(jīng)常出現(xiàn)異常性問題，對軟件的修改不徹底，修改問題會影響到另外一個(gè)功能的使用3.局部用戶需求牽涉到軟件架構(gòu)問題而不能完成的軟件修改，用戶要求的功能不具備或不完善4.產(chǎn)品應(yīng)用未到達(dá)客戶預(yù)期目標(biāo)，公司現(xiàn)有產(chǎn)品缺乏智能化，與客戶多元化需求產(chǎn)生較大差異5.軟件的穩(wěn)定性較差，經(jīng)常出現(xiàn)異常問題，導(dǎo)致經(jīng)常需要后臺更新數(shù)據(jù)，用戶不能夠自行處理6.軟件的根底數(shù)據(jù)維護(hù)比較繁瑣，而且局部維護(hù)界面存在問題，維護(hù)時(shí)需要非常謹(jǐn)慎，導(dǎo)致用戶維護(hù)根底數(shù)據(jù)的日常工作都要請求公司支援7.問題處理結(jié)果未到達(dá)客戶要求的效果8.軟件反復(fù)修改，客戶有問題不能及時(shí)反響9.軟件有問題不能及時(shí)解決，修改速度慢10.客戶仍有遺留問題11.產(chǎn)品上線后問題比較多，且效勞響應(yīng)遲鈍12.產(chǎn)品沒有到達(dá)預(yù)期效果，甲方感覺此產(chǎn)品買的不滿意客戶的問題〔7條〕1.客戶關(guān)系復(fù)雜而且難以協(xié)調(diào)，需要配合的工作不能按時(shí)完成2.用戶受老系統(tǒng)操作習(xí)慣、業(yè)務(wù)模式等影響較大，對新上系統(tǒng)的需求比較多，并且不能接受新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想3.客戶內(nèi)部各層級關(guān)系不通暢4.甲方硬件及網(wǎng)絡(luò)條件不具備5.咨詢或組織變動(dòng)導(dǎo)致工程暫停6.客戶自身資金緊張7.客戶關(guān)系沒有做到位實(shí)施的問題〔6條〕1.與客戶溝通不全面，不能很快的全面的了解客戶的需求、特殊需求，以至于準(zhǔn)備不充分2.前期培訓(xùn)不夠，由于客戶操作習(xí)慣問題，系統(tǒng)上線后，客戶不適應(yīng)，導(dǎo)致上線后容易出問題比較忙亂3.實(shí)施方案不能順利完成，前期調(diào)研不夠，實(shí)施目標(biāo)不明確，客戶對工程實(shí)施結(jié)束缺乏理性認(rèn)識4.實(shí)施培訓(xùn)不到位，產(chǎn)品功能沒有到達(dá)應(yīng)用最大化5.缺少和甲方溝通交流，不能到達(dá)預(yù)期目的，甲方對工程實(shí)施不了解，容許的事情做不到6.客戶滿意度較低、合同履行偏差大提綱實(shí)施，與實(shí)施方法ERP實(shí)施任務(wù)摘要關(guān)鍵任務(wù)工作要點(diǎn)BPR，變革管理，工程管理……實(shí)施任務(wù)摘要工程準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線運(yùn)行維護(hù)制定實(shí)施策略擬定實(shí)施范圍和目標(biāo)制定總體方案對用戶管理層進(jìn)行培訓(xùn)制定質(zhì)量/風(fēng)險(xiǎn)管理策略建立實(shí)施隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵用戶產(chǎn)品培訓(xùn)硬件、軟件環(huán)境安裝當(dāng)前業(yè)務(wù)調(diào)研與分析特殊業(yè)務(wù)處理的論證確定詳細(xì)方案設(shè)計(jì)的范圍制定詳細(xì)設(shè)計(jì)方案TO-BE簽署詳細(xì)設(shè)計(jì)方案TO-BE制定各模塊進(jìn)度方案參數(shù)設(shè)置根底數(shù)據(jù)收集策略根底數(shù)據(jù)收集單元測試二次開發(fā)任務(wù)確認(rèn)二次開發(fā)權(quán)限管理策略確定權(quán)限設(shè)定動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集/轉(zhuǎn)換策略制定集成測試方案準(zhǔn)備集成測試數(shù)據(jù)集成測試

優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)編寫用戶手冊最終用戶培訓(xùn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集產(chǎn)品環(huán)境建立系統(tǒng)切換上線

日常維護(hù)策略實(shí)施效果評估應(yīng)用支持產(chǎn)品環(huán)境跟蹤維護(hù)工程準(zhǔn)備任務(wù)建立實(shí)施隊(duì)伍制定實(shí)施策略工程范圍確認(rèn)制定工程實(shí)施總體方案對管理層及工程組成員進(jìn)行培訓(xùn)硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝工程準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查工程啟動(dòng)大會1.建立實(shí)施隊(duì)伍目的建立行之有效的工程領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和實(shí)施機(jī)構(gòu)，并明確工程組各成員的職責(zé)。做法與用戶方領(lǐng)導(dǎo)層充分溝通，解釋工程需要的各種角色的根本要求；用戶方推薦人選；評估其任職資格角色：用戶方領(lǐng)導(dǎo)、咨詢參謀方工程經(jīng)理結(jié)果輸出：工程組織結(jié)構(gòu)圖成果：各工程組成員到位，并明確各自職責(zé)及歸屬關(guān)系提示考核工程組成員時(shí)應(yīng)著重其業(yè)務(wù)背景、威信、以及在工程進(jìn)行中可以投入的時(shí)間參考：工程組織結(jié)構(gòu)圖2.制定實(shí)施策略目的：建立良好的工程管理體系，為成功奠定根底工作設(shè)立工程溝通交流機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)定義工程文檔管理標(biāo)準(zhǔn)確定工程范圍控制及管理標(biāo)準(zhǔn)制定實(shí)施隊(duì)伍建設(shè)及知識轉(zhuǎn)移策略制定系統(tǒng)管理及權(quán)限設(shè)定策略制定工程質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)控制策略輸出：工程管理規(guī)程提示：制定工程溝通交流機(jī)制時(shí)應(yīng)充分考慮與用戶最高管理層的溝通機(jī)制，最好制定定期匯報(bào)討論制度〔例會制度〕參考：工程管理規(guī)程3.確定工程實(shí)施范圍目的從實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)范圍、軟件的功能模塊及重點(diǎn)業(yè)務(wù)需求幾方面明確工程總體實(shí)施范圍工作了解用戶的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及重點(diǎn)業(yè)務(wù)需求，確定總體實(shí)施范圍輸出：工程實(shí)施范圍成果：用戶工程經(jīng)理簽字確認(rèn)工程實(shí)施范圍提示制定實(shí)施范圍時(shí)應(yīng)充分參考合同文本，并且在文檔提交用戶之前應(yīng)先交公司領(lǐng)導(dǎo)審核參考：工程實(shí)施范圍3.制定工程實(shí)施總體方案目的在充分考慮工程的預(yù)算、資源分配幾方面根底上制定工程的總體方案。工作：制定工程實(shí)施總體方案角色：參謀方工程經(jīng)理、用戶方工程經(jīng)理輸出：工程總體方案提示在制定工程總體方案時(shí)需明確標(biāo)示各里程碑事件，同時(shí)應(yīng)明確界定各工作的責(zé)任方參考：工程總體方案4.用戶培訓(xùn)目的使用戶領(lǐng)導(dǎo)層及關(guān)鍵用戶明確實(shí)施的目標(biāo)、方法等工作對用戶管理層及關(guān)鍵用戶培訓(xùn)ERP原理對工程組成員及關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)成果用戶管理層及關(guān)鍵用戶對ERP的原理、實(shí)施方法、實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)因素及風(fēng)險(xiǎn)的控制和躲避均已了解提示培訓(xùn)過程中應(yīng)分析實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素，強(qiáng)調(diào)對風(fēng)險(xiǎn)的控制和躲避ERP原理培訓(xùn)可在工程啟動(dòng)大會時(shí)進(jìn)行參考：ERP原理教程、產(chǎn)品培訓(xùn)教材5.硬件及軟件環(huán)境安裝目的工作成果提示參考

6.工程啟動(dòng)大會目的正式宣布工程開始，同時(shí)進(jìn)行必要的宣傳和煽動(dòng)，使公司上下充分理解并重視該工程工作工作召集工程有關(guān)人員開會，介紹工程目標(biāo)、實(shí)施策略及方案安排，宣布有關(guān)工程管理中的有關(guān)規(guī)程成果：工程正式啟動(dòng)提示配合工程啟動(dòng)大會，可在公司范圍內(nèi)進(jìn)行一些必要的宣傳活動(dòng)參考：工程啟動(dòng)大會議程安排7.工程準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查目的檢查本階段各項(xiàng)工作是否完成，并保證其質(zhì)量工作檢查各項(xiàng)工作應(yīng)提交的結(jié)果及文檔是否完成并符合質(zhì)量輸出：工程準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查報(bào)告書成果工程準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查報(bào)告書被簽字確認(rèn)角色參謀方工程經(jīng)理、用戶方工程經(jīng)理提示本階段的質(zhì)量檢查工作可以不在客戶現(xiàn)場進(jìn)行參考：工程準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查報(bào)告書業(yè)務(wù)藍(lán)圖任務(wù)本階段工作準(zhǔn)備當(dāng)前業(yè)務(wù)流程調(diào)研及分析將來業(yè)務(wù)流程討論及定義編寫并提交業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍定義優(yōu)化工程方案本階段工作質(zhì)量檢查1.本階段工作準(zhǔn)備目的為業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作從時(shí)間安排和資源調(diào)度等方面做好準(zhǔn)備工作制定總體及各業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作明細(xì)方案確定各任務(wù)資源安排到位準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研提綱輸出：業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作明細(xì)方案、業(yè)務(wù)調(diào)研問卷成果業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作明細(xì)方案被確認(rèn)用戶方資源安排妥當(dāng)角色：各模塊參謀、參謀方工程經(jīng)理、用戶方工程經(jīng)理提示業(yè)務(wù)調(diào)研問卷應(yīng)及早提交用戶，使其有充分的準(zhǔn)備過程。在具體工程中，甚至可以在項(xiàng)目實(shí)施范圍確定后即提交問卷給用戶。參考：業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作明細(xì)方案、業(yè)務(wù)調(diào)研問卷2.當(dāng)前業(yè)務(wù)流程調(diào)研及分析目的了解用戶業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及需求，并對其合理性進(jìn)行分析，為業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)作準(zhǔn)備工作：根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)研問卷做調(diào)研，了解客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求輸出業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告業(yè)務(wù)需求、報(bào)表需求及開發(fā)需求匯總成果對用戶當(dāng)前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀初步了解，了解用戶業(yè)務(wù)處理關(guān)鍵需求，了解用戶對開發(fā)及報(bào)表的需求角色：各模塊參謀、用戶方工程組成員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員提示用戶當(dāng)前流程的描述并不重要，重要的是流程的目標(biāo)、用戶的需求。因此，沒有必要提交當(dāng)前業(yè)務(wù)流程，相反響致力于對流程的分析和將來業(yè)務(wù)流程設(shè)想的討論。參考：業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告、報(bào)表及開發(fā)需求匯總3.將來業(yè)務(wù)流程討論及定義目的在業(yè)務(wù)調(diào)研根底上對用戶的某些特殊業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析論證，提出初步解決方案，并與用戶討論確定。工作對用戶的每種特殊業(yè)務(wù)需求，經(jīng)分析后提出可能的各種解決方案〔如果可能，在系統(tǒng)上驗(yàn)證〕；分析各種方案的優(yōu)劣，并與用戶討論，尋求用戶可接受的最正確方案。輸出：特殊業(yè)務(wù)需求解決方案成果：所有用戶業(yè)務(wù)需求都有對應(yīng)的解決方案角色：各模塊參謀、用戶方工程組成員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員提示所謂特殊需求，有可能是一些不標(biāo)準(zhǔn)的處理方法，因此在這里應(yīng)首先設(shè)法標(biāo)準(zhǔn)用戶的業(yè)務(wù)流程，并盡力說服用戶對過去的流程做必要的改變。參考：特殊業(yè)務(wù)需求解決方案4.編寫并提交業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)目的完成業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)藍(lán)圖中需詳細(xì)描述用戶的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)需求，并提出對應(yīng)的解決方案。該文檔將是系統(tǒng)配置及相關(guān)開發(fā)的根底，同時(shí)也為系統(tǒng)的最終驗(yàn)收提供主要依據(jù)。先決條件：對用戶的業(yè)務(wù)需求調(diào)研并論證完成輸出：業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)角色：各模塊參謀、用戶方工程組成員提示業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)中應(yīng)包含用戶的開發(fā)需求匯總參考：業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)5.確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)目的與用戶方詳細(xì)論證并完善業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，在取得一致的根底上由用戶方工程經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。工作審核組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)審核業(yè)務(wù)處理流程設(shè)計(jì)審核報(bào)表及開發(fā)需求定義請用戶方簽字成果：業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)被用戶簽字確認(rèn)提示業(yè)務(wù)藍(lán)圖的簽署是整個(gè)工程中的一個(gè)重要里程碑，不可忽略。考慮到某些工程在用戶簽署時(shí)的困難，在工程初期即應(yīng)與用戶達(dá)成“過期不答即視為默認(rèn)原那么”的共識6.優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍定義目的在業(yè)務(wù)調(diào)研及藍(lán)圖設(shè)計(jì)過程中，可能會對原先定義的實(shí)施范圍提出更改。因此，在充分考慮業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的根底上，可以對實(shí)施范圍進(jìn)行優(yōu)化。工作優(yōu)化實(shí)施范圍優(yōu)化的實(shí)施范圍報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽署優(yōu)化的實(shí)施范圍輸出：優(yōu)化的業(yè)務(wù)實(shí)施范圍成果：業(yè)務(wù)實(shí)施范圍得到優(yōu)化，并被客戶方簽署確認(rèn)提示在實(shí)施過程中盡量不要擴(kuò)大實(shí)施范圍，因而在定義及優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍時(shí)要盡量考慮周詳，并請用戶方領(lǐng)導(dǎo)簽署確認(rèn)，作為工程驗(yàn)收時(shí)的重要依據(jù)之一。7.優(yōu)化工程方案目的在業(yè)務(wù)調(diào)研及藍(lán)圖設(shè)計(jì)完成后，可以優(yōu)化工程的整體方案，使之更科學(xué)、合理。工作優(yōu)化工程整體方案各業(yè)務(wù)組方案分解輸出優(yōu)化的工程方案成果工程實(shí)施方案得到優(yōu)化，并分解到不同的業(yè)務(wù)組8.本階段工作質(zhì)量檢查目的檢查本階段各項(xiàng)工作是否完成，并保證其質(zhì)量工作檢查各項(xiàng)工作應(yīng)提交的結(jié)果及文檔是否完成并符合質(zhì)量輸出業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段質(zhì)量檢查報(bào)告書成果業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段質(zhì)量檢查報(bào)告書被簽字確認(rèn)角色參謀方工程經(jīng)理、用戶方工程經(jīng)理參考：業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段質(zhì)量檢查報(bào)告書系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)任務(wù)參數(shù)設(shè)置根底數(shù)據(jù)收集單元測試二次開發(fā)權(quán)限設(shè)定制定動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集及系統(tǒng)上線策略集成測試及系統(tǒng)優(yōu)化本階段工作質(zhì)量檢查1.參數(shù)設(shè)置目的：基于藍(lán)圖設(shè)計(jì)對系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)配置。工作分析業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮?shù)設(shè)置驗(yàn)證參數(shù)設(shè)置結(jié)果，并將設(shè)置記入“系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置文檔”知識轉(zhuǎn)移安排用戶進(jìn)行單元測試輸出：系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置文檔、單元測試文檔后續(xù)工作：單元測試提示嚴(yán)格按照系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)要求，保證在不同環(huán)境下參數(shù)設(shè)置的一致性。保證充分的測試步驟。參考：系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置文檔、單元測試文檔2.根底數(shù)據(jù)收集目的制定合理的根底數(shù)據(jù)收集策略，完成數(shù)據(jù)收集，并盡早導(dǎo)入系統(tǒng)，保證足夠的測試時(shí)間。工作制定根底數(shù)據(jù)收集策略〔含相應(yīng)的編碼規(guī)那么〕收集根底數(shù)據(jù)，根底數(shù)據(jù)導(dǎo)入驗(yàn)證根底數(shù)據(jù)輸出：根底數(shù)據(jù)收集策略、根底數(shù)據(jù)收集表成果根底數(shù)據(jù)收集完成并導(dǎo)入系統(tǒng)，且經(jīng)過充分的驗(yàn)證測試，保證其完備性及正確性。提示根底數(shù)據(jù)的完整、正確是保證整個(gè)工程成功的重要根底，因而要認(rèn)真對待，并確保充分的驗(yàn)證步驟。參考：根底數(shù)據(jù)收集策略、根底數(shù)據(jù)編碼規(guī)那么、根底數(shù)據(jù)收集表3.單元測試目的制定合理的單元測試策略，業(yè)務(wù)人員進(jìn)行充分的單元測試，確保系統(tǒng)特定設(shè)置的正確性，同時(shí)保證業(yè)務(wù)人員能熟練操作系統(tǒng)工作制定單元測試策略編寫單元測試文檔并安排業(yè)務(wù)人員測試業(yè)務(wù)主管簽署確認(rèn)單元測試文檔輸出：單元測試策略、單元測試文檔成果單元測試完成，測試文檔簽字確認(rèn)；業(yè)務(wù)人員熟練掌握操作提示確保單元測試由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)，且測試文檔得到部門主管確認(rèn)參考：單元測試策略、單元測試文檔4.二次開發(fā)目的根據(jù)開發(fā)及報(bào)表需求匯總，完成系統(tǒng)本身無法完成的一些特定需求的開發(fā)。工作輸出成果提示參考5.權(quán)限設(shè)定目的工作輸出成果提示

參考

6.制定動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集及系統(tǒng)上線策略目的制定合理的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集的工作步驟、時(shí)間表、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集表、資源調(diào)度安排及相關(guān)的責(zé)任制度等；確定系統(tǒng)上線的工作步驟、時(shí)間表、資源調(diào)度安排及相關(guān)的責(zé)任制度等。工作編制動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集表制定動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集策略，合理安排資源，明確責(zé)任制定系統(tǒng)上線策略輸出：動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集策略、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集表、系統(tǒng)上線策略成果動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集工作責(zé)任明確，工作安排合理；系統(tǒng)上線工作方案合理安排參考：動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集策略、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集表、系統(tǒng)上線策略7.集成測試及系統(tǒng)優(yōu)化目的通過集成測試，確保系統(tǒng)各項(xiàng)設(shè)計(jì)〔系統(tǒng)配置、二次開發(fā)、權(quán)限設(shè)計(jì)等〕充分滿足業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，并到達(dá)用戶期望。間接對用戶培訓(xùn)。工作編制集成測試方案準(zhǔn)備集成測試數(shù)據(jù)集成測試〔循環(huán)1--n)系統(tǒng)優(yōu)化輸出：集成測試方案、集成測試報(bào)告成果經(jīng)過集成測試及系統(tǒng)優(yōu)化，用戶簽署集成測試報(bào)告認(rèn)可當(dāng)前系統(tǒng)，從而可以準(zhǔn)備上線。提示集成測試方案及集成測試數(shù)據(jù)均由用戶方完成，實(shí)施參謀可以為用戶提供范本，并輔導(dǎo)用戶完成。集成測試方案的編寫比較耗時(shí)，因此該項(xiàng)工作應(yīng)盡早安排用戶開始。集成測試過程最好集中進(jìn)行，要求用戶方領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干參與。參考：集成測試方案8.本階段工作質(zhì)量檢查目的檢查本階段各項(xiàng)工作是否完成，并保證其質(zhì)量工作檢查各項(xiàng)工作應(yīng)提交的結(jié)果及文檔是否完成并符合質(zhì)量輸出系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段質(zhì)量檢查報(bào)告書成果系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段質(zhì)量檢查報(bào)告書被簽字確認(rèn)角色參謀方工程經(jīng)理、用戶方工程經(jīng)理參考系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段質(zhì)量檢查報(bào)告書系統(tǒng)上線任務(wù)

編寫用戶手冊及最終用戶培訓(xùn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集產(chǎn)品環(huán)境建立及測試建立內(nèi)部熱線工作臺系統(tǒng)切換上線本階段工作質(zhì)量檢查1.編寫用戶手冊及最終用戶培訓(xùn)目的通過編寫用戶手冊建立不同崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，通過用戶培訓(xùn)使最終用戶熟練掌握操作技能，減少系統(tǒng)上線后因用戶操作不當(dāng)而產(chǎn)生的錯(cuò)誤。工作編寫用戶手冊最終用戶培訓(xùn)檢查培訓(xùn)效果輸出：用戶手冊成果：最終用戶熟練掌握本崗位操作技能。提示用戶手冊及最終用戶培訓(xùn)應(yīng)由各工程組關(guān)鍵用戶在參謀的輔助下完成。參考：用戶手冊2.動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集目的收集完整、正確的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，并正確導(dǎo)入產(chǎn)品系統(tǒng)。工作確認(rèn)動(dòng)態(tài)收集策略，并合理安排調(diào)度盤點(diǎn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集及驗(yàn)證確認(rèn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)成果動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集完整、正確，并導(dǎo)入到系統(tǒng)。提示系統(tǒng)切換周期不可過長，因而用戶可能需要一段高強(qiáng)度的工作。3.產(chǎn)品環(huán)境建立及測試目的建立產(chǎn)品環(huán)境并經(jīng)大強(qiáng)度測試，確保系統(tǒng)可以切換運(yùn)行。工作建立產(chǎn)品系統(tǒng)根底數(shù)據(jù)及期初數(shù)據(jù)環(huán)境建立驗(yàn)證產(chǎn)品環(huán)境成果：產(chǎn)品環(huán)境成功建立提示參考4.建立內(nèi)部熱線工作臺目的

工作

成果

提示參考

5.系統(tǒng)切換上線目的正式啟用產(chǎn)品系統(tǒng)。工作正式啟用新系統(tǒng)及時(shí)解決切換過程中的問題成果產(chǎn)品正式啟用提示參考

6.本階段工作質(zhì)量檢查目的檢查本階段各項(xiàng)工作是否完成，并保證其質(zhì)量工作檢查各項(xiàng)工作應(yīng)提交的結(jié)果及文檔是否完成并符合質(zhì)量輸出：系統(tǒng)上線質(zhì)量檢查報(bào)告書成果系統(tǒng)上線質(zhì)量檢查報(bào)告書被簽字確認(rèn)角色參謀方工程經(jīng)理、用戶方工程經(jīng)理參考：系統(tǒng)上線質(zhì)量檢查報(bào)告書運(yùn)行維護(hù)任務(wù)建立日常維護(hù)策略應(yīng)用支持檢測正式運(yùn)行系統(tǒng)的精確度業(yè)務(wù)效益的評估產(chǎn)品環(huán)境的跟蹤維護(hù)實(shí)施方法的特點(diǎn)世界上只有唯心論和形而上學(xué)最省力，因?yàn)樗梢杂扇藗兿拐f一氣，不要根據(jù)客觀實(shí)際，也不受客觀實(shí)際檢查的。唯物論和辯證法那么要用氣力，它要根據(jù)客觀實(shí)際，并受客觀實(shí)際檢查，不用氣力就會滑到唯心論和形而上學(xué)方面去。關(guān)于胡風(fēng)反革命集團(tuán)的材料按語，1955我們是馬克思主義者，馬克思主義叫我們看問題不要從抽象的定義出發(fā)，而要從客觀存在的事實(shí)出發(fā)，從分析這些事實(shí)中找出方針、政策、方法來。在延安文藝座談會上的講話，1942.提綱實(shí)施，與實(shí)施方法ERP實(shí)施任務(wù)摘要關(guān)鍵任務(wù)工作要點(diǎn)幾項(xiàng)關(guān)鍵實(shí)施任務(wù)調(diào)研流程編碼計(jì)劃調(diào)研調(diào)研準(zhǔn)備階段容易犯那些錯(cuò)誤方案不夠詳細(xì)方案沒有在內(nèi)部溝通方案沒有得到用戶確認(rèn)調(diào)研對象的直接領(lǐng)導(dǎo)不知道這件事調(diào)研人員由其直接領(lǐng)導(dǎo)安排，客戶工程經(jīng)理協(xié)助沒有認(rèn)真準(zhǔn)備至少要準(zhǔn)備如下資料：前期合同、工程建議書、招投標(biāo)文件、客戶人員分析、已有同行業(yè)解決方案、客戶行業(yè)及企業(yè)分析、調(diào)研問卷或提綱、歷史調(diào)研資料、小禮品等。現(xiàn)場調(diào)研階段容易犯的錯(cuò)誤1/21.立即進(jìn)入調(diào)研狀態(tài)再次確認(rèn)方案、同公司高層見面聊聊。2.基層調(diào)研，直奔主題自我介紹、我們的目的、調(diào)研時(shí)間說明3.不斷問問題，問是還是不是，唱獨(dú)角戲先總體、后局部、做到和被調(diào)研方到達(dá)共振，直到客戶有種相見恨晚、想擁抱你的感覺。4.不注意收集異常的實(shí)事，挖掘背后的需求了解異常，刨根問底。作為之后同客戶高層談?wù)摰脑掝}?，F(xiàn)場調(diào)研階段容易犯的錯(cuò)誤2/25.每天的調(diào)研工作時(shí)間很長。要讓客戶明白，現(xiàn)場調(diào)研只是調(diào)研一局部，調(diào)研資料整理仍然需要大量的時(shí)間。6.做好調(diào)研筆記。7.關(guān)鍵業(yè)務(wù)只詢問了個(gè)別人。8.不要期望幾天的調(diào)研全部了解客戶管理為后續(xù)工作打下根底、以后便實(shí)施便調(diào)研。9.調(diào)研結(jié)束同高層再次見面回憶。現(xiàn)場調(diào)研的工作方法總結(jié)、推薦1.在調(diào)研前后同客戶高層會面。2.調(diào)研時(shí)告訴被調(diào)研者的調(diào)研內(nèi)容和時(shí)間，讓其安心。3.不要把調(diào)研現(xiàn)場變成審訊室。4.復(fù)述、復(fù)述、再復(fù)述，用自己的語言重復(fù)客戶的描述，直到客戶認(rèn)可5.一次不要問太多問題。6.訪談結(jié)束一定要表示感謝。7.每個(gè)業(yè)務(wù)處理都需要問清楚輸入和輸入，在調(diào)研結(jié)束后能畫出客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖8.調(diào)研報(bào)告。不是必須要〔要判斷〕，如果要，格式很重要。根本業(yè)務(wù)介紹、客戶業(yè)務(wù)流程、問題描述、風(fēng)險(xiǎn)評估。調(diào)研報(bào)告最好有管理建議，指出不科學(xué)、不標(biāo)準(zhǔn)、不利于實(shí)施的不要將問題批評的體無完膚，應(yīng)點(diǎn)到為止，重在提供有價(jià)值的方案思考：關(guān)于工程調(diào)研的幾個(gè)觀點(diǎn)？幾個(gè)根本觀點(diǎn)如果調(diào)研階段沒有發(fā)現(xiàn)客戶的問題，那調(diào)研就是不成功的，工程實(shí)施的價(jià)值就無法表達(dá)。調(diào)研過程要有意識地對客戶進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)而影響客戶，利于工程的實(shí)施。不調(diào)研高層，很難準(zhǔn)確把握客戶上ERP的真正目的和需求，很難把價(jià)值上升到管理提升的高度。調(diào)研結(jié)束的時(shí)候，這個(gè)工程的風(fēng)險(xiǎn)和策略應(yīng)該根本就有了。如果工程經(jīng)理不參與核心業(yè)務(wù)調(diào)研，就很難有效地把控工程。工程調(diào)研是對客戶進(jìn)行教育的最正確時(shí)機(jī)，是價(jià)值表達(dá)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。調(diào)研工作沒做好，工程就不必往下做了。方案思考：如何編制實(shí)施方案？常犯的錯(cuò)誤正確的行為計(jì)劃不具體，沒有體現(xiàn)實(shí)施范圍計(jì)劃只是你的經(jīng)驗(yàn)，客戶否定后不停修改，直到客戶滿意計(jì)劃沒有體現(xiàn)實(shí)施策略計(jì)劃對客戶沒有約束力，責(zé)任主體不明確里程碑、交付物設(shè)置不恰當(dāng)計(jì)劃沒有層次，主線不清晰，無法找出關(guān)鍵路徑?jīng)]有風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)示說明沒有預(yù)留時(shí)間計(jì)劃要細(xì)致、具體，越細(xì)越好；人員要具體，明確到人；計(jì)劃應(yīng)該是雙方共同制定，不要讓客戶成為計(jì)劃審核者計(jì)劃的層次要清晰，要體現(xiàn)出實(shí)施策略，而不是流水賬計(jì)劃是約束客戶行為的有效文件，要體現(xiàn)出客戶的實(shí)施主體地位里程碑應(yīng)反映對項(xiàng)目有至關(guān)重要影響的事件及成果，而不是錦上添花的一個(gè)活動(dòng)如果有分期，應(yīng)先分期，再按四步法逐步展開能清晰找出關(guān)鍵路徑對于關(guān)鍵工作任務(wù)，最好配備一個(gè)解釋說明文檔，會更清晰工程規(guī)劃〔方案〕過程組的工作實(shí)施范圍規(guī)劃—已經(jīng)達(dá)成共識的客戶要求劃分工程結(jié)構(gòu)、確定工作包—工作包的目標(biāo)要明確確定里程碑和可交付物—最重要的共識！細(xì)化工程活動(dòng)，并確定順序—建立工程關(guān)鍵路徑資源規(guī)劃并安排資源——沒有資源規(guī)劃，你就沒有資格要人，不管是自己的人還是客戶的人。明確活動(dòng)日期—你沒有時(shí)間觀念，客戶就更不會有。二人出行迷路，誰應(yīng)該負(fù)更大的責(zé)任？識路者！溝通規(guī)劃—要有針對性，不同的人對溝通的需求不同風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃—風(fēng)險(xiǎn)可能人人知道，但做好應(yīng)對方案的卻不多。預(yù)計(jì)收入及本錢支付……四類方案計(jì)劃種類區(qū)別項(xiàng)目總體計(jì)劃項(xiàng)目周/雙周計(jì)劃項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃項(xiàng)目月度計(jì)劃目的不同？工作包分解程度不同？時(shí)間精確程度不同？責(zé)任明細(xì)程度不同？跟蹤要求不同？流程流程定義...........…通過輸入流程和輸出流程將一系列的相關(guān)活動(dòng)連接起來輸入輸出流程是把一組輸入轉(zhuǎn)換為對顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。

---MichaelHammer流程是一組圖示和文本，描述了物料和/或信息的移動(dòng)，以及將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)流程常見的問題是什么？缺乏有效清晰的輸入輸出流程邊界不清流程屢次無效重復(fù)流程中存在無價(jià)值步驟流程沒有所有者流程與制度、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)混在一起不同的流程層級混在一起流程與戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求缺乏緊密聯(lián)系……流程說明中的關(guān)鍵注意點(diǎn)流程步驟描述重點(diǎn)在于產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果(輸出)，必須執(zhí)行哪些任務(wù)流程圖中每個(gè)任務(wù)的描述方法：動(dòng)詞+名詞，如查詢定單，選擇編碼等流程說明中流程描述的詳細(xì)程度，需要能夠簡潔易懂，能清楚地說明某個(gè)流程的活動(dòng)，使不執(zhí)行此流程的人通過閱讀操作標(biāo)準(zhǔn)能夠快速了解該流程。流程說明中可以對常見問題和異常情況的處理方法進(jìn)行說明描述措詞應(yīng)盡可能準(zhǔn)確、簡明、易懂，防止歧義流程目標(biāo)流程目標(biāo)決定了流程的走向、復(fù)雜度流程目標(biāo)不是編寫流程的目標(biāo)流程目標(biāo)應(yīng)該與為什么要執(zhí)行這類業(yè)務(wù)、對流程產(chǎn)出的要求有直接、較強(qiáng)的影響流程目標(biāo)中除產(chǎn)出之外常用的關(guān)鍵詞滿意度/控制力本錢/價(jià)格質(zhì)量/有效性效率柔性及時(shí)性/反響資產(chǎn)平安性/數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性例：RCCP

has

7

basic

ObjectivesItprovidesafeasibilitycheckoftheMPS.它為MPS提供可行性檢查Itgivesearlywarningofbottlenecksandhowbigaproblemthosebottlenecksare.它及早提示瓶頸，包括瓶頸問題的大小Itprojectsthefutureutilizationofthecriticalworkcenters.它計(jì)算關(guān)鍵工作中心未來的利用率Itprovidesthemeanstomanagecorrectlytheworkinprogresstopreventmajorbuildups.提供正確管理在制品的方法以防止主要在制品增多Theloadprofilescanincludetoolsrequired,i.e.,anindicationofthetoolingrequirementstomeettheMPS.負(fù)荷狀態(tài)可以包括工具的需求，顯示工具需求以滿足MPSSupplierscouldbeincludedasacriticalworkcenter,whichcouldallowtheplanningofthecapacityrequirementsforvendors.Theadvantageofthisistoensurethatyourvendorswillbeabletomeetyourfutureworkload.將供給商作為關(guān)鍵工作中心，可以為供給商做出能力需求方案。優(yōu)點(diǎn)是可以確認(rèn)供給商能夠滿足未來工作負(fù)荷Ifanychangesaremadeinthelevelofoutput,itwillcreateadifferentrequirementonallthesupportservices.Iftheseareincludedintheloadprofiles,itispossibletoplanfortheserequirementsoverthefullhorizonoftheMPS.例：Purposes

of

the

MPSAscheduleforMPS