值站抽考前業(yè)務摸底考試附有答案

值站抽考前業(yè)務摸底考試[復制]簡單題無需作答，供參考查漏補缺您的姓名：[填空題]*_________________________________跨運營單位聯(lián)合搶修時，（）負責發(fā)布搶修命令及搶修組織[單選題]*NCC(正確答案)OCC行調設調答案解析：無若突發(fā)事件影響范圍僅涉及車站，現(xiàn)場處置指揮部宜設置在（）[單選題]*車控室(正確答案)端門處附近防護門處站廳答案解析：無故障或搶修時發(fā)生在車站時，（）擔任先期處置負責人[單選題]*專業(yè)負責人值班站長(正確答案)區(qū)域站長綜合維修員答案解析：無車站應做好突發(fā)事件公共區(qū)現(xiàn)場秩序管理。先期處置負責人組織人員立即疏散突發(fā)事件現(xiàn)場（）米范圍內乘客（包括受影響乘客及圍觀乘客）[單選題]*2345(正確答案)答案解析：無中斷行車搶修時，封鎖區(qū)內列車動車指揮原則上由（）負責[單選題]*行調搶修負責人值班站長(正確答案)設調答案解析：無上行線列車反方向發(fā)車，車站填寫路票時，應選用（）路票并在路票（）加蓋反向運行章[單選題]*上行；右上角下行；右上角上行；左上角(正確答案)下行；左上角答案解析：無打“X”的路票應保管（）[單選題]*6個月1年2年(正確答案)5年答案解析：無SPKS設置后，SPKS啟動燈將延時（）秒亮起，此時相應軌行區(qū)防護門門禁激活，激活后方可使用工作卡打開軌行區(qū)防護門。[單選題]*51015(正確答案)20答案解析：無首、末班車在始發(fā)站發(fā)車前，司機應提前（）分鐘用手持臺和車控室聯(lián)系“XX站上/下行首/末班車在本站發(fā)點X點X分”。[單選題]*1(正確答案)234答案解析：無惡劣天氣預警信息發(fā)布后，應急搶險隊員離開本市須提前報備區(qū)域站長并保持手機24小時開機。各車站應急搶險隊員接到搶險命令后（）小時內須趕至車站現(xiàn)場搶險。[單選題]*0.51(正確答案)23答案解析：無車站、主變電所、控制中心大廳、物資倉庫、食堂、檔案室屬于消防安全重點部位，需按本場所工作人員的（）建隊（站）[單選題]*305070100(正確答案)答案解析：無志愿消防隊、微型消防站（）至少組織1次接受消防設施及器材的操作訓練，（）至少組織1次消防演練，并留存記錄。[單選題]*每季度、每季度每季度、每半年每半年、每季度每半年、每半年(正確答案)答案解析：無所有消防安全日常檢查記錄保存時間不得少（）個月，發(fā)現(xiàn)重大問題或整改的記錄應該整理后永久保存。[單選題]*61218(正確答案)24答案解析：無各部門（中心）對責任區(qū)內的消防設施（器材）至少每（）一次進行清潔維護。[單選題]*月季度(正確答案)半年年答案解析：無當應急箱內的物品剩余不足配發(fā)數(shù)量的（）時，由區(qū)域站統(tǒng)計并郵件反饋車間。原則上物品每年僅增補一次。[單選題]*50(正確答案)607080答案解析：無烘手機風口下方有兩個開關：其一為熱風開關，熱風開關置于“[”位為啟動熱風功能，置于“○”位為關閉熱風功能。原則上（）開啟熱風功能[單選題]*11月至次年4月(正確答案)11月至次年5月12月至次年4月12月至次年5月答案解析：無車站收到《乘客意見卡》后，當班值班站長將乘客意見卡內容填入《乘客意見（建議）處理臺賬》，立即報分管服務區(qū)域站長，由分管服務區(qū)域站長在乘客留意見的次日起（）內回復乘客。[單選題]*3個工作日(正確答案)7個工作日3日7日答案解析：無車站員工在處理乘客事務的過程中要注意自我保護，應與乘客保持（）左右的距離，不宜過近。避免與乘客發(fā)生正面沖突，如乘客情緒激動，可以適當后退。[單選題]*0.5至1米1至1.2米1至1.5米(正確答案)1.5至2米答案解析：無較大級客流控制由車站值班站長視現(xiàn)場情況實施[單選題]*值班站長(正確答案)區(qū)域副站長區(qū)域站長行調答案解析：無重大級客流控制措施由區(qū)域站長/區(qū)域副站長決定實施，并報備OCC[單選題]*值班站長區(qū)域（副）站長(正確答案)服務工程師行調答案解析：無大客流期間在出入口、站廳樓梯、扶梯口（）處設置客流控制點，避免放行時乘客搶行，導致群體性踩踏事件[單選題]*0.5至1米1至1.2米1至1.5米1.5至2米(正確答案)答案解析：無發(fā)生電梯困人，車站優(yōu)先報[單選題]*設調(正確答案)服務熱線門梯工班服務工程師答案解析：無根據(jù)里程分段計價的票價政策，30公里里程票價應為（）原[單選題]*56(正確答案)78答案解析：無多乘多惠：使用市民卡/蘇州通的乘客，在一個自然月內累計乘坐軌道交通1-15次可享受票價9.5折優(yōu)惠，第16-30次可享受票價9折優(yōu)惠，第31次起可享受票價（）折優(yōu)惠。[單選題]*7.58(正確答案)8.59答案解析：無蘇e行客服電話為（）[單選題]*400-280-2600400-180-2860400-180-2600(正確答案)400-260-2860答案解析：無原則上每日（）前，車站需完成前一日電子報表的日結工作。[單選題]*6:006:308:00(正確答案)8:30答案解析：無車站遺失票務報表，相關運營分公司需在（）內將調查情況反饋至清分票務部。[單選題]*5日7日5個工作日7個工作日(正確答案)答案解析：無對于已辦理無效票申請的車票，車站接收到同意退款的《無效票處理通知書》后通知乘客于即日起的（）個工作日內（逾期不受理）憑BOM打印小單至意向車站辦理退款或換卡。[單選題]*35710(正確答案)答案解析：無遇大型節(jié)假日可根據(jù)需要增配臨時票務備用金，由車站根據(jù)預計客流情況確定各車站的臨時票務備用金需求量，按規(guī)定提前（）個工作日向站務車間提出申請。節(jié)假日過后車站須將領用的票務備用金在（）個工作日內交還財務部。[單選題]*10，510，715，5(正確答案)15，7答案解析：無關于清客時雙門打開方式下列描述正確的是*FAM駕駛模式列車，系統(tǒng)自動聯(lián)動打開雙門，車站按壓ODBP關門按鈕關閉雙門(正確答案)非FAM駕駛模式列車，若為CTC控制級別模式，列車系統(tǒng)自動聯(lián)動打開雙門，司機操作聯(lián)動關閉雙門(正確答案)非FAM駕駛模式列車,若為非CTC控制級別模式，司機打開、關閉車門，車站配合打開、關閉站臺門(正確答案)如出現(xiàn)整側車門、站臺門均無法打開，司機、車站須及時打開運行方向每節(jié)車廂第一扇車門、站臺門。(正確答案)答案解析：無下列屬于車站惡劣天氣應急搶險隊的是*區(qū)域站長(正確答案)實習生(正確答案)保潔主管(正確答案)安檢員答案解析：無暴雨、臺風應急處置，運營前檢查和開站前，車站做好（）的檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并跟進處置。*隧道積水情況(正確答案)水泵運行狀況(正確答案)機電設備運行情況出入口及周邊情況(正確答案)答案解析：無下列火災種類劃分正確的是*A類火災：固體物質火災(正確答案)B類火災：液體火災或可熔化固體物質火災(正確答案)C類火災：氣體火災(正確答案)E類火災：金屬火災答案解析：無下列場所屬于一級動火范圍的是*物資部油庫(正確答案)車站食堂(正確答案)車場調度室答案解析：無下列屬于服務應急類備品的是*接駁點告示牌擔架床(正確答案)公交接駁指引牌急救箱(正確答案)答案解析：無下列屬于服務事故事件類備品的是*接駁點告示牌(正確答案)擔架床公交接駁指引牌(正確答案)急救箱答案解析：無下列需要需要按壓清客確認按鈕的是*非fam清客(正確答案)《運營時刻表》規(guī)定的終點站站后折返列車清客《運營時刻表》規(guī)定的回庫列車清客臨時清客(正確答案)答案解析：無下列群體享受單程票票價5折優(yōu)惠的是*普通高中生(正確答案)職高(正確答案)中專(正確答案)技校(正確答案)答案解析：無下列哪個城市發(fā)行的交通一卡通享受9.5折優(yōu)惠*蘇州(正確答案)揚州南京無錫(正確答案)答案解析：無同一批次乘客處理多筆票務事務（（）、（）、（）均相同），《乘客事務處理單》可合并填寫*事務類型(正確答案)乘客車票種類(正確答案)涉及金額(正確答案)答案解析：無紙質報表填寫發(fā)生錯誤時，不得（）或用化學藥水更改字跡。*劃線挖補(正確答案)涂抹(正確答案)刮擦(正確答案)答案解析：無票務違章主要分為哪幾類（）*車站(正確答案)作業(yè)流程AFC設備(正確答案)收益審核(正確答案)答案解析：無下列邊門管理屬于乘客服務面的是*持蘇州軌道交通參觀證的人員邊門進出(正確答案)外單位日常工作需要特殊免費人群邊門進出(正確答案)根據(jù)上級部門志愿者活動方案，允許相關人員進出邊門答案解析：無乘客反映單程票已投入閘機，但未能出站時，若車站核實結果與乘客提供的（）等信息一致，則由車站工作人員確認后，填寫《乘客事務處理單》，發(fā)售免費出站票給乘客出站。*購票車站閘機號碼(正確答案)投票時間(正確答案)票價(正確答案)答案解析：無下列卡種未年審仍然可以按普通市民卡使用的是*學生卡(正確答案)勞?？?正確答案)老年卡獻血卡(正確答案)答案解析：無電話閉塞實施階段時站臺崗需配合開關站臺門[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：無發(fā)車站在未取得接車站同意閉塞電話記錄號碼的情況下，不得提前填寫路票。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：無站臺門開關過程中，車站嚴禁操作PSL“使能”位切換。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：無非FAM模式車站清客完畢后，匯報車控室：“XX站上/下行清客完畢”，無需操作ODBP及清客確認按鈕。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：無列車回庫清客作業(yè)與臨時清客作業(yè)（含小交路站后折返）完畢雙門關閉后，車站發(fā)現(xiàn)乘客上車或有乘客遺留，若列車還未出清站臺，車站及時按壓緊停按鈕并報行調[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：無暴雨、臺風等惡劣天氣預警期間，針對本站防汛薄弱點，值班站長需每兩小時組織人員重點巡視1次，行車值班員每小時通過CCTV巡視車站防汛薄弱點1次[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：無防寒期非惡劣天氣預警期間，針對本站防寒薄弱點，值班站長需每周組織人員重點巡視1次，行車值班員每兩小時通過CCTV巡視車站各出入口1次。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：無集團公司人員（含運營板塊長期委外人員）可憑工作證進入端門；外單位人員因工作需要進入端門時，須由集團公司相關人員陪同[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：無電話閉塞法辦理進路階段，行車值班員收到行調同意進入軌行區(qū)命令即可，值班站長無需收到行調命令。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：無區(qū)間乘客疏散時，車站收到行調區(qū)間乘客疏散命令即可進入軌行區(qū)，無需再確認進入軌行區(qū)命令[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：無特殊乘客事務備用金保管在車間[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：無當車站實施重大級客流控制后，站臺候車乘客持續(xù)兩趟車仍無法上車，且站臺、站廳的乘客已超出警戒線，則可申請實施線控。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：無電子旅游票：自購買之日起的7日內（含購買當日）且無進出站記錄的，通過蘇e行APP或致電客服熱線申請退款。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：無若一張報表更改大于等于5處時（每劃去一個填記內容記為一處更改），該報表作廢，應另填寫一份。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：無無效的免費乘車優(yōu)惠卡，可指引乘客邊門進出[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：無陽光卡未年審，付費區(qū)發(fā)售付費出站票給乘客出站；非付費區(qū)指引乘客采取其他方式乘車。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：無高齡卡、老年卡不用年審，不會出現(xiàn)過期情況[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：無邊運營邊搶修時SPKS設置流程[填空題]*_________________________________(答案：邊運營邊搶修時，值班站長接到避讓通知后，確認搶修人員到達安全避讓區(qū)及工器具已出清設備界限后，通知行車值班員遠程配合恢復SPKS；值班站長接到列車通過搶修區(qū)域且后續(xù)列車已經(jīng)扣停通知后，通知行車值班員遠程配合設置SPKS，行車值班員確認列車已出清故障區(qū)域的SPKS防護區(qū)域，方可遠程配合設置SPKS并通知值班站長，值班站長通知搶修人員可離開安全避讓區(qū)繼續(xù)進行搶修工作。)答案解析：無遇軌行區(qū)防護門門禁無法打開時處理流程[填空題]*_________________________________(答案：行車值班員可以通過操作IBP盤上相應端側門禁緊急釋放按鈕來釋放需進入的SPKS防護門門禁，待人員進入軌行區(qū)后，行車值班員恢復相應門禁并聯(lián)控確認現(xiàn)場SPKS防護門已吸合。如仍上述操作無效，進入人員報行調，根據(jù)行調命令執(zhí)行。)答案解析：無車站配合搶修原則[填空題]*_________________________________(答案：車站配合搶修組織原則優(yōu)先級由高到低分別為：1．保證人員安全、做好組織疏散；2．保證行車安全、做好行車組織；3．保證客運服務、做好乘客引導；4．配合搶修救援、做好安全把控。)答案解析：無中斷搶修值班站長接到現(xiàn)場負責人的動車命令后，向現(xiàn)場負責人確認列車動車條件為？[填空題]*_________________________________(答案：標準用語：現(xiàn)場負責人，搶修區(qū)域軌行區(qū)人員工具是否出清？線路是否具備運行條件？接觸網(wǎng)是否帶電？)答案解析：無消防四懂四會[填空題]*_________________________________(答案：應懂得崗位火災的危險性，懂得預防火災的措施，懂得撲救火災的方法，懂得逃生的方法（“四懂”）；會使用消防器材，會報火警，會撲救初起火災，會組織疏散逃生（“四會”）)答案解析：無無需登記的端門配合開啟適用范圍[填空題]*_________________________________(答案：（1）不進入軌行區(qū)。（2）中斷搶修進入劃定搶修區(qū)域。)答案解析：無關于多站點、跨線路間（含跨公司）的客傷事件處理[填空題]*_________________________________(答案：．對于涉及多個車站的客傷事件（含不同線路），由接受反饋的車站先行處理，將相關信息反饋至第一發(fā)生站并上報本車間生產管理員以及車間、中心服務工程師，后續(xù)處理由第一發(fā)生站處理，相關指標記入第一發(fā)生車站；2．對于涉及發(fā)生在列車車廂內的客傷事件，由接受乘客反饋或司機交接的車站進行處理。相關指標（需納入統(tǒng)計的指標）計入接受乘客反饋或司機交接的車站；3．對于其他難以界定的客傷事件，由客運營銷中心（生產科）指定車站處理；若涉及跨分公司時，由兩個分公司的客運營銷中心協(xié)商后，指定車站處理。)答案解析：無車站發(fā)生的客傷滿足以下任一條件時，立即報OCC設修調度員[填空題]*_________________________________(答案：1．因電扶梯、站臺門、閘機等公共設備設施故障引發(fā)的客傷；2．非設備故障，因乘客自身或其監(jiān)護人原因受傷現(xiàn)場傷勢較重的；3．非設備故障，因乘客自身或其監(jiān)護人原因受傷情緒特別激動、糾集人員提出理賠的。)答案解析：無結案手續(xù)材料[填空題]*_________________________________(答案：1．當事人有效證件復印件。若客傷事件是由乘客家屬前來代辦，還需代辦人提供《個人授權委托書》（附表六）及代辦人有效身份證明復印件；2．發(fā)生費用的所有原始有效發(fā)票及病歷本原件；3．《客傷調查表》；4．《客傷處理表》；5．協(xié)議書和收條；6．其他合理訴求的證明材料。)答案解析：無客傷調查表調查主要內容[填空題]*_________________________________(答案：1、傷者基本信息（姓名、性別、年齡、衣著等）2、事情起因、經(jīng)過、結果3、是否有陪同人員，陪同人姓名、性別、年齡，并注明與傷者關系。4、客傷原因（自身原因、第三者造成，第三者與傷者的關系）5、車站處理方式6、其他需要說明的情況)答案解析：無大客流申請加開空車流程[填空題]*_________________________________(答案：1）車站客流組織負責人預測將本站站廳、出入口外的客流集中至站臺所需時間，并根據(jù)所預測的時間，向行調提出申請加開空車。2）向行調提出申請的標準用語為：申請在XX分鐘（所預測的時間）之后，加開一輛空車至本站上（下）行站臺開門載客。3）提出申請后，車站需再次與行調共同確定空車到達本站時間，并以行調通知時間為準。4）客流組織負責人根據(jù)加開空車的時間，做好相應客流組織工作，確?？哲嚨竭_本站前，提前將站廳、出入