2021年10月電子商務概論自考試題含解析

2021年10月電子商務概論自考試題一、單項選擇題1、通用分組無線服務技術是______A．藍牙技術B．WAP技術C．GPRS技術D．Wi-Fi技術2、在廣告聯(lián)盟營銷的付費方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導付費C．按銷售付費D．按點擊付費3、下列關于大規(guī)模生產模式敘述不正確的是______A．大規(guī)模生產產生規(guī)模經濟B．大規(guī)模生產是一種“一對一”的模式C．大規(guī)模生產的市場法則是“守著產品找顧客”D．大規(guī)模生產用一種產品滿足不同消費者的需求4、在產品創(chuàng)新流程中，研發(fā)部門做出產品設計方案屬于______A．產品概念階段B．產品定義階段C．產品試驗推廣階段D．產品設計和樣品研制階段5、在SWOT矩陣分析中，“利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．ST戰(zhàn)略C．WO戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略6、應用智能手機等移動設備從事的商務活動屬于______A．EFT電子商務B．移動電子商務C．EDI電子商務D．Intranet電子商務7、企業(yè)通過客戶間的相互交流將產品信息或品牌傳播開來，這種營銷方式是______A．搜索營銷B．微信營銷C．口碑營銷D．定制營銷8、根據網絡外部性，網絡的價值隨著擁有成員的增加而發(fā)生的變化是______A．周期波動B．保持均衡C．不斷增加D．不斷減少9、業(yè)務流程重組的英文縮寫是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS10、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______A．運輸工具B．人力資源C．企業(yè)品牌D．管理活動11、在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤的產品和服務”指的是______A．利潤點B．利潤源C．利潤對象D．利潤屏障12、下列屬于內聯(lián)網特征的是______A．強調各個企業(yè)間的連接B．強調各個組織網站間的連接C．強調企業(yè)與消費者間的連接D．只為企業(yè)內部服務，不對公眾公開13、電子商務企業(yè)經營過程中的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱指的是______A．商務模式B．電子商務贏利模式C．電子商務營銷模式D．電子商務運營模式14、一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運作的電子采購系統(tǒng)是______A．行業(yè)平臺B．中介系統(tǒng)C．采購方系統(tǒng)D．銷售方系統(tǒng)15、生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構稱為______A．供應鏈B．客戶鏈C．企業(yè)聯(lián)盟D．利益相關者16、在客戶關系管理中，“確定公司的銷售對象”的階段是______A．客戶延伸B．客戶選擇C．客戶保留D．客戶獲得17、下列屬于電子商務物流特點的是______A．配送頻次少B．配送批量大C．配送分散性D．服務共性化18、數據挖掘在客戶關系管理中可以發(fā)揮的作用是______A．發(fā)布信息B．存儲信息C．接觸客戶D．發(fā)現潛在客戶19、下列關于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是______A．創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育B．創(chuàng)客項目的唯一訴求是利益C．創(chuàng)客創(chuàng)新過程全部采取自上而下的路徑D．創(chuàng)客的產品開發(fā)是從公司到市場的線性模式20、“網絡消費者比以前更加關注產品質量”所體現的消費者心理特征變化是______A．理性意識加強B．方便的心理加強C．主體意識加強D．對價格便宜的需求加強二、多項選擇題21、網絡廣告聯(lián)盟的要素包括______A．廣告主B．聯(lián)盟會員C．物流平臺D．支付平臺E．聯(lián)盟營銷平臺22、電子商務背景下供應鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有______A．市場競爭激烈B．退換貨比例加大C．市場需求萎縮D．物流模式發(fā)生改變E．難以把握客戶需求23、與傳統(tǒng)營銷相比，網絡營銷的特點包括______A．全球性B．空間的虛擬性C．時間無限制性D．信息溝通的廉價性E．客戶的不變性24、電子商務定價特點包括______A．降低了交易價格B．有利于個性化定價C．全球性影響定價D．有利于消費者間的信息溝通E．打破了產品價格信息的不對稱性25、下列屬于域名爭議的有______A．域名申請B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權利沖突E．反向域名侵奪三、簡答題26、簡述電子商務生產方式對企業(yè)的影響。27、簡述數字鴻溝產生的原因。28、簡述電子商務產生的原因。29、簡述大數據營銷的主要特點。30、簡述第三方支付的特點。四、分析題31、HE是一家大數據營銷服務商。HE與多家信息平臺合作采集數據，為客戶制定個性化的大數據營銷方案，實時指導其市場營銷活動。HE幫助客戶根據廣告受眾的地理位置、關注內容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營銷效果。為更好地服務客戶，HE通過微信公眾號、微博官方賬號等了解不同客戶的反饋信息，并提供大數據研究報告和專家文章，許多客戶愿意主動分享傳播，吸引了很多新客戶主動關注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來了更多的業(yè)務機會。請回答：1．分析HE為客戶提供的大數據營銷的主要特點。2．分析HE社會化媒體營銷的優(yōu)勢。32、DG是一個銷售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店，通過推出美食APP實現了線下線上的融合，降低了與消費者的溝通成本。消費者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預約食材和菜單，在約定的時間去小店取食材或享受廚師的現場烹飪服務。在APP上，DG鼓勵用戶實時分享菜肴和優(yōu)惠券信息，實現了零成本推廣；為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告；為VIP付費會員企業(yè)提供美食數據分析。請回答：1．DG小店開展了哪種電子商務模式?該模式的優(yōu)點有哪些?2．DG的主要贏利模式有哪些?五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當地市場擁有較高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯(lián)網的發(fā)展為健身產業(yè)帶來了新的市場機遇，在線健身業(yè)務受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網思維方式的基礎上，K公司深入調查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產品設計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯(lián)網整合了現有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業(yè)指導視頻。經過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導、裝備購買為一體的運動應用服務平臺，為用戶創(chuàng)造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質的新生活方式。根據上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務和在線健身業(yè)務分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務?2．K公司的APP設計思路體現了怎樣的互聯(lián)網思維?3．分析K公司的電子商務贏利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產商，通過企業(yè)網站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產品設計、研發(fā)、銷售、售后和運營的每一個環(huán)節(jié)均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產經營理念。傳統(tǒng)設計與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據自身經驗制定產品設計與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產部門批量生產產品。DS產品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產品，使自己的產品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產實現了精準預測，銷售實現了動態(tài)控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關聯(lián)，引導用戶參與討論，利用社會化媒體網絡上的粉絲關注效應和社群效應，增加其產品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關系。DS還建立了一套監(jiān)控機制，對用戶群體進行細分和數據跟蹤。由于社會化媒體用戶數量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經營業(yè)務戰(zhàn)略?2．結合DS公司材料，闡述定制生產的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。

參考答案一、單項選擇題1、C[考點]電子商務的技術基礎-移動通信技術→GPRS技術[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無線服務技術)是GSM移動電話用戶可用的—種移動數據業(yè)務，GPRS可以說是GSM的延續(xù)。藍牙(Bluetooth)是一種無線數據與話音通信的開放性全球規(guī)范，是一種短距離的無線傳輸技術。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術已經成為移動終端訪問無線信息服務的主要標準，也是實現移動數據以及增值業(yè)務的技術基礎。Wi-Fi(WirelessFidelity，無線保真技術)，是一種可以將個人電腦、手持設備等終端以無線方式互相連接的技術，事實上它是一個高頻無線電信號。故本題選C。2、D[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同，廣告聯(lián)盟營銷主要分成三種付費方式：①按點擊付費(PayPerClick)。用戶只要點擊聯(lián)盟鏈接，廣告商就要支付站長一定數額的傭金。一般廣告商把按點擊收費作為聯(lián)盟營銷的輔助手段。②按引導付費(PayPerLead。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網站后，需要完成某個引導行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導行為通常都是免費的，不需要用戶花錢購買任何東西。③按銷售付費(PayPerSale)。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網站后，需要完成購買、產生銷售額，廣告商才按商定的金額支付站長傭金。按銷售付費是最常見的聯(lián)盟計劃營銷付費方式。故本題選D。3、B[考點]電子商務生產-電子商務生產模式→生產模式的轉變[解析]大規(guī)模生產模式是指企業(yè)開發(fā)一種產品，然后組織規(guī)?；拇笈可a，用一種標準產品滿足不同消費者需求的模式，是一種“一對多”的模式。大規(guī)模生產模式產生規(guī)模經濟，成為近代工業(yè)社會的主要模式，比工業(yè)社會早期的模式進步了許多。大規(guī)模生產模式的市場法則是“守著產品找顧客”。大規(guī)模定制模式的市場法則是"圍著顧客找產品”。故本題選B。4、D[考點]本題考查電子商務生產-電子商務產品-電子商務產品創(chuàng)新。[解析]產品創(chuàng)新流程包括六個階段：在產品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產品概念，即一個企業(yè)發(fā)現了某個市場機會，有一個初步的想法和假設；二是市場調研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產品定義階段，市場人員把產品的各項指標和特性確定下來，把產品描述出來，把完整產品的核心產品、外圍產品和外延產品等三個層次劃分出來。第一層核心產品是指一般意義上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產品設計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài)，并根據這些信息對產品定義做出修改建議。這時，研發(fā)部門要大量投人，做出設計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產品。如果發(fā)現問題，返回到研發(fā)人員那里進行修改。在促銷階段，新產品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產品提出修改性意見，進行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選D。5、B[考點]電子商務戰(zhàn)略-電子商務戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢—機會(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內部優(yōu)勢把握外部機會。(2)劣勢—機會(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機會彌補內部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補內部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。6、B[考點]電子商務概論-電子商務的分類→按照網絡接入方式分類[解析]移動電子商務是指通過手機、掌上電腦等手持移動終端從事的商務活動。EFT電子商務書上未做詳細說明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統(tǒng)之間進行數據交換和自動處理。互聯(lián)網就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來即時交換信息。Intranet是在Internet基礎上發(fā)展起來的企業(yè)內部網，或稱內聯(lián)網。故本題選B。7、C[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。所謂搜索引擎營銷，就是根據用戶使用捜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。微信營銷是網絡經濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。定制營銷是指在規(guī)模生產的基礎上，將市場細分到極限程度——把每一位顧客視為一個潛在的細分市場，并根據每一位顧客的特定要求，單獨設計、生產產品并迅速交貨的營銷方式。故本題選C。8、C[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的特點[解析]1.由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點如下：(1)數字化。數字化就是把電子商務中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉變成數字，裝成信息包，在不同計算機間發(fā)送和接收，從而完成電子商務交易的全過程或者部分過程。(2)網絡外部性。網絡外部性是指網絡的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。9、B[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉型-電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組→業(yè)務流程重組[解析]業(yè)務流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應新的競爭需求。企業(yè)資源規(guī)劃的英文縮寫為ERP?？蛻絷P系管理英文為CRM。MIS是管理信息系統(tǒng)。故本題選B。10、A[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉型-電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組→電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組[解析]企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產線、運輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。11、A[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]贏利模式關心的是如何賺錢的問題。設計贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤點。利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產品或服務。好的利潤點一要明確客戶的需求偏好，二要為構成利潤源的客戶創(chuàng)造價值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤。它解決的是向客戶提供什么樣的價值的問題，而這種價值的實現可以通過低成本、差異化等方式實現。(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務的購買者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產品和服務的問題。(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道中獲取利潤。它解決的是收入來源有哪些的問題。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問題。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產產品或服務以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產品或服務的一系列業(yè)務活動。故本題選A。12、D[考點]電子商務的技術基礎-內聯(lián)網和外聯(lián)網→內聯(lián)網[解析](1)跨平臺性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信協(xié)議，具有良好的開放性，可以支持不同計算機、不同操作系統(tǒng)、不同數據庫及不同網絡的互聯(lián)。(2)通用性。在Intranet上，用戶可以利用圖、文、聲、像等各類信息，實現機構組織所需的各種業(yè)務管理和信息交流。(3)簡單性。內聯(lián)網提供基于互聯(lián)網的網絡服務，操作簡單，維護更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它區(qū)別于Internet的最大特征之一。內聯(lián)網為企業(yè)或組織所有，是企業(yè)內部非開放性的網絡，訪問需要有一定的權限。(5)成本低。內聯(lián)網建立成本較低、簡單易用、見效快。故本題選D。13、D[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]電子商務運營模式是指電子商務企業(yè)經營過程中的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。商務模式指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。贏利模式關心的是如何賺錢的問題。電子商務營銷模式是指電子化企業(yè)如何運用資訊科技與互聯(lián)網完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達到營銷目標的方式。故本題選D。14、C[考點]電子商務采購與物流-電子采購→電子采購系統(tǒng)[解析]1.采購方系統(tǒng)。一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運作，其目標是利用信息技術促進供應商選擇、供應商評價、訂單處理、采購管理等過程，注重提高交易效率和加強過程控制。2.銷售方系統(tǒng)。一般是由比較大的或者在該行業(yè)內占有主要地位的銷售企業(yè)開發(fā)和運作，通過積累和匯集大量采購企業(yè)，在采購企業(yè)之間形成競爭，從而盡可能抬高銷售價格，使銷售方實現利潤最大化。3.行業(yè)平臺。它是為提高交易的便利性而提供一站式服務的EPS，往往是由一些采購企業(yè)自發(fā)組成采購集團，擴大采購規(guī)模，形成談判優(yōu)勢，不僅降低了搜尋成本，還可同時促進供應商之間形成競爭，從而降低采購成本。4.采購中介系統(tǒng)。它是由交易雙方以外的網上中介機構開發(fā)和運作的，因此，它可以為特定行業(yè)乃至眾多行業(yè)的交易方提供交易平臺，即在線市場或國內部分學者所稱的“網絡造市者”，很多采購企業(yè)則是以外包的形式由這些采購中介系統(tǒng)幫助實施采購行為。故本題選C。15、A[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→供應鏈與供應鏈管理的定義及內涵[解析]供應鏈(SupplyChain，SC)是指生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構。客戶鏈、企業(yè)聯(lián)盟、利益相關者書上未做詳細說明。16、B[考點]客戶關系管理-客戶關系管理理論→客戶關系管理的網絡營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”。客戶保留是指保留現有客戶所進行的營銷活動。客戶獲得是指與新客戶建立關系。客戶選擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。17、C[考點]電子商務采購與物流-電子商務物流→電子商務物流的概念與特點[解析]電子商務物流的主要特點如下：1.配送地域廣、分散性和隨機性。2.配送頻次多、批量小。3.時效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務個性化。故本題選C。18、D[考點]客戶關系管理-客戶關系管理技術→數據挖掘技術[解析]數據挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現潛在客戶。在對Web的客戶訪問信息的挖掘中，利用分類技術可以在互聯(lián)網上找到未來的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場。其次，延長客戶的駐留。對客戶來說，傳統(tǒng)客戶與經銷商之間的空間距離在電子商務中已經不存在了。故本題選D。19、A[考點]電子商務生產-創(chuàng)客時代的來臨→創(chuàng)客的創(chuàng)新過程[解析]創(chuàng)客的創(chuàng)新模式與創(chuàng)客文化的內涵一脈相承。通常，利益不是創(chuàng)客項目的主要訴求。創(chuàng)客運動的主體是作為創(chuàng)造者的“用戶”，而非“市場”。創(chuàng)客的內涵和目標是多元化的。相比商業(yè)，創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育，從而提高創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中，通常采取自上而下的路徑。創(chuàng)新始于內部研發(fā)、設計，通過市場最終推向普通用戶。而在創(chuàng)客模式的創(chuàng)新下，產品開發(fā)不再是從公司到市場的線性模式，而是變成一個以用戶為主體，依托社區(qū)不斷完成產品更迭的多向性模式。故本題選A。20、A[考點]客戶關系管理-網上消費者及其行為特征→消費者心理[解析]消費者的心理變化至少呈現出以下特點：(1)消費者主體意識加強。電子商務時代，消費者的期望越來越高，消費者的主體意識不斷加強。(2)消費者理性意識加強。理性意識表現在消費者對產品質量的關注上。很多消費者對網絡產品的質量、價格十分關注。(3)快捷、方便的心理加強。現代社會的發(fā)展和技術的不斷提高使新生事物不斷出現，受這種趨勢帶動，消費者快捷心理加強，甚至成為電子商務時代一種重要的心理特點。(4)消費者對價格便宜的需求加強。網絡營銷跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費者”的物流方式，直接將商品送達消費者手里，使商家直接面對消費者，拋開中間的經銷商，能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格降低成為可能。故本題選A。二、多項選擇題21、ABE[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]網絡廣告聯(lián)盟包括三要素：廣告主、聯(lián)盟會員和聯(lián)盟營銷平臺。故本題選ABE。22、ABD[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→電子商務對傳統(tǒng)供應鏈的影響[解析]電子商務背景下供應鏈所面臨的挑戰(zhàn)主要包含：(1)市場競爭激烈，企業(yè)利潤被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實時互動交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤。(5)供應鏈的評價問題。故本題選ABD。23、ABCD[考點]網絡營銷-網絡營銷理論的發(fā)展→網絡營銷的概念[解析]網絡營銷是通過互聯(lián)網進行信息交換的，它具有許多網絡帶來的新特點，如空間的虛擬性、全球性、時間無限制性、信息溝通的互動性和廉價性、電子貨幣等。它可以實現無店面銷售，不需要店面租金和營業(yè)員可以24小時經營，實現網上信息搜索，在線即時通訊等。故本題選ABCD。24、ABCDE[考點]電子商務市場-電子商務定價→電子商務定價特點[解析]電子商務定價的特點有：①打破了產品價格信息的不對稱性。②降低了交易價格。③全球性影響定價。④有利于個性化定價。⑤有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買。故本題選ABCDE。25、BCDE[考點]公共政策問題-知識產權→商標和域名[解析]造成域名爭議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。三、簡答題26、(1)企業(yè)成為“學習組織”。(2)企業(yè)注重知識網絡建設。(3)企業(yè)功能社會化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點]電子商務生產-電子商務生產管理→電子商務生產方式對企業(yè)的影響27、(1)地區(qū)經濟發(fā)展差異可能導致數字鴻溝。(2)社會因素復雜可能導致數字鴻溝。(3)科學技術發(fā)展不均衡可能導致數字鴻溝。(4)地理環(huán)境復雜可能導致數字鴻溝。[考點]公共政策問題-數字鴻溝→數字鴻溝產生的原因28、(1)信息網絡技術為電子商務奠定了技術基礎。(2)國際經濟交往的客觀要求。(3)市場競爭是催化劑。[考點]電子商務概論-電子商務的產生和發(fā)展→電子商務的產生29、(1)多平臺化數據采集。(2)強調時效性。(3)個性化營銷。(4)性價比高。(5)關聯(lián)性強。[考點]本題考查客戶關系管理-客戶關系管理技術-大數據與大數據營銷。30、(1)使商家能夠同時利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡單且易于接受。(3)解決了信用問題。[考點]電子商務的技術基礎-支付技術→電子商務主流支付方式四、分析題31、1．①多平臺化數據采集，HE的商務數據來源于多家信息平臺。②強調時效性，HE實時指導客戶的市場營銷活動。③個性化營銷。HE為客戶制定個性化的大數據營銷方案。④性價比高，HE幫助客戶以較小的成本取得顯著的營銷效果。⑤關聯(lián)性強。HE幫助客戶根據廣告受眾的地理位置、關注內容等有的放矢地投放廣告。2．①提高網絡曝光量和點擊量。用戶主動分享傳播能夠提高HE的曝光量和點擊量。②準確定向目標客戶，主動關注HE