旅游心理學(xué)論文

PAGE18-班級(jí)：酒店管理（2）班姓名：宋雪目錄什么是旅游學(xué)………2什么是心理學(xué)………2什么是旅游心理學(xué)…………………3什么是需要…………3馬斯洛需要層次理論………………4人的需要的特征……8旅游需要的特點(diǎn)……9“需要層次論”在旅游心理學(xué)中的應(yīng)用………12什么是旅游學(xué)？旅游學(xué)就是將旅游作為一種綜合的社會(huì)現(xiàn)象，以其所涉及的各項(xiàng)要素的有機(jī)整體為依托，以旅游者活動(dòng)和旅游產(chǎn)業(yè)活動(dòng)在旅游運(yùn)作過程中的內(nèi)在矛盾為核心對(duì)象，全面研究旅游的本質(zhì)屬性、運(yùn)行關(guān)系、內(nèi)外條件、社會(huì)影響和發(fā)生發(fā)展規(guī)律的新興學(xué)科。旅游學(xué)以研究人類的旅游活動(dòng)為主線，以探究旅游活動(dòng)三要素(旅游主體、旅游客體、旅游媒介)及其相互關(guān)系為核心，通過探討旅游現(xiàn)象的歷史演進(jìn)，總結(jié)旅游發(fā)展的基本規(guī)律，闡述旅游活動(dòng)和旅游業(yè)的構(gòu)成要素以及它們之間的關(guān)系，分析旅游活動(dòng)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的影響，介紹發(fā)展旅游的政策和法規(guī)，從而展示旅游學(xué)科基礎(chǔ)理論框架。什么是心理學(xué)？心理學(xué)(英文名稱Psychology)是研究人和動(dòng)物心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的一門科學(xué)。心理學(xué)既研究動(dòng)物的心理（研究動(dòng)物心理主要是為了深層次地了解、預(yù)測(cè)人的心理的發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律）也研究人的心理，而以人的心理現(xiàn)象為主要研究對(duì)象。因此總而言之，言而總之，心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象和心理規(guī)律的一門科學(xué)。心理學(xué)一詞來源于希臘文，意思是關(guān)于靈魂的科學(xué)。靈魂在希臘文中也有氣體或呼吸的意思，因?yàn)楣糯藗冋J(rèn)為生命依賴于呼吸，呼吸停止，生命就完結(jié)了。隨著科學(xué)[1]的發(fā)展，心理學(xué)的對(duì)象由靈魂改為心靈。直到19世紀(jì)初葉，德國(guó)哲學(xué)家、教育學(xué)家赫爾巴特才首次提出心理學(xué)是一門科學(xué)。而原先，心理學(xué)、教育學(xué)都同屬于哲學(xué)的范疇，后來才各自從哲學(xué)的襁褓中分離出來。科學(xué)的心理學(xué)不僅對(duì)心理現(xiàn)象進(jìn)行描述，更重要的是對(duì)心理現(xiàn)象進(jìn)行說明，以揭示其發(fā)生發(fā)展的規(guī)律。什么是旅游心理學(xué)？旅游心理學(xué)是從心理學(xué)角度研究旅游和旅游業(yè)的一門新型學(xué)科。旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中人的行為規(guī)律的科學(xué)，主要包括旅游消費(fèi)行為，旅游服務(wù)行為和旅游消費(fèi)心理傾向。什么是需要？個(gè)體對(duì)內(nèi)外環(huán)境的客觀需求在腦中的反映。它常以一種“缺乏感”體驗(yàn)著，以意向、愿望的形式表現(xiàn)出來，最終導(dǎo)致為推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。需要總是指向某種東西、條件或活動(dòng)的結(jié)果等，具有周期性，并隨著滿足需要的具體內(nèi)容和方式的改變而不斷變化和發(fā)展。就是有機(jī)體在內(nèi)外條件刺激下，對(duì)某些事物希望得到滿足時(shí)的一種心理緊張狀態(tài)。需要是人腦對(duì)生理需求和社會(huì)需求的反映--即人的物質(zhì)需要和精神需要兩個(gè)方面。它既是一種主觀狀態(tài)，也是一種客觀需求的反應(yīng)。人為了求得個(gè)體和社會(huì)得生存和發(fā)展，必須要求一定的事物。例如，食物、衣服、睡眠、勞動(dòng)、交往等等。這些需求反映在個(gè)體頭腦中，就形成了他的需要。需要被認(rèn)為是個(gè)體的一種內(nèi)部狀態(tài)，或者說是一種傾向，它反映個(gè)體對(duì)內(nèi)在環(huán)境和外部生活條件的較為穩(wěn)定的要求.楊國(guó)樞教授認(rèn)為,西方心理學(xué)中的各種需要概念,大體上有兩種用法.第一種用法重視它的動(dòng)力性意義,把需要看作是一種力或緊張;第二種用法重視它的非動(dòng)力性意義,把需要看作個(gè)體在某一方面的不足或缺失.蘇聯(lián)心理學(xué)家波果斯洛夫斯基等指出:“需要－－這是被人感受到的一定的生活和發(fā)展條件的必要性.需要反映有機(jī)體內(nèi)部環(huán)境或外部生活條件的穩(wěn)定的要求.……需要是人的思想活動(dòng)的基本動(dòng)力．”需要是有機(jī)體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，它是有機(jī)體自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映。馬斯洛需要層次理論馬斯洛認(rèn)為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理需要安全需要社會(huì)交往需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)的需要。后來他又在尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要之間添加了認(rèn)知的需要和審美的需要。生理需要是人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、住宅、醫(yī)療等等。若不滿足，則有生命危險(xiǎn)。這就是說，它是最強(qiáng)烈的不可避免的最底層需要，也是推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。顯然，這種生理需要具有自我和種族保護(hù)的意義，以饑渴為主，是人類個(gè)體為了生存而必不可少的需要。當(dāng)一個(gè)人存在多種需要時(shí)，例如同時(shí)缺乏食物、安全和愛情，總是缺乏食物的饑餓需要占有最大的優(yōu)勢(shì)，這說明當(dāng)一個(gè)人為生理需要所控制時(shí)，那么其他一切需要都被推到幕后。安全需要要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來有保障等，具體表現(xiàn)在：①物質(zhì)上的：如操作安全、勞動(dòng)保護(hù)和保健待遇等②經(jīng)濟(jì)上的：如失業(yè)、意外事故、養(yǎng)老等③心理上的：希望解除嚴(yán)酷監(jiān)督的威脅、希望免受不公正待遇，工作有應(yīng)付能力和信心。安全需要比生理需要較高一級(jí)，當(dāng)生理需要得到滿足以后就要保障這種需要。每一個(gè)在現(xiàn)實(shí)中生活的人，都會(huì)產(chǎn)生安全感的欲望、自由的欲望、防御的實(shí)力的欲望。社交需要也叫歸屬與愛的需要，是指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，是對(duì)友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交的需要生理和安全需要更細(xì)微、更難捉摸。它包括：①社交欲。希望和同事保持友誼與忠誠(chéng)的伙伴關(guān)系，希望得到互愛等②歸屬感。希望有所歸屬，成為團(tuán)體的一員，在個(gè)人有困難時(shí)能互相幫助，希望有熟識(shí)的友人能傾吐心里話、說說意見，甚至發(fā)發(fā)牢騷。而愛不單是指兩性間的愛，而是廣義的，體現(xiàn)在互相信任、深深理解和相互給予上，包括給予和接受愛。社交的需要與個(gè)人性格、經(jīng)歷、生活區(qū)域、民族、生活習(xí)慣、宗教信仰等都有關(guān)系，這種需要是難以察悟，無(wú)法度量的。尊重需要可分為自尊、他尊和權(quán)力欲三類，包括自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重別人。與自尊有關(guān)的，如自尊心、自信心，對(duì)獨(dú)立、知識(shí)、成就、能力的需要等。尊重的需要也可以如此劃分：①渴望實(shí)力、成就、適應(yīng)性和面向世界的自信心、以及渴望獨(dú)立與自由；②渴望名譽(yù)與聲望。聲望為來自別人的尊重、受人賞識(shí)、注意或欣賞。滿足自我尊重的需要導(dǎo)致自信、價(jià)值與能力體驗(yàn)、力量及適應(yīng)性增強(qiáng)等多方面的感覺，而阻撓這些需要將產(chǎn)生自卑感、虛弱感和無(wú)能感?；谶@種需要，愿意把工作做得更好，希望受到別人重視，借以自我炫耀，指望有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、有出頭的可能。顯然，尊重的需要很少能夠得到完全的滿足，但基本上的滿足就可產(chǎn)生推動(dòng)力。這種需要一旦成為推動(dòng)力，就將會(huì)令人具有持久的干勁。認(rèn)知需要在完成了對(duì)生存、安全、歸屬和獲得他人尊重的需求以后，個(gè)體開始試圖認(rèn)識(shí)外面的世界。因此，從認(rèn)知需要開始到審美需要，馬斯洛將其劃為三種“成長(zhǎng)性需要”，而前四種稱為“基本需要”。事實(shí)上，認(rèn)知也是由對(duì)外部慢慢發(fā)展到對(duì)自身，人類歷史的發(fā)展過程也印證了這一點(diǎn)——自然科學(xué)的興起、對(duì)宇宙世界起源奧秘的探索，大大早于對(duì)人類社會(huì)本身的思考與理解。審美需要審美是一種高級(jí)需要，美在自我實(shí)現(xiàn)者身上得到最充分的體現(xiàn)。在人類初步學(xué)會(huì)了認(rèn)識(shí)世界以后，開始有了這一更高的追求，也就是站在一個(gè)“美”的角度看待和理解自己及周圍的萬(wàn)物。原始人類衣不掩體，從來不知道美與丑。隨著文明的發(fā)展和智慧的進(jìn)步，開始漸漸有了審美的需要。當(dāng)然，對(duì)美的認(rèn)識(shí)也引來攀比等心態(tài)，只是對(duì)心理學(xué)來說，僅僅客觀描述，不作是非對(duì)錯(cuò)評(píng)價(jià)。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高等級(jí)的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。這是一種創(chuàng)造的需要。有自我實(shí)現(xiàn)需要的人，似乎在竭盡所能，使自己趨于完美。自我實(shí)現(xiàn)意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗(yàn)生活。成就感與成長(zhǎng)欲不同，成就感追求一定的理想，往往廢寢忘食地工作，把工作當(dāng)是一種創(chuàng)作活動(dòng)，希望為人們解決重大課題，從而完全實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。層次分類在馬斯洛看來，人類價(jià)值體系存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動(dòng)，稱為較低級(jí)的需要，包括生理需要和安全需要。另一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為較高級(jí)的需要。社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要都屬于這層次的需要。區(qū)分這兩個(gè)層次基于這樣的基礎(chǔ)：較高層的需要通過內(nèi)部（個(gè)體內(nèi)在的內(nèi)容）使人得到滿足，較低層次的需要?jiǎng)t主要通過外部使人得到滿足（例如，通過報(bào)酬、工會(huì)合同、任職時(shí)間這些內(nèi)容）。人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。在高層次的需要充分出現(xiàn)之前，低層次的需要必須得到適當(dāng)?shù)臐M足。從動(dòng)機(jī)角度來看，這種理論認(rèn)為，雖然沒有一種需要會(huì)得到完全、徹底的滿足，但只要它大體上得到滿足，就不再具有激勵(lì)作用了。高層次的需要會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要原因。有的需要一經(jīng)滿足，便不能成為激發(fā)人們行為的起因，于是被其他需要取而代之。這五種需要不可能完全滿足，愈到上層，滿足的百分比愈少。任何一種需要并不因?yàn)橄乱粋€(gè)高層次需要的發(fā)展而告消失，各層次的需要相互依賴與重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對(duì)行為影響的比重減輕而已。高層次的需要比低層次的需要具有更大的價(jià)值。熱情是由高層次的需要激發(fā)。人的最高需要即自我實(shí)現(xiàn)就是以最有效和最完整的方式表現(xiàn)他自己的潛力，惟此才能使人得到高峰體驗(yàn)。人的五種基本需要在一般人身上往往是無(wú)意識(shí)的。對(duì)于個(gè)體來說，無(wú)意識(shí)的動(dòng)機(jī)比有意識(shí)的動(dòng)機(jī)更重要。對(duì)于有豐富經(jīng)驗(yàn)的人，通過適當(dāng)?shù)募记?，可以把無(wú)意識(shí)的需要轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)的需要。馬斯洛還認(rèn)為：在人自我實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)造性過程中，產(chǎn)生出一種所謂的“高峰體驗(yàn)”的情感，這個(gè)時(shí)候是人處于最激蕩人心的時(shí)刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態(tài)，這時(shí)的人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷魂的感覺。試驗(yàn)證明，當(dāng)人呆在漂亮的房間里面就顯得比在簡(jiǎn)陋的房間里更富有生氣、更活潑、更健康；一個(gè)善良、真誠(chéng)、美好的人比其他人更能體會(huì)到存在于外界中的真善美。當(dāng)人們?cè)谕饨绨l(fā)現(xiàn)了最高價(jià)值時(shí)，就可能同時(shí)在自己的內(nèi)心中產(chǎn)生或加強(qiáng)這種價(jià)值?？傊?，較好的人和處于較好環(huán)境的人更容易產(chǎn)生高峰體驗(yàn)。馬斯洛的需要層次理論得到了普遍認(rèn)可，尤其是在從事實(shí)際工作的管理者當(dāng)中。這一點(diǎn)應(yīng)歸功于該理論的直觀邏輯性和易于理解的內(nèi)容。遺憾的是，總體上該理論還缺乏研究證據(jù)的檢驗(yàn)。馬斯洛本人并沒有提供任何實(shí)證材料，一些試圖尋求該理論有效性的研究也無(wú)功而返。人的需要的特征人類的行為活動(dòng)都是為了滿足自身的某種需要。它是動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，是推動(dòng)的的行為活動(dòng)的原動(dòng)力。要解釋人類的行為，分析人類行為的積極性原因，就有必要了解人的需要。人們?cè)谏鐣?huì)生活中，為了提高物質(zhì)生活和精神生活水平，形成了高級(jí)的物質(zhì)需要（如對(duì)學(xué)習(xí)工具、生產(chǎn)工具、交通工具等的需要）和精神需要（如對(duì)人際交往、勞動(dòng)、安全、科學(xué)、文化藝術(shù)、政治生活、實(shí)現(xiàn)理想的需要等）。概括起來，人的需要有如下特征：一、內(nèi)容與對(duì)象的復(fù)雜性。人的任何需要都指向一定的對(duì)象。人類需要的對(duì)象既指物質(zhì)性的東西，也指精神性的內(nèi)容；既指向社會(huì)生活與社會(huì)活動(dòng)，也指向活動(dòng)的結(jié)果；既表現(xiàn)為想要追求某一事物或開始某一活動(dòng)的意念，也表現(xiàn)為想要避開某一事物或停止某一活動(dòng)的意念。與動(dòng)物相比較，人需要的內(nèi)容與對(duì)象要豐富得多，復(fù)雜得多。二、與個(gè)體的生存發(fā)展息息相關(guān)。需要是個(gè)體生存與發(fā)展的必要條件，個(gè)體生存發(fā)展的不同階段，有不同的優(yōu)勢(shì)需要和需要特點(diǎn)。從人的心理發(fā)展的動(dòng)力—心理內(nèi)部矛盾是新需要與原有心理水平的矛盾來看，需要是人生存發(fā)展的重要原因。三、具有共同性與個(gè)別差異。最基本的生理需要、精神需要和社會(huì)活動(dòng)需要是人類不可缺少的，這就是人類共同性的需要。同時(shí)，由于個(gè)體內(nèi)部生理心理狀態(tài)以及外部環(huán)境條件的不同，其需要也有明顯個(gè)別差異和優(yōu)勢(shì)現(xiàn)象。四、具有社會(huì)歷史制約性。人的需要總是隨著歷史的發(fā)展而發(fā)展，總是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展，總是隨著滿足某種需要對(duì)象范圍的改變和滿足方式的改變而發(fā)展的。由于生產(chǎn)力低下，物質(zhì)文化等相對(duì)貧乏，早期社會(huì)，人類的需要較為簡(jiǎn)單，主要追求的是生理和安全的需要。后來，隨著歷史的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，生產(chǎn)力的提高，物質(zhì)生活的豐富，才產(chǎn)生了更復(fù)雜的物質(zhì)需要，才產(chǎn)生文化與精神的需要。旅游需要的特點(diǎn)旅游需要是人們?nèi)粘Ｉ钪懈鞣N需要的一種，在現(xiàn)代社會(huì)里，旅游需要的地位也顯得越來越重要，考慮旅游需要，可以發(fā)現(xiàn)它具有以下一些特點(diǎn)：一、多樣性隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游資源的豐富與開發(fā)吸引了越來越多的人外出旅游。然而，旅游者之所以選擇特定的旅游活動(dòng)，選擇不同的景點(diǎn)或旅游項(xiàng)目，這都是與各自的旅游需要有關(guān)的。目前人們的旅游需要日趨呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。這表現(xiàn)在不同時(shí)期、對(duì)于不同的個(gè)體而言，旅游需要是千差萬(wàn)別的。1。自然性的需要。人們?yōu)榱松婊蛏畹酶?，都?huì)有一定的自然性需要，包括生理需要和安全需要。生理需要是維持機(jī)體正?；顒?dòng)的各種需要，包括人們對(duì)飲食、衣服、住宿、休息、運(yùn)動(dòng)、陽(yáng)光、空氣和水等的需要。不少旅游者外出旅游都是為了滿足更加舒適的生理需要而進(jìn)行旅游的。例如，人們前往有溫泉療養(yǎng)的景點(diǎn)去旅游，不僅是看風(fēng)景，還有追求身體健康的需要。同時(shí)，生理需要又是人們?cè)趶氖侣糜位顒?dòng)時(shí)不可缺少的2。精神性需要。人們從事旅游活動(dòng)，更重要的還是為了得到精神方面需要的滿足，而且也只有精神性的需要才能使人們的旅游活動(dòng)有得到更多的知識(shí)和信息，都是屬于精神性的需要，這類需要在人們的旅游需要中占有主導(dǎo)地位3。探險(xiǎn)性需要。好奇是人們的共同特點(diǎn)，還有一些人喜歡冒險(xiǎn)，愛到未受過多人為因素干擾的自然環(huán)境下去體驗(yàn)大自然，尤其對(duì)于尚未完全被開發(fā)的大自然，希望通過旅游來欣賞美景、展示自己的能力，努力去挑戰(zhàn)大自然中的各種艱難險(xiǎn)阻。在現(xiàn)代，由于人們的生活范圍日益局限在狹小的范圍里，探險(xiǎn)活動(dòng)可以給人以新的感受，正是針對(duì)人們的這種探險(xiǎn)心理，一些旅游點(diǎn)開展了漂流、攀巖、登山、潛水等各種探險(xiǎn)活動(dòng)，結(jié)果大受歡迎。這表明探險(xiǎn)性的需要是旅游需要中極為特殊的，但又非常普遍的一種需要4。社會(huì)性需要。人們?cè)诼糜位顒?dòng)中的社會(huì)性需要，主要表現(xiàn)為對(duì)交往和尊重的需要。例如，在旅游活動(dòng)中結(jié)伴同行，發(fā)展友情，與朋友們共同分享旅游的歡樂。旅游活動(dòng)還可以幫助旅游者在旅游活動(dòng)中結(jié)識(shí)新的朋友，與他人互相關(guān)照，交流感情。當(dāng)?shù)疆惖芈糜螘r(shí)，旅客們往往會(huì)希望自己得到當(dāng)?shù)厝嘶蚵糜畏?wù)人員的尊重，他們的旅游活動(dòng)能得到人們的歡迎，東道主可以熱情地接待旅客們，而且旅客的風(fēng)俗習(xí)慣得到他們的尊重等。這都表明人們?cè)诼糜位顒?dòng)中有著強(qiáng)烈的社會(huì)性需要二、動(dòng)態(tài)性人的各種需要的滿足只是暫時(shí)現(xiàn)象，這種需求不會(huì)因?yàn)楂@得滿足而終止。例如對(duì)于與人生存息息相關(guān)的一些需要，包括飲食、睡眠等都具有周期性，而人們對(duì)于知識(shí)、美等的追求往往是無(wú)限發(fā)展的。人們的旅游需要也是如此，旅游需要也具有動(dòng)態(tài)發(fā)展的特性，而非一成不變或輕易可以終結(jié)的。何況人們的需要總是多種多樣的，這些需要分布在不同層次上。當(dāng)一種需要得到滿足時(shí)，往往另一種需要就會(huì)出現(xiàn)，如讀了《三國(guó)演義》后對(duì)赤壁大戰(zhàn)產(chǎn)生了濃厚的興趣，在參觀了赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)后，又會(huì)對(duì)五丈原、等三國(guó)遺址產(chǎn)生進(jìn)一步的興趣和參觀的需要三、層次性當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)中旅游需要并不是以一種單一的需要形式出現(xiàn)的，它往往包含不同層次的需要形式，如在旅游活動(dòng)中，旅游者首先要解決自己生理上的需要，包括吃、住等，同時(shí)也有較強(qiáng)的安全需要，包括對(duì)人身、財(cái)務(wù)、治安等方面的需要，而在旅游活動(dòng)中，表現(xiàn)更多的則是旅游者的求知需要、審美需要、尊重需要，甚至還有一些人有自我實(shí)現(xiàn)的需要，正如“不到長(zhǎng)城非好漢”所包含的深刻含義，許多人在旅游活動(dòng)中并不是為了消遣，而是將這一活動(dòng)看做是對(duì)自然和極限的挑戰(zhàn)。一個(gè)游客在進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)，他的上述種種需要可能同時(shí)存在，只不過在某些情況下有的需要占主導(dǎo)地位而已。四、個(gè)體性盡管許多人都有旅游的需要，但他們的旅游需要也有不同之處，有的人旅游是出于對(duì)知識(shí)的追求，既旅游需要主要表現(xiàn)為求知的需要；有的人旅游僅僅是為了消磨時(shí)間，則其從事旅游活動(dòng)的需要表現(xiàn)為休閑放松的需要；還有的人去旅游就是為了探險(xiǎn)，他們有著自我實(shí)現(xiàn)的需要，通過完成常人所難以實(shí)現(xiàn)的旅游活動(dòng)來顯示自己的獨(dú)特一面；而在參加某婚姻介紹所或文化沙龍所組織的旅游活動(dòng)時(shí)，不少人是帶著一定的交友目的，也就表現(xiàn)為交往需要；同時(shí)還有許多人在旅游時(shí)，主要是為了欣賞自然或人工自然之美，這就表現(xiàn)為較強(qiáng)的審美需要我們?nèi)绻莆樟瞬煌膫€(gè)體在一定條件下從事旅游活動(dòng)時(shí)所期望滿足的特定需要，就可以幫助我們?cè)诮M織旅游活動(dòng)時(shí)抓住旅客的特點(diǎn)，從而提供針對(duì)性比較強(qiáng)的旅游服務(wù)，也就更容易調(diào)動(dòng)潛在旅游者的旅游積極性，吸引他們的參與。正是由于不同個(gè)體的旅游需要是不同的，當(dāng)前旅游活動(dòng)也才有了更多的個(gè)性化色彩。如國(guó)內(nèi)剛剛興起的自主旅游，就和傳統(tǒng)的依靠旅行社來設(shè)計(jì)安排旅游活動(dòng)有很大的差異，自助旅游更強(qiáng)調(diào)旅游者個(gè)體的興趣、愛好和行為方式，為此，有一些旅游景點(diǎn)和旅行社也提供對(duì)自助旅游愛好者的服務(wù)。即使在傳統(tǒng)的旅行社安排線路的旅游活動(dòng)中，也更多地開始考慮個(gè)性化旅游，這樣才能吸引更多的游客參與?！靶枰獙哟握摗痹诼糜喂芾碇械膽?yīng)用對(duì)策一、旅游管理應(yīng)注意游客需要的層次性如馬斯洛“需要層次論”所言，人的需要有層次高低之分，因此，旅游管理也應(yīng)根據(jù)人們不同層次的需要來進(jìn)行。通過觀察分析可以看到：基于人的生理需要，人們出于運(yùn)動(dòng)、修養(yǎng)、治療、解除緊張、避開壓力的考慮而外出旅游去尋求舒適的環(huán)境、宜人的氣候。因此，人們多在夏季到北方、海邊和山里去避暑，多在冬季到南方去避寒；繁忙工作崗位上的企業(yè)管理人員多需要通過旅游改變一下環(huán)境來緩解其緊張的壓力?；谌说陌踩枰?，人們旅游時(shí)乘坐交通T具時(shí)都希望既準(zhǔn)時(shí)又安全，在一些特殊的旅游項(xiàng)目卜還希望有人身保險(xiǎn)等?；谌说纳缃恍枰藗兺ㄟ^旅游去探親訪友、尋根問祖、結(jié)識(shí)新朋友?；谧鹬匦枰藗兊揭粋€(gè)知名度很高的旅游點(diǎn)去旅游，以令人羨慕、提高聲望、獲得尊重?；谧晕覍?shí)現(xiàn)需要，有的是出于開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)，體現(xiàn)其自身價(jià)值，有的人出去旅游就是想開闊視野，多了解外部未知的世界，增長(zhǎng)見識(shí)，激發(fā)對(duì)未來的向往之情，多體現(xiàn)自我價(jià)值，以滿足自我實(shí)現(xiàn)的愿望。而且，隨著社會(huì)的發(fā)展和旅游業(yè)的發(fā)展、人們對(duì)生活質(zhì)量的關(guān)注，通過旅游來體現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的要求會(huì)越來越多、旅游管理注意了游客需要的這些層次性，其管理就能具有預(yù)見性、科學(xué)性、對(duì)性、具體忡和穩(wěn)妥件。所以．旅游管理應(yīng)根據(jù)馬斯洛的“需要層次論”，多注意游客需要的層次性。二、旅游管理應(yīng)注意游客需要的階段性旅游者從產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)到所參加的旅游活動(dòng)的結(jié)束的整個(gè)過程中的各個(gè)階段的心理需要是不同的。旅游者在做出旅游決策以后就進(jìn)入旅游準(zhǔn)備階段。這一階段旅游者考慮的最主要問題是旅游目的的選擇。不同的旅游者會(huì)被不同風(fēng)格的旅游地所吸引．所選擇。這一階段很需要旅游組織者多提供旅游景點(diǎn)資料和進(jìn)行介紹等服務(wù)。旅游者踏上旅途的途中，其心理需要可以概括為“安全、快速、舒適、愉快”八個(gè)字，很需要旅游組織者做好安全保和情緒調(diào)動(dòng)工作。旅游者初到旅游目的時(shí)的心理需求雖然反映多樣．行為舉止各異，但他們的共同的心理特征是既感到興奮、新奇，又感到迷惑、不安。這一階段的旅游者最急需別人在心理上對(duì)他們進(jìn)行關(guān)懷和幫助。旅游者在游覽活動(dòng)中，隨著參觀游覽的活動(dòng)內(nèi)容逐漸豐富和充實(shí)其各種心理活動(dòng)也都非?；钴S，其心理有多種表現(xiàn)：如有較強(qiáng)的好奇心、有集中的注意力、有豐富的想象力、有活躍的思維、有較濃的審美意識(shí)等。這一階段的旅游者很需要他人給予引導(dǎo)和啟發(fā)。為此，旅游管理者和從業(yè)人員應(yīng)多給予這方面的關(guān)注。旅游管理注意了游客的這些階段性的需求，其管理就能因時(shí)制宜．隨機(jī)而動(dòng)，具體細(xì)致，白始至終和系統(tǒng)完整地完成好整個(gè)旅游過程的管理任務(wù)，使游客旅游各個(gè)階段的心理需要得到較大的滿足三、旅游管理應(yīng)注意各項(xiàng)服務(wù)的針對(duì)性旅游業(yè)是一項(xiàng)較大的服務(wù)行業(yè)。其服務(wù)宗旨就是尊重游客的意愿，一切為游客著想，千方百計(jì)為游客服務(wù)，使其服務(wù)具有較強(qiáng)的針對(duì)性，以滿足旅游者的各種需要。1．應(yīng)注意旅游飯店服務(wù)的針對(duì)性旅游者對(duì)所選飯店的需求是方便、安全、清潔：生、安靜和公平。據(jù)此，作為飯店為旅游者提供多種方便是其首要任務(wù)．而且還應(yīng)針對(duì)不同類型的旅游者提供不同的方便性的服務(wù)；安全需要是旅游者的最重要的需要，它具體包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、飯店在這些方面給客人絕對(duì)的保障；旅游者關(guān)心其人住飯店的清潔衛(wèi)生是一種正常的心理需求。因此，無(wú)論什么級(jí)別的飯店，清潔衛(wèi)生都是不可缺少的條件，對(duì)其必須高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求；飯店的一個(gè)主要功能是為客人提供休息的場(chǎng)所，所以飯店應(yīng)為旅游者創(chuàng)造一個(gè)安靜舒適的環(huán)境，以消除旅游者的疲勞；追求公平是現(xiàn)代社會(huì)人們的一種普遍心理需求，它也是旅游者的一種心理需求，因公平感會(huì)給旅游者帶來做人的尊嚴(yán)。所以，旅游管理應(yīng)屏棄特權(quán)觀念和等級(jí)思想，在價(jià)格和服務(wù)上不