前臺(tái)的月工作總結(jié)8篇

第第頁(yè)前臺(tái)的月工作總結(jié)8篇前臺(tái)的月工作總結(jié)篇1即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)繁忙而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的掛念幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。以下是我的工作總結(jié)。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別緊要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其緊要性的認(rèn)得，所以我們肯定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻重視保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱誠(chéng)的接待。在合適的環(huán)境下美妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)。不絕的為本身充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，定時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。適時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品適時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維護(hù)和修理。依據(jù)統(tǒng)計(jì)共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)xx余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)調(diào)配，我們都順從布置，積極去搭配，不找理由推脫。作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)本身的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。而且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不絕的打下基礎(chǔ)。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司予以我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近一年的工作，我也清醒地看到了本身還存在很多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！四、來(lái)年工作計(jì)劃今后的工作中，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似簡(jiǎn)單的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不絕的吸取，不絕的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)本身的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)本身的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，將來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)依照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位伙伴對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不絕的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的或許就是屬于本身的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是?。∥倚湃芜@句話，等待，等待的背后是需要不絕的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用本身去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。明年我將加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使本身本職工作本領(lǐng)得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí)，不絕提高自身素養(yǎng)。工作中做到積極自動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作搭配，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高本身專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出本身的力氣。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不絕提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)碰到許多困難，我信任，在領(lǐng)導(dǎo)掛念培育下、同事的幫忙下、本身的努力下，我將不絕提升本身的工作技能水平和個(gè)人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。前臺(tái)的月工作總結(jié)篇2工作已經(jīng)有幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月里我感受許多：有感動(dòng)，有發(fā)怒，有欣喜，有無(wú)奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望。好的方面我要連續(xù)保持，下面只對(duì)我在工作中需要連續(xù)加油的幾點(diǎn)作簡(jiǎn)要總結(jié)，以提示我本身：一、前臺(tái)接待我覺得有些地方做得還不夠好，例如，家長(zhǎng)來(lái)接孩子時(shí)，不能保證前臺(tái)大廳的寧?kù)o；有時(shí)候有的小伙伴圍在前臺(tái)電腦那里，會(huì)給家長(zhǎng)留下很亂的印象。工作了一天的家長(zhǎng)已經(jīng)很累，來(lái)到子曰看到亂哄哄的樣子，心情會(huì)很煩。久而久之，就有離開子曰的想法。今后的工作目標(biāo)就是保證18:30之前前臺(tái)大廳寧?kù)o乾凈，除了查資料任何情況任何同學(xué)都不準(zhǔn)到前臺(tái)電腦那里。引領(lǐng)孩子到外面玩。不管是電話咨詢還是前來(lái)咨詢的肯定要記錄咨詢者孩子的信息，聯(lián)系電話等，切記切記！已經(jīng)錯(cuò)過(guò)許多次了！二、接同學(xué)接同學(xué)時(shí)，有過(guò)來(lái)咨詢的家長(zhǎng)，要面帶微笑，心平氣和地回答并自動(dòng)介紹，最終盡量記錄咨詢者孩子的信息。這一點(diǎn)我總是忘掉。三、晚餐訂餐時(shí)要求，兩素要口味一輕一重，葷素菜和湯要每天換一換，不放辣椒，注意察看哪些菜孩子喜愛吃，那些菜孩子不喜愛吃，訂餐時(shí)注意。眾口難調(diào)，大部分孩子喜愛就可以了。不能什么事都順著孩子們！那樣是在害他們！四、物資物資不足時(shí)，適時(shí)告知陳老師購(gòu)買。物資存放地點(diǎn)及數(shù)量要知道大約，以便各位老師需要時(shí)能很快領(lǐng)到。純潔水和廁紙記得適時(shí)增補(bǔ)。這點(diǎn)做得還不夠好，有時(shí)候其他老師或孩子到我這里說(shuō)廁紙沒了或水沒了。以后要杜絕這種事情發(fā)生！五、財(cái)務(wù)在規(guī)定的時(shí)間完成。同時(shí)保證質(zhì)量。每天適時(shí)精準(zhǔn)地登記發(fā)生的業(yè)務(wù)，就不會(huì)發(fā)生漏項(xiàng)和錯(cuò)項(xiàng)了。好記性不如爛筆頭。做事有條理性，分清輕重緩急，三思而后行，凡事盡早不盡晚，今日事，今日畢，不拖拉，提高效率，這樣才能把事情做好，才能有進(jìn)步。前臺(tái)的月工作總結(jié)篇320xx年在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的引導(dǎo)下，在接待中心李主任的實(shí)在領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了必需的成績(jī)，重要體此刻一下幾個(gè)方面，以下是我對(duì)這一年來(lái)的工作情形進(jìn)行的總結(jié)：一、提高認(rèn)得酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為賓客帶給優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必高度認(rèn)得工作的緊要性，始終牢記客人至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿足的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不絕提高對(duì)前臺(tái)工作的緊要性認(rèn)得，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，重視每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。二、堅(jiān)固結(jié)實(shí)工作一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇堅(jiān)固結(jié)實(shí)，嚴(yán)格依照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，用心自動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人定時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱誠(chéng)，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和推舉能夠耐性解答和虛心理解，并適時(shí)與相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥當(dāng)處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)堅(jiān)固結(jié)實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，重要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)潛力多大，就能決議走多遠(yuǎn)。只有不絕的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作自動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不絕變動(dòng)進(jìn)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和用心自動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高?？傊?0xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的掛念和幫助下，取得了一些成績(jī)，但應(yīng)對(duì)新情形新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，勇往奮進(jìn)，連續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不絕提高業(yè)務(wù)水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進(jìn)展貢獻(xiàn)本身的光和熱。前臺(tái)的月工作總結(jié)篇4一年來(lái)，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求本身，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確定和同事們的好評(píng)。總結(jié)起來(lái)收獲許多。一、在工作中學(xué)習(xí)，不絕提高本身的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有本身的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最早把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做引導(dǎo)。二、做好了員工的管理，引導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都特別敬重我，都順從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的確定。三、合理布置好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必需任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照料好她們的特別情況。四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。這一年，雖然工作取得了肯定的成績(jī)，但還有許多進(jìn)展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，肯定會(huì)把工作做得更好。前臺(tái)的月工作總結(jié)篇5時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)負(fù)前臺(tái)文員一職，在職期間學(xué)到并收獲許多，也認(rèn)得到許多自身的不足。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽電話時(shí)要態(tài)度溫和，對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真認(rèn)真，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、在職期間還擔(dān)負(fù)公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格依照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所訂立的規(guī)章制度。三、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫(kù)出庫(kù)工作，依據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放，除去了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的情形。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持潔凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。四、存在的不足1、由于剛接手工作不到一年，許多地方了解不夠深入細(xì)致，需要連續(xù)努力；2、處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠從容冷靜；3、待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱誠(chéng)。在這一年的工作中有許多問(wèn)題發(fā)生，我們要擅長(zhǎng)發(fā)覺問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的工作本領(lǐng)。這也要求我不絕的去學(xué)習(xí)，去提升。爭(zhēng)取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)！五、工作計(jì)劃1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2、連續(xù)增添待人接物的學(xué)識(shí)，把過(guò)去碰到緊急事務(wù)時(shí)不夠從容冷靜加以改正。3、嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。4、做好物品入庫(kù)出庫(kù)的管理流程，避開經(jīng)費(fèi)流失。5、承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。前臺(tái)的月工作總結(jié)篇6一年來(lái)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，在接待中心x主任的實(shí)在領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了肯定的成績(jī)，總結(jié)如下：一、提高認(rèn)得酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為賓客供給優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必需高度認(rèn)得工作的緊要性，始終牢記“客人至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不絕提高對(duì)前臺(tái)工作的緊要性認(rèn)得，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，重視每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。二、堅(jiān)固結(jié)實(shí)工作一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇堅(jiān)固結(jié)實(shí)，嚴(yán)格依照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極自動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人定時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱誠(chéng)，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐性解答和虛心接受，并適時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥當(dāng)處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)堅(jiān)固結(jié)實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，重要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)本領(lǐng)多大，就能決議走多遠(yuǎn)。只有不絕的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作自動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不絕變動(dòng)進(jìn)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極自動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高?？傊?0xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的掛念和幫忙下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，勇往奮進(jìn)，連續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不絕提高業(yè)務(wù)水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進(jìn)展貢獻(xiàn)本身的光和熱。前臺(tái)的月工作總結(jié)篇7經(jīng)伙伴介紹，我定期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)__份工作的熱誠(chéng)，我走上了我人生的__個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很緊要，個(gè)人素養(yǎng)包含語(yǔ)言本領(lǐng)和接人待物的應(yīng)變本領(lǐng)，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里取得酒店的信息，所以工作人員必需對(duì)酒店的信息有很好的了解。1、禮貌、禮儀。包含：怎樣微笑、如何為客人供給服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。重要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務(wù)包含行李寄存，問(wèn)詢，__后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢？1、是對(duì)客人不敬重，2、是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求。5、移動(dòng)電話版對(duì)于當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)景點(diǎn)及__新信息的收集及把握。來(lái)酒店留宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把本身的工作做好，只有這樣才能不絕完善和提高本身。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮屢次。當(dāng)然，我時(shí)刻提示本身以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。前臺(tái)的月工作總結(jié)篇8自加入xx公司以來(lái)已一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一位同學(xué)踏上了工作崗位成為一位員工，學(xué)到了更多的學(xué)問(wèn)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了本身的本職工作。很感謝起初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不絕成長(zhǎng)，不絕學(xué)習(xí)，提升了自身的素養(yǎng)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)以下：一、平常工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，保護(hù)辦公裝備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作進(jìn)程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效力也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不絕的摸索和總結(jié)，我意想到要想優(yōu)良的完成這些工作，首先要把工作從全局兼顧好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效力。只永不懈怠的提高本身，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的兼顧布置工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不絕提高本身的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)按時(shí)刻要求本身。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政自身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，特殊是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每一個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周詳，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作進(jìn)程中，我要求本身避開消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把本身的位置放到一個(gè)適合的高度，本著為人服務(wù)提升本身的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種本領(lǐng)。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門和社會(huì)上許多人士打交道。溝通、和良好有效的溝通顯得尤其緊要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但自身也存在著許多問(wèn)題。當(dāng)一件事情產(chǎn)生時(shí)，許多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和自動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是適時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也揮霍了一些時(shí)間，下降了工作效力。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極自動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使本身養(yǎng)成做事不回避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這類標(biāo)準(zhǔn)去要求本身，爭(zhēng)取把工作完成的更杰出。公司是一個(gè)整體，每一個(gè)員工都是構(gòu)成這個(gè)整體的一部份。不管我們身在哪一個(gè)崗位，打開甚么樣的工作，始終都離不開同事之間的搭配。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極搭配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感受。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極搭配，同時(shí)嚴(yán)格要求本身，把各項(xiàng)工作都做好。二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在本領(lǐng)和經(jīng)過(guò)方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)