QC小組活動相關知識培訓

QC小組活動培訓教材品質部/李乒2014.06.16QC小組活動基礎知識統(tǒng)計技術（工具和方法）QC小組活動成果案例分析培訓內容

★TQM理論TQM(TotalQualityManagement—全面質量管理)的是由美國人費根堡姆于20世紀60年代提出的，它是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續(xù)經營的管理途徑?！颭C小組的概念在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動基礎知識QC小組的概念理解

人員：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工范圍：圍繞企業(yè)的經營策略、方針、目標和現(xiàn)場存在的問題。目的：改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質手段：運用質量管理的理論和方法。QC小組活動基礎知識★QC小組的性質QC小組活動是群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產物。◆與行政班組、技術革新小組有所不同。1、組織原則不同2、活動的目的不同3、活動方式不同

QC小組活動基礎知識★QC小組的特點明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。廣泛的群眾性----人人都可以參加

組內平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。高度的民主性----民主的結合、民主的活動小組長自然產生、組內無訓政。嚴密的科學性----P、D、C、A程序

數(shù)理統(tǒng)計方法

邏輯思維模式

數(shù)據(jù)資料說話QC小組活動基礎知識★QC小組活動的宗旨提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（關鍵）改進質量，降低消耗，提高經濟效益建立文明的，心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場★QC小組的作用有利于?開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質；?預防質量問題和改進質量?實現(xiàn)全員參與管理?改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神?改善和加強管理工作，提高管理水平?提高職工科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析解決問題的能力，?從而使職工崗位成才?提高顧客的滿意程度QC小組活動基礎知識★QC小組的組建原則自愿參加、上下結合實事求是、靈活多樣★QC小組組建程序自下而上自上而下上下結合QC小組活動基礎知識★QC小組的注冊登記注冊登記要求：1、每年要進行一次重新登記2、對停止活動持續(xù)半年的QC小組予以注銷3、每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記QC小組活動基礎知識QC小組活動的基本特征

就是質量改進和質量創(chuàng)新小組課題類型?問題解決型課題現(xiàn)場型攻關型“三結合”服務型管理型?創(chuàng)新性課題QC小組活動基礎知識1、遵循PDCA循環(huán)PDCA的活動程序四步八段P（Plan）計劃階段：四個步驟現(xiàn)狀調查、原因分析、確定主因、制訂對策D（Do）執(zhí)行階段：一個步驟按對策要求進行實施C（Check）檢查階段：一個步驟針對目標檢查實施效果A（Action）處理：兩個步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算QC小組活動的管理技術★PDCA循環(huán)兩個特點：QC小組活動的管理技術1、階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)

QC小組活動的管理技術2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話選課題定目標找問題癥結查主要原因采取對策活動效果3、應用統(tǒng)計技術統(tǒng)計目的：運用統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)的整理、分析。統(tǒng)計方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取。統(tǒng)計工具：“老七種工具”、“新七種工具”QC小組活動的管理技術一、選擇課題1、課題來源：指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題指導性課題：企業(yè)質管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題如何自選課題：◆針對上級方針目標在部門落實的關鍵點◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題◆針對顧客的投訴和抱怨QC小組活動的具體程序2、注意事項：（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題（2）課題名稱一目了然（3）選題理由應簡明、扼要、充分3、選題常用工具折線圖柱狀圖餅分圖排列圖直方圖過程能力指數(shù)控制圖QC小組活動的具體程序二、小組概況必須寫清楚的：小組名稱（小組精神應體現(xiàn)在名稱上）注冊編號本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）本課題活動時間，共活動多少次平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團隊精神）管理課題要寫行政職務，技術課題要寫學歷、職稱年齡可用平均年齡（最大、最?。╊檰枒獮樾〗M成員，推進者是重要成員QC小組活動的具體程序三、現(xiàn)狀調查目的：找出問題的癥結，為確定目標值提供依據(jù)★

指令性課題和攻關型課題可不用現(xiàn)狀調查！現(xiàn)狀調查應做到：1、用數(shù)據(jù)說話a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類QC小組活動的具體程序分類方法：（1）按時間區(qū)分年、月、日、班次等（2）按地點區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等（4）按作業(yè)區(qū)分生產線、設備、操作者等3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調查使用的方法：QC小組活動的具體程序簡易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

四、確定目標目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)目標值應做到：1、與問題相對應2、目標值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標的依據(jù)。設定目標應注意：1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。（兩個目標之間應有相聯(lián)關系）。

2、目標應具有一定的挑戰(zhàn)性。3、不是所有的目標都必須制定設置依據(jù)。如：恢復質量的目標QC小組活動的具體程序目標設定使用方法：簡易圖表直方圖控制圖五、分析原因分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產生原因的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產生問題的全部原因。1、分析原因應做到：（1）針對所存在的問題分析原因（2)展示問題的全貌（4M1E：人—man、機—machines料—materials、法—methods、環(huán)境—environment）（3）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開（4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。（5）末端因素上找要因。QC小組活動的具體程序原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖系統(tǒng)圖關聯(lián)圖三種圖示方法的運用

QC小組活動的具體程序方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關系一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關系沒有限制關聯(lián)圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關系沒有限制六、確定主要原因運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)1、確定主因的三個步驟

（1）將末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）對末端因素進行逐條確認，找出真正的主要原因2、要因確認應注意的幾個問題（1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手數(shù)據(jù)來證明?，F(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據(jù)與標準進行比較，看其符合程度。對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調查表，到現(xiàn)場進行調查分析取得數(shù)據(jù)進行確認。

QC小組活動的具體程序（2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認要因。

（3）不要將部分末端因素挑出進行確認。

七、制訂對策1、制訂對策通常采用的步驟：

（1）提出對策，做到集思廣益

（2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度

（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進行QC小組活動的具體程序2、對策表表頭3、制訂對策常用方法：

調查表簡易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖

PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實驗法QC小組活動的具體程序序號主要原因對策what目標why措施how負責人who地點where完成日期when5、注意事項：

（1）對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。

（2）選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。（3）不采用臨時性、應急性對策。

（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策（5）將對策內容和措施內容分開制訂（6）對策目標要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施（7）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單

（8）不要為外人制訂措施

QC小組活動的具體程序八、對策實施1、小組成員應嚴格按照對策內容進行實施。

2、遞進的措施應一個一個的去做。

3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標進行比較4、實施沒有對錯之分，只有好、壞差別5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神。

6、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。

7、如實施進行不下去，應及時修改對策。

8、避免通過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標。9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。

QC小組活動的具體程序九、效果檢查1、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。（1）重新分析原因或檢查所制定的對策。

（2）在C階段再進行一次小的PDCA循環(huán)。

2、經濟效益的計算

◆計算經濟效益的同時應考慮社會效益

◆效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間一般不超過一年?！魧π〗M成員的活動收獲進行檢查，如人員素質、技術水平的提高等?！綮柟唐谀芸吹椒€(wěn)定狀態(tài)為止。

QC小組活動的具體程序3、效果檢查常用圖表：

調查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖十、鞏固措施1、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應制訂鞏固措施。

2、把對策表中經過實施證明有效的對策報主管理部門批準，納入有關標準并將新的標準進行推廣。

3、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。

4、到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。

5、鞏固期內要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。6、鞏固措施常用圖表：調查表簡易圖表直方圖控制圖

QC小組活動的具體程序十一、總結回顧及今后打算總結回顧：

◆為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結◆找出此次活動后尚未解決的問題

◆總結活動中所產生的無形效果，增強團隊精神

◆提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進

◆總結回顧常用圖表簡易圖表

QC小組活動的具體程序統(tǒng)計工具菜單（一）統(tǒng)計技術老七種工具新七種工具排列圖關聯(lián)圖因果圖系統(tǒng)圖（樹圖）調查表親和圖（KJ法、A型圖解）分層法PDPC法（過程決策圖法）直方圖矩陣圖控制圖矩陣數(shù)據(jù)分析法散布圖矢線圖統(tǒng)計工具菜單（一）統(tǒng)計技術簡易圖表專用工具類餅分圖0、618法折線圖正交實驗法柱形圖水平對比抽樣檢驗推移圖方差分析流程圖假設檢驗雷達圖價值工程QC七工具使用口訣：統(tǒng)計技術統(tǒng)計工具使用的原則：寧可不用，不可錯用。

（一）調查表定義：又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。它是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進行分析（形式多種多樣，可根據(jù)調查內容的不同自行設計）；示例：鑄造不良情況檢查表統(tǒng)計技術二、排列圖用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源于20%的主要原因。注意幾點明確問題和現(xiàn)象；尋找不良的情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)；頻率計算和累計；對頻率從高到低的順序排列；統(tǒng)計技術排列圖示例統(tǒng)計技術廢品統(tǒng)計表三、散布圖研究成對出現(xiàn)的不同變量之間相關關系的坐標圖。注意幾點：收集足夠的數(shù)據(jù)，至少30對；橫坐標表示數(shù)據(jù)（原因），縱坐標表示因變量（結果）；正確判斷變量之間的關系模式；因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關性驗證；統(tǒng)計技術散布圖示例統(tǒng)計技術四、因果圖用于尋找造成問題產生的原因，即分析原因與結果之間關系的一種方法。注意幾點：充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環(huán)、測方面尋找；針對初步原因，展開深層的挖掘；記下制圖部門和人員、制圖日期、參加人員統(tǒng)計技術因果圖示例統(tǒng)計技術五、分層法按照一定的類別，把收集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。注意幾點：確定分層的類別和調查的對象；設計收集數(shù)據(jù)的表格；收集和記錄數(shù)據(jù)；整理資料并繪制相應圖表；比較分析和最終的推論；統(tǒng)計技術統(tǒng)計技術表一泄漏調查表（人員分類）表二泄漏調查表（配件廠商分類）六、直方圖用于分析和掌握數(shù)據(jù)的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計方法。注意幾點：確定過程特性和計量標準值；收集數(shù)據(jù)，必須是