南寧公司營運(yùn)部度商業(yè)運(yùn)營總結(jié)

南寧公司營運(yùn)部201*年度商業(yè)運(yùn)營總結(jié)(部門版)南寧XX商業(yè)廣場物業(yè)管理有限公司營運(yùn)部201*年度工作總結(jié)201*年，南寧XX商業(yè)廣場完成并實現(xiàn)了新的發(fā)展，根據(jù)公司發(fā)展，結(jié)合本部門實際工作，總結(jié)201*年工作規(guī)劃如下一、部門團(tuán)隊建設(shè)水平進(jìn)一步提升。1、我們在集團(tuán)和公司培訓(xùn)基礎(chǔ)上，分階段分專題進(jìn)行了系列專題研討會和進(jìn)行了相關(guān)方面的培訓(xùn)，提升了部門員工業(yè)務(wù)能力、管理水平及整體素質(zhì)。2、加強(qiáng)了對所屬人員工作的考核監(jiān)督，按照階段性戰(zhàn)略步驟，根據(jù)個人能力及特長適度調(diào)整了人員崗位，確保團(tuán)隊的質(zhì)量。3、完成“三標(biāo)體系”的編寫，深化“三標(biāo)體系”的執(zhí)行與落實。二、推進(jìn)首層商鋪經(jīng)營業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、品牌品類優(yōu)化調(diào)整。營運(yùn)部將依照公司確定的工作目標(biāo)重點“合理調(diào)整、優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)”，201*年實現(xiàn)了加速業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、品牌品類調(diào)整的年度階段目標(biāo)。具體如下A、B座首層商鋪實現(xiàn)了全年商戶由目前的228個專賣店調(diào)整為216個專買店A座120戶；B座96戶、動態(tài)開鋪率達(dá)到99％以上。（一）A座繼續(xù)減少了小鋪的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，形成新的經(jīng)營優(yōu)勢。具體是1）完成了女裝南半?yún)^(qū)男裝向女裝轉(zhuǎn)換的調(diào)整，將小的商鋪進(jìn)行合并重組、重點部位商鋪進(jìn)行貫通經(jīng)營，使南半?yún)^(qū)域的女裝經(jīng)營形成規(guī)模，提升了整體經(jīng)營效益。3）在沃登卡特步位置進(jìn)行左右貫通布局調(diào)整，使該區(qū)域由7戶縮減為3戶。4）落實青云街27戶外鋪品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整及從整體規(guī)劃出發(fā)進(jìn)行招商的方案，通過調(diào)整使A、B座之間品牌經(jīng)營連接更加合理。（二）B座完成部分品牌及其結(jié)構(gòu)布局的調(diào)整。具體如下1、做好特色服裝服飾引進(jìn)和商鋪貫通經(jīng)營工作，完成內(nèi)衣中島2處及包類中島1處的前后貫通及局部的合并調(diào)整。2、進(jìn)一步增強(qiáng)了共和路特色餐飲的個性化，豐富了目前品種單一的現(xiàn)狀。（三）做好市場調(diào)查分析工作。加強(qiáng)對南寧及外地傳統(tǒng)百貨公司及同類業(yè)態(tài)市場的了解及調(diào)研分析，06年我們到南京、廣州等外地、廣西境內(nèi)柳州等地進(jìn)行參觀考察，開拓視野、了解了國內(nèi)先進(jìn)地區(qū)最新資訊，包括對商場現(xiàn)有品牌在市場的定位與銷售發(fā)展態(tài)勢及其它新入駐當(dāng)?shù)氐钠放坪椭髁髌放频男畔①Y料，做到知彼知己，提高我們適應(yīng)、應(yīng)變能力。同時做好了適合我們定位的后備品牌的儲存及溝通工作，作好客戶資料的收集及篩選及分類管理，確保了意向商戶的有效性。三、深化了現(xiàn)場管理的管理水平。提升了營運(yùn)人員對現(xiàn)場營業(yè)秩序、營業(yè)人員作業(yè)規(guī)范的管理能力和駕馭能力，同時牢固樹立服務(wù)意識，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，切實提升了經(jīng)營服務(wù)水平，增強(qiáng)商戶對營運(yùn)人員的信任感。進(jìn)一步提升商鋪裝修質(zhì)量和裝修水平的管理力度，使之成為提升經(jīng)營環(huán)境和商場形象的一個重要方面。（一）繼續(xù)進(jìn)行“文明專賣給店”系列評比工作，將“誠信經(jīng)營”、“營業(yè)員規(guī)范服務(wù)”、“店內(nèi)陳列環(huán)境”、“銷售排名評比”、“裝飾布置評比”等五大主題貫穿06年現(xiàn)場管理整個過程。每次評比均評出前10名及后10名，以此來鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，從而提升了專賣給店的經(jīng)營管理檔次，營造了良好的經(jīng)營環(huán)境。（二）加強(qiáng)巡場，及時發(fā)現(xiàn)問題并按照相關(guān)的管理規(guī)定對商戶的經(jīng)營行為進(jìn)行了有效控制。1、加強(qiáng)了營業(yè)員的行為規(guī)范管理。提高了每周兩天的營業(yè)員晨會的質(zhì)量，通過晨會，提高營業(yè)員的服務(wù)技巧、銷售技能、禮貌禮儀、規(guī)范商品擺布等。2、加強(qiáng)了商鋪裝修質(zhì)量及進(jìn)度的管理控制。嚴(yán)格把關(guān)裝修格調(diào)、檔次，做到同一品牌的裝修格調(diào)水平不能底于同城其他商場或?qū)Ｙu店的裝修水平，提高整場的裝修水平，起到穩(wěn)場作用。嚴(yán)格控制裝修隊的現(xiàn)場管理及進(jìn)度跟蹤，確保商鋪按時按質(zhì)裝修完畢，保證營業(yè)現(xiàn)場秩序井然。3、加強(qiáng)了服務(wù)總臺及其人員的規(guī)范管理。（三）、加強(qiáng)了營運(yùn)人員與店長的溝通合作關(guān)系。店長及其管理水平是各專賣店現(xiàn)場經(jīng)營管理的關(guān)鍵，而各專賣店是否配合公司開展各項管理工作的關(guān)鍵在于我們與商戶及其店長是否有良好的溝通。201*年在繼續(xù)做好商戶座談會的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了與各店長進(jìn)行良好的溝通與交流，不定期地分批組織了店長座談會。（四）、繼續(xù)抓好客戶服務(wù)工作，為做好其它工作打下了良好的配合基礎(chǔ)。06年我們不定期地向商戶、業(yè)主、顧客發(fā)送了《商戶調(diào)查問卷》、《業(yè)主調(diào)查問卷》及《顧客調(diào)查問卷》，對商戶、業(yè)主及顧客提出的不同或補(bǔ)充建議和意見做匯總，為穩(wěn)場旺場奠定了良好的合作基礎(chǔ)。四、營造濃厚的商業(yè)氛圍，開展各種有創(chuàng)意特色的營銷、宣傳活動開拓策劃新思路、新渠道，利用我們的優(yōu)勢，充分調(diào)動與整合現(xiàn)有的與挖掘潛在客戶的營銷策劃資源，把公司專業(yè)企劃人員和廣告公司結(jié)合起來，使策劃工作全面提檔升級。加強(qiáng)和媒體的互動以及采用短信等新的途徑進(jìn)行宣傳，和各大品牌經(jīng)銷商聯(lián)手進(jìn)行現(xiàn)場布置和宣傳，充分利用客戶和以我們場地資源置換的資源，真正做到花少錢，辦大事。具體完成項目計劃如下一、春、夏、秋、冬四季及春節(jié)、店慶等為主題的氛圍布置。二、春、夏、秋冬新款系列服裝發(fā)布會6-8場。三、每月在內(nèi)場舉辦1-2場小型互動營銷活動。四、情人節(jié)活動五、店慶系列活動六、中秋國慶系列活動七、圣誕元旦系列活動八、電視廣播宣傳宣傳廣告九、報紙宣傳廣告五、積極挖掘多種經(jīng)營創(chuàng)收的潛力，努力提高創(chuàng)收工作的管理水平201*年在確保創(chuàng)收300萬元的基礎(chǔ)上創(chuàng)收萬元。其中固定項目創(chuàng)收萬元，外廣場大型活動創(chuàng)收萬元，外場臨時促銷創(chuàng)收萬元，廣告收入萬元，庫房創(chuàng)收萬元，沃爾瑪圓弧區(qū)創(chuàng)收萬元。進(jìn)一步深化整合現(xiàn)有資源創(chuàng)收的最大化，特別是提高了空置廣告位和可利用墻體、玻璃幕墻的廣告創(chuàng)收的潛力，具體工作1）全面整合了三大廣場，兩大室外步行街的創(chuàng)收資源，將友好廣場打造成為南寧室外大型、有影響力的活動舉辦地，時代廣場建設(shè)成為形象好、高尚優(yōu)雅的商家形象展示臺，財富廣場建設(shè)成為小型、動感文體活動舞臺。2）充分挖掘了節(jié)假日和黃金周市場特別是“XX中秋月餅節(jié)”和“07XX年貨市場”等專業(yè)市場的打造。3）增加了2-3處場內(nèi)邊柜、合理調(diào)整場內(nèi)現(xiàn)有邊柜經(jīng)營品類與挖掘了尚有開發(fā)潛力的倉庫創(chuàng)收。4）加強(qiáng)開發(fā)儲備了適合客戶資源，提高了收集與整合客戶信息的能力，并科學(xué)地對客戶資料及開展各種活動資料進(jìn)行歸納整理，最大限度地利用了客戶資源。六、完成收費(fèi)工作。201*年提供了良好的物業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)與首層商戶的溝通、協(xié)調(diào)，虛心聽取他們的意見，不斷完善、改進(jìn)自身工作，確保首層商戶的物管費(fèi)用每月收繳率為100％。201*年營運(yùn)部將充分發(fā)揮全體員工的主觀能動性，不斷總結(jié)經(jīng)驗，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，力爭百尺竿頭更進(jìn)一步，把營運(yùn)部的工作全面推向一個新的高度。南寧公司營運(yùn)部201*年11月26日擴(kuò)展閱讀營運(yùn)部201*年工作總結(jié)長沙機(jī)場高速路營運(yùn)部二零一零年度工作總結(jié)自201*年開年以來，營運(yùn)系列人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，文明服務(wù)、應(yīng)征不漏，嚴(yán)抓各項工作，加強(qiáng)規(guī)范管理，以踏實的工作作風(fēng)和飽滿的工作熱情，圓滿的完成總公司及公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下一、收費(fèi)額完成情況長沙機(jī)場高速路201*全年征費(fèi)任務(wù)原為5900萬元，按總公司黨委要求在11月份調(diào)整為確保收入萬元，力爭收入萬元截止至12月31日，在全體營運(yùn)系列人員的努力下，兩站共完成次票收費(fèi)任務(wù)萬元，ETC通行費(fèi)收入合計萬元。全年通行費(fèi)收入萬元。圓滿完成了總公司黨委下達(dá)的年度征費(fèi)任務(wù)！分月收入情況如下年度通行費(fèi)收入及同期對比情況表項目月份1月2月3月4月10年月收入09年月收入對比情況5月6月7月8月9月10月11月12月ETC收入合計注1、實征率比較09年實征率902%,10年實征率%，同比增長%；2、臺車征費(fèi)額比較09年臺車征費(fèi)額10.04元/臺次，10年臺車征費(fèi)額元/臺，同比增長元/臺;二、稽查工作（一）工作情況今年營運(yùn)部稽查隊共完成稽查收入9840元，其中罰款1800元，查處大噸小標(biāo)車、救護(hù)車、非綠色通道車等違規(guī)車輛22臺，補(bǔ)繳通行費(fèi)8040元,沖關(guān)車處罰率為65%。共開展行政執(zhí)法專項行動24次，立案8起，結(jié)案8起，結(jié)案率100%。無其他特殊案例。主線收費(fèi)站實征率達(dá)到%，比201*年上升%，臺車征費(fèi)額達(dá)到元/臺次。年內(nèi)，共對收費(fèi)人員監(jiān)控錄像審帶1000小時，對內(nèi)執(zhí)紀(jì)52次，共查處起一般違紀(jì)事件，通報批評人次，起嚴(yán)重違紀(jì)事件，其中人停崗，2人勸退，共發(fā)現(xiàn)好人好事和在工作中能以身作則，認(rèn)真做好本職工作13起，通報表揚(yáng)人次。（二）具體措施1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高執(zhí)法隊員的素質(zhì)。營運(yùn)部組織稽查隊每周定時進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和收費(fèi)政策，學(xué)習(xí)稽查處罰條例和規(guī)章制度，尤其是對執(zhí)法案卷的制作，要求每個稽查隊員都能制作。每周一進(jìn)行工作安排，每周五進(jìn)行工作小結(jié)，交流心得，查漏補(bǔ)缺。學(xué)習(xí)稽查執(zhí)法經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，不斷完善。為加強(qiáng)執(zhí)法隊伍建設(shè)，我們實行了半軍事化管理，要求每個隊員牢固樹立“110”意識，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。同時，加強(qiáng)隊員的思想品德和職業(yè)道德培養(yǎng)，做到廉潔奉公，文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，今年以來，沒有發(fā)生一起違紀(jì)事情。2、嚴(yán)厲打擊各種逃繳通行費(fèi)的行為，維護(hù)良好的征費(fèi)環(huán)境。我們積極與高管局各下屬管理處、環(huán)路其他公司建立稽查聯(lián)絡(luò)機(jī)制，互通信息，形成動態(tài)打擊網(wǎng)，并積極協(xié)調(diào)省軍區(qū)警備糾察、省武警警備糾察、機(jī)場路交警，黃花機(jī)場交警支隊，取得他們的支持幫助，同時協(xié)調(diào)公司路政人員配合執(zhí)法，形成高壓態(tài)勢，有效地打擊了逃繳通行費(fèi)的行為。在平時的工作中我們充分發(fā)揮稽查員的主體作用，通過加大廣場執(zhí)勤和現(xiàn)場控制力度，通過經(jīng)常性開展的專項打擊行動，來遏制和查處逃繳通行費(fèi)的行為。為充分發(fā)揮兩站收費(fèi)員工的積極性，我們在今年制定了收費(fèi)員抓獲沖關(guān)車的獎勵辦法，并在收費(fèi)亭內(nèi)張貼逃費(fèi)車輛的名單，通過兩站員工的積極參與，對逃繳通行費(fèi)的行為進(jìn)行24小時打擊，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時報告，隨時進(jìn)行處理；今年通過收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)處理的沖關(guān)車有上十起，取得了很好的震懾效果3、加大對外宣傳力度，營造打擊逃繳通行費(fèi)行為的輿論氛圍。今年通過收費(fèi)員反映有部分的士通過便道繞站逃繳通行費(fèi)，稽查隊馬上組織展開對繞站車輛的打擊行動，查獲多臺繞站逃繳通行費(fèi)車輛，有效的打擊了繞站逃繳通行費(fèi)的行為，同時告訴廣大司乘朋友按章繳費(fèi)，不要為了小錢挺而走險。4、年內(nèi)營運(yùn)部配合公司開展圍繞機(jī)場高速路企業(yè)精神、練好員工業(yè)務(wù)基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等為主題的文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，活動開展以后，營運(yùn)部增加了下站次數(shù)，對文明服務(wù)不到位、不規(guī)范的及時提醒，所有流程必須按照活動要求嚴(yán)格執(zhí)行，并制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)細(xì)則的獎懲辦法，使收費(fèi)員將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識銘刻在自己的心中，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念落實到位，促使員工文明服務(wù)水平不斷提高。三、文明征費(fèi)常抓不懈高速公路車輛通行費(fèi)征收工作是一項政策性強(qiáng)、涉及面廣的工作，作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務(wù)始終是收費(fèi)工作的重要組成部分，可以說，塑造文明服務(wù)的窗口形象，始終是我們研究的主題。為切實貫徹落實總公司黨委在年初會議上提出的要求，使文明服務(wù)落到實處，樹立交通行業(yè)窗口形象，營運(yùn)部在年初會同兩站和稽查隊采取座談討論、個別交流和現(xiàn)場觀察三種方式，對收費(fèi)員文明服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究。經(jīng)調(diào)研，目前，大部分收費(fèi)員工已樹立了“以車為本”的服務(wù)理念，具備了打造高速公路服務(wù)品牌的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；但同時也發(fā)現(xiàn)，少數(shù)員工服務(wù)意識不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，并存在一些不容忽視的問題，主要體現(xiàn)在以下三個方面一是收費(fèi)服務(wù)欠周到有的使用文明用語不標(biāo)準(zhǔn)，有的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有的語調(diào)生硬不標(biāo)準(zhǔn)，讓人感到語言不規(guī)范；二是文明禮儀欠規(guī)范有的員工日常工作不扎實、文明禮貌服務(wù)流于形式；三是微笑服務(wù)欠真誠有的員工重形式而輕內(nèi)容，微笑不是發(fā)自內(nèi)心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的“內(nèi)容”，為笑而笑，打了折扣的微笑，讓文明禮儀服務(wù)也大打折扣。針對以上情況公司營運(yùn)部面向整個收費(fèi)系列人員提出“四心”(即盡心、用心、真心、熱心)、“五滿意”(即社會滿意、政府滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、車主滿意、自身滿意)等服務(wù)承諾，積極開展“青年文明號”“文明單位”“文明收費(fèi)站”“芙蓉標(biāo)兵崗”等創(chuàng)建活動。并通過以下幾個切實有效的方法確保了公司營運(yùn)系列的積極向上（一）“禮儀服務(wù)”塑造服務(wù)新風(fēng)貌在收費(fèi)服務(wù)中，注重將禮儀觀念滲透到方方面面，貫穿于收費(fèi)過程的始終。開展“禮儀服務(wù)”，通過加強(qiáng)培訓(xùn)，普及禮儀知識；通過完善制度，細(xì)化、規(guī)范服務(wù)禮儀；通過加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保制度貫徹執(zhí)行。培訓(xùn)是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路，今年，營運(yùn)部除配合公司開展了一年一度的軍訓(xùn)外，還多次組織收費(fèi)人員進(jìn)行文明服務(wù)禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，并在實施禮儀服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表、用語規(guī)范、形態(tài)禮儀、工作禮儀等四個禮儀標(biāo)準(zhǔn)。儀容儀表方面要求收費(fèi)人員每天在接待不同類型的司乘時，始終保持一個良好的精神面貌，用微笑給司乘帶來一天的好心情，形成快樂情感互動；用語規(guī)范方面要求收費(fèi)人員談吐文雅、言語親切、態(tài)度誠懇，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，使溝通更加順暢；形態(tài)禮儀方面要求收費(fèi)人員上崗前端正儀容，化淡妝，盤頭發(fā)，嚴(yán)格按照制服著裝規(guī)范，保持良好站姿和坐姿，給司乘人員以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感，展示出高速公路窗口的文明形象；工作禮儀方面要求在收費(fèi)工作中要用合理的方式處理好與司乘關(guān)系，迎送車輛、處理車輛應(yīng)主動使用文明用語，面帶微笑，與司乘人員進(jìn)行目光交流，表示出對他們的尊重。（二）“情感服務(wù)”升華服務(wù)新內(nèi)涵堅持從服務(wù)司乘人員的需求出發(fā)，倡導(dǎo)員工進(jìn)行換位思考，實施“情感服務(wù)”。首先，灌輸“領(lǐng)導(dǎo)后勤員工一線收費(fèi)員司乘人員”的層層服務(wù)理念。強(qiáng)調(diào)部、站、隊領(lǐng)導(dǎo)和后勤人員要為一線員工提供良好的工作和生活條件，讓他們安心工作；要求全體收費(fèi)人員要竭誠為司乘人員服務(wù)。讓職工意識到文明服務(wù)不但是提升員工的自身素質(zhì)和個人魅力的體現(xiàn)，也是展現(xiàn)本所的面貌風(fēng)采和文化內(nèi)涵的載體,更是樹立高速公路的窗口形象和企業(yè)品牌的重要途徑；讓員工明確收費(fèi)站的服務(wù)包含安全暢通的車道、文明的語言、規(guī)范的著裝、端正的姿勢、燦爛的笑臉、整潔的環(huán)境等方面；讓員工樹立全心全意為司乘服務(wù)的服務(wù)意識，培養(yǎng)員工以誠待人的情感服務(wù)理念，更加主動熱情地的去為司乘服務(wù)，為人民群眾提供更安全、更通暢、更舒適的行車環(huán)境。在窗口服務(wù)上，要求收費(fèi)人員必須列隊上下班、持證上崗，保持儀表端莊、舉止文明、用語規(guī)范，嚴(yán)格按照規(guī)定程序征收通行費(fèi)。總結(jié)司乘對收費(fèi)服務(wù)的五個方面的情感和服務(wù)要求微笑、問候、禮貌；高效、規(guī)范、準(zhǔn)確；尊敬、關(guān)心、體貼；誠實、守信、忠誠；真誠、文明、專注，并在員工中進(jìn)行講解分析加以實施，使文明服務(wù)不再只是單方面的行為表現(xiàn)，而演變成為與司乘人員之間互動友善的情感溝通，促進(jìn)服務(wù)功能上的創(chuàng)新深入。（三）“暢通服務(wù)”營造服務(wù)新環(huán)境作為長沙東大門的形象路，機(jī)場高速必須堅持實施“暢通服務(wù)”，而如何努力做到為司乘人員提供一個安全、快捷、暢通的服務(wù)環(huán)境成為了我們常抓不懈的課題。通過多次調(diào)研，我們結(jié)合實際情況，制定了多項應(yīng)急措施一是建立從部門到站隊到班組各相關(guān)崗位工作人員的責(zé)任追究制度；二是認(rèn)真落實保暢通工作預(yù)案和制度，加大一線保暢通的力量，三是加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度，把車道暢通、文明服務(wù)作為重點內(nèi)容，由監(jiān)控、稽查負(fù)責(zé)監(jiān)督落實；四是加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備二級維護(hù)，協(xié)調(diào)路產(chǎn)部機(jī)電維護(hù)員對車道、監(jiān)控機(jī)電設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。切實形成“收費(fèi)不忘看車輛、監(jiān)控不忘盯現(xiàn)場、班長常開備用道、稽查處理快速度、后勤替班及時到、領(lǐng)導(dǎo)側(cè)耳聽喇叭”的全員皆兵保暢通理念，為很好地完成保暢通任務(wù)提供保障。四、明年工作方向（一）有利因素1、周邊路網(wǎng)已經(jīng)基本完善，促進(jìn)了車輛上路，上半年來我路的自然增長率一直在步步拉高，超出了同期的比例。2、黃花機(jī)場在年內(nèi)客運(yùn)人數(shù)已經(jīng)突破千萬，加之機(jī)場新候機(jī)樓將在201*年內(nèi)投入使用，作為市區(qū)直達(dá)機(jī)場的專用快速干道，預(yù)計我路明年的自然增長率還將有進(jìn)一步的提升。（二）不利因素1、武廣新城黎托段附屬設(shè)施施工和滬昆鐵路施工對我路入口處輔道的通行造成了一定程度的影響，目前有許多車輛由于避讓施工的原因都選擇經(jīng)我路K2公里匝道處逆向掉頭下行。對我路的安全及正常暢通造成了一定的影響。2、出口處因機(jī)場擴(kuò)建施工的需要對原有道路進(jìn)行了改道分流，施工階段，對我路的正常通行將造成一定的影響。（三）采取的措施一、繼續(xù)實行以收費(fèi)為本的工作原則，把創(chuàng)建“文明收費(fèi)樣板路”的任務(wù)作為201*年工作的首要目標(biāo)。通過加強(qiáng)員工觀念更新、技術(shù)創(chuàng)新思想，進(jìn)一步擴(kuò)大爭做“十六字”員工的良好工作氛圍，從中把我路的職業(yè)道德教育系列活動推向縱深。以“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動為依托，堅持“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，樹立我路良好形象，打造環(huán)路系統(tǒng)示范路。二、加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，與媒體和交警部門密切聯(lián)系，掌握第一手道路信息，以便及時更換一些道路標(biāo)志標(biāo)牌，為司機(jī)指好路，解決好周邊路網(wǎng)施工與通行費(fèi)征收之間的矛盾。三、落實安全工作責(zé)任制，以“抓管理、重落實、除隱患”為重點，深入開展安全生產(chǎn)工作，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)。四、配合公司開展各項有益活動，推動各項工作的進(jìn)一步開展，形成同心同德、團(tuán)結(jié)奮斗的工作局面，促進(jìn)完成公司明年的工作目標(biāo)。營運(yùn)部201*年1月10日友情提示本文中關(guān)于《南寧公司營運(yùn)部201*年度商業(yè)運(yùn)營總結(jié)(部門版)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，南寧公司營運(yùn)部201*年度商業(yè)運(yùn)營總結(jié)(部門版)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。商業(yè)公司09年工作總結(jié)201*年商業(yè)公司工作總結(jié)銀虎迎春、金虎接福。回眸201*年，商業(yè)管理公司在總公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力下，積極配合各部門，向著公司的目標(biāo)與任務(wù)努力的過程中，取得了可喜的成績。為增強(qiáng)凝聚力，讓各部門有機(jī)地配合工作，圓滿地完成09年制定的工作計劃任務(wù)，商業(yè)公司的各項工作有了新的突破。現(xiàn)就商業(yè)管理公司201*年工作做以下總結(jié)。一、招商成果在業(yè)種、業(yè)態(tài)本著同業(yè)差異，異業(yè)互補(bǔ)的前提下，把經(jīng)營不善的協(xié)亨手機(jī)經(jīng)過調(diào)整引進(jìn)知名度極高的鴻星爾克運(yùn)動品牌形成自己獨(dú)具一格的旗艦店，比原協(xié)亨手機(jī)租金等費(fèi)用多增收7萬元/年。針對地下麗人城續(xù)簽09年合同，租金單價做小幅度的調(diào)升，全年收益為32993992元。出租率達(dá)到100%，空置面積為0。原地下美食城合同到期，經(jīng)我司收回后整體出租，收益為42萬/年，原美食城租金標(biāo)準(zhǔn)為20.69萬元/年，調(diào)整后增加收益231萬元/年。四樓招入特色連鎖餐飲，年租金66萬，#####二層招入鞋業(yè)酷酷鞋區(qū)，年租金20萬；四層成功引進(jìn)大型電玩城，面積2800平方米，年租金60萬。臨街廣場全年路演活動給公司增加收益約39970余元，廣告位收益366680元。廣場四樓電玩的入駐填補(bǔ)了公司業(yè)態(tài)空白，整個四五區(qū)都是中高檔的娛樂休閑場所,互相之間起到帶動作用,更可以提升商場客流量，更有力得到人流共享形成互動，達(dá)到了同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)的良好效果。同時通過不斷的努力完成第二運(yùn)輸公司在新東方國際項目回遷房屋的租賃工作，簽訂百貨大樓回遷房屋位置確認(rèn)協(xié)議，辦理完畢百貨大樓在新東方國際項目的租賃工作。二、穩(wěn)場旺場1、#####經(jīng)過一年努力經(jīng)營如今的商城已經(jīng)基本達(dá)到滿鋪率，在做好#####的擴(kuò)大招商工作的同時，三樓繼續(xù)招入時尚女裝，讓人氣不斷拔升，使商城更具規(guī)模和競爭力。2、#####現(xiàn)經(jīng)過商戶201*年換簽合同的調(diào)整，為了保證商城持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，現(xiàn)保證在原有租金微調(diào)的基礎(chǔ)上針對麗人城在業(yè)態(tài)規(guī)劃、資源整合、柜位設(shè)計、通道設(shè)計等方面，結(jié)合市場現(xiàn)狀計劃予以調(diào)整，商戶資源儲備及更新替換，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上引進(jìn)或培養(yǎng)有實力、抗風(fēng)險能力強(qiáng)的大商戶，更加穩(wěn)固地下麗人城的競爭力。3、臨街為了維護(hù)廣場戶外的整體形象，充分利用戶外廣告的宣傳力度，不但達(dá)到廣場欣欣向榮的氣象而且為公司創(chuàng)收新的利潤增長點。利用節(jié)假日期間，充分結(jié)合巨大廣場的優(yōu)勢，做好停車區(qū)和路演活動區(qū)，聯(lián)系婚紗、車展活動廠商有償?shù)奶峁┐黉N場地活動，來吸引人氣和營造良好的商業(yè)氛圍。三、行政管理工作1、完善員工考核管理制度，加大獎罰力度，做到監(jiān)督檢查的作用，對違紀(jì)員工進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的實施了辭退，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象。在制度執(zhí)行上做到嚴(yán)格、嚴(yán)禁正規(guī)化管理，建立完整的人事檔案，完善人員的入職、調(diào)崗、轉(zhuǎn)正等手續(xù)；完善了公章使用、紙張使用、復(fù)印機(jī)使用、請銷假、值班等各種常規(guī)管理制度，根據(jù)工作任務(wù)制定各工作人員的崗位職責(zé)，將各項工作責(zé)任到崗、到人。同時出臺了相關(guān)的節(jié)能降耗管理制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行下去。2、提高辦公室工作人員素質(zhì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為一線部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好后勤事務(wù)的管理,對于辦公用品、生活用品等及時購置和發(fā)放，保證了各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、招聘有經(jīng)驗且有較大發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T加入到公司，為公司招賢納士。四、后勤管理工作1、安保工作安保是商業(yè)公司的一道安全屏障，比如（指揮廣場車輛擺放及做好小商小販的清理，使廣場達(dá)到整齊劃一。維護(hù)廣場和地下麗人城、#####的治安，嚴(yán)密控制各種刑事案件的發(fā)生，把突破事件控制在萌芽狀態(tài)，檢查消防安全情況，杜絕一切消防隱患等。）所以管理部嚴(yán)格定崗、定位、定人，繼續(xù)堅持半商業(yè)、半軍事化管理，以提高安保人員的各項素質(zhì)。時常對保安員開展思想工作，提高警惕性及責(zé)任心，確保本區(qū)域的安全，全年未發(fā)生一起惡性事故。2、消防消防是公司工作的重中之重，因公司沒有專職消防員，所以組織保安成立義務(wù)消防隊，把消防檢查列入日常工作程序，保證公司的消防安全，杜絕一切消防隱患。組織消防監(jiān)控人員進(jìn)行專項培訓(xùn)，使其熟知消防知識。組織義務(wù)消防隊，處理突發(fā)事件。我們也通過消防知識培訓(xùn)，消防實戰(zhàn)演練，大大提高了公司員工及商戶的消防意識。今年把重點放在檢查消防隱患和消費(fèi)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)上，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。春節(jié)期間繼續(xù)嚴(yán)格檢查、注意消防主機(jī)的動態(tài)，做好春節(jié)防火工作。3、保潔督促保潔做好本區(qū)域的各項保潔工作。根據(jù)廣場和地下麗人城、#####的情況，安排調(diào)配保潔人員進(jìn)行清理。我們還組織衛(wèi)生檢查小組，定時檢查衛(wèi)生情況，出現(xiàn)問題限期改正。做到即時有，即時清，給顧客和商戶營造一個購物及經(jīng)營的良好環(huán)境。五、工程養(yǎng)護(hù)部工作工程養(yǎng)護(hù)部是新東方商業(yè)管理有限公司主要的后勤保障部門，它承擔(dān)著廣場水力、電力、中央空調(diào)、電梯、消防設(shè)施、土建工程等所有設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，工程養(yǎng)護(hù)部事情繁瑣，是涉及的專業(yè)口多而責(zé)任又重大的部門。工程部分1、商城三層的裝修改造。2、地下美食城的業(yè)態(tài)更換及裝修改造。3、自來水管道更新。4、樓頂加鋪SBS防水層。5、辦公區(qū)整改。6、扶梯節(jié)能改造，由原來的全頻全速運(yùn)行方式改造為變頻調(diào)速的運(yùn)行方式，降低了能源的浪費(fèi)，達(dá)到了一定的節(jié)能效果；日常工作部分1、對廣場的維修，主要是廣場的滲漏水及廣場大理石磚的維修工作。由于廣場所處的位置人流及車流量大，以及原有設(shè)計等因素，廣場大理石地磚損壞率較高，所以加強(qiáng)了對廣場的檢查，然后匯總及時進(jìn)行處理。2、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。每到節(jié)假日前，都會召開專題會，對設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修，制定工作計劃，完成時間和責(zé)任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，以確保商場的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行；3、規(guī)范管理，完善管理制度，以提高維修和保養(yǎng)工作效率和質(zhì)量，減少租戶投訴。⑴、制定工作計劃和工作標(biāo)準(zhǔn)；⑵、強(qiáng)調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生；⑶、配電室值班人員負(fù)責(zé)接聽保修電話，安排技工日常維修和設(shè)備的保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)處理日常維修出現(xiàn)的各類問題；⑷、領(lǐng)班每周兩次對所管轄廣場所有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題通知責(zé)任人限時整改；⑸、工程養(yǎng)護(hù)部主管每天檢查日常維修工作的完成情況，并每周對所有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題要求相關(guān)人員限時整改，一周內(nèi)回訪限時整改的機(jī)房設(shè)備設(shè)施，檢查整改落實情況；⑹、不定期的對技工的工作進(jìn)行考核，以提高技工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量；4、加強(qiáng)節(jié)能降耗的管理工作。⑴、嚴(yán)格控制設(shè)備的運(yùn)行，設(shè)置設(shè)備的運(yùn)行時間和參數(shù)，力求節(jié)能降耗。⑵、中央空調(diào)的空調(diào)末端系統(tǒng)（風(fēng)機(jī)盤管）進(jìn)行了一次全面的清洗，提高換熱效率。⑶、結(jié)合中央空調(diào)機(jī)組運(yùn)行年限，對冷凍機(jī)組進(jìn)行了全面的維修保養(yǎng)，對制冷劑結(jié)合實際進(jìn)行了合理的添加，對日常項目進(jìn)行了細(xì)致的維護(hù)，盡可能提高冷凍機(jī)組的工作效率，減少能耗的產(chǎn)生。六、財務(wù)收支1、結(jié)算商戶貨款本部門一年來堅持及時返款原則，服務(wù)于麗人城及商城商戶，每周返款一次，做到及時、準(zhǔn)確，從財務(wù)角度提升了公司的誠信度。2、收租、收費(fèi)09年1至12月份收麗人城租金287萬元，比上年262萬元增收6%；收入臨街商戶及其他主力店租金283萬元，比上年227萬元增收25%；商城收租金238萬元；另外上海如家酒店、三祥、ITAT主力店商戶租金直接交至總公司財務(wù)。收物管費(fèi)、電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、稅金等共計5835萬元，上交裕隆公司租金、電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)共計931萬元，比上年525萬元增加80%。3、麗人城返租。截至今年10月份，麗人城業(yè)主返租合同的簽訂才正式結(jié)束，財務(wù)部每月及時按合同發(fā)放租金。4、同招商運(yùn)營部進(jìn)行麗人城、商城合同的換簽、審核工作。201*年工作計劃充分結(jié)合巨大廣場的優(yōu)勢，做好停車區(qū)和路演活動區(qū)，聯(lián)系婚紗、車展活動廠商有償?shù)奶峁┐黉N場地活動，來吸引人氣和營造良好的商業(yè)氛圍，給公司和商戶帶來了額外的經(jīng)濟(jì)效益；在節(jié)日期間找商戶溝通做好形象戶外宣傳，經(jīng)常檢查指導(dǎo)各項工作，對經(jīng)營不善的經(jīng)營戶，提出合理化建議，并給予大力支持，在活動方面，不定期地做促銷，引進(jìn)廣場路演活動的演出，來吸引人氣和營造良好的商業(yè)氛圍，給商戶和公司帶來了效益。穩(wěn)定商戶，做好商戶的安商扶商工作，使#####能夠繼續(xù)穩(wěn)步向前發(fā)展；另外要繼續(xù)加大招商力度，爭取使商城的空置面積為零，為公司增加收入再上一個臺階，同時策劃舉行各種大型活動，增加商場人氣，提升貨品質(zhì)量及豐滿度，形成商品差異化、個性化，另對經(jīng)營不善的商戶進(jìn)行及時發(fā)現(xiàn)、及時更換，使#####在同類市場競爭中立于不敗之地。這一年的工作雖然有很多可取之處，但我們不能就此滿足，停滯不前，發(fā)展是永無止境的，舊的終點就是新的起點，我們要走的路其實還很長，這條路上必然有荊棘，有坎坷，但大家團(tuán)結(jié)的力量是猛斧，大家前進(jìn)的勢頭是利劍，必然能夠披荊斬棘，開辟出一條屬于我們自己的康莊大道來！未來的工作即將展開，我堅信，我們必將在下一段里程中再創(chuàng)新的輝煌！擴(kuò)展閱讀09包裝公司工作總結(jié)201*年包裝公司工作總結(jié)包裝公司在過去的一年里，在集團(tuán)公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大會議精神，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，迎難而上、化危為機(jī)、創(chuàng)新工作、破解難題，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的年度工作任務(wù)和各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)開展工作，通過全體員工的共同努力，超額完成了201*年的各項任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下一、基本情況1、生產(chǎn)生產(chǎn)任務(wù)緊，部分設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)行，生產(chǎn)紙塑32570.27萬只，多品種鹽袋7576萬只，合計33330.03萬只，比去年同期310303萬只，增加2293萬只，再加上非鹽外單產(chǎn)品折算鹽袋約2100萬只，生產(chǎn)PE膜6363噸，設(shè)備產(chǎn)能2噸/天。生產(chǎn)防偽商標(biāo)31386萬枚，比去年同期34430.30減少3047萬枚，主要是為消化庫存而減產(chǎn)。2、銷售銷售紙塑、塑塑314237萬只，多品種鹽袋740.07萬只，合計321644萬只，比去年同期310303增加11241萬只。3、收入銷售收入34495萬元，從7月1日起銷售價格由原來的0.12元/個降至0.11元/個，如與去年同口徑將可實現(xiàn)銷售收入35729萬元，其中非鹽收入265萬元，比去年同期33938萬元多1891萬元。4、利潤實現(xiàn)利潤600萬元，其中非鹽利潤30萬元。由于調(diào)價減利1234萬元，如與去年同口徑計，可實現(xiàn)利潤7234萬元，比去年同期6001萬元增加1233萬元。從今年1-12月份經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況來看，總體是好的，基本上均衡平穩(wěn)，都趕超在時間前面，圓滿完成了集團(tuán)公司確定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。二、主要做法與體會1、理清思路、確立目標(biāo)思路影響決策，全年的工作思路正確與否，影響全年目標(biāo)與任務(wù)的實現(xiàn)。在制定年度工作計劃時，公司班子高度重視，反復(fù)研究，慎重確定。一是根據(jù)集團(tuán)公司對09年工作的總體部署與要求，結(jié)合包裝公司的實際情況，理清全年的工作思路。立足現(xiàn)有條件，保質(zhì)保量完成全年鹽袋生產(chǎn)任務(wù)，同時積極拓展鹽行業(yè)外市場，走多元化發(fā)展道路。加強(qiáng)各項管理，在成本控制、節(jié)能降耗、增收節(jié)支上下功夫，壓縮非經(jīng)營性支出、降低生產(chǎn)成本，向管理要效益。二是根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的各項任務(wù)，結(jié)合包裝公司的實際情況，訂計劃、定目標(biāo)。201*年我們的工作目標(biāo)就是完成集團(tuán)公司下達(dá)的年度工作任務(wù)和各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，努力拓展非鹽市場，爭取在年度考核中各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到A級標(biāo)準(zhǔn)。由于工作思路清晰、奮斗目標(biāo)明確，避免了工作上的盲目和失誤，提高了工作效率。2、拓寬市場、穩(wěn)定發(fā)展緊緊圍繞全年的生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)開展工作。一方面，抓好鹽袋生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保障產(chǎn)品供應(yīng)；另一方面依托主業(yè)，發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，擴(kuò)大非鹽業(yè)務(wù)，向其他包材領(lǐng)域延伸，逐步走向市場。所有工作都應(yīng)圍繞發(fā)展中心來抓，公司各部門應(yīng)履行好各自職責(zé)、做好各方面的工作，統(tǒng)一行動、統(tǒng)一步調(diào)、加強(qiáng)配合，形成合力。為此，我們著重抓了以下幾方面的工作第一，保障產(chǎn)品供應(yīng)。隨著公司市場業(yè)務(wù)的增加，生產(chǎn)任務(wù)出現(xiàn)飽和。一方面要保證食鹽包裝袋保質(zhì)保量供應(yīng)，另一方面要更好的滿足客戶需求。鑒于這種情況，我們?nèi)嫱苿由a(chǎn)管理，逐步提高生產(chǎn)效率首先，在生產(chǎn)計劃安排上，加強(qiáng)與銷售部門的協(xié)調(diào)，準(zhǔn)確掌握并提高了生產(chǎn)安排的科學(xué)性和靈活性，加強(qiáng)與車間的密切聯(lián)系，及時有效地掌控生產(chǎn)進(jìn)度。其次，在硬件設(shè)施上，添置機(jī)器設(shè)備，將設(shè)備更新?lián)Q代并充分發(fā)揮設(shè)備的使用率。最后，在技術(shù)工藝方面，不斷調(diào)研開發(fā)，優(yōu)化整合，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，大大提高了生產(chǎn)效率。第二，確保安全生產(chǎn)?！鞍踩龠M(jìn)生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全?！眻猿职寻踩朗鹿使ぷ鞣旁谑孜唬诒Ｕ袭a(chǎn)品供應(yīng)的情況下，狠抓安全生產(chǎn)。一是提高思想認(rèn)識，提高對安全生產(chǎn)的自覺性和緊迫性；二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到領(lǐng)導(dǎo)組織到位、工作部署到位、安全排查到位、整改落實到位；三是健全完善制度，及時建立安全檢查日志，建立督辦制度，明確督辦人員，務(wù)求取得實效。全年來沒有發(fā)生人身安全和設(shè)備事故，企業(yè)安全生產(chǎn)隱患得到有效整治，為公司全年生產(chǎn)任務(wù)的完成提供了有力保障。第三，保證產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)賴以生存的基本保障。公司嚴(yán)格落實執(zhí)行質(zhì)量管理體系，規(guī)范從原材料入庫到成品出庫過程中的質(zhì)量管理，做到材料入庫有檢測、有記錄，發(fā)現(xiàn)不符合要求的原材料，不予驗收入庫，由物資供應(yīng)部門及時處理；在生產(chǎn)過程中，對產(chǎn)品每天堅持自查，把好各道工序的產(chǎn)品質(zhì)量，對出現(xiàn)質(zhì)量問題及時查找原因，提出處理和改進(jìn)意見，對人為造成的質(zhì)量問題，依照公司《質(zhì)量管理辦法》分清責(zé)任、嚴(yán)肅處理，獎罰分明。有效地杜絕了不合格產(chǎn)品的出廠，由于對質(zhì)量工作的高度重視，全年沒有發(fā)生大的產(chǎn)品質(zhì)量事故。第四，規(guī)范物資采購。加強(qiáng)市場調(diào)研和供應(yīng)商評估，時刻關(guān)注市場信息，分析掌握市場的原材料價格趨勢，為原材料采購提供準(zhǔn)確的決策信息，保障物資供應(yīng)順暢。根據(jù)生產(chǎn)計劃、庫存數(shù)量、原材料價格等變化趨勢靈活采購。嚴(yán)格按照采購管理辦法規(guī)范采購，實行招標(biāo)或比價方式采購，今年公司對油墨、溶劑、聚氨酯膠粘劑、聚氨酯水膠四種車間生產(chǎn)輔料以招標(biāo)模式，在七家供應(yīng)商中選擇符合本公司質(zhì)量且性價比較高的物資，成功舉行公開招標(biāo)，并建立長期合作關(guān)系，從而保障了我公司的采購需求，保障大宗商品采購的成本最低化。公司還制定了《辦公、低值易耗品、設(shè)備零配件管理辦法》、《生產(chǎn)設(shè)備零部件外加工管理規(guī)定》，規(guī)范辦公、勞保、設(shè)備零部件等小宗物品采購流程，每月計劃采購一次，提高資金的利用率。并由相關(guān)部門協(xié)助采辦，真正實現(xiàn)了誠信、陽光、互惠互利的合作關(guān)系。第五，控制和降低成本。一是調(diào)整薪酬分配，發(fā)揮員工潛能，提高生產(chǎn)效益。我們調(diào)整了《車間生產(chǎn)員工材料消耗獎罰辦法》，嚴(yán)格控制生產(chǎn)材料消耗定額，在車間實施原材料消耗、產(chǎn)品合格率的定額管理，鼓勵員工節(jié)約減耗，節(jié)約有獎。二是科學(xué)合理的安排生產(chǎn)及采購，避免因安排不當(dāng)帶來的浪費(fèi)。今年初，受到全球金融危機(jī)的蔓延，影響到一些經(jīng)濟(jì)實體，使得經(jīng)濟(jì)蕭條，需求減少，原材料價格出現(xiàn)下滑，我們抓住時機(jī)，準(zhǔn)確出手，在較低的價格一次性購入原材料bopp,塑料粒子120噸，為公司節(jié)省費(fèi)用10多萬元。三是繼續(xù)向鹽礦回購舊的包裝箱、紙芯筒，回收利用，降低包裝成本，全年累計回收包裝箱34430個、紙芯筒95770根，累計節(jié)約包裝費(fèi)用約20萬元。第六，積極拓展非鹽市場業(yè)務(wù)。目前我公司生產(chǎn)業(yè)績對食鹽專營依賴性較強(qiáng)，我們只有不斷改革創(chuàng)新，開拓市場，參與競爭，走多元化生產(chǎn)道路，才能實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。一方面我們要促進(jìn)產(chǎn)品升級換代、經(jīng)營規(guī)模發(fā)展壯大，增強(qiáng)核心競爭力。根據(jù)市場各類袋型多品種包裝袋需求,公司進(jìn)一步完善了配套設(shè)備，承接市場業(yè)務(wù)的條件得到改善。下一步，擬購小型印刷機(jī)設(shè)備，解決因大型印刷機(jī)設(shè)備制版費(fèi)用大影響非鹽業(yè)務(wù)競爭的劣勢，達(dá)到擴(kuò)大生產(chǎn)品種規(guī)模，同時還可以提高其他設(shè)備的利用率，滿足社會產(chǎn)品加工供應(yīng)需求。另一方面，維持與我公司保持長期合作，具有良好聲譽(yù)和發(fā)展前景的優(yōu)良客戶，進(jìn)一步完善營銷管理，加強(qiáng)售后服務(wù)，“想客戶之所想，解客戶之所憂”，不斷提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，客戶滿意度總體良好，樹立了產(chǎn)品的優(yōu)良品牌。今年我們與江西德泰醫(yī)藥生物技術(shù)公司續(xù)簽合同，全年共為其加工44噸鋁箔袋、387萬只鍍鋁膜袋，銷售金額達(dá)186萬元，另外,外銷PE膜37噸,銷售金額40多萬元。此外，在營銷費(fèi)用開支上，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，全年營銷費(fèi)用總體控制在銷售收入的1%以內(nèi)，最大限度降低了營銷成本。并對市場營銷人員的業(yè)務(wù)費(fèi)，業(yè)務(wù)提成制定了管理辦法，核定基本銷售額、利潤、基本工資、業(yè)務(wù)招待費(fèi)，超額完成部分按一定比例提取獎金及業(yè)務(wù)招待費(fèi)，不足部分按同樣比例扣發(fā)基本工資、基本業(yè)務(wù)費(fèi)，做到多勞多得，互惠互利，工資收入與年終績效考核掛鉤，促進(jìn)營銷人員開拓市場，激發(fā)企業(yè)活力。第七，構(gòu)建和諧企業(yè)。堅持以人為本，關(guān)心員工生產(chǎn)生活，維護(hù)職工權(quán)益。一是支部和工會切實維護(hù)員工利益，為員工排憂解難、辦好事、辦實事，作為一項促進(jìn)企業(yè)平安和諧的重要工作來做，努力為員工排憂解難，解決實際問題。今年以來，我們共走訪慰問困難職工6人次，發(fā)放困難補(bǔ)助金2040元,關(guān)心看望生病、生育職工11人次，慰問品開支3120元，為車間和宿舍安裝窗簾遮陽，改善了員工的生產(chǎn)條件和生活環(huán)境，宿舍還添置了電視機(jī)、電視接收器，豐富職工業(yè)余生活。二是規(guī)范勞動用工，貫徹落實《勞動法》和《勞動合同法》，按新的勞動合同法與員工確定勞動關(guān)系，維護(hù)員工的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，通過此次集團(tuán)公司對人員清查工作的檢查，更加嚴(yán)格規(guī)范了員工的人事檔案，合同檔案管理，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定。三是開展綜治基層基礎(chǔ)建設(shè)年工作，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，充分發(fā)揮了群治群防在綜治工作中的作用；加強(qiáng)治安防控體系，做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，樹立了“穩(wěn)定壓倒一切”的責(zé)任意識；加大基層基層投入，完善人防、物防、技防配套，加強(qiáng)促進(jìn)了包裝公司社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。員工中沒有出現(xiàn)賭博、打架事件和參與非法組織活動事件，沒有矛盾糾紛發(fā)生。特別是這次的職工退股事宜，由于前期準(zhǔn)備工作充分，職工對集團(tuán)公司制定的退股政策，表示愿意接受，使得股權(quán)轉(zhuǎn)換順利進(jìn)行。四是加大安全生產(chǎn)管理監(jiān)督力度，定期組織消防、安全、衛(wèi)生檢查，定期檢修維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備，定期更換消防器材和進(jìn)行防火演練培訓(xùn)，加強(qiáng)節(jié)假日保安巡查和值班，確保安全生產(chǎn)無事故。3、科學(xué)發(fā)展、廉政務(wù)實本著“以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，以廉潔自律為原則，以開拓發(fā)展為重點，以和諧穩(wěn)定為根本”的精神，以統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識、整合利用公司各方面資源為基礎(chǔ)，緊緊圍繞公司年度目標(biāo)任務(wù)展開工作。在這方面的主要措施是第一、繼續(xù)開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。一是根據(jù)集團(tuán)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的具體安排和具體指導(dǎo)，我司制定了包裝公司深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案。按要求推進(jìn)三個階段具體工作，開展解放思想大討論，召開民主生活會，領(lǐng)導(dǎo)班子撰寫調(diào)研報告4篇，問卷調(diào)查3次，形成領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀情況分析檢查報告與整改方案，查找突出問題11個，已解決的問題4個，正在著手解決的問題7個。第二、以科學(xué)發(fā)展觀思想指導(dǎo)工作，不斷解放思想，更新觀念，實現(xiàn)公司又好又快發(fā)展。一是組織全干部職工政治學(xué)習(xí)，認(rèn)清當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，促進(jìn)全體干部職工轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新工作方式，提高領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是圍繞科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展的要求，落實好中心組學(xué)習(xí)，做好記錄和筆記，加強(qiáng)工作討論，明確工作思路，樹立大局意識，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)。三是增強(qiáng)落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，加強(qiáng)立黨為公、執(zhí)政為民及科學(xué)發(fā)展觀教育，引導(dǎo)干部職工深刻理解和準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)內(nèi)涵，把握貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的目標(biāo)要求，貫穿到實際工作中。第三、積極響應(yīng)集團(tuán)“學(xué)蘇鹽、學(xué)江中”解放思想大討論活動，再次解放思想，更新觀念，深入開展討論。組織專題學(xué)習(xí)3次，班子、中層、職工學(xué)習(xí)報告心得共17篇。通過學(xué)習(xí)借鑒蘇鹽、江中集團(tuán)的改革創(chuàng)新精神、思想理念、先進(jìn)的精細(xì)化管理方式、企業(yè)文化等，解放我們的思想，轉(zhuǎn)變我們的觀念，圍繞貫徹落實科學(xué)發(fā)展的要求，提高領(lǐng)導(dǎo)的決策能力和管理水平，培養(yǎng)員工的認(rèn)知態(tài)度和忠誠，提高執(zhí)行力，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。第四、深化黨風(fēng)廉政，積極推進(jìn)效能建設(shè)。一是加強(qiáng)反腐倡廉宣傳，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實，圍繞提高思想認(rèn)識、落實科學(xué)發(fā)展，維護(hù)職工合法權(quán)益，維護(hù)黨的政治紀(jì)律。二是改進(jìn)作風(fēng)，增強(qiáng)責(zé)任意識和工作能力，自覺遵守規(guī)章制度，規(guī)范公司日常管理和生產(chǎn)經(jīng)營活動。三是圍繞工作責(zé)任，正確履行職能職責(zé)，形成做好工作、完成任務(wù)、實現(xiàn)目標(biāo)的合力，確保重點工作、目標(biāo)任務(wù)順利推進(jìn)、如期完成?；仡櫩偨Y(jié)一年的工作，我們認(rèn)為做好包裝公司的工作，一靠集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門關(guān)心、支持，有上級的關(guān)心和幫助，做好工作、完成任務(wù)的信心和決心就大。二靠班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，班子團(tuán)結(jié)、心往一處想、勁往一處使，才能形成對工作齊抓共管的合力。三靠公司全體員工的共同努力，把大家的工作積極性調(diào)動起來，就能克服各種困難，做好各項工作。四靠規(guī)章制度規(guī)范各項管理，保障生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境正常有序。有上級的關(guān)心幫助、規(guī)范的管理和大家的努力，才會有今天的成績?nèi)?、存在的問題與不足在過去的一年里，可以說較好的完成了下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，取得了良好的成績。但必須清醒的認(rèn)識到，作為生產(chǎn)企業(yè)，我們的大部分利潤主要還是靠國家的專營政策實現(xiàn)的，我們的工作與集團(tuán)的希望和要求仍存在差距。主要原因在于1、成本控制管理不夠到位，勞資用品和原輔材料的浪費(fèi)現(xiàn)象時有出現(xiàn)；2、生產(chǎn)設(shè)備的產(chǎn)能不相匹配，部分工序出現(xiàn)產(chǎn)能瓶頸，影響非鹽業(yè)務(wù)的拓展；3、體制機(jī)制不夠靈活，企業(yè)缺乏自主權(quán)，難以發(fā)揮其獨(dú)立經(jīng)營的能力；4、思想創(chuàng)新不夠，解放不夠徹底，員工缺乏憂患意識、競爭意識、貢獻(xiàn)意識。四、201*年的工作打算新的一年,我們將繼續(xù)貫徹集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署與要求，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步理清工作思路、轉(zhuǎn)變思想經(jīng)營觀念、創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制、強(qiáng)化內(nèi)部管理、充分挖掘內(nèi)部潛力，在拓展非鹽業(yè)務(wù)上下功夫，求突破。應(yīng)對鹽業(yè)體制改革和食鹽專營政策放開，在確保完成碘鹽復(fù)合包裝袋供應(yīng)任務(wù)和各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的同時，力爭把非鹽業(yè)務(wù)做好做大。1、增資擴(kuò)股，走股權(quán)多元化，邀請有實力的企業(yè)參股成立戰(zhàn)略合作伙伴，不僅有利于產(chǎn)品的銷售，更有利于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)?；蚱渌b領(lǐng)域延伸。2、依托包裝公司現(xiàn)有的經(jīng)營業(yè)務(wù)和生產(chǎn)流程，實施精細(xì)化、扁平化管理，加強(qiáng)重點部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控，做足做優(yōu)價值鏈，進(jìn)一步向管理要效益，同時圍繞鹽產(chǎn)品，適當(dāng)增加投資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實施低成本、差異化戰(zhàn)略，向其他鹽產(chǎn)品、社會化包裝材料延伸。3、完善人力資源工作，引進(jìn)優(yōu)秀人才，優(yōu)化人員配置，提高員工素質(zhì)，定崗定編、以崗定薪、競聘上崗，實施生產(chǎn)人員一人多崗；在薪酬分配上，打破大鍋飯，采取績效考核辦法，實行員工薪酬跟業(yè)績掛鉤，提高員工的積極性和創(chuàng)造性，打造高素質(zhì)的員工隊伍。4、在穩(wěn)定保持公司目前的銷售業(yè)績的同時公司將全力以赴開拓新市場，拓展新渠道，引入合作伙伴，通過對市場的不斷調(diào)查和分析，研發(fā)適用于市場的產(chǎn)品，滿足客戶的不同需求。力求搶占市場份額，確保銷售收入得到穩(wěn)步增長。5、強(qiáng)化員工的安全質(zhì)量意識，加強(qiáng)對安全生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)流程的監(jiān)督控制。產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)安全關(guān)系人民群眾的切身利益，關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展，一個企業(yè)要想在市場上站穩(wěn)腳跟，具有競爭力，就必須在產(chǎn)品質(zhì)量上狠下功夫，走以質(zhì)取勝之路。安全生產(chǎn)是生存、發(fā)展、競爭的保障。6、加強(qiáng)成本管理在采購方面，嚴(yán)格控制原輔材料的質(zhì)量和價格，降低采購成本；在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格控制產(chǎn)品廢品率，減少原輔材料的損耗；在日常工作中，進(jìn)一步推廣“節(jié)能降耗”工作，降低能源的浪費(fèi)。7、加強(qiáng)廉政建設(shè)和班子建設(shè)，完善決策機(jī)制，形成結(jié)構(gòu)合理、程序嚴(yán)密，制約有效的權(quán)利運(yùn)行制度，使決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)相互制衡與相互協(xié)調(diào)。對生產(chǎn)經(jīng)營上的重大事項集體研究，重大物資采購，銷售定價實行招投標(biāo)，進(jìn)行效能監(jiān)察，創(chuàng)建團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、勤奮、廉潔的班子。201*年12月31日友情提示本文中關(guān)于《商業(yè)公司09年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，商業(yè)公司09年工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)營策劃銷售經(jīng)理201*年終總結(jié)與201*年計劃201*年終總結(jié)時間如流水般！年初的計劃變成年底的總結(jié)！首先還是感謝本地易購給我提供了一個很好的人生舞臺！感謝所有支持幫助并合作過的領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、朋友！因為有你們，我的人生更炫麗！接下來我對過去的一年做一個簡要的總結(jié)和對即將到來的一年做一個計劃！12年分為兩個節(jié)奏，一個是上半年常德大區(qū)；一個是下半年常德岳陽兩地戰(zhàn)區(qū)！上半年整體實際到帳業(yè)績不太理想！主要是三個方面存在問題！a\\規(guī)模不夠！工作人員的流失！沒有及時的注入適合的新血液?。猓軉萎a(chǎn)不高！主要是因為培訓(xùn)做的不到位！人力資源的培訓(xùn)及專業(yè)產(chǎn)品知識的培訓(xùn)沒跟上！專業(yè)技能沒有傳授到位！沒有找到工作人員的原動力和內(nèi)在的阻力！C＼產(chǎn)品單一，且質(zhì)量和服務(wù)根不上?。矗埃半娫捈癊C客戶后續(xù)的服務(wù)跟不上！三翻四次的出問題！要么是占號的問題！要么是彩鈴的問題！銷售重心明顯從轉(zhuǎn)入了４００可４００又出問題！嚴(yán)重影響到了，營銷人員的積極性！不過，在整個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)沒有丟掉！雖說小單不斷??！在這個期間也做出了很多的突破如！大單也接了幾個！制作人員也發(fā)生了質(zhì)的變化！無論從效率和美觀度來說還是分工合作來說！都得到了很大的提升！??！但也有一些小的瑕疵！如不能用的人，當(dāng)機(jī)立斷！不能影響到我們公司的產(chǎn)品！因為公司的產(chǎn)品質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和銷售的積極性及本地易購美譽(yù)度??！因此上半年只完成161760.00我負(fù)有不可推卸的責(zé)任！下半年整體任務(wù)完成欠佳！主要是三個方面存在問題！a\\狼性發(fā)揮的不夠徹底！有了團(tuán)隊協(xié)作就沒有了單獨(dú)作戰(zhàn)能力?。?！沒有充分的展示出狼性！沒有更好的做到主動用心堅持六字方針?。。「鼮橹匾氖撬枷牒托袆颖车蓝Y，發(fā)生了分離！想法與做法，口頭與行動不一致！b\\人力資源問題！培訓(xùn)與實踐沒有協(xié)調(diào)落實到位！人員的穩(wěn)定性！專業(yè)產(chǎn)品知識及技能運(yùn)用和潛能開發(fā)！C、銷售牽制了技術(shù)！本應(yīng)該是技術(shù)引導(dǎo)銷售！如用戶的體驗度！先不談體驗！先談基本！的正常訪問都有問題！多次打不開！服務(wù)器不穩(wěn)定！IE不兼容！等！注冊不了！收不到注冊郵件！認(rèn)證問題！上傳不了圖片！再到一些細(xì)節(jié)的用戶體驗度！域名的定位！全網(wǎng)的互聯(lián)度！……綜上所述12年存在著很多的不足之外?。。∑髽I(yè)、團(tuán)隊、個人！最怕的不是問題存在！是難以發(fā)現(xiàn)問題！分析問題！最后解決問題！我們每一個本地易購人有義務(wù)更有責(zé)任的站起來！為公司、團(tuán)隊、個人獻(xiàn)計獻(xiàn)策；真真正正的主動、用心、堅持的去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題和解決處理問題！因為，我們就是本地易購的主人！雖說，12年的問題不少！但功也不可沒??！如以下幾個閃光點！來做！一、技術(shù)部在胡波、張劍波的帶領(lǐng)下，企業(yè)的制作效率加快！并且流程化制作！小問題及時修改和處理！充分和合理安排時間和工期！大也有系統(tǒng)化的升級??！較為之前的第三次改版！那是有一個質(zhì)的變化！無論從美工設(shè)計，還是后臺功能實現(xiàn)??！具備了可重復(fù)開發(fā)性和完美接合性！有這么強(qiáng)大的一支技術(shù)團(tuán)隊做后盾！才讓我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊無后顧之憂！二、辦公室主任的完美協(xié)調(diào)和售后流程化的服務(wù)及前臺、財務(wù)……她們?nèi)w工作人員的兢兢業(yè)業(yè)的配合與服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊！三、岳陽站的成立！它鑒定著本地易購真正的啟航！從走的模式變?yōu)榱伺艿哪Ｊ?！岳陽站由我?fù)責(zé)運(yùn)營，雖說沒有達(dá)到董事會及董事長的預(yù)期目標(biāo)！但無論從活躍度、規(guī)模、影響力上來說！都還是算得上是成功的一戰(zhàn)！下面特別對岳陽戰(zhàn)場做一下剖析下！201*年7月正式確定了分站戰(zhàn)地為岳陽！！下面為了幾點進(jìn)行剖析一、辦公設(shè)施采購問題?。。?月31日開始為岳陽辦公室進(jìn)行布置！前期可從簡！這個決策是明智的！但是，開發(fā)新市場特別是網(wǎng)絡(luò)市場??！不能花小錢丟大錢??！由于我判斷失誤，為了節(jié)約開支成本?。≡诘谝淮尾少徱慌娔X時！采購了一個不可理喻的老板的二手電腦！整整直接實際影響我們半個月的工作時間！間接影響半年之余！在事件中！我學(xué)會了判斷人！簽合同！明白工商、法院、警察之間關(guān)系！他們能起什么作用！不講理之人怎么樣的妥善處理方法！二、人力資源用人之道！疑人不用，用人不疑！害人之心不可有，防人之心不可無！網(wǎng)絡(luò)公司人員一定要從網(wǎng)絡(luò)招！充分利用網(wǎng)絡(luò)！放權(quán)管理！公司是我家人人有責(zé)！在其職謀其位！離不開良好的跟蹤考核！員工利益第一，自身利益第二！情如手足！但鐵的紀(jì)律，鋼的制度不能犯！三、收錄商家原則利用一切可以利用的資源！如海陸空同步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、上門、電話同步轟炸！一人兼幾人職！一人多用原則！沒有你我之分！只有輕重之分！工作人員的吃得苦，霸得蠻！沒有上下班的區(qū)別！中午不休息！吃飯在外面！晚上八九照常在一線奮斗??！只有任務(wù)！星期天與白晚之分！走到那里推廣到那里！人為推廣！利用網(wǎng)絡(luò)資源！！岳陽大部分QQ群，點對點發(fā)送！點對群發(fā)送！郵件發(fā)送！一個群潛伏幾個工作人員！T一個我還有幾個！！如有沒T就打配合！自己的百度推廣！論壇的推廣！網(wǎng)絡(luò)群體當(dāng)然離不開網(wǎng)絡(luò)的推廣！電銷人員的不停的電話營銷！四、活躍商家！首頁得了解這座城市的生活習(xí)性?。?！經(jīng)過我的了解！岳陽為一個休閑性城市！重娛樂休閑！可能沒有很多營銷意識！可以對娛樂特別有興趣！那么我就從這個入手！如主要客服人員使用工作QQ并且充年會員！建立QQ群所有的商家匯集在一起！把還沒有加入進(jìn)來的客戶也拉進(jìn)來！通過加入的來影響沒有加入！讓客戶感染客戶！線下的以商會友活動！AA吃飯唱歌打球……通過娛樂形式把商家聚在一起！讓他們真正的感覺到，通過本地易購認(rèn)識到了更多的朋友！享受到了快樂！并且也做到了娛樂休閑工作推廣兩不誤的原則！讓客戶給我們進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹！真正做到，把客戶做與業(yè)務(wù)員！！固然也離不開第五點！五、服務(wù)！一切以客戶為中心！一天十四個小時！在線服務(wù)和二十四小時的電話服務(wù)！十二個小時的上門服務(wù)！這樣為客戶第一時間進(jìn)行服務(wù)！處理所有問題！電話說不清網(wǎng)上交流！網(wǎng)上交流不行遠(yuǎn)程操作！再上門服務(wù)！更為直接通過技術(shù)手段讓客戶活躍起來！如排名順序！訪問量！積分增加送廣告位！關(guān)鍵字百度排名！給政策給優(yōu)惠??！六、廣告宣傳推廣！非常廉價的網(wǎng)絡(luò)推廣！自己做的一些QQ群、百度排名、論壇……線下的戶外廣告！15事件營銷岳陽地區(qū)線下做的非常成功！常德線上做得非常成功?。?！事件營銷一定要把握時效性?。?！學(xué)會與相關(guān)部門打擦邊球??！但是近可能的不要參政??！要考慮全方面！把事情轉(zhuǎn)化為可控內(nèi)！?。〔豢煽氐氖虑?，最好摸清談明再操作！要適度！以后選擇廣告不要太盲目和一時求快！需要慎重投入！材料的用料問題！如是否噴繪是否寫真！地點，是否適合做廣告！成本計算！！在廣告推廣宣傳過程中，有兩個小型戶外的廣告用料有問題！本來噴繪就可以啦！然而用了寫真并且時間還不長！生產(chǎn)性的廣告公司與服務(wù)銷售性的公司！這樣的成本也會大大的增高！七、收費(fèi)模式！先免費(fèi)，后收費(fèi)！先演試，再嘗試！沒有不可能！只有做與不做！收費(fèi)了的可以續(xù)費(fèi)！做了德商的可以買廣告！免費(fèi)德商不操作，可以收費(fèi)！與其工作人員，空著，閑著！不如接單，我們辛苦點！這樣客戶的效果更好！我們的工作積極性更強(qiáng)！總比一天天都沒單沒事做！死神般的辦公室強(qiáng)多了！那么，實行薄利多銷！少收費(fèi)，多做事！自己的事自己做！營銷，推廣全員參與！自己動手豐衣足食！通過各個點，來引導(dǎo)客戶！用免費(fèi)帶動收費(fèi)！從外圍環(huán)境來人影響客戶?。∶總€月的活動促銷政策?。「鶕?jù)節(jié)點情況來制定相關(guān)促銷政策！八、帶人方式我說你聽，我做你看；然后你做我看！分析，檢察！九、樣板工程必須做好！給工作人員及給客戶和用戶給予愿景！如成功案例客戶的錦旗多面、推廣的樣板及案例、合作的樣板及安全、合同及方案的樣板及安全！結(jié)果的導(dǎo)向！做了會得到什么！不做會損失什么！十、以身作則！已不欲勿施于人！不懂就問!自己往絕路上逼?。?！成功是逼出來的！潛能也是逼出來的！沒有什么不可以！十一、活動策劃！如兩屆成功的以商會友；一次空前的12月1日啟動儀式；客戶之間的多次相互串門式聚會；論壇的搶樓活動；團(tuán)購0元搶購節(jié)；團(tuán)拜感恩答謝會；均充分利用了網(wǎng)上論壇！報名和搶樓！從而提升了的訪問和知名度！201*年是本地易購關(guān)鍵的一年！在此，發(fā)揮出我的內(nèi)在潛能！勢必做到！活躍岳陽市場；激活常德市場；啟動長沙市場！綜上所述在過去的一年有許多歡笑與淚水、喜悅和心酸！成功是屬于我們大家的！失敗只是暫時的！每失敗一次，它就離成功更近一步！本地易購的熱血兒一起來怒放生命！相信自己！我們的明天會更美好！湖南本地易購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司唐輝岸201*年1月26日擴(kuò)展閱讀汽車4S店銷售經(jīng)理201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計劃-------沒有平凡的工作，只有平庸的員工一201*年工作總結(jié)201*年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把201*年的工作做的更好。下面我對201*年一年的工作進(jìn)行簡要總結(jié)A任務(wù)完成度從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開拓，處理問題的方法，人際關(guān)系的處理，上級傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完美，無論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點點成長，一點點進(jìn)步。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，我對銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識，眾所周知，銷售部對于任何一個企業(yè)來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務(wù)的理解職責(zé)闡述1．依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細(xì)則，全面計劃和安排本部門工作2．管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系3．主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理4．主持指定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎懲措施5．負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定6．銷售部人員建設(shè)和團(tuán)隊建設(shè)7．KPI的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理8．制定本部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才9．對部分工作過程，效率及業(yè)績進(jìn)行支持，服務(wù)，監(jiān)控，評估、激勵，并不斷改進(jìn)和提升10．本部門人員關(guān)懷，充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一11．市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應(yīng)對方案，提升銷量，有效完成既定任務(wù)和目標(biāo)。這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié)，今年實際完成銷售量為臺，SSI第二季度和第三季度取得的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的。其中保險取得，精品取得，基本完成年初既定目標(biāo)。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。B經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的1組織紀(jì)律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象，個人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。4．內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強(qiáng)對于目標(biāo)群體我們要有計劃，有步驟的實施，盲目地，無計劃地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。6增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負(fù)數(shù)，店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。這些都是我在201*年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過程。水到渠成好過一氣呵成。那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊目前，銷售部共計13人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實，并進(jìn)行培訓(xùn)。2團(tuán)隊凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營銷模式，并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高！4有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個基礎(chǔ)上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對每一項具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次，銷售部將出臺，《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時找出工作中存在的問題，并及時調(diào)整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障！二關(guān)于公司管理的幾點想法1“管理出效益”這個準(zhǔn)則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個別人會形成“水能載舟，也能覆舟”的想法。單存從銷售部來看，存在過這樣的現(xiàn)象，也出現(xiàn)個別人不接受公司補(bǔ)充管理規(guī)定集體不簽字，也曾聽見過，老總還得征詢我們的意見，我們不接受也執(zhí)行不了的聲音，這樣長期下去，對中層和高層管理工作都很難開展。希望高層領(lǐng)導(dǎo)