某教育集團(tuán)教學(xué)管理手冊

“教育集團(tuán)

教學(xué)管理手冊

2020年3月

目錄

教學(xué)管理手冊.................................1

第一章崗位規(guī)范與質(zhì)量考核................................4

一、教學(xué)管理部經(jīng)理....................................4

（-）制定部門制度..........................................4

（二）提案..................................................5

（三）召集例會(huì)..............................................6

（四）布置教學(xué)任務(wù)..........................................7

（五）講師調(diào)派..............................................8

（六）組織教學(xué)研討..........................................9

（七）組織講師培訓(xùn).........................................10

（A）教學(xué)事故處理.........................................11

（九）部門員工考核與獎(jiǎng)懲...................................12

（十）部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算.........................................13

（H■■一）與總部溝通.........................................14

（十二）申請公開課.........................................15

（十三）組織開學(xué)典禮.......................................16

（十四）組織結(jié)業(yè)典禮.......................................17

二、專職講師..........................................18

（一）支持市場部及其相關(guān)部門招生...........................18

（二）準(zhǔn)備理論課程.........................................19

（三）準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)課程.........................................20

（四）準(zhǔn)備加課課程.........................................21

（五）講授網(wǎng)工（軟工）課程.................................22

（六）講師調(diào)休申請.........................................23

（七）講師病假申請.........................................24

（A）講師事假申請.........................................25

（九）講師考試監(jiān)察.........................................26

（十）講師課時(shí)調(diào)整申請.....................................27

（十一）技術(shù)交流活動(dòng).......................................28

（十二）后備講師培養(yǎng).......................................29

三、兼職講師.........................................30

（-）準(zhǔn)備理論課程.........................................30

（二）講授網(wǎng)工（軟工）課程.................................31

四、班主任...........................................32

（一）辦理開班申請.........................................32

（二）訂購教材.............................................33

（三）教材及聽課證發(fā)放.....................................34

（四）學(xué)員日常管理.........................................35

（五）學(xué)員事假申請流程.....................................36

（六）學(xué)員病假申請流程.....................................37

（七）處理學(xué)員投訴.........................................38

（八）轉(zhuǎn)班問題處理.........................................39

（九）轉(zhuǎn)校問題處理.........................................40

（十）休學(xué)問題處理.........................................41

（十一）復(fù)學(xué)問題處理.......................................42

（十二）退學(xué)問題處理.......................................43

（十三）講師及學(xué)員考勤管理.................................44

（十四）講師教學(xué)情況反饋...................................45

（十五）安排學(xué)員考試/補(bǔ)考.................................46

（十六）組織學(xué)員申請項(xiàng)目開發(fā)...............................47

（十七）召開畢業(yè)典禮.......................................48

第二章學(xué)生事務(wù)工作流程：..............................49

（一）召開公開課流程.......................................49

（-）學(xué)員入學(xué)流程.........................................50

（三）開學(xué)典禮流程.........................................52

（四）學(xué)員投訴流程.........................................53

（五）學(xué)員考試流程.........................................54

（六）學(xué)員補(bǔ)考流程.........................................55

（七）證書發(fā)放流程.........................................56

（A）畢業(yè)典禮流程.........................................57

（九）學(xué)員申請項(xiàng)目開發(fā)流程.................................58

（十）學(xué)員事假申請流程.....................................59

（十一）學(xué)員病假申請流程...................................60

（十二）學(xué)員住宿安排.......................................61

（十三）組織學(xué)員活動(dòng).......................................62

附件....................................................63

第一章崗位規(guī)范與質(zhì)量考核

一、教學(xué)管理部經(jīng)理

(-*)制定部門制度

目的：

完善部門管理，激發(fā)員工的工作積極性

工作流程：

教學(xué)管理部經(jīng)理制訂部門管理制度；

經(jīng)中心校長審批后，安排教學(xué)管理部助理整理出新制度并填寫《任務(wù)匯報(bào)

單》，簽字確認(rèn)；

如需修改，則重復(fù)步驟1,2o

工作規(guī)范：

《任務(wù)匯報(bào)單》

《會(huì)議記錄單》

（二）提案

目的：

確定部門發(fā)展方向，使部門發(fā)展更有計(jì)劃性

工作流程：

1.根據(jù)部門發(fā)展現(xiàn)狀、市場變化、學(xué)員情況、人事變動(dòng)，教學(xué)管理部經(jīng)理

組織相關(guān)人員開會(huì)，提出構(gòu)想；

2.相關(guān)人員開會(huì)討論新構(gòu)想的可行性；

3.如不具備可行性則終止此流程；

4.如具備可行性，相關(guān)人員討論細(xì)節(jié)，如執(zhí)行計(jì)劃、資源需求、人事準(zhǔn)備

等；

5.按會(huì)議記錄，教學(xué)管理部經(jīng)理安排教學(xué)助理整理提案，并簽字確認(rèn)；

6.教學(xué)管理部經(jīng)理向校長匯報(bào)，闡述提案細(xì)節(jié)，申請校長批準(zhǔn)通過；

7.如被校長駁回，則重復(fù)步驟2、3、4、5,直至提案通過。

工作規(guī)范：

《會(huì)議記錄單》

《部門發(fā)展計(jì)劃》

（三）召集例會(huì)

目的：

加強(qiáng)部門同事間的溝通，督促任務(wù)的完成，強(qiáng)化部門管理

工作流程：

1.教學(xué)管理部經(jīng)理根據(jù)《講師管理制度》中規(guī)定例會(huì)召開的時(shí)間，定時(shí)

召開部門例會(huì)；

2.會(huì)議前，教學(xué)管理部經(jīng)理及各級員工準(zhǔn)備好會(huì)議發(fā)言，理清發(fā)言思路;

3.由指定的助理負(fù)責(zé)按時(shí)通知各個(gè)主管及部門人員開會(huì)；

4.會(huì)議流程為：教學(xué)管理部經(jīng)理開場白、各級主管匯報(bào)工作、部門員工

匯報(bào)工作、教學(xué)管理部經(jīng)理總結(jié)；

5.會(huì)議結(jié)束后總結(jié)會(huì)議記錄，分發(fā)給部門各個(gè)員工。

工作規(guī)范：

《會(huì)議記錄單》

《講師管理制度》

（四）布置教學(xué)任務(wù)

目的：

分配教學(xué)任務(wù)，明確個(gè)人職責(zé)，明確個(gè)人任務(wù)

工作流程：

1.教學(xué)管理部經(jīng)理細(xì)化出近期任務(wù)，完成《任務(wù)分派單》，并確定完成效

果和完成時(shí)間；

2.教學(xué)管理部經(jīng)理召開主管會(huì)議，將《任務(wù)分派單》發(fā)給各主管；

3.主管分組召開會(huì)議，將分配的任務(wù)細(xì)化，分配給每個(gè)員工，完成《任

務(wù)分派單》上指派的任務(wù)，并確認(rèn)完成效果和完成時(shí)間。任務(wù)分派人

需在《任務(wù)分派單》上簽字確認(rèn)；

4.員工向各級主管開會(huì)匯報(bào)完成情況；

5.各級主管根據(jù)完成情況對員工進(jìn)行績效評價(jià)和獎(jiǎng)懲，各主管向部門主

管匯報(bào)完成情況；

6.部門主管根據(jù)完成情況對各級主管進(jìn)行績效評價(jià)和獎(jiǎng)懲。

工作規(guī)范：

《會(huì)議記錄單》

《任務(wù)分派單》

（五）講師調(diào)派

目的：

充分利用講師資源，降低運(yùn)營成本

工作流程：

1.如中心自養(yǎng)講師，則教學(xué)管理部經(jīng)理根據(jù)課程進(jìn)度、班級類別制定課

表，并上報(bào)總部；

2.如由總部派遣講師，總部提前一周提供課表給中心，如需調(diào)整授課安

排，教學(xué)管理部經(jīng)理至少提前三天填寫《調(diào)課申請單》上報(bào)總部；

3.教學(xué)管理部備份課表；

4.如其它部門需要講師作支持，借調(diào)部門主管填寫《講師借調(diào)單》，注明

借調(diào)講師的時(shí)間、任務(wù)、申請部門等內(nèi)容，并由請調(diào)部門主管簽字確

認(rèn)；

5.教學(xué)管理部經(jīng)理指派相應(yīng)的講師到請調(diào)部門在預(yù)定的期限內(nèi)作支持；

6.任務(wù)完成后，請調(diào)部門主管在《講師借調(diào)單》上簽字確認(rèn)講師的工作

績效。講師將《講師借調(diào)單》交回教學(xué)管理部備份。

工作規(guī)范：

《調(diào)課申請單》

《講師借調(diào)單》

《講師管理制度》

《課表》

（六）組織教學(xué)研討

目的：

提高教學(xué)質(zhì)量，增加教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

工作流程：

1.教學(xué)管理部經(jīng)理定期或不定期地組織教學(xué)研討會(huì)，召集部門講師參加;

2.討論教學(xué)中所遇到的問題，提出解決方案；分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；

3.會(huì)議結(jié)束后匯總會(huì)議記錄，發(fā)放給參會(huì)講師。

工作規(guī)范：

《講師管理制度》

（七）組織講師培訓(xùn)

目的：

強(qiáng)化講師專業(yè)技能，提高教學(xué)質(zhì)量

工作流程：

1.教學(xué)管理部經(jīng)理每季向校長提出《講師培訓(xùn)計(jì)劃》，組織講師技能培訓(xùn)I;

2.培訓(xùn)講師可以為本部門資深講師或外聘講師；

3.如需外聘講師培訓(xùn)本部門講師，校長批準(zhǔn)后，部門經(jīng)理聯(lián)系培訓(xùn)公司

簽署培訓(xùn)合同；

4.培訓(xùn)合同中需規(guī)定好培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)期限、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培

訓(xùn)成效；

5.培訓(xùn)前，教學(xué)管理部經(jīng)理需做好講師的激勵(lì)工作，調(diào)動(dòng)講師參加培訓(xùn)

的熱情；

6.考核培訓(xùn)成效，評測講師技能提高狀況。

工作規(guī)范:

《講師培訓(xùn)計(jì)劃》

《講師管理制度》

《講師培訓(xùn)成績單》

(A)教學(xué)事故處理

目的：

針對教學(xué)事故，及時(shí)作出處理，降低學(xué)生不滿情緒，避免公司損失

工作流程：

1.講師或教學(xué)助理遇到無法解決的教學(xué)投訴，填寫《教學(xué)事故單》上報(bào)

給教學(xué)管理部經(jīng)理；

2.教學(xué)管理部經(jīng)理協(xié)助講師、班主任解決問題；

3.若問題嚴(yán)重，則由教學(xué)管理部經(jīng)理召開臨時(shí)會(huì)議，召集部門相關(guān)人員

協(xié)商解決方法；

4.如果問題仍無法解決，教學(xué)管理部經(jīng)理以書面或電子郵件的形式上報(bào)

校長(《教學(xué)事故單》)并附處理意見，由校長定度；

5.如問題牽扯到總部派遣的講師，教學(xué)管理部經(jīng)理需詳細(xì)填寫《教學(xué)事

故單》上報(bào)至總部，由總部處理；

6.教學(xué)管理部經(jīng)理需記錄該事故，填寫《教學(xué)事故單》傳真至總部；

7.教學(xué)管理部經(jīng)理視情形給予責(zé)任人以處罰；

8.處理結(jié)果需上報(bào)總部填寫《教學(xué)事故單》；

工作規(guī)范：

《教學(xué)事故單》

《講師管理制度》

（九）部門員工考核與獎(jiǎng)懲

目的：

調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高教學(xué)質(zhì)量

工作流程：

1.教學(xué)管理部經(jīng)理定期對講師的績效（審核《績效單》、《員工周報(bào)》）進(jìn)

行考核；

2.教學(xué)管理部經(jīng)理召在例會(huì)，宣布獎(jiǎng)懲；

3.講師如對考核結(jié)果有疑義，可以書面或電子郵件的形式向教學(xué)管理部

經(jīng)理申訴；

工作規(guī)范：

《績效單》

《講師管理制度》

《員工周報(bào)》

（十）部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算

目的：

使工作更具計(jì)劃性，使工作開展有條不紊

工作流程：

1.教學(xué)管理部經(jīng)理月底申報(bào)部門下月所需各種經(jīng)費(fèi)，包括技術(shù)交流活動(dòng)所

需的經(jīng)費(fèi)、講師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)（填寫《部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請單》），上報(bào)至校長

審批；

2.校長根據(jù)需求，決定是否批準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)請求；

3.教學(xué)管理部經(jīng)理修改方案及預(yù)算，重復(fù)1、2步。

工作規(guī)范：

《部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請單》

《講師管理制度》

《講師培訓(xùn)計(jì)劃》

（十一）與總部溝通

目的：

提高服務(wù)質(zhì)量，提高學(xué)員滿意度

工作流程：

1.教學(xué)管理部經(jīng)理定期和總部溝通，與總部交流教學(xué)情況、學(xué)員反饋、

市場狀況等；

2.總部派遣之講師在中心第一次講課結(jié)束后，要求學(xué)員填寫《學(xué)員反饋

單》并將測評結(jié)果上報(bào)至總部；

3.新班開課前，教學(xué)管理部經(jīng)理首先向總部提交《開課申請》、《教材訂

購單》，填寫《教材訂購單》時(shí)，附匯款憑證；

4.學(xué)員發(fā)生轉(zhuǎn)班時(shí)，教學(xué)管理部經(jīng)理需填寫《學(xué)員轉(zhuǎn)班申請表》、《學(xué)籍

變更通知單》上報(bào)總部；

5.學(xué)員轉(zhuǎn)校前，教學(xué)管理部經(jīng)理向總部申請協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)校事宜，總部決定學(xué)

員是否有權(quán)轉(zhuǎn)校，如何轉(zhuǎn)校，轉(zhuǎn)往何處等細(xì)節(jié)，并將結(jié)果（《學(xué)員轉(zhuǎn)校

申請單》）反饋給教學(xué)管理部經(jīng)理；

6.學(xué)員發(fā)生休學(xué)，教學(xué)管理部經(jīng)理需要向總部提出申請，將《學(xué)員休學(xué)

申請單》上報(bào)至總部，經(jīng)總部審核批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。

工作規(guī)范：

《學(xué)員轉(zhuǎn)班申請表》

《學(xué)籍變更通知單》

《學(xué)員轉(zhuǎn)校申請單》

《學(xué)員休學(xué)申請單》

《教材訂購單》

（十二）申請公開課

目的：

對各中心的公開課進(jìn)行統(tǒng)一管理，合理安排講師資源，避免因時(shí)間倉促而

準(zhǔn)備不足

工作流程：

1.如需總部提供技術(shù)支持，教學(xué)管理部經(jīng)理提前七個(gè)工作日向總部提出

舉辦公開課的書面申請，提交《公開課申請表》；

2.公開課預(yù)定人數(shù)不得少于10人，且必須有適宜的場所；

3.總部在收到《公開課申請表》兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行批復(fù)并安排講師按時(shí)

前往指定地點(diǎn)講授公開課；

4.收到回復(fù)后，中心著手準(zhǔn)備公開課的一切事宜；

5.一旦確定，各項(xiàng)具體事宜均不得隨意變更。

工作規(guī)范：

《公開課申請表》

（十三）組織開學(xué)典禮

目的：

激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，增進(jìn)師生友誼

工作流程：

1.由教學(xué)管理部經(jīng)理制訂開學(xué)典禮方案，并上報(bào)至中國區(qū)教學(xué)總部；

2.總部批復(fù)后，在教務(wù)助理的協(xié)助下，教學(xué)管理部經(jīng)理在新班開課前組

織開學(xué)典禮；

3.教學(xué)管理部經(jīng)理指派教務(wù)助理協(xié)助安排開學(xué)典禮的時(shí)間、地點(diǎn)、嘉賓

等事宜；

4.如需xx安排嘉賓參加，教學(xué)管理部經(jīng)理需提前一周將《開學(xué)典禮邀請

函》以書面或電子郵件的方式上報(bào)總部，總部會(huì)酌情處理；

5.教學(xué)管理部經(jīng)理主持開學(xué)典禮并講話；

6.開學(xué)典禮時(shí)，該班班主任、第一門課的任課講師必須參加，和學(xué)員會(huì)

面并做簡短交流。

工作規(guī)范：

《開學(xué)典禮方案》

《開學(xué)典禮邀請函》

（十四）組織結(jié)業(yè)典禮

目的：

組織結(jié)業(yè)典禮，激發(fā)學(xué)員繼續(xù)學(xué)習(xí)的熱情，鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)入研究院進(jìn)行項(xiàng)目

開發(fā)

工作流程：

1.由教學(xué)管理部經(jīng)理制訂開學(xué)典禮方案，并上報(bào)至中國區(qū)教學(xué)總部。

2.總部批復(fù)后，在教務(wù)助力的協(xié)助下，教學(xué)管理部經(jīng)理組織結(jié)業(yè)典禮。

3.教學(xué)管理部經(jīng)理指派教務(wù)助理協(xié)助安排結(jié)業(yè)典禮的時(shí)間、地點(diǎn)、嘉賓

等事宜。

4.如需xx安排嘉賓參加，教學(xué)管理部經(jīng)理需提前一周以書面或電子郵件

的方式上報(bào)總部，填寫《結(jié)業(yè)典禮邀請函》。

5.教學(xué)管理部經(jīng)理主持結(jié)業(yè)典禮并講話。

6.結(jié)業(yè)典禮時(shí)，該班班主任、最后一門課的任課講師必須參加，和學(xué)員

會(huì)面并做簡短講話。

工作規(guī)范：

《結(jié)業(yè)典禮方案》

《結(jié)業(yè)典禮邀請函》

二、專職講師

（一）支持市場部及其相關(guān)部門招生

目的：

增加生源

工作流程：

1.市場部招生時(shí)如遇到技術(shù)問題，需要講師支持時(shí)，由本部門主管填寫《調(diào)

派單》，《調(diào)派單》上注明借調(diào)講師的時(shí)間、任務(wù)、申請部門等等內(nèi)容，

并提交給教學(xué)管理部經(jīng)理；

2.教學(xué)管理部經(jīng)理根據(jù)本部門講師工作狀況，指派相應(yīng)的講師到請調(diào)部門

在預(yù)定的期限內(nèi)作技術(shù)支持；

3.講師積極支持請調(diào)部門的工作，服從請調(diào)部門主管的管理。

4.任務(wù)完成后，請調(diào)部門主管在《調(diào)派單》上寫對講師的評語并簽字確認(rèn)。

講師將《調(diào)派單》交給教學(xué)管理部經(jīng)理備份；

5.若需要總部講師支援，需上報(bào)總部，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

工作規(guī)范：

《調(diào)派單》

《講師管理制度》

（二）準(zhǔn)備理論課程

目的：

保證講課質(zhì)量

工作流程：

1.講師在講課前，至少要提前備出兩天的課程以便保證講課質(zhì)量；

2.講師備課需嚴(yán)格按照大綱的進(jìn)度、范圍準(zhǔn)備課程，并參考《標(biāo)準(zhǔn)教案

模版》；

3.講師備課內(nèi)容是對標(biāo)準(zhǔn)課件的補(bǔ)充，范圍不應(yīng)小于標(biāo)準(zhǔn)課件規(guī)定的范

圍；

4.講師如需超出書本內(nèi)容為學(xué)員補(bǔ)充新知識(shí)，則考慮學(xué)員接受能力、課

時(shí)的因素；

5.講師備課成果定期共享，提高團(tuán)隊(duì)授課經(jīng)驗(yàn)。

工作規(guī)范：

《標(biāo)準(zhǔn)教案模版》

《講師管理制度》

（三）準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)課程

目的：

提前準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)細(xì)節(jié)，以保證實(shí)驗(yàn)課順利進(jìn)行

工作流程：

1.講師在講課前，至少要提前兩天備課，準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)課程；

2.講師備課需嚴(yán)格按照大綱的進(jìn)度、范圍準(zhǔn)備課程，并參考《標(biāo)準(zhǔn)教案模

版》；

3.講師備課內(nèi)容是對標(biāo)準(zhǔn)課件的補(bǔ)充，范圍不應(yīng)小于標(biāo)準(zhǔn)課件規(guī)定的范圍；

4.講師如需超出書本內(nèi)容為學(xué)員補(bǔ)充新知識(shí)，則考慮學(xué)員接受能力、課時(shí)

多少的因素；

5.講師在實(shí)驗(yàn)課開始前必須親自完成全部實(shí)驗(yàn)，不應(yīng)在實(shí)驗(yàn)課上調(diào)試程序,

浪費(fèi)課堂時(shí)間；

6.講師備課成果定期共享，提高團(tuán)隊(duì)授課經(jīng)驗(yàn)。

工作規(guī)范：

《標(biāo)準(zhǔn)教案模版》

《講師管理制度》

（四）準(zhǔn)備加課課程

目的：

根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況來準(zhǔn)備加課課程，滿足學(xué)員的需要

工作流程：

1.加課前，講師需向?qū)W員確定加課內(nèi)容；

2.講師備課范圍應(yīng)圍繞教材展開，并盡量結(jié)合學(xué)員的需求；

3.講師如需為學(xué)員補(bǔ)充超出教材范圍的知識(shí)，則考慮學(xué)員接受能力、課

時(shí)多少的因素；

4.講師在補(bǔ)課開始前必須親自完成全部實(shí)驗(yàn)，不應(yīng)在課堂上調(diào)試程序，

浪費(fèi)課堂時(shí)間。

工作規(guī)范：

《標(biāo)準(zhǔn)教案模版》

《講師管理制度》

（五）講授網(wǎng)工（軟工）課程

目的：

規(guī)范講師講課流程，提高授課質(zhì)量

工作流程：

1.講師上課前提前準(zhǔn)備好兩天課程的教案和相應(yīng)的演示幻燈片，教案的

格式參考《標(biāo)準(zhǔn)教案模版》；

2.講師上課前向中心教學(xué)管理部確定授課所需的教學(xué)設(shè)備或教學(xué)儀器，

提前將設(shè)備準(zhǔn)備、調(diào)試好。

3.講師上課時(shí)首先進(jìn)行點(diǎn)名，填寫（《學(xué)員簽到單》），查看學(xué)員是否缺課

或遲到，并以此作為對學(xué)員評定平時(shí)成績的依據(jù)之一；

4.上機(jī)課期間，講師積極輔導(dǎo)學(xué)員的疑問，積極指導(dǎo)學(xué)員動(dòng)手完成課堂

練習(xí)；

5.當(dāng)天課程完成后，講師要留一些家庭作業(yè)來強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。下

次上課時(shí)檢查學(xué)員家庭作業(yè)并講解疑難，家庭作業(yè)完成情況將作為考

核學(xué)員平時(shí)成績的依據(jù)之一；

6.本門課程結(jié)束后，講師做一次總結(jié)性復(fù)習(xí)，并總結(jié)個(gè)人本門課程的教

學(xué)經(jīng)驗(yàn)，可以以電子郵件的形式群發(fā)給其他講師借鑒；

7.本門課程結(jié)束后，講師介紹下門課的重點(diǎn)，如果下門課更換另外的講

師，則需要對學(xué)員介紹下門課的講師，為下門課的講師能夠順利開展

教學(xué)工作，做鋪墊。

工作規(guī)范：

《標(biāo)準(zhǔn)教案模版》

《講師管理制度》

《課程復(fù)習(xí)提綱》

《學(xué)員簽到單》

（六）講師調(diào)休申請

目的：

規(guī)范講師管理，使講師資源調(diào)配更加合理

工作流程：

1.如講師周末被安排工作，則可以向教學(xué)管理部經(jīng)理申請調(diào)休；

2.調(diào)休時(shí)需填寫《調(diào)休單》，《調(diào)休單》中填寫清楚調(diào)休日期，課程的起

止日期；

3.講師將《調(diào)休單》提交給教學(xué)管理部經(jīng)理，教學(xué)管理部經(jīng)理按講師實(shí)

際情況決定是否批準(zhǔn)其調(diào)休，如公司除講課外的其它教學(xué)任務(wù)很繁重,

教學(xué)管理部經(jīng)理有權(quán)要求講師更改調(diào)休時(shí)間；

4.教學(xué)管理部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，講師可按選定的時(shí)間調(diào)休；

5.調(diào)休期間如公司發(fā)生緊急教學(xué)任務(wù)，則講師調(diào)休自動(dòng)終止。

工作規(guī)范：

《調(diào)休單》

《講師管理制度》

（七）講師病假申請

目的：

規(guī)范講師管理，使講師資源調(diào)配更加合理

工作流程：

1.講師填寫《病假單》，連同醫(yī)院證明一起提交給教學(xué)管理部經(jīng)理；

2.教學(xué)管理部經(jīng)理核實(shí)無誤后，批準(zhǔn)講師病假請求；

3.如情況緊急，來不及請假，至少提前半小時(shí)和教學(xué)管理部經(jīng)理電話聯(lián)

系，說明病情。如講師還有課程沒有講完，則教學(xué)管理部經(jīng)理及時(shí)安

排講師頂替或停課。事后講師需補(bǔ)填《請假單》，連同醫(yī)院證明一起提

交給教學(xué)管理部經(jīng)理；

4.如講師因沒有及時(shí)請假造成的一切后果由講師自己負(fù)擔(dān)，教學(xué)管理部

經(jīng)理有權(quán)扣除該講師的績效；

5.講師病痊愈后，要主動(dòng)向教學(xué)管理部經(jīng)理申請補(bǔ)上因病耽誤的課程。

工作規(guī)范：

《講師管理制度》

《請假單》

（八）講師事假申請

目的：

規(guī)范講師管理，使講師資源調(diào)配更加合理

工作流程：

1.講師填寫《事假單》，并提交給教學(xué)管理部經(jīng)理；

2.教學(xué)管理部經(jīng)理核實(shí)無誤后，批準(zhǔn)講師事假；

3.如講師事情緊急，來不及請假，則至少提前半小時(shí)和教學(xué)管理部經(jīng)理

聯(lián)系，說明情況；如講師還有課程沒有講完，則教學(xué)管理部經(jīng)理及時(shí)

安排講師頂替，事后講師需補(bǔ)填《事假單》，提交給教學(xué)管理部經(jīng)理；

4.如講師沒有及時(shí)請假造成的一切后果由講師自己負(fù)擔(dān)，教學(xué)管理部經(jīng)

理視情節(jié)輕重給予處分。

工作規(guī)范：

《講師管理制度》

《請假單》

（九）講師考試監(jiān)察

目的：

保證證書含金量，體現(xiàn)公平競爭

工作流程：

1.教學(xué)管理部經(jīng)理以電子郵件或書面的形式統(tǒng)一安排講師監(jiān)考（《課

表》）；

2.講師監(jiān)考前準(zhǔn)備好機(jī)考試題；

3.監(jiān)考講師必須提前十分鐘到考場分發(fā)試卷；

4.監(jiān)考老師進(jìn)入考場后，首先安排學(xué)員在《考試情況統(tǒng)計(jì)表》相應(yīng)位置

上簽到并閱讀《學(xué)員考試規(guī)則》；

5.每門課程的考試時(shí)間長度以總部規(guī)定的時(shí)間為準(zhǔn)，連續(xù)兩門考試之間

可以安排休息，休息時(shí)間為10到30分鐘之間，可由監(jiān)考講師掌控；

6.筆試或機(jī)試結(jié)束后，監(jiān)考講師必須督促學(xué)員立即交卷并檢查學(xué)員是否

按規(guī)定在試卷上填寫了個(gè)人信息；

7.機(jī)試結(jié)束前，監(jiān)考講師督促學(xué)員將個(gè)人信息寫在答題卡上，作為判分

的依據(jù)；

8.機(jī)試結(jié)束后，監(jiān)考講師必須督促學(xué)員立即停止，同時(shí)按學(xué)員留在座位

上答題卡的信息為每位學(xué)員打分，并填寫《考試情況統(tǒng)計(jì)表》。打分的

規(guī)則參見《考試制度》。

工作規(guī)范：

《考試制度》

《考試紀(jì)律》

《講師管理制度》

《課表》

《考試情況統(tǒng)計(jì)表》

（十）講師課時(shí)調(diào)整申請

目的：

處理突發(fā)事件，保證教學(xué)質(zhì)量

工作流程：

1.講師提出調(diào)課，并闡述理，填寫《調(diào)課申請單》，在《調(diào)課申請單》;

2.講師提前至少三天將《調(diào)課申請單》申報(bào)給教學(xué)管理部經(jīng)理；

3.教學(xué)管理部經(jīng)理核實(shí)情況后，決定是否接受調(diào)課請求；

4.如同意課時(shí)調(diào)整則以書面的形式或電子郵件的形式通知該講師；

5.如總部派遣師資，總部將調(diào)課申請批復(fù)通知中心及講師；

6.該講師按新的課程安排上課。教學(xué)管理部則重發(fā)課表；

7.如講師擅自修改課表，教學(xué)管理部經(jīng)理有權(quán)扣除該講師績效。

工作規(guī)范：

《調(diào)課申請單》

《講師管理制度》

《課表》

（十一）技術(shù)交流活動(dòng)

目的：

提高技術(shù)水平，開闊視野，交流經(jīng)驗(yàn)

工作流程：

1.教學(xué)管理部經(jīng)理月初申報(bào)當(dāng)月技術(shù)交流活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)至校長（《部門

活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請單》）；

2.校長根據(jù)公司財(cái)務(wù)狀況、課程需要、市場變化、技術(shù)更新等因素，決

定是否批準(zhǔn)撥款；

3.講師在教學(xué)管理部經(jīng)理的組織下，參與各種技術(shù)交流活動(dòng)；

4.參加技術(shù)交流的成果，講師可以以書面的形式上報(bào)教學(xué)管理部經(jīng)理

（《技術(shù)交流成果匯報(bào)》）。

工作規(guī)范：

《技術(shù)交流成果匯報(bào)》

《部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請單》

《講師管理制度》

（十二）后備講師培養(yǎng)

目的：

儲(chǔ)蓄后備力量，優(yōu)勝劣汰，提高教學(xué)質(zhì)量，加強(qiáng)講師管理

工作流程：

1.教學(xué)管理部經(jīng)理以書面或電子表格的形式向校長申請后備講師培訓(xùn)計(jì)

劃（《教研活動(dòng)計(jì)劃單》），同時(shí)申請相關(guān)經(jīng)費(fèi)（《部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請單》）;

2.教學(xué)管理部經(jīng)理向總部提出申請參加總部的講師培訓(xùn)；

3.總部與中心協(xié)商培訓(xùn)費(fèi)用，明確各自的權(quán)力和義務(wù)；

4.由總部統(tǒng)一安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、方式、形式、教員、設(shè)備；

5.培訓(xùn)完成后，由總部統(tǒng)一安排考試以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，考試結(jié)果由總部

通知中心教學(xué)管理部經(jīng)理。

工作規(guī)范：

《教研活動(dòng)計(jì)劃單》

《部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請單》

三、兼職講師

（一）準(zhǔn)備理論課程

目的：

保證講課質(zhì)量，理清講課思路，豐富課程內(nèi)容

工作流程：

1.講師在講課前，至少要提前備出兩天的課程以便保證講課質(zhì)量；

2.講師備課需嚴(yán)格按照大綱的進(jìn)度、范圍準(zhǔn)備課程，并參考《標(biāo)準(zhǔn)教案

模版》;

3.講師備課內(nèi)容是對標(biāo)準(zhǔn)課件的補(bǔ)充，范圍不應(yīng)小于標(biāo)準(zhǔn)課件規(guī)定的范

圍；

4.講師如需超出書本內(nèi)容為學(xué)員補(bǔ)充新知識(shí)，則考慮學(xué)員接受能力、課

時(shí)多少等因素；

5.講師備課成果定期共享，提高團(tuán)隊(duì)授課經(jīng)驗(yàn)。

工作規(guī)范：

《標(biāo)準(zhǔn)教案模版》

《講師管理制度》

（二）講授網(wǎng)工（軟工）課程

目的：

規(guī)范授課流程，提高授課質(zhì)量

工作流程：

1.講師上課前提前準(zhǔn)備好兩天課程的教案和相應(yīng)的演示幻燈片，教案的

格式參考《標(biāo)準(zhǔn)教案模版》；

2.講師上課前向中心教學(xué)管理部確定授課所需的教學(xué)設(shè)備或教學(xué)儀器，

提前將設(shè)備準(zhǔn)備、調(diào)試好。

3.講師上課時(shí)首先進(jìn)行點(diǎn)名，填寫（《學(xué)員簽到單》），查看學(xué)員是否缺課

或遲到，并以此作為對學(xué)員評定平時(shí)成績的依據(jù)之一；

4.上機(jī)課期間，講師積極輔導(dǎo)學(xué)員的疑問，積極指導(dǎo)學(xué)員動(dòng)手完成課堂

練習(xí)；

5.當(dāng)天課程完成后，講師要留一些家庭作業(yè)來強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。下

次上課時(shí)檢查學(xué)員家庭作業(yè)并講解，家庭作業(yè)完成情況將作為考核學(xué)

員平時(shí)成績的依據(jù)之一；

6.本門課程結(jié)束后，講師做一次總結(jié)性復(fù)習(xí)，并總結(jié)個(gè)人本門課程的教

學(xué)經(jīng)驗(yàn)，可以以電子郵件的形式群發(fā)給其他講師借鑒；

7.本門課程結(jié)束后，講師介紹下門課程的重點(diǎn)，如果下門課更換另外的

講師，則需要對學(xué)員介紹下門課的講師，為下門課的講師能夠順利開

展教學(xué)工作，做鋪墊。

工作規(guī)范：

《標(biāo)準(zhǔn)教案模版》

《講師管理制度》

《課程復(fù)習(xí)提綱》

《學(xué)員簽到單》

四、班主任

（一）辦理開班申請

目的：

規(guī)范開班流程，保證按時(shí)開班

工作流程：

1.班主任至少提前20天協(xié)助教學(xué)管理部向中國區(qū)教學(xué)總部上報(bào)《開課

申請表》；

2.班主任報(bào)計(jì)劃同時(shí)提交學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)表，及學(xué)籍卡一份、身份證復(fù)印

件一份、同版一寸免冠彩色近照4張，學(xué)費(fèi)匯款單傳真件；

3.班主任接收中國區(qū)教學(xué)總部回復(fù)的該班學(xué)員學(xué)籍號(hào)，聽課證。

工作規(guī)范：

《開課申請表》

（二）訂購教材

目的：

確保學(xué)員能夠在開課前拿到教材，保證學(xué)員利益，保證教學(xué)質(zhì)量

工作流程：

1.獲準(zhǔn)開班后，班主任確定開班時(shí)間，地點(diǎn)，學(xué)員人數(shù)，無誤后向中國

區(qū)教學(xué)總部發(fā)送《教材訂購單》；

2.班主任6個(gè)工作日內(nèi)接收中國區(qū)總部回復(fù)，需要確認(rèn)的內(nèi)容包括：發(fā)

送教材的地點(diǎn)、教材數(shù)量，到貨時(shí)間；

3.到期日，班主任檢查核實(shí)是否收到教材，如未收到教材或教材有問題,

班主任當(dāng)日與中國區(qū)教學(xué)總部聯(lián)系；

4.收到教材后，班主任以書面或點(diǎn)子郵件的形式向中國區(qū)教學(xué)總部確認(rèn)。

工作規(guī)范：

《教材訂購單》

《發(fā)貨通知單》

（三）教材及聽課證發(fā)放

目的：

確保學(xué)員能夠在開課前拿到教材，保證學(xué)員利益，保證教學(xué)質(zhì)量

工作流程：

1.清點(diǎn)教材數(shù)量及并檢查教材質(zhì)量；

2.組織學(xué)員按開班學(xué)員名單領(lǐng)取教材及聽課證；

3.學(xué)員領(lǐng)取教材后，組織學(xué)員在《學(xué)員領(lǐng)用教材單》上簽字，以備查對;

4.核實(shí)教材發(fā)放情況，確保開學(xué)典禮正式開始前給學(xué)員發(fā)放教材結(jié)束。

工作規(guī)范：

《學(xué)員領(lǐng)書教材單》

（四）學(xué)員日常管理

目的：

加強(qiáng)學(xué)生的日常管理，加強(qiáng)學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)，從嚴(yán)管理，培訓(xùn)學(xué)生的紀(jì)

律性和集體主義意識(shí)，營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍

工作流程：

聽課證管理

1.上課時(shí)班主任檢查學(xué)員聽課證，如發(fā)現(xiàn)持無效聽課證，當(dāng)場沒收，補(bǔ)

交當(dāng)日的課時(shí)費(fèi)并罰款；

2.班主任負(fù)責(zé)監(jiān)督本校學(xué)員不得帶領(lǐng)其它非本校人員上課，或在課堂內(nèi)

等待；非本校學(xué)員不得私自進(jìn)入近來聽課，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，班主任可要求

其補(bǔ)交當(dāng)日的課時(shí)費(fèi)并罰款；

選舉班長

1.班主任組織學(xué)員開班會(huì)，選舉班長；

2.班主任向大家介紹班長主要職責(zé)，宣布本次班會(huì)選舉班長流程及規(guī)則；

3.組織全體學(xué)員填《不記名班長選舉表》；

4.組織全班學(xué)員當(dāng)場唱票統(tǒng)計(jì)；

5.班主任宣布最后當(dāng)選的班長。

課堂管理

1.班主任需督促學(xué)員按時(shí)上、下課，不得無故遲到、早退、曠課，違者

扣除平時(shí)成績；

2.監(jiān)督學(xué)員保持課堂紀(jì)律，關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)或置于振動(dòng)狀態(tài)；

3.教導(dǎo)學(xué)員尊重教師；

4.班主任監(jiān)督學(xué)員上課，未經(jīng)學(xué)校允許不得錄音及錄象，如發(fā)現(xiàn)將沒收

錄音及錄象設(shè)備；

5.班主任提示學(xué)員上課要衣著整潔，得體；

6.監(jiān)督學(xué)員不準(zhǔn)上網(wǎng)瀏覽黃色網(wǎng)站，不準(zhǔn)下載電影、游戲等軟件。

工作規(guī)范：

《不記名班長選舉表》

（五）學(xué)員事假申請流程

目的：

從嚴(yán)管理學(xué)員，保證聽課質(zhì)量，保證學(xué)員權(quán)益

工作流程：

1.班主任需在開課前向?qū)W員介紹學(xué)員事假申請流程及需要遵守的相關(guān)

規(guī)范；

2.學(xué)員因有事不能上課，至少提前一天向班主任提交《請假單》；緊急情

況可提前半小時(shí)打電話請假，假期結(jié)束后到班主任處補(bǔ)填《請假單》；

3.班主任接到學(xué)員《請假單》后，對請假二天以內(nèi)者可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情

況進(jìn)行批示；若請假超過兩天，則需上報(bào)總部批復(fù)處理，請假二天以

上的學(xué)員假期結(jié)束時(shí)需到班主任處進(jìn)行銷假；如發(fā)現(xiàn)請假學(xué)員未經(jīng)銷

假在班上聽課，所請假期全部視為已經(jīng)聽課而予以注銷；

4.班主任對學(xué)員進(jìn)行考勤，對未填寫《請假單》或無故未到學(xué)員按曠課

處理；

5.學(xué)員請假耽誤的課時(shí)班主任可安排其在相應(yīng)的班級補(bǔ)課。

工作規(guī)范：

《請假單》

（六）學(xué)員病假申請流程

目的：

從嚴(yán)管理學(xué)員，保證聽課質(zhì)量

工作流程：

1.班主任需在開課前向?qū)W員介紹學(xué)員病假申請流程及需要遵守的相關(guān)

規(guī)范；

2.學(xué)員因病不能上課,至少提前一天向班主任提交《請假單》；緊急情況

可提前半小時(shí)打電話請假，假期結(jié)束后到班主任處補(bǔ)填《請假單》并

提供診斷；

3.班主任對學(xué)員進(jìn)行考勤，對未填寫《請假單》或無故未到學(xué)員按曠課

處理；

4.學(xué)員請假耽誤的課時(shí)班主任可安排其在相應(yīng)的班級補(bǔ)課。

工作規(guī)范：

《請假單》

（七）處理學(xué)員投訴

目的：

解決學(xué)員投訴，提高中心服務(wù)質(zhì)量、提高學(xué)員滿意度，提高中心的聲譽(yù)

工作流程：

1.班主任收到學(xué)員投訴后，了解詳細(xì)情況后，填寫《教學(xué)事故單》，詳細(xì)

記錄事發(fā)經(jīng)過并簽字確認(rèn)。

2.班主任分析投訴情況，找出事故責(zé)任人，協(xié)調(diào)處理。如調(diào)解失敗，上

交《教學(xué)事故單》至教學(xué)管理部經(jīng)理，請教學(xué)管理部經(jīng)理協(xié)助解決；

3.問題解決后，班主任需將投訴的解決過程以書面形式交教學(xué)管理部經(jīng)

理備份（《教學(xué)事故單》）；

4.教學(xué)管理部將《教學(xué)事故單》上報(bào)至中國區(qū)教學(xué)總部。

工作規(guī)范：

《教學(xué)事故單》

(A)轉(zhuǎn)班問題處理

目的：

確保清楚掌握學(xué)生人數(shù)變動(dòng)、使之有據(jù)可查，避免出現(xiàn)學(xué)籍混亂現(xiàn)象

工作流程：

1.學(xué)員有轉(zhuǎn)班意向時(shí)，向班主任索取《學(xué)員轉(zhuǎn)班申請表》；

2.班主任收取《學(xué)員轉(zhuǎn)班申請表》，檢查提交的內(nèi)容是否符合轉(zhuǎn)班條件；

3.與學(xué)員確認(rèn)轉(zhuǎn)班理由；

4.如符合轉(zhuǎn)班條件，班主任將《學(xué)員轉(zhuǎn)班申請表》提交給教學(xué)管理部經(jīng)

理簽字確認(rèn)；

5.教學(xué)管理部將《學(xué)員轉(zhuǎn)班申請表》傳真至中國區(qū)教學(xué)總部；

6.總部同意并簽字確認(rèn)后，班主任通知學(xué)員可以轉(zhuǎn)班，重新領(lǐng)取《聽課

證》。

工作規(guī)范：

《學(xué)員轉(zhuǎn)班申請表》

（九）轉(zhuǎn)校問題處理

目的：

有效地處理學(xué)員的轉(zhuǎn)校問題，便于對學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，確保清楚掌

握學(xué)生人數(shù)變動(dòng)情況、使之有據(jù)可查，避免出現(xiàn)學(xué)籍混亂現(xiàn)象

工作流程：

1.學(xué)員有轉(zhuǎn)校意向時(shí)，提前一個(gè)月向班主任索取《學(xué)員轉(zhuǎn)校申請表》；

2.班主任收取《學(xué)員轉(zhuǎn)校申請表》，審核學(xué)員的轉(zhuǎn)班理由；

3.確認(rèn)該學(xué)員滿足轉(zhuǎn)校條件后，原中心班主任在《學(xué)員轉(zhuǎn)校申請表》班

主任一欄簽字，報(bào)教學(xué)管理部經(jīng)理，教學(xué)管理部經(jīng)理簽字確認(rèn)并上報(bào)

中國區(qū)總部；

4.總部收到申請后，根據(jù)實(shí)際情況及學(xué)員意愿，安排接收中心；

5.接收中心班主任在《學(xué)員轉(zhuǎn)校申請表》接收中心班主任一欄簽字，并

傳真回中國區(qū)教學(xué)總部；

6.總部將結(jié)果傳真回原中心；

7.原中心班主任負(fù)責(zé)將具體安排通知學(xué)員；

8.原中心班主任及教學(xué)助理在收到轉(zhuǎn)校確認(rèn)后三天內(nèi)將該學(xué)員學(xué)籍檔案

及《學(xué)籍變更通知單》報(bào)送總部；

9.總部在收到中心的《學(xué)籍變更通知單》和學(xué)籍檔案后，更改該學(xué)員學(xué)

籍檔案，制作新聽課證，總部將該學(xué)員學(xué)籍檔案、新聽課證編號(hào)于三

天內(nèi)MAIL至接收中心；

10.接收中心班主任于3日內(nèi)向該學(xué)員發(fā)出《轉(zhuǎn)校報(bào)到通知單》。

工作規(guī)范：

《學(xué)員轉(zhuǎn)校申請單》

（十）休學(xué)問題處理

目的：

有效的處理學(xué)員的休學(xué)問題，便于對學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保清楚掌握學(xué)生

人數(shù)、使之有據(jù)可查，避免出現(xiàn)學(xué)籍混亂現(xiàn)象。

工作流程：

1.學(xué)員有意向休學(xué)，提前一個(gè)月向班主任索取《學(xué)員休學(xué)申請表》；

2.班主任接收《學(xué)員休學(xué)申請表》及相關(guān)證明材料；

3.班主任了解學(xué)員休學(xué)的理由，確認(rèn)該學(xué)員是否滿足休學(xué)條件，確認(rèn)無

誤，則在《學(xué)員休學(xué)申請表》簽字；

4.班主任提交《學(xué)員休學(xué)申請表》到教學(xué)管理部經(jīng)理；

5.班主任填寫《學(xué)籍變更通知單》，連同《學(xué)員休學(xué)申請表》一同快遞給

中國區(qū)教學(xué)總部；

6.總部審核并批復(fù)；

7.班主任通知該學(xué)員可以休學(xué)。

工作規(guī)范：

《學(xué)員休學(xué)申請單》

《學(xué)籍變更通知單》

（十一）復(fù)學(xué)問題處理

目的：

便于對學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，確保對學(xué)生人數(shù)變動(dòng)情況清楚掌握、使之

有據(jù)可查，避免出現(xiàn)學(xué)籍混亂現(xiàn)象

工作流程：

1.班主任收到學(xué)員提交的《學(xué)員復(fù)學(xué)申請單》；

2.班主任將《學(xué)員復(fù)學(xué)申請單》提交給教學(xué)管理部經(jīng)理；

3.教學(xué)管理部經(jīng)理申批后，教學(xué)助理填寫《學(xué)籍變更通知單》，連同此學(xué)

員《學(xué)員休學(xué)申請表》、《學(xué)員復(fù)學(xué)申請表》復(fù)印件一同快遞給中國區(qū)

教學(xué)總部；

4.中國區(qū)教學(xué)總部審批并發(fā)放新的《聽課證》編號(hào)。

5.班主任通知該學(xué)員可以復(fù)學(xué)并領(lǐng)取新的《聽課證》。

工作規(guī)范：

《學(xué)員復(fù)學(xué)申請單》

《學(xué)籍變更通知單》

《聽課證》

（十二）退學(xué)問題處理

目的：

保護(hù)學(xué)員和各培訓(xùn)中心的利益，對學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，確保清楚掌握

學(xué)生人數(shù)變動(dòng)情況、使之有據(jù)可查，避免出現(xiàn)學(xué)籍混亂現(xiàn)象

工作流程：

1.學(xué)員有退學(xué)意向時(shí)，提前一個(gè)月向班主任索取《學(xué)員退學(xué)申請表》；

2.班主任接收《學(xué)員退學(xué)申請表》及相關(guān)證明材料；

3.班主任確認(rèn)該學(xué)員是否滿足退學(xué)條件；

4.若滿足退學(xué)條件，則班主任提交《學(xué)員退學(xué)申請表》給教學(xué)管理部經(jīng)

理；

5.教學(xué)管理部經(jīng)理如同意，則在《學(xué)員退學(xué)申請表》上簽字確認(rèn)；

6.班主任填寫《學(xué)員退學(xué)申請表》傳真至中國區(qū)教學(xué)總部；

7.中國區(qū)教學(xué)總部確認(rèn)無誤，并簽字后，將《學(xué)員退學(xué)申請表》傳真至

中心；

8.班主任為學(xué)員辦理退學(xué)手續(xù)。

工作規(guī)范：

《學(xué)籍變更通知單》

《學(xué)員退學(xué)申請單》

（十三）講師及學(xué)員考勤管理

目的：

保證教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范管理

工作流程：

1.班學(xué)任每天記錄本班授課講師出勤情況和學(xué)員出勤情況；

2.班主任每周末統(tǒng)計(jì)本周講師和學(xué)生的考勤統(tǒng)計(jì)表，制定《講師考勤周

報(bào)表》班主任每月對講師授課課表作備份記錄統(tǒng)一作《講師考勤月統(tǒng)

計(jì)表》。

3.若講師為總部所派遣，則星期一上午將講師考勤表上報(bào)至總部；

4.若講師為中心自養(yǎng)，則中心保留，以此作為講師評價(jià)依據(jù)之一。

工作規(guī)范：

《講師考勤周報(bào)表》

《學(xué)員曠課情況統(tǒng)計(jì)表》

《講師考勤月統(tǒng)計(jì)表》

（十四）講師教學(xué)情況反饋

目的：

保證教學(xué)課時(shí)的有效完成，保障中心教學(xué)質(zhì)量

工作流程：

1.班主任每門課進(jìn)行一半、該門課程結(jié)束后，組織學(xué)員填寫《講師教學(xué)

情況反饋表》對講師授課情況作反饋調(diào)查；

2.班主任統(tǒng)一整理《講師教學(xué)情況反饋表》，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果匯總成《績效

表》；

3.班主任統(tǒng)將《績效表》與《講師考勤統(tǒng)計(jì)表》一起上報(bào)教學(xué)管理部經(jīng)

理。

4.教學(xué)管理部將表格上報(bào)至中國區(qū)教學(xué)總部。

工作規(guī)范：

《講師教學(xué)情況反饋表》

《績效表》

《講師考勤統(tǒng)計(jì)表》

（十五）安排學(xué)員考試/補(bǔ)考

目的：

加強(qiáng)考務(wù)管理，提高工作效率

工作流程：

1.考試前2天接收總部發(fā)送的密封試卷；

2.考試前20分鐘，班主任將完好的密封袋交監(jiān)考講師，監(jiān)考講師當(dāng)場檢

驗(yàn)封條是否完好，然后簽收，除監(jiān)考講師外，任何人無權(quán)擅自打開密

封袋；

3.考試開始后，協(xié)助監(jiān)考老師安排學(xué)員簽到；

4.考試結(jié)束后，監(jiān)考老師收齊試卷，需當(dāng)場密封試題、答題卡并填寫密

封袋上的《試卷回收單》，然后將密封單交給班主任，并由班主任在《試

卷回收單》相應(yīng)位置簽字；

5.班主任最遲應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)將密封袋EMS到總部（需在《試卷回收

單》相應(yīng)位置上簽明郵寄人及時(shí)間）；

6.班主任在收到成績的一周內(nèi)將成績向?qū)W員公布。

工作規(guī)范：

《考試安排申請表》

《試題郵寄單》

《成績及格學(xué)員成績表》

《不及格學(xué)員成績表》

（十六）組織學(xué)員申請項(xiàng)目開發(fā)

目的：

為所有學(xué)員提供了一個(gè)更深入研究Linux技術(shù)的平臺(tái)，培養(yǎng)Linux精英人

才

工作流程：

1.班主任向?qū)W員介紹研究院開發(fā)項(xiàng)目，包括申請條件、項(xiàng)目介紹、食宿

安排等方面的內(nèi)容；

2.組織學(xué)員填寫《項(xiàng)目開發(fā)申請單》，并收繳研究院項(xiàng)目開發(fā)學(xué)費(fèi)；

3.統(tǒng)計(jì)《項(xiàng)目開發(fā)申請單》，匯總《學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)表》，提前20天提交

至中國區(qū)教學(xué)總部；

4.項(xiàng)目開發(fā)學(xué)費(fèi)按照中國區(qū)教學(xué)總部之規(guī)定匯款至指定帳號(hào)；

5.中國區(qū)教學(xué)總部收到匯款憑證后一星期內(nèi)給予答復(fù)；

6.班主任收到中國區(qū)教學(xué)總部批復(fù)后，打印《項(xiàng)目開發(fā)通知》，以書面

或E-MAIL形式通知學(xué)員報(bào)到時(shí)間，地點(diǎn)等一切相關(guān)事宜；

7.班主任安排學(xué)員到研究院項(xiàng)目開發(fā)；

8.中國區(qū)教學(xué)總部接收。

工作規(guī)范：

《項(xiàng)目開發(fā)申請單》

《學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)表》

《項(xiàng)目開發(fā)通知》

《學(xué)員手冊》

（十七）召開畢業(yè)典禮

目的：

組織結(jié)業(yè)典禮，激發(fā)學(xué)員繼續(xù)學(xué)習(xí)的熱情，鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)入研究院進(jìn)行項(xiàng)目

開發(fā)

工作流程：

1.教學(xué)管理部經(jīng)理確定《畢業(yè)典禮活動(dòng)方案》，并上報(bào)至中國區(qū)教學(xué)總部;

2.協(xié)助教學(xué)管理部經(jīng)理確定畢業(yè)典禮時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員；

3.以電話或電子郵件的形式通知學(xué)員及與會(huì)人員開學(xué)典禮時(shí)間、地點(diǎn)；

4.組織人員布置畢業(yè)典禮所需教室，懸掛橫幅等一切事宜；

5.準(zhǔn)備計(jì)算機(jī)、投影儀、麥克、音響等設(shè)備并確保正常使用；

6.班主任參加并協(xié)助教學(xué)管理部經(jīng)理主持畢業(yè)典禮；

7.畢業(yè)典禮結(jié)束，組織人員清理會(huì)場。

工作規(guī)范：

《畢業(yè)典禮活動(dòng)方案》

第二章學(xué)生事務(wù)工作流程:

（一）召開公開課流程

目的：

通過公開課的形式，讓學(xué)員了解THIZBEST課程體系的權(quán)威性與實(shí)效性,

了解中國區(qū)教學(xué)總部雄厚的師資力量、證書的含金量，堅(jiān)定學(xué)員對課程體

系的信任度、學(xué)習(xí)信心；激發(fā)學(xué)員對未來的憧憬，促進(jìn)報(bào)名交費(fèi)

工作流程：

1.公開課開始前10分鐘，班主任向聽課學(xué)員宣布聽課紀(jì)律，請學(xué)員將個(gè)

人通訊設(shè)備設(shè)為振動(dòng)，保證課堂秩序；

2.公開課開始，由教學(xué)管理部經(jīng)理向?qū)W員做整體介紹（學(xué)校介紹、培訓(xùn)

體系介紹）；

3.嘉賓演講；

4.演講結(jié)束后，設(shè)置20-30分鐘的時(shí)間為學(xué)員答疑；

5.班主任向?qū)W員發(fā)放《公開課滿意程度調(diào)查問卷》，說明《公開課滿意程

度調(diào)查問卷》的填寫要求，請學(xué)員根據(jù)老師授課及答疑情況填寫《公

開課滿意程度調(diào)查問卷》；

6.班主任收集學(xué)員的《公開課滿意程度調(diào)查問卷》；

7.中心教務(wù)針對收集到的《公開課滿意程度調(diào)查問卷》進(jìn)行匯總分析；

8.根據(jù)分析結(jié)果填寫《公開課效果反饋表》，一周內(nèi)上報(bào)至中國區(qū)教學(xué)總

部。

工作規(guī)范：

《公開課滿意程度調(diào)查問卷》

《公開課效果反饋表》

（二）學(xué)員入學(xué)流程

目的：

使培訓(xùn)招生工作有條不紊，秩序井然

工作流程：

1.學(xué)員到咨詢處領(lǐng)取資料，負(fù)責(zé)招生的咨詢?nèi)藛T應(yīng)就課程體系及中國區(qū)

教學(xué)總部的師資、教學(xué)管理方式方法等向?qū)W員進(jìn)行必要的介紹，學(xué)員

可以就有關(guān)問題當(dāng)面咨詢；

2.學(xué)員入學(xué)條件：

A.學(xué)歷：

計(jì)算機(jī)專業(yè)或理工類專業(yè)本科；

B.年齡：

18至35周歲范圍內(nèi)；

3.學(xué)員入學(xué)考試：

A.邏輯思維能力測試；

B.計(jì)算機(jī)技能測試；

4.以上1、2測試題及評分標(biāo)準(zhǔn)均按照香港xx科研集團(tuán)提供的為準(zhǔn)；符

合（一）條件的學(xué)員，經(jīng)過（二）兩項(xiàng)考試均合格者可以報(bào)名。

3.學(xué)員到中心的財(cái)務(wù)處交納學(xué)費(fèi)；

4.學(xué)員憑學(xué)費(fèi)收據(jù)，到報(bào)名處填寫《培訓(xùn)學(xué)員學(xué)籍卡》，并提供學(xué)歷原件

和復(fù)印件、身份證原件和復(fù)印件、個(gè)人簡歷及4張一寸免冠彩色近照、

電子版本一寸免冠彩色近照一張（謝絕貼紙照等非正式照片或非同版

照片）；

5.學(xué)員到班主任處領(lǐng)取《學(xué)員手冊》，仔細(xì)閱讀《學(xué)員手冊》；

6.班主任匯總學(xué)員學(xué)籍卡、身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件、個(gè)人簡歷及學(xué)

員照片，填寫《學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)表》；

7.班主任將以上資料及《開課申請表》《學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)表》至少提前20

個(gè)工作日EMS至中國區(qū)教學(xué)總部；

8.中國區(qū)教學(xué)總部收全資料后，以書面或電子郵件形式通知中心是否準(zhǔn)

許開班；如允許開班則開始建立該班學(xué)籍檔案，并生成學(xué)籍號(hào)，資料

不全者不予開班；

9.班主任在每個(gè)新班開課至少10個(gè)工作日前上報(bào)《教材訂購單》，并按

開班學(xué)員人數(shù)將相應(yīng)學(xué)費(fèi)匯款至中國區(qū)教學(xué)總部；

10.中國區(qū)教學(xué)總部收到匯款傳真后6個(gè)工作日內(nèi)向中心指定地點(diǎn)發(fā)送相

應(yīng)數(shù)量的教材及聽課證編號(hào)；

11.班主任于召開開學(xué)典禮的當(dāng)天向?qū)W員發(fā)放教材及聽課證。

工作規(guī)范：

《培訓(xùn)學(xué)員學(xué)籍卡》

《開課申請表》

《教材訂購單》

《學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)表》

《學(xué)員手冊》

（三）開學(xué)典禮流程

目的：

規(guī)范化管理，使