推銷實(shí)務(wù)智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

推銷實(shí)務(wù)智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院贈送樣品和小禮品有助于縮短推銷員與買主之間的心理距離，達(dá)到接近顧客的目的。（）

答案:對個人觀察法的優(yōu)點(diǎn)在于接觸面大，不會遺漏任何有價值的客戶。（）

答案:錯顧客購買生活日用品屬于復(fù)雜型購買行為，這種說法是正確的。（）

答案:錯推銷員需要公平對待每一位顧客，這種說法是正確的。（）

答案:對運(yùn)用中心開花法尋找顧客的一個重要環(huán)節(jié)是中心人物的選擇。（）

答案:對互聯(lián)網(wǎng)文案結(jié)構(gòu)包括以下哪幾個方面（）

答案:打動顧客的標(biāo)題###引導(dǎo)顧客下單###激發(fā)顧客購買欲望###贏得顧客信任處理顧客投訴時應(yīng)注意以下哪幾個方面（）。

答案:傾聽###接受###記錄###解決推銷的要素包括（）

答案:推銷人員###推銷對象###推銷品網(wǎng)絡(luò)直播的優(yōu)勢有以下哪幾個選項（）。

答案:傳播更輕松###溝通更順暢###互動性更強(qiáng)###用戶更精準(zhǔn)下列現(xiàn)象中，屬于成交信號的有（）

答案:顧客詢問能否試用商品###顧客對產(chǎn)品提出異議推銷員成功地做了表演示范,消除了各種異議之后接著應(yīng)該（）。

答案:試探性地提出成交推銷員的心理素質(zhì)包括（）。

答案:自控力###自信###抗挫折力“FABE“模式介紹產(chǎn)品的步驟包括以下哪幾個選項（）

答案:證明###特點(diǎn)###優(yōu)勢###利益你認(rèn)為推銷員成交失敗的原因主要是（）。

答案:思想顧慮###沒有主動提出成交###害怕失敗###對推銷品缺乏信心好的開場白,就是溝通成功的一半。開場白一般包括（）。

答案:提供有用的信息###簡單坦白的介紹自己###探索客戶的需求###感謝接見并贊美###突出客戶獲得的價值追求商品的檔次屬于哪種顧客購買動機(jī)（）。

答案:求名動機(jī)使用了汽車清新劑，您就像身在姹紫嫣紅，花朵搖曳的花叢中，那和玫瑰一樣的香氣讓您舒適提神，對于推銷員來說這是一種（）介紹方法？

答案:圖文展示（）是顧客購買的產(chǎn)品或服務(wù)滿足自己需要程度的一種評價。

答案:顧客滿意下列哪個選項（）不屬于管理的職能。

答案:營銷“對不起，這種商品脫銷了，下午才能到貨，要不等到貨時我先幫你留一件，否則又沒貨了。”屬于以下哪種成交方法？（）

答案:從眾成交法通過“顧客評價”介紹產(chǎn)品的方法屬于以下哪個選項（）

答案:實(shí)例說明法當(dāng)推銷對象不太明確或數(shù)量很多時，可采用（）

答案:廣告搜尋法對于很有特色的產(chǎn)品,最適合采取的接近方是（）

答案:產(chǎn)品接近法顧客說:“這種產(chǎn)品我們用不上?！睂儆谝韵履姆N異議（）

答案:需求異議顧客注重于產(chǎn)品的藝術(shù)價值和欣賞價值屬于以下哪種（）動機(jī)？

答案:求美動機(jī)純棉的衣服能吸汗，所以穿起來會感到舒適。在運(yùn)用FAB法則推銷時把“穿起來會感到舒適”理解成為（）

答案:產(chǎn)品特性的優(yōu)勢“這個車既舒適又安全”屬于（）提示法？

答案:積極提示這款化妝品很適合您，我替你包好可以嗎？屬于以下哪種成交方法呢？（）

答案:假定成交法推銷對象是指以下哪個選項（）。

答案:消費(fèi)者推銷人員在拜訪客戶時,正確的做法是（）。

答案:在拜訪客戶前收集并分析客戶資料推銷談判中要講真話、賣真貨、出實(shí)證指的是（）原則？

答案:誠實(shí)性原則通過向讀者普及知識對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣屬于微信文章中間寫作技巧的（）型。

答案:技巧型通過傾聽顧客對現(xiàn)有產(chǎn)品的抱怨，發(fā)現(xiàn)顧客更想要的屬于迪伯達(dá)模式的以下（）階段。

答案:準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)需求推銷企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)著重推銷以下哪個選項（）。

答案:產(chǎn)品使用價值假設(shè)你是一家電腦公司的銷售經(jīng)理，剛好與一顧客簽訂完60臺電腦的買賣合同，此時你應(yīng)該（）

答案:贊美顧客的決定推銷員通過減少顧客對主要問題的關(guān)注來促成交易的方法是（）。

答案:小點(diǎn)成交法很抱歉，這種產(chǎn)品我們和XX工廠有固定的供應(yīng)關(guān)系”，這種異議，通常稱之為（）

答案:貨源異議推銷員千方百計說服客戶購買，這種推銷風(fēng)格屬于以下哪種類型（）

答案:強(qiáng)行推銷型把需要放在核心位置的推銷模式是以下哪個選項（）。

答案:迪伯達(dá)模式（）群體在消費(fèi)時更趨于理性化，購物具有明確的目的。

答案:中年群體“是什么原因讓您做出這樣的決定”屬于以下哪種（）提問。

答案:開放式提問建議客戶購買與某件商品相關(guān)的物品時，最好的時機(jī)應(yīng)當(dāng)是以下哪個選項（）。

答案:在包裝商品和收款前“王經(jīng)理，這個月訂多少的貨？請問這位推銷員采用的成交方法是（）

答案:假定成交法公司讓推銷員在一個小區(qū)挨家挨戶進(jìn)行推銷，這是（）

答案:逐戶訪問法價格異議處理的策略有（）

答案:先談價值，后談價格；多談價值，少談價格銷售管理表格設(shè)計要簡潔，不占用過多的填寫時間。（）

答案:對銷售總監(jiān)總是把所有權(quán)利都掌控在自己手中，從來不分權(quán)。（）

答案:錯激勵不需要按需激勵，應(yīng)該盡可能多的激勵才能使員工的自覺性和能動性更高，對于公司的發(fā)展才會更有利。（）

答案:錯影響銷售預(yù)測的因素有（）。

答案:經(jīng)濟(jì)變動###市場供給###競爭動向###市場需求激勵的方式有哪些（）

答案:民主激勵###物質(zhì)激勵###精神激勵###競賽激勵銷售數(shù)據(jù)分析主要針對企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析讓企業(yè)銷售過程更易于監(jiān)控、調(diào)整和優(yōu)化。銷售數(shù)據(jù)類型包括（）。

答案:交易數(shù)據(jù)分析###服務(wù)數(shù)據(jù)分析外部招聘快速而且招聘成本低。（）

答案:錯激勵的原則可以分為（）

答案:正向與負(fù)向相結(jié)合原則###物質(zhì)與精神相結(jié)合原則###合理性原則###按需激勵原則###外激勵與內(nèi)激勵相結(jié)合原則數(shù)據(jù)的定量預(yù)測分析方法有（）

答案:因果分析法###時間序列分析法銷售數(shù)據(jù)分析流程主要包括（）。

答案:形成銷售數(shù)據(jù)分析報告###數(shù)據(jù)搜集###數(shù)據(jù)分析###明確所需的銷售數(shù)據(jù)招聘渠道需要具有安全性的特征。（）

答案:錯激勵的作用包括（）。

答案:有利于提高員工的自覺性###有利于提高員工的能動性###有助于提高員工的職業(yè)素養(yǎng)屬于銷售指標(biāo)的有（）。

答案:連帶率###客單價###訂單轉(zhuǎn)化率###銷售利潤（）把銷售人員按照不同的績效、行為、態(tài)度、能力等標(biāo)準(zhǔn)歸到不同的分類中。

答案:強(qiáng)制分布法下面屬于橫向比較法的是（）

答案:甲員工與乙員工第三季度訂單平均批量對比（）著重研究變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系。

答案:相關(guān)分析下列（）不屬于管理的職能。

答案:營銷通過對推銷人員工作績效特征的分析，提煉出最能代表績效的若干關(guān)鍵績效指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考評。確定關(guān)鍵績效指標(biāo)有一個重要原則為（）

答案:SMART需要設(shè)置阻尼系數(shù)的預(yù)測分析方法是（）

答案:指數(shù)平滑（）是指企業(yè)投資后所得收益與成本之間的百分比。

答案:投資回報率（）不是影響銷售額的指標(biāo)。

答案:件單價ABC管理法是用于（）

答案:招聘的規(guī)模確定銷售數(shù)據(jù)分析主要用于衡量和評估（）之間的關(guān)系。

答案:計劃銷售目標(biāo)與實(shí)際銷售新媒體營銷的每個模式都是獨(dú)立存在的。（）

答案:錯直播具有即時性、互動性和面對面等特點(diǎn)。（）

答案:對文章中盡量使用專業(yè)詞匯。（）

答案:錯“目標(biāo)精準(zhǔn)“是微博營銷的優(yōu)勢。（）

答案:錯在文案應(yīng)的開頭推銷產(chǎn)品。（）

答案:錯自媒體運(yùn)營的原則有（）。

答案:回避政治問題###忌諱低俗###杜絕惡意攻擊###積累正能量通過向讀者普及一些小知識、小技巧對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣屬于微信文章中間寫作技巧的（）型。

答案:技巧型微博營銷的特點(diǎn)有（）。

答案:高速度###廣泛性###立體化###便捷化微信文章的開頭寫作技巧有（）。

答案:開門見山###幽默故事分享###想象與猜測###波瀾不驚互聯(lián)網(wǎng)文案結(jié)構(gòu)包括（）

答案:贏得顧客信任###打動顧客的標(biāo)題###激發(fā)顧客購買欲望###引導(dǎo)顧客下單通過提供對用戶有價值的內(nèi)容,運(yùn)用運(yùn)營者本身的影響力及朋友圈用戶的高效傳播能力增加流量屬于微信公眾號引流的（）方法。

答案:朋友圈推廣提出一個問題,然后圍繞這個問題展開自問自答屬于互聯(lián)網(wǎng)（）寫作方式。

答案:懸念式網(wǎng)絡(luò)直播的優(yōu)勢有（）。

答案:用戶更精準(zhǔn)###溝通更順暢###互動性更強(qiáng)###傳播更輕松我們的產(chǎn)品在某一方面更好的時候,可以通過（）方法放大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)引起顧客的購買欲望。

答案:認(rèn)識對比激發(fā)顧客購買欲望的方法中,通過給予顧客一個真實(shí)的體驗感受屬于哪種方法（）

答案:感官占領(lǐng)機(jī)會成交法是指推銷人員直接向顧客提示最后成交機(jī)會，從而使顧客立即購買產(chǎn)品的成交方法。（）

答案:對推銷人員在推銷時應(yīng)留有余地，不過度承諾。（）

答案:對如何提高顧客的滿意度（）。

答案:提高顧客感知價值###以顧客為中心###推銷留有余地,不過度承諾###準(zhǔn)確了解顧客需求處理顧客投訴時應(yīng)注意（）。

答案:傾聽###接受###解決###記錄拓展銷售的三種形式是（）。

答案:交叉銷售###全線銷售###向上銷售交叉銷售是指向顧客推銷與他們已經(jīng)購買產(chǎn)品不相關(guān)的產(chǎn)品。（）

答案:對不投訴的顧客都是滿意的。（）

答案:錯常見的成交信號有（）。

答案:行為信號###語言信號###表情信號成交即表示推銷過程結(jié)束。（）

答案:錯促進(jìn)成交的技巧有（）。

答案:保留成交的余地###刺激購買欲望###考慮顧客特點(diǎn)###保持自信（）是顧客需要得到滿足后形成的一種心理反應(yīng),是顧客購買的產(chǎn)品或服務(wù)滿足自己需要程度的一種評價。

答案:顧客滿意對于哪類客戶，推銷員不要給對方提供太多的選擇或者建議？（）

答案:猶豫不決型推銷員通過解決次要問題,減少顧客對主要問題的關(guān)注來促成交易的方法是（）。

答案:小點(diǎn)成交法當(dāng)顧客的（）過高時,就會使得顧客的滿意度降低。

答案:期望值這款化妝品很適合您的年齡和膚色，我替你包好可以嗎？屬于哪種成交方法？（）

答案:假定成交法在最后成交階段,推銷人員主動提出成交要求,直接請求顧客購買產(chǎn)品的成交方法是（）。

答案:直接請求法建議客戶購買與某件商品相關(guān)的物品時，最好的時機(jī)應(yīng)當(dāng)是（）。

答案:在包裝商品和收款前（）就是顧客在經(jīng)過推銷員的勸說之后,從語言、行為、表情等方面表現(xiàn)出的購買意向。

答案:成交信號“對不起，這種商品脫銷了，下午才能到貨，要不等到貨時我先幫你留一件，否則又沒貨了。”屬于哪種成交方法？（）

答案:從眾成交法推銷人員不能只會介紹產(chǎn)品，而且要于提問，通過高質(zhì)量的提獲取盡可能詳細(xì)的客戶信息，這種說法是正確的。（）

答案:對推銷員對顧客說：“這種款式的皮面是今年最流行的，許多顧客都搶著買呢，”，這種語言能夠有效地誘發(fā)顧客的從眾心理，從而采戒塑多符動。（）

答案:對在推銷過程中，要善于將產(chǎn)品利益數(shù)字化，這會為你帶來意想不到的收獲。（）

答案:對在洽談中，沒有必要進(jìn)行現(xiàn)場演示。（）

答案:錯顧客說：“這款洗衣機(jī)還可以，但如果壞了恐怕沒地方修。”這種異議是質(zhì)量異議。（）

答案:錯在推銷過程中要多說少聽是正確的。（）

答案:錯提問顧客時，應(yīng)盡量選擇簡單的問題，說法正確。（）

答案:對推銷洽談的內(nèi)容包括以下哪幾個要素（）

答案:品質(zhì)###交易數(shù)量###價格###銷售服務(wù)在傾聽對方時，只聽自己愿意聽的是正確的做法。（）

答案:錯屬產(chǎn)品方面的異議類型有（）

答案:產(chǎn)品的銷售服務(wù)###產(chǎn)品無法滿足需求###產(chǎn)品價格###產(chǎn)品質(zhì)量推銷員成交失敗的原因主要是（）。

答案:沒有主動提出成交###害怕失敗###思想顧慮###對推銷品缺乏信心“FABE“模式介紹產(chǎn)品的步驟包括以下哪幾個方面（）

答案:證明###優(yōu)勢###特點(diǎn)###利益客戶說：“我從來不喝啤酒。”這異議屬于需求異議，說法正確。（）

答案:對推銷員消除了各種異議之后接著應(yīng)該（）。

答案:把買賣合同呈上###試探性地提出成交推銷時能用說的就不用問的，這個說法正確（）

答案:錯對于理智型的顧客應(yīng)該使用以下哪種（）提示法？

答案:邏輯提示“這個車既舒適又安全”屬于以下哪種（）提示法？

答案:積極提示顧客說：“這種盤子太輕了！。”推銷員說：“這種盤子的優(yōu)點(diǎn)就是輕便，這正是根據(jù)女性的特點(diǎn)設(shè)計的?！边@種處理方法是什么（）

答案:轉(zhuǎn)化處理法在推銷過程中，推銷員轉(zhuǎn)移對方注意力的洽談策略為（）

答案:避實(shí)就虛使用了汽車清新劑，您就像身在姹紫嫣紅，花朵搖曳的花叢中，那和玫瑰一樣的香氣讓您舒適提神。”屬于（）介紹方法？

答案:圖文展示當(dāng)銷售對顧客說“您拿著看看”，這屬于（）演示技巧？

答案:鼓勵參與推銷談判中要講真話指的是（）原則？

答案:誠實(shí)性原則這個推銷員運(yùn)用的異議處理方萼，通常稱之為（）

答案:轉(zhuǎn)化處理法“別人的價格比你們的低”，屬于以下哪種（）異議？

答案:價格異議推銷員應(yīng)立即停止推銷以下哪種原因引起的需求異議。（）

答案:客戶確實(shí)不存在對推銷品的需求“是什么原因讓您做出這樣的決定”屬于（）提問。

答案:開放式提問通過物理、化學(xué)實(shí)驗等方法向顧客證明產(chǎn)品的效用,是哪一種產(chǎn)品介紹的（）方法

答案:示范法在運(yùn)用FAB法則推銷時把“穿起來會感到舒適”理解成為以下哪個選項（）

答案:產(chǎn)品特性的優(yōu)勢推銷員回答:“你說得對,這些東西的價格又漲了?！边@種處理顧客異議的方法稱為（）

答案:轉(zhuǎn)化處理法一般而言,推銷洽談中報價以（）形式出現(xiàn),以提高報價的效果,為后期的價格洽談留有回旋的余地

答案:最高價通過“顧客評價”介紹產(chǎn)品的方法屬于（）

答案:實(shí)例說明法顧客說:“這種產(chǎn)品我們用不上?！边@種異議屬于（）

答案:需求異議顧客異議即顧客對推銷品（）

答案:產(chǎn)生興趣推銷員有重有輕、有詳有略地對產(chǎn)品進(jìn)行演示指的是產(chǎn)品演示的時應(yīng)注意（）。

答案:主次分明很抱歉，這種產(chǎn)品我們和XX工廠有固定的供應(yīng)關(guān)系”，這種異議，通常稱之為以下哪種類型（）

答案:貨源異議贈送樣品和小禮品有助于縮短推銷員與買主之間的心理距離，達(dá)到接近顧客的目的（）

答案:對開場白一般包括（）。

答案:簡單坦白的介紹自己###突出客戶獲得的價值###提供有用的信息###感謝接見并贊美###探索客戶的需求饋贈接近法指推銷人員利用贈品來引起顧客的注意,這種方法主要是符合了客戶（）的心理。求小利、求雅趣的心理

答案:求小利###求雅趣運(yùn)用中心開花法尋找顧客的一個重要環(huán)節(jié)是中心人物的選擇，這種說法是正確的。（）

答案:對下列哪些說法是正確的（）。

答案:電話接通后的開場白非常重要###電話拜訪的目的不是銷售產(chǎn)品,而是贏得見面機(jī)會###不要在客戶的休息時間給客戶打電話###一般情況下,推銷人員問候客戶的電話不能超過1分鐘,約訪電話最多不能超過3分鐘,產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話不能超過5分鐘接近客戶的方式主要有：電話、直接拜訪、發(fā)電子郵件信函等。（）

答案:錯顧客資格鑒定必須依靠“MAN"法則來進(jìn)行,“MAN"法則包括以下哪幾項內(nèi)容?（）

答案:需要###金錢###購買決定權(quán)3個人觀察法的優(yōu)點(diǎn)在于接觸面大，不會遺漏任何有價值的客戶。（）

答案:錯約見顧客必須要有熟人介紹，否則難以成功。（）

答案:錯客戶購買能力可以劃分為（）。

答案:現(xiàn)有支付能力###潛在支付能力小李在一次給王經(jīng)理推銷凈水機(jī)時,在談話中了解到王經(jīng)理的朋友張總所在的小區(qū)水源不太好,便記錄下張總的一些情況。小李運(yùn)用了以下哪一種尋找顧客的方法呢?（）

答案:個人觀察法對于特色的產(chǎn)品，最適合采取以下哪個接近方法（）

答案:產(chǎn)品開路法現(xiàn)代推銷活動最迅速的約見方式是（）。

答案:電話約見對于很有特色的產(chǎn)品,最適合采取的接近方是以下哪個選項呢？（）

答案:產(chǎn)品接近法公司讓推銷員在一個小區(qū)挨家挨戶進(jìn)行推銷，這是以下哪個方法（）

答案:逐戶訪問法抓住顧客追求利益的心理引起顧客的注意和興趣屬于以下哪種（）接近方法。

答案:利益接近法順藤摸瓜，小陳找到了一個又一個的客戶。這種尋找客戶的方法屬于（）。

答案:連鎖介紹法某公司的一位推銷員在推銷前通過查看工商企業(yè)名錄查詢自己所需要的潛在客戶,這種方法屬于以下哪種做法（）。

答案:資料查閱法推銷人員在拜訪客戶時,正確的做法是以下哪個選項（）。

答案:在拜訪客戶前收集并分析客戶資料推銷員接待顧客時的儀容儀表會影響到推銷的效果。（）

答案:對推銷人員的知識準(zhǔn)備應(yīng)包括以下哪幾個選項（）

答案:行業(yè)###產(chǎn)品###法律###企業(yè)產(chǎn)品知識是推銷員必須具備的，而相關(guān)法律知識是律師的學(xué)習(xí)范疇。（）

答案:錯在推銷實(shí)踐中，推銷方格比顧客方格更具有指導(dǎo)意義。（）

答案:錯推銷員只要把商品推銷出去，而顧客的心理可以不用太多考慮。（）

答案:錯顧客購買行為包括以下哪幾個類型（）。

答案:協(xié)調(diào)型購買###變換型###習(xí)慣型購買###復(fù)雜型顧客購買生活日用品屬于復(fù)雜型購買行為。（）

答案:錯影響顧客購買的因素主要包括（）。

答案:文化###心理###個人###社會（）屬于顧客方格類型。

答案:防衛(wèi)型###軟心腸型###尋求答案型###干練型###漠不關(guān)心型推銷人員的性格特征包括（）。

答案:活潑###外向###力量###完美###內(nèi)斂###和平追求商品的檔次、品牌屬于哪種顧客購買動機(jī)（）。

答案:求名動機(jī)推銷員千方百計說服客戶購買，發(fā)動主動的推銷心理戰(zhàn)，有時甚至不惜向客戶施加壓力。這種推銷風(fēng)格屬于（）

答案:強(qiáng)行推銷型（）的消費(fèi)更趨于理性,購物的目的性比較明確。

答案:中年群體在為他人作介紹時，以下哪種情況是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

答案:先向年輕者介紹年長者（）群體在消費(fèi)時更趨于理性化，購物具有明確的目的，對商品的考慮比較全面？

答案:中年群體商務(wù)活動中男性著裝宜選（）。

答案:西服套裝掌權(quán)的欲望