崗位職責前臺

第第頁崗位職責前臺1.接聽、轉(zhuǎn)接總機電話。做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給出相關人員，不遺漏、不延誤；2.日常來訪客人的接待與登記，并通知相關部門；3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；4.復印機、飲水機、傳真機、空調(diào)等機電設備的管控、日常維護和保養(yǎng)；5.前臺區(qū)、董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清潔；6.員工考勤登記和外出登記；7.負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記8.及時下達領導的各類通知，包括口頭或電話通知；9.打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護；10.每天下班前認真檢查辦公區(qū)域的門窗、水電、辦公設備（門窗要鎖好、斷開電源）；11.協(xié)助組織公司內(nèi)部活動，做好公司宣傳工作；12.完成領導交辦的其他工作。二、工作行為規(guī)范：1、電話接聽A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；B接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，越達公司！”C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？注：①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；②通話簡明扼要，不應長時間占線。③結(jié)束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；2、客戶來訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。A.單個人問候標準語：“先生/女士，您好！”B.來者二人，標準問候語則為：“二位先生/女士你們好！C.來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”D.對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/女士好！”三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后1、引導客戶或來訪者就座；2、聯(lián)系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內(nèi)，如在及時引導客戶與公司人員見面；3、客戶落座后，遞上溫水注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等；④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；⑤客戶離去時，應面帶微笑道別。崗位職責前臺篇91、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。3、負責公司相關會務、活動組織協(xié)助。4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。6、參與公司企業(yè)文化的建設。7、負責公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作（準確性、及時性）8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。9、負責公司電話總機轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。10、負責公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。11、負責公司的39;后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。13、負責相關供方的收集、整理工作。14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。15、參與相關業(yè)務環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關業(yè)務接洽工作。崗位職責前臺篇101、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的39;服務;4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。崗位職責前臺篇111、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識;2、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生;3、運用禮貌語言，為客人提供飲品服務;4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳餐飲及酒水服務;5、協(xié)助老板做好門店管理其他工作。崗位職責前臺篇121.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓等候和會見，謝絕閑雜人員進入公司。2.普通話標準，及時、準確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，用語禮貌親切，簡潔清晰。3.公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。4.監(jiān)督公司員工的考勤打卡情景，監(jiān)督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。5.統(tǒng)計和核實公司各人員的外出休假及病、事假情景，并保管好請假條。6.每月初統(tǒng)計公司員工的考勤情景，并移交財務部，考勤資料留底存檔。7.承辦上級臨時交付的任務，以及臨時資料，通告的修改打印和公布。8.負責公司前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護工作。9.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。10.負責公司各類信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。11.負責公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記。管理公司各種辦公設備，合理使用，提倡節(jié)儉。12.負責公司安全，每一天下班前認真檢查各個門窗，水，電，辦公設備等，窗戶、門要鎖好，斷開電源。13、負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并堅持整潔干凈。14、完成領導交辦的.其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。崗位職責前臺篇13（1)對所有來訪客戶一律按照bi規(guī)范標準做到起身服務,微笑服務;（2)負責接待來電來訪客戶,收集與記錄并受理各類客戶訴求,確保20分鐘響應客戶訴求;（3)為業(yè)戶/租戶辦理各類咨詢業(yè)務;（4)負責客戶信息的收集、整理和上傳;（5)負責前臺物資的日常管理與盤點;（6)智能卡的.辦理、更新及注銷;（7)負責每月業(yè)戶/租戶報修與有償服務費用統(tǒng)計梳理。崗位職責前臺篇14(1)負責公司電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、日常郵件及來賓接待等工作。(2)負責公司日常辦公事務、考勤管理、文檔歸檔管理等相關工作。(3)負責部分庫房管理工作。(4)負責辦公用品采購、發(fā)放、登記及辦公設備的維護等。(5)其他日常行政管理工作。(6)協(xié)助起草商務合同，以及相關資料的準備、整理、備案工作。(7)處理客戶咨詢、報價等工作。(8)部門內(nèi)外部的'溝通協(xié)調(diào)工作。(9)上級領導安排的工作。崗位職責前臺篇151、從校區(qū)前臺接待以及咨詢工作，向來訪學員提供課程及價格方面的信息并完成入學手續(xù)；2、接聽學員來電，為學員提供快速、準確和專業(yè)的.咨詢與服務；3、完善學員資料管理，及時掌握學員的情況；4、通過電話溝通挖掘公司潛在學員需求信息并提供咨詢。崗位職責前臺篇161、負責電話接待工作（1）接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復（2）對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準確的接轉(zhuǎn)（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問2、客戶接待與分流引導（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求（2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人3、信息統(tǒng)計（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息（2）記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息（3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄崗位職責前臺篇171、公司總機接聽、轉(zhuǎn)接和重要電話記錄;2、負責接待來賓，提供來訪通知、引領和茶水服務;3、申領及保管所有接待用具及用品;保管與發(fā)放公司辦公用品;4、負責員工工卡的制作及發(fā)放;5、收發(fā)快遞;6、處理與職能相關的突發(fā)性工作及領導交辦的臨時性工作。崗位職責前臺篇181、廣告營銷：進行廣告資源整合，根據(jù)廣告業(yè)務模塊分析公司目標客戶群;2、服務營銷：推廣公司服務標準，執(zhí)行公司服務流程和價格策略，樹立企業(yè)知名度和競爭力;3、需求管理：與客戶及內(nèi)部其他部門共同制定廣告計劃(planning),向各部門傳達客戶的訴求;4、內(nèi)部