某房地產(chǎn)銷(xiāo)售代理公司管理手冊(cè)

管理手冊(cè)第一部份組織系統(tǒng)一、世恒房產(chǎn)代理銷(xiāo)售組織機(jī)構(gòu)圖一個(gè)上級(jí)原那么責(zé)權(quán)一致的原那么既無(wú)重疊，又無(wú)空白的原那么董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)辦總經(jīng)辦事業(yè)開(kāi)展中心銷(xiāo)售管理中心營(yíng)銷(xiāo)籌劃中心企業(yè)管理中心事業(yè)開(kāi)展中心銷(xiāo)售管理中心營(yíng)銷(xiāo)籌劃中心企業(yè)管理中心其他培訓(xùn)部財(cái)務(wù)部廣告業(yè)務(wù)部中介信貸部設(shè)計(jì)制作部研展部籌劃部銷(xiāo)售部1銷(xiāo)售部2銷(xiāo)售部3銷(xiāo)售部N人事行政部其他培訓(xùn)部財(cái)務(wù)部廣告業(yè)務(wù)部中介信貸部設(shè)計(jì)制作部研展部籌劃部銷(xiāo)售部1銷(xiāo)售部2銷(xiāo)售部3銷(xiāo)售部N人事行政部總務(wù)后勤部二、世恒房產(chǎn)代理銷(xiāo)售各部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)〔草案〕管理體制是一種嚴(yán)密的、合理的、形同機(jī)器那樣的社會(huì)組織，它具有熟練的專(zhuān)業(yè)勞動(dòng)、明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度，以及金字塔式的等級(jí)服從等特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系。——在企業(yè)形成金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，不斷的權(quán)威、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)、各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)和參謀的作用做明晰的描述和反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并輔之以正式的組織框圖、崗位規(guī)程和組織手冊(cè)?！ㄋ固匾弧?、董事會(huì)職能1、執(zhí)行總公司的訣議。2、決定公司的經(jīng)營(yíng)方案和投資方案。3、審訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。4、審訂公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。6、擬訂公司合并、分立、解散清算的方案。7、聘任或解聘公司總經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理的提名，聘任或者解聘各中心經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，決定其報(bào)酬事項(xiàng)。8、審定公司的根本管理制度。9、負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理二〕、總經(jīng)辦職能擬訂公司的總體開(kāi)展規(guī)劃及其實(shí)施方案(政策)。負(fù)責(zé)總體開(kāi)展規(guī)劃及實(shí)施、管理向董事會(huì)提出經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的預(yù)算利利潤(rùn)指標(biāo)。保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的效勞收集客戶(hù)的反映，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整工程公司的經(jīng)營(yíng)方向，公司不斷得到開(kāi)展,塑造本公司形象。決定廣告基調(diào)，指導(dǎo)廣告戰(zhàn)略。代表本公司對(duì)外開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。10、按既定模式管理公司。11、建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。13、向董事會(huì)提出組織系統(tǒng)表，人員編制和工資總額方案。14、決定本工程公司主管層〔含主管層〕以上人員的任免職獎(jiǎng)懲15、向董事會(huì)提出營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告，接受質(zhì)詢(xún)。16、審核人事行政部所制定的各項(xiàng)人事制度，包括員工手冊(cè)、公司CI形象、規(guī)章制度、福利薪金、各崗位責(zé)任制等的審訂。17、負(fù)責(zé)督導(dǎo)行政部、財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作和事務(wù)。18、親臨現(xiàn)場(chǎng)處理本工程公司緊急事件，確保企業(yè)正常運(yùn)作。19、支持協(xié)調(diào)會(huì)議，仲裁及防止各部門(mén)之間的沖突。20、發(fā)現(xiàn)并消除公司的平安隱患，為大規(guī)模的改造向董事會(huì)提出預(yù)算外開(kāi)支汁劃。21、保證員工和客人在公司內(nèi)的平安。22、抓好企業(yè)文化建設(shè)。三〕|營(yíng)銷(xiāo)籌劃中心職能對(duì)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。起草和制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃。研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略和技巧，并會(huì)同綜合管理部推廣新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和技巧。根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報(bào)總經(jīng)理。組織市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，確定銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。負(fù)責(zé)根據(jù)各工程組銷(xiāo)售部各時(shí)期的租售方案，制訂相應(yīng)的推廣籌劃方案，配合銷(xiāo)售部招商工作的開(kāi)展。根據(jù)公司及工程有關(guān)推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施。深入了解工程的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)情況，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷(xiāo)手段和措施。負(fù)責(zé)工程外部公共場(chǎng)地公關(guān)活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)密切相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略，并實(shí)施指導(dǎo)和跟蹤調(diào)整。拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)效勞工程，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)渠道的種類(lèi)和能力。整體運(yùn)作公司品牌，維護(hù)公司品牌，最正確程度地發(fā)揮公司品牌的作用。負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的籌劃、安排組織實(shí)施工作。四〕、企業(yè)管理中心向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。協(xié)助總經(jīng)辦管理人事行政部、總務(wù)后勤部及培訓(xùn)部的具體工作和事務(wù)。負(fù)責(zé)綜合經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理以及規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)資金方案、資金調(diào)度和控制管理。五〕、銷(xiāo)售管理中心職能向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)工程的效勞管理工作，制訂相關(guān)效勞措施及相應(yīng)的管理制度。負(fù)責(zé)公司各個(gè)工程的租售工作。協(xié)同籌劃部掌握市場(chǎng)行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的銷(xiāo)售方案、策略。挖掘新的客戶(hù)來(lái)源，跟蹤潛在客戶(hù)，并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行整理歸檔。與新舊客戶(hù)保持良好關(guān)系，協(xié)助客戶(hù)解決在招商、租售過(guò)程中的問(wèn)題。負(fù)責(zé)辦理招商、租、售中的各項(xiàng)手續(xù)，做好售后效勞工作。協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶(hù)需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用。配合其他部門(mén)做好客戶(hù)效勞工作。六〕、事業(yè)開(kāi)展中心職能1、七〕、籌劃部職能向營(yíng)銷(xiāo)籌劃中心負(fù)責(zé)。根據(jù)公司的開(kāi)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣籌劃方案。負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)組織籌劃各項(xiàng)公關(guān)宣傳活動(dòng)，并負(fù)責(zé)其實(shí)施工作。協(xié)同銷(xiāo)售部進(jìn)行物業(yè)招商、租售工作。八〕、設(shè)計(jì)部職能向營(yíng)銷(xiāo)籌劃中心負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)廣告的設(shè)計(jì)制作及實(shí)際操作。協(xié)同籌劃部門(mén)，完成相關(guān)設(shè)計(jì)及制作。與設(shè)計(jì)合作公司的交流、配合工作。完成其他工作。九〕、研展部職能向營(yíng)銷(xiāo)企劃中心負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)新工程的開(kāi)發(fā)。負(fù)責(zé)市場(chǎng)及工程的調(diào)研工作。協(xié)助做好前期工程的效勞工作。協(xié)調(diào)好與客戶(hù)及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系十〕、銷(xiāo)售部職能十一)、人事行政部職能向企業(yè)管理中心負(fù)責(zé)。編寫(xiě)制定公司人事行政管理制度。3、組織統(tǒng)籌公司人力資源開(kāi)發(fā)及聘用工作。4、組織統(tǒng)籌并管理、監(jiān)督公司行政管理運(yùn)作。5、協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對(duì)人力方案、行政開(kāi)支的管理工作。6、協(xié)調(diào)配合公司各部對(duì)人事、行政方面工作的支持。7、組織、統(tǒng)籌配合公司各部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作。8、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)企劃中心，組織統(tǒng)籌籌劃企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)公司凝聚力，員工歸宿感。9、依時(shí)方案統(tǒng)計(jì)向公司呈報(bào)各項(xiàng)人事、行政工作月、季、年報(bào)表給公司決策參考。10、制訂公司辦公費(fèi)用總開(kāi)支的方案，并加以調(diào)控。11、配合支持公司對(duì)外人事、行政事務(wù)工作。12、協(xié)助各部門(mén)做好員工到任、離職的交接工作，保證各個(gè)崗位的工作銜接正常。13、公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督。14、整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式15、對(duì)外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門(mén)的關(guān)系。16、負(fù)責(zé)日常的接待工作。十二〕、培訓(xùn)部職能向企業(yè)管理中心負(fù)責(zé)據(jù)公司戰(zhàn)略開(kāi)展制訂公司培訓(xùn)方案、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)工作。訂公司培訓(xùn)制度及建立完善的培訓(xùn)體系協(xié)助各部門(mén)，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案。組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對(duì)員工的培訓(xùn)及考評(píng)工作。組織安排對(duì)新員工進(jìn)行職前培訓(xùn)。組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動(dòng)。合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。組織編寫(xiě)、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料。教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置。十三〕、總務(wù)后勤部1、十四〕、財(cái)務(wù)部職能向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。3、抓好各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，催促經(jīng)辦部門(mén)限期清理。負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同及維護(hù)保養(yǎng)工程進(jìn)行評(píng)議及審定。執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金。5、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票的購(gòu)置、保管、使用及回收。編制記帳憑證。及時(shí)編制各類(lèi)報(bào)表，妥善管理會(huì)計(jì)帳冊(cè)檔案。擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)方案，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告呈總經(jīng)辦。十五〕、廣告業(yè)務(wù)部〔略〕十六〕、中介信貸部〔略〕十七〕、其他部門(mén)〔略〕三、崗位圖董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理銷(xiāo)售管理中心經(jīng)理事業(yè)開(kāi)展中心經(jīng)理企業(yè)管理中心經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)籌劃中心經(jīng)理銷(xiāo)售管理中心經(jīng)理事業(yè)開(kāi)展中心經(jīng)理企業(yè)管理中心經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)籌劃中心經(jīng)理廣告業(yè)務(wù)部主任其他中介信貸部主任財(cái)務(wù)部經(jīng)理總務(wù)后勤部主任廣告業(yè)務(wù)部主任其他中介信貸部主任財(cái)務(wù)部經(jīng)理總務(wù)后勤部主任培訓(xùn)部主任人事行政主任研展部主任籌劃部主任設(shè)計(jì)制作部主任銷(xiāo)售部主管N銷(xiāo)售部主管2銷(xiāo)售部主管1售樓員保安保潔培訓(xùn)助理司機(jī)行政助理財(cái)會(huì)出納籌劃專(zhuān)案文銷(xiāo)售部主管N銷(xiāo)售部主管2銷(xiāo)售部主管1售樓員保安保潔培訓(xùn)助理司機(jī)行政助理財(cái)會(huì)出納籌劃專(zhuān)案文案設(shè)計(jì)師市調(diào)員售后服務(wù)專(zhuān)員售后服務(wù)專(zhuān)員四、世恒房產(chǎn)代理銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū)匯編崗位是組成公司管理的每一塊磚或每一個(gè)部件，管理樹(shù)上的每個(gè)空格都表示職務(wù)名稱(chēng)，針對(duì)每一個(gè)崗位都有一份崗位描述。〔一〕總經(jīng)理職務(wù)名稱(chēng)：總經(jīng)理直接上級(jí)：董事長(zhǎng)直接下屬：營(yíng)銷(xiāo)籌劃中心經(jīng)理，銷(xiāo)售管理中心經(jīng)理、企業(yè)管理中心經(jīng)理、事業(yè)開(kāi)展中心經(jīng)理、總經(jīng)理助理本職工作：組織、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)公司的正常運(yùn)作，使公司獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?？偨?jīng)理對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，行使以下職權(quán)：主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)方案和投資方案；審訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；審訂公司的根本管理制度；制定公司的具體規(guī)章；提請(qǐng)或者解聘各中心經(jīng)理；履行公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán)；列席董事會(huì)會(huì)議?！捕场⒖偨?jīng)理助理職務(wù)名稱(chēng)：總經(jīng)理助理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接責(zé)任：協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的運(yùn)作，協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司屬下各職能部門(mén)的運(yùn)作狀態(tài)。協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司運(yùn)作狀態(tài)，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，經(jīng)常向總經(jīng)理提出可行性的建議，做好參謀。協(xié)助總經(jīng)理制定公司重大的經(jīng)營(yíng)管理方案。檢查、監(jiān)督各部門(mén)的工作進(jìn)展情況，協(xié)助處理違規(guī)事件和重大問(wèn)題，并跟進(jìn)、協(xié)調(diào)及時(shí)上報(bào)。受總經(jīng)理委派，代表出席有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。忠實(shí)執(zhí)行，積極完成總經(jīng)理委派的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)整理總經(jīng)理的各類(lèi)資料、文件并分類(lèi)、保管及歸檔。負(fù)責(zé)總經(jīng)理的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、來(lái)電、來(lái)訪、記錄及禮儀效勞。負(fù)責(zé)總經(jīng)理資料文件的打印、復(fù)印、收發(fā)及登記。負(fù)責(zé)收集及統(tǒng)計(jì)匯總總經(jīng)理所需的各類(lèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)編排總經(jīng)理的工作日程表。負(fù)責(zé)籌備總經(jīng)理召開(kāi)的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。負(fù)責(zé)公司各類(lèi)單據(jù)上呈總經(jīng)理審批與發(fā)放管理。負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的其它后勤工作。完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。三〕、營(yíng)銷(xiāo)籌劃中心經(jīng)理職務(wù)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)籌劃中心經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：籌劃部經(jīng)理，研展部經(jīng)理，設(shè)計(jì)制作部經(jīng)理本職工作：主持營(yíng)銷(xiāo)籌劃中心全面工作。直接責(zé)任：草擬公司年度經(jīng)營(yíng)方案，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作方案、租售方案，行政費(fèi)用、租售費(fèi)用方案。根據(jù)以上方案指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施方案和措施，在確保完成方案指標(biāo)同時(shí)，能有效地節(jié)省費(fèi)用。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行定期市場(chǎng)調(diào)研，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司所有工程投資籌劃，工程可行性研究工作。主持、組織籌劃工作，擬定招商、招租及租售方案，確保完成租售指標(biāo)。6整體運(yùn)作公司品牌，維護(hù)公司品牌，最正確程度地發(fā)揮公司品牌的作用。統(tǒng)籌或主持本中心主管級(jí)以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名本中心主管級(jí)以上人員的聘任、辭退、升職，經(jīng)人事行政部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動(dòng)態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高本中心員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。四〕、籌劃部主任職務(wù)名稱(chēng)：籌劃部主任直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)籌劃中心經(jīng)理直接下屬：籌劃專(zhuān)案本職工作：主持工程籌劃全面工作。直接責(zé)任：統(tǒng)籌組織公司及工程的籌劃工作。組織市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，協(xié)同銷(xiāo)售部確定銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)密切相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略，并實(shí)施指導(dǎo)和跟蹤調(diào)整。拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)效勞工程，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)渠道的種類(lèi)和能力。起草和制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃。研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略和技巧，并會(huì)同研展部推廣新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和技巧。負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)籌劃方案的撰寫(xiě)、廣告方案的撰寫(xiě)與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫(kù)的管理，為市場(chǎng)租售提供有利依據(jù)。為公司提供市場(chǎng)及租售籌劃方案，并協(xié)助實(shí)施與監(jiān)控。提供廣告籌劃方面的報(bào)價(jià)，以及材料、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的資料，并分類(lèi)整理存檔管理。編制市場(chǎng)推廣費(fèi)用的方案，并加以監(jiān)控與及時(shí)呈報(bào)。負(fù)責(zé)展銷(xiāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置的方案，組織實(shí)施并確保租售方案的完成。協(xié)助人事行政部做好本部門(mén)人員招聘、考核、培訓(xùn)工作。積極配合公司各部門(mén)運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作。組織完本錢(qián)公司的CI、VI籌劃工作。上級(jí)交辦的其他工作。五〕、籌劃專(zhuān)案職務(wù)名稱(chēng)：籌劃專(zhuān)案直接上級(jí)：籌劃部主任直接下屬：無(wú)本職工作：協(xié)助籌劃部主任完本錢(qián)部各項(xiàng)工作直接責(zé)任：協(xié)助籌劃部主任撰寫(xiě)相關(guān)市場(chǎng)籌劃、廣告籌劃方案，并有效地組織實(shí)施和監(jiān)督。搜集有關(guān)住宅工程、商業(yè)工程等資料及房地產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)信息，并分類(lèi)整理成檔，建立相關(guān)信息庫(kù)。協(xié)助經(jīng)理完本錢(qián)公司CI、VI的籌劃工作。負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用方案并組織實(shí)施及監(jiān)控。協(xié)助籌劃主任組織相關(guān)廣告活動(dòng)并監(jiān)控。負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)籌劃方案、廣告籌劃案的撰寫(xiě)。負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)租售方案的實(shí)施和總結(jié)分析。協(xié)助經(jīng)理制定本部門(mén)的月、季、年度的工作方案和總結(jié)分析。負(fù)責(zé)相關(guān)市場(chǎng)推廣資金方案，監(jiān)督并作總結(jié)分析。負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)籌劃文案的工作。完成上級(jí)臨時(shí)安排的其它工作。六〕、設(shè)計(jì)制作部主任<創(chuàng)意總監(jiān)>〔略〕職務(wù)名稱(chēng)：設(shè)計(jì)制作部主任直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)籌劃中心經(jīng)理直接下屬：文案，設(shè)計(jì)師本職工作：直接責(zé)任：七〕、文案〔略〕職務(wù)名稱(chēng)：文案直接上級(jí)：設(shè)計(jì)制作部主任直接下屬：籌劃文案的撰寫(xiě)本職工作：直接責(zé)任八〕、設(shè)計(jì)師〔略〕職務(wù)名稱(chēng)：設(shè)計(jì)師直接上級(jí)：設(shè)計(jì)制作部主任直接下屬：無(wú)本職工作：直接責(zé)任根據(jù)工程要求及意圖，協(xié)助設(shè)計(jì)制作部主任進(jìn)行總體規(guī)劃和具體設(shè)計(jì)工作。跟蹤各項(xiàng)設(shè)計(jì)的修改、定稿工作。設(shè)計(jì)資料的分類(lèi)、管理工作。與設(shè)計(jì)合作單位的溝通與協(xié)作。積極協(xié)助配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。上級(jí)交辦的其他工作。九〕、研展部主任〔略〕職務(wù)名稱(chēng)：研展部主任直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)籌劃中心經(jīng)理直接下屬：市調(diào)員本職工作：直接責(zé)任負(fù)責(zé)樹(shù)立公司良好的形象。經(jīng)常調(diào)查研究了解國(guó)內(nèi)外有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策和行業(yè)開(kāi)展情況。定期提交調(diào)研報(bào)告。收集、整理、分析市場(chǎng)及新工程信息，及時(shí)捕捉開(kāi)展合作時(shí)機(jī)，定期匯報(bào)。協(xié)同上級(jí)及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行新工程接洽，商談合作等工作。完成上司安排的臨時(shí)工作。十〕、市調(diào)員〔略〕職務(wù)名稱(chēng)：市調(diào)員直接上級(jí)：研展部主任直接下屬：無(wú)本職工作：直接責(zé)任十二〕、銷(xiāo)售管理中心經(jīng)理職務(wù)名稱(chēng)：銷(xiāo)售管理中心經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：銷(xiāo)售部主管、售后效勞專(zhuān)員本職工作：本公司所有物業(yè)的銷(xiāo)售工作直接責(zé)任：負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的崗位培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)技巧。負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，獲取最新市場(chǎng)銷(xiāo)售信息，為市場(chǎng)籌劃提供可靠信息和依據(jù)。了解市場(chǎng)及周邊鋪位寫(xiě)字樓、住宅信息狀況，開(kāi)拓新的租售策略和租售方案。編制本部門(mén)月、季、年度租售方案和工作總結(jié)，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)控本部門(mén)的銷(xiāo)售費(fèi)用。負(fù)責(zé)主動(dòng)尋求各部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售的配合，并將信息反響給相關(guān)部門(mén)。催促本部門(mén)人員妥善做好檔案資料管理。妥善處理客戶(hù)投訴。配合相關(guān)部門(mén)，協(xié)調(diào)好與客戶(hù)之間的關(guān)系。搜集和整理客戶(hù)的租售資料，并妥善分類(lèi)、保管和存檔，每月編寫(xiě)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表，呈送有關(guān)部門(mén)。協(xié)助辦理客戶(hù)簽約手續(xù)。協(xié)助人事行政部做好租售部員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。協(xié)助財(cái)務(wù)部做好應(yīng)收款工作。協(xié)助公司其他部門(mén)的工作。積極完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。十三〕、銷(xiāo)售部主管職務(wù)名稱(chēng)：銷(xiāo)售主任直接上級(jí)：銷(xiāo)售管理中心經(jīng)理直接下屬：銷(xiāo)售員本職工作：本工程所有物業(yè)的銷(xiāo)售工作直接責(zé)任：協(xié)助銷(xiāo)售管理中心經(jīng)理完本錢(qián)部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及管理工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)銷(xiāo)售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。負(fù)責(zé)召集部門(mén)的銷(xiāo)售會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，可在經(jīng)理授權(quán)下主持業(yè)務(wù)會(huì)議及其它重要工作會(huì)議。定期向部門(mén)經(jīng)理遞交工作方案和總結(jié)。協(xié)助經(jīng)理妥善處理部門(mén)內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。積極完成上司臨時(shí)安排的工作任務(wù)。十四〕、售后效勞專(zhuān)員<銷(xiāo)售內(nèi)勤>職務(wù)名稱(chēng)：售后效勞專(zhuān)員直接上級(jí)：銷(xiāo)售管理中心經(jīng)理直接下屬：無(wú)本職工作：售后效勞及銷(xiāo)售手續(xù)的辦理直接責(zé)任：負(fù)責(zé)客戶(hù)的文書(shū)工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會(huì)議記錄、通知傳遞。協(xié)同銷(xiāo)售部主任處理好銷(xiāo)售合同的整理及備案工作。負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)辦理相關(guān)按揭手續(xù)。負(fù)責(zé)上級(jí)辦理工程合作簽約手續(xù)。負(fù)責(zé)定期向銷(xiāo)售經(jīng)理遞交工作方案和總結(jié)。協(xié)助上級(jí)處理好與有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)作工作。對(duì)本中心所有文件進(jìn)行歸類(lèi)整理、立檔、歸檔。每周各售樓處貸款互帳情況的統(tǒng)計(jì)及情況分析。每月各售樓處貸款情況的審核、檢查、催促。協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)各售樓處的關(guān)系。代理業(yè)務(wù)的拓展及情況分析。完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。十五〕、售樓員職務(wù)名稱(chēng)：售樓員直接上級(jí)：銷(xiāo)售主任本職工作：協(xié)助主任做好銷(xiāo)售工作工作責(zé)任：主動(dòng)、自覺(jué)完本錢(qián)職租、售任務(wù)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。協(xié)助主任整理租售資料的統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)管理。協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)上交工作方案及總結(jié)。對(duì)客戶(hù)有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通聯(lián)系，為客戶(hù)解決困難。協(xié)助上級(jí)處理投訴問(wèn)題的落實(shí)、解決。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極完成上司臨時(shí)安排的工作。十六〕、企業(yè)管理中心經(jīng)理職務(wù)名稱(chēng)：企業(yè)管理中心經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：人事行政部主任、培訓(xùn)部主任、總務(wù)后勤部主任本職工作：負(fù)責(zé)企業(yè)管理中心全面工作。直接責(zé)任：負(fù)責(zé)制定公司各部門(mén)工作范圍及各崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)編制公司各項(xiàng)工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門(mén)工作的順利開(kāi)展。統(tǒng)籌或主持主管級(jí)以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名公司及本中心主管級(jí)以上人員的聘任、辭退、升職，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動(dòng)態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。十七〕、人事行政部經(jīng)理職務(wù)名稱(chēng)：人事行政部經(jīng)理直接上級(jí)：企業(yè)管理中心經(jīng)理直接下屬：人事行政秘書(shū)，司機(jī)本職工作：為企業(yè)提供合格的人才和人力，并維持良好的公司辦公秩序及行政事務(wù)管理。工作責(zé)任：負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司人事行政管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。組織統(tǒng)籌公司各部人力招聘與聘用事務(wù)性工作。協(xié)助公司各部對(duì)人事、行政工作方面的咨詢(xún)，配合解決處理工作。負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司人事、行政月、季、年工作方案及總結(jié)。組織、籌劃公司的企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司凝聚力，員工歸宿感。統(tǒng)籌各部門(mén)員工，制定公司的人力預(yù)算。依照公司薪酬制度新進(jìn)員工辦理定級(jí)及薪金評(píng)核工作。依照公司制度對(duì)試用期滿的員工進(jìn)行評(píng)述，并辦理薪資確認(rèn)及通知有關(guān)部門(mén)工作。根據(jù)獎(jiǎng)懲制度，調(diào)節(jié)員工工作積極性和工作潛力。負(fù)責(zé)公司的人事、行政對(duì)外事務(wù)。積極主動(dòng)的完成企業(yè)管理中心、總經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作任務(wù)。十八〕、行政助理職務(wù)名稱(chēng)：行政助理直接上級(jí)：人事行政部主任直接下級(jí)：無(wú)本職工作：協(xié)助人事行政部主任做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作本職工作：協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的人事方針、政策及制度。配合公司各部人力預(yù)算、招聘及核查工作。依照公司制度，配合處理員工晉升、調(diào)動(dòng)、離職、辭退等手續(xù)。掌管編制員工的檔案資料及薪金資料。協(xié)助經(jīng)理制定本部年、季、月度人事工作方案及總結(jié)報(bào)告。負(fù)責(zé)公司各部門(mén)人員招聘的初步面試工作。協(xié)助經(jīng)理制定公司的各項(xiàng)人事及行政管理制度。監(jiān)督各項(xiàng)人事規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行。負(fù)責(zé)調(diào)查處理員工違紀(jì)事件，并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告上報(bào)經(jīng)理，調(diào)查處理勞資糾紛，并向政府有關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系處理。負(fù)責(zé)辦理工傷事故、醫(yī)療、保險(xiǎn)等有關(guān)手續(xù)。監(jiān)督公司員工考勤及休假狀況，并對(duì)薪資給付、加班等復(fù)核監(jiān)管。接待應(yīng)聘人員，指導(dǎo)應(yīng)聘者填寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷，整理應(yīng)聘資料，建立人才庫(kù)。辦理新進(jìn)員工入職及登記手續(xù)，并帶到各部介紹使其熟悉環(huán)境。協(xié)助經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行考核工作。人事資料整理歸檔及建立，完善更新員工花名冊(cè)。配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況，并制定相應(yīng)控制、改善的管理措施。協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作方案及總結(jié)報(bào)告。負(fù)責(zé)處理本部與其他部門(mén)外事活動(dòng)的配合工作。負(fù)責(zé)文書(shū)的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。負(fù)責(zé)員工的有關(guān)證件辦理。負(fù)責(zé)公司生活用品，辦公設(shè)備用品、文具的申購(gòu)、審批，跟催調(diào)派工作。負(fù)責(zé)公司、本部門(mén)會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。負(fù)責(zé)外來(lái)信函、報(bào)紙分類(lèi)、包裹郵寄與派發(fā)。負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書(shū)打印。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無(wú)阻。負(fù)責(zé)公司公務(wù)車(chē)的管理調(diào)派工作。按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號(hào)、編目檢索、統(tǒng)計(jì)、保管和平安等工作，對(duì)過(guò)期無(wú)利用價(jià)值的檔案資料經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定前方能作銷(xiāo)毀修理。完成人事行政部經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。十九〕、司機(jī)職務(wù)名稱(chēng)：司機(jī)直接上級(jí)：人事行政主任本職工作：根據(jù)公司統(tǒng)籌調(diào)度安排準(zhǔn)時(shí)出車(chē)。自覺(jué)搞好車(chē)輛車(chē)容、車(chē)輛清潔、衛(wèi)生，保持車(chē)輛里外干凈舒適。負(fù)責(zé)車(chē)輛質(zhì)量鑒定，定期保養(yǎng)、維修等事務(wù)管理。負(fù)責(zé)車(chē)輛路費(fèi)、保險(xiǎn)、年審業(yè)務(wù)辦理。協(xié)助處理交通事故，定期參加司機(jī)平安學(xué)習(xí)。完成上級(jí)臨時(shí)交待的任務(wù)。二十〕、培訓(xùn)部主任職務(wù)名稱(chēng)：培訓(xùn)部主任直接上級(jí)：企業(yè)管理中心經(jīng)理直接下級(jí)：培訓(xùn)助理工作責(zé)任：根據(jù)公司戰(zhàn)略開(kāi)展制訂公司培訓(xùn)方案、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)工作。制訂公司培訓(xùn)制度及建立完善的培訓(xùn)體系協(xié)助各部門(mén)，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案。組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對(duì)員工的培訓(xùn)及考評(píng)工作。組織安排對(duì)新員工進(jìn)行職前培訓(xùn)。組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動(dòng)。合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。組織編寫(xiě)、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料。負(fù)責(zé)教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置。協(xié)同其他部門(mén)負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的籌劃、安排組織實(shí)施工作。完成企業(yè)管理中心經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。十一〕、培訓(xùn)助理職務(wù)名稱(chēng)：培訓(xùn)助理直接上級(jí)：培訓(xùn)部主任本職工作：組織公司員工培訓(xùn)工作責(zé)任：協(xié)助經(jīng)理制訂和實(shí)施公司培訓(xùn)方案、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)工作。協(xié)助各部門(mén)，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案。協(xié)助經(jīng)理作好新員工職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：公司歷史、合同制、平安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、效勞工程介紹、職業(yè)道德、員工手冊(cè)和根底英語(yǔ)的培訓(xùn)。組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動(dòng)。合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。協(xié)助經(jīng)理組織編寫(xiě)、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料。協(xié)助經(jīng)理做好教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置。收集外部培訓(xùn)信息,了解培訓(xùn)動(dòng)態(tài)并及時(shí)向經(jīng)理反響。協(xié)助經(jīng)理作好公司企業(yè)文化建設(shè)的籌劃、組織實(shí)施工作。完成培訓(xùn)部經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。二十三〕、總務(wù)后勤部主任職務(wù)名稱(chēng)：總務(wù)后勤部主任直接上級(jí)：企業(yè)管理中心經(jīng)理直接下屬：保安、保潔本職工作：負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，保證公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行工作責(zé)任：〔略〕二十四〕、保潔職務(wù)名稱(chēng)：保潔直接上級(jí)：總務(wù)后勤部主任本職工作：工作責(zé)任：〔略〕二十五〕、保安職務(wù)名稱(chēng)：保安直接上級(jí)：總務(wù)后勤部主任本職工作：工作責(zé)任：〔略〕二十二〕、財(cái)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)名稱(chēng)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：會(huì)計(jì)、出納本職工作：公司的財(cái)和物的管理工作責(zé)任：負(fù)責(zé)本部門(mén)的全面工作。根據(jù)公司運(yùn)作和物資采購(gòu)方案，負(fù)責(zé)制定公司流動(dòng)資金方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，嚴(yán)格控制方案外資金的使用。嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和資金付款的工作程序和管理規(guī)定，杜絕不合理費(fèi)用的支出，對(duì)超方案、超定額的支出必須請(qǐng)示總經(jīng)理。協(xié)助總經(jīng)理核查公司流動(dòng)資金的占用情況，對(duì)不合理流動(dòng)資金占用提出改良意見(jiàn)和提高流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)率。負(fù)責(zé)及時(shí)、正確、完整地編制每月、季、年度會(huì)議報(bào)告，搞好會(huì)議決策和效益分析。負(fù)責(zé)合理調(diào)度資金。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表的時(shí)間性、準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)對(duì)本錢(qián)〔費(fèi)用〕的控制。有權(quán)拒絕手續(xù)不齊和不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)。有權(quán)檢查本錢(qián)方案的執(zhí)行情況。有權(quán)審核各工程的經(jīng)濟(jì)合同，審核催促公款回收。資金流動(dòng)情況保密工作。二十三〕、會(huì)計(jì)職務(wù)名稱(chēng)：會(huì)計(jì)直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作責(zé)任：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算工作。協(xié)助經(jīng)理監(jiān)控各部門(mén)資金開(kāi)支情況。負(fù)責(zé)辦理公司各項(xiàng)報(bào)票、收據(jù)和編制收付、轉(zhuǎn)憑證。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)處理；稅務(wù)、工商事務(wù)處理；應(yīng)付款；信用調(diào)查；信用判斷；控制財(cái)務(wù)報(bào)表。資金流動(dòng)情況保密工作。二十四〕、出納職務(wù)名稱(chēng)：出納直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作責(zé)任：負(fù)責(zé)現(xiàn)金支付。處理報(bào)銷(xiāo)事項(xiàng)。接受審查，原始憑證，保證其合法性和準(zhǔn)確性。做記記帳憑證。每日進(jìn)行帳、款盤(pán)存，做好日審。對(duì)憑證進(jìn)行日結(jié)，日結(jié)后的憑證交會(huì)計(jì)收存。每日將現(xiàn)金存入銀行，定期對(duì)帳。做好現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳。填寫(xiě)收支、存款日?qǐng)?bào)表，報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理。掌管保險(xiǎn)柜。資金流動(dòng)情況保密工作。對(duì)原始憑證的合法性負(fù)責(zé)。對(duì)現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳的正確負(fù)責(zé)。對(duì)現(xiàn)金平安負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1．如報(bào)銷(xiāo)單據(jù)不合法及公司有關(guān)規(guī)定的，有拒絕付款的權(quán)力。2．對(duì)任何人不合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權(quán)力。二十五〕、事業(yè)開(kāi)展中心經(jīng)理〔略〕職務(wù)名稱(chēng)：事業(yè)開(kāi)展中心經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：廣告業(yè)務(wù)部主任、中介信貸部主任、其他本職工作：負(fù)責(zé)公司其他業(yè)務(wù)的拓展與管理工作工作責(zé)任：〔略〕二十六〕、廣告業(yè)務(wù)部主任〔略〕職務(wù)名稱(chēng)：廣告業(yè)務(wù)部主任直接上級(jí)：事業(yè)開(kāi)展中心經(jīng)理直接下屬：本職工作：負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)方面管理工作工作責(zé)任：〔略〕二十七〕、中介信貸部主任〔略〕職務(wù)名稱(chēng)：廣告業(yè)務(wù)部主任直接上級(jí)：事業(yè)開(kāi)展中心經(jīng)理直接下屬：本職工作：工作責(zé)任：〔略〕五、世恆房產(chǎn)代理銷(xiāo)售崗位編制一覽表〔略〕部門(mén)職位學(xué)歷性別年齡專(zhuān)業(yè)年限專(zhuān)業(yè)備注說(shuō)明：以上崗位及人數(shù)根據(jù)公司開(kāi)展需要，逐步逐批增設(shè)崗位及增加人員。第二部份文化系統(tǒng)管理不只是一門(mén)學(xué)問(wèn)，還應(yīng)是一種“文化”，它有自己的價(jià)值觀、信仰、工會(huì)和語(yǔ)言?！芾韺W(xué)家德魯克組織的目的，本來(lái)是要激發(fā)人的能力，因此，發(fā)動(dòng)人的能力，發(fā)揮人的績(jī)效才是組織結(jié)構(gòu)的目的?！M織理論之父韋伯公司文化系統(tǒng)簡(jiǎn)介區(qū)別的原那么長(zhǎng)期連續(xù)的原那么公司文化的功能公司文化具有多種功能：導(dǎo)向功能：公司的各部和公司每一個(gè)員工既有相同的目標(biāo)，也存在不同的目標(biāo)，公司文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一整個(gè)公司和全體人員的行動(dòng)方向，約束功能：通過(guò)建立共同的價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)公司中每一員工的思想和行為都具有約束和標(biāo)準(zhǔn)作用。使公司員工到達(dá)協(xié)調(diào)行為，自我控制。凝聚功能：使公司各方面的力量凝聚起來(lái)，同舟共濟(jì)。公司的成員，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化會(huì)使大家認(rèn)清共同的利益大于各自的一已利益。公司的利益，是共榮共存的根本利益。統(tǒng)一語(yǔ)言：有沒(méi)有共同語(yǔ)言是人與人能否結(jié)合在一起的關(guān)鍵因素之一，有利益而無(wú)共同語(yǔ)言，結(jié)合不會(huì)緊密。公司文化所形成的共同語(yǔ)言，為全體員工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。許多人就是為了這個(gè)共同語(yǔ)言放棄了其它不熟悉的公司更高的職位和時(shí)機(jī)。輻射功能：樹(shù)立良好的公司形象，對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生巨大影響，構(gòu)成社會(huì)文化的一局部。公司文化的根本內(nèi)容公司的理念系統(tǒng)公司環(huán)境：包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是公司員工的工作環(huán)境；“公司座落于郴州市世恆時(shí)代廣場(chǎng)，環(huán)境優(yōu)美、舒適、典雅”。員工在此工作引以為榮。外部環(huán)境是公司在社會(huì)中的地位、形象和聯(lián)系；“公司與政府有著良好關(guān)系，在社會(huì)上樹(shù)立了品牌的形象，與全國(guó)各地的開(kāi)展商有著緊密的業(yè)務(wù)往來(lái)”。公司目標(biāo)：它確定了公司的開(kāi)展方向，也決定了公司成員成長(zhǎng)和開(kāi)展的目標(biāo)。未來(lái)的目標(biāo)：立足xxx廣場(chǎng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)及經(jīng)營(yíng)管理，致力于多元化物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的開(kāi)展。我們的現(xiàn)狀：我們將做：公司的價(jià)值觀：代表人物風(fēng)格：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的人物風(fēng)格“雷厲風(fēng)行、穩(wěn)重謹(jǐn)慎、求實(shí)認(rèn)真、老實(shí)可信、靈活多變?！敖?jīng)營(yíng)理念：“創(chuàng)新是公司的生命力”。團(tuán)隊(duì)意識(shí)：公司永遠(yuǎn)不會(huì)只有一個(gè)人，“我們是世恆人”。公司精神：“團(tuán)結(jié)、勤奮、開(kāi)拓、進(jìn)取”?！拔覀兿駨椬噤撉僖粯?，創(chuàng)造和諧的美”。職業(yè)道德：是某一種職業(yè)在從業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德，是同行公司之間、員工之間公認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)。具體見(jiàn)《員工手冊(cè)》。公司社會(huì)理念形象公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)〔待建〕CI是CORPORATEIDENTITY〔企業(yè)識(shí)別〕的簡(jiǎn)稱(chēng)。CI設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡(jiǎn)單的標(biāo)志或圖案、設(shè)計(jì)。CI設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，它通過(guò)各種視覺(jué)設(shè)計(jì)來(lái)塑造和強(qiáng)化公司形象。CI系統(tǒng)思想系統(tǒng)：公司宗旨管理模式經(jīng)營(yíng)理念行為標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)方式經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一個(gè)沒(méi)有固定的管理模式，隨其領(lǐng)導(dǎo)者改變和個(gè)人情緒變化而變化的公司，可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)讓公眾知道它，但不久就會(huì)忘掉它，以為又一個(gè)新公司出現(xiàn)了。識(shí)別系統(tǒng)：公司名稱(chēng)品牌公司標(biāo)志公司外形識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)重要目的就是“塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象”。公司形象是公眾頭腦中的照片，這個(gè)照片存入記憶的檔案，就會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)起決定作用。識(shí)別系統(tǒng)的要素；視覺(jué)設(shè)計(jì)要求公司一切對(duì)外宣傳的視覺(jué)要素統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，這些要素可分為六大類(lèi)：公司名稱(chēng)與標(biāo)志：公司名稱(chēng)：世恒房產(chǎn)代理銷(xiāo)售簡(jiǎn)稱(chēng)：世恆公司公司標(biāo)志：公司標(biāo)志圖形釋義：公司標(biāo)志顏色釋義：公司名稱(chēng)和標(biāo)志全釋?zhuān)骸笆缾a”公司將順應(yīng)時(shí)代的開(kāi)展規(guī)律，以人為本，在嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理之下，不斷地向前開(kāi)展。公司的人：它包括公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是人們接觸一個(gè)公司首先遇到的要素。人的要素中最重要的是公司代表人物：老板、總經(jīng)理或模范人物的形象。公司重要人物的語(yǔ)言、儀表、講演、辦公室布置都應(yīng)有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)和培訓(xùn)。環(huán)境和建筑物包括辦公室、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的外觀及內(nèi)部裝潢。由于這局部要素一旦建成就很難改變，所以在設(shè)計(jì)中要格外注意。要有長(zhǎng)期方案，這里要特別提出大廳、營(yíng)業(yè)室和各部門(mén)經(jīng)理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽(yù)相聯(lián)系。公司印刷品除美觀大方的一般要求外，重點(diǎn)是加強(qiáng)個(gè)性。傳媒形象包括各類(lèi)廣告電視、報(bào)紙和產(chǎn)品目錄、說(shuō)明書(shū)、品牌、業(yè)務(wù)說(shuō)明資料、車(chē)輛等。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。為了使這些要素從現(xiàn)在開(kāi)始統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，一般先進(jìn)行視覺(jué)化設(shè)計(jì)，它主要包括：公司名稱(chēng)及標(biāo)準(zhǔn)書(shū)寫(xiě)設(shè)計(jì)商標(biāo)、圖案、品牌、造型特征設(shè)計(jì)公司標(biāo)準(zhǔn)色及標(biāo)準(zhǔn)色系統(tǒng)設(shè)計(jì)服裝統(tǒng)一化設(shè)計(jì)等等公司的識(shí)別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過(guò)注冊(cè)，輕易不能改變。只有通過(guò)長(zhǎng)期、反復(fù)的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會(huì)公眾頭腦中百年老號(hào)、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應(yīng)。行為標(biāo)準(zhǔn)1、《員工手冊(cè)》2、《管理手冊(cè)》初建公司文化系統(tǒng)實(shí)施方案〔略〕序號(hào)途徑及名稱(chēng)時(shí)間部門(mén)備注1CI手冊(cè)的籌劃2籌建“世恆時(shí)代”刊物3每月舉行一次“中高層管理人員”聯(lián)誼會(huì)4每月舉行一次“員工生日晚會(huì)”5每1~2月舉行一次“員工文體活動(dòng)”6重大節(jié)日舉行形式多樣的聯(lián)歡會(huì)、旅游等活動(dòng)。如“五一”、“五月節(jié)”、“三八節(jié)”、“八月節(jié)”、“元旦”、“春節(jié)”7培訓(xùn)工作第三部份垂直指揮系統(tǒng)為了使人們到達(dá)預(yù)期的目的而有效地工作，必須按任務(wù)或職位制訂好一套適宜的職位結(jié)構(gòu)?！猍美]孔茨必須準(zhǔn)確自如。一個(gè)上級(jí)的原那么?！仓笓]行為〕服從的原那么。逐級(jí)的原那么。垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表〔機(jī)構(gòu)圖〕為序列，以崗位描述為依據(jù)。垂直指揮的原那么服從指揮的原那么沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。在一般情況下，下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定。一個(gè)上級(jí)的原那么〔指揮行為〕每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。逐級(jí)的原那么上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。以下情況，可以越級(jí)指揮：緊急情況上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有找到他的直線下級(jí)，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級(jí)指揮。直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級(jí)應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。下級(jí)無(wú)力完成上級(jí)安排的任務(wù)必要的情況下，進(jìn)行整體指揮下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。申訴和報(bào)告的界定是：報(bào)告是在正常情況下，向直接上級(jí)請(qǐng)示工作取得指示。申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。上級(jí)有重大出賣(mài)和危害公司的行為。上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對(duì)此負(fù)責(zé)。垂直指揮的類(lèi)型單向指揮只與單個(gè)的直接下級(jí)有關(guān)。多項(xiàng)指揮與兩個(gè)或兩個(gè)以上直接下級(jí)有關(guān)。整體指揮命令同時(shí)發(fā)給下屬各級(jí)人員。也就是說(shuō)，命令內(nèi)容與各級(jí)下屬都有關(guān)聯(lián)。例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。在緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)指揮垂直指揮的常用形式命令命令一般分為口頭命令和書(shū)面命令兩種。口頭命令主要是指面對(duì)面的談、小組討論、或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。書(shū)面命令主要是指通過(guò)下任務(wù)單和命令書(shū)的形式的命令，往往顯得比擬嚴(yán)肅和正式，而且可以防止口頭命令帶來(lái)的問(wèn)題。命令人即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰(shuí)去完成任務(wù)。命令內(nèi)容即讓某個(gè)人去干什么工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、行動(dòng)的對(duì)象。完成的標(biāo)準(zhǔn)也就是說(shuō)該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)——下令時(shí)不用講明，可以強(qiáng)調(diào)。特定標(biāo)準(zhǔn)指沒(méi)有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)——下令時(shí)必須講明。完成的標(biāo)志驗(yàn)收合格，交回令簽。復(fù)命的時(shí)限和方式在什么時(shí)間以前，用書(shū)面、電訊或口頭的形式向誰(shuí)報(bào)告。四小時(shí)復(fù)命制對(duì)任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開(kāi)始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無(wú)法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù)，也要復(fù)命?！傲⒓础保何覀円?guī)定為不得超過(guò)四小時(shí)，這就叫“四小時(shí)復(fù)命制”。這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助，及時(shí)克服困難完成任務(wù)。無(wú)論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒(méi)有向下命令人復(fù)命，延誤了工作，要由受命令人負(fù)責(zé)。命令時(shí)的語(yǔ)言要求簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，概念清楚，盡可能排除誤解。有可操作性。保證傳達(dá)渠道暢通無(wú)誤。會(huì)議會(huì)議經(jīng)常用來(lái)決定多項(xiàng)指揮和總體指揮。會(huì)議要求開(kāi)得簡(jiǎn)短，并能解決實(shí)際問(wèn)題。世恆房產(chǎn)代理銷(xiāo)售會(huì)議種類(lèi)〔略〕序號(hào)會(huì)議名稱(chēng)主持人召開(kāi)時(shí)間會(huì)議內(nèi)容參加人員根本要求1公司月度工作例會(huì)總經(jīng)理或經(jīng)理每月1日下午2:00~4:00上個(gè)月工作中存在問(wèn)題及解決方案。下個(gè)月工作計(jì)、重要方案研討?？偨?jīng)理經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理秘書(shū)行政秘書(shū)〔記錄〕每月28日前將書(shū)面材料交到人事行政部以便會(huì)議中使用。2公司周度工作例會(huì)每周五下午4:00~5:00上周工作中存在問(wèn)題及解決方案。下周重點(diǎn)工作方案研討。對(duì)公司建議。3公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議總經(jīng)理每月15日下午2:00~4:00對(duì)上個(gè)月財(cái)務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報(bào)分析。下個(gè)月資金方案及調(diào)配使用?？偨?jīng)理經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理秘書(shū)(記錄)4各部門(mén)月度工作例會(huì)各部門(mén)經(jīng)理每月28日下午2:00~4:00上個(gè)月工作中存在問(wèn)題及解決方案。下個(gè)月重要工作,方案研討。對(duì)公司建議。各部門(mén)員工每月29日交會(huì)議紀(jì)要到人事行政部5各部門(mén)周度工作例會(huì)各部門(mén)經(jīng)理每周五下午2:00~4:00上周工作中存在問(wèn)題及解決方案。下周重點(diǎn)工作方案研討。對(duì)公司建議。每周一交會(huì)議紀(jì)要到人事行政部會(huì)前準(zhǔn)備：包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言，對(duì)會(huì)議進(jìn)程的預(yù)測(cè)和對(duì)策。議題：不要多于三個(gè)。主持人：主管級(jí)以上管理人員〔不同層級(jí)會(huì)議〕記錄人由主持人委派，即各部門(mén)文員，總經(jīng)理會(huì)議有總經(jīng)理秘書(shū)，行政例會(huì)有行政秘書(shū)。將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確，有錯(cuò)誤在會(huì)前要經(jīng)過(guò)修改。文件要按照與會(huì)人數(shù)復(fù)印，不要造成開(kāi)會(huì)中途文件準(zhǔn)備不全。要預(yù)先考慮到保密程序。會(huì)議通知：根據(jù)會(huì)前準(zhǔn)備擬定會(huì)議通知。會(huì)議通知包括：會(huì)議的名稱(chēng)、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。會(huì)議紀(jì)要由記錄人整理會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要只記決議，不記討論過(guò)程，個(gè)別重要語(yǔ)句可記。會(huì)議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時(shí)間。會(huì)議紀(jì)要整理后要由會(huì)議主持人簽發(fā)。如果是連續(xù)性會(huì)議〔如例會(huì)〕，會(huì)議上要總結(jié)上次會(huì)議決議的執(zhí)行情況。“會(huì)議的成果，凝固在會(huì)議紀(jì)要的決議中?！睍?huì)議紀(jì)要格式如下：會(huì)議紀(jì)要世恆M字[年份]第號(hào)會(huì)議名稱(chēng)：地點(diǎn)：時(shí)間：主持人：記錄人：參加人：缺席：序號(hào)決議執(zhí)行人協(xié)作人完成時(shí)間簽發(fā)人：公文批閱文件批閱文件，下達(dá)書(shū)面指示是重要的指揮方法之一。呈報(bào)文件按文件呈報(bào)程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報(bào)，呈報(bào)時(shí)間和批復(fù)時(shí)間要做記錄。只能有一個(gè)人呈報(bào)，可以抄送其他人。批閱文件的處理形式三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。發(fā)回即發(fā)回給呈報(bào)人執(zhí)行〔或否〕。批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定那么批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。留中有兩種情況：做為資料收存。暫不處理〔文件暫不處理的決定要及時(shí)通知呈報(bào)人〕。公司中常用的文件公司內(nèi)部日常事務(wù)文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。常使用的公文種類(lèi)有：方案、通知、總結(jié)、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、章程、方法、規(guī)那么、準(zhǔn)那么、守那么、備忘錄、函等等。公文格式標(biāo)題：應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)要概括公文的主要內(nèi)容，一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門(mén)和公文種類(lèi)。簽發(fā)人：發(fā)到哪一級(jí)的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。主送部門(mén)：即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。正文：由開(kāi)頭、主題、結(jié)尾三局部組成，或由依據(jù)、說(shuō)明、決策三局部組成。要條理層次清楚，文字簡(jiǎn)練確切，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)精確無(wú)誤，篇幅短小，一目了然。5〕發(fā)文部門(mén)落款：俗稱(chēng)“下款”。發(fā)文部門(mén)應(yīng)寫(xiě)部門(mén)全稱(chēng)或標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)稱(chēng)，幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門(mén)排在前面。6〕發(fā)文時(shí)間：用公元，小寫(xiě)漢字?jǐn)?shù)碼，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能省略數(shù)字。一個(gè)部門(mén)單獨(dú)成文的，按簽發(fā)人簽發(fā)的日期；幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合制發(fā)的，按最后一個(gè)部門(mén)的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門(mén)的文件統(tǒng)一編制文件頭，請(qǐng)各部門(mén)按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件：總經(jīng)辦世恆總字[年份]第號(hào)籌劃部世恆策字[年份]第號(hào)銷(xiāo)售部世恆售字[年份]第號(hào)設(shè)計(jì)部世恆設(shè)字[年份]第號(hào)開(kāi)發(fā)部世恆開(kāi)字[年份]第號(hào)人事行政部世恆人字[年份]第號(hào)財(cái)務(wù)部世恆財(cái)字[年份]第號(hào)工程部世恆工字[年份]第號(hào)裝修部世恆裝字[年份]第號(hào)總工室世恆總工字[年份]第號(hào)預(yù)決算部世恆預(yù)字[年份]第號(hào)物業(yè)管理部世恆物字[年份]第號(hào)R—報(bào)告P—方案N—通知M—會(huì)議紀(jì)要O—其它因企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中心和工程管理中心隸屬總經(jīng)辦，其發(fā)文落款需注明相應(yīng)名稱(chēng)。例如：總經(jīng)辦發(fā)出一份通知，那么其文件的編號(hào)為“世恆總N字[2003]第001號(hào)”。[]中填寫(xiě)的是年份，“第”和“號(hào)”之間填寫(xiě)的是第幾號(hào)文件。附件：補(bǔ)充說(shuō)明主題內(nèi)容的附件，與正文構(gòu)成一份完整的文件。印章：公文一律加蓋印章。這是正式成文的標(biāo)志。印章蓋在部門(mén)名稱(chēng)和日期上。落款部門(mén)應(yīng)與印章一致，否那么失去法定存在權(quán)。公文的撰寫(xiě)程序撰寫(xiě)公文時(shí)所要遵守的一定的程序，專(zhuān)指公文的制作流程，根本程序有：交擬擬稿核稿繕校簽發(fā)用印封發(fā)公文的發(fā)文程序1〕審核公司各部門(mén)發(fā)文必須經(jīng)人事行政部審核后才可簽發(fā)2〕簽發(fā)3〕用印分發(fā)立卷歸檔銷(xiāo)毀公文的收文程序傳遞簽收登記分發(fā)催辦查辦立卷歸檔銷(xiāo)毀簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法那么不間斷公司的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。時(shí)間不間斷。最高決策不間斷。指揮渠道不間斷。及時(shí)決策就是要不失時(shí)機(jī)。該決定時(shí)不決定是最大的失敗。領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時(shí)限，任何指揮上的延誤都會(huì)造成混亂和損失。前后一致領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行指揮的時(shí)候：要考慮到同類(lèi)事情的連續(xù)性。要考慮到領(lǐng)導(dǎo)者本人的連續(xù)性。要考慮到換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性，在這一條上，根本原那么是人換法不換。公司不同部門(mén)之間的一致性：凡出現(xiàn)不一致的情況，要有以下三點(diǎn)：原那么內(nèi)容轉(zhuǎn)換時(shí)間確保執(zhí)行確保能執(zhí)行，確保已執(zhí)行。凡不能執(zhí)行的命令不要下，這就是可行性的問(wèn)題?？杀O(jiān)督命令下達(dá)后要有有效的監(jiān)察手段。第四部份經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)一、“經(jīng)營(yíng)方案”釋意廣義的經(jīng)營(yíng)方案并不限于最高經(jīng)營(yíng)階層所籌劃、推動(dòng)及執(zhí)行的方案，而是公司中大大小小的、各式各樣的所有方案。欲實(shí)現(xiàn)公司提高利潤(rùn)，降低本錢(qián)，提高質(zhì)量等目標(biāo)，就必須徹底實(shí)踐“POS”的程序〔如下圖〕反省方案反省實(shí)行反省方案PLANPLAN狹義的經(jīng)營(yíng)方案那么是著重于“經(jīng)營(yíng)”兩個(gè)字本身的意義，因此只限定于經(jīng)營(yíng)階層所擬訂的較有系統(tǒng)的、關(guān)系面廣的、關(guān)系到公司生存的及側(cè)重公司經(jīng)營(yíng)管理層的方案。二、“經(jīng)營(yíng)方案”的五大目的：業(yè)績(jī)蒸蒸日上的目的開(kāi)發(fā)潛力市場(chǎng)的目的業(yè)績(jī)穩(wěn)定本錢(qián)的目的公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的目的公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的三、經(jīng)營(yíng)方案的種類(lèi)劃分以時(shí)間來(lái)區(qū)分的經(jīng)營(yíng)方案短期方案指的是年度方案或以一個(gè)營(yíng)業(yè)周期為根底而擬訂的方案。長(zhǎng)期方案指1年以上，通常為3年或5年的經(jīng)營(yíng)方案，偏重于未來(lái)的開(kāi)展方向及投資原那么等，又稱(chēng)為策略規(guī)劃。經(jīng)營(yíng)方案的種類(lèi)劃分及擬定部門(mén)長(zhǎng)期方案經(jīng)營(yíng)方案的種類(lèi)擬定部門(mén)監(jiān)制部門(mén)長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)方案總經(jīng)辦總經(jīng)辦長(zhǎng)期財(cái)務(wù)方案財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦長(zhǎng)期生產(chǎn)方案工程部總經(jīng)辦長(zhǎng)期人員方案人事行政部總經(jīng)辦長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)方案開(kāi)發(fā)部、籌劃部總經(jīng)辦長(zhǎng)期設(shè)備方案工程部、行政部總經(jīng)辦短期方案：〔月度/季度/年度方案及總結(jié)〕經(jīng)營(yíng)方案擬定時(shí)間擬定部門(mén)監(jiān)制部門(mén)營(yíng)業(yè)方案28日前總經(jīng)辦總經(jīng)辦財(cái)務(wù)方案28日前財(cái)務(wù)部、各職能部門(mén)總經(jīng)辦生產(chǎn)方案28日前工程部總經(jīng)辦人員方案28日前人事行政部總經(jīng)辦設(shè)備方案28日前工程部、人事行政部總經(jīng)辦注：1〕月度方案是上個(gè)月的28日、25日前報(bào)主管部門(mén)。2〕季度方案是每年的12月份、3月份、6月份、9月份的28日、25日前分別呈報(bào)每一季度方案。3〕年度方案是每年12月份28日、25日前呈報(bào)年度方案。四、“經(jīng)營(yíng)方案”的制定和實(shí)施首先，要了解公司〔部門(mén)〕存在的價(jià)值是什么？要從最原始簡(jiǎn)單的獲利，進(jìn)而提高到對(duì)社會(huì)〔公司〕有所奉獻(xiàn)，提高員工的生活水平及提供更好的商品〔效勞〕給消費(fèi)者等根本思想?！白允　?，即清楚地了解并分析公司〔部門(mén)〕本身的優(yōu)劣點(diǎn)?！坝^外情”，了解自己公司〔部門(mén)〕周遭的外部環(huán)境有何變化。包含消費(fèi)者習(xí)性的改變、政府法令變遷、勞工及環(huán)保等問(wèn)題是否為公司〔部門(mén)〕本身創(chuàng)造出可能的時(shí)機(jī)與威脅。制訂一個(gè)清楚的目標(biāo)及方針。在明確掌握外在環(huán)境的時(shí)機(jī)與威脅及詳細(xì)明了本身之優(yōu)缺點(diǎn)后制定一個(gè)非常清楚的目標(biāo)及方針，同時(shí)盡可能地?cái)?shù)量化。明確目標(biāo)之后尋找可能的執(zhí)行方案方案。徹底執(zhí)行方案方案。檢查成果并改良。第五部份人才選用和招聘系統(tǒng)管理者要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)各種資源，首先是人力資源的優(yōu)勢(shì)，克服企業(yè)內(nèi)的所有弱點(diǎn)。這是創(chuàng)造一個(gè)真正統(tǒng)一體的唯一方法?！猍美]德魯克氣質(zhì)相似的人聚在一塊兒，并沒(méi)有什么好處。能夠把秉性各異、富有個(gè)性的人們團(tuán)結(jié)在一起工作，是公司力量強(qiáng)大的原因之所在?！猍日]田代樹(shù)茂系統(tǒng)社會(huì)化和職業(yè)化。組閣制的原那么。逐級(jí)提名，隔級(jí)批準(zhǔn)的原那么?？己说脑敲?。人才選用和招聘系統(tǒng)的作用。為公司不斷補(bǔ)充人力資源，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部人力資源的合理配置，為公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)提供人力保證。2、使公司員工相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)樗衅镐浻玫娜瞬哦寄軇偃喂ぷ鞑?duì)所從事的工作感到滿意。節(jié)省人員根底培訓(xùn)與能力開(kāi)發(fā)的開(kāi)支。使管理活動(dòng)更多地放在現(xiàn)有員工素質(zhì)提高上，而不是將太多管理時(shí)間放在糾正員工錯(cuò)誤或解決員工問(wèn)題上。用人警誡大材小用〔錯(cuò)誤〕。壓抑是最大的痛苦。高工資，人力本錢(qián)加大。缺少動(dòng)力。拔苗助長(zhǎng)〔錯(cuò)誤〕。吃力?？謶?。失去信心。適宜偏高〔正確〕。努力學(xué)習(xí)。感到有前途。更負(fù)責(zé)。一般公司需要大量初級(jí)人才〔正確〕。非高技術(shù)檢查人員。熟練工種，半技術(shù)工種。培訓(xùn)和職責(zé)壓力可以培養(yǎng)出大局部人才〔正確〕。培訓(xùn)，讓人提高。壓擔(dān)子，給人時(shí)機(jī)。人才缺乏是公司開(kāi)展的必然現(xiàn)象。人才閑置是公司滑坡的前兆。公司所需人才的根本要求〔分五級(jí)〕高管級(jí)〔帥才〕有決策能力，能作出周密的方案，行政能力強(qiáng)，有組織能力。部門(mén)級(jí)〔將才〕懂一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能制定業(yè)務(wù)方案，對(duì)部下實(shí)施監(jiān)督，有較強(qiáng)的組織能力，有指揮能力。主管級(jí)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有組織能力和指揮能力，能熟練示范操作，有技術(shù)，能帶著人去完成具體任務(wù)。員工一級(jí)能夠運(yùn)用根本知識(shí)，從事技術(shù)工作。員工二級(jí)不需要特別的知識(shí)，只要熟練程序，在詳細(xì)的命令下，從事單純的、輔助性業(yè)務(wù)工作。公司所需人才的類(lèi)型〔八種〕領(lǐng)袖型性格特點(diǎn)：厚重、沉穩(wěn)、威信高、服眾、大度、知人善任、能搞好人際平衡、目標(biāo)明確、性格堅(jiān)毅。軍師型性格特點(diǎn)：機(jī)敏、主意多，干練、忠誠(chéng)、知識(shí)豐富，理智，有口才。先鋒型性格特點(diǎn)：勇于開(kāi)拓，永遠(yuǎn)向新方向前進(jìn)，有雄心，有想象力。外交型性格特點(diǎn)：頭腦機(jī)敏，處世靈活，辦事干練，左右逢源，有責(zé)任感，關(guān)鍵時(shí)能解決大問(wèn)題。善于交際，形象氣質(zhì)好。管家型性格特點(diǎn)：忠誠(chéng)，沒(méi)有野心，能守住已有的管區(qū)，有指揮能力?，F(xiàn)實(shí)、慎重，忠于職守。文牘型性格特點(diǎn)：照章辦事，能把守各種關(guān)口，專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能強(qiáng)，堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。監(jiān)察型性格特點(diǎn)：不能指出前途，卻能指出陷井，敏感，愛(ài)找毛病和缺點(diǎn)，一般不支持新的動(dòng)議。操作型性格特點(diǎn)：踏實(shí)執(zhí)行命令，以技術(shù)或知識(shí)為本，注重本職，遵守紀(jì)律。公司不可接受的人牢騷太盛者有一段令人同情的經(jīng)歷，看一切是灰色的，嫉妒得到好處和幸福的人。注意：傳染性很強(qiáng)。極其敏感者：心理承受能力極差，過(guò)于內(nèi)向、憂郁。會(huì)造成很多麻煩。他們干出的事常會(huì)讓人目瞪口呆。反社會(huì)分子：破壞心理，仇恨一切，盼望消滅性事件發(fā)生。極端分子：極左或極右，常以追示真理的面目出現(xiàn)，極端化。危險(xiǎn)。離間者：東張西望，獵奇，好管閑事，對(duì)一切感興趣，常處于興奮中，唯恐天下不亂。有了他，公司永無(wú)寧日。公司用人政策：1、德為先，品為尚，先做人，后做事。2、唯才是舉，德才兼?zhèn)?。公司人才的招聘錄用：制定招聘錄用方案人員招聘錄用方案，其主要功能是通過(guò)定期或不定期地調(diào)配人力資源，招聘錄用公司所需要的各類(lèi)人才，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的合理配置。確定公司編制確定公司編制的依據(jù)是公司組織系統(tǒng)〔機(jī)構(gòu)圖和崗位圖〕。確定招聘錄用對(duì)象錄用人數(shù)根據(jù)公司的編制和公司近期及長(zhǎng)遠(yuǎn)需要確定錄用數(shù)量。編制內(nèi)人員的錄用，人事行政部有權(quán)決定，編制外的人員錄用，由用人部門(mén)按規(guī)定程序報(bào)總經(jīng)理審批增編。錄用對(duì)象及來(lái)源錄用什么樣的人，根據(jù)編制一覽表，不同崗位對(duì)年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、個(gè)性品質(zhì)等有不同要求。人才來(lái)源：利用各種職業(yè)介紹所招聘。利用各種人才市場(chǎng)勞務(wù)市場(chǎng)等招聘。通過(guò)各級(jí)人才庫(kù)、人才招聘洽談會(huì)。通過(guò)各種關(guān)系介紹招聘。利用新聞媒體刊登廣告招聘。招聘錄用經(jīng)費(fèi)預(yù)算除參與錄用活動(dòng)的有關(guān)人員工資外，還需要作出以下費(fèi)用的預(yù)算：廣告費(fèi)：包括廣告制作費(fèi)、廣告代理費(fèi)、宣傳資料費(fèi)、錄用指南制作費(fèi)等?？己速M(fèi)：包括考試場(chǎng)地費(fèi)用、試題印刷費(fèi)等。差旅費(fèi)其他費(fèi)用：費(fèi)、通信費(fèi)、文具費(fèi)、雜費(fèi)等。確定招聘錄用程序公司招聘工作流程招聘程序考核程序招聘申請(qǐng)程序招聘程序考核程序招聘申請(qǐng)程序錄用程序申請(qǐng)?jiān)鼍幊绦蜾浻贸绦蛏暾?qǐng)?jiān)鼍幊绦蛏蠉彸绦驆徢芭嘤?xùn)程序簽約程序上崗程序崗前培訓(xùn)程序簽約程序招聘申請(qǐng)程序程序代號(hào)：Y-R-ZS-001程序名稱(chēng)：招聘申請(qǐng)主管部門(mén)：人事行政部人事主任人事行政部經(jīng)理企心業(yè)副人事主任人事行政部經(jīng)理企心業(yè)副管總理經(jīng)中理申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理階段部門(mén)需求交付審編、復(fù)核職填寫(xiě)招聘申請(qǐng)表確定審有核編制總總經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)鼍幊绦驘o(wú)編制無(wú)編制申請(qǐng)?jiān)鼍幊绦蛘衅赋绦蛴芯幹普衅赋绦騲xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)Y-R-R2表01人員增補(bǔ)申請(qǐng)表NO.：申請(qǐng)部門(mén)：申請(qǐng)日期：增補(bǔ)理由□擴(kuò)大編制□空缺補(bǔ)充□辭職補(bǔ)充□儲(chǔ)藏人力需求職位需求人數(shù)□男人□女人需求時(shí)間年月日到職資格條件職位學(xué)歷年齡專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總經(jīng)理綜合管理中心副經(jīng)理人事行政部申請(qǐng)部門(mén)招聘程序招聘代號(hào)：Y-R-2P-002程序名稱(chēng)：招聘主管部門(mén)：人事行政部人事主任綜心合副管總理經(jīng)中理人事主任人事主任綜心合副管總理經(jīng)中理人事主任總經(jīng)理提出申請(qǐng)復(fù)核審核審批刊登招聘招聘方案報(bào)名表人事行政部經(jīng)理總經(jīng)理綜心合副管總?cè)耸滦姓拷?jīng)理總經(jīng)理綜心合副管總理經(jīng)中理申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理廣告專(zhuān)業(yè)篩選考核復(fù)核審核審批人事篩選考核記錄名單A名單B培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)聘者培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)聘者行政秘書(shū)人事主任通知報(bào)到入職前培訓(xùn)分配辦公設(shè)備辦理入職手續(xù)文具用品領(lǐng)發(fā)應(yīng)聘者應(yīng)聘者部門(mén)經(jīng)理上崗說(shuō)明：1、主管級(jí)以上由經(jīng)理、總經(jīng)理面試。主管級(jí)以下由部門(mén)經(jīng)理面試。員工應(yīng)聘申請(qǐng)表NO：Y-R-YR-001申請(qǐng)職位工資要求及福利待遇照片聯(lián)系方式TEL：MOBIL：姓名性別年齡出生年月身份證號(hào)碼籍貫民族戶(hù)口所在地文化程度身高體重視力懂何種外語(yǔ)程度身體狀況技術(shù)職稱(chēng)興趣愛(ài)好婚姻狀況□已婚□未婚家庭地址聯(lián)系現(xiàn)住址聯(lián)系教育及訓(xùn)練〔由高學(xué)歷填起〕時(shí)間學(xué)校名稱(chēng)獲取證書(shū)及學(xué)位聯(lián)系證明人工作簡(jiǎn)歷〔由最近時(shí)間填起〕時(shí)間效勞單位及部門(mén)職務(wù)月薪離職原因聯(lián)系證明人個(gè)人評(píng)語(yǔ)〔含能力、工作成績(jī)〕我保證以上資料真實(shí)可靠，如有虛假，接受公司的開(kāi)除處分和經(jīng)濟(jì)處分！應(yīng)聘人：日期：面試情況面試評(píng)分〔參照表Y-R-YP-002〕面試部門(mén)及職務(wù)人事助理人事行政部經(jīng)理用人部門(mén)經(jīng)理用人部門(mén)經(jīng)理綜合管理經(jīng)理總經(jīng)理備注：附：身份證復(fù)印件、畢業(yè)證書(shū)復(fù)印件、職稱(chēng)證書(shū)復(fù)印件及相關(guān)資料復(fù)印件，人事行政部驗(yàn)明原件。新進(jìn)人員晤談表NO：Y-R-YP-002姓名應(yīng)聘職位日期年月日用表提要請(qǐng)主持晤談人員，就適當(dāng)?shù)倪m當(dāng)?shù)姆礁窭飫潯病獭?，如某?xiàng)尚認(rèn)為無(wú)法判斷時(shí)，即請(qǐng)從略。一、儀容(包括禮貌態(tài)度及衣著整潔)的印象〔10〕極佳〔10〕甚佳〔9〕佳〔8〕尚佳〔7〕欠佳〔6〕二、健康與精神〔10〕健壯充分〔10〕良好充足〔9〕良好〔8〕尚稱(chēng)良好〔7〕神衰體弱〔6〕三、口齒清楚程度〔10〕極清楚〔10〕甚清楚〔9〕清楚〔8〕尚清楚〔7〕有欠清楚〔6〕四、發(fā)表能力程度〔10〕極有條理〔10〕甚有條理〔9〕有條理〔8〕尚有條理〔7〕缺乏條理〔6〕五、機(jī)智靈敏程度〔10〕極為機(jī)敏〔10〕甚為機(jī)敏〔9〕適宜〔8〕反響遲鈍〔7〕領(lǐng)悟能力差〔6〕六、情緒穩(wěn)定與自信心程度〔10〕穩(wěn)定堅(jiān)強(qiáng)〔10〕容止安祥〔9〕適當(dāng)〔8〕稍欠穩(wěn)定〔7〕易于沖動(dòng)〔6〕七、對(duì)本公司一般情況的了解程度〔10〕相當(dāng)了解〔10〕了解〔9〕尚稱(chēng)了解〔8〕部份了解〔7〕了解極少〔6〕八、對(duì)事業(yè)知識(shí)的了解程度(一般晤談從略)〔10〕充分了解〔10〕相當(dāng)了解〔9〕尚稱(chēng)了解〔8〕少有了解〔7〕了解極微〔6〕九、所具經(jīng)歷與本公司業(yè)務(wù)的配合程度(一般晤談從略)〔10〕很配合〔10〕相當(dāng)配合〔9〕尚稱(chēng)配合〔8〕未盡配合〔7〕未能配合〔6〕十、前來(lái)本公司效勞的意志〔10〕非常配合〔10〕甚為堅(jiān)決〔9〕尚稱(chēng)堅(jiān)決〔8〕有欠堅(jiān)決〔7〕猶疑不定〔6〕總評(píng)分?jǐn)M予錄用不擬錄用補(bǔ)充說(shuō)明主持晤談人員：世恆公司員工入職申請(qǐng)表NO：Y-R-YR-001入職職務(wù)工資及福利待遇照片姓名性別年齡出生年月身份證號(hào)碼籍貫民族戶(hù)口所在地學(xué)歷懂何種外語(yǔ)程度身體狀況身高體重視力技術(shù)職稱(chēng)興趣愛(ài)好婚姻狀況□已婚□未婚家庭地址聯(lián)系家庭地址聯(lián)系直系親屬之詳細(xì)情況姓名關(guān)系年齡職業(yè)工作地點(diǎn)聯(lián)系教育及訓(xùn)練〔由高學(xué)歷填起〕時(shí)間學(xué)校名稱(chēng)獲取證書(shū)及學(xué)位聯(lián)系證明人工作簡(jiǎn)歷〔由最近時(shí)間填起〕時(shí)間效勞單位及部門(mén)職務(wù)月薪離職原因聯(lián)系證明人我保證入職以后遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力具有創(chuàng)造性的工作，充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)點(diǎn)！入職申請(qǐng)人：日期：人事行政部經(jīng)理復(fù)核用人部門(mén)經(jīng)理復(fù)核用人部門(mén)經(jīng)理復(fù)核綜合管理經(jīng)理審核總經(jīng)理審批備注：七、招聘錄用的方法筆試這種方法可以有效地測(cè)量應(yīng)聘者的根本知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、相關(guān)知識(shí)以及綜合分析能力、文字表達(dá)能力等素質(zhì)。筆試的“取樣”較多，對(duì)知識(shí)、技能和能力的考核的可信度較高；可以大規(guī)模地進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此花時(shí)少，效率高。應(yīng)聘者的心理壓力較小，較易發(fā)揮正常水平。成績(jī)?cè)u(píng)定比擬客觀，且可以保存應(yīng)聘者的試卷。面試可根據(jù)應(yīng)聘者當(dāng)場(chǎng)對(duì)所提問(wèn)題的答復(fù)，考查出他運(yùn)用知識(shí)分析問(wèn)題的熟練程度，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、思維的敏捷性，語(yǔ)言表達(dá)能力。通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者面試過(guò)程中行為特征的觀察分析，考查應(yīng)聘者的外表、氣質(zhì)、風(fēng)度、情緒等等?？梢钥疾鞈?yīng)聘者對(duì)應(yīng)聘職位的態(tài)度以及應(yīng)變能力。主考人可以通過(guò)連續(xù)發(fā)問(wèn)弄清應(yīng)聘者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度，從而提高考察的深度。面試的準(zhǔn)備：確定面試考官。面試考官由人事行政部經(jīng)理、用人部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中心經(jīng)理、總經(jīng)理和相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員組成。選擇適宜的面試方法。設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)量表和面試問(wèn)話提綱。布置面試氣氛，設(shè)計(jì)面試環(huán)境。面談場(chǎng)分兩間等候室面談室攝像機(jī)休息椅考官應(yīng)聘者人事主任登記臺(tái)登記臺(tái)入口面試的種類(lèi)面試可與心理測(cè)試同時(shí)進(jìn)行。面試可在初步篩選選取以后進(jìn)行，也可以在筆試通過(guò)后進(jìn)行。面試可分多輪進(jìn)行，即初試、復(fù)試。初試：用來(lái)剔除不合格的應(yīng)聘者。復(fù)試：用來(lái)確定最后的錄用者。面試的內(nèi)容：儀表風(fēng)度：應(yīng)聘者的體格狀態(tài)、穿著舉止、精神風(fēng)貌。求職的動(dòng)機(jī)與工作期望：判斷本公司提供的職位和工作條件是否能滿足其要求。專(zhuān)業(yè)知識(shí)與特長(zhǎng)：從專(zhuān)業(yè)的角度了解其特長(zhǎng)及知識(shí)的深度與廣度。工作經(jīng)驗(yàn)：了解應(yīng)聘者以往的經(jīng)歷及其責(zé)任感，思維能力、工作能力等。工作態(tài)度：了解應(yīng)聘者過(guò)去工作業(yè)績(jī)，以及對(duì)所謀職業(yè)的態(tài)度。事業(yè)心、進(jìn)取心：事業(yè)的進(jìn)取精神，開(kāi)拓精神。語(yǔ)言表達(dá)能力：口頭表達(dá)的準(zhǔn)確性。綜合分析能力：分析問(wèn)題的條理性，深度。反響能力：思維的敏捷性。10、自控能力：理智與耐心。11、人際關(guān)系：社交中的角色，為人好惡。12、精力和活力：精、氣、神的表現(xiàn)。13、興趣與愛(ài)好：知識(shí)面與嗜好。面試考官應(yīng)具備的能力和水平：掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)要求。了解公司狀況及崗位空缺。能公正客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。熟練運(yùn)用各種面試技巧。豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)變能力。具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。八、干部任命制，逐步提名，隔級(jí)批準(zhǔn)。每一級(jí)干部負(fù)責(zé)其直接下屬的提名，提名要經(jīng)人事行政部進(jìn)行考核和背景調(diào)查，將結(jié)果和提名一起報(bào)上一級(jí)批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后由人事行政部任命。主管級(jí)以上人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)。提名權(quán)在各部門(mén)經(jīng)理，這樣防止上級(jí)安插，無(wú)法工作。審查權(quán)在人事行政部，進(jìn)行客觀、專(zhuān)業(yè)調(diào)查和考核，對(duì)公司、對(duì)個(gè)人都負(fù)責(zé)。批準(zhǔn)權(quán)在隔級(jí)的上級(jí)，這樣就可制約提名人的偏見(jiàn)和徇私行為。如上級(jí)不批準(zhǔn)，會(huì)令該部門(mén)經(jīng)理重新提名第六部份培訓(xùn)系統(tǒng)管理人員具有五種職責(zé)：〔1〕對(duì)下級(jí)下達(dá)指示、命令?！?〕向上級(jí)匯報(bào)?！?〕制定目標(biāo)?！?〕聯(lián)系中樞?！?〕培訓(xùn)下級(jí)——[日]本山多喜二上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是要把下級(jí)的行為納入一個(gè)軌道，以便有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。——培訓(xùn)在公司活動(dòng)的地位合格的管理者即是合格的培訓(xùn)者。培訓(xùn)是公司活動(dòng)的重要組成局部主要包括：培訓(xùn)公司方針、精神；培訓(xùn)公司行為標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)；技術(shù)培訓(xùn)；管理培訓(xùn)。員工進(jìn)入公司以后，先要接受公司培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。員工上崗后要進(jìn)行崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)合籠培訓(xùn)。執(zhí)行新任務(wù)之前要進(jìn)行所需要的知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)。公司為了未來(lái)的任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。公司定期進(jìn)行員工素質(zhì)提高培訓(xùn)。進(jìn)行管理模式培訓(xùn)。培訓(xùn)在公司活動(dòng)中的地位示意圖公司精神公司組織系統(tǒng)公司精神公司組織系統(tǒng)公司行為標(biāo)準(zhǔn)公司工作流程公司使命經(jīng)營(yíng)方案經(jīng)營(yíng)方案部門(mén)方案部門(mén)方案作業(yè)方案考核工作活動(dòng)作業(yè)方案考核用人方案用人方案(招聘錄用)執(zhí)行工作執(zhí)行工作公司培訓(xùn)管理手冊(cè)培訓(xùn)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)培訓(xùn)員工手冊(cè)培訓(xùn)員工素質(zhì)培訓(xùn)崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)管理培訓(xùn)培訓(xùn)者的培訓(xùn)培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)合人事方案結(jié)合人事方案員工情況調(diào)查員工情況調(diào)查培訓(xùn)的目標(biāo)為使員工勝任崗位描述的規(guī)定，提高員工素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力而進(jìn)行培訓(xùn)。為提高專(zhuān)業(yè)技能改良勞動(dòng)態(tài)度，不斷進(jìn)取而參加培訓(xùn)。公司的責(zé)任公司的責(zé)任員工的權(quán)利員工的權(quán)利統(tǒng)一于公司需要，員工要求。培訓(xùn)統(tǒng)一于公司需要，員工要求。培訓(xùn)在公司需要、員工要求的根底上，開(kāi)展有方案、有組織、有效率的培訓(xùn)工作。在公司需要、員工要求的根底上，開(kāi)展有方案、有組織、有效率的培訓(xùn)工作。公司培訓(xùn)目標(biāo)示意圖公司的每一個(gè)管理者和技術(shù)人員都是合格的培訓(xùn)者。對(duì)員工進(jìn)行方針、政策以及各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，使員工掌握公司的共同語(yǔ)言和行為標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)技術(shù)和技能培訓(xùn)，讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快到達(dá)上崗條件。通過(guò)培訓(xùn)使現(xiàn)有員工技能得以提高和充實(shí)，使現(xiàn)有員工具備多方面的才干。通過(guò)培訓(xùn)減少工作失誤，減少工傷事故，提高工作質(zhì)量和工作效率，提高公司效率。通過(guò)培訓(xùn)建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感。通過(guò)培訓(xùn)提高員工的創(chuàng)新能力，提高員工應(yīng)用新技術(shù)、新知識(shí)、新工藝和新設(shè)備的能力。通過(guò)培訓(xùn)樹(shù)立適合本公司需要的職業(yè)經(jīng)理通過(guò)培訓(xùn)使下屬準(zhǔn)確地理解上級(jí)意圖和所布置的復(fù)雜任務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)使員工理解并掌握公司新發(fā)布的命令、指示和制度。公司培訓(xùn)可以概括為這樣一個(gè)三位一體的目標(biāo)：通過(guò)公司和員工履行培訓(xùn)的責(zé)任和權(quán)力，使公司工作實(shí)有成效，使公司維持自下而上地開(kāi)展。盡可能把命令和布置工作變成對(duì)部下的培訓(xùn)，不是勞動(dòng)而是上課。把上司的面孔變成教師的笑容，換來(lái)的是下級(jí)的尊敬和感謝。教師如果還能變成教練，下級(jí)就會(huì)邀你一起去領(lǐng)獎(jiǎng)杯。三、有效培訓(xùn)的特點(diǎn)培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教案培訓(xùn)前準(zhǔn)備教室的準(zhǔn)備〔干凈、明亮、整齊〕座位安排〔便于學(xué)員與講師交流〕教具的準(zhǔn)備〔視聽(tīng)教具處于良好狀態(tài)〕教材的準(zhǔn)備〔事先印好，裝訂好〕問(wèn)題準(zhǔn)備〔學(xué)生可能提的問(wèn)題，講師的設(shè)問(wèn)〕心態(tài)準(zhǔn)備〔提前使自己冷靜下來(lái)，準(zhǔn)備好開(kāi)場(chǎng)白〕建立自信心儀表要整潔。聲音要宏亮，語(yǔ)言要清晰。對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)，對(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。不要顯得慌張，要駕馭整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程。節(jié)奏不要快。把自己的專(zhuān)業(yè)水平、素質(zhì)作為課堂的控制手段。鼓勵(lì)學(xué)員參與學(xué)員的參與是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。給學(xué)員時(shí)間演練或操作，引起學(xué)習(xí)的興趣。鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)，并對(duì)答案給以適當(dāng)?shù)目隙?。?chuàng)造一種自由提問(wèn)或答復(fù)以下問(wèn)題的氣氛?？刂浦v師要控制課堂秩序。不要讓一、二個(gè)人壟斷課堂。提問(wèn)題的時(shí)間量不要影響整個(gè)課程的進(jìn)展。保證完成課堂教學(xué)任務(wù)、方案。給予反響給學(xué)員的反響要以鼓勵(lì)為主。尤其技巧培訓(xùn)課中，要讓學(xué)員了解到他〔她〕完成的程度。指出如何能完善操作的關(guān)鍵?？偨Y(jié)將課堂所講的內(nèi)容，綜合歸納成重點(diǎn)，便于學(xué)員記憶。指出對(duì)學(xué)員在今后工作中如何有效地使用知識(shí)、技巧的期望。四、培訓(xùn)的種類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)及責(zé)任部門(mén)：1、公司培訓(xùn)人事行政部2、管理手冊(cè)培訓(xùn)人事行政部3、員工手冊(cè)培訓(xùn)人事行政部4、崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)所在部門(mén)5、素質(zhì)提高培訓(xùn)人事行政部，所在部門(mén)6、管理培訓(xùn)總經(jīng)理，經(jīng)理，人事行政部7、培訓(xùn)者培訓(xùn)人事行政部，各部門(mén)以培訓(xùn)形式分類(lèi)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)含義：在工作崗位，通過(guò)操作，技術(shù)演練，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，是由崗位管理者負(fù)責(zé)進(jìn)行的培訓(xùn)。根本原那么：培訓(xùn)是上司的一種義務(wù)和責(zé)任，與做好工作、完成任務(wù)的義務(wù)和責(zé)任相聯(lián)系；不是上司的權(quán)力和恩賜。應(yīng)把培訓(xùn)作為完成任務(wù)的途徑。培訓(xùn)是以提高員工素質(zhì)為目的，必須以明確崗位職責(zé)為根底，按照崗位的業(yè)務(wù)要求，進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)是要?jiǎng)?chuàng)造一種做好工作的氣氛和條件，使工作現(xiàn)場(chǎng)充滿活力，需要把培訓(xùn)作為一種時(shí)機(jī)和手段，溝通上下級(jí)的聯(lián)系，到達(dá)相互理解和支持。培訓(xùn)是以關(guān)心人為前提的，必須通過(guò)培訓(xùn)去掌握部下的情況，肯定成績(jī)、指出缺乏，使他能愉快的工作。培訓(xùn)首先啟發(fā)員工的學(xué)習(xí)和鉆研熱情，鼓勵(lì)員工的工作干勁。主要目的：提高員工的工作能力例如：〔1〕保證公司生存與開(kāi)展；〔2〕維護(hù)公司利益；〔3〕改善工作態(tài)度；〔4〕遵守規(guī)章制度；〔5〕貫徹公司方針政策；〔6〕改良和改善工作；〔7〕創(chuàng)新；〔8〕了解各部門(mén)關(guān)系；〔9〕實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；〔10〕溝通；〔11〕提高技能和知識(shí)；〔12〕衛(wèi)生保?。弧?3〕共同作業(yè)；〔14〕培養(yǎng)良好的人際關(guān)系關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神；〔15〕統(tǒng)一觀念；〔16〕減少失誤；〔17〕提高工作成績(jī)；〔18〕防止事故；〔19〕提高質(zhì)量；〔20〕提高生產(chǎn)率。脫產(chǎn)培訓(xùn)含義：離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由公