商品營業(yè)員：高級商品營業(yè)員試題

商品營業(yè)員：高級商品營業(yè)員試題1、填空題

特爾菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、（）。正確答案：確定預測課題和細目；選定專家；設計、編制調查表格和問卷；征詢反饋意見；統(tǒng)計、整理最終反饋意見2、填空題（江南博哥）

營業(yè)員接待顧客，提供服務，大體可以分為四個階段，即（）、（）、（）、（）。正確答案：準備階段；迎接顧客階段；接待顧客階段；送別顧客階段3、單選

搜集與所售商品相關的信息，如（）等各種不同的媒體。A、報紙、雜志、資料、語言、表情B、報紙、雜志、資料、網(wǎng)絡、書籍C、資料、網(wǎng)絡、語言、表情、雜志D、資料、網(wǎng)絡、表情、雜志、報紙正確答案：B4、單選

商業(yè)企業(yè)稅金主要是（）A.營業(yè)稅、消費稅、城鄉(xiāng)維護建設費、教育附加費B.營業(yè)稅、所得稅、消費稅、城鄉(xiāng)維護建設費、教育附加費C.營業(yè)稅、增殖稅、消費稅、城鄉(xiāng)維護建設費、教育附加費正確答案：C5、填空題

商業(yè)公共關系的客體是（），他們是商業(yè)企業(yè)公關工作的（）。正確答案：公眾；對象6、單選

下列信息中，屬于外部環(huán)境信息的是（）A.營銷計劃B.經(jīng)營者素質C.設施先進性D.社會習俗正確答案：D7、單選

我國《產品質量法》規(guī)定，銷售者銷售產品，不得攙雜、攙假，不得以假充真、以次沖好，不得（）。A、貶低其他經(jīng)營者的產品B、以不合格產品冒充合格產品C、對產品性能允諾表示不清D、對合格產品降低銷售正確答案：B8、單選

表達的方式有（）兩種。A、口頭表達和語言表達B、書面表達和文字表達C、口頭表達和行動表達D、口頭表達和書面表達正確答案：D9、單選

理智動機建立在消費者對商品客觀、全面認識的基礎上，對所獲得的（）經(jīng)過分析比較和深思熟慮以后而產生的購買動機。A、社會信息B、商品信息C、知識信息D、廣告信息正確答案：B10、問答題

商品學研究的主要內容是什么？正確答案：商品學的對象、任務；商品質量；商品品種；商品分類；商品成分、結構、性質；商品標準；商品檢驗；商品包裝；商品貯運、養(yǎng)護及商品的消費需求等。11、問答題

如何使用信用卡？正確答案：當持卡人需用現(xiàn)金時，可填寫：“簽購單”，連同信用卡交給兌付銀行（或指定商店），由銀行核對簽購單上的簽字與信用卡上的簽字相符，并且信用卡在有限期限內，簽購單的金額未超過信用卡的限額，兌付銀行即可用印壓機將發(fā)卡銀行的名稱、客戶姓名卡號記在簽購單上，再將支取的現(xiàn)金、信用卡、簽購單副本交給持卡人。帶有簽字的簽購單正本由兌付銀行寄給發(fā)卡銀行向其索取，發(fā)卡銀行墊付給兌付銀行后，匯總該持卡人的簽購單，每一個月末將其總金額借記持卡人的賬戶，撥款歸還發(fā)卡銀行墊款。12、單選

廣告的設計要有藝術性，并體現(xiàn)良好的（）環(huán)境。A、經(jīng)濟B、社會C、營銷D、廣告正確答案：B13、問答題

什么是會議媒介正確答案：會議媒介是指企業(yè)積極參加展覽會、交流會、慶典、比賽等各種集會，借助會議傳播企業(yè)信息，擴大企業(yè)聲譽。14、問答題

商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟活動分析的具體任務是什么？正確答案：（1）預測經(jīng)濟前景，為經(jīng)營決策和編制計劃提供科學依據(jù)。（2）控制經(jīng)營活動，確保企業(yè)計劃的全面完成。（3）評價企業(yè)經(jīng)營活動，促使企業(yè)不斷提高經(jīng)濟效益。（4）分析經(jīng)營活動的合法性、合理性，端正企業(yè)的經(jīng)營方向。（5）為國家宏觀管理和企業(yè)外部其他有關者與投資者提供必要的信息。15、填空題

商業(yè)公共關系的主體是（），它是公關活動的（）。正確答案：商業(yè)企業(yè)；組織者參考解析：試題答案商業(yè)企業(yè)；組織者16、問答題

什么是商業(yè)公共關系？正確答案：商業(yè)公共關系是指商業(yè)企業(yè)在從事商品流通與企業(yè)經(jīng)營管理過程中，有計劃、有目的地利用各種傳播手段，實現(xiàn)企業(yè)與相關公眾之間相互了解、信任、與合作，以贏得公眾支持。塑造、維護良好企業(yè)形象和經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營觀念以及實現(xiàn)經(jīng)營觀念的管理和工作。17、填空題

經(jīng)營據(jù)測的程序有（）、（）、（）、（）、（）。正確答案：確定決策目標；調查預測收集資料；擬定各種備選方案；比較、評價、選定方案；方案實施與跟蹤控制18、單選

市場調查組織實施階段的主要工作是（）A.對調查本身進行可行性研究B.到實地系統(tǒng)地收集資料和數(shù)據(jù)C.編寫調查報告行跟蹤調查和信息反饋。正確答案：B19、填空題

損益表是反映企業(yè)（）實現(xiàn)情況的報表。用以考核企業(yè)的（）和（），分析（）的原因，從而采取措施，提高企業(yè)的（）。正確答案：在一定時期經(jīng)營成果；經(jīng)營狀況；獲利能力；利潤增減變化；盈利水平20、問答題

什么是商品流轉綜合平衡分析？正確答案：商品流轉綜合平衡分析是關于市場動態(tài)和發(fā)展變化趨勢的宏觀分析，是商業(yè)企業(yè)依據(jù)國家有關方針、政策和相應的經(jīng)濟活動分析資料，動態(tài)地對市場商品供需關系及其發(fā)展變化趨勢有關問題所作出的評價和估計。以便企業(yè)掌握市場商品需求變化，據(jù)此安排好企業(yè)內部購銷等業(yè)務環(huán)節(jié)的工作，擴大商品流通，活躍城鄉(xiāng)市場，滿足人民日益增長的物質文化和文化生活需要。21、單選

案秤承重裝置的主要作用是承受被衡量的物品，并將所受之重力傳遞給（）A、杠桿系統(tǒng)B、連桿系統(tǒng)C、讀數(shù)裝置系統(tǒng)D、秤桿系統(tǒng)正確答案：A22、填空題

通常將硬件系統(tǒng)中的（）、（）和（）合在一起稱為主機；將（）、（）和（）合在一起稱為外部設備。正確答案：運算器；控制器；內存儲備；輸入設備；輸出設備；外存儲器23、問答題

說明營銷人員估計法的優(yōu)缺點。正確答案：優(yōu)點：在市場因素劇烈變動時，企業(yè)較快的做出反映，并可綜合參考其他營銷因素，作出近似定性的預測。缺點：易受營銷人員主觀因素的影響，估計值有可能與市場實際存在一定的偏離，制定營銷決策要考慮一定的誤差。24、單選

在代理制度中，無行為能力的被代理人如果恢復了行為能力，將導致（）終止。A.委托代理

B.指定代理

C.法定代理或委托代理

D.法定代理正確答案：C25、填空題

商業(yè)企業(yè)資本主義主要來自兩個方面：一是由企業(yè)的（），二是由企業(yè)的（）。正確答案：債權人為企業(yè)提供的資本；所有者為企業(yè)提供的資本及其積累26、單選

由于好奇心理所產生的購買欲望，注重商品的（）之處。A、與眾不同B、實用C、漂亮D、名牌正確答案：A27、問答題

說明經(jīng)歷意見評判法的優(yōu)缺點。正確答案：優(yōu)點：簡單迅速、及時、經(jīng)濟，不需要大量的統(tǒng)計資料，適用于不可控制因素較多時的營銷預測，若市場情況發(fā)生變化，可及時修改。缺點：易受主觀因素的影響，尤其是權威人士的影響，若使用不當，會造成重大決策失誤。28、單選

季節(jié)性商品展銷可以通過各種各樣的（）商品吸引顧客，滿足顧客需求，為顧客提供服務。A、適時、適量B、豐富商品C、應季、應節(jié)D、質好、量多正確答案：C29、填空題

應收賬款周轉率是商品（）與（）之比，用于評價和衡量一個企業(yè)在特定期間內收回（）的能力。正確答案：賒銷收入凈額；應收賬款平均余額；賒銷賬款30、填空題

市場調查是認識市場，取得信息（），也是營銷預測和經(jīng)營決策的（）和（）。正確答案：最基本點方法；基礎；前提31、問答題

商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟活動分析報告具有哪些作用？正確答案：（1）它是企業(yè)領導全面了解企業(yè)經(jīng)營管理狀況，進行經(jīng)營管理決策的重要依據(jù)。（2）它是國家制定宏觀經(jīng)濟據(jù)測，進行宏觀調控的重要依據(jù)。（3）它是企業(yè)一定時期內的經(jīng)濟活動的全面總結?？尚哦?，更具說服力。32、填空題

存貨資產的分析，主要是考核（）。正確答案：存貨資產的周轉速度33、填空題

對商業(yè)企業(yè)利潤總情況的分析，目的在于對（）作全面概括的分解，分析每項變動對利潤額增減的（）及（）。正確答案：利潤的形成；影響方向；影響程度34、單選

具有熱時可塑，冷時成型，再熱仍可塑的特性的塑料稱為（）。A.熱固性塑料B.熱塑性塑料C.工程塑料正確答案：B35、填空題

市場信息是反映（）各種事物、現(xiàn)象及環(huán)境條件的特征和發(fā)展變化的有關（）、（）、（）的總稱。正確答案：市場營銷活動中；信息；資料；數(shù)據(jù)情報36、單選

（）要求營業(yè)員要學有關法律，只有知法懂法才能守法。A、尊重顧客B、愛崗敬業(yè)C、遵紀守法D、真誠守信正確答案：D37、問答題

說明綜合意見法的優(yōu)缺點。正確答案：優(yōu)點：它可以發(fā)揮各類人員的特長，集思廣益，取長補短，具有及時、快速、計算簡單的優(yōu)點。缺點：由于是面對面預測，彼此受到情緒影響較大。38、單選

顧客的消費動機是從（）中產生的。A、物質共給B、社會變化C、消費增長D、消費需求正確答案：D39、填空題

所謂雙向溝通是指企業(yè)與公眾之間信息交流的（）和（）。正確答案：雙向性；互利性40、單選

營業(yè)員著企業(yè)工作服以宣傳企業(yè)形象是（）A.利用事務媒介B.利用人體媒介C.利用直接媒介D.利用間接媒介正確答案：B41、單選

（）道德是社會道德基本準則在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。A、商業(yè)B、職業(yè)C、思想D、行業(yè)正確答案：B42、單選

營業(yè)員只有熱愛本職工作并形成堅定的信念和執(zhí)著的追求才有可能（）地作好本職工作。A、消極B、積極主動C、被動D、被強迫正確答案：B43、問答題

什么是涉外經(jīng)營？涉外經(jīng)營的方式主要有哪些？正確答案：涉外經(jīng)營是擁有外貿經(jīng)營權的企業(yè)，對自己所從事的貨物、技術、服務等方面進出口業(yè)務及其活動過程的運籌謀劃。主要經(jīng)營方式有：中外合資經(jīng)營、合作生產、來料加工、來件裝配、補償交易、易貨貿易、外貿運輸、倉儲、包裝、保稅倉庫及對外經(jīng)濟貿易廣告、咨詢、展覽等。44、單選

市場信息是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，與企業(yè)的（）、物三大資源處于同等重要的地位。A、人、財B、資源、戰(zhàn)略C、質量、資產D、人、資產正確答案：C45、填空題

商品銷售結構分析是分析各類銷售商品在（）中所占比重及其比重變化，以利調整（），更好地滿足市場需求。正確答案：商品銷售總額；商品銷售結構46、填空題

固定資產的分析主要是分析固定資產的（）及（）的高低。正確答案：資金來源狀況是否安全；利用效率47、填空題

市場信息的主要特征有（）、（）、（）、（）。正確答案：社會性；連續(xù)性；時效性；不可分性48、單選

在熟悉商品性能的前提下，向顧客（）所銷售商品的功效和使用方法A、演示B、詢問C、提問D、索要正確答案：A49、填空題

除用無色透明玻璃瓶包裝無色的酒，生產日期標注在標簽背面可直觀看清楚以外，其它酒都必須標在標簽的（）。正確答案：正面50、單選

那些估計情況有可能發(fā)生，但無法確定它的概率的情況下的決策稱（）A.不確定型決策

B.風險型決策

C.總體決策

D.非常規(guī)決策正確答案：A51、填空題

商業(yè)企業(yè)公關工作的目標是樹立并維護（），爭取公眾（）、（）、（），為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。正確答案：企業(yè)良好形象；支持；理解；合作52、單選

顧客在接受廣告信息時，總是遵循著一定的心理活動規(guī)律，這種規(guī)律是：（）、加強記憶、誘導行動A、引起注意、創(chuàng)造欲望、發(fā)生興趣B、創(chuàng)造欲望、發(fā)生興趣、引起注意C、引起注意、發(fā)生興趣、創(chuàng)造欲望D、發(fā)生興趣、創(chuàng)造欲望、引起注意正確答案：C53、單選

經(jīng)營中采用信譽取勝，質量取勝，品種取勝，價格優(yōu)惠取勝，聯(lián)合經(jīng)營取勝是屬于（）。A.銷售策略B.促銷方法C.銷售形式正確答案：A54、單選

下列幾種纖維在燃燒時，情況不屬實的是（）。A.羊毛燃燒時一面徐徐冒煙起泡，有燒毛發(fā)的氣味

B.絲燃燒時，縮成一團，有燒毛發(fā)的氣味

C.維綸燃燒時迅速收縮，有魚腥臭味正確答案：C55、單選

炫耀心理是（）價高的商品，以顯示自己的地位、身價。A、認知B、了解C、符合D、追求正確答案：D56、填空題

以一定單位的（）貨幣來計算折合（）貨幣的方法，稱之為間接標價法。這種方法的特點是：（）貨幣的數(shù)額固定不變，（）貨幣的數(shù)額則隨著本國貨幣或外國貨幣幣值的變化而變化。正確答案：本國；外國；本國；外國57、單選

正方包包包最后的操作是，將（）紙角折起來壓在其它三角上，把余角掖進留口處。A、對面B、上方C、下方D、左方正確答案：A58、填空題

經(jīng)營決策按決策問題依舊條件的可控程度可分為（）、（）、（）。正確答案：確定型決策；風險型決策；不確定型決策59、單選

價格總是自發(fā)地（）上下運動，無限循環(huán)，周而復始。A、圍繞價格B、圍繞社會C、圍繞經(jīng)濟D、圍繞價值正確答案：D60、問答題

市場調查按調查的目的要求分，有哪幾種類型？這些類型有何不同？正確答案：（1）探測性調查。對企業(yè)或市場上存在的問題不甚明確時，為找出問題的癥結所在，而進行的初步調查。（2）描述性調查。對企業(yè)所要調查的問題，進行事實資料的收集、記錄、分析、整理，以揭示各因素的內在關系而進行的正式調查，與探測性調查相比，描述性調查更為深入細致。（3）因果關系調查。是企業(yè)為揭示和鑒別有關市場營銷活動中變量之間的因果關系，而進行的專門調查。（4）預測行調查。是企業(yè)專門為預測未來市場營銷情況的發(fā)展變化趨勢而進行的調查。61、單選

量提是由（）組成的。A、提筒和手柄B、量筒和手柄C、提筒和刻度D、提筒和計量器正確答案：B62、單選

面談調查的主要優(yōu)點是（）A.適應面廣，便于溝通思想，調查表回收率高B.使用范圍大，費用低C.調查質量高，調查表回收率高D.速度快、效率高、費用低。正確答案：C63、單選

廣告媒介是指傳遞廣告信息的載體或中介物，廣告主只有選擇適當?shù)拿浇?，才能把（）準確、有效地傳遞給特定的消費者。A、信息B、意見C、條件D、信念正確答案：B64、單選

耐用日用品的加工工藝水平在一定程度上能反映（）A.顧客對商品的挑選水平

B.一個國家的工業(yè)技術水平

C.一種產品性能的高低

D.一種產品的使用和保養(yǎng)水平正確答案：B65、單選

零售企業(yè)經(jīng)營中正確地貫徹執(zhí)行“及時、準確、安全、經(jīng)濟”是（）。A.商品運輸方式B.商品驗收原則C.商品運輸?shù)脑瓌t正確答案：C66、單選

保存期在18個月以上和（）以內的食品，可以免除保存期或保質日期的標志。A.一個月B.半個月C.7天正確答案：C67、填空題

國際托運是指外貿企業(yè)為（），委托（）辦理運輸?shù)臉I(yè)務，是出口業(yè)務活動中非常重要的一個環(huán)節(jié)。正確答案：履行出口合約的交貨責任；承運人68、單選

方便心理是由于時間、精力等條件的（），希望方便地購物，注重時間和效率。A、限制B、富裕C、規(guī)定D、多余正確答案：A69、單選

（）是利用固態(tài)炸藥粒子云爆炸生成的高溫高壓產生殺傷效果的武器。A、溫壓彈B、超空泡武器C、粒子束武器D、等離子體武器正確答案：A70、單選

在進行商品（）時，一定要面對顧客，讓顧客看到商品演示的全過程A、演示B、碼放C、布局D、分布正確答案：A71、單選

人類社會最常見、最基本的傳播方法是（）A.人際傳播B.大眾傳播C.組織傳播D.小群眾傳播正確答案：A72、填空題

現(xiàn)金的分析，主要是考察（），以及企業(yè)（）。正確答案：流動資產的變現(xiàn)速度與風險；短期償債能力73、填空題

對季節(jié)性商品的進貨要做到（）、（）、（）、季末壓縮，過季基本銷完。正確答案：季前準備；迎季備齊；季中添補74、單選

注意照明設施的檢查，（）是否有故障、照射角度及效果好不好。A、貨架B、機器C、燈泡D、商品正確答案：C75、問答題

無線電廣播有何特點？正確答案：無線電廣播屬于電子類大眾傳播媒介，它傳播迅速、覆蓋面廣、不受自然條件限制，聽眾可以一邊工作一邊收聽，效果生動，成本低廉。不足之處是聽眾無法選擇，只能被動接受既定節(jié)目，且聲音稍縱即逝，不利于資料保存，印象不深刻76、問答題

商品的分類方法主要有幾種？舉例說明正確答案：一是按用途分類也是商業(yè)常用分類方法。如將日用工業(yè)品分為家電、五金制品、針紡織品等。二是按原材料分類。如按構成商品的原材料不同，可將日用雜品分為鋁制品、塑料制品等。三是按商品的主要成分或特殊成分分類。如按構成塑料的合成樹脂的不同，可將塑料制品分為聚乙烯、聚氯乙烯、聚丙烯等多種。四是按商品的加工成產方法不同進行分類，如將酒類分為蒸餾酒、發(fā)酵酒、配制酒等幾類。77、填空題

比較分析的方式主要有四種：（）比較、（）比較、（）比較、（）比較。正確答案：絕對數(shù)字；絕對數(shù)字增減變動；百分比增減變動；比率增減變動78、填空題

電子計算機是本世紀的產物，從（）年世界上第一臺電子計算機問世至今，電子計算機已經(jīng)經(jīng)歷了（）代，目前正在向（）代過度。正確答案：1946；4；579、單選

（）介紹商品的質量，可使顧客相信所付出的貨幣與其所得到的商品的質與量的價值相等，從而產生物有所值的滿足感。A、發(fā)揮B、夸大C、正確D、離奇正確答案：C80、問答題

什么是實驗法？它有哪些優(yōu)點和不足？正確答案：（1）實驗法即在即定條件下，進行市場實驗對比，通過觀察分析、了解調查對象發(fā)展趨勢的一種調查方法。（2）優(yōu)點：可以有控制的觀察、分析實驗對象。缺點：時間長，費用高，實驗不一定有典型性。81、單選

感情動機引發(fā)的購買行為具有沖動性和（）的特點。A、緩和性B、戰(zhàn)斗性C、不穩(wěn)定性D、穩(wěn)定性正確答案：C82、填空題

經(jīng)濟批量是企業(yè)為節(jié)約（）和（）所制定的每批商品的進貨量。正確答案：進貨費用；儲存費用83、填空題

資產負債表由（）、（）和（）三項基本要素組成。平衡式為（資產=負債+所有者權益）。正確答案：資產；負債；所有者權益84、填空題

市場調查的基本方法有（）、（）、（）。正確答案：市場觀察法；市場實驗法；市場詢問法85、填空題

商品學是研究商品（）的科學。正確答案：使用價值86、填空題

濟活動分析的形式，按其分析階段的不同分為（）分析、（）分析、（）分析。正確答案：事前預測；事中控制；事后總結87、單選

所有者權益比率一般認為應在（）A.40%左右B.50%左右C.60%左右正確答案：C88、單選

對于所銷售的新商品或重點銷售的商品，應在比較顯眼的地方擺放，或作示范性表演，激發(fā)顧客興趣，達到（）目的A、儲存的B、運輸?shù)腃、促銷的D、保留的正確答案：C89、單選

（）的質量，如音的高低、強弱