模塊四商務(wù)拜訪接待禮儀

模塊四商務(wù)拜訪接待禮儀目錄1商務(wù)拜訪禮儀2商務(wù)接待禮儀4-1商務(wù)拜訪禮儀

1.拜訪前的準(zhǔn)備

（1）提前預(yù)約明確拜訪的四W明確拜訪的時(shí)間（WHEN）明確拜訪的地點(diǎn)（WHERE）明確拜訪的人數(shù)（WHO）明確拜訪主題（WHAT）再次確認(rèn)拜訪事宜拜訪出行前，應(yīng)再次通過(guò)電話等方式與對(duì)方確認(rèn)，避免對(duì)方有急事臨時(shí)忘記等5/20/20244-1商務(wù)拜訪禮儀

（2）計(jì)劃準(zhǔn)備

明確拜訪目的計(jì)劃路線何時(shí)進(jìn)門計(jì)劃開場(chǎng)白。。。。。。4-1商務(wù)拜訪禮儀（3）儀容準(zhǔn)備

一般情況登門拜訪時(shí)

女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪

男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子4-1商務(wù)拜訪禮儀外部準(zhǔn)備信息準(zhǔn)備顧客基本情況資料準(zhǔn)備產(chǎn)品說(shuō)明書、企業(yè)宣傳資料等等（4）外部準(zhǔn)備4-1商務(wù)拜訪禮儀內(nèi)在準(zhǔn)備信心準(zhǔn)備心理狀態(tài)知識(shí)準(zhǔn)備拒絕準(zhǔn)備接受拒絕制造機(jī)會(huì)（5）內(nèi)在準(zhǔn)備4-1商務(wù)拜訪禮儀（6）禮品準(zhǔn)備了解對(duì)方的興趣、愛(ài)好及品位，有針對(duì)性地選擇禮物，盡量讓對(duì)方感覺(jué)到你的用心，感到滿意。4-1商務(wù)拜訪禮儀4.1.2拜訪中的禮儀遵時(shí)守約先通報(bào)后進(jìn)入舉止大方，溫文爾雅4-1商務(wù)拜訪禮儀4.1.2拜訪中的禮儀進(jìn)門后入座禮儀約束自己的言行適時(shí)告辭4-1商務(wù)拜訪禮儀4.1.3拜訪后的感謝郵件/電話/感謝函表達(dá)感謝感受到真誠(chéng)和被重視增加好感為后續(xù)交往打基礎(chǔ)4-2商務(wù)接待禮儀

1.商務(wù)接待的重要性及準(zhǔn)備重要性商務(wù)接待是商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。來(lái)訪者是否能乘興而來(lái)，滿意而歸，很大程度上取決于接待人員禮儀和態(tài)度是否得體、親切。接待的成功與否直接關(guān)系到商務(wù)活動(dòng)的后續(xù)開展。準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備。接待中的準(zhǔn)備。接待末的準(zhǔn)備。4-2商務(wù)接待禮儀了解來(lái)訪者人數(shù)、名字、性別、職位和來(lái)訪的目的；事前探詢飲食習(xí)慣；注意文化差異、偏好及宗教禁忌；到達(dá)的時(shí)間及地點(diǎn)；若來(lái)自外地，需了解抵達(dá)航班或高鐵，若代為安排住宿，告知詳細(xì)的路線準(zhǔn)備來(lái)訪對(duì)象的行程、計(jì)劃。1、接待前的準(zhǔn)備①了解細(xì)節(jié)4-2商務(wù)接待禮儀第一，可參照國(guó)家的明文規(guī)定。第二，可執(zhí)行常規(guī)做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可執(zhí)行對(duì)等的常規(guī)做法。第五，可學(xué)習(xí)他方成功的先例。②確定接待規(guī)格在具體運(yùn)作上，接待規(guī)格的確定有以下五種方法可循4-2商務(wù)接待禮儀

高格接待：即主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。如:一是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)派人來(lái)檢查，傳達(dá)指示；二是平行機(jī)關(guān)派人來(lái)商談事宜；三是下級(jí)機(jī)關(guān)有重要事情請(qǐng)示；四是知名人物來(lái)訪談或是先進(jìn)人物來(lái)做報(bào)告等等。

低格接待：即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)到基層視察，只能低格接待。

對(duì)等接待：即主要陪同人員與客人的職位同等的接待。這是最常用的接待規(guī)格。4-2商務(wù)接待禮儀通知相關(guān)陪同人及相關(guān)單位，包括車輛、司機(jī)的調(diào)度、歡迎牌及指示牌的處理，訪客到達(dá)時(shí)的通報(bào)。在安排接送人員，貴賓的場(chǎng)合，安排身份相當(dāng)?shù)娜擞H自到公司門口迎接，入口處、電梯門要有專人迎接、服務(wù)。準(zhǔn)備歡迎海報(bào)、簽名簿，安排攝像人員拍照留念?？蛻舳Y品的準(zhǔn)備、宣傳資料的制定與擺放。貴賓回去時(shí)，感謝函也隨到。這些與行政部關(guān)系密切，在接待時(shí)應(yīng)與行政部門保持密切聯(lián)系及順暢的溝通。③制定詳細(xì)接待表4-2商務(wù)接待禮儀④布置接待環(huán)境接待室應(yīng)該干凈整潔，安靜明亮。一般應(yīng)配置有沙發(fā)、茶幾、衣帽架等，還可在書報(bào)架上放置幾份報(bào)刊和有關(guān)本單位或公司的宣傳材料，供客人翻閱，也起到宣傳本公司的作用。預(yù)先根據(jù)來(lái)賓情況安排座位。公司洗手間打掃干凈。⑤接待工作點(diǎn)檢，如檢查設(shè)備是否正常等。4-2商務(wù)接待禮儀2、接待中的禮儀迎賓介紹、寒暄乘車位次乘電梯禮儀4-2商務(wù)接待禮儀并行、走廊、樓梯、出入房間的引領(lǐng)禮儀安頓來(lái)賓奉茶會(huì)客接待中的禮儀4-2商務(wù)接待禮儀乘車位次(1)小轎車①專職司機(jī)開車的情況（右圖）由尊而卑依次是：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座4-2商務(wù)接待禮儀

②主人開車的情況（左圖）若是主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。若主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在副駕駛座。若同坐多人，則應(yīng)推舉一人在副駕駛座上就座。若中途坐副駕駛座的客人下車，應(yīng)由在后面坐的客人中的一位改坐到此位，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。4-2商務(wù)接待禮儀③主人夫婦駕車（右圖）主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人坐后座。男士要服務(wù)自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。4-2商務(wù)接待禮儀(2)吉普車吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。4-2商務(wù)接待禮儀（3）三排座位①三排七座的商務(wù)車座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。即以后排為主座，中排為次座。當(dāng)然，和五座轎車一樣，根據(jù)駕車人的不同最主要人的座位也不相同。②三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。圖見(jiàn)下張乘坐七座車禮儀562431456132司機(jī)主人4-2商務(wù)接待禮儀根據(jù)駕車人的不同最主要人的座位也不相同。三排九座4-2商務(wù)接待禮儀（4）旅行車不論是中型或大型巴士，座次原則是離門近為主座。由前向后，由右向左，離門越近，位次越高。司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減（如右圖類似）4-2商務(wù)接待禮儀（5）乘車注意事項(xiàng)：①副駕駛座是車上最不安全的座位。②副駕駛位、后排左側(cè)位、后排右側(cè)位哪個(gè)重要，最標(biāo)準(zhǔn)的是客人坐在哪，哪就是上座③若主、賓不乘坐同一輛車時(shí)，主人的車應(yīng)為客人開道和帶路，行駛在前面。4-2商務(wù)接待禮儀（6）上下車順序與舉止規(guī)范①與尊者乘車時(shí)，以右為尊座。下車時(shí)，外座先下，里座后下②上下車時(shí)，位低者為位高者開關(guān)車門，盡量將車門全部拉開呈90度夾角③上下轎車時(shí)，動(dòng)作應(yīng)當(dāng)輕緩，避免大步跨上跨下④如遇多人與領(lǐng)導(dǎo)外出辦事，對(duì)方熱情相送時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降乐x后，先行上車等候⑤出席重要的歡迎儀式時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)先下車，陪同人員后下車⑥與客人乘坐計(jì)程車時(shí)，由接待人員或訪客隨行人員開門，關(guān)門4-2商務(wù)接待禮儀（7）車內(nèi)言談舉止禮儀①接待人員與客戶寒暄5-10分鐘為宜；若時(shí)間超過(guò)半個(gè)或一個(gè)小時(shí)，在快到目的地的5-10分鐘，再度與客戶寒暄。②交談話題不要談及晦氣的事情和隱私性、敏感性的話題，要營(yíng)造輕松愉快的行車氛圍。③車內(nèi)舉止要文明，不要在失禮的行為。更不要做出向窗外扔?xùn)|西等有損形象的行為。4-2商務(wù)接待禮儀4.乘電梯禮儀（1）廂型電梯4-2商務(wù)接待禮儀出入電梯的先后順序無(wú)人職守的電梯主人：客人：有人職守的電梯客人：主人：A.先入先出D.后入后出B.先入后出C.后入先出4-2商務(wù)接待禮儀（2）自動(dòng)扶梯式電梯：乘自動(dòng)扶梯時(shí)，主人走在前面，以便更好引領(lǐng)客人應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以方便有急事的人不要在扶梯上催促、推擠他人，應(yīng)放慢腳步如需從左側(cè)急行通過(guò)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。兩人同行：前為尊、右為大三人同行：中為尊、右為大與兩位女士同行：男士左之4-2商務(wù)接待禮儀4-2商務(wù)接待禮儀---走廊引領(lǐng)4-2商務(wù)接待禮儀---走廊引領(lǐng)4-2商務(wù)接待禮儀---樓梯引領(lǐng)4-2商務(wù)接待禮儀---出入房間引領(lǐng)4-2商務(wù)接待禮儀---出入房間引領(lǐng)4-2商務(wù)接待禮儀奉茶寒暄交換名片點(diǎn)心招待洗凈茶杯奉茶4-2商務(wù)接待禮儀奉茶的方法將茶盤放在茶幾上，左手托底，右手拿茶杯中部，杯耳朝向客人的右手，雙手將茶從客人的右側(cè)輕輕奉上，茶杯擺在點(diǎn)心右邊。同時(shí)面帶微笑，眼睛注視對(duì)方說(shuō)：“請(qǐng)您用茶。”

沒(méi)有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、紙杯）；茶以七分滿或八分滿為宜；水溫不宜太燙，以免客人被燙傷。同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻并要配合茶盤端出，茶盤與胸口齊高，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣。4-2商務(wù)接待禮儀奉茶的順序來(lái)客較多時(shí)：先客后主，先長(zhǎng)后幼，先女后男，先上級(jí)，后下級(jí)。如不明身份的，則應(yīng)從上席者開始，陪同者最后，然后再依職位高低端給自己公司的同仁。當(dāng)來(lái)賓較多且身份差別不大時(shí)，可采用以下三種順序上茶：

以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)；

以門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较颍?/p>

以客人的先來(lái)后到為序。上完茶后將托盤夾在腋下，說(shuō)聲“我先失陪了”，然后離開。4-2商務(wù)接待禮儀續(xù)水的時(shí)機(jī)續(xù)水以不妨礙訪客交談為佳，但不要等到茶葉見(jiàn)底了才續(xù)水。續(xù)水時(shí)杯子拿離桌面，以免水滴到桌上或客人身上。續(xù)杯以30分鐘為標(biāo)準(zhǔn)，30分鐘后客人還未離去，就可以續(xù)杯了。4-2商務(wù)接待禮儀奉茶的禁忌上茶時(shí)注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯打開茶杯蓋時(shí)，應(yīng)將茶杯蓋內(nèi)面向上放在臺(tái)面上，不可直接將茶杯蓋扣在臺(tái)面上盡量不要用一只手上茶，尤其不要用左手不可大把抓住杯體，切勿讓手指碰到杯口4-2商務(wù)接待禮儀會(huì)客（1）會(huì)客室主人與客人的座位原則：面門為上，居中為上，以右為上。如果座位組合是方形，且是一個(gè)長(zhǎng)沙發(fā)和兩個(gè)短沙發(fā)，一般客人坐長(zhǎng)沙發(fā)，主人坐短沙發(fā)。數(shù)字越小表示位次越尊。4-2商務(wù)接待禮儀如果座位組合是圓形的，長(zhǎng)沙發(fā)仍然是主位兩側(cè)是最次要的位置。位次的尊卑按數(shù)字由小到大排序4-2商務(wù)接待禮儀交談中的注意事項(xiàng)：不要非議一些不該談的話題；不要談一些秘密的話題；不要隨意非議交往對(duì)象；不要議論同事、領(lǐng)導(dǎo)；不要談格調(diào)不高的話題；不要談個(gè)人隱私?？刂埔袅?；與他人交談時(shí)，雙手暴露在對(duì)方的視線之內(nèi)；不可當(dāng)著客人的面與同事私語(yǔ)。4-2商務(wù)接待禮儀接待末的準(zhǔn)備（1）在辦公室門口：客人提出告辭，等其起身后，再起身相送。客人先伸手握手，主人才能伸手。應(yīng)主動(dòng)替客人把門開好，站在門里，客人先走。客人客氣勤阻留步，仍應(yīng)目視客人離開直至看不見(jiàn)，才可離開。客戶若再次回頭觀望，應(yīng)再次向客人致意，表達(dá)送別之情。

（2）在電梯前：要幫客人按電梯開關(guān)，電梯到了要手勢(shì)示意并說(shuō)“您請(qǐng)”，電梯門徐徐關(guān)閉時(shí)，離開電梯斜45度微笑向客人揮手致意。重要貴賓，行欠身禮。電梯門未關(guān)閉之前不要離開。送客4-2商務(wù)接待禮儀（3）在酒店：提前10-15分鐘到達(dá)酒店等候客戶，在客戶乘車離開時(shí)，先將客戶送到車上，并再次感謝。目送汽車離開，揮手致意，直到汽車消失在你的視線里（4）在車站、機(jī)場(chǎng)：提前安排好接送車輛，準(zhǔn)時(shí)送客人到機(jī)場(chǎng)和車站，請(qǐng)盡量陪同客人辦理好相關(guān)手續(xù)后離開。4-2商務(wù)接待禮儀4.2.3商務(wù)接待的五大要領(lǐng)和六大禁忌1.五大要領(lǐng)（1）態(tài)度要親切