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4106I1政務(wù)服務(wù)中心"有訴即辦"服務(wù)規(guī)范3.1GB/T32170.1—2015界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.2對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的咨詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等訴求的自然人、法人和其他組3.3有訴即辦4服務(wù)原則和窗口、人員要求4.1服務(wù)原則4.2服務(wù)窗口4.2.1各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“有訴即辦”窗口，并有明顯標(biāo)識(shí)。4.3服務(wù)人員24.3.1基本素質(zhì)4.3.1.1具備良好的職業(yè)道德、心理素質(zhì)和相應(yīng)的語(yǔ)4.3.1.2熟知本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門(mén)的業(yè)務(wù)內(nèi)容4.3.2儀容儀表4.3.2.1儀容整潔、講究衛(wèi)生。a)按政務(wù)服務(wù)中心要求統(tǒng)一著裝或規(guī)范著裝；4.3.3行為舉止4.3.3.1言行舉止穩(wěn)重、得體。4.3.3.2主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)、耐心解答。4.3.4服務(wù)用語(yǔ)4.3.4.2使用普通話(huà)，文明用語(yǔ)、言簡(jiǎn)意賅、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速適當(dāng)。通過(guò)“有訴即辦”窗口、小程序、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、中心本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心咨詢(xún)電話(huà)和12345政務(wù)5.2辦理務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口單位機(jī)構(gòu)處理。35.3督辦5.4不予受理e)惡意攻擊騷擾、訴求表達(dá)不清、無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的訴g)法律法規(guī)、規(guī)章制度及政策規(guī)定的其他不予受理事6.1評(píng)價(jià)方式6.2評(píng)價(jià)內(nèi)容可從服務(wù)的完備性、時(shí)效性、滿(mǎn)意度等方面制定6.3

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