2024年有關(guān)售后服務(wù)的合同（二篇）

第5頁共5頁2024年有關(guān)售后服務(wù)的合同甲方：_____乙方：_____甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好_____牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就_____牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1.負(fù)責(zé)為乙方(培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。_____對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。_____對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。二、乙方的責(zé)任和義務(wù)1.必須設(shè)立_____產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的_____牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的_____牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月____日內(nèi)傳真給甲方。三、維修費(fèi)用的結(jié)算1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。2.此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。_____所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。四、維修配件的申領(lǐng)及退換1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如EMS，火車快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對。五、退貨的規(guī)定和程序1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。六、本合同有效期自____年____月____日至____年____月____日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方單位(章)：_____乙方單位(章)：_____代表人：_____代表人：_____日期：_____日期：_____2024年有關(guān)售后服務(wù)的合同（二）合同編號：2024-AFT-SRV-001合同標(biāo)題：2024年售后服務(wù)合同甲方：單位名稱：_________________法定代表人：_________________地址：_________________聯(lián)系電話：_________________乙方：單位名稱：_________________法定代表人：_________________地址：_________________聯(lián)系電話：_________________依據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就2024年甲方設(shè)備售后服務(wù)事宜達(dá)成如下合同：第一條合同目的1.1本合同旨在規(guī)范甲方對乙方所購買的設(shè)備（以下簡稱“設(shè)備”）提供的售后服務(wù)，確保設(shè)備在合理使用條件下的正常運(yùn)行，維護(hù)甲乙雙方的合作關(guān)系。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方將根據(jù)乙方購買的設(shè)備，提供相應(yīng)的售后服務(wù)，包括但不限于設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備維修保養(yǎng)、設(shè)備技術(shù)支持等。2.2甲方承諾對設(shè)備所提供的售后服務(wù)將嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)及技術(shù)要求進(jìn)行，并盡力保證設(shè)備運(yùn)行的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.3如因設(shè)備質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備故障或無法正常運(yùn)行，甲方將根據(jù)設(shè)備保修政策及時(shí)提供維修服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日，雙方共同約定的服務(wù)期限為一年。3.2服務(wù)期限屆滿后，若乙方需要繼續(xù)享受甲方的售后服務(wù)，雙方將另行協(xié)商簽訂服務(wù)延期合同。第四條服務(wù)報(bào)酬4.1乙方在購買設(shè)備時(shí)已支付相應(yīng)的設(shè)備金額，因此甲方對設(shè)備的售后服務(wù)不再向乙方收取額外費(fèi)用。4.2如因設(shè)備故障需要外部材料或?qū)I(yè)人員進(jìn)行修理，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第五條服務(wù)責(zé)任5.1甲方對設(shè)備的售后服務(wù)負(fù)有合理的責(zé)任，但對以下情況不負(fù)責(zé)任：（1）設(shè)備遭受人為破壞、意外事故等無法歸責(zé)于甲方的因素引起的故障；（2）設(shè)備因乙方擅自更改、修理或改變設(shè)備設(shè)置而引起的故障；（3）因不可抗力導(dǎo)致的設(shè)備故障，例如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等；（4）乙方未按照設(shè)備操作手冊或甲方要求進(jìn)行正確使用、維護(hù)等給設(shè)備帶來的損壞。5.2甲方在提供售后服務(wù)中，所使用的備件應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)因甲方原因?qū)е碌脑O(shè)備故障，甲方將承擔(dān)依法賠償?shù)呢?zé)任。第六條信息保密6.1雙方在履行本合同過程中可能涉及到涉密信息的交流，各方應(yīng)對相互提供的涉密信息予以保密，并不得向第三方泄露。6.2在合同終止后或解除后，各方應(yīng)歸還對方提供的涉密信息或?qū)ζ溥M(jìn)行銷毀處理。第七條違約責(zé)任7.1若甲乙任何一方違反本合同約定，使對方無法享受或得到合同約定的權(quán)益，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并承擔(dān)因此給守約方造成的損失。7.2若一方嚴(yán)重違反合同約定，致使合同無法履行或?qū)Ψ皆馐苤卮髶p失的，對方有權(quán)解除合同，并有權(quán)向違約方請求相應(yīng)的賠償。第八條合同解除8.1本合同在以下情況下可以解除：（1）雙方一致同意解除；（2）合同期滿后，雙方不愿意繼續(xù)延長合同期限，且未能在合同期滿前達(dá)成新的延期合同；（3）一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除合同。第九條爭議解決9.1因合同引發(fā)的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)提交至雙方所在地有管轄權(quán)的人民法院解決。第十條合同的生效與變更10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至2024年12月31日。10.2本合同未盡事宜，雙方可通過書面形式進(jìn)行補(bǔ)充或修改。甲方：乙方：單位名稱：