2024年售后服務(wù)合同范例（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年售后服務(wù)合同范例甲方：_____乙方：_____本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)做好____的售后服務(wù)工作及_____品牌的樹(shù)立。經(jīng)雙方協(xié)商，就_____在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：一、甲方的責(zé)任和權(quán)力1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長(zhǎng)為_(kāi)___天，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。3.向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。二、乙方的責(zé)任和權(quán)力1.必須設(shè)立_____售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨銷(xiāo)售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。2.明確專(zhuān)職維修人員，并通報(bào)甲方，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。3.乙方必須在所經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)為_(kāi)____提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見(jiàn)保修卡)。四、服務(wù)要求1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。2.乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。3.乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫(xiě)《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫(xiě)《維修月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。4.乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并填寫(xiě)《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》。5.乙方每月的銷(xiāo)售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫(xiě)《每月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》。6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁(yè)《保修回執(zhí)卡》在購(gòu)車(chē)后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷(xiāo)處，以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。7.《每月零件更換清單》、《維修月報(bào)表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月____號(hào)前傳真給甲方客戶服務(wù)部。8.乙方在銷(xiāo)售過(guò)各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫(xiě)的內(nèi)容必須屬實(shí)。乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。2.乙方購(gòu)買(mǎi)的配件必須款到甲方帳號(hào)后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無(wú)誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。注：_____所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付，返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。_____所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方。3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。六、退貨的規(guī)定和處理_____所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。2.如果新車(chē)在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。七、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方所有圣寶龍電動(dòng)車(chē)的維修費(fèi)用均按_____返回給乙方，計(jì)算方法為：乙方實(shí)際銷(xiāo)售量(包括乙方分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售量)____元。注：實(shí)際銷(xiāo)售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。2.特殊情況的維修費(fèi)，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。八、維修費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定：1.維修費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次。2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費(fèi)用：2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。2.2乙方單方面違返此合同的條款。3.甲方每個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項(xiàng)目見(jiàn)考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。甲方：_____乙方：_________年____月____日2024年售后服務(wù)合同范例（二）售后服務(wù)合同甲方：（公司名稱(chēng)）地址：電話：傳真：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：乙方：（客戶名稱(chēng)）地址：電話：鑒于甲方擁有相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)和售后服務(wù)能力，并且乙方向甲方購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品，雙方根據(jù)自愿、平等、互利的原則，達(dá)成以下合作協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方負(fù)責(zé)為乙方提供相關(guān)產(chǎn)品的售后技術(shù)支持和維修服務(wù)，包括但不限于故障排除、設(shè)備維修、部件更換等。2.甲方負(fù)責(zé)為乙方提供產(chǎn)品保修服務(wù)，保修期限為合同簽訂之日起一年。保修范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和非人為損壞。3.甲方負(fù)責(zé)為乙方提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，以保障乙方能夠正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。二、責(zé)任與義務(wù)1.甲方負(fù)責(zé)為乙方指派并培訓(xùn)技術(shù)人員，提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。2.乙方有義務(wù)提供真實(shí)的產(chǎn)品使用情況和故障信息，并協(xié)助甲方進(jìn)行故障診斷和維修。3.甲方負(fù)責(zé)按照約定時(shí)間和方式提供售后服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。4.乙方有義務(wù)按照甲方的要求和指示使用產(chǎn)品，合理維護(hù)產(chǎn)品以保證正常使用。5.甲方負(fù)責(zé)為乙方提供儀器設(shè)備、耗材等所需的配件和維修零部件，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、費(fèi)用與支付方式1.乙方在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)已支付相關(guān)售后服務(wù)費(fèi)用，享有相應(yīng)的售后服務(wù)權(quán)益。2.如遇到有償服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，并按照甲方規(guī)定的支付方式進(jìn)行支付。四、違約責(zé)任1.任何一方有違反本合同的行為，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)的原因，導(dǎo)致一方暫時(shí)無(wú)法履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并盡力減少損失。五、保密條款1.雙方都應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容和合作過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密和技術(shù)信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。2.保密期限為合同終止之日起兩年。六、其他事項(xiàng)1.本合同自雙方蓋章之日起生效，有效期為一年。2.合同期滿后如需延期合作，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面延期協(xié)議。3.本合同一式兩份，甲乙雙