物業(yè)公司與服務(wù)中心基本情況介紹全套

物業(yè)公司與服務(wù)中心基本情況介紹一、物業(yè)公司宜昌市信德物業(yè)有限公司是宜昌市經(jīng)濟(jì)房地產(chǎn)開發(fā)公司旗下專門從事高檔物業(yè)管理業(yè)務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。信德物業(yè)致力于提供先進(jìn)的物業(yè)管理，服務(wù)于中國現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)事業(yè)，推動(dòng)中國的城市文明化進(jìn)程。在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中，信德物業(yè)一直力爭(zhēng)成為“您的資產(chǎn)管理專家”。“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)管理；優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新；追求顧客滿意?！笔切诺挛飿I(yè)人不懈的追求。二、服務(wù)中心信德物業(yè)**服務(wù)中心被委托為本小區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，以資深及專業(yè)的物業(yè)管理人員全日24小時(shí)不間斷地全面提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)于各用戶。管理機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)范圍如下：1.保持本小區(qū)服務(wù)系統(tǒng)正常及有效地運(yùn)作；2.保持本小區(qū)所有公共地方，包括大堂入口、會(huì)所及各項(xiàng)設(shè)施、樓梯、外墻等地方的清潔及良好狀況；3.維護(hù)本小區(qū)的安防、車輛出入及公共秩序；4.解決/解答業(yè)主/用戶有關(guān)本小區(qū)管理的投訴及查詢；5.聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門及協(xié)調(diào)工作；6.保持及不斷改善本小區(qū)環(huán)境，包括本小區(qū)的節(jié)日裝飾等；7.保持本小區(qū)內(nèi)所有公共綠化植被狀況良好。三、服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間業(yè)主/用戶或訪客如需協(xié)助或查詢，可直接到位于本小區(qū)2棟2樓的服務(wù)中心辦公室，如需要管理人員提供協(xié)助或查詢管理事項(xiàng)，請(qǐng)隨時(shí)致電服務(wù)中心。服務(wù)電話：

，服務(wù)中心的辦公時(shí)間：上午8：30——12：00，下午14：00——18：00。四、管理人員1.本小區(qū)駐有資深專業(yè)的工程技術(shù)人員，提供本小區(qū)機(jī)電及工程上的全面支援服務(wù)。2.本小區(qū)物業(yè)管理人員均由信德物業(yè)聘用，并發(fā)給工作牌，目的在于為本小區(qū)全體業(yè)主/用戶提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)。各業(yè)主/用戶如對(duì)管理人員身份有所懷疑，可要求該員工出示有效工作牌或致電查詢。3.個(gè)別業(yè)主/用戶無權(quán)要求本小區(qū)管理人員為其提供與本小區(qū)管理無關(guān)之服務(wù)。4.各業(yè)主/用戶無權(quán)直接懲戒本小區(qū)管理人員，如對(duì)該員工不滿，應(yīng)向服務(wù)中心或其上級(jí)公司“宜昌市信德物業(yè)有限公司”提出，由本小區(qū)服務(wù)中心或宜昌市信德物業(yè)有限公司采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行處理。5.各業(yè)主/用戶除本服務(wù)中心公布的有償服務(wù)外無須提供額外服務(wù)費(fèi)予本小區(qū)管理人員，遇有本小區(qū)管理人員提供服務(wù)后索取小費(fèi)，敬請(qǐng)立即通知本小區(qū)服務(wù)中心，以便對(duì)該員工采取適當(dāng)措施進(jìn)行處理。五、服務(wù)承諾1.杜絕重大責(zé)任性安全事故、質(zhì)量事故。2.設(shè)備完好率98%以上。3.房屋本體完好率98%以上。4.客戶綜合滿意率90%以上。5.投訴處理率100%。6.年有效投訴率低于7‰。7.清潔保潔率98%以上。8.有效控制能源消耗率。9.固體廢物分類棄置率100%。10.危險(xiǎn)廢物合法處理率100%。