志愿者服務(wù)方案的5篇

志愿者服務(wù)方案的5篇志愿者服務(wù)方案的范文篇1

一、活動背景與目的：

雷鋒精神是中華民族傳統(tǒng)美德的一種積淀，是一種隨著時代進(jìn)步而不斷發(fā)展的與時俱進(jìn)的志愿服務(wù)精神。恰逢雷鋒月來臨之際，為體現(xiàn)我校學(xué)生優(yōu)良的品德素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生奉獻(xiàn)精神，提升學(xué)生自我修養(yǎng)，展現(xiàn)我校文明向上的精神風(fēng)貌。特開展“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)文化月”活動，發(fā)動全體學(xué)生參與志愿活動，形成志愿者全員化新局面，打造一支獨具職院特色的志愿者隊伍，共同創(chuàng)建文明、有愛、和諧家園。

二、活動主題：

傳承雷鋒精神，共建美麗家園

三、主辦單位：

共青團(tuán)吉安職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會

四、承辦單位：

各二級學(xué)院團(tuán)總支

五、活動時間

20xx年3月1日至4月8日

第一階段：3月4日前將活動策劃書紙質(zhì)稿交與團(tuán)委辦公室，電子稿發(fā)送至團(tuán)委郵箱。

第二階段：具體實施各項志愿服務(wù)活動（3月1日-3月31日）。

第三階段：4月8日前將活動相關(guān)材料（圖片、新聞報道、活動小結(jié)）紙質(zhì)稿交與校社會實踐與志愿者部，電子稿發(fā)送至團(tuán)委郵箱。

六、活動對象

在校全日制大專學(xué)生

七、活動內(nèi)容

1.文明衛(wèi)生類志愿活動。開展禮貌待人，文明出行，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)活動。包括引導(dǎo)大家有序乘車，維護(hù)景區(qū)環(huán)境，清掃校園、街區(qū)等志愿服務(wù)項目。以此提升我校學(xué)生道德行為素養(yǎng)，增強(qiáng)環(huán)保意識，為創(chuàng)建文明秀美新城市貢獻(xiàn)力量。

2.社會服務(wù)類志愿活動。結(jié)合各院校專業(yè)特色，調(diào)動學(xué)生的積極性，在校外開展各類志愿服務(wù)活動。包括開設(shè)機(jī)電維修站點，發(fā)放食品安全知識宣傳單，提供愛心導(dǎo)游服務(wù)等志愿活動。使青年志愿者們在服務(wù)社會、服務(wù)人民的實踐中予民便利、為民造福，實現(xiàn)個人價值，增強(qiáng)社會責(zé)任感，實踐創(chuàng)新能力。

3.愛心公益類志愿活動。為社會奉獻(xiàn)自己的愛心，傳遞正能量，開展關(guān)愛孤寡老人，幫助留守兒童，無償獻(xiàn)血等志愿活動。包括為老人們提供生活幫助、情感陪護(hù)、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)，為留守兒童提供愛心家教，愛心義賣支援希望學(xué)校等服務(wù)類型。弘揚我校青年志愿者的公益精神，彰顯助人為樂的中華民族傳統(tǒng)美德，讓受助人群感受到人間真情和溫暖，積極面對人生，融入社會。

八、活動要求

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要將開展“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)文化月”作為加強(qiáng)學(xué)生思想道德建設(shè)的重要載體，緊密結(jié)合本校實際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，認(rèn)真做好志愿者行動的安排，重視志愿者外出活動安全。廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、機(jī)制化，形成“人人都為志愿者，服務(wù)身邊你我他”的生動局面。

2.加大宣傳力度。充分發(fā)揮校廣播站、黑板報、微信公眾平臺的作用，開設(shè)專欄、專版，普及志愿服務(wù)理念，讓全校學(xué)生了解和參與志愿服務(wù)工作。舉辦各類學(xué)雷鋒主題班會、優(yōu)秀志愿者及身邊好人先進(jìn)事跡報告會等宣傳活動，營造“幫助他人，快樂自己”的良好輿論氛圍。

3.注重活動實效。為全面提升我校學(xué)生綜合素質(zhì)，活動方案中所涉及的三類志愿服務(wù)類型各院校均需開展。要結(jié)合實際，周密安排，認(rèn)真制定好活動實施方案，精心設(shè)計活動項目，豐富創(chuàng)新活動載體，打造具有影響力的社會志愿服務(wù)品牌。要及時總結(jié)活動的經(jīng)驗，著力探索志愿服務(wù)常態(tài)化的有效途徑，確保活動深入持久、扎實有效的開展。

志愿者服務(wù)方案的范文篇2

一、活動主題

倡導(dǎo)文明新風(fēng)共創(chuàng)和諧家園

二、活動內(nèi)容

(一)開展維護(hù)公共環(huán)境秩序志愿服務(wù)。

我校圍繞創(chuàng)建文明城市活動的總體要求，向全體家長發(fā)放《文明創(chuàng)建活動倡議書》、《小手拉大手，共建文明美麗新孝義承諾書》、《“關(guān)愛生命、文明出行”倡議書》。充分發(fā)揮三千余雙小手的拉動作用，切實使每個家庭的“門前三包”、文明出行等文明行為落到實處，為大力提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度，打造孝義良好的城市形象貢獻(xiàn)力量。

(二)開展文明禮儀志愿服務(wù)。

組織學(xué)生深入社區(qū)進(jìn)行宣講，推動文明禮儀知識進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)。積極參與禮儀知識競賽活動，開展主題演講賽、繪畫、手抄報比賽等形式多樣的學(xué)禮儀活動，樹立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚。

(三)開展便民利民志愿服務(wù)。

組織志愿者采取結(jié)對幫扶的辦法，為孤寡老人、殘疾人和留守兒童提供生活救助和照料服務(wù)。

(四)“崇尚文明、自覺節(jié)能”主題實踐活動。

結(jié)合實際，動員全體學(xué)生積極宣傳和參與保護(hù)環(huán)境行動，傳播生態(tài)文明，深化“節(jié)約型社會我先行”，開展節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電等三節(jié)教育活動。廣泛開展清除白色垃圾等環(huán)境保護(hù)活動，推動全校師生形成愛護(hù)環(huán)境、厲行節(jié)約的良好風(fēng)尚。

三、活動措施

(一)搞好宣傳，營造氛圍。

充分發(fā)揮學(xué)校的各種宣傳媒體，讓學(xué)生認(rèn)識到“倡導(dǎo)文明新風(fēng)共創(chuàng)和諧家園”的重要意義，自覺主動地參加學(xué)校開展的各項志愿者服務(wù)活動，在全校營造文明向上的和諧氛圍。

(二)認(rèn)真組織，及時總結(jié)。

各班組織開展活動期間，要舉中隊旗，配戴紅領(lǐng)巾，增加活動的互動性和影響力，形成活動的整體效應(yīng)。活動結(jié)束后要及時總結(jié)工作，積累經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。各中隊要及時總結(jié)志愿者服務(wù)活動的情況并及報送學(xué)校政教處。

(三)突出實效，打造特色。

各中隊要將志愿者服務(wù)活動和學(xué)校養(yǎng)成教育緊密結(jié)合起來，以弘揚志愿精神、建設(shè)和諧校園為立足點，以打造具有班級特色的志愿服務(wù)品牌為活動目標(biāo)，扎實有效地開展好此項工作。

志愿者服務(wù)方案的范文篇3

一、指導(dǎo)思想

以構(gòu)建社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，大力弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，廣泛傳播志愿服務(wù)理念，積極發(fā)揮文化志愿者服務(wù)社會、服務(wù)大眾的作用，構(gòu)建參與廣泛、內(nèi)容豐富、形式多樣、機(jī)制健全的文化志愿服務(wù)體系，營造健康向善的良好社會風(fēng)尚。

二、基本原則

以培育和踐行社會主義核心價值觀，以滿足群眾文化需求為目的.，充分調(diào)動社會力量積極參與支持文化志愿服務(wù)，針對群眾文化需求，以農(nóng)村、社區(qū)為重點服務(wù)區(qū)域，以未成年人、空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人為重點群體開展針對性服務(wù)，實現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化。建立健全文化志愿服務(wù)長效工作機(jī)制和活動運行機(jī)制，推動文化志愿服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化，推動文化志愿服務(wù)事業(yè)規(guī)范有序、持續(xù)健康發(fā)展。

三、活動內(nèi)容

1、開展“傳遞書香見證成長”公共圖書館志愿服務(wù)活動?？h圖書館要圍繞圖書館業(yè)務(wù)工作，組織講座培訓(xùn)、主題讀書分享會、讀書與成長、讀者咨詢、上網(wǎng)輔導(dǎo)、讀書征文等各項服務(wù)年開展活動不少于10次。（責(zé)任單位：圖書館）

2、開展“感受藝術(shù)美麗心靈”美術(shù)館志愿服務(wù)活動?？h美術(shù)館舉辦書法、美術(shù)講座，提高大眾的審美水平和欣賞能力，吸引更多群眾走進(jìn)美術(shù)館感受藝術(shù)的魅力，年開展活動次數(shù)不少于10次。（責(zé)任單位：美術(shù)館）

3、開展“精彩生活幸福使者”文化館主題培訓(xùn)活動。文化館根據(jù)市民的文化生活需求開展合唱、廣場舞、民俗舞、聲樂、美術(shù)等藝術(shù)門類的免費培訓(xùn)課程，全年開展活動次數(shù)不少于10次。（責(zé)任單位：文化館）

4、大力開展專業(yè)志愿服務(wù)活動。利用邀請、聯(lián)合、組織等形式，開展專業(yè)志愿服務(wù)隊進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校志愿服務(wù)活動，不少于2次。（責(zé)任單位：劇團(tuán)、博物館）

5、大力開展志愿服務(wù)“黨員先行”活動。黨組織健全的單位，常態(tài)化開展黨員志愿服務(wù)，不少于2次。（責(zé)任單位：網(wǎng)絡(luò)中心、局機(jī)關(guān)）

6、常態(tài)化開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)，關(guān)愛他人活動。如關(guān)愛空巢老人、留守兒童、困難職工、殘疾人，不少于3次；關(guān)愛社會志愿活動，如文明禮儀、文明旅游、文明交通、文明上網(wǎng)、文明餐桌等活動，不少于2次；關(guān)愛自然活動，如低碳環(huán)保、植樹造綠、垃圾分類、禁燃禁放等活動，不少于1次。（責(zé)任單位：縣劇團(tuán)、文化館、電視臺、旅游科、稽查大隊、電影公司）

7、開展“美麗夕陽文化暖心”關(guān)愛老年人文化志愿服務(wù)活動。針對老年人，特別是空巢老人以讀書會、歌友會、票友會、茶話等形式豐富社區(qū)廣大老年人的業(yè)余文化生活，提升老年人的生活品質(zhì)，滿足老年人晚年生活的精神需求年開展活動次數(shù)不少于6次。（責(zé)任單位：圖書館、文化館、縣劇團(tuán)）

在廣泛開展以上主題文化志愿服務(wù)活動的同時，也應(yīng)重視并認(rèn)真組織本單位自行組織的志愿服務(wù)活動以及文明交通志愿服務(wù)、開展衛(wèi)生大掃除，進(jìn)社區(qū)清潔家園活動。

四、工作要求

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。開展文化志愿服務(wù)是創(chuàng)建全國文明城市的一項重要內(nèi)容。各單位要把開展文化志愿服務(wù)工作提上重要議事日程，納入年度工作計劃，切實加強(qiáng)組織指導(dǎo)和統(tǒng)籌推動。指定專人負(fù)責(zé)，活動開展統(tǒng)一著x縣志愿者服裝、確保工作順利實施，取得實效。

2、加大宣傳力度。各單位在開展活動后，要及時總結(jié)經(jīng)驗，做好文化志愿服務(wù)的公益宣傳工作，通過報刊、宣傳欄、網(wǎng)站等形式，弘揚文化志愿服務(wù)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的高尚精神。

3、鼓勵社會參與。鼓勵和吸引廣大市民和外來建設(shè)者，尤其是有一定文藝專長和藝術(shù)才華的專業(yè)人士積極參與到文化志愿服務(wù)行列中來。引導(dǎo)吸納企業(yè)、社會團(tuán)體、贊助商對文化志愿者服務(wù)隊伍進(jìn)行資助或捐贈，為文化志愿服務(wù)提供必要的經(jīng)費補(bǔ)充。

4、加強(qiáng)保障工作。各單位要為文化志愿服務(wù)工作提供必要的資金支持，做好上崗培訓(xùn)和定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為文化志愿服務(wù)提供交通、安全、衛(wèi)生等必要的工作條件，保護(hù)好文化志愿者參與活動的積極性。

5、做好活動申報。局屬各單位應(yīng)在活動開展前3天，將活動的項目、時間、地點、參與人數(shù)等上報局辦公室?；顒咏Y(jié)束后要利用廣播電視、微信、、網(wǎng)站、廣泛開展宣傳。并認(rèn)真做好活動的登記和信息報送工作，活動要收集好詳細(xì)的資料，做到有記錄（文字、圖片）、有總結(jié)統(tǒng)一向局辦公室樊啟龍報送，辦公室再向縣志聯(lián)、文明辦申報。

志愿者服務(wù)方案的范文篇4

一、指導(dǎo)思想：

通過開展尊老敬老活動，進(jìn)一步教育青少年繼承中華民族的尊老敬老的優(yōu)秀傳統(tǒng)，加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)，提升青少年思想道德素質(zhì)，提高德育教育的針對性和實效性，以“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)，重細(xì)節(jié)，塑形象”的主題活動為載體，知榮明恥，構(gòu)建細(xì)節(jié)德育教育。

二、組織機(jī)構(gòu)：

顧問：__x

組長：__x

副組長：__x

成員：團(tuán)委委員、學(xué)生會干部、各班團(tuán)支部書記

三、活動時間：

20__年x月x日下午課活課時間

四、活動安排：

1、16：35團(tuán)委委員、學(xué)生會干部、各班團(tuán)支書和志愿者到__中學(xué)小廣場集中;

2、16：40慰問隊伍從x中出發(fā)往敬老院;

3、學(xué)生會干部到__鎮(zhèn)拿好禮品;

4、在敬老院內(nèi)集中排隊;

5、由我校__x副校長等帶隊老師為老人送慰問金，各班班長為老人送禮品;

6、請敬老院老人介紹他們情況;

7、請__x副校長講話;

8、參觀敬老院并與老人談心、合影、為老人做些力所能及的事情;

9、安全回家。

五、隊伍秩序：

1、隊伍兩路中隊前行;

2、隊伍方塊排列順序。團(tuán)旗——校旗——學(xué)生會干部——各班團(tuán)支部書記、志愿者按高年級到低年級順序排列

六、安全保障：

1、團(tuán)委委員在隊伍側(cè)邊維持隊伍秩序，確保學(xué)生安全;

2、在__路口，由__x等老師把守，確保學(xué)生安全。

志愿者服務(wù)方案的范文篇5

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機(jī)制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、基本原則

1、堅持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。

3、堅持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。

4、堅持志愿醫(yī)療服務(wù)與實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

5、堅持自愿參與和社會倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動的覆蓋面，增強(qiáng)活動的影響力。

6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強(qiáng)大的工作合力。

三、志愿者服務(wù)內(nèi)容

1、出入院直通車，由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)；

2、貼心服務(wù)在病房，為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)；

3、溫馨服務(wù)在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護(hù)理；

4、收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以利及時改正；

5、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。

四、活動要求

(一)先行試點，逐步鋪開。指定市人民醫(yī)院、萬隆醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、東城街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為試點單位，逐步在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)單位鋪開。

(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組，下設(shè)辦公室，具體組成人員見附件1。各試點單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團(tuán)、工會等組織參與，成立活動工作組織，設(shè)立社工處，專門負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓(xùn)、服務(wù)、督導(dǎo)、評估、激勵、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，落實保障措施。

(三)開展宣傳發(fā)動。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務(wù)精神在醫(yī)院乃至目標(biāo)群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如

下：

一是印制宣傳小冊子或者招募海報、展板等，內(nèi)容包括：為什么開展志愿服務(wù)；什么人可以成為志愿者；志愿者可以做什么；如何成為醫(yī)院的志愿者(說明提出申請的方式：如負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話、郵箱、醫(yī)院社工處的位置，便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請?；蛘呖稍卺t(yī)院社工處的網(wǎng)頁上添加志愿者申請表格，有意者可直接下載表格進(jìn)行填寫)；

二是發(fā)放招募海報、宣傳冊等：可以考慮在醫(yī)院比較醒目、人員流動量大的地方發(fā)放，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；

三是院內(nèi)動員：以志愿者培訓(xùn)暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、學(xué)生、團(tuán)員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，會上由院領(lǐng)導(dǎo)、黨委、團(tuán)委進(jìn)行號召動員；與醫(yī)院負(fù)責(zé)與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務(wù)計劃。

四是對外宣傳：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學(xué)校志愿者社團(tuán)、臨近社區(qū)的居委會、與社會上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會監(jiān)督員、中學(xué)生進(jìn)行宣傳。媒體宣傳：建立醫(yī)院社工處網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上對志愿者項目進(jìn)行宣傳；聯(lián)系平面和立體媒體，如在市老人報、四會文藝等報紙、期刊以及電視節(jié)目中對醫(yī)院的志愿者項目進(jìn)行宣傳。

(四)加強(qiáng)招募和遴眩

一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的過程。自愿參與是志愿服務(wù)的前提，因此醫(yī)院在招募過程中應(yīng)遵循自愿原則，吸引有愛心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個人或團(tuán)體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務(wù)。志愿者的基本條件：

1、年滿18周歲，有對自己的行為負(fù)責(zé)任的能力；

2、具有志愿精神，有強(qiáng)烈的服務(wù)意愿；

3、認(rèn)同志愿者的使命及目標(biāo)，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利；

4、具有良好的溝通能力；

5、富有責(zé)任感；

6、愿意與他人合作；

7、有參與服務(wù)的時間；

8、當(dāng)前身體狀況基本健康，具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì)；

9、有參與相關(guān)服務(wù)活動的知識水平與能力(對于具體的群體，可能會有一些條件的改動。例如中學(xué)生群體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關(guān)工作人員進(jìn)行督導(dǎo)；病友申請成為志愿者需得到醫(yī)生許可等等)；填寫志愿者申請表：有意向的人員向醫(yī)院社工處提出申請，填寫醫(yī)院志愿者申請表。

二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請之后，將資料歸總交予社工處人員，然后由社工處工作人員對報名者進(jìn)行面試和遴選，面試中工作人員需要關(guān)注以下方面：是否能進(jìn)行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情緒反應(yīng)、對于醫(yī)院和崗位的關(guān)注點、其他興趣與愛好、適應(yīng)性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認(rèn)資格的志愿者進(jìn)行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對通過遴選的志愿者資料進(jìn)行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊伍。

(五)認(rèn)真做好志愿者培訓(xùn)與考核。

1、培訓(xùn)

所有的志愿者在進(jìn)入醫(yī)院，開始工作之前，都應(yīng)該先接受一定程度的培訓(xùn)，達(dá)到特定的標(biāo)準(zhǔn)。通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識、技術(shù)和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強(qiáng)志愿者的自信心，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權(quán)利和義務(wù)。通過階梯式的能力建設(shè)培訓(xùn)與實踐，使志愿者獲得成長，實現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會的共同發(fā)展，促進(jìn)和諧公民社會的建設(shè)與人類幸福。培訓(xùn)課程可分為兩個部分：

迎新課程：準(zhǔn)備參與服務(wù)的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的.目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應(yīng)包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個地方。新進(jìn)志愿者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應(yīng)該讓志愿者與醫(yī)院的關(guān)系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關(guān)系。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運作方式，就越能為醫(yī)院服務(wù)。

培訓(xùn)課程：通常培訓(xùn)課程的形式可以分為三種形式：正式培訓(xùn)，一對一指導(dǎo)，咨詢顧問：

正式培訓(xùn)：正式培訓(xùn)在于給與志愿者足夠的準(zhǔn)備，以完成服務(wù)工作。有時候培訓(xùn)時間非常長，尤其是新進(jìn)志愿者缺乏該工作所需技能的時候。培訓(xùn)課程可包括工作技能培訓(xùn)、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)和角色扮演。

1、工作技能培訓(xùn)：無論志愿者被分配到什么工作，訓(xùn)練課程都必須包括以下內(nèi)容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應(yīng)該如何應(yīng)對。

2、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)：認(rèn)識志愿者即將加入的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責(zé)任，以及其他人的角色等。

3、角色扮演：在教學(xué)課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。在團(tuán)體討論中，給志愿者更多的機(jī)會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。

一對一指導(dǎo)：一對一指導(dǎo)是用來教導(dǎo)或增進(jìn)某種工作技能。可以用在正式的培訓(xùn)課程中，或用在在職培訓(xùn)中。通常指導(dǎo)者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導(dǎo)通常包括三個步驟：

1、專人示范要教導(dǎo)或增強(qiáng)的技能；

2、學(xué)員嘗試，指導(dǎo)者觀察；

3、指導(dǎo)者對學(xué)員的表現(xiàn)給予評論。務(wù)必在示范時，解說每一個流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。

咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進(jìn)而解決問題或增進(jìn)志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權(quán)于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導(dǎo)者在提出建議后，應(yīng)該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。

2、考核

完成對志愿者的培訓(xùn)之后，需要對經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行考核，以確定其已經(jīng)具有在醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的基本素質(zhì)和技能。

考核的方式有：

(1)筆試：在培訓(xùn)結(jié)束之后，對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低于60分為不及格，對不及格的人員應(yīng)考慮繼續(xù)培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)中的觀察：在對遴選后的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時，社工處的工作人員可以在培訓(xùn)期間對志愿者進(jìn)行觀察和評估，及時發(fā)現(xiàn)某些不適合參與志愿服務(wù)的人員，取消其繼續(xù)培訓(xùn)的資格或在醫(yī)院提供志愿服務(wù)的資格。

(3)集體面試：培訓(xùn)結(jié)束之后，由社工處的工作人員對志愿者進(jìn)行集體面試。

(六)加強(qiáng)志愿者督導(dǎo)。

1、督導(dǎo)內(nèi)容

志愿服務(wù)督導(dǎo)在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導(dǎo)：

(1)服務(wù)層面：在志愿者開展服務(wù)的同時，定期對志愿者進(jìn)行個別或小組的督導(dǎo)，了解志愿服務(wù)開展的進(jìn)程，并了解志愿者在此過程當(dāng)中的工作表現(xiàn)，從而及時調(diào)整志愿服務(wù)的方向和質(zhì)量，努力使志愿服務(wù)得到持續(xù)的改善；

(2)個人層面：增強(qiáng)志愿者對醫(yī)院、以及自己所開展服務(wù)的了解，并使他們對志愿者隊伍產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，并在擔(dān)任志愿者的同時享有被支持和被重視的感覺；督導(dǎo)與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時，也一起分享工作開展的經(jīng)驗，幫助志愿者樹立其信心；此外，適時向志愿者提供培訓(xùn)的機(jī)會，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務(wù)的水平；

(3)服務(wù)對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務(wù)對象的受益水平。

2、督導(dǎo)方式

督導(dǎo)的方法主要包括：個體督導(dǎo)：通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進(jìn)行督導(dǎo)；團(tuán)體督導(dǎo)：采用小組形式，共同討論大家

遇到的共性問題，同時督促整體服務(wù)開展的進(jìn)度，制定工作計劃并進(jìn)行跟進(jìn)；現(xiàn)場督導(dǎo)：即督導(dǎo)參與到志愿服務(wù)當(dāng)中，觀察志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中的表現(xiàn)，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導(dǎo)；開展培訓(xùn)，從而定期地強(qiáng)化志愿者的價值觀，并提升服務(wù)的技巧。需要注意的是，當(dāng)志愿者出現(xiàn)以下情況時，需要督導(dǎo)對其進(jìn)行特別關(guān)注：多次無故遲到和缺席；適應(yīng)困難，比如適應(yīng)新的志愿團(tuán)隊或服務(wù)；情緒或行為異常；與服務(wù)對象發(fā)生沖突等等。

(七)認(rèn)真開展對志愿者評估。

1、評估框架

對醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)進(jìn)行評價，不僅關(guān)系到志愿服務(wù)資源的合理利用及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務(wù)具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發(fā)，以下幾個方面建構(gòu)出了志愿服務(wù)的評估框架：

(1)行為規(guī)范遵守情況

志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權(quán)責(zé)、謹(jǐn)言慎行、助人自助、不斷進(jìn)步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務(wù)態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務(wù)。在對志愿者進(jìn)行評價時，應(yīng)首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評價志愿者遵守行為規(guī)范的情況。

(2)服務(wù)時間

服務(wù)時間是志愿者開展服務(wù)的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步評價服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此對于服務(wù)時間的考核是對志愿者進(jìn)行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志愿者進(jìn)行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時間，并做記錄。在對志愿者進(jìn)行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進(jìn)行獎勵。

(3)服務(wù)人群

根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務(wù)的人群來對志愿者進(jìn)行評價。比如做導(dǎo)醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進(jìn)行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。

(4)服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是評價志愿服務(wù)的一個核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務(wù)反饋兩個部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實實地幫助到了病人及其家屬，并能夠

被大家所認(rèn)識到。隱性的服務(wù)反饋是指接受投訴的情況。如果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務(wù)質(zhì)量也可以從這一個側(cè)面得到體現(xiàn)。

(5)參加社工處活動的情況

為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，及時處理志愿服務(wù)開展當(dāng)中的問題，解決志愿者自身的困惑，社工處會定期或不定期的組織培訓(xùn)、小組分享等形式的活動。志愿者參與活動，既是他們對社工處與醫(yī)院形成認(rèn)同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務(wù)水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對志愿者進(jìn)行評價時，參與活動的情況應(yīng)該成為一個重要的參考維度。

(6)醫(yī)院回饋

志愿者在醫(yī)院開展服務(wù)，除了要對病人及其家屬負(fù)責(zé)以外，更要對醫(yī)院負(fù)責(zé)。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來對志愿者進(jìn)行綜合的評價。

(7)社會影響

一個好的志愿者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應(yīng)，這包括：一方面，通過開展志愿服務(wù)，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了益處，他應(yīng)該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務(wù)使社會大眾受益；另一方面，志愿者還應(yīng)具有帶動效應(yīng)，即通過他們的服務(wù)和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊伍當(dāng)中，從而推動了志愿者的社會動員過程。

2、評估手段

(1)服務(wù)對象反饋:

電子方式投訴、短信或電話投訴、評估卡片等。

(2)志愿者自評

以團(tuán)體或小組的方式，對志愿者個人進(jìn)行評價。

(3)督導(dǎo)或醫(yī)院評價

側(cè)重對志愿者提供志愿服務(wù)的時間長短、次數(shù)多少以及出勤率進(jìn)行評估，填寫評估卡片。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，將志愿者的服務(wù)時間下限定為每月4個小時，采取累計的方式，服務(wù)時間未到4個小時的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)的資格。

(八)認(rèn)真對志愿者激勵。

志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。志愿者激勵機(jī)制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵制度的出發(fā)點就是通過系統(tǒng)設(shè)計，安排適當(dāng)?shù)耐獠开劤旰凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。

(一)志愿者激勵的原則