胖東來運(yùn)營管理-培訓(xùn)指導(dǎo)手冊

胖東來胖東來公司制定人：培訓(xùn)小組成員制定日期：2011.11.22胖東來新員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：生效日期：2011.12.03文件編號(hào)：PDL/GS-HR-PX-001-2011使命：創(chuàng)造快樂、享受快樂、傳播快樂基本目的：為了讓我們的工作更規(guī)范、更完善、讓員工培養(yǎng)成專業(yè)性人才，為企業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的管理人員及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)；(新員工)備注：這本手冊會(huì)隨著企業(yè)的成長，始終堅(jiān)持所制定的政策和標(biāo)準(zhǔn)，不脫離為人服務(wù)的原則，不斷的完善?？隙總€(gè)過程都存在著很多的不使有限的生命更充實(shí)、更真實(shí)、更有意義、更有價(jià)值!使自己個(gè)性和潛能優(yōu)秀的方面充分的體現(xiàn)和展示!為人類的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的才華，這樣也無愧于生命的意義!相信更多的人會(huì)成為美的使者，會(huì)成為愛的傳播者!這樣美麗和浪漫會(huì)永遠(yuǎn)和你常伴!(細(xì)則的基本要求一定要具備，否則你將不能成為一個(gè)合格的胖東來人)——人力資源培訓(xùn)部內(nèi)部文件胖東來公司制定人：培訓(xùn)小組成員制定日期：2011.11.22胖東來新員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：生效日期：2011.12.03文件編號(hào)：PDL/GS-HR-PX-001-2011一、新員工“歡樂培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)”……………………第3頁二、新員工招聘、培訓(xùn)流程圖………第4頁三、新員工崗前招聘、培訓(xùn)流程參考內(nèi)容：第1步：填寫人員增補(bǔ)表、個(gè)人資料上報(bào)公司存檔………第5頁第2步：參加公司入職培訓(xùn)、考試……………第6-8頁第3步：考試合格發(fā)新員工上崗證，實(shí)習(xí)……第9頁四、特殊崗位新員工招聘、培訓(xùn)要求…………………第10頁五、相關(guān)制度及表格附1:《新員工招聘標(biāo)準(zhǔn)要求》……………………第11頁附2:《新員工軍訓(xùn)、培訓(xùn)管理制度》…………第12-13頁附3:《人員需求增補(bǔ)表》、《新員工審核表》……第14頁附4:《新員工培訓(xùn)記錄表》……………………第15頁內(nèi)部文件打印日期：2012-12-09胖東來胖東來公司制定人：培訓(xùn)小組成員制定日期：2011.11.22胖東來新員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：生效日期：2011.12.03文件編號(hào)：PDL/GS-HR-PX-001-2011一、新員工“歡樂培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)……”愛就是哲學(xué)，學(xué)會(huì)愛人和得到愛，是世界上最幸福、最溫暖、最值得回味的……。在我們這個(gè)不像企業(yè)更像家的團(tuán)隊(duì)里，感受最多的就是愛，一種發(fā)自內(nèi)心、無法用文字及語言表現(xiàn)的真實(shí)與感動(dòng)!!!我們由陌生到熟悉，由熟悉到一家人!自從我們走進(jìn)了這個(gè)大家庭，接受第一次崗前培訓(xùn)，讓我們每一個(gè)員工在培訓(xùn)中感受到大家的激情與活力，親情與魅力，讓我們每個(gè)人學(xué)會(huì)了積極、主動(dòng)、樂觀、自信，懂得了珍惜、舍得與感恩。讓我們每一位兄弟姐妹都能在這個(gè)舞臺(tái)上綻放自己的色彩與個(gè)人魅力。無論你來自哪里，無論你什么樣的學(xué)歷，在這里到處充滿了比學(xué)趕幫，團(tuán)結(jié)互助，無論是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南勒n，還是趣味性的團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng)，無論是PDL的感動(dòng)服務(wù)案例，還是實(shí)戰(zhàn)型的崗位實(shí)操課，都讓我們的學(xué)員們學(xué)在其中、樂在其中，培訓(xùn)不是一種形式，而是一種對工作的責(zé)任。內(nèi)部文件新員新員工胖東來胖東來公司胖東來新員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊制定人：培訓(xùn)小組成員審核人：制定日期：2011.11.22生效日期：2011.12.03二、新員工招聘、培訓(xùn)流程圖新員工招聘、培訓(xùn)流程圖目的：為了讓我們的工作更規(guī)范、更高效、更完善，讓每一位員工更好的了解企業(yè)的文化理念、安全意識(shí)及規(guī)章制度，更好的掌握必需的崗位技能，詳細(xì)為顧客部門填寫人員增補(bǔ)表上報(bào)公司辦公室每月11,12號(hào)新員工公司核對每月29號(hào)新員工到公司行面試30號(hào)新員工 “7+5”培訓(xùn)1、15號(hào)開始意志力紀(jì)律性、團(tuán)全天肉位健康制度安全注意積極事項(xiàng)心態(tài)質(zhì)求質(zhì)求表要安全盤喪望盤上午下午案例牌牌談金訪激勵(lì)分析考試12天A/BA/B筆試口試成績合格者安排上崗實(shí)習(xí)期實(shí)習(xí)期后安排間部門肉位知位實(shí)操培訓(xùn)安排崗位實(shí)操培訓(xùn)評議打印日期：2012-12-09胖東來胖東來公司制定人：培訓(xùn)小組成員制定日期：2011.11.22胖東來新員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：生效日期：2011.12.03文件編號(hào)：PDL/GS-HR-PX-001-2011三、新員工崗前招聘、培訓(xùn)流程參考內(nèi)容：第1步、填寫人員增補(bǔ)表、個(gè)人資料報(bào)公司辦公室、參加面試人員增補(bǔ)申請表：1、各部門出現(xiàn)空缺崗位增補(bǔ)員工時(shí)，需填寫《公司人員增補(bǔ)表》下附表4(第15頁)報(bào)區(qū)域經(jīng)理簽字后，于每月(1、15號(hào))和(27,28號(hào))上報(bào)公司辦公室審核；2、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需在每月13號(hào)、29號(hào)統(tǒng)一將所招聘員工個(gè)人相關(guān)資料及《新員工審核表》下附表4(第15頁),交公司辦公室核3、需求部門通知新招聘人員于每月14號(hào)，30號(hào)上午9點(diǎn)，到公司人力資源部進(jìn)行面試(2月份28號(hào)面試);4、面試合格人員名單交辦公室，擬定《新員工培訓(xùn)記錄表》下附表5(第16頁),于每月1號(hào)，15號(hào)進(jìn)行“7+5”崗前軍訓(xùn)、培訓(xùn)；5、軍訓(xùn)、培訓(xùn)合格后，公司辦公室建立新員工檔案；個(gè)人資料：身份證、學(xué)歷證、健康證、技能等級(jí)證、榮譽(yù)等相關(guān)復(fù)印件和原件2、照片一寸彩色免冠照片2張3、個(gè)人簡歷個(gè)人感悟、簡介、特長，要求自己書寫不能有虛假個(gè)人信息4、無前科證明本人戶籍所在地派出所提供內(nèi)部文件◆培訓(xùn)時(shí)間1、每月1、15日開始為期12天崗前培訓(xùn)2、如開新店，將安排新員工進(jìn)行為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)◆培訓(xùn)內(nèi)容◆培訓(xùn)時(shí)間1、每月1、15日開始為期12天崗前培訓(xùn)2、如開新店，將安排新員工進(jìn)行為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)◆培訓(xùn)內(nèi)容電交通安全》、《顧客溝通與案例分析》、《金牌訪談》、《激勵(lì)視頻》等；◆培訓(xùn)形式1、室外：軍訓(xùn)、戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；2、室內(nèi)：影視資料、模擬實(shí)操、互動(dòng)交流、案例分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)助；◆培訓(xùn)地點(diǎn)1、室外：七一路軍分區(qū)操場；2、室內(nèi)：公司三樓培訓(xùn)教室；DD胖東來公司制定人：培訓(xùn)小組成員制定日期：2011.11.22胖東來新員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：生效日期：2011.12.03文件編號(hào)：PDL/GS-HR-PX-001-2011第2步、參加公司入職培訓(xùn)、考試1、崗前培訓(xùn)服務(wù)指南：內(nèi)部文件胖東來公司制定人：培訓(xùn)小組成員制定日期：2011.11.22胖東來新員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊2、考試服務(wù)指南：◆考試時(shí)間每期培訓(xùn)的最后一個(gè)培訓(xùn)日(上午：企業(yè)理念；下午：綜合安全);◆考試地點(diǎn)公司會(huì)議室、員工之家1號(hào)教室(電器城負(fù)一樓);◆考試內(nèi)容企業(yè)文化理念、安全(健康、消防、用電、交通)、崗位知識(shí)◆考試參考范圍《新員工崗前培訓(xùn)大綱》、《胖東來故事1、2》、《培訓(xùn)課程》、《崗位知識(shí)資料》;◆考試形式筆試(A/B試卷)、口試，分?jǐn)?shù)實(shí)行百分制；◆考試要求凡出現(xiàn)作弊、弄虛作假、違紀(jì)現(xiàn)象者將取消考試資格，按照新員工培訓(xùn)制度對本人不予錄??；◆考試成績將計(jì)入個(gè)人培訓(xùn)檔案，并公布于PDL外網(wǎng)-培訓(xùn)家園-培訓(xùn)公告以便查閱；第胖東來公司制定人：培訓(xùn)小組成員制定日期：2011.11.22胖東來新員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：生效日期：2011.12.033、崗前培訓(xùn)課程介紹：快樂家園快樂家園一胖東來企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)文化認(rèn)同810195《企業(yè)文化歷程》胖東米快樂家圓胖東米快樂家圓Ⅱ崗前安全度WRO?MOQ@XSO正胖東來快樂家園-銷售心理與顧客溝通工作崗位制度培訓(xùn)工作崗位制度培訓(xùn)測作展保雙崗陽快樂家園員工崗位實(shí)操手冊快樂家園員工崗位實(shí)操手冊內(nèi)部文件打印日期：2012-12-09第3步、考試合格發(fā)新員工上崗證，實(shí)習(xí)DD胖東來胖東來公司制定人：培訓(xùn)小組成員制定日期：2011.11.22胖東來新員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊生效日期：2011.12.03文件編號(hào)：PDL/GS-HR-PX-001-20111、胸卡分為(新員工實(shí)習(xí)證、廠商代表證、在職員工證、管理人員證)。2、各部門所有人員(正式工、臨時(shí)工、促銷員、聯(lián)營員等)必須經(jīng)過公司新員工“7+5”培訓(xùn)、考試合格后，才3、考試內(nèi)容分—-筆試：A—企業(yè)文化理念(90分及格);B—綜合安全(80分及格),每人只有一次考試機(jī)會(huì)；4、所有胸卡都要經(jīng)過有關(guān)負(fù)責(zé)部門審核發(fā)放，不得私自印刷、修改、如果丟失、破損應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦或更換，不得轉(zhuǎn)5、考試成績將計(jì)入個(gè)人培訓(xùn)檔案，并公布于PDL外網(wǎng)-培訓(xùn)家園-培訓(xùn)公告以便查閱；相信自己相信身邊的每一個(gè)入租信努力夢理就能實(shí)源新員工實(shí)習(xí)中……XINYLANGONGSiuXIZHONG”稱稱片相值育己相信身邊的每一個(gè)人相偶努力夢想致能實(shí)現(xiàn)廠商代表姓部部974盼我是新員工，請您多幫助!胖東來商貿(mào)集園FDLTPADEANDBUSINE?SGRCUP新員工實(shí)習(xí)證廠商代表證在職員工證內(nèi)部文件第9頁共16頁打印日期：2012-12-09胖東來公司胖東來新員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊四、特殊崗位新員工招聘、培訓(xùn)要求：◆上崗原因門店如遇到國家節(jié)假日(如：五一、十一、中秋節(jié)、周末雙休日)有用工需求；◆上崗時(shí)間賣場工作時(shí)間在10天以內(nèi)者；◆招聘流程1、門店根據(jù)賣場需求招聘短期臨促，廠家需提供《臨時(shí)促銷申請表》及《廠家專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)證明》并蓋章；2、廠家需將個(gè)人相關(guān)資料遞交部門營運(yùn)總部，由部門營運(yùn)總部辦理《臨時(shí)上崗證》上崗；◆培訓(xùn)內(nèi)容1、廠家負(fù)責(zé)相關(guān)商品知識(shí)培訓(xùn)；2、門店課長負(fù)責(zé)崗位培訓(xùn)(儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、用電安全、服務(wù)等);2、季節(jié)性促銷：◆上崗原因門店如遇到國家節(jié)假日(如：五一、十一、中秋節(jié)、春節(jié)等)有用工需求；◆上崗時(shí)間賣場工作時(shí)間在2-3個(gè)月以內(nèi)者；◆招聘流程1、門店根據(jù)賣場需求招聘季節(jié)性人員，將個(gè)人相關(guān)資料遞交部門營運(yùn)總部，由部門營運(yùn)部負(fù)責(zé)面試；2、面試合格者按胖東來公司新員工培訓(xùn)流程，參加理論培訓(xùn)及考試，考試合格者由公司辦理上崗證上崗；◆培訓(xùn)內(nèi)容1、胖東來新員工“7+5”培訓(xùn)中理論知識(shí)學(xué)習(xí)；內(nèi)部文件胖東來公司胖東來新員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊附1:《新員工招聘標(biāo)準(zhǔn)要求》◆基本要求愛心、坦誠、勤奮、專業(yè)、感恩，遇事要抱吃虧態(tài)度、不急功近利、從一點(diǎn)一滴的小事做起，用心說話，用心◆人品素質(zhì)品德優(yōu)秀，有敬業(yè)精神、責(zé)任心和進(jìn)取心，心理素質(zhì)良好，有一定的抗壓承受能力；◆身體素質(zhì)身體健康，五官端正，說話流暢，反應(yīng)敏捷，裸露部位無大面積紋身或胎記等；◆學(xué)歷要求員工--大專以上文化程度；促銷-—高中及中專以上文化程度；(特殊崗位——存車、保潔、夜保、司機(jī)、廚師、超市生鮮、捆菜，需高中及中專以上文化程度);◆年齡要求年齡：17—35歲；◆身高要求身高：男1.70米以上、女1.60以上；報(bào)名時(shí)需持本人身份證、學(xué)歷證、技能等級(jí)證等相關(guān)復(fù)印件和原件，及1寸彩色免冠照片2張。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假、提供虛假證件者，按照公司日常管理制度，將對當(dāng)事人不予錄取。內(nèi)部文件胖東來胖東來公司制定人：培訓(xùn)小組成員制定日期：2011.11.22胖東來新員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊文件編號(hào)：PDL/GS-HR-PX-001-2011附2:《新員工軍訓(xùn)、培訓(xùn)管理制度》目的：為了讓新員工在上崗前，規(guī)范自身行為，提升素質(zhì)修養(yǎng)，提高安全意識(shí)。并鍛煉身心體魄，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及吃苦耐勞精神?，F(xiàn)公司對新員工崗前軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間做出以下要求規(guī)定，希望大家從踏入PDL的第一步開始嚴(yán)格要求自己，約束自己，做一名合格的PDL人；(備注：以下任意一項(xiàng)違反者，將視為嚴(yán)重違反公司培訓(xùn)制度，將對當(dāng)事人不予錄取);1、軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間上下班途中騎、乘摩托車，大型電動(dòng)車必須要帶頭盔，兩證(駕駛證、行車證)要齊全；2、軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間不允許酗酒，出入色情場所(酒后開房、桑拿、美容美發(fā)、歌廳);1、軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間要注意個(gè)人言行舉止，不允許說臟話、罵人、嘲笑、不尊重他人；2、軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間不允許亂丟垃圾紙屑、不允許隨地吐痰、不允許有吸煙現(xiàn)象；3、進(jìn)入公司培訓(xùn)室培訓(xùn)，在走廊內(nèi)要保持安靜，不允許大聲喧嘩、追逐打鬧，影響其他辦公人員工作；4、培訓(xùn)師講課期間，要認(rèn)真專心聽課，不允許有交頭接耳、開小車、打瞌睡等現(xiàn)象；內(nèi)部文件胖東來公司制定人：培訓(xùn)小組成員制定日期：2011.11.22胖東來新員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊生效日期：2011.12.03文件編號(hào)：PDL/GS-HR-PX-001-20111、軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間必須要聽從指揮，遵守紀(jì)律，令行禁止；2、軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間不允許請假曠課，不允許遲到、早退；3、軍訓(xùn)期間必須著裝統(tǒng)一(迷彩服),培訓(xùn)期間不允許穿背心、拖鞋、4、軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間儀容儀表要保持清潔，男員工不允許留胡須、頭發(fā)5、軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間，手機(jī)要調(diào)為關(guān)機(jī)狀態(tài)，不允許在任何時(shí)段接打電6、軍訓(xùn)、培訓(xùn)后，參加公司統(tǒng)一考試，凡考試期間出現(xiàn)違紀(jì)、作弊、弄涼拖、帶帽子；不過齊眉，女員工不允許帶飾品(如：戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等);虛作假等情況，或者考試成績低于80分以下者，將不予錄?。粌?nèi)部文件胖東來公司胖東來新員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊?4?4增補(bǔ)原因,區(qū)城經(jīng)理區(qū)域部門應(yīng)聘者