收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)6篇

第第頁收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)6篇收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)篇1我是大廣高速九連山中心站的一名收費(fèi)員，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了，在這段時(shí)間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的學(xué)問，還好收獲了很多的友情，大廣就像我的第二個(gè)家一樣，暖和的守護(hù)著我們每一個(gè)人。收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。如何成為一名杰出的收費(fèi)員，更好的服務(wù)司乘人員，我覺得以下幾點(diǎn)特別緊要：1、首先要有過硬的收費(fèi)技能嫻熟把握各種車型，收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快速快捷。2、嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不止單是枯燥的工作，還會(huì)面臨金錢的誘惑，我們要時(shí)刻做好本身，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。3、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必需使用文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐性，細(xì)心，熱心，真心。對(duì)每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情。高速開通到現(xiàn)在，我都認(rèn)真努力做好這個(gè)崗位，認(rèn)真判定車型，細(xì)心收費(fèi)，雖然我的收費(fèi)金額沒有達(dá)到百萬無差錯(cuò)，但是到現(xiàn)在我很慶幸沒有顯現(xiàn)過收費(fèi)差異。我會(huì)連續(xù)努力做好這個(gè)崗位。即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績(jī)，干一行，愛一行，專一行，精一行。只要我們用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作，對(duì)待生活，對(duì)待社會(huì)，對(duì)待人生，我們的青春年華就肯定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)。收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)篇2微笑服務(wù)近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感受至深。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì)落后于人呢?我認(rèn)為是細(xì)節(jié)，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣闊司乘人員服務(wù)的。微笑不難，貴在堅(jiān)持。一時(shí)一地保持微笑，信任大家都能做到,然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的.難。在平?jīng)鰱|高速道路收費(fèi)站，依照正常開啟1個(gè)入口車道來計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作;出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取3050臺(tái)車的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必需保持微笑，所以同事們常常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對(duì)本身的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認(rèn)真對(duì)比禮儀培訓(xùn)，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點(diǎn)評(píng);為了能讓每一次微笑都那么甜蜜，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督;班長(zhǎng)始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài)，適時(shí)提示，讓大家立刻調(diào)整好情緒全部人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。由于我們深深知道，每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?，每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情;由于我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方?jīng)_突最好的“潤(rùn)滑劑”，微笑更改了我們，同時(shí)也更改了司乘人員。以前常常發(fā)生的收費(fèi)爭(zhēng)議，也都在一次次絢麗、甜蜜的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費(fèi)道口更加通暢了，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了歡樂。有人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是熱誠(chéng)地去笑，笑得越高興，服務(wù)就越好。我要說，這不盡然，高興的笑當(dāng)然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應(yīng)包含對(duì)司乘人員真心的幫忙和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，由于我不是平?jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪?，所以這一下把我問住了，一時(shí)答不上來，只好笑著對(duì)他說“不好意思，我也不大清晰?！彼牶箅m然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種灰心的神色，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并本身制作了很多份簡(jiǎn)易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他特別愉快，連聲贊美我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速道路收費(fèi)員，光有熱誠(chéng)的微笑是不夠的，還必需要對(duì)司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，把握服務(wù)技巧，時(shí)刻為他們供給溫馨關(guān)懷。收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)篇3有幸成為了_區(qū)中心醫(yī)院的一員。時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間，在_中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)過，也給我留下了深刻的印象。20_年12月14日，依照醫(yī)院的要求定時(shí)來實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的布置，我被調(diào)配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和引導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。記得，在進(jìn)入_中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對(duì)醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)得并不非常了解，對(duì)于本身是否能夠了解和把握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作學(xué)問很掛念。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)得、了解并熟悉本身所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)得。記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是《_區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書》、《復(fù)高掛號(hào)及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了_中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單，并對(duì)師父說出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便本身回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大約地了解。漸漸地，我清晰的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最緊要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓本身做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就馬上能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不絕得到提高。勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項(xiàng)工作順當(dāng)開展并最后取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參與助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程，以便提高本身在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)學(xué)問。用滿腔熱誠(chéng)積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自發(fā)按章操作;平常生活中團(tuán)結(jié)同事、不絕提升本身的團(tuán)隊(duì)合作精神。從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí)，我更加堅(jiān)決本身的想法而且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并定時(shí)完成竟是如此緊要，并最后決議一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)本身的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)得，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提示本身，以便本身以后的人生道路越走越精彩。三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作本領(lǐng)得到了肯定的提高。當(dāng)我到_中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20_年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬離的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。雖然剛搬離好的前一個(gè)禮拜，病人不是非常清晰掛號(hào)收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，顯現(xiàn)過病人的不理解和責(zé)備等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問題，做出相應(yīng)的工作更改方案：(1)優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，增添服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過8分鐘。(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清晰、醒目的指路標(biāo)識(shí)。(3)要求門診收費(fèi)員自發(fā)遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我信任全部的病人最終都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，便利病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不絕提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增長(zhǎng)與病患溝通，變化服務(wù)作風(fēng)，重視誠(chéng)信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人供給溫馨、細(xì)心、愛心、耐性的服務(wù)。收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)篇4時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不絕磨練本身的工作本領(lǐng)，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)過一段不平凡的考驗(yàn)和磨練?，F(xiàn)在我將20_年工作總結(jié)如下;(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)堅(jiān)決信念今年以來，我積極參加管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”緊要思想武裝本身，凈化本身的心靈，不絕提高本身的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論學(xué)問，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范本身的工作言行，以理論學(xué)問充實(shí)本身的工作實(shí)踐。同時(shí)通過連續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)決了我投身高路事業(yè)的信念。(二)愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極自動(dòng)地搭配所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格依照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征難免”的收費(fèi)原則。遇到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與敬重。(三)團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組做為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，予以力所能及的幫忙。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。以上是我在20_年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之20_年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：1、在學(xué)習(xí)上的主觀本領(lǐng)性不夠。2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有肯定差距。3、集體組織的文體活動(dòng)參與不夠。4、微笑京珠方面仍有不足。在新的一年即將到來之際，我會(huì)以新的面貌，新的計(jì)劃，來迎接20_年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，相互幫忙，積極搭配領(lǐng)導(dǎo)的工作。收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)篇5時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在收費(fèi)站快樂的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，做事員，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容精準(zhǔn)的收費(fèi)，嫻熟的操作設(shè)備。在高速道路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、廣闊的路面上，在莊重的收費(fèi)窗口，穿梭著極多的身影，形成了廣闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速道路事業(yè)的進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，闊別親人和伙伴。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃亮，有的只是邊荒、艱辛與孤獨(dú)。在外人看來，高速道路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特別性，決議了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能任意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展現(xiàn)高速道路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速道路事業(yè)的興盛發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)周圍漆黑一片、萬籟安靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又急忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種常常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!大多在高速道路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，闊別家人、闊別伙伴，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作本身的家，把站里的同事當(dāng)作本身的兄弟姐妹，在這充足溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫忙，在生活中相互掛念、照料，碰到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求幫忙，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度溫和、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐性解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的本領(lǐng)去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)急躁者忍耐、對(duì)困難者幫忙、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿足”來檢驗(yàn)本身的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!這就是我們高速道路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速道路事業(yè)，為了千萬家的安定、幸福，為了高速道路事業(yè)的蓬勃進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式進(jìn)展而沉默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)篇6作為一名一般的收費(fèi)員，靠著對(duì)收費(fèi)工作的一腔忠誠(chéng)，以飽滿的工作熱誠(chéng)，堅(jiān)固結(jié)實(shí)的工作作風(fēng)，在本身的工作崗位上沉默無聞地書寫著勤奮、努力。在站領(lǐng)導(dǎo)班子及班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，通過本身的努力，今年三月，四月及五月連續(xù)獲得征費(fèi)能手榮譽(yù)稱號(hào)，多次獲得服務(wù)明星榮譽(yù)稱號(hào)。以下是本身的一些做法學(xué)習(xí)上，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，學(xué)習(xí)好的工作方法和特點(diǎn)，不絕分析和總結(jié)工作技巧及良好的工作閱歷，同事之間常常溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《陜西省高速道路收費(fèi)站管理考核方法》《陜西省高速道路收費(fèi)人員管理考核方法》及《西寶分公司收費(fèi)站及